打印模式略论企业文化论文终稿郝莉莎

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1、打印模式略论企业文化论文终稿郝莉莎 作者： 日期：2 个人收集整理 勿做商业用途中国石油大学（北京）远程教育学院毕业设计（论文)略论企业文化姓 名：郝莉莎学 号：025004性 别：女专 业： 工商管理批 次：0709电子邮箱：hls.rzls 联系方式:15832232599学习中心:昌平指导教师：张媛媛2011年10月01 日.略论企业文化摘 要企业文化是企业之魂，是企业在长期生产、经营、建设和发展过程中所形成的管理思想、管理方式、管理理论，群体意识以及与其相适应的思维方式和行为规范的总和。它对企业生存、发展、经营和管理所起的作用正越来越受到有识之士的赞同和企业家们的重视。可以说，企业文化

2、是企业生命的基础,发展的动力。本文共6部分，分别论述了企业文化的起源、定义、构成、特征、功能和作用、及其建设的重点和难点。关键词：企业文化 构成 特征 作用 和谐目 录第一章 企业文化的产生 /1第二章 企业文化的基本概念 /22。1企业文化的广义与狭义 /22。2企业文化的基本概念 /2第三章 企业文化的基本结构 /33。1速度文化 /33.2学习文化 /33。3创新文化 /33。4虚拟文化 /43。5融合文化 /4第四章 企业文化的特性 /54.1企业文化的隐形性 /54。2企业文化具有独特的个性化 /54.3企业文化内在的继承性 /54。4企业文化不具有模仿性 /54.5企业文化的系统性

3、 /64。6企业文化的创新性 /6第五章 企业文化的作用 /75.1市场作用 /7 5。2产品作用 /7 5.3组织作用 /7 5.4团队作用 /8 5.5约束作用 /85.6激励作用 /9-10第六章 企业文化的重点和难点 /116。1和谐的企业文化建设中要处理的几个关系 /116.1。1企业和社会的关系 /116.1。2个人和所属企业的关系 /126.1。3部门间关系 /126.1。4上下级关系 /136。2把握关键，营造和谐的企业文化 /136.2。1和谐的文化与企业愿景导向 /136.2。2和谐的文化与冲突管理 /146.2。3和谐的文化与员工激励 14总结 /15参考文献 /16ii

4、i第一章 企业文化的产生 企业文化发源于日本，形成于美国。1982年7月，美国哈佛大学教授泰伦斯-狄尔(TerrenceDeal)和麦肯锡咨询公司顾问爱伦-肯尼迪（AllanKennedy)合著的企业文化一书正式出版,标志着企业文化这一新的管理理论诞生。企业文化是在在西方市场经济条件下兴起的管理学说，是管理科学发展到一定历史阶段的产物,它强调了以人为本，重视企业的群体意识和人在管理中的作用,在运用现代管理技术和手段中特别突出了精神和文化的力量。企业文化是现代化大生产与现代市场经济发展的产物，是在20世纪80年代产生的,其产生的背景是：科学技术进步、企业职工构成的变化，智力型的职工比重增大.在手

5、工操作或机械化程度较低的情况下，职工基本上是以体力劳动为主。随着机械化、自动化程度提高，依靠体力劳动比重下降，进行智力劳动的职工比重提高，单一的传统管理手段使职工提高效率失去效力,而只能用新的办法，即注重培育企业文化来调动职工的积极性；企业管理中软要素作用增大。随着管理实践丰富，管理理论的发展，人们认识到企业是人群的结合体，企业管理不仅要重视硬件的作用，而更重要的是以人为中心，要依靠人、尊重人,把人看成是最重要的财富，要公正地待人，提高职工自尊心，使他们发挥出自己的聪明才智，调动他们的积极性,由于对调动职工积极性等软要素的重要性有了深刻认识，从而出现了企业文化热；企业经营领域扩大化、经营领域多

