餐饮管理系统软件维护服务合同协议书范本

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1、编号： _餐饮管理系统软件维护服务合同甲方： _乙方： _签订日期： _年_月_日第1页共11页甲方：乙方：鉴于：甲乙双方本着互惠互利、共同发展的原则，依照中华人民共和国合同法的规定， 经友好协商，就乙方向甲方提供鸿运星餐饮管理软件维护技术服务（简称：项目）事宜签订本合同。第一条术语定义“鸿运星软件” ，是指由甲方拥有的处于运营状态的餐饮电脑管理软件。第二条维护服务内容及要求（一）维护服务内容1、鸿运星软件日常运行维护。包括系统操作指导、因系统缺陷导致的各种BUG的修复、因误操作导致的数据错误维护等等；2、鸿运星软件突发事件的诊断、排除；3、因业务发展需要或需求变动引发对鸿运星软件的新增、完善

2、软件功能且工作量小于（含）人日的开发工作；4、咨询服务。帮助解答甲方提出的鸿运星软件相关的各种业务和技术问题，包括技术咨询、指导和信息提供等。5、数据库数据清理。定期清理运维过程中所生成的生产数据库中的临时表，从应用系统角度来优化数据库，如建立并优化索引、优化存储过程、数据库表拆分等，提高应用系统运行速度。对于数据库参数方面的优化工作，可提出建议和要求，并辅助数据库厂商或运维上进行数据库性能优化。6、运维总结乙方应定期撰写运维总结报告，总结回顾本期各项运维工作开展情况，第6页共11页重点描述和分析出现的技术问题和服务质量问题，并给出整改方案。超出上述维护服务内容的部分，维护形式及费用，甲乙双方

3、另行商定。（二）维护形式维护分为被动式和主动式两种形式：1. 被动式服务包括：（ 1）现场技术服务方式，指因应用软件系统出现重大故障导致业务中止时，乙方派技术人员及时到达现场，与甲方技术、业务人员一起对故障进行分析，提出解决方案，在征得甲方同意后对故障进行处理和排除；（ 2）远程维护方式，通过电话、电子邮件、传真或远程访问等方式进行系统故障的处理、技术支持、咨询服务等工作。2. 主动式服务包括：（ 1）按月巡检：乙方按季到现场对系统进行全面检查，优化系统，同时做好各类系统运行情况的记录。 对可能出现的故障提出解决预案及系统功能改进等方面的技术咨询工作，并提供必要的现场指导。另外，乙方还可根据需

4、要，在现场对甲方的技术、业务人员进行系统运行管理、日常维护、使用操作及开发技术等方面的培训；（ 2）主动服务：乙方定期将行业内一些先进的管理理念、管理思路和新的业务模式以报告的形式推荐给甲方。另外，对中心现行业务模式提出整改意见和建议。（三）要求1、对于任何运行维护任务，乙方服务人员需严格填写维护记录单，并由甲方签字认可。2、乙方应保证指派经验丰富的运维工程师来具体承担的维护服务工作。服务人员应保证相对固定，如有变动，乙方须至少提前周通知甲方并征得甲方同意。运维人员在现场运维，如需加班，要得到甲方的签字确认。3、乙方为甲方提供电话技术支持服务要求天 *小时。4、运维响应：工作时间运维响应时间应

5、在小时以内，非工作时间运维响应时间应在小时以内；如果需到现场进行服务，乙方应在接到运维请求后的个小时以内赶到用户现场。第6页共11页第三条维护期限年月日至年月日。第四条双方责任（一）甲方责任1. 甲方应明确提出鸿运星餐饮管理软件维护的需求，提供相关的政策、法规、标准；2. 与乙方积极配合，协助乙方对相关单位进行调研及进行详细的需求分析，向乙方提供所需各类文档及条件，对乙方的维护成果及时接受并验收；3. 为本合同的履行提供政策支持；4. 按合同规定的金额和支付方式及时向乙方支付费用。（二）乙方责任1. 根据甲方需求制定系统维护的技术方案，并提交甲方审定；2. 根据甲方确认的维护方案实施系统的维护

