客服暑期实习报告

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1、客服暑期实习报告更多阅读请查看本站实习报告网频道。在炎炎夏日，本来我们可以在家里享受空调的清风，享受妈妈给我煮的各种清凉饮料，享受整个假期带来的清闲感觉，但是我没有，因为作为一名即将成为大三的学生，在社会上假设还没有一点工作经历的话，以后真正走上工作岗位时，就会相当不习惯，以致于被这个社会淘汰。所以，当考试完毕的铃声响起的那一霎那，我就开场了在茫茫招聘的路上挣扎。招聘过程：首先，是找寻去应聘的路，在网上我搜索了很多的招聘网站，本来我最理想的工作是找与物流相关的工作，对于工资甚至可以不要，但是我发现这么低的要求还是让我没有方法找到适宜的物流公司，一般都不愿意承受暑期工，在投了几份简历无望后，我放

2、弃了，不是我没有坚持的心，因为我如今的阶段，我找这类的工作时相当困难的，所以，可能在以后的假期再选择这类工作吧。于是，我走上街头，挨家挨户地去看各种商店的应聘信息，假设有就马上进去询问：“请问要兼职吗?“对不起，我们不招兼职。“我们需要一年以上的工作经历!“你可以适应夜班吗?一句句无情的话，让我的整个下午没有一点动力，于是逛过了整条街，我或过头来发现没有一点值得等待的工作，这让我郁闷无比，于是悻悻地回学校，于是在网上又又针对性地找招兼职的单位，其实在网上还是有很多这样的工作的，比较吸引我的是促销类的工作，虽然有些单位说的要求比较高，但我还是大了很多 ，投了几份简历，确实是有回应，但是后来我发现

3、的是，很多单位都是中介公司假装的，说说是给你找工作，其实还是骗钱的为多。或者说，我找到了一份我心里比较满意的工作，但到那里后才发现，对这个工作满意的人有无数多个，我只是一个小小的应聘者，只要我有一点点不怎么符合的地方，代替的人还排着长长的队伍呢!比方我非常看重的工作，只是因为我有一天的时间冲突，他们就再也没有给我任何回复了，这个世界就是这么现实。这让我相当地无望于整个社会，难道找一份满意如意的工作有那么难吗?工作过程：但是，老天还是眷顾我的，那天，陪同学去应聘，本来只是一个副角，但是抱着试试的心情，我也填了份应聘表格，也没怎么上心，因为这个工作也是有很多竞争者的，到那时很意外的是，过了几天，他

4、们竟然给我回复了，让我去培训，这让我实在很意外，也让我感觉到时机和机遇对于一个人来说有多么重要!在10号那天，我前往了进展了培训。那边的教师很有一套方法，在我们自我介绍以后，让我们自由交流10分钟，让我们彼此认识，而且不仅要知道姓名，还要知道对方的兴趣爱好，甚至喜欢吃的食物，虽然这种方法对于一个认人才能相当差，但是这种速记的方法还是让我知道了很多同事啊，突然就感受到了确实是一个让人学习的地方啊!然后教师让我们看了的宣传片，从中，我知道了的成长历程，特别是北京的校长俞洪敏教师从1993年创立的第一个班开场的艰辛历程，让我深深感到这个学校的虽然只有办学15年，但它可以说是一个文化底蕴很足的学校，在

5、短短15年，不仅占据了大半个中国，更是在加拿大，多伦多都有办学地点，这是值得人尊敬的，也让我感到进入这所学校工作是无比荣耀的事情，一种自豪感油然而生。我和其他两个同学被安排了客服和前台的工作，其实当时的感觉是压力相当大，因为不像助教的工作，我们这个工作是要给家长学生一个课程咨询，并且有些人什么都不理解来文你，你假设给予了错误的消息，以后的纠纷就是很难解决的了，当有一个教师对我们这些同学培训时，重点都是说要准确地给予客户最准确的信息,所以我们的培训时间也很长，因为我们要注意的东西很多，与助教相比较起来，我们要记住的东西还是有很多，不过我不会对我们说，你不懂不要紧，不知道可以问，这让我又有了动力，

