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1、质量基础知识试题一、填空题1质量职能是指为了使产品具有满足顾客 需要的质量而进行的全部活动的总禾口。2产品质量特性包括：性能、 寿命、可信性、安全性 和经济性。3美国质量管理专家朱兰博士从顾客的角度出发,提出了著名的适用性 观点。4质量是指一组固有特性 满足 要求的程度。5质量环是指对产品质量的产生、形成和 实现 过程进行的抽象描述和理论概括。6. 三检制”通常是指：自检、互检、专检。7. 检验方式有：全检和抽检。8. 所谓处理质量问题的三现是：现场，现物和现认；9. PDCA 循环是指：P： Plan_计划_、D: Do_实施_、C： _Check_检 查_，A: .analysis 分析。
2、二、是非题1. 符合标准”就是合格的产品质量。（x ）2. 质量特性是指产品、过程或体系与标准有关的固有特性。（x ）3. 服务是产品类别中的一类。（“）4. 质量改进是质量管理的一部分，致力于增强满足质量要求的能（V）5质量检验是对产品质量特性进行检验,以确定每项质量特性合格 情 况 的 管 理 性 检 查 活 动（x ）6.自检、互检、专检这 三检”应以专检为主，自检、互检为辅。（V）7质量控制是按照一个设定的标准去实施检验 。（x ）8.最终检验是对最终作业完成的产品是否符合规定质量特性的检验， 因此不包括包装的检验（x ）9质量是指产品或服务满足顾客需求的程度。（x ）10. 从质量和
3、企业关系方面看，提咼质量是企业生存和发展的保证（V）11. 首检就是首件检查：（x ）12. 互检就是互相检查：（V）13. 全检就是全数检查：（V）14. 抽检就是抽样检查：（V）15. 免检就是免除检查：（V）三、单选题1. 质量是一组固有（A ）满足要求的程度。A.特性 B.品质C行为的特性D特征2从适合顾客需要的角度对产品质量下定义被称为（D ）。A.符合性质量B.广义性质量C.满意的质量D.适用性质量3. 产品质量法于（B ）年7月8日九届全国人大常委会第十六 次会议通过修改决定。A.1998B.2000C.2002D.19934产品质量责任是指生产者、销售者以及其他对产品质量具有责
4、任 的违反（D ）规定的产品义务所应当承担的法律责任。A.刑法B.标准化法C.消费者权益保护法D.产品质量法5. 质量检验 把关”指的是（C ）。A.不合格品进行统计分析B.测定过程（工序）能力 C.不合格品不放行D.不合格工序不准运行6质量检验的主要功能包括 （B ）。A.验收功能B.预防功能C.产品检验D.比较功能7那些即使充分提供也不会使顾客感到特别的兴奋和满意，一旦不足就会引起强烈不满的质量特性是（B ）。A.魅力特性B.必须特性C.固有特性D.赋予特性8产品从设计、制造到整个产品使用寿命周期的成本和费用方面的 特征是（D ）。A.性能B寿命C可靠性D经济性9服务质量特性中（A ）是指
5、顾客在接受服务过程中满足精神需 要的程度。顾客期望得到一个自由、亲切、尊重、友好和谅解的气 氛。A.文明性B.舒适性C.功能性D.安全性10.质量概念涵盖的对象是（D ）A.产品B.服务C.过程D.一切可单独描述和研究的事物四、多选题：）1产品质量特性有外在特性，它包括（ABDE ）。A.外观B形状C结构 D.气味 E色泽2质量管理的四大过程包括：（ABDE ）A.管理职责B产品实现C.过程的监测D资源管理E.测量、分析和改进3生产者的产品质量义务包括 （ABD ）。A.保证产品质量B.产品的标识符合规定要求C.保证服务质量D.严禁生产假冒伪劣E.实行三包“4认定产品质量责任的依据包括（ABC
6、 ）。D.生产假冒伪劣A.产品缺陷B.采用标准C.法律法规规定产品E.产品过度包装5产品质量检验的目的要确保 （ CD ）。A.检验人员必须履行自己的岗位职责B.检验人员发挥 把关”作用C.检验的产品质量符合规定要求D.不合格品不流转、不交付E.使顾客满意6下列关于质量定义中 要求 的叙述，正确的是（ACDE ）。A.要求可由不同的相关方提出 B要求必须明示C要求可以是多方面的D.要求不能代表期望E要求包括法律法规的内容.1.请简述什么是5S?推行5S的目的与意义？答：整理一一区分要用的”与不要用的”整顿一一将要用的物品划分定位清扫一一将不要用的物品清扫干净 一一效果是：使得要用的东西随时可取
7、得，不光是使用者知道，其它的人也能一目了然清洁一一随时保持美观干净素养使每个人养成良好习惯并遵守规则做事-心态变则态度变，态度变则行为变，行为变则习惯变推行5S的目的与意义是：消除环境之乱象，保证产品和人本身的质 量。2请写出不良品的处理流程及注意事项？a）答：不良品的处理流程：隔离一一标识一一评审一一处理一一记 录3. IS09000质量管理体系的八原则是？A、以客户为中心，B、建立和谐的供应商关系，C、建立有效的体 系D、持续改进，E、全员参与质量，F、所有作业流程化，G、领导 参与，H、现场决策。4. TQM的四个基本要素1. 产品质量（适用性）2. 交货质量（日期、数量）3. 成本质量（价格）4. 售后服务质量
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