6、与开发；3. 及时、有效地完成系统维护工作；4. 未经甲方许可，乙方不得将本合同项下的服务工作转让给第三方或与第三方共同开发。第五条维护费用及其支付方式（一）本合同维护费用总计人民币大写金额元整（小写：￥）。（二）在本合同签订后周内，甲方按每季给乙方%的维护费，即人民币元整（小写：￥） , 此价格不含税票，开发票加收%；第六条技术情报和资料的保密（一）甲方应告知乙方其提供给乙方的各类信息是否属于保密范围及其密级。（二）乙方有权了解其承担的该维护部分包括的所有内容，并负有为甲方保密的义务。（三）乙方对甲方提供的与项目有关的技术资料、秘密文件不得丢失，不得自行复制，不得向第第6页共11页三方提供，

7、 不得用于本合同外的任何处，本合同届满后十日内应将前述技术资料、秘密文件全部归还甲方。第七条技术成果的归属维护中功能调整开发所产生的技术成果归甲方所有。未经甲方许可，包括乙方在内的任何单位或个人不得使用前述技术成果，但乙方为履行本合同使用除外。第八条验收标准和方法（一）乙方必须保证维护完成的系统符合甲方要求，并正常运行。（二）甲方在乙方维护完成后日内，对系统进行验收，并于个工作日内出具终验报告。 如果甲方在上述期限内未进行验收或未出具验收报告，视为系统通过终验，维护工作结束。第九条违约责任（一）因乙方原因未能按本合同约定及时提供维护服务，乙方应向甲方支付违约金，违约金的计算办法为每一日按合同总

8、金额的千分之一（）计算，总计不超过合同总金额的百分之（%）。（二）甲方如没有按本合同规定向乙方支付维护费用，每逾期一日，须向乙方支付违约金，违约金的计算办法为每一日按合同总金额的千分之（）计算，总计不超过合同总金额的百分之（%）。（三）任何一方逾期履行，违约金达到上述最高额，合同总金额的百分之（%）后，守约方可提出终止合同，并书面通知违约方。（四）任何一方违反本合同约定，除承担违约责任外， 给对方造成损失的还应承担损失赔偿责任。第十条争议解决和法律适用（一）甲乙双方应以友好协商方式解决本合同履行过程中产生的争议。经协商无法解决争议时，第6页共11页任何一方均可向被告住所地人民法院起诉。（二）本

9、合同适用中华人民共和国法律。第十一条其它（一）本合同附件为本合同组成部分，与本合同具有同等法律效力。（二）本合同签订后，经甲乙双方协商一致，可以对本合同有关条款进行变更或者补充，但应以书面形式确认。上述文件一经签署，即具有法律效力并成为本合同的有效组成部分。（三）本合同壹式份，双方各执份，具有同等法律效力。（四）本合同自双方签字盖章之日起生效。（五）双方签字、盖章不在同一日期的，以后签字盖章的日期为本合同的生效日期。甲方：乙方：代表：代表：日期：日期：第6页共11页签订合同有哪些注意事项一、核实确认对方当事人的主体资格1、合同对方为自然人：核实并复印、保存其身份证件( 勿以名片代之) ，确认其

10、真实身份、行为能力及资信状况，最好是以钱款两清的方式来交易，以避免风险。2、合同对方为法人：（ 1）到当地工商部门查询其工商注册资料并实地考察其公司情况，确定其真实性；特别注意营业执照上的公司名称，上对方名称和企业营业执照上的名称保持一致，还应注意公司的样章的名称和营业执照上的一致。（ 2）一般而言，合同上会要求有企业法定代表人的签字，在此应确认在此处签字的人的身份，如果不是法定代表有人，则应特别注意该人员是否有公司或法定代表人的授权委托书，并且应把授权委托书、合同书及个人的身份证明放在一起保管，以保证签订合同的有效性。（ 3）应注意签约方的资信状况，以保证合同的有效履行。（ 4）签订合同必须

