领导干部语言表达艺术讲座

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1、领导干部语言艺术表达讲座第二讲刘玉瑛现在我来谈第一个大问题：怎样同上级领导谈话。现实社会上的人除了一两个国家领导人之外，人们都是在自己的上级领导下工作的。你是处长，上有局长。你是县长，上有市长。你是市长，上有省长。总之这层层领导和被领导的关系构成了社会这一群体。在这一群体中，任何一个被领导者都希望自己的上级能了解自己，信任自己，赏识自己。让领导信任、赏识的路子固然很多，但与领导成功交谈却是一条重要的途径。那么怎样才能使自己与领导的交谈获得成功呢？我认为，一、要善于倾听。专心的倾听能给领导留下良好的印象。在古希腊的时候，有一天，有一位年轻人来找苏格拉底，要向苏格拉底请教演讲术。这位年轻人为了表现

2、自己，滔滔不绝地讲了许多许多的话，等他讲完后，苏格拉底说可以考虑收你为学生。但是，你要交纳双倍的学费，年轻人听了这话很惊讶。然后就问：“为什么要加倍呢？”苏格拉底说：“我除了要教你怎样演讲之外，还得再给你上一门课，就是怎样闭嘴。”苏格拉底不喜欢在跟人谈话的时候只管自己滔滔不绝不得他人插嘴的人。难怪苏格拉底对人说：“上帝给了我们两只耳朵，而只有一张嘴，显然是希望我们多听少说。”苏格拉底的这段话跟上面的故事一样既生动风趣，又耐人寻味。在跟上级领导谈话的时候，倾听也是非常非常重要的，他不仅能使我们听明白领导所谈的问题，理解领导话里所含的暗示，并根据领导的意图明智的做出反应，还会使领导觉得你对他尊重，

3、从而对你产生好感，增加对你的信任度。因为，世界上没有谁不希望自己被别人接受，被别人尊重，作为领导更是如此。心理学家通过调查得出结论，这个结论就是说，不为任何赞美词所迷惑的人，也会为专心听他谈话的人所迷惑。马可森的职业就是专门以访问名人为职业。马可森从他自己的经历当中总结出一条规律，许多人不能给别人留下很好的印象，其原因就是因为他不注意听别人讲话，人们总是太关心自己要讲的下一句话，而不注意打开自己的耳朵。他接着又说，一些大人物告诉我，他们喜欢善听者远甚于善论者。我认为马克森的话是值得我们深思的。第二点是要沉默有度。与上级领导谈话时要擅于倾听。但是，擅于倾听，并不是说让你一个劲的沉默不语，领导在说

4、你就一个劲的在听，并不是完全这样。倾听，是为了尊重对方，为了听出领导话语中的要点，听出领导心中的潜台词，以便做出恰当的反应。恰当的反应能与领导做到心理沟通。应该说，倾听的目的是为了更好的说。那么，怎样来掌握这个度呢？有效的经验就是要学会察言观色。“言”和“色”，是思想的透视口，心有所思口有所言行有所现。那种口是心非、不形于色的人毕竟是少数。因此，我们在与上级领导谈话的时候，要注意通过这个透视口来了解领导的内心世界，把握他的思想活动脉搏，要通过观察他的举止神态，捕捉比他的言语更真实更微妙的思想，以便做出恰当的反应。我认为当领导讲到要点的时候，如果说你也同意他的看法，那么你就应该用点头来表示赞同。

5、这种点头实际上是一种语言信息，那么它表明的是你告诉领导，让领导知道你在认真的听他讲话，并理解了他的意思；当领导谈到有趣的问题的时候。最好，应该微笑。这种微笑实际上也是为了告诉领导你不仅专心听他讲话而且跟他还有同感。 如果说领导在讲到有趣的问题的时候，你还拉着个脸毫无反应，领导就觉得他的话对你一点作用都没了，那么心里头可能有某些不快。所以说，在领导讲到有趣的问题的时候，你应该是稍微微笑一下更好一些。那么，除了这个之外，当领导暗示要你回答问题的时候，要及时做出恰当的回答。第三点是要言简意赅。简洁的语言能显示你的才能。上面我们谈到的两条准则，都是从听话者的角度来说的。既然是交谈就不可能是单向，如果光

6、是领导在滔滔不绝的讲，你沉默不语的听。那么，就会成了训话不是谈话，交谈也就没有办法再进行下去了。显然交谈的时候你必须积极参与，尤其是当你向领导汇报工作或者陈述你的观点的时候，说话的态度就更要积极一些。当然我说积极并不是让你没完没了。正确的做法，应该是态度积极，表示你愿意向领导袒露心扉，愿意向领导汇报工作，请领导批评指正。但是，言语一定要简洁，能以经济的语言表达出丰富的内容。也就是说言简意赅。因为时间就是生命，也是领导者的宝贵财富。凡是心里想着群众，想着工作，想着党的事业的领导无不珍惜时间。如果你在与他谈话的时候语言过于啰嗦，必然浪费领导的时间，引起领导的不满。你的啰嗦还可能给领导留下你说话不得

7、要领，没有概括能力的印象，导致领导对你能力的怀疑。我想您的前程（可能）就要受到影响了。明朝年间，大臣茹太素因说话啰嗦挨打的事至今人们仍津津乐道。茹太素是明太祖手下的大臣，论学问和办事能力他倒也不在话下，据说能力还是很强的。但他这个人的有一个毛病，就是说话过于啰嗦。写文章，更是懒婆娘的裹脚布又长又臭。有一次，他上奏折陈述事务，要说他陈述的事务并不是很重要的，也就是说几百字就能讲得清清楚楚的。但是，这个茹太素却花了好几天的时间写了17000多字。朱元璋收到这么长一个奏折以后，觉得茹太素肯定是有非常重要的事要向他报告。于是，他就让中书郎王珉念给他听。王珉念到6300多字的时候，皇上还没听出所以然来，

8、不知道他到底说的是什么。这下子可把朱元璋气坏了，朱元璋马上命令身边的人把茹太素宣上殿来，让人狠狠地打了他五十大板，说是让茹太素长点记性，看你以后写文章还这么长不这么长。打过茹太素之后，朱元璋让王珉接着给他读那份奏折。等到读到16000多字的时候，朱元璋总算是听出点明堂来。原来是茹太素是建议皇上办四件事。朱元璋感慨的说：“这做皇帝难，当臣子的也不容易。”我之所以喜欢听直率简练的话是因为它能切合真情实事。文词多而烦，杂而乱便会绕得人听不明白。现在说话啰嗦和写长文章，就是文章又臭又长，肯定不会挨板子。但是，茹太素的教训我们还是应该汲取的。怎样做到语言简洁呢？简单说来就是两句话：一是要围绕中心说话，二

