2011年1月和10月高等教育自学考试公共关系学-试题和答案

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1、精选优质文档-倾情为你奉上2011年1月高等教育自学考试公共关系学试题课程代码：00182一、单项选择题（本大题共20小题，每小题1分，共20分）在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。1.公共关系的本质属性是（）A.传播公众 B.告知公众 C.传播沟通 D.管理形象2.国际公共关系联合会成立于（）A.1948年 B.1955年 C.1975年 D.1978年3.某公关公司主要为客户提供市场形象调查与设计服务，它属于（）A.专项业务服务公司 B.专门业务服务公司 C.综合服务咨询公司 D.独立业务服务公司4.在高层领导直属型中，

2、公关机构处于整个组织系统的（）A.第一层次 B.第二层次 C.第三层次 D.第二、三层次之间5.全员公关培训的对象是组织的（）A.全体公关人员 B.全体领导人员 C.全体人员 D.全体不合格者6.公共关系机构中的财务人员属于（）A.计划人员 B.领导人员 C.文秘人员 D.专门技术人员7.与组织无关，其观点、态度和行为不受组织的影响，也不对组织产生作用的公众集体，称为（）A.非公众 B.潜在公众 C.知晓公众 D.行动公众8.在公共关系学中，组织的公众特指（）A.消极受众 B.积极受众 C.内部公众 D.外部公众9.由于第一印象的强烈影响，产生了知觉的偏见，这被称为（）A.首因效应 B.近因效

3、应 C.晕轮效应 D.定型效应10.大脑对当前直接作用于感觉器官的客观事物的整体反映是（）A.需要 B.态度 C.知觉 D.心理11.马斯洛认为人最高层次的需要是（）A.安全需要 B.社交需要 C.自尊需要 D.自我实现需要12.“五四运动”、“大生产运动”、“学先进活动”等在舆论对象中属于（）A.社会事件 B.社会问题 C.社会冲突 D.社会运动13.下列属于交际型公关的是（）A.演讲 B.电子邮件 C.售后服务 D.设立热线电话14.制作“组织形象要素调查表”的常用方法是（）A.四步工作法 B.六步工作法 C.目标作业法 D.语意差别分析法15.企业赞助属于（）A.服务型公关 B.宣传型公

4、关 C.征询型公关 D.社会活动型公关16.下列对“公共信息模式”的描述错误的是（）A.公关是信息的公布 B.是一种单向传播模式C.利用大众媒介传播相对真实信息 D.是一种双向传播模式17.下列不是“把关人”作用的是（）A.对信息进行整理 B.将选择后的信息传达给公众 C.将信息划分重点和优先顺序D.为公众选出值得关心和注意的事件18.传播学者麦库姆斯提出了（ ）A.“3S”论 B.把关人理论 C.两级传播论 D.议题设置论19.公关调查中使用最为广泛的方法是（）A.民意测验 B.公众代表座谈会 C.资料分析 D.个人走访20.整合营销的最高阶段是（）A.协调整合 B.形象整合 C.关系管理整

5、合 D.功能整合二、多项选择题（本大题共10小题，每小题2分，共20分）在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选、少选或未选匀无分。21.组织的公共关系状态包括（）A.社会发展状态 B.社会关系状态C.社会阶层状态 D.社会舆论状态E.社会结构状态22.公共关系的代表性定义有（）A.管理说 B.传播说 C.咨询说 D.关系说 E.协调说23.与公共关系职能相关的活动范畴有（）A.广告 B.舆论 C.危机处理 D.游说 E.交际24.根据对组织的态度，公众可以划分为（）A.顺意公众 B.逆意公众 C.边缘公众 D.临时公众 E.周期公众25.

6、一般而言，把关人的传播行为主要包括（）A.宣传 B.疏导 C.抑制 D.教育 E.交流26.组织行为不当引发的危机有（）A.严重的内部事件 B.工作失误C.决策失误 D.纠纷事件 E.失实报道27.下列符合一般握手礼节的有（）A.长者先伸手 B.尊者后伸手C.女士先伸手D.主人先伸手 E.客人先伸手28.公共关系广告的类型包括（）A.形象广告 B.公益广告 C.观念广告 D.促销广告 E.响应广告29.政府公共关系目标的独特性表现在（）A.促进公众的认知B.提高政府的知名度和美誉度C.提高社会效益D.政府掌握了大量的大众传播工具 E.政府的组织传播严密有效30.6Ps包括（）A.产品 B.促销

7、 C.价格 D.渠道 E.政治权力与公共关系三、名词解释（本大题共5小题，每小题3分，共15分）31.组织 32.内部公众 33.公共关系社会效益评价 34.整合营销传播 35.政府行为模式四、简答题（本大题共5小题，每小题5分，共25分）36.简述组织中公关职能部门的主要作用。 37.简述人们追求某种生活方式的正态曲线类型。38.简述公共关系活动的行为方式。 39.简述举行会议的注意事项。40.简述我国政府公共关系工作的总任务。五、论述题（10分）41.试述政府公共关系的整体统一原则。六、案例分析题（10分）42.某大型商场因销售不合格产品被媒体曝光。为挽回影响，商场对相关人员作了严厉处罚，