6、角化,面临的竞争对手增加，竞争激烈，经营风险增大，企业外部压力加大，企业经营者认识到，只有团结全体职工，同心同德,风雨同舟，形成企业内部职工的凝聚力，形成共同的价值观，才能共担风险,因而促进了企业文化的产生.企业文化实质上是一种经营文化、竞争文化;企业经营国际化，也促进了企业文化的产生.实施跨国经营，在多国建立了很多经营实体，也要求形成共同的价值观,把分散在各东道国的子公司的经营观点、经营态度、经营方法统一起来，使之形成为一个统一的价值观。第二章 企业文化的含义2。1企业文化有广义与狭义之分2。1。1广义的企业文化广义的企业文化是指企业在生产经营活动中创造的物质文化和精神文化的总和.企业的物质

7、文化是指企业的机器设备、厂房、产品等,其主体是物；企业的精神文化就是指在生产经营活动中逐步形成和确立的思想成果和价值观念等.2。1。2狭义的企业文化狭义的企业文化主要是精神文化，即指支配企业及其职工在从事商品生产经营活动时，向自然索取，与社会交往中,共同持有的理想信念,价值观念,行为规范和道德规范的总和。2.2企业文化的基本概念企业文化是指企业在社会主义市场经济的实践中，逐步形成的为全体员工所认同、遵守、带有本企业特色的价值观念。经营准则、经营作风、企业精神、道德规范、发展目标的总和。企业文化是企业中形成的文化观念、历史传统、共同价值观念、道德规范、行为准则等企业的意识形态，企业领导者把文化改

8、变人的功能应用于企业，以“文”化“人”,以解决现代企业管理中的问题，就有了企业文化.企业管理理论和企业文化管理理论都追求效益.但前者为追求效益而把人当作客体，后者为追求效益把文化概念自觉应用于企业，把具有丰富创造性的人作为管理理论的中心.这种指导思想反映到企业管理中去,就有了人们称之为企业文化的种种观念。第三章 企业文化的基本结构企业文化涉及企业各个方面，渗透在企业各项工作之中。从企业文化建设角度讲，它包括三个方面，即讲求经营之道，培育企业精神，塑造企业形象。讲求经营之道，就是按经济规律办事，依据市场需求，确定正确的企业经营宗旨，经营方针,经营目标和发展战略以及以人为主体,以文化为主导的经营思

9、想和管理方法，这是企业文化的基本内容;培育企业精神，就是要在长期的经营实践中培育集中表现企业精神风貌,激发职工奋发向上，规范企业行为的群体意识，这是企业文化建设的核心;塑造企业形象，就是要通过多种方式塑造企业的形象和增强企业影响，主要包括产品信誉、服务质量、职工队伍状况、企业生产环境、精神文明建设程度以及企业在社会公德、公益事业方面的形态等,并得到社会大众和企业职工的认同及信任，这是企业文化建设的外在表现。现代企业的文化管理至少必须具备以下构成因素：3。1速度文化由于互联网的普及,现代企业的竞争越来越表现在人才和时间上的竞争。人才流动强度和速度越来越快，新产品的研制时间越来越紧,新产品的生命周

10、期越来越短,而顾客不但需要产品具有良好的性价比，而且期望通过互联网得到“零”交货期或瞬时服务。这就要求企业的每一个人都要树立良好的时间观念，在管理时间上做到训练有素。3.2学习文化近十年来，人类的知识大约是以每3年增加一倍的速度向上提升。知识总量在以爆炸式的速度急剧增长,老知识很快过时，知识就像产品一样频繁更新换代,使企业持续运行的期限和生命周期受到最严厉的挑战.据初步统计,世界上IT企业的平均寿命大约为5年，尤其是那些业务量快速增加和急功近利的企业，如果只顾及眼前的利益，不注意员工的培训学习和知识更新，就会导致整个企业机制和功能老化，成立两三年就“关门大吉”!IBM、HP、Cisco和联想、