11、加盖对方单位公章、合同专用章。3、合同对方为“其他组织”：（ 1）对方当事人为个人合伙或个人独资企业，核对营业执照登记事项与其介绍情况是否一致；由合伙人及独资企业经办人签字盖公章。（ 2）法人筹备处：确认经办人身份及股东身份，加盖法人筹备处和股东公章。4、合同对方除加盖公章、私章外，要亲笔签名。（ 1）在履行合同的过程中涉及到对方人员签字的地方( 如验收单上 ) 都要注意签字方的身份，是否具有合法的授权委托书，否则签字可能会变为个人的行为，最好在涉及到对方签字的地方都加盖公司的印章加以确认。5、合同主体的考察方法（ 1）、签约对方的主体资格签约对方为企业时，则应注意企业下属部门，如企业各部、科

12、、室等第6页共11页是不具备主体资格，不能签约的, 如果签订了这样的合同可能会因为主体不适格而被认定无效；而企业的分支机构，如分厂、分公司、办事处等，则应看其是否具有对外开展业务资格( 是否有授权 )? 是否有非法人营业执照?如果有授权或非企业法人营业执照才有签订合同的资格，对分公司、分厂、办事处的审查，除审查分支机构的履约能力外，还应审查公司的履约能力的情况，因为在分支机构无力承担责任的情况下，公司还应承担补充责任。 看注册资本， 是否与拟签合同标的额相称，如差别较大，则可能风险也较大，应加以注意；看企业经营范围，看拟签合同业务是否在经营范围内，不是，风险也较大；看企业的工商年检是否通过了工

13、商部门年度检验，如果没有，则签定合同时风险也会较大。除以上的方式以外，还应依据营业执照中记载的情况，对公司的办公地点、人员、固定资产等进行实地考察和确认。（ 2）、要核实对方资信情况在审核了对方的主体资格，没有问题后，则应核实签约对方的资信。核实资信的方式与签约对象是新客户还是老客户，有很大的区别， 如果是老客户， 则可以考虑与其签合同，但要核对其之前的履约的情况，如履约情况差，一般不能再与其签合同，既使签，也只能同时履行合同， 既交货的同时付款的合同。如果交货期较长， 则应要求对方先支付一定的履行保证金， 并要求在交货的同时付清全部货款；对核对履约记录情况后，如履约情况一般或履行情况良好，

14、则应考察其资信证明文件，除了交货的同时付款以外的合同，一般应要求对方提供资信证明文件，资信证明文件一般包括企业简介，营业执照，效益情况，税务证明，银行信用等级证明以及单位的基本情况等资信证明资料；同时可以通过了解对方客户的评价，调取工商资料等其它手段核实对方所提供的资信证明情况，同时还可以对公司的注册资本情况、会计资料、 股东等进行核实， 最后依据对方的资信情况确定是否应签合同或签什么样的合同。对于新客户除了交货的同时付清款的合同外，一般应要求对方提供资信证明材料，并实地进行考查， 在确认有良好资信及履约能力后再与之签定合同，如果在此过程中能让对方提供履约担保则会极大的减少风险。二、合同形式：

15、1、合同的形式有书面形式、口头形式和其他形式。除了交货的同时负款的合同外，一般应以书面的形式签定合同，在以信件和数据电文( 包括电报、电传、传真、电子数据交换和电子邮件)等形式签定合同时一定要要求以书面的形式做最后的确认，以避免双方在履行过程中发生分歧。第6页共11页当然如果当事人未采用书面形式但一方已经履行主要义务，对方接受的， 该合同是成立并有效的，但这样的行为会给企业带来许多不必要的风险和麻烦，应当尽量的避免；2、采用口头、信件、数据电文形式订立合同的，必须签订确认书并盖章签字；3、倒签合同要标明合同背景。三、合同的必备条款要具体、明确：1、当事人名称须真实、一致；2、合同标的、数量、质