9、是语言要有概括力。如果是回答领导的提问就要先弄清楚领导问话的含义，然后有针对性的回答。千万不要答非所问，这是第三点也就是语言要言简意赅。第四点是要注意运用汇报工作的方法。在跟领导谈话的时候，我们常常要跟领导汇报工作。怎样汇报工作才能让上级领导满意呢？我认为下面的几种方法是行之有效的。第一种方法，用具体事实、数据来说明问题。我们在向领导汇报工作的时候，要尽量用具体的事实和数据来说明问题。如果这些数据能具体到小数点的话，效果会更好。它能使领导感到你的工作是认真、细微的，你提供的数据是有可信度的。当然这个小数点是真实的，不能为小数点而小数点，这样就不对了。第二种方法是用“倒装”的手法来表述问题。人们

10、表述问题的时候往往急于知道问题的结果。上级领导由于工作忙、时间紧迫，更是不同程度地存在着这种心理。因此，当我们在汇报工作时意识到自己汇报的内容多的时候，就应该顺应这种心理，用“倒装”的手法来表述问题。一开始就直截了当的说明事情成功或失败的结局，就把事情的结果先说了，然后再根据领导的兴趣来说明事情发展的来龙去脉。如果说领导没有兴趣听或是领导时间上不允许他再听的话，那么你说完结果就此打住也就可以了。这是第二种方法。第三种方法是用“开中药铺”的方法汇报问题。毛泽东同志在反对党八股一文中把开中药铺列为党八股的第五条罪状，认为这是最低级最幼稚最庸俗的方法。但是，我们要清楚你反对的是没有真实内容、形式主义

11、的开中药铺的方法。并不是说他将所有的一二三四，甲乙丙丁都打入冷宫，正如他所说的，我并不是说甲乙丙丁等字不能用。而是，那种对待问题的方法不对。因此，我在这里仍然推荐这种方法。这里并不是说跟领袖唱反调。我认为这种方法在有的时候还是可用的。实际上，用这种方法来汇报工作，可用使领导感觉到你的思路清晰，说话有条理。当你要汇报多而杂的问题的时候，你不妨在开头便说“我主要汇报三个问题，第一，是什么？第二、第三是什么？”。把全部汇报分成若干部分，再概括地说明各个问题的题目内容，这样可用给领导一个总印象，便于他选择有兴趣的来听。所以说我认为这种方法在汇报工作的时候还是有它的实用价值的。第一个大问题怎样与上级领导

12、谈话我就讲到这。下面我来谈第二个大问题，怎样同下属谈话。跟下属谈话的时候我认为应该注意以下几点：第一，要努力创造出一种亲切融洽的谈话气氛。下属对领导，尤其是对有直接厉害关系的领导，总是存在着一种防范心理，具有陌生感。这种心理，感觉直接影响着谈话的效果。很难想象心里关着一扇门的人能跟你敞开思（想），陌生的人会跟你畅所欲言。因此，我们在于下属谈话的时候首先就要打开这扇大门，拆毁这堵墙，消除这个陌生感。而要做到这些的有效方法，就是要努力创造出一种亲切融洽的交谈气氛。怎样创造这种气氛，我认为要用关心的态度、亲切的语言去感染下属。1958年秋天的一个下午，毛泽东的一号专列停靠在湖北孝感火车站外，毛泽东要

13、对中央向湖北提的年产600亿斤粮食搞个摸底调查。为此，毛泽东邀请了当地的一些干部和农民代表上火车上交谈。妇联主任晏桃香本来也是被邀请的成员之一，但是因为她当时感冒了，直打喷嚏，所以，当地的领导就没有让她去参加这个座谈会。毛泽东知道了之后立刻吩咐身边的人让晏桃香进来，并请晏桃香坐到了自己的身边。没想到晏桃香坐下之后马上就打了一个大喷嚏。而且，唾沫星子还喷到了毛泽东的脸上。见此情景在座的人都非常紧张，晏桃香更是惊慌不安。毛泽东看了看大家的神色，就笑了笑，对晏桃香说：“没关系，我是60多岁的老头子了，不怕死。人家说身经百战，我是身经百战不死，你的一个喷嚏打得死我吗？你比美帝国主义厉害？你比日本侵略者

14、厉害？比蒋委员长厉害？”听了毛泽东这幽默随意的一番话，大家都笑起来了，气氛也顿时缓和了。接着毛泽东又用关心的口气问晏桃香你怎么感冒了？晏桃香说：“报告主席。”话说到这儿毛泽东就打断了她的话说：“不要报告，大家平起平坐，随便谈谈心吧。”毛泽东这种关心的话语，亲切的态度让晏桃香消除了隔阂的心理，她大胆地向毛泽东谈了自己知道的情况。由此可见，用关心的话语，亲切的态度去感染下属，效果是非常好的。这是第一种方法。第二是用诚恳的态度、谦虚的语言去征服下属。有一次，被誉为“80年代活雷锋”的张子祥应约到一所大学去演讲，演讲之后要跟同学们座谈。面对这大学生陌生的脸、疑惑的眼神，张子祥开口说到：“我又一次来到这

15、里，感到很亲切。一回生二回熟，来到敬爱的老师和亲爱的同学之间，我有一种亲切感。今天我与同学们交谈，我既不是哲人，也不是圣人，还不是完人，因此有些问题不一定谈得那么周全、那么透彻，很可能谈砸了。谈砸了，请老师同学们指出来。我毕竟是一个兵，兵，是有一定局限的。”不难看出张子祥的话语是诚恳的，又是谦虚的，因此，很快和同学们间的陌生感化为了乌有，从而形成了一种非常友好的交谈气氛。所以，座谈会开得非常热烈。第三种方法用热情的态度、直爽的话语去打动下属。我在我所著的领导干部语言表达艺术一文中有过这样一段话，我说你要想让对方把你当朋友看待，你自己就要把他当朋友看待；你要让对方向你敞开思想、畅所欲言，你自己就

16、要先说出直爽的话语；你要想对方对你热情，你自己就要先对他不冷漠。因此当你和下属交谈的时候，为了创造有利于交谈的气氛，请不要吝啬你的热情，并不要忘记用直爽的话语去打动他们。要努力寻找出能把交谈引向深入的话题。俗话说“话不投机半句多”。交谈要是无话可说也就谈不上什么交谈，因此为了你与下属的交谈顺利进行，你有必要努力寻找出能把交谈引向深入的话题，也就是说你在努力创造出一种亲切融洽的谈话气氛之后，你还要寻找出能把交谈引向深入的话题。如何寻找呢？我在这里给大家提供了几条线索：（1）从对方的兴趣爱好中寻找话题。每个人都有自己感兴趣的事，每个人也都有自己爱好的事，您在跟下属交谈的时候，如果您能知道下属感兴趣