11、TCL等企业成功的经验表明:培训和学习是企业强化“内功”和发展的主要源动力。只有通过有目的、有组织、有计划的培养企业每一位员工的学习和知识更新能力，不断调整整个企业人才的知识结构，才能对付这样的挑战。3.3创新文化创新文化就是要让企业的每一位员工都要深刻理解企业在激烈的市场竞争中“人无我有,人有我优，人优我转”的理念和“穷则变，变则通,通则久”的游戏规则。从制订企业中长期发展战略、市场定位、年度营销计划、人力资源规划到具体实施的每一个环节中都要有创新意识,制订和选择多套应变方案.因为新经济的特征之一就是创意经济,根据客户和市场的需求在产品、技术和服务上不断创新是现代企业的生存发展之道。3。4虚

12、拟文化新经济的主要特征之一就是在企业的各种资源中，无形资产所占的比例越来越大于有形资产。虚拟文化可理解为通过技术监督局、专利局、互联网和其它媒体使无形资产增值的人文环境,例如企业的知识产权、专利、网页和广告宣传等。虚拟文化使得企业的运作具有法律保障和灵活、柔性、合作、共享、快速反应、高效输出等特点,并为企业带来大量的有形资产.3。5融合文化人类社会的现代化大致可分为两个阶段：第一次现代化是从农业社会向工业社会的转移，第二次现代化是从工业社会向知识社会的转移.第一次现代化多是对大自然的征服，而第二次现代化则是与大自然和相关行业的融合。企业在第二次现代化中从过去的恶性竞争逐步转向既竞争又合作的新型

13、“竞合”关系，要求企业必须不断融合多元文化。这种融合多元文化、合作文化和共享文化的集合，它使企业能够突破看似有限的市场空间和社会结构，实现优势互补的资源重组，做到“双赢”乃至“多赢”。在最近两年以来，市场活动中常常可以看到这样一种情形，某项目如智能化住宅小区的建设项目,由于规模太大，涉及面广,任何一个企业都无法独自完成，所以业主先将整个工程划分为若干个子项目分别招标，再将中标的几家企业优化组合,共同完成，只有善于“竞合”的企业才能中标做大。第四章 企业文化的特性4.1企业文化的隐形性企业文化是一种意识形态，属于上层建筑范畴，因而它隐匿地存在于广大员工的心灵之中，并在员工的潜意识中形成共识，在员

14、工的心灵中打上深深的烙印。企业文化融入员工的心灵，要经历一个长期的潜移默化的过程，它与企业共存亡。企业在发展中创造了独特的企业文化,而企业文化反过来又促进了该企业的发展。企业文化一旦定型，将长期发挥作用,这种力量不同于引进一台先进设备，也不同于改造一条生产线那么直观.4。2企业文化具有独特的个性化企业文化不是一朝一夕形成的，它是企业独特的个性文化长期积淀形成的.一种经营理念,一种行为准则，要得到全体员工的认同决非易事。例如当我们走进同仁堂会药店，看到墙上端端正正地挂着古训“炮制虽繁必不敢省人工，品味虽贵必不敢减物力”.由此可见，一种浓厚的企业文化气息扑面而来。“修合无人见，存心有天知”，其字里

15、行间无不透出同仁堂人恪守诚实敬业的美好药德,若用一句话概括同仁堂的企业精神，那就是:“同修仁德，济世养生”。同仁堂是把行医卖药作为一种济世养生、效力于社会的高尚事业来做。正因为如此，同仁堂已历经百年,其事业却是愈来愈发达.同仁堂的历史就是文化和经济交相辉映的历史。4.3企业文化内在的继承性企业文化是在一定的环境中发展而形成的，它是企业根据自身条件创建和实践的结果,它可以发端于少数人的倡导和示范,但企业文化是企业长期坚持宣传、不断实践和不断规范的结果。企业文化需要通过吸收集体的智慧,不断补充，不断修正，不断自我完善中逐步形成。4。4企业文化不具有模仿性企业文化是一个企业所信奉的主要价值观，这种价