16、量、价款、包装方式要具体、明确；3、注意验收方法、程序和时间；4、履行方式须具体：交货方式、结算方式；5、履行期限须确定某一时间点或时间段；6、尽量明确本司所在地为合同履行地；7、违约责任要量化为违约金或确定违约赔偿金的计算方法；8、解决争议办法为协商、诉讼，约定由本司所在地法院管辖或广州仲裁委员会仲裁。四、订约前的合同义务：1、尽协助、通知义务；2、订约时获取的对方商业秘密，不得泄露和使用。3、对公司开出的授权委托书、介绍信、盖章的合同书等授权性文件要跟踪管理，出具时应标明合同对方名称及授权范围、有效期限，业务结束要及时收回。业务人员离职要及时收回上述文件，无法收回的及时以书面形式通知相关单

17、位并做证据保全。发现业务人员在委托授权终止后仍以本司名义签订合同的，及时确定是否追认；不予追认的要以书面形式通知对方并进行证据保全。必要时要求警方介入，追究其刑事责任。4、遇有重大误解、显失公平、受欺诈、胁迫、乘人之危订立的合同，及时收集保全证据，在除斥期间内行使撤销权(即一年 )。5、合同签订后，合同原件须交公司统一保管。6、合同内容不得损害社会公共利益、不得恶意串通损害国家、集体、第三人的利益，不得含有造成对方人身伤害或因故意及重大过失造成对方财产损失的免责条款。第6页共11页五、签定合同时还应注意到重要细节1、保留好营业执照复印件、法定代表人身份证明、授权委托书、身份证复印件等有关可以证

18、明身份的材料；2、盖公章时一定要清晰；3、合同中有修改的地方一定要签字盖章确认；4、无合同不交易经济形势变化导致部分企业不能正常履约，少数企业会利用企业之间合同手续上的欠缺逃避违约责任。完备的书面合同对于保证交易安全乃至维系与客户之间的长久关系十分重要。建议您尽可能与客户签署一式多份的书面合同，保持多份合同内容的完全一致并妥善保存。5、有行动必留痕妥善保管对于证明双方之间合同具体内容具有证明力的下述资料：与合同签订和履行相关的发票、送货凭证、 汇款凭证、 验收记录、 在磋商和履行过程中形成的电子邮件、传真、信函等资料。在合同履行过程中双方变更合作约定，包括数量、 价款、 交货、付款期限的， 也

19、要留下书面凭证。6、慎用善用公章建议您完善有关公章保管、使用的制度， 杜绝盗盖偷盖等可能严重危及企业利益的行为。在签署多页合同时加盖骑缝章并紧邻合同书最末一行文字签字盖章，防止少数缺乏商业道德的客户采取换页、添加等方法改变合同内容侵害您的权益。7、慎用授权文书企业业务人员对外签约时需要授权。建议您在有关介绍信、授权委托书、合同等文件上尽可能明确详细地列举授权范围，以避免不必要的争议。业务完成后建议您尽快收回尚未使用的介绍信、授权委托书、合同等文件。8、离职通知相关客户企业业务人员离开您的企业后，建议您在与其办理交接手续的同时，向该业务人员负责联系的客户发送书面通知，告知客户业务人员离职情况。9

20、、撤销问题合同注意时效如果您认为客户在与您签署合同过程中存在欺诈、胁迫行为的， 或者您事后发现签署合同时对合第6页共11页同内容有重大误解，或者您认为合同权利义务安排显失公平的，您可以请求法院撤销合同。但是务必自知道或者应当知道撤销事由之日起一年内行使撤销权，否则您将失去请求法院撤销合同的权利。当然，您在撤销权行使期限内提出的请求是否能得到法院支持还将取决于您所举证据是否充分。10、注意定金条款您在签订合同时可能为了确保合同履行而要求对方交付定金，由于“定金”具有特定法律含义，请您务必注明“定金”字样。您如果使用了“订金”、“保证金”等字样并且在合同中没有明确表述一旦对方违约将不予返还、一旦己方违约将双倍返还的内容，法院将无法将其作为定金看待。第6页共11页