17、的事，或者说他爱好的事，并以此为话题，那么我敢肯定这个下属肯定会非常乐意跟您交谈。等谈得比较融洽的时候你就可以借题发挥，巧妙地转到自己要谈的话题上来，这种效果是非常好的。这是第一条线索。（2）从对方的历史荣誉中寻找话题。每个人都有不同的经历，每个人的经历都是一部个人的历史。这历史也许有他辉煌的一页，也许有他难忘的一张，如果您在跟下属交谈的时候，能将这辉煌的一页读出来，那么这个下属不仅会津津乐道，还会对您感激有加。他会认为您了解他、赏识他，从而乐意跟您交谈。甚至，还会甘心情愿地听你领导、听你指挥。这是第二条线索。（3）从对方关切的问题中寻找话题。心理学家认为人们总是对自己关切的问题感兴趣。我认为

18、这种观点是非常对的。自己关切的问题总是跟个人的切身利益有关。作为一般人来说，谁不关心与自己切身利益有关的事情呢？所以假如说我们在跟下属交谈的时候，您能够以此为话题，他不但能喜欢听，还会愿意说，这样一来，交谈就可顺利地进行了。这是怎样和下属谈话的第二大点。第三，要注意掌握一定的交谈方式。我们创造了良好的交谈气氛，寻找出了有利于交谈的话题，但是这只是万里长征走完了第一步。要想使交谈获得成功，还必须做进一步的努力。这就是说要注意掌握一定的方式方法。一般情况下，交谈的方式是很多的。但是作为领导和下属交谈，我认为有以下几种方法是常用的。（1）直泻式。什么是直泻式呢？所谓直泻式，就是将自己的想法、意见、喜

19、怒哀乐等感情毫无保留地倾泻给对方，让他来选择评判。这种方式的优点是能让下属感觉到你对他的信任，觉得你没有拿他当外人，从而愿意跟您说真话。但是，任何一种方法都有它的优点也有它的局限性。那么这种方法的局限性是什么呢？这种方法的局限性是因为您过于直露，如果交谈当中出现不利的情况就不大利于变通。那么这种方法我就简单介绍到这。（2）静听式。我这里所说的静听并不是让您跟学生听老师讲课一样在那默默的听、被动的听，而是在跟下属讲话的时候随着他的情绪、讲话内容用点头赞同、摇头否定、微笑理解等体态语言来引起下属的注意以引导谈话的方向。下属能在您简单的点头，或者说是微笑的示意下受到鼓励、安慰；或者说了解您的意图。可

20、以说这时候是此时无声胜有声。这就是说在跟下属交谈的时候静听式是一种非常有用的交谈方法。尤其是在您不了解下属的思想状况的情况下，这种方法可以让您获得非常有用的思想信息。另外，这种静听式还能让下属感觉到你对他的尊重，认为您没有官架子，因此喜欢跟您交谈。静听式虽然是有用，但也要用得恰当。也就是说你在听到关键的时候才能用体态语，如果说不是听到关键的时候你也一个劲地点头摇头或是做手势，那么就是在演哑剧了。当然我知道哪一位领导也都不会这样做，那么我就是姑妄言之，千万不要对号入座。这是第二种方法。（3）评判式。上面我们介绍了两种交谈方式，这两种方式各有特点：直泻式是“飞流直下三千尺”，静听式是“此时无声胜有

21、声”，那么评判式是一种什么样的特征呢？评判式是“雨雾深处响惊雷”，这话的意思就是说，交谈时你一直在听下属的谈话。但听到你有所感之处，可利用他谈话的间隙适当加以插话、评判。这种方式有利于促进双方思想感情的交流，达到心理的沟通。当然要想达到这种效果，评判还要适时、适度、适当才行。如果说你粗暴的打断对方的谈话或者说你不负责任的加以评论的话，不仅有害于交谈，还有损你的形象。这是第三种交谈方式。（4）引导式。上面我们介绍的三种交谈方式适合性格直爽、谈风勇健的下属。但是，现实生活中却往往不是这样。有的时候，即使是平日里妙语连珠、口若悬河的人，到跟领导谈话的时候也大多沉默不语，不愿多袒露自己的心扉，不愿说出

22、自己的思想。那么这也难怪，谈自己的优点会让领导觉得你有骄傲的情绪；谈自己的缺点怕给领导留下坏印象；谈领导的优点怕有拍马之嫌；谈领导的缺点怕领导生气，日后给自己小鞋穿，总而言之，是怕这怕那，三十六计，是沉默为上计。于是，在交谈的时候这些下属就尽量的沉默不语。然而这个交谈毕竟是交谈，它是双方的行为。如果说一方沉默不语，那么这个交谈就没有办法进行下去了。所以，引导式便应运而生。什么是引导式呢？引导式就是说要用富有启发性、引导作用的语言来开启下属的沉默之口，让他参加谈话、吐露心声。这种方法在跟下属谈话是经常用得着的。这怎么跟下属谈话的第三个大问题我就讲到这，这个问题就是要注意掌握一定的交谈方式。下面我

23、讲第四点，要注意一定的原则事项。与下属交谈的成功，不仅需要良好的、正确的动机，而且还需要正确的方法和娴熟的技巧。除此之外，还有一些原则事项也是必须要注意到的，否则也会给交谈带来非常大的障碍。一般说来，与下属交谈要注意以下原则事项：（1）态度要平等。领导与下属交谈，从客观上来说，身份、地位是不平等的，也不可能平等。但是，这种客观形成的不平等决不能影响我们的主观态度。作为我们领导干部来说要把自己置身于下属之中，这时候不要把自己当领导，甚至是钦差大臣也不行，要放下架子，要跟下属的地位相等同，就是以跟下属的地位相等同的态度来跟下属进行交谈，这样才能达到沟通，交谈的目的也才能实现。领导跟下属平起平坐，下

24、属心中的篱笆墙也就自然消除了，有话愿意跟您讲，有苦也想跟您诉，有建议也愿意跟您提，那么这样你也就能真正了解下属，了解真实的情况。否则你摆出架子、盛气凌人，下属避你唯恐不及，还会跟您谈心里话吗？我认为绝不会的。这是态度要平等，是要注意原则事项的第一点。（2）观点要明确。言语表达的基本要求告诉我们说话要有的放矢。跟下属交谈也是一样。如果说是你主动找下属交谈。首先，你就要对你所要谈的问题有明确的认识和准确的把握。如果你对要谈的问题还处于模糊认识的时候，你尽量不要找下属交谈。当然了解情况是例外的一种。如果你以为这个问题可以在与下属交谈时得到核实或澄清的话，那是很容易让你失望的。如果说下属在与你交谈的时

25、候有意颠倒黑白、混淆是非的话，那你就更难把握事物的真相了。所以说交谈之前你的观点要先明确。（3）要注意的第三点是时间要充裕。要想通过谈话解决问题，那么双方间的谈话必须要深入、透彻。这就是说，我们作为领导者在跟下属交谈的时候必须要有充裕的时间来保证，使双方都能坐下来。如果坐不下来，只谈个三言两语的，那么这个时候你最好先不要谈。时间仓促，只会流于形式，问题最终也就得不到解决，谈话也就没有用处了。这是要注意的第三点。（4）问题要解决。所谓问题要解决是指谈话后要妥善处理要解决存在的问题。我们跟下属交谈的目的就是要了解新情况，解决新问题。如果说你发现问题而不解决。那么，谈话就毫无价值可言了。有人说，谈话