16、值观只能为某一个企业所独创。企业文化的创建可以汲取古今天中外优秀企业的文化营养，从中领会其真谛,去其糟粕，取其精华,从而培育自己的企业文化。但企业文化是能模仿和照搬的，企业文化不是企业资源的硬件,它是企业的软件部分，这种软件只有自己去开发，它是企业在多种文化氛围中塑造与甄别，吸取与扬弃中发展起来的。 4。5企业文化的系统性企业文化是企业生产经营活动和企业管理规律的客观反映，同时又反作用于企业生产经营和企业管理实践，正确指导全体职工的行为.企业文化又是社会文化和企业生产经营活动的溶合，是社会文化与企业管理的共生体.因此企业文化具有社会文化和富有企业特色文化的结合，反映着企业全体成员从事各项工作的

17、精神风貌。企业文化是企业运行规律的正确反映，因而具有科学性.企业文化是企业的一个子系统，是由相互联系，相互作用的各个部分和层次结合的有机整体，在整体上要反映国家、社会与企业利益的正确结合，在内容上要包括理想信念，价值准则，深层文化，这些内容和各个层次之间存在着内在的联系,因而具有系统性。4.6企业文化的创新性企业文化是最终联结和维系企业内部人际关系的主要纽带。在这个联系过程中，人们的价值观念，行为准则，道德伦理，交往方式及情感等方面,都以他们所能够接受的，经过长期培养和发展所形成的企业文化为准则的,因此，企业行为合理与否在很大程度上取决于企业文化,创新的思想意识正是企业行为的理想所在，任何企业

18、都需要不断创新，以实现其目标，企业中领导者与被领导者都希望实现自我.因此，通过设计和维持一种良好的创新环境,提高员工素质，激发员工的创新动机，为企业员工实现自我提供条件，是企业文化的核心部分。个人收集整理，勿做商业用途文档为个人收集整理，来源于网络第五章 企业文化的作用 企业文化对企业能力的形成、作用、保持和促进起着根本性的作用。企业文化决定着该企业在市场活动中的态度，决定着企业产品属性的价值取向，决定着企业自身组织规范和行为准则,决定着企业员工的敬业态度和奉献精神，决定着企业的创新精神和团队精神等等.这都是企业能力的前提条件和后续保证。 5。1市场作用 市场受着某些特定的文化影响与支配，如果

19、企业的文化与市场不相融，甚至是冲突的，必然会使企业处于困难和危险的境地。例如，当一个企业服务定位于“领先使用者的细分市场时,而这个市场的需求特征是“时尚”,那么其企业文化的内涵就应该体现出“变化”、“新奇”、“差异”、“个性”等。只有在这样的企业文化的作用下,该企业才能在市场竞争中占有一席之地。从某种意义上说，市场竞争从根本上是文化的竞争,只有企业文化与所处市场主体文化相适应，才能取得主动，如果企业文化与市场不相适应，则要对该文化进行调整. 5.2产品作用 企业产品的发展，实质就是文化质衍生的过程，就是文化系列化的过程,文化质不变表现在产品上就是无产品发展,基本文化质的产品就是“核心产品”，从

20、这个意义说，产品即是文化，文化就是产品.企业应该在市场上打出自己的精品，力创“品牌文化”,努力提高其产品的文化价值即“无形价值”。企业文化可划分为器质性文化（功能、效用、质量、价值、工艺等构成及其调整控制）；制度性文化（规章、制度、体制、机制等）;理念性文化（价值观、行为准则等）。 只有在三个层次的文化相互协调，配合支持时，企业能力才能最大化和最有效化，否则，互相冲突、互相制约、互相干扰、互相抵消，则企业能力势必削弱，其效用势必大打折扣.此时，企业只有两个选择，一是调整产品（或功能化，或概念化)，二是修正企业文化。 5.3组织作用 有效的企业组织，总是将市场特征和产品特征认识和运用自如.而运作

21、无效或失败的企业组织，却是要么对市场认识不清，要么对产品认识不清,要么不能把握其特点予以协调运用.市场是开放的客观存在，它一般地不以某个具体的局部存在而不同，真正独家的产品也不多,更多的是一些类似的乃至相同的产品在同一个市场里竞争，结果却完全不同：有的大获成功,有的则一败涂地。导致不同的客观结果，是企业文化的差异。不同的价值观，不同的行为准则，不同的目标导向,不同的控制,不同的态度,不同的性格，不同的工作氛围在相同的条件出现时,必然会产生虽然微小却很关键的不同反应，从而生出完全不同的效果。文化对于企业的组织作用是广泛而深刻的,它既对组织能力的形成(资源配置）起着关键的作用，也对组织能力的发挥（