8、并登报致歉，对有关消费者进行了相应的经济赔偿。尽管如此，恶劣影响仍未消除。于是，商场领导决定委托公关公司来帮助摆脱困境。问题：(1)如何评价这家商场当前的公关状态？(2)如果你是公关公司策划人员，你将如何策划此次公关活动？2011年1月高等教育自学考试全国统一命题考试公共关系学试题答案及评分参考课程代码（0182）一、单项选择题（本大题共20小题，每小题1分，共20分）1-5CBACC 6-10DABAC 11-15DDBDD 16-20DBDAC二、多项选择题（本大题共10小题，每小题2分，共20分）21BD 22ABCDE 23ACDE 24ABC 25.BC 26ABCD 27.ACD

9、28.ABCE 29.ABC 30.ABCDE三、名词解释（本大题共5小题，每小题3分，共15分）31.是公共关系活动的主体，即公共关系的承担者、实施者、行为者。组织是公共关系活动的三个最基本的要素之一。32.指组织内部的成员群体组成的，承担着组织的角色的公众。33.是借助于“费用效应分析”，就企业组织与社会公众的有关活动事项作出正反两方面的分析报告，用一定货币量来反映和衡量公关的社会效益。34.整合营销传播的核心思想是将与企业进行市场营销有关的一切传播活动一元化。一方面，把广告公共关系的一切传播活动都涵盖到广告活动范围之内；另一方面，使企业能够将统一的传播资讯传达给消费35.是政府组织所有成

10、员从事服务所表现出的基本行为趋向和基本行为方式，它通过一系列的基本行为规范得以体现。四、简答题（本大题共5小题，每小题5分，共25分）36.可以从组织的内部管理和外部经营两大方面来看： (1) 在组织内部管理中，它主要负责沟通与协调经理层与其他职能部门、以及个职能部门之间的关系，提供信息，协助决策。 (2) 在外部经营中，他介于组织与公众之间，通过传播保持组织与公众环境之间的双向沟通。 (3) 因此，它在组织总体中扮演一种“中介”、“边缘”的角色。37.可分为五种类型： (1)先驱者;(1分）(2)早期采用者；（1分） (3)前期追随者；（1分） (4)后期追随者;(1分）(5)落伍者；（1分

11、）38. (1)建设型公关 (2)维系型公关 (3)防御型公关 (4)进攻型公关 (5)矫正型公关39 .举行会议应注意以下事项：(1)召开会议的现实需要 (2)明确会议的主题与目标 (3)做好会议的准备工作 (4)引导会议顺利进行(5)在必要的情况下，策划与会议配套的宣传活动，以突出会议的意义与影响40.通过开展政府公共关系，完善传播机制，健全沟通渠道.(1分）加强政府与公众之间的双向沟通与交流，倾听公众的意见与呼声。（1分）提高政府的政策制定和执行能力，提高行政管理透明度。（1分）密切与社会公众的关系，吸引公众参政议政（1分）在公众心目中树立“创新务实廉洁高效”的政府形象。（1分）五、论述

12、题（10分）41.政府公共部门在进行公共关系活动时，要从政府的整体系统、整体利益和整体效应出发，是公共关系所涉及的各方面组织人员彼此协调、默契和相互配合，从而使政府在公众心目中形成具有整体性和统一性的良好形象。(2分）其内容主要是：1处理与具体公众关系时，不能就事论事，应把整体与局部关系处理好，主要放到整体利益之中；（1分）2应把公关部门与其他政府职能部门结合起来，发挥整体效益（1分）坚持整体统一原则，首先必须在思想观念上确立整体形象意识。在政府内部提高公关形象意识，发挥全员公关效应。（2分）其次，在各项具体工作中坚持一切从整体形象出发，共同维护政府公关的整体目标。（2分）最后，要正确处理好政

13、府公共关系中个人与组织、下级与上级、局部与全局的关系，注重大局与整体目标，这是坚持整体统一原则的关键。（2分）六、案例分析题（10分）42.（1）该商场的公共关系处于危机之中。（2分）这种危机若处理不当将导致其“臭名远扬”的公关状态。（1分）因商场自身原因造成美誉度下降，将带来极坏影响，必须尽快解决这场公关危机。（1分）（2）策划方案： 1在采取已有措施基础上，进一步利用各种媒介宣传商场的经营理念：公布处理决定，承担造成的消费者损失，并承诺不再发生类似事件，以求得消费者谅解。（2分） 2重树商场良好形象。（1分）因问题出在商场自身，所以应从内部着手，在制度建设、经营思想等方面进行完善，通过征询

14、消费者尤其是老客户的意见，建立稳固的公共关系：通过发言人制度向社会公众宣传，并建立起专人负责处理顾客意见的制度，提高服务的针对性。（2分） 3以此为鉴展开一次全员公关意识教育，把经营业务与公关活动有机结合起来。（1分）2011年10月高等教育自学考试公共关系学试题（课程代码：00182）一、单项选择题1.现代公共关系传播的本质是组织与公众之间（ ）A. 信息的双向交流 B. 信息的单项交流C. 领导与被领导的关系 D. 管理与被管理的关系2.公共关系的主体是（ ）A. 公众 B. 组织 C. 群众 D. 个人3.被美国学术界誉为“公共关系圣经”的著作是（ ）A. 公众舆论的形成 B. 公共关系