26、后妥善处理存在的问题是谈话活动的延伸阶段。我认为谈话后的延伸阶段虽然说不是谈话的主要阶段，却是至关重要的。因为你说得再好，却不办实事，那么下属也是不信任你的，顶多也就说你说得好听却不办事。所以说我们在跟下属谈话的时候既要针对预计问题进行妥善处理，也就是说对预先发现的问题进行妥善处理，也要对谈话过程中新出现的问题进行妥善处理，同时对不明确的问题在谈话后也要注意调查。下面我就讲第三个大问题：批评他人的语言艺术。批评和自我批评是我党的优良传统和作风。但是在实际运用当中，自我批评容易做到一些。而要对上级领导和下属（级）做出批评似乎不是一件很容易的事。可是在实际工作当中，不管你是容易还是不容易，或者是愿

27、意不愿意，你都不能摆脱对领导提意见和对下属进行批评的责任。对提意见，领导所抱的意见（态度）是不尽相同的。觉悟高、修养好的领导对来自下属的批评总是抱着欢迎的态度，有则改之，无则加勉，正确的采纳，不正确的，解释；而觉悟低、修养差的领导对来自下属的批评总是持着（一种）拒绝的态度，不管下属的意见正确或不正确一概视为跟自己过不去，不是置之不理就是冷脸向人，甚至会暴跳如雷，更有一些心胸狭窄的领导，还会给提意见的下属小鞋穿。当然这后两种人，在我们领导阶级中毕竟是少数。但是，尽管是少数，要是我们碰上一个两个的话也是很麻烦的一件事。但是对于下属呢，批评轻了，他不买你的帐；批评重了，闹情绪，所以我们有必要掌握批评

28、他人的语言艺术，以减少摩擦，加深沟通理解，使我们的党和党的事业不受损失。那么这个大问题我要讲的第一点是批评语言艺术的基本原则。批评必须遵循以下原则，不允许感情用事，或者借权利泄私愤。（1）要牢记“惩前毖后，治病求人”的宗旨。“惩前毖后，治病求人”是一切批评的宗旨。在人类社会当中，任何错误不犯、任何缺点没有的人是不存在的，因此，要允许犯错误，允许改正错误，不能因为一个人犯了错误就一棍子把他打死。对于犯错误的人要一批二帮、与人为善，也就是说要不留情面地批评他所犯的错误并帮助他吸取经验教训，使他后来的工作慎重些，做得好些。凡是认识了错误并愿意改正的就应当对他们采取热情欢迎的态度，这是基本原则的第一个

29、原则。（2）坚持实事求实的态度。批评是一件非常严肃的事情，不能道听途说、捕风捉影，也不能没有证据真凭实据就随便的指责人，更不能凭自己的主观印象、自己的好恶信口开河的训斥人。如果说我们对他人的缺点、错误没有弄清楚就批评指责的话就势必要挫伤他们的积极性。不管是对领导也好还是对下属也好，都是一样的。如果你要这样的批评别人的话，那么你的身份就要降低了，你的威信也就降低了。因此我们在批评他人的时候一定要坚持实事求实的态度，也就是说，要搞准事实、分清责任、查明原因。对错误的程度和性质要进行合乎实际的分析，不夸大不缩小，是就是，非就是非，不能把一般问题说成是原则问题，不能把一般问题说成是严重问题，把认识问题

30、说成是政治问题，把偶然的、个别的错误说成是一贯的、系统的错误，一切都要以事实为依据，这是第二个原则。（3）批评要对事不对人。虽然批评的是人。但是，不能进行搞人身攻击。事实上具体的事都是具体的人做的，批评的事让问题得到了解决，实际上就等于批评了当事人。我们应该把批评的事和对方整个人区分开来。关于这一点，在一般情况下是容易做到的。但是说当对方犯了严重错误或者他以前犯了严重错误，那么要做到这一点就不容易了。越是不容易，我们越要做。日本学者德川秀中说得好，他说“其人谁曾做过恶事，不可任其全部结恶。去年谁曾为恶事，而今年则常做善事，当取其善而舍其恶，以激励其悔前非而进于善”。我认为德川秀中这话说得是非常

31、好的，我们应该在批评犯错误的同志时候应该要注意对事不对人。这是第三个原则。（4）批评要因人而异。因人而异，就是说要根据不同人的特点，比方说性别差异、心理状况、文化修养、年龄差异等等，采取不同的批评方式。一般说来，对年龄大的人应该用商讨的语言；对同龄人自由度可以大一些；对年纪轻的人要适当用一些开导的语句；对文化水平高的人讲清道理就行；对文化水平低的人，则必须讲清厉害关系；对性格外向的人可以直言；对于性格内向的人就要尽量做到委婉；对男同志你语气可以激烈一些；但是对女同志，你要尽量做到和风细雨，这是第四个原则。（5）批评要选择合适的时机和场合。一般说来，说起原则性的问题适宜于在专题民主生活会、一般组

32、织生活会和有关行政工作会上进行批评；日常工作上的一般性问题，则适宜在会议之外的其它场合和气氛中进行批评，比方说工作间隙、茶余饭后等等，而且要记住赞扬的气氛宜浓，批评的气氛宜淡，赞扬场合宜大，批评场合宜小。焦裕禄同志就深谙这一艺术。在他刚到兰考任县委书记的时候，有一位公社书记犯了错误。在县委研究对这位公社书记进行处理的时候，多数人主张要对这位公社书记公开处罚，让他骄不起来，傲不起来、站不起来、丢尽脸、出尽丑。焦裕禄认真听完了这些县委常委的人的意见之后，然后劝说大家不要把这位干部一棍子打死，焦裕禄认为要尽量缩小知道他丑事的范围，给他将功补过的机会，可以把他下到最艰苦的大队去劳动锻炼。在焦裕禄耐心的

33、劝说下，这些常委就同意了他的意见。这位公社书记听到了对他处罚的意见之后当时就感动得热泪盈眶，他挥泪立下了军令状，说到那个大队之后一定好好干。由于在众人面前这位公社书记没有包袱，所以他一到那里之后就放开手脚带领干部群众治水治沙，让那个长期靠吃国家返销粮食的大队一年就摘掉了吃返销粮的帽子。他本人，也用汗水洗刷掉了他心灵上的污垢。我们可以设想一下，如果当时不是这样来处理问题的话，让所以人都知道了他的丑闻，让他背着处罚的包袱去改造，他的精神面貌不会发生这样快的变化，那么干劲也不会这样大。所以说批评要选择合适的时机和场合。（6）要注意给被批评者提出建议。批评，不单要使被批评者受教育，还要让他明确前进的方