22、资源运用)起着关键性的作用,同时对组织面对环境变化和刺激的反应起着关键的作用。 5.4团队作用 企业文化强调以人为本，十分尊重人的感情，久而久之，在企业中酿造了一种团结友爱、相互信任、和睦相处的气氛，形成了一种无坚不摧无往不克的团体意识。一个组织，一个企业,没有这种团队意识，终究无法生存。这种企业文化使企业管理者和全体员工之间形成一种强大的凝聚力和向心力。大家想企业的前途之所想,急企业的命运之所急，共同的价值观造就了共同的目标和理想，从而整个企业上下步调一致，形成一个统一的整体。这种团队互相勉励,互相配合,取长补短，就能在市场竞争中应对自如,无往不胜.因为种种原因，企业的领导及管理者之间、企业

23、内部各部门之间、企业的管理层与员工之间、员工与员工之间，有时难免会产生一些矛盾.而解决矛盾的最好办法，就是借助于企业文化进行自我调节，自我化解,自我消融；企业与社会、企业与顾客、企业与外界企业、企业与国家之间有时也会存在某种不协调、不适应，而最好的办法也只能利用企业文化进行调整。 5。5约束作用 一个好的企业，必定有一套完整的规范的行之有效的管理制度。企业的管理制度是企业文化的内容之一，它是在企业创建与发展的实践中逐步完善的，它凝聚了企业管理者及其员工共同的心血。反过来,这种企业文化又成为企业内令行禁止的“总规章”.企业制度一旦形成，企业的领导者和企业员工必须严格遵守和执行,而企业的领导者又必

24、须首先身体力行。如有违反者,要按照企业制度进行处罚;如有模范执行者，应按照企业制度予以表彰；如有为企业做出重大贡献者，应按照企业制度给予重奖。由此可见，企业制度是企业内部的法规,从而对企业的领导者及全体员工形成约束力.企业的道德规范是企业文化中的一种意识形态，它属于企业哲学的范畴，是企业文化中的上层建筑的范畴。它是从哲学的道德伦理关系来约束企业领导者和员工的行为的。如果企业的领导者、管理者及其员工超越了一定的道德底线，造成了严重的事故，引发了重大的社会问题，这种道德的谴责就会上升到纪律的甚至法律的高度。同仁堂药店“济世养生、精益求精、童叟无欺、一视同仁”的道德规范约束着全体员工必须严格按工艺规

25、程操作,严格质量管理,严格执行纪律，因此，同仁堂长盛不衰。反过来，三鹿企业集团的领导者和管理者置企业文化的道德规范于不顾，置起码的人性于不顾，生产出大量问题奶粉，造成大量婴幼儿致病致死，企业的管理者及其直接责任人为此承担了沉重的道德的和法律的责任，三鹿集团也因此而破产. 个人收集整理，勿做商业用途个人收集整理，勿做商业用途5。6激励作用 企业文化的神奇作用，还在于它所固有的共同价值观使企业的每个员工都能感受到自己在该企业中存在及其行为的价值，这种自我价值实现是人的一种满足，这种满足必将形成强大的激励从而使他们的精神境界得到进一步的升华.在以人的企业文化氛围中，企业领导者管理者对员工的关心，员工

26、会感到受人尊重从而获得一种精神上的满足，进一步振奋精神，奋力拼搏；企业领导者管理者对员工充满爱意的批评,使员工能够克服自身的不良习气，争作一名优秀的员工；企业领导者管理者对员工的表扬与奖励，使其他员工学有榜样。要特别指出的是，良好的企业精神对企业员工有着极大的鼓舞作用，他们会自然而然地产生强烈的荣誉感和自豪感，从而更加焕发努力精神，并以实际行动去维护企业的荣誉.如著名的大庆精神，概括起来就是“爱国、创业、求实、奉献”八个字，在这种精神的感召下，涌现出了以“铁人”王进喜为代表的一大批先进生产者,他们立志要将中国贫油的帽子扔进太平洋里去,就是少活20年也在所不辞.他们凭借着艰苦奋斗、无私奉献的精神