15、学 C. 有效的公共关系 D. 原则宣言4.公共关系作为一种专门化的社会职业，产生于（ ）A. 19世纪初 B. 19世纪中叶 C. 20世纪初 D. 20世纪中叶5.公关调查中使用最为广泛的方法是（ ）A. 公众代表座谈会 B. 资料分析 C. 听证会 D. 民意测验6.“时尚文化”是一家为教育和文化类企业提供服务的公关公司，它属于（ ）A. 综合业务服务公司 B. 专门业务服务公司C. 合作业务服务公司 D. 独立业务服务公司7.工商企业、金融机构属于（ ）A. 互易性组织 B. 服务性组织 C. 营利性组织 D. 公益性组织8.在公关中应作为组织的财富，悉心维护和“保养”的公众是（ ）A

16、. 随意公众 B. 逆意公众 C. 边缘公众 D. 顺意公众9.在马斯洛的需要层次论中，归属和爱的需要属于（ ）A. 社交需要 B. 安全需要 C. 生理需要 D. 自尊需要10.心理感应抗拒理论的提出者是（ ）A. 马斯洛 B. 阿什 C. 霍夫兰 D. 布林11.学校利用校庆进行广泛的社会宣传，这一活动表明它重视塑造自己的（ ）A. 文化形象 B. 产品形象 C. 社区形象 D. 环境形象12.“臭名远扬”用来形容组织形象的状态处于（ ）A. 高知名度、高美誉度 B. 高知名度、低美誉度C. 低知名度、高美誉度 D. 低知名度、低美誉度13.议题设置论的代表性学者是（ ）A. 施拉姆 B.

17、 卢因 C. 拉斯韦尔 D. 麦库姆斯14. 下列媒介中，娱乐性功能最强的是（ ）A. 广播 B. 电视 C. 电影 D. 杂志15.民意测验的最后阶段为（ ）A. 实施调查 B. 整理资料 C. 分析资料 D. 撰写调查报告16.在VIS中，应用最广泛、出现频率最多的要素是（ ）A. 标准字 B. 标准色 C. 企业造型 D. 标志17.广告“XX保险公司祝全国人民平安健康“属于（ ）A. 商品广告 B. 公益广告 C. 形象广告 D. 促销广告18.影响广告的常见形式是（ ）A. 意见广告 B. 公共事务广告 C. 祝贺性广告 D. 观念广告19.企业识别系统的核心与原动力是（ ）A. 理

18、念识别系统 B. 行为识别系统C. 视觉识别系统 D. 形象识别系统20.广告策划的中心环节是（ ）A. 广告定位 B. 广告创意 C. 市场调查 D. 广告媒介安排二、多项选择题21.产品定位的客观依据有（ ）A. 关于产品的调查研究 B. 对于消费者的调查研究C. 市场情况的调查研究 D. 关于竞争对手的调查研究E. 关于传播媒体的调查研究22.组织内设公关机构的模式有（ ）A. 部门隶属型 B. 部门并列型 C. 高层领导直属型D. 公共关系委员会 E .公共关系公司23.流行的特点有（ ）A. 新奇性 B. 时效性 C. 周期性 D. 长久性 E. 两极性24.组织自我形象分析包括（

19、）A. 公众辨认和分析 B. 组织实态的调查分析C. 员工阶层的调查研究 D. 管理阶层的调查分析E. 决策阶层的研究分析25.影响受传者选择性理解的心理因素主要包括（ ）A. 需要 B. 态度 C. 环境 D. 教育 E. 情绪26.可能引起公关危机的情形有（ ）A. 产品质量不合格 B. 知假销售C. 经济合同纠纷 D. 严重的自然灾害E. 针对组织的失实新闻报导27.下列属于视觉识别系统（VIS）的有（ ）A. 座右铭 B. 企业标志 C. 企业名称 D. 经营策略 E. 经营信条28.展览会按照内容可分为（ ）A. 综合性展览 B. 专题性展览 C. 大型展览 D. 中型展览 E. 小

20、型展览29.广告主题的构成要素包括（ ）A. 广告成本 B. 信息共性 C. 广告目标 D. 信息个性 E. 消费心理30.政府公共关系的特征包括（ ）A. 主体的权威性 B. 客体的复杂性 C. 目标的独特性D. 传播的优越性 E. 性质上的民主性三、名词解释31.人群关系32.便士报运动33.从众心理34.两级传播模式35.形象广告四、简答题36.简述公共关系的基本职责。37.简述公关协会的主要活动内容。38.简述公众的基本特征。39.整合营销传播的方法有哪些？40.简述政府公共关系的职能。五、论述题41.试述加强组织公关管理的意义。六、案例分析题42.为加强社区文明建设，某社区决定举行居