6、毕竟人都是有一个不懂到懂的过程的，记得有一篇关于实习生的文章说，有些实习生在处理问题的时候自以为是，好似自己什么抖动，于是用自己的思维给别人处理问题，结果给公司造成了严重的损失，这是多么大的危害啊，我深知这个教训，一有不懂的，就对客户说，请稍等，我帮您问一下，客户也是非常支持地说谢谢。这也给了我很大的鼓励。一天的工作完毕了，虽然嘴巴确实枯燥了许多，喝了我一大瓶水，对于一般都不怎么喝水的我来说已经是奇迹了。但总的来说也并不是怎么累，只是有时候突然几通 一起响，弄得我们都有点忙不过来的意思。，但这种活干得很有满足感，总觉得解决了一个家长或同学的问题是很有成就感的事情。随着时间的推移，我渐渐地已经知

7、道了整个问题的构造，对于很多的 号码也能记住了，但是时间一长，我发现大家问的问题都是差不多的，甚至一前一后的问题都是一样的，我一遍一遍地重复着一样的解答，特别是学校教学点的地址，我不知道我一天要讲几遍，真的有点让人厌烦，但是转念一想，每个家长学生都是第一次打 来的，他们只是想知道我们学校的地址，我答复的虽然都是同样的问题，但是我答复的人都是不一样的，也许我只是对其中一通 感觉厌烦，在一天的通话量中只占据了百分之一，但是那一通 的家长就会对这个学校的印象完全的打上0分。怀抱着这种想法，我尽力在讲每一通 都答复得很有精神，尽量给他们一个有活力的印象。没过几天的客服生活，排班的教师给我安排到了前台的

8、工作，这又是一个挑战， 咨询只要用耳朵和嘴巴，但是假设在前台，不仅要解决同学的问题，我还必须在行为上有所顾及，不能给人一种懒洋洋的感觉，只是在报名点，我还不能帮上什么忙，因为我是实习生，他们对我的办事才能肯定有所顾忌，假设我在报名系统上出现什么问题，那不是惨了，所以在报名点的工作，我自身感觉非常的多余，只能给一些来的家长和同学一些简单的解答问题，专业的知识，旁边的两位教师都比我懂，也插不上嘴。不过在他们答复以下问题的时候，我也会听听他们的说话，在他们答复以下问题的过程种，我也顺便取一些经，应该不算是盗窃吧，呵呵。这次暑假的实习经历。让我同时有了客服和前台的经历，虽然有时候会感觉很简单的工作一遍

9、一遍地重复会让我感觉非常枯燥，但是我还是在其中得到了很多经历和教训。总的来说，我同时感受到了在这个夏天对于在大太阳下苦寻工作的艰辛，和在工作中得到的珍贵财富!客服实习报告格式：客服实习报告这篇客服实习报告格式：客服实习报告是由整理提供的，请大家参考！客服实习报告格式：客服实习报告实习是一种对用人单位和实习生都有益的人力资源制度安排。对承受实习生的单位而言，是开展储藏人力资源的措施，可以让其低本钱、大范围的选择人才，培养和发现真正符合用人单位要求的人才，亦可以作为用人单位的公关手段，让更多的社会成员(如实习生)理解用人单位的文化和理念，从而增强社会对该组织的认同感并赢得声誉。对学生而言，实习可以

10、使每一个学生有更多的时机尝试不同的工作，扮演不同的社会角色，逐步完成职业化角色的转化，发现自己真实的潜力和兴趣，以奠定良好的事业根底，也为自我成长丰富了阅历，促进整个社会人才资源的优化配置。作为一名学生，我想学习的目的不在于通过结业考试，而是为了获取知识，获取工作技能，换句话说，在学校学习是为了可以适应社会的需要，通过学习保证可以完成将来的工作，为社会作出奉献。然而步出象牙塔步入社会是有很大落差的，可以以进入公司实习来作为缓冲，对我而言是一件幸事，通过实习工作理解到工作的实际需要，使得学习的目的性更明确，得到的效果也相应的更好。一、实习根本情况1、实习时间和地点时间：20xx年7月1号至20x