34、向，来引导他向明确的方向走。我记得在一本书里头看到这样一件事，有一位刚从欧洲回来的青年，当时看到国内军阀混乱、民不聊生的情景，情绪就非常地低沉。有一天，他就跟李大钊说：“一回国，就觉得一身晦气甩也甩不掉，好像一块大石头压在我的心头一样沉重，从火车开到满洲里开始，我的心情就开始阴暗起来， 沿途每到一个车站，隔着玻璃看到站台上的人都是面黄肌瘦、满脸污垢，看到这些同胞我心里头难受极了，难怪人家说我们是东亚病夫。中国人连欧洲的乞丐也不如，我觉得当个中国人太不光彩了。”他看了一下李大钊之后接着说：“与其这样不光彩的活下去还不如当一个欧洲的亡国奴好，要是中国总是这样萎靡不振的话，这种不争气的中国人我是绝不

35、可能再当下去了。我现在只有两条路：一条路是自杀，另一条路是入外国籍。”当时李大钊听了这话之后很生气，然后就从坐位上站起来，以严厉的口吻问那个青年：“我问你，把中国的百姓糟蹋成这样，难道是中国老百姓的过错吗？”听了李大钊的质问，年青人就低下了头，李大钊见此情景之后，语气就缓和了些，然后对他说：“一个青年到国外去留学，无非是想给危亡的祖国摸一条生路。如果让西方资本主义思想把自己给腐蚀了，那他还真不如不去呢。盼望祖国强盛是好的，但不愿做中国人的想法绝对要不得。我们的责任就是要打倒腐败卖国的军阀政府，建立一个繁荣昌盛的新中国。为了实现这个愿望，我们不应该畏缩，不想做中国人那是一种甘当做亡国奴的思想，用

36、自杀来逃避现实更是一种怯懦的表现。“李大钊同志的那一番话使那个青年当时深受感动，他低下了头，然后对李大钊说：“你批评得对，我错了。”李大钊见年轻人认识了错误之后很高兴，他就拍了拍年轻人的肩膀，对他说：“我建议你到需要你的地方去，现在广州黄埔军校很需要人，那里正少一名教员，你去吧。到那以后你一定要把精神振作起来，踏踏实实地为人民的解放工作做一点贡献。”年轻人高兴地接受了新的工作并表示要在新的工作中表现自己。后来，他果然在战争中成长为一名坚强的无产阶级斗士。”通过刚才的故事我们可以看到那位年轻人觉得当一名中国人不光彩，想当一名亡国奴，觉得活着痛苦，想自杀，这种想法都是非常错误的，应该进行严厉的批评

37、。但是，李大钊同志并不是简简单单地批评他了事，而是批评了之后还为他指明了一条出路，因此，让这个年轻人感到有方向可走。所以说，他到了黄埔军校之后工作更加得努力，使他自己成为了一名坚强的无产阶级战士。如果当时李大钊同时光是批评了他不给他指明前进的方向，我想这个批评是没有效果的。这是批评语言艺术的基本原则。上面我们谈了批评他人的宗旨和原则。但是，仅仅了解这些是不够的，恰当的语言艺术，恰当的批评方法,更是我们应该掌握的。否则，也可能是动机跟效果相背离。在五十年代末,上海曾流传过这样一个故事，这个故事是说毛泽东谈猫吃辣椒。有一天,毛泽东和周恩来刘少奇在一起,毛泽东就向周恩来和刘少奇提了一个问题,这个问题

38、是说你们怎样才能让猫吃辣椒,听了毛泽东的提问,刘少奇首先回答说,这还不容易,我让人抓住猫把辣椒塞进它的嘴里,然后,用筷子捅下去,对这种方法,毛泽东不同意。毛泽东说,每一件事都应该是自觉自愿的。周恩来回答说：“我啊,先让猫饿三天,然后把辣椒裹在一片肉里,如果这个猫非常饿的话,它就会囫囵吞枣般的吞下去。”毛泽东,也不赞同这种方法,他说这也不行,那他是受骗的。随后,毛泽东谈了他的策略。他说：“这很容易,你可以把辣椒插在猫的屁股上,当它感到屁股火辣辣的时候,它就会转身舔屁股,并为此而兴奋不已,这个故事到底有多大的可信度我不知道,那我在这里头想通过这个故事来说明方法的重要性,。卡耐基在人性的弱点中还讲过

39、这样一个故事,太阳和风要比谁的力量大。正好,他们在路上看到一个老头,穿着个棉袄,他们就约定,看谁能让老头把棉袄脱下来,谁能让老头先脱下来就算赢。风，首先出场,它猛烈地向老头刮去。结果它越使劲的刮,老头就把棉袄裹得越紧,无可奈何,这个风,败下阵来。这时候,只见太阳出场了,它用温暖的阳光照在老头的身上,并不断地加温,老头先是解开了纽扣,但是还是耐不住热,随后还是没有办法,终于把棉袄脱下来了,太阳获胜了。那么这两个故事可以给我们深刻的启迪,它形象的说明了方法的重要性。下面,我们就介绍几种常用而有效的批评方法。 第一种方法是暗示启发法,。在美国,有一个新兵训练营,每年都要接受一批新兵进行训练。这一年,

40、新兵连又来了一批新兵,跟以前的新兵相比,这一批新兵的素质很差,文化水平低,而且还沾染了好多坏毛病。怎样来改变这种状况,训练营的教官们经过认真研究,决定用暗示启发的方法来对他们进行教育。因为这些新兵,到了部队以后、不洗脸、不刷牙,晚上睡觉也不洗脚,被子也叠的不整齐,而且还有随地吐痰这种毛病。于是这些教官们精心撰写了一些家书,并且印发给新兵,让这些新兵读,试着写。那么信的内容是什么呢？内容就是让这些新兵告诉家里他们已经在这里养成了新的习惯,每天早晨起床先刷牙,晚上洗脸洗脚,被子也叠得非常整齐,衣服也穿得非常整洁,那么衣服鞋也都按照规定的地方放置,这些做得都非常好。还甭说,这个方法非常管用。不久，这

41、些新兵也都克服了原来有的坏毛病,然后变得军容整齐,精神也焕发了。待人也变得礼貌周到,个人卫生都完全符合条令,教官们在这里面没有直接指责批评,刺激新兵,而是用暗示启发的方法让他们在不知不觉中改变了他们固有的坏习惯,接受了新有的生活方式, 那么有人曾经对这种暗示启发法做了一个形象的比喻。暗示启发不是从正门,而是从后门进入人的意识的,那么这种从后门进入人的意识的,一般来说不会遭到人的意识的抑制和抵抗,让人不知不觉的自觉得的在心理上和行为上,接受了他人的影响,事实也正是如此。因此，有经验的领导干部在批评他人的时候经常采用这种暗示启发的方法来批评别人,这是第一种方法,。下面我介绍第二种方法,幽默诙谐法。

