某公司营销员标准手册

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1、冠东公司营销员（一级）行为标准1. 按照要求及时向部长上报所负责客户月要货计划；2. 监控所负责客户产品的库存情况，使库存保持在合理的水平；3. 及时监控销售计划的执行进度，找出差距，分析原因，并提出可行的改进措施；4. 及时上报客户的需求、建议和投诉信息，并按照上级的指示给予回复， 保持良好的客户关系；冠东公司营销员（一级）资格标准一、基本知识1. 月发货计划申报要求；2. 企业销售信息收集相作手关规定；3. 企业文化知识；4. 地方工商管理相关规定；5. 良好的沟通能力二、专业经验至少从事营销工作2年，三、专业计能1、 能查看销售完成情况，并及时反馈异常信息；2、 能掌握市场行情，并有效控

2、制产品库存；3、 能及时收集、反馈基本市场信息4、 能制定所辖客户月度销售计划5、 能及时了解竞争对手的销售情况；冠东公司营销员（一级）培训要点1 培训要点：市场营销2 培训方式：企业内训、在职培训冠东公司营销员（二级）行为标准1. 深入理解企业制定年度销售目标的依据和指导思想，系统分析所负责区域的宏观环境、竞争对手状况、市场需求和区域市场渠道状况，初步明确区域市场潜力和工作重点；2. 与上级主管充分沟通，确定区域销售目标和工作重点；3. 总结所负责区域当月销售计划的执行情况，深入分析产生差异的原因，提出改进措施，并上报；4.及时反馈单一区域内的回款异常信息，配合上级分析产生回款异常的原因，并

3、在上级指导下有效解决。5. 定期进行客户走访和顾客满意度调查，及时向客户通报企业信息，了解客户动态和需求，并向企业有关人员反馈；6. 时刻注意保持良好的言行，树立企业形象，以此取得客户对企业和个人的高度认同。7. 及时向部长报告有关产品的投诉信息，并根据公司决定及时处理；8. 选择并建立规范的信息渠道，及时掌握市场和竞争对手动态，充分利用信息分析结果，合理调整营销策略；冠东公司营销员（二级）资格标准一、基本知识1.企业品牌运做规划；2. 基本的品牌运作知识；3. 单一区域地方政策及相关管理规定；4. 企业资金使用管理规定；5. 企业年度市场策略与工作重点；6. 市场营销基础知识；7. 合同法有

4、关条款；8. 企业合同管理规定；9. 企业目标计划体系；10. 公司运作流程；11. 资金预算基础知识；12. 企业产品知识；13. 产品销售渠道知识；14. 公共关系学基础知识；15. 企业销售目标与对策；16. 礼仪学知识；17. 企业配送体系；18. 常用统计分析方法；19. 商业承兑知识；20. 企业报销制度、资金使用审批制度；21. 产品质量知识；二专业经验至少从事营销工作3年；三、专业技能1、 能查看公司销货渠道情况，现场质量信息，并协调处理异常问题；2、能掌握广泛的信息， 分析市场行情,调整产品投放计划；能有效产品库存；3、收集、分析单一区域市场信息，制定单一区域产品销售规划4、

5、能够分析单一区域市场，准确把握区域市场格局，并运用简单统计方法预测区域销售趋势；5、能够根据总体目标和当地市场特点合理分解单一区域销售目标；6、能制定单一区域月度资金计划冠东公司营销员（二级）培训要点1 培训要点：市场营销基础知识，合同法有关条款，统计分析方法2 培训方式：内部培训，在职培训冠东公司营销员（三级）行为标准1. 深入理解企业制定年度销售目标的依据和指导思想，系统分析所负责区域的宏观环境、竞争对手状况、市场需求和区域市场渠道状况，初步明确区域市场潜力及销售重点；2. 与上级主管充分沟通，确定区域销售目标和工作重点；3. 巡回与客户沟通，指导下级人员对下一期合同总量达成初步意向；4.