21、民艺术作品展览会，但是筹备过程中遇到了资金短缺的问题。为此，社区委员会决定向周边企业筹集资金。经过工作人员的一番努力，一家保健品企业提供了展览会所需的资金。作为回报，该企业获得了展览会的冠名权。在此期间该保健品企业获得了良好的广告效益，树立了企业形象。问题：（1）该企业的行为体现了何种公关思想？（2）这类行为什么会给企业带来益处？2011年10月高等教育自学考试公共关系学试题答案（课程代码：00182）一、单项选择题1-5 ABCCD 6-10 BCDAD 11-15 ABDBD 16-20 DCCAB二、多项选择题21.ABCDE 22.ABCD 23.ABCE 24.BCDE 25.ABE

22、26.ABCDE 27. BC 28.AB 29.CDE 30.ABCDE三、名词解释31. 人群关系主要指群众内部活动和组织管理过程中人与人、人与群体的关系。32. 便士报运动19世纪30年代，美国报界掀起了一场“便士报“运动，即报纸以低廉的价格和通俗的内容区争取大量的读者，使报纸完成了大众化、通俗化的飞跃。33. 从众心理是指在社会团体的压力下，个人不愿意因为与众不同而感到孤立，从而放弃自己的意见，采取与团体中多数人相一致的行为，以获得安全感、认同感和归属感。34. 两级传播模式是由美国社会学家拉扎斯非尔德提出的。它认为信息往往首先经过“意见领袖”再传播到社会中的其他人，这便构成了“媒介意

23、见领袖受众”的两级传播的基本模式。35. 形象广告是以提高组织知名度，树立组织整体形象为目标的公关广告。四、简答题36.收集信息；辅助决策；传播推广；协调沟通；提供服务。37.联络会员；规范本行业职业道德和行为准则；专业培训；普及知识；编辑出版刊物。38.整体性；共同性；相关性；多样性；变化性。39.同一外观法；主题线法；供应面的策划方法；特设会议的方法；基于消费者的方法。40.决策咨询职能；信息交流职能；舆论引导职能；协调沟通职能；形象塑造职能；公众服务职能。五、论述题41.公共关系管理指对组织与社会公众之间传播沟通的目标、资源、对象、手段、过程和效果等基本要素的管理。它是组织经营管理或行政

24、管理的重要组成部分，因而对组织管理意义重大。加强公关管理增强组织公关工作的系统性。公关工作纷繁复杂，要把它变成有机的操作系统，发挥其整体效应，必须加强对其管理。能够提高公关工作的可控性，公关工作弹性较大，加强管理能够有效地控制组织公关目标、进程，提高公关工作质量。可以加强公关工作的预测性。公关工作必须预测社会公众环境的变化，以使组织公关符合环境的要求，加强公关管理能够强化其预测功能，使其参与组织决策。能够促进公关工作成熟发展。六、案例分析题42.该案例充分体现了赞助活动思想的运用。现代企业不但要赢利，还应承担一定的社会责任与义务，以表明其是社会的一员，为社会发展贡献一份力量，赞助社会某些活动的

25、开展，正是体现企业承担社会责任和义务的方式之一。企业通过赞助社会活动，不仅解决了社区的燃眉之急，同时也为所在社区乃至社会的发展做出了自己的贡献，企业的此类行为必然会赢得社会与民众的支持和好评。反过来，社会的发展，民众的支持，企业自身也获得了生存和发展的可行保障。2012年1月高等教育自学考试全国统一命题考试公共关系学第一部分 选择题一、单项选择题 (本大题共20小题，每小题1分，共20分) 在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其选出并将“答题卡” 的相应代码涂黑。未涂、错涂或多涂均无分。1最早的公共关系学的理论书籍是（ ） A礼记 B修辞学 C政治学 D论语2被誉为公共关系

26、之父的是（ ） A巴纳姆 B詹姆斯格鲁尼格 C爱德华伯尼斯 D艾维李3公共关系传入我国是在（ ） A20世纪70年代末 B20世纪80年代初 C20世纪80年代末 D20世纪90年代初4国际公共关系学会成立于（ ） A1945年 B1950年 C1955年 D1960年5下列属于周期公众的是（ ） A“广交会”的来宾 B老主顾 C社区居民 D机场滞留的旅客6组织最重要的基本目标公众是（ ） A媒介公众 B社区公众 C顾客公众 D内部公众7以偏概全、以点带面的片面知觉是（ ） A首因效应 B近因效应 C晕轮效应 D刻板效应8流行项目的最显著特征是（ ） A新奇性 B时效性 C周期性 D两极性9提

27、出需要层次论的是（ ） A霍夫兰 B马斯洛 C拉斯韦尔 D卢因105W模式的提出者是（ ） A迈克尔麦库姆斯 B弗兰克杰夫金斯 C库尔特卢因 D哈罗德拉斯韦尔11在中国，最为大众化的传播媒介是 （ ） A报纸 B因特网 C广播 D杂志12公共关系策划的最后一步是（ ） A审定方案 B编制预算 C选择传播渠道 D公众研究13运用最多、最广泛的公共关系模式是（ ） A社会活动型公共关系 B服务型公共关系 C宣传型公共关系 D交际型公共关系14民意测验属于（ ） A社会活动型公共关系 B征询型公共关系 C宣传型公共关系 D交际型公共关系15整合营销传播最基础的形式是（ ） A形象的整合 B协调的整合