27、开发建设了当时全中国最大的油田,这种精神集中体现了中华民族和中国工人阶级的优良传统与优秀品质,是中华民族精神宝库的重要组成部分。由此可见，企业文化的激励作用是何等的巨大! 本文为互联网收集，请勿用作商业用途文档为个人收集整理，来源于网络综上所述，优秀的企业文化在企业的创建、生存与发展壮大中始终发挥着十分重大的作用，而企业在创建和发展壮大中又形成和完善了企业文化.我们的企业在抓生产经营的同时，致力于创造出属于本企业的企业文化,并在这种独特的企业文化的推动下，走向世界。第六章 企业文化的重点和难点构建良好的企业文化，关键在于处理好企业内外各种相关利益者的关系，以好的机制营造好的氛围。简单来讲,就是

28、以“和谐”作为核心理念所构建起来的企业文化。所谓和谐企业，就是企业内部各个子系统、要素处于相互依存、相互协调、相互促进、祥和融洽、稳定有序的状态。从系统论的角度，这包括企业与客户、商业伙伴、政府、社会公众等外部相关利益者的协调,企业与自然界的协调，企业内部资金流、信息流、物流之间的协调,企业内部各部门间的协调，企业内部各层级之间的协调,以及各种非正式群体之间的协调.而其中，最重要的协调是人与人之间的协调，或者说是组织心理环境和气候的融洽。企业内部各种群体之间既有分工、目标和个性上的不同,又有着共同认可的企业目标、价值观念和行为规范,能够相互理解，相互支持，形成良性的互动，这就构成了和谐的企业文

29、化。“和谐”理念扣住了企业可持续发展的核心命题，立足于在更广的层面上调动员工等各方面的积极性，这更多的是一种境界追求。让各方面、内外各相关利益者都满意，创造良好的发展环境，自然是所有企业都在追求的。但是，如何追求，如何建设和谐的企业文化？却是不容易的。6。1和谐的企业文化建设中要处理的几个关系：6.1。1企业和社会的关系企业的生存发展依托于社会，只有与外部社会建立起相互依存、相互支撑、取与平衡的共生共融关系，才能不断销售产品和服务，并整合输入各种资源，推动企业的持续发展。建立与外部社会的和谐关系，要求企业本着共生共赢的原则处理好与各相关利益群体的关系。对于客户，企业要坚持诚信,不断创新，为客户

30、提供更有价值的产品和服务;对于供应商、经销商、银行、证券公司等合作伙伴，企业需要处理好相互的利益关系，紧密协作、互惠互利，结成利益共同体；对于竞争对手，要坚持公平竞争准则，在竞争中有合作；对于政府,企业要遵纪守法，照章纳税，做良好的企业公民;对于社区，企业要维护自然环境，在发展的同时吸纳更多的劳动力就业，积极承担社会责任。处理好与社会的关系，避免与外部相关利益者的恶性冲突，企业可以获得有利的外部经营环境,建立良好的社会形象，得到更多的社会支持,最终实现与社会的共同发展,共同繁荣。6。1.2个人和所属企业的关系企业是一个协作的系统，而参加组织协作的个人又有其个人目标和追求,个人的目标和需求如果得

31、不到满足,其积极性也会受到影响。因此，只有按照公正合理的贡献报酬原则，将组织的要求同个人的需要结合，达成企业目标和个人目标的平衡，企业才能和谐。现实中许多企业正是因为处理不好不同类别个人和企业的关系，才导致显性和隐性的冲突,造成不和谐。当前社会比较关注的劳资矛盾，干部间矛盾以及领导人和普通员工的冲突问题，本质上是因为企业内部没有在用人、分配原则等方面达成共识并落实为制度,导致个人在与企业关系上没有形成一个认同的心理契约。所谓心理契约，是指个人与组织在贡献报酬交换关系上形成的一系列不成文的期望。期望能否达成一致，能否满足，在很大程度上影响着员工与企业以及员工之间的关系。这一心理契约的内核则是职业