42、德国著名口才家海因雷曼麦曾经说过，用幽默的方式说出严肃的真理，比直截了当地提出更能为人所接受。大家知道，批评非常容易造成紧张的气氛，而运用幽默诙谐的语言对他人进行批评教育，这能使这种紧张的气氛变的轻松，在轻松愉悦的氛围中，是非曲直就会泾渭分明。我们看这样一个故事，有一位理发员，平日里不注意学习技术，给顾客剃头的时候经常刮破顾客的头皮。有一天，他又给顾客理发，不小心头皮又给刮破了，没办法。他只好把平日里自己早已准备下的药棉花贴在顾客的头上，恰好这时候公司的总经理来这个店里检查工作，这个理发员一紧张把顾客的头皮又给刮破了，刮破之后他又拿了一片棉花粘在刮破的伤口上。这时候，店里的总经理走到他面前，当

43、时这位理发员很紧张，害怕总经理会大声的训斥他，脸都吓白了，没想到总经理见了他之后就对他说：“看不出啊，你这个小伙子还是个种棉能手，不管什么地方都能种棉花。不过呢，这好像不是棉厂，你得另学门手艺，别人就该说我埋没人才了，让你专业不对口呢？”大家一听这句话之后在场的顾客都笑了，店员也笑了，在这个笑的之中，理发员是愉快的接受了总经理的批评，表示以后一定要好好的学技术，给顾客理发，再也不往头上种棉花了。很显然，总经理的话是很幽默的，这个话比总经理说“你是怎么理发的，看我怎么开除你”，这句话要是这么说的话就显得非常生硬，而且火药味非常浓，但是他前面所说的那段话就非常的具有幽默感，那么让小伙子也能够接受，

44、这种说法要比直言说批评效果要好的多，关于幽默诙谐法呢我就先介绍到这。第三种方法是委婉含蓄法。委婉含蓄法，直言直说，向来被人们认为是一种美德。即使因为直言直说引起矛盾，造成不快，也许有人会说，说我说话呢就会直来直去，不会拐弯抹角，用这个话来为理由来给自己开脱。我认为直率是可以称道的，但是直言直说却不应该一概肯定，那么日常生活当中有许多不快，都是因为直言直说引起的，尤其是批评他人错误的时候，这种直言直说更要斟酌使用，我们应该学会用委婉含蓄的方法，使犯错误的人接受批评，改正不足。在北宋的时候，寇准入朝做宰相，他入朝做宰相的时候，他的朋友张咏在成都，张咏听说寇准做宰相的消息之后，就对他的同僚说：“寇公

45、是位奇才，只可惜学识本领不足。”后来，寇准出任陕州知州，张咏刚好从成都回到京城，路过陕州，便去拜访了寇准。张咏走的时候，寇准把他送到郊外，就问他说：“你对我有什么指教”听了这话，张咏就慢慢说“霍光传，不可不读。”刚开始听了这话，寇准不明白，说张咏到底是什么用意，等回到家里，翻开霍光传。读到不学无术几个字的时候，寇准明白了。那么他笑着自言自语的说：“这就是张公要对我所说的话呀。”大家知道，这个寇准是北宋著名的政治家，他为人刚毅正直，思维敏捷，但是他平时因为忙于政务，不大注重学习，知识面窄，所以张咏认为寇公这个人，虽然是奇才。但是，有种不学无术的毛病，这不学无术跟我们现在这个贬义的不学无术是两回事

46、，意思是不一样的。怎样把这个终肯的意见告诉寇准呢？张咏显然是动了一翻脑筋。如果，直言的指出，面子上不好看，或许寇准还接受不了。于是，他就含蓄委婉的点出了一句，霍光传不可不读。寇准是个聪明人，他虽然是费了点心思，才悟到了张咏的真意。但是，却很高兴的接受了张咏的建议，由这个故事我们可以清楚的看到，委婉含蓄是一种非常有效的而且是很有价值的批评方法。它能使人在轻松，愉快的情境中改正自己的缺点。比方说，有一位秘书，写字很潦草，秘书在给领导写讲话稿。写文件的时候，就经常出现字迹潦草的情况，领导就看不清楚。她的领导，某市长就对此深为不满，觉得直言批评她就有伤她的自尊心，但我这里说不是所有秘书写字多是这么潦草

47、，我就说有个别的秘书写字潦草。市长动了一翻脑筋，他先抛开字迹潦草的问题而是委婉的对这位秘书说：“你的字是意到笔不到。”秘书都是聪明人，听了市长这种含蓄的批评之后，就不好意思的笑了，以后她写的字啊就再也没有字迹潦草的毛病了。这是第三种方法，委婉含蓄法。第四种方法是责己感人法。所谓责己感人，就是领导者通过自我批评使他人受到教育，认识到自身的错误。那么，这种方法一般很适用于领导对下属进行批评。比方说，许世友到某部队去视察工作，他看见这个泔水缸里漂着两块馒头，虽然说他内心很生气，但他还是什么也没有说，只是用手从泔水缸里把两个馒头捞了出来，然后用报纸包好拿走了。在全军的大会上，许世友就拿出了那两个馒头，

48、对战士们说：“我没有教育好你们要珍惜粮食，是我的错，但今后决不允许有这样的事发生。”许世友说完了之后就吃了这两个馒头，耳闻目睹这一切的干部战士非常受感动，以后连队就再也没有发生这种乱扔粮食的事了。战士们做错了事，做首长的不是先训斥战士，而是先责备自己，并因此收到了很好的批评效果。许世友这种责己感人的批评方法，值得我们领导干部学习借鉴。属下犯了错误，做领导的不一定有直接责任。但是，如果从严要求，确实跟领导者不能够知人善任，或者说是要求不严有关系。因此，下属犯了错误，就事论事，直接批评当事人，是理所应当的。但是，在批评当事人的同时，作为领导也能够做一些适当的、适度的自我批评，批评效果会更好一些。这

49、不仅会给下属一种严于律己的印象，还会减轻当事人的心理压力。从而有利于问题的解决。不言而喻，这个责己感人批评法是一种非常有效的方法。但是，使用这种方法有一点还是要提醒大家注意的。就是不能盲目的，不加分析的把下属的过错都揽到自己的身上。这样做，即使给下属留下了严于律己的形象。却不利于下属认识错误、改正错误。再说，你什么责任都揽，谁能承担的起呢？所以说，在使用这种方法的时候，自我批评的语言一定要有分寸。这是第四种方法。第五种方法是抑扬结合法。所谓抑扬结合法，就是在批评他人之前，先肯定和表扬他的成绩。然后点出不足。美国著名实业家，玛丽凯什很是推崇这种方法。她在谈人的管理这本书里有这样一段话：不要光批评

50、而不赞美。这是我严格遵守的一个原则。不管你要批评的是什么，都必须找出对方的长处来赞美。批评前和批评后都要这样做。这就是我的所谓三明治政策。这个三明治政策就是夹在两大赞美中的小批评。实践证明，玛丽凯什推崇的这种方法是行之有效的。一般说来，人都有爱听赞美话的习性。在接受领导批评的时候又有怕领导损害自己利益的担心。因此，当领导肯定了他的成绩之后，就等于给他吃了一颗定心丸。同时也消除了他的疑虑。他会觉得，领导看问题是比较全面的。对自己的批评没有恶意。这样就会很容易接受批评的语言。如果，不是这样的话，一味地进行批评，他会觉得领导看问题不全面。他可能说，我做的不一定都是错事，有的时候我做的还是对的。那么你