28、 C认知的整合 D功能的整合16新闻发布会是一种（ ） A一级传播 B两级传播 C三级传播 D四级传播17组织识别系统中最具传播力与感染力的要素是（ ） A理念识别系统 B行为识别系统 C视觉识别系统 D制度识别系统18当组织“臭名远扬”时，其形象地位处于（ ） A高知名度/高美誉度 B高知名度/低美誉度 C低知名度/高美誉度 D低知名度/低美誉度19在S中，应用最广泛，出现频率最多的要素是（ ） A标志 B标准字 C标准色 D象征图案20公共关系危机最为明显的特征是（ ） A不确定性 B舆论关注性 C“连锁”破坏性 D突发性二、多项选择题 (本大题共10小题，每小题2分，共20分) 在每小题

29、列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将其选出并将“答题 卡”的相应代码涂黑。未涂、错涂、多涂或少涂均无分。21公共关系的功能有（ ） A收集信息 B辅助决策 C传播推广 D协调沟通 E提供服务22组织内部设置公共关系部门的模式有（ ） A部门隶属型 B部门并列型 C高层领导直属型 D公共关系委员会 E公共关系协会23根据公众发展过程的不同阶段，公众可划分为（ ） A次要公众 B潜在公众 C知晓公众 D行动公众 E非公众24态度的特性包括（ ） A社会性 B协调性 C稳定性 D两极性 E针对性25舆论主体的特点有（ ） A有共同的话题 B无共同的话题 C自发性与松散性 D有一定的层序

30、性 E参与议论过程26公共关系策划的特征有（ ） A目标性 B思想性 C创造性 D程序性 E灵活性27确定广告主题要尽可能避免（ ） A泛化 B浅显易懂 C分散 D共享 E独特个性28一项完整的广告策划，一般应包括（ ） A市场调查 B广告定位 C广告创意 D广告媒介安排 E广告效果测定29广告主题的构成要素有（ ） A广告目标 B信息个性 C信息共性 D消费心理 E生产心理30按照组织类别，公共关系危机分为（ ） A产品危机 B服务危机 C非营利组织公共关系危机 D政府公共关系危机 E企业公共关系危机第二部分 非选择题三、简答题 (本大题共6小题，每小题5分，共30分)31简述公共关系人员的

31、公共关系意识。32简述公众的特点。33简述影响和改变态度的因素。34简述非语言传播的特性。35简述广告活动的构成要素。 36简述展览会的特点。四、论述题 (本大题共2小题，每小题10分，共20分)37试述传播媒介的选择原则。38试述新闻发布会的具体工作环节。五、案例分析题 (本大题共1小题，共10分) 6-145/14739某生产保险柜的公司在当地主要媒体上刊登出这样一则广告：“10万元寻找主人!本公司展厅的保险柜内存放有10万元，在不弄响警报器的前提下，各路豪杰可用任何手段拿出享用!”广告一出，全城轰动。人们纷纷前往一试身手，但始终没人得手。事件经过媒体的持续报道，引发了人们的密切关注，这家

32、公司的声誉也随之骤升。问题：试运用公共关系策划的相关知识分析该公司的做法。全国2012年1月高等教育自学考试公用关系学试题参考答案一、单项选择题1-5 BDBCA 6-10 DCABD 11-15 CADBC 16-20BCBAD二、多项选择题21 ABCDE 22 ABCD 23 BCDE 24 ABCDE 25 ACDE26 ABCDE 27 ACD 28 ABCDE 29 ABD 30 CDE三、简答题31. 答：（1）形象意识（2）服务意识（3）互惠意识（4）沟通意识（5）长远意识（6）创新意识32. 答：（1）群体性（2）共同性（3）多样性（4）变化性（5）相关性33. 答：（1）社

33、会因素（2）团体因素（3）宣传因素（4）个性因素（5）态度系统特性因素34. 答：（1）传播性（2）情境性（3）可信性（4）组合性（5）隐喻性35. 答：（1）广告主（2）广告代理商（3）广告信息（4）广告媒介（5）广告受众36. 答：（1）传播媒介的多样性（2）传播方式的直观性（3）双向沟通的直接性（4）传播过程的高效性四、论述题37. 答：（1）根据目标受众的特点选择传播媒介受众是传播的目标和对象，是信息的最终归宿。公共关系人员的一切传播最终都以受众是否接受、接受多少信息作为评判是否成功的依据。在激烈竞争的市场经济社会里，受众对组织的认同程度更是关系到组织的生死成败。因此，对受众的研究和考

