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1、4S店客服经理岗位职责标准1、负责基盘客户维护，有效提升基盘客户量，确保完成公司既定指标;2、控制客户流失，分析客户流失原因并制定相应服务解决方案，不断优化顾客满意度调查的方式和方法，制定提高顾客满意度和忠诚度的规划，有效降低客户流失率，完成公司既定指标;3、负责客户招揽工作的统筹管理，培养团队电话营销技能水平，制定流失客户招揽策略，提升客户招揽成功率，完成公司既定指标;4、负责店内客户满意度的提升及管理;负责每月、季度做出各类客户满意度报告，对满意度调查结果进行分析，制定改善措施;收集客户的意见，整理分析并提出改进意见;5、负责客户跟踪回访、客户关怀、客户信息分析、客户流失及预约服务等工作的
2、管理及考核;6、负责客户管理、投诉及应急事件的处理等工作的培训辅导工作;7、定期开展针对性的基盘客户关怀类活动，并辅助销售、售后等部门执行市场活动的邀约及回访等工作;8、客服团队的组建、培训与考评;9、厂家关系对接与维护。4S店客服经理岗位职责标准（二）1.根据领导要求、指导、带领客服部员工完成工作任务。2.制定部门工作计划并实施完成。3.负责管理和协调客户反馈/投诉的收集、追踪处理以及重大客户问题的解决。4.做好客户档案的管理及客户的定期回访工作。_组织、协调各部门做好客服工作，发生客户投诉时，具有执行权。6.不断优化客户满意度调查的方式和方法，为总经理制定提高客户满意度长期的规划。7.做好
3、本部门及公司内的满意度工作。8.完成上级领导交办的其他工作。4S店客服经理岗位职责标准（三）1、根据领导要求，指导、带领客服部员工完成工作任务;2、制定部门工作计划并实施完成;3、负责管理和协调客户反馈/投诉的收集、追踪处理以及重大客户问题的解决;4、做好客户档案的管理及客户的定期回访工作;5、组织、协调各部门做好客服工作，发生客户投诉时，具有执行权;6、不断优化顾客满意度调查的方式和方法，为总经理制定提高顾客满意度长期的规划;7、负责组织本部门人员定期上报服务质量表及其他业务报表;8、带领部门员工做好客服特色服务;9、完成上级领导交办的其他工作。4S店客服经理岗位职责标准（四）1.负责客户服务规范，制度的制定和执行;2.负责部门的日常管理工作及部门员工的管理，指导，培训，评估;3.负责处理服务的故障和客户的投诉，跟踪及分析消费者满意度;4.全方位优化客户服务质量。4S店客服经理岗位职责标准（五）1.全面负责客户服务的日常管理，制定部门工作目标和计划;2.制定与完善客户服务部管理制度，优化客户服务流程;_组织协调客户满意度调查并分析，把控客户服务质量;4.负责客户的日常接待及拆设处理;5.负责客户档案管理，维护信息安全，为公司提供准确的数据;6.协调及处理客户重大投诉与建议，与重要客户的沟通和洽谈.第3页共3页
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