51、要看到他的成绩。再看到他的不足。这样批评的效果会更好一些。第六种方法是以扬代抑法。对那些自己为是，武断专横的工作对象。如果你直接的给他提意见，对他进行批评，十有八九，达不到目的。他不仅不能接受你的批评，采纳你的意见。弄不好，还会跟你顶着干，跟你顶牛。对于这种工作对象，我们怎么办呢？如果说你要想对他进行批评的话，我认为最好的方法就是采用以扬代抑法。也就是说，用赞扬的方式，对他提出批评。怎样用赞扬的方式对别人提出批评呢。我们通过一个案例来看待这种方法的妙用。在某街道，有一个建筑工地，工人们在运送渣土的时候，就把街道弄得非常脏。街道的干部曾经对他们提出过批评。但是，他们不仅不改，反而变本加厉，把这个

52、渣土又弄得到处都是。居民们很有意见，街道主任知道了事情之后，就决心解决这件问题。怎么样解决，他也犯了难。因为这些工人，好多都是从农村来的打工仔。没有文化素质。跟他们说你们不要倒渣土，没有用。因为前面已经说过了。于是他就想起来用这种以赞扬代批评的方法来对他们进行批评教育。这一天，主任就发现街道上的渣土比原来少了一些，就干净了一些。于是他就走到工人的身边，然后先跟他们寒暄了几句，说了几句话，然后就表扬说：“你们的活儿做的还真不赖。渣土掉了还都给扫干净了，你看这个街道，你看你们尽管运渣土，街道上也没有多少渣土。”工人听了这个话之后呢，互相瞅了一瞅。然后就把掉下来的渣土扫得干干净净的。这个街道主任，表

53、面上是赞扬，实际上是批评。但是他批评的话是用赞扬的方式表现出来的。所以没有引起工人们的不满。相反，倒起到了很好的批评效果。第七种方法是反问批评法。什么是反问批评法呢？就是说，明知工作对象的行为有错，明知他人的行为有错，但是却不直接的指出他的错误，来批评教育他，而是用反问的方式，来提出问题，让他人来领悟错误。比方说有这样一件事。在上海某大学，有一位教师，去给他的学生们上法语课，当时窗外是阳光明媚，而教室里却亮著几盏日光灯。这位老师环顾了一下教室，然后又看了看学生。于是就开口用法语问了学生一个问题，说同学们，中国富裕吗？听了老师的问话，同学们吃了一惊。但是他们还是异口同声的回答道：“当然不富裕。”

54、老师又接着问：“那么为什么大白天还要开着日光灯呢？”一句话让同学们恍然大悟。然后几位同学赶忙站了起来，把日光灯给关掉了。从此以后就再也没有发生过大白天开日光灯的事。大白天开着日光灯，的确是浪费。但是这些同学们却熟视无睹。这显然是不对的。那么，对同学们这种不关心集体利益的行为，直言进行批评是可以的。但是，我认为，却不如用这种方法提出批评效果来的好。老师一句话也没有说这个开灯是对还是错。而只是先后提出了两个问题。第一个问题先为第二个问题做了铺垫。第二个问题，将大白天开着灯是浪费的批评话包含在问题当中。取得了很好的批评效果。再比如，被人誉为八十年代活雷锋的朱伯鲁就经常运用这种方法。有一次，他的儿子乘

55、车没有买票，拿回来一张废票来骗他，朱伯鲁看出了问题。但是，他没有直接的批评儿子。而是在吃饭的时候，指着饭碗问儿子：“你的饭碗里是什么。”儿子说：“是白米饭。”那么朱伯鲁就紧追着问他说：“假如一只苍蝇要飞到你饭碗里，你说爸爸要不要帮你赶掉它。”儿子回答：“要。要你帮我赶掉。”“那么你乘车不买票，反拿张废票回来骗人，一个人沾染的这种思想像不像一只苍蝇落到了白米饭里啊？爸爸要不要帮你赶掉啊。”儿子说：“要。”儿子爽朗的回答完了后表示要立刻去补交车钱。我们可以看一看，朱伯鲁没有直言批评儿子，但这种批评的效果要比直言效果更好。第四个大问题：赞扬他人的语言艺术。从前，有甲乙两个猎人。这两个猎人在同一天，各

56、猎得两只野兔回家。甲的妻子看了看这两只野兔，就抱怨着对甲说：“怎么只打了两只。那么甲猎人一听，心中就非常不高兴。然后就说：“你以为我打到两只就容易吗？”第二天，他就故意空着手回家。让妻子知道打猎是一件非常不容易的事儿。乙猎人遇到的情形跟却相反。妻子见他带回去两只野兔，非常高兴。然后就用赞赏的口吻表扬他说：“哎呦，你竟打了两只，真棒。”乙听了妻子赞扬的话之后，就非常高兴。然后他当时就说：“这两只兔子算的了什么。”第二天，乙猎人竟打了四只野兔子回家。你看一句赞扬话和一句抱怨的话，导致了两种不同的结果。这就正如一位名人所说，人人都喜欢喜欢他的人，而不喜欢不喜欢他的人。所以说，我们应该了解赞扬他人的语

57、言艺术。这样有利于我们做好领导工作。那么，现在我来谈赞扬他人的语言艺术的第一个大问题：谈赞扬语言艺术的基本原则。赞扬的话好听，但是并不是说任何赞扬的话都能让人听了高兴。赞扬应该得法。赞扬要是不得法的话，也达不到目的。因此，你要赞扬别人，必须遵循如下的原则。第一、赞扬要真诚、实在。赞扬要真挚、实在。没来由的赞扬，或者说是夸大其词的赞扬，都不利于工作。正如高尔基所言，说过分夸奖一个人，结果就会把人给毁了。只有真诚、实在的赞扬，才能打动人心。所以我说我们要赞扬他人，首先就要遵循赞扬要真诚、实在的原则。只是第一个原则。第二个原则是赞扬要因人而异。赞扬要因人而异。每个人都有自己的具体情况。经历不相同，喜

58、好有差异，性格不一样，赞扬的方法就应该有所区别。这就需要我们在赞扬他人的时候能够了解他人的具体情况，因人而赞。否则即使说赞扬的动机和语言是好的，但也不一定取得好的赞扬效果。我们来看看原中央党校校长杨献珍是怎杨赞扬他人的。在1959年庐山会议之后，彭德怀被派到中央党校学习，中央党校校长杨献珍一见到彭德怀就诚恳的对他说：“在历史和现实的一对疑惑之间，我们应该力求像一句名言所说的，不哭、不笑，而是去理解。”彭德怀说：“我现在是你的学生，你要给我一把理解的钥匙。”杨献珍听了这话，接着就引用了巴尔扎克的一句话：“打开一切科学的钥匙，毫无疑问的是问号。我们大部分的伟大发现，都应该归功于为什么。” 接着，他