34、察成为一种必需。（2）根据特性及影响力选择传播媒介不同的媒体有不同的特性，不同特性的媒体适宜刊播不同的信息。在选择媒体时，除了要考虑媒体的特性外，更要注意它的影响力。因为媒体尤其是大众传播媒体具有“授予地位”的功能。声誉好、影响力大的媒体能使你所要传递的信息“大放异彩”。（3）根据信息的特点选择传播媒介作为传播的内容，不同的信息有不同的特点。具有不同特点的信息宜采用符合信息特点的媒体。（4）根据竞争对手的媒介运用状况选择传播媒体任何一种信息的传播，都会在类似信息的轰炸中销蚀公众的注意力资源，商品广告的传播更会如此。为了在激烈的竞争中胜出，组织信息的媒体传播就必须考虑其竞争对手的媒体选择，就不得

35、不与竞争对手展开“信息战”。（5）根据讲求经济效益的原则选择传播媒介目前，在我国经济实力非常雄厚的社会组织不是很多。通常情况下，组织只能拨出极小部分的资金去开展公共关系工作。公共关系经费的短缺，要求公共关系人员应善于利用各种传播媒介。38. 答：（1）确定主题。新闻发布会的召开，总应有一个具体而充分的理由，或是解释一件已为许多人知道但不够详细的事件，或者是公布一件人所未知的重大信息，或者是介绍一件新产品，或者是澄清某些造成重大影响的事实真相内幕。总之，召开新闻发布会前，公共关系人员应明确目的，心中有数。（2）确定邀请对象。召开新闻发布会时，新闻记者是理所当然的是邀请对象。但是，不同的报纸有不同

36、的读者层，乜有不同的新闻侧重面。因此，公共关系人员应根据新闻发布会的主题，有选择地邀请有关的新闻记者来参加。例如发布工业产品信息，就不用邀请少儿、影视等报刊的记者参加。另外也应考虑事件发生后的波及范围。若只限于地方性影响，由地方报记者参加即可；若影响范围波及全国，就应邀请全国性报纸记者参加。除新闻记者以外，凡事情涉及的其他单位、部门或公众群体，也在邀请之列。（3）会前准备。包括印发请柬、布置会议场地、准备现场参观或实物、图片展览、编印文字材料等项。请柬应该在会议前一周分发出去。因为是新闻发布会，会后要进行新闻报道，所以布置会议场地时，应准备好录音、录像所需的辅助工具。为了便于记者自由采访，实地

37、考察，还可以安排准备一些现场参观、实物、图片展览等。会上准备分发的新闻资料要事先准备好，材料应编写的系统简洁以介绍事实为主，不加议论，供记者参考。此外，对会上记者可能提出的问题也应事先设想，考虑好恰当的答案，并写成文字材料供主要发言人参考。（4）主持会议。主持会议的一般是本组织的领导人，但公共关系人员应意识到领导人形象代表着组织形象。因此，新闻发布会无论以什么为主题，都是组织形象不可忽视的亮相。公共关系人员应为会议主持者作好形象设计，并及时提出建议。服饰仪表、举止谈吐均应该给人以礼貌、真诚的感受。（5）收集反馈信息。新闻发布会召开过程中或结束后，公共关系人员都应该注意会场气氛动态，及时了解与会

38、者对新闻发布会的态度和意见，掌握新闻发布会的效果，以便于设想下一步的公共关系活动。39. 公关策划应遵循哪些原则?一、该公司通过精心的公关策划吸引了媒体和公众的高度关注，提升了自己的声誉与社会知名度，取得了良好的公关效果。公共关系策划是对各类公关活动的谋划、运筹和策略，是一切公共关系活动的先导和核心，科学的策划思想和巧妙的策划艺术是公共关系成功的保证。二、（1）利益性原则公共关系策划必须事前弄清组织公共关系行为的深层次动机。马克思说过：“人的一切行为，都是为了利益的获取。”利益应当是公共关系系策划和公共关系行为的原动力。组织的利益由组织的经济效益和社会效益两方面构成。组织的公共关系行为虽不表现

39、为经济效益的直接获取，但组织良好形象的塑造和公众环境的协调，必定会给组织带来有利于生存发展的优越条件和因此而生发的更为深远的经济效益和社会效益。（2）客观性原则客观性原则是指在公共关系策划运作过程中，策划者通过各种努力，使自己的主观意志自觉地、能动地符合客观实际。主观指导符合客观事物的规律性，这是公共关系策划的一条根本原则。客观性原则就是要顺应历史潮流，合乎民意，把握社会心理的倾向性，不可逆其而策。策划要以策划主体的现实状况为基础，做到据实策划。（3）系统性原则系统性原则是指在公共关系策划中，应将公共关系活动作为一个泵统来考虑，按系统的观点与方法进行谋划与运筹。所谓系统，都是具有一定功能的，由

40、互相作用的若干元素组成的复合体。任何系统都具有整体性、层次性、结构性、关联性、有序性等特点。（4）可行性原则可行性原则是指策划方案可被实施并能取得科学有效的效果。这一原则要求策划者要以科学理论力指导，以策划目标为前提，调查研究分析策划对象的现状和要求，制定出切实可行的公共关系策划方案并对其进行评估。（5）灵活性原则由于组织的主观条件和外部环境随时都在发生变化，策划对象也处在变化之中，因此，公共关系策划要想有效地制定出切实可行的策划方案，就必须事先注意各种可能对策划方案产生影响的各种因素。公共关系策划者要全面、及时、准确地掌握各种环境因素和信息的变化规律，审时度势，洞察秋毫，使制定的公共关系策划