6、 分出重点，有针对性地进行公关；在征得上级同意的情况下，在局部市场进行决策；5. 综合考虑区域销售目标、工作重点和月度发货计划，审批区域营销策略并上报6. 根据相关部门反馈的回款异常信息，分析产生回款异常的原因，并采取有效措施协调解决。7. 根据区域销售计划所确定的销售目标和工作重点，对区域政策环境、竞争对手的运作状况、重点产品在区域的发展现状、进行深入、系统的分析，与相关人员充分沟通，形成区域产品销售初步构想；8. 对区域内现有的客户关系进行评估，确定客户关系建设工作重点9. 调查分析区域内客户的特点，发现可利用的机会，策划有针对性的公关活动，并协调相关人员，组织实施10. 建立信息渠道选择

7、标准，稳定、布局合理的信息收集渠道，整理、分析所采集的信息，将信息分析结果有效的运用于区域市场营销工作中，并准确及时地向有关人员反馈；冠东公司营销员（三级）资格标准一、基本知识1. 企业战略规划、年度市场策略与工作重点；2. 市场营销系统知识；3. 合同法有关条款4. 企业合同管理规定；5. 企业目标计划体系；6. 公司运作流程；7. 财务基础知识；企业产品知识；统计学基础知识；8. 企业配送体系；9. 常用统计分析方法；10. 商业承兑知识；11. 企业报销制度、资金使用审批制度；12. 营销心人力资源规划；13. 营销业务流程；14. 信息学基本知识；15. 企业销售网络建设规划；16.

8、区域客户关系本情况；17. 区域重点客户特点；18. 公共关系学知识；19. 档案管理基本知识；20. 促销、广告、推广运作流程21. 企业资金使用管理制度22. 区域地方政策和工商管理相关规定；二、基本经验至少从事营销工作6年三、专业技能1、 有效指导、监督市场拓展工作，并分析市场拓展情况，总结规律，提出解决办法；2、 能预测市场变化；能制定库存控制标准并检查落实；3、 能广泛收集、分析区域市场信息，确定区域产品销售规划；4、 能够分析区域市场，准确把握区域市场格局；5、 能够利用统计数据，预测区域销售趋势；6、 能够对区域市场合同签定数量作出合理预测；7、 能够指导下级与客户谈判，完成合同

9、签订8、 能够合理分解区域销售目标和资金预算；冠东公司营销员（三级）培训要点1 培训要点：市场营销知识，合同法有关条款，统计分析方法，财务基础知识，信息学基本知识，2 培训方式：送外培训、内部培训、在职培训冠东公司营销员（四级）行为标准1. 综合分析下级报告的信息，通过亲自抽查等方式，深入现场，准确地了解市场情况；2. 监控若干区域产品销售计划实施情况，及时总结影响总体销售趋势、行情变化等情况的各项要素，合理调配区域间产品销售计划、调整资金预算，有效指导下级采取有针对性的措施开展销售工作，并亲自参与重大问题的解决，确保销售目标的顺利完成；3. 综合分析各区域地方政策、市场情况与客户情况，制定客

10、户分类标准和分类管理办法，并指导实施；4. 综合考虑客户需求、资金状况等因素，建立相应的营销方案，并指导下级实施；5. 每月对下级反馈的顾客满意度调查结果进行分析、处理，并反馈公司各相关部门，调整相应的营销策略。6. 解决下级难以解决的困难，并对下级的工作进行指导。7根据销售区域内拥有的各种信息资源，综合各种内外部因素形成区域产品销售战略构想，报公司审批同意后落实实施，并对结果进行监控；8. 指导下级 对区域内现有的客户关系进行评估，确定客户关系建设工作重点9. 支持下级策划有针对性的公关活动，必要时给予指导和培训。10监控信息渠道的稳定、布局的合理，对信息分析结果的运用提出建设性意见供下级参

11、考，并使下级考虑的思路进行拓展；冠东公司营销员（四级）资格标准一、基本知识1 资金预算知识2 全国各大车灯公司基本情况；3 烟草专卖各区域地方政策；4 全国车灯市场格局；5 企业资本运营知识；6 营销部人力资源规划;二、基本经验至少从事营销工作8年三、专业技能1、 能制定市场调查规范与流程；2、 能评估市场调查效果，并根据评估结果调整市场检查机制；3、 能根据销售趋势、行情变化等情况的各项要素，合理调配区域间产品销售计划；4、 能参与影响市场战略规划的制定5、 能合理分解若干区域销售目标和资金预算；6、 能提出关于调整若干区域销售目标和资金预算计划的合理建议；冠东公司营销员（四级）培训要点1. 培训要点：资金预算知识，企业资本运营知识，营销部人力资源规划，2. 培训方式：送外培训、内部培训2.28.202211:2411:24:3522.2.2811时24分11时24分35秒2月. 28, 2228 二月 202211:24:35 上午11:24:352022年2月28日星期一11:24:35