59、语重心长的说：“彭总啊，其实您掌握理解的钥匙并不比其他同志少，只不过，你目不随人视，耳不随人听，口不随人语，鼻不随人气，这种宁可找到一种因果的解释，不愿获得波斯王位的事不正是一些人永远得不到的钥匙吗？”面对身处逆境，性格耿直的彭大将军，杨献珍没有说过多安慰他的话，而是巧用名言委婉含蓄的赞扬了彭德怀坚持真理，为民请命的大无畏精神。以此来激励彭大将军。所以说呢这个赞扬呢要因人而异，这种话要对一般人来说就不合适了。这是第二个原则。第三个原则是赞扬要避免套话。赞扬要避免套话。赞扬最忌讳说公式化的套语。鹦鹉学舌，也不行。说别人讲过的话，没有意义。公式化的套路和鹦鹉学舌，势必不能对症下药。弄不好还会找人忌

60、讳。从前有这样一件事情。有一次，有一位年轻人去出席全球学术讨论会，在会议上他就看到了一位学者，他对这位学者有些理解。但是并不是像他所说的到了如雷贯耳的程度。可是在跟中年学者见面之后，他就用套语来赞扬这位中年学者。他说：“见到你真高兴，久闻您的大名，如雷贯耳，真是百闻不如一见。”随之这位中年学者听了这个话之后呢，当时就满脸通红。脸红脖子粗的，扭头就走。会议期间，再也没有理这位年轻人。年轻人觉得很奇怪，这样赞扬的话别人都说，那他听了怎么不高兴呢？后来，他才了解到，这位中年学者因为生活作风问题刚刚受到处分，他以为这位年轻人因为知道了他的这件事，有意奚落他，所以就拂袖而去了。看来这个赞扬别人，是绝不能

61、说套话的。应该理解被赞扬对象的特点。说出恰当的赞美之词。大家知道马相伯是近代中国的百岁爱国老人，在他八十寿辰庆祝生日宴会的时候，他的门生弟子，像蔡元培、章太炎、于右任等人都到他的门下来庆贺。人们送的寿桃上大都写着寿比南山、松鹤延年等等赞美之词。唯独他的小孙子，却别出心裁的在祝寿大典的致辞中赞美他是：童心不泯，童趣横溢，童思敏捷。说他的爷爷是童心不泯，童趣横溢，童思敏捷的老少年，那么这一赞美之词，让马相伯老人万分高兴。这一奇闻传了出去，大家都觉得这个赞美之词说的是非常得当、非常得体。因为人们曾经称马相伯为百岁少年,那么他自己本身，也是常常童心不眠,并自豪的说:“作为一个有童心的老孩子有什么不好呢

62、？只有这样才能和孩子们想到一块,那么如果年岁一大,就老气横秋了,那怎么样能够理解孩子呢。”我们可以看出马相伯孙子的赞美之词,的确是别具一格的。他以马老的寿辰为背景,结合平常马老的心思道出了与众不同的赞美之词,所以他的赞扬就非常得体恰当。下面我讲第四个大问题的第二大点。赞扬的语言艺术,赞扬的话好听。但是，却不容易说好。因此在这里我给大家讲一些关于赞扬的用语,给大家提供点借鉴的经验。 第一种方法是赞扬小事法。赞扬小事法,古人云,勿以恶小而为之,勿以善小而不为。我这里说,是勿以小事而不赞。世上轰轰烈烈的事是有的。但是不是说每个人都能轰轰烈烈的干一翻。大多数人的一生都是在平淡,平凡当中度过的,那么对于

63、这些凡夫俗子来说,如果说你要是想一味的去寻求石破天惊的大事,恐怕你永远也找不到可以赞扬的事。因此,有经验的领导者都会在赞扬他人的时候,总是善于在小事上赞扬他人,而不是竭力去寻求了不起的大事来赞扬。我们看下面这段故事,在一所中学,有一位班主任在给一位学生写评语的时候难住了,因为这位学生迟到、早退、好吃懒做、打架骂人,什么坏事都有他的份。在他身上真的很难找到一点优点。但是，这位老师想在写评语总得写些鼓励才对,那么他绞尽脑汁也没想出一条优点.他忽然灵机一动想出来了。他记得这位学生有一次干了坏事被叫到办公室,叫到办公室之后他一点害怕的神色都没有,竟然是面不改色心不跳的承认了坏事是自己干的。这位班主任其

64、实他非常明白这位学生对自己犯错误的行为是采取一种不在乎的态度,面不改色的承认自己的错误。但是这位班主任没有就事论事,而是从另外一个角度来看待这种行为。于是,他就给这位学生写下了十个字的优点,这十个字的优点就是：“有时能大胆的承认错误。”其他老师看了这条优点之后都笑了。有一位老师还夸奖这位班主任说我是服了你了,不单是能从鸡蛋里挑骨头,你还能从垃圾里捡珍珠,另位老师就说”要真的没什么优点，你就别写了,何必要凑合这么一句呢。的确，这是一条可怜又可笑的优点,表扬中其实是含着批评,这条优点就变成了一条变相的缺点。其次，是大胆并不能够表明该生有悔改之意。似乎是显示了这位学生对错误的满不在乎。再其次承认错误

65、就是强调这位学生是犯有错误而并非是做了什么好事。谁知这位学生看了老师给他写的评语之后,竟感动地哭了。他对老师说：“没想到我还有优点。”这位学生的态度使这位班主任为之震动，他惊异的发现这位学生还是很有自尊心的，他明白这个自尊心是人进步的阶梯，这位学生有自尊心那么说明他有本事的进步,但他更知道“冰冻三尺,非一日之寒”。这位学生多年养成的恶习决不是说用一句话两句话就能使他根除的,于是他便因势利导对学生耐心的进行了教育。在他的教育下，这位学生不断的进步，在初中毕业的时候进步到被推选为班干部。如果说这位老师不是从一件小事当中来发现这个学生的优点，来对他进行赞扬。那么这位学生也可能会破冠子破摔，那么这个社会上也可能多了一个失足青年。而不是这个班级多一个班干部了。第二种方法是描绘细节法。描绘细节赞扬就是说我们在赞扬别人的时候要注意对事物的细微环节进行具体的细致的描绘,而不是一种空泛的赞扬。就说你真好,那么好好在哪里呢？你应该有一个具体的描述而不是空泛的对他进行赞扬。他虽然描绘的是细微环节,但是却可以在细微之处见精髓。在1971年7月的时候，基辛格率代表团秘密访华,进行打破中美二十多年来的外交僵局的谈判。在来中国之前,尼克松总统曾经不只一次的为他们设想这次会面时的情景。他们以为中方一定会拍着桌子大喊：“打倒美帝国主义,并勒令他们退出台湾,滚