41、方案具有相应的弹性，以应付复杂多变的环境。全国2012年10月高等教育自学考试公共关系学试题课程代码：00182一、单项选择题(本大题共20小题，每小题1分，共20分)在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其选出并将“答题纸”的相应代码涂黑。错涂、多涂或未涂均无分。1公共关系作为一门学科产生于 A美国B英国 C葡萄牙D荷兰2公共关系的行为主体是 A相关公众B组织机构 C传播沟通媒介D个人3中国第一家公共关系专业公司是 A伟达公共关系公司B中国环球公共关系公司C博雅公共关系公司D神州公共关系公司4国际公关协会成立于 A1953年B1954年 C1955年D1956年5组织与公众

42、形成关系的关键是公众的 A共同性B变化性 C群体性D相关性6目标公众中最具有权威性的是 A社区公众B顾客公众 C媒介公众D政府公众7首次提出“需要层次理论”的学者是 A韦伯B马克思 C马斯洛D麦克米兰8个人不愿意因为与众不同而感到孤立，从而放弃自己意见的“随大流”行为属于 A自我评价行为B社会逆反行为 C自我认知行为D社会从众行为9大脑对当前直接作用于感觉器官的客观事物的整体反映被称为 A知觉B感觉 C思维D反馈10传播学中，总体研究范畴的规划者是 A巴勒克拉夫B麦克卢汉 C拉斯韦尔D伯尼斯11策划公共关系工作方案“六步工作法”的提出者是 A奥斯本B杰夫金斯 C卢因D哈罗12新闻稿的灵魂是 A

43、事实B结构 C导语D结语13在营销传播的所有形式中采用同一颜色、图案及识别符号的方法是 A同一外观法B主题线法 C供应面策划法D特设会议法14整合营销传播最基础的形式是 A协调的整合B认知的整合 C功能的整合D形象的整合15某企业为庆祝该企业产品获得国际博览会金奖而举行的庆典活动属于 A开业庆典B周年庆典 C重大成果庆典D受到特殊嘉奖庆典16BIS是指 A理念识别系统B行为识别系统 C视觉识别系统D组织识别系统17组织识别系统的核心与原动力是 A理念识别系统B行为识别系统 C视觉识别系统D听觉识别系统18组织的最佳形象管理状态是 A高知名度高美誉度B高知名度低美誉度C低知名度高美誉度D低知名度

44、低美誉度19班尼特的形象修复理论 A仅适用于个人B仅适用于组织C既适用于组织也适用于个人D既不适用于组织也不适用于个人20通过图形方式把危机管理分为危机前期反应阶段和危机后期恢复阶段的学者是 A罗伯特希斯B米特罗夫 C佩尔森D泰莱诺尔二、多项选择题(本大题共10小题，每小题2分，共20分)在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将其选出并将“答题纸”的相应代码涂黑。错涂、多涂、少涂或未涂均无分。21以内部业务为标准可将公关公司划分为 A专项业务服务公司B合作型公司C独立型公司D专门业务公司 E综合服务咨询公司22根据组织的内外对象进行分类，可将公众划分为 A内部公众B外部公众C

45、首要公众D次要公众 E边缘公众23公众的特点包括 A群体性B共同性C多样性D变化性 E相关性24影响知觉选择性的客观因素包括 A知觉对象本身的特征B对象和背景的差别C对象的组合D需要 E知识25受众选择“3S”论认为，受众选择过程表现为 A选择性传播B选择性沟通C选择性注意D选择性理解 E选择性记忆26下列公关活动属于宣传性公共关系的有 A展览会B展销会 C联欢会D座谈会 E新闻发布会27广告主题的构成要素包括 A传播方式B广告目标 C信息个性D消费心理 E传播效果28开业典礼的程序一般包括 A主持人宣布典礼开始B介绍来宾C剪彩及题词D有关领导和来宾致词 E安排其他助兴节目29构成组织外在形象

46、的要素有 A组织的名称B商标 C组织目标D产品的外观 E典礼仪式30公共关系危机的特征包括 A突发性B不确定性 C舆论关注性D连锁破坏性 E确定性三、简答题(本大题共6小题，每小题5分，共30分)31简述公共关系的基本要素。 32.简述组织内设公关部门的基本模式。33简述公共关系策划的原则。34.简述态度的特性。 35.简述口语传播的优点。 36.危机预警机制包括哪几个方面? 四、论述题(本大题共2小题，每小题10分，共20分)37试述杂志传播的优点和弱点。38.试述组织形象调查的过程。五、案例分析(10分)39 2001年1月，农夫山泉公司开展了全民支持申奥的“一分钱”活动，即每销售一瓶矿泉