32、伦理。员工既不是主人翁,也不是打工仔，而是身兼“老板”和“打工仔”双重身份,以职业为事业，打工意识和主人翁思想和谐统一的“职业人”。这样，在企业里营造起职业化氛围，让员工认识到他做的所有事情都是职业的需要，必须按照职业的操守来做.无论是经理人员,还是普通员工，都要明确自己岗位的责、权、利，各司其责,而不能在岗位上为个人谋求不正当的利益，更不能侵犯企业的利益.6.1.3部门间关系企业部门间关系和谐与否，在很大程度上决定着着企业的运行效率。而由于各部门有着不同的工作目标，不同的思考和做事习惯,又经常要相互配合做事，这使得部门间的冲突容易发生。建立起良好的部门间关系，把冲突限定在建设性冲突的范围之内

33、，消除本位主义,共同围绕企业最终创造价值的目标来做事，是构建和谐的企业文化的应有之义。实际上，部门关系和谐的关键在于流程的建立和完善,理顺部门之间的工作关系，形成以价值创造主链条为中心的横向关系和协调机制，避免以部门本位为核心的组织心理。什么是价值创造主链条?就是从研发设计到原料采购、生产运作到产品销售、货款回收，这样一个价值创造和实现的过程.人力资源、财务等职能部门是围绕主流程的快速流动来服务的。本着和谐理念来处理部门间关系，要求建立起围绕价值创造主流程来服务的制度，要求树立价值链上游为下游服务的流程意识，要求职能部门的行政命令转变为支持服务。6.1.4上下级关系上下级关系是企业中联系最密切

34、的关系。人际冲突司空见惯，上级要批评说服下级，难免会造成关系紧张，下属不悦。冲突处理得好，可以在很大程度上激发员工的工作积极性，令员工心情舒畅,甘于奉献;反之会激发较严重的对立情绪，挫伤上级和下属的工作积极性。在当前我国企业中，上下级关系不和谐的情况仍然较多的存在。究其原因，除了极个别下属确实心态不正常，难于管理之外,大多数情况是由于上级倾向于用强制行政命令的方式对待下级,在对下属的错误批评时，不注意方式方法,且不给下属申诉辩白的机会,导致下属感觉被轻视而产生怨恨；另外，上级在分派任务和分配奖金时若给下属以不公正的感觉,也会导致冷漠甚至直接冲突。此外,企业内部还存在着员工按照社会交往需要而自发

35、形成的非正式群体，比如老员工与新进员工、科研人员与管理人员、生产一线的干部和员工，甚至老乡圈子等,他们之间也会存在一些矛盾。构建和谐的企业文化，也应该重视这些非正式群体的作用,倡导合作共赢，从而形成良好的企业氛围.6。2把握关键，营造和谐的企业文化和谐是一种境界,和谐也是通向可持续发展的途径。建设和谐的企业文化，一方面要处理好企业内外各种重大关系，另一方面，也要在组织关系和谐的基础上谋求发展.为此，营造和谐的文化还需要注意把握好以下关键点。6.2.1和谐的文化与企业愿景导向可持续发展是现代企业的核心命题。建设和谐的企业文化，一定要从企业作为“功利组织”的基本性质出发,统领企业的可持续发展.发展

36、需要战略的指引,从企业的创业开始，通常会经历从机会导向，到资源导向,到愿景导向的过程.这个过程，同时也是企业文化走向成熟的过程。对于已经超越了生存阶段的企业来讲，未来发展更多是基于企业领导团队的价值观来制定的.企业为什么而存在，企业发展的未来蓝图是什么？只有回答这个问题，用发展愿景来统率全体员工的目标，才使得和谐成为一种有活力的和谐而真正存在。否则，企业有和谐的人际关系，但不知道往哪里努力，这种和谐必然难以持续.我在从事企业文化咨询的过程中数次碰到这种情况：希望专家能为他们设计一个文化纲领,但当我问他们企业战略发展目标时，高管层却说由于外部条件的限制(比如政策环境或者自身非法人单位)，目前还不

37、清楚未来的发展目标。实际上，即使不具备完全的自主性，或者对外部的环境不能确定，也可以总结提升组织的文化，但这一定要以有个可以追求的目标导向为前提。因为，有愿景，才有导向,才有生命力，才能凝聚员工，才有共赢，才有和谐。6。2。2和谐的文化与冲突管理和谐的对立面不是冲突，而是对抗性冲突.所谓冲突,是指两个或更多相关联的主体，因互动行为所导致潜在或外显矛盾的状态.矛盾是时时处处都存在的，冲突也是这样。因此，和谐并不意味着没有冲突，良性的冲突本身就是和谐的一部分。所以，和谐不是杜绝冲突，而是将冲突控制在一定范围内,并在不断的解决冲突的过程中达成的一种动态平衡。构建和谐文化，需要积极处理冲突。激化的冲突

38、自然会带来负面影响，比如组织成员的闭锁状态、产生不利于合作的障碍、低品质决策等等。然而，同样不可忽视冲突的积极一面，比如工作岗位存在适度的纠纷，有助于增进对议题了解，澄清竞争方案，激发创意搜寻,强化团队运作等。正确对待和利用冲突的积极面,需要把握以下原则:对事(或问题)不对人;重视利益而非坚守立场;寻求互利的方案；兼顾主、客观评估标准等态度，追求整合协商谈判， 所谓的双赢才有机会.6.2。3和谐的文化与员工激励如前所述，和谐与发展相联才有意义,而发展最终要依靠受到激励的人。因此，在一个推动公司持续发展的企业文化中，员工不仅仅要知道什么不应该做不能做，还要知道应该做什么。为此，企业文化要充分体现

39、激励性，企业要建立有激励性的用人和分配机制，并树立员工真实认同，愿意效仿的榜样。和谐是一种平衡但不是平均,适度的不均衡才能更好的调动积极性.激励应该是和谐的文化的应有之义.为了在企业内部形成公平竞争的氛围，企业要继续与平均主义、与不合理分配做斗争，建立一种让资本等价值创造要素持续投入企业的机制.在用人上，则要推行竞聘上岗、评先进、晋级等制度。只有通过竞争，优胜劣汰,才能达到平衡，才能达到冲突的解决，才能达成和谐。总 结企业文化对于企业而言,与其说是文化范畴的概念,不如说是经济范畴的概念。随着市场竞争的日趋激烈,企业文化对企业经营的影响更加直接、更加广泛。建设企业文化，是提高企业凝聚力,实现科掌

40、管理的需要；是适应市场竞争，增加文化附加值的需要；是拓展新业务，降低营销成本的需要;是树立影响力,实现品牌传播整合的需要.企业文化建设，对于企业经营与发展，具有管理价值、市场价值、营销价值和品牌传播整合价值。不积跬步何以至千里，本设计能够完成，归功于各位任课老师的认真负责,使我能够很好的掌握和运用专业知识,并在设计中得以体现.正是有了老师的悉心帮助和支持，才使我的毕业论文可以完成，在此向我的老师表示由衷的谢意。感谢他们四年来的辛勤栽培。参考文献：1 郭纪金企业文化中山大学出版社，1995年P22292 罗长海企业文化学中国人民大学出版社3 陈霞如何加强企业文化建设北方经济，2006年20期4 王成荣企业文化理论与实践中国社会科学出版社5 程湘企业文化有何作用2000年9月行政与人事杂志6 吴式火企业文化建设的作用2001年2月支部生活杂志7 陈红玉对中国企业文化发展的再认识经济与管理,2006年09期8 周晶浅析企业文化建设的重要性黑龙江科技信息，2007年21期9 冷冰浅谈企业文化在企业管理中的作用公会论坛,2006年第4期10 李秀梅论企业文化构建的迫切性和重要性经营管理，2008年第8期11 王树贵加强企业文化建设促进企业健康发展当代经理人，2006年第21期12 周晶浅析企业文化建设的重要性黑龙江科技信息， 2007年21期17