47、水都会提取一分钱，代表消费者来支持北京申奥。到2001年5月，农夫山泉销售量就已完成2000年全年销售量的90，跃居城市瓶装饮用水市场的第一位。在奥运场外的夺金战中，农夫山泉的品牌含金量又多了一分。 9-185问题：(1)案例中农夫山泉公司采取了哪一种公共关系专题活动?结合农夫山泉公司取得的业绩分析该专题活动的作用。(1)案例中农夫山泉公司采取了哪一种公共关系专题活动?参考答案:属于赞助活动；(2)结合农夫山泉公司取得的业绩分析该专题活动的作用。全国2012年10月高等教育自学考试公共关系学参考答案一、单项选择题1-5 A BBCC 6-10 DCDAC 11-15 BCABD 16-20 B

48、 AACA二、多项选择题21 ADE 22 AB 23 ABCDE 24 ABC 25 CDE 26 ABE 27 BCD 28 ABCDE 29 ABDE 30 ABCD三、简答题31. 公共关系的基本要素有：1，公共关系行为主体是组织机构；2，公共关系沟通对象是相关公众；3，公共关系的工作手段是传播沟通媒介；4，公共关系的过程是信息的双向交流；5，公共关系的目标是为组织机构树立良好的公众形象。32. 1，部门隶属制；附属于组织的某个职能部门，最好的是隶属于办公室。2，部门并列制；公关部门与组织的其他职能部门平行，处于同一层次；3，高层领导直属制；作为三级机构，不隶属于某个二级机构，直属组织

49、最高领导。4，公共关系委员会。有组织领导牵头，各职能部门负责人共同组织公共关系工作协调委员会，统一指导和协调全局公关活动。33. 公共关系策划需要遵循五原则：利益性原则；事前弄清楚组织公共关系行为的深层动机；客观性原则；使自己的主观意志自觉地，能动地符合客观实际；系统性原则；把公关活动作为一个系统来考虑。可行性原则；策划方案可以实施，并能够取得有效的效果；灵活性原则。公关策划要有相应的弹性，应对变化的环境。34. 态度的特性包括：1，社会性；态度产生于社会，指向并作用于社会。2，针对性；都有其相对应的特定对象；3，协调型：构成态度的因素之间是协调一致的；4，稳定性；态度一旦形成，将稳定一段时间

50、不会改变；5，两极性；对事物往往有相互对立的极端态度；6，间接性；是行为表现前的心理状态，行为的准备状态；35. 口语传播的特点包括：1，不需要辅助手段，运用简便，易于控制；2，双向交流，可做到有的放矢；3，能够释放人的情绪能量，起到某种心理平衡作用。36. 危机预警机制包括四个方面：（1）建立信息监测系统；(2)组建危机管理小组；（3）充足的资源保障；（4）仿真演习；四、论述题37. 杂志优点：1，针对性强；2，信息覆盖与更替周期长；3，印刷精美，更具保存价值。缺点：1，缺乏灵活性，时效性,2，阅读范围的局限性；3，感染力较差。（报纸可充分处理论题；选择性强；易于保存，易于检索；专业性强；经

51、济性；时效性差短；读者受局限；现场感，形象感差；广播传播迅速，时效性强；超远覆盖，渗透性强；声情并茂，感染力强；雅俗共赏，群众性强；1，储存性差；2，线性传播方式；3，形象感不强；电视1，视听结合，声画并茂；2，纪实性强，现场感；3，近距离观赏，亲切自由；4，传播内容兼容性，开放性。反映信息的表面性；反映的不可再现性；费用高。因特网兼容性；互动性；全球性；存储与检索；即时性，针对性强；缺乏严谨性；缺乏深度与原创性；缺乏权威性；缺乏规范性；）38. 第一环节、组织自我形象分析组织自我形象即一个组织自己所期望建立的社会形象。组织形象管理工作首先需要通过组织内部的调查分析，了解组织的我评价，揭示组织

52、对组织形象管理工作的期望值，这是组织形象管理调查的第一个环节。自我形象分析包括以下几个方面：(一)组织实态的调查分析 (二)员工阶层的调查研究(三)管理阶层的调查分析(四)决策阶层的研究分析第二环节、组织实际形象分析组织实际形象即组织的实际状态和行为在公众舆论中的投影、反映，亦即社会公众和社会舆论对组织实际状态和行为的认知和评价。(一)公众辨认与分析(二)组织形象地位测量（三）组织形象要素分析；第三环节、组织形象差距分析组织形象差距分析即将组织的实际形象与组织的自我形象作比较分析，揭示二者之间的现实差距，指明组织形象管理工作的目标和任务。可借助于“形象要素差距图”进行组织形象差距分析。39. 参考答案：赞助活动的最大特色是其“利他性”，因此深受社会大众的喜爱。组织进行赞助能增强其广告的说服力和影响力，增加企业的知名度，美誉度，树立该组织关心社会公益事业的良好形象，培养与某个组织或某类公众的良好感情，能表明组织对社会效益的追求和乐于承担的社会责任。因此，它是企业界和社会公众共同认可、效用卓著的一种公共关系传播活动。专心-专注-