11、x年9月31号地点：天津“实心眼食品销售2、实习目的实习是每个即将毕业的大学生的重要经历，通过实习，不仅培养了我的实际动手才能，也增加了我的实际操作经历，对实际的财务工作也有了新的认识。实习让我学到了很多在课堂上学不到的知识，也让我更加看清自己的缺乏之处。通过这次会计实习，我对今后的学习、开展方向有了更进一步的认识：学习不仅仅学的是理论知识，更重要的是学习如何将理论知识应用于理论，学习将工作做到尽善尽美。3、实习单位简介天津实心眼食品(北京美味东方食品)是一家全新理念的电子商务公司。公司本着以人为本的原那么共创辉煌的理想。我们致力于打造中国、最平安的特色食品购物平台。我们坚持的使命是让更多消费

12、者享受到更便捷的购物，吃上更放心的食品。我们的商品包括：坚果系列、精品枣系列、果干果脯系列、休闲零食系列、特产系列、养生果菜果蔬系列、礼品系列、厨房宝贝等百种品类，是办公室白领、居家生活和年轻一族的首选食品网络购物平台。公司旗下打造的购物平台有：1、“实心眼干果店：2、实心眼旗舰店：其中“实心眼干果店在淘宝食品类目名列前茅，荣誉五皇冠，已成为天津第一淘宝店铺;20xx年销售额超过两千万!我们今年销售额的目的是打破一亿元!随着公司的不断开展和壮大，公司已入驻东丽工业园区;为员工创造一个良好的开展环境和平台!我们是一个充满活力和激-情的团队，目前公司处在高速开展的时期，我们希望更多有才能，有经历，

13、有激-情的优秀人才加盟我公司!同时我们拥有完善的薪酬和晋升制度，只要你的努力足够，你的热情足够，我们就能给你提供足够宽广的平台帮助你提升自己、开展事业!让我们一起在和-谐愉快的工作气氛中，本着诚信、务实、创新的态度，在广阔的开展空间中高效工作，和企业共同成长进步!4、工作岗位情况(1)语言才能这是一个淘宝客服应该具备的最根本的才能，也是最重要的才能，淘宝是一个虚拟的网购平台，所有交易过程都需要也只能通过旺旺工具进展沟通，这种沟通的方式不是面对面的，具有一定的难度，不能准确的表达实际情况，文字在这个过程中起到关健作用，所以，一个合格的客服必须具备良好的语言组织才能和表达才能，能通过文字让对方正确

14、的理解和掌握商品信息，同时也让买家理解卖家的效劳态度和效劳程度，一次愉快的交易往往是从售前咨询到售中协商，再到售后效劳，最后到评价都离不开良好的沟通，任何一个环节都不能留给买家不好的印象，更不能得罪买家，任何情况下都不能说脏话和激怒买家的言语，适当的情况下可以引用淘宝规那么来处理。(2)专业才能一个合格的淘宝客服，必须对店铺的商品了如指掌，这样才能做到胸有成竹，解释起来才更有说服力，而不是当买家咨询一些专业的知识时，答复的牛头不对马嘴，这不尽会让买家笑话，更有可能直接导致退货或中差评。但这种专业的才能不是一天两天就能掌握的，需要在平时和买家交流中，以及宝贝描绘中不断的积累和总结，遇到问题多上*

15、搜一下答案，同样的错误不允许重复!从与买家的交流中是可以学到很多知识的，淘宝很多买电脑配件都是具有一定程度的，作为一名淘宝客服不懂的地方完全可以请教买家，这样不仅自己学了东西也会更容量搞好与买家的关系。(3)心理素质在淘宝各种各样的人都有，任何事情都有可能发生，没有一个良好的心理素质是很难胜任的，这里的心理素质不仅仅是指自己的心理，还要具有洞察买家心理的本领，随时抓住买家的心，理解买家的想法和动机，非常重要，这就要求客服具备敏锐的洞察分析才能，从而引导交易成功，比方说：讨价还价，其实这是任何一个正常的人都会想到的，买卖当然可以还价!这已经是买家的一种习贯，不要理解为别人难缠，这时候可以用委婉一

16、点的语气让买家承受，而不是一句“我们的商品都不讲价的了之!(4)效劳态度态度可以决定一切，这一点都不夸大，作为一名客服，态度是非常重要的，由于买卖双方均是在虚拟的环境下进展的交易，整个过程都只能通过语言文字交流来进展，其中客服的态度会给买家最直接的印象，是决定买家是否愿意购置的关健因素，不管什么情况，都要记得“买家是上帝，不要冷落任何一名买家，对于自己的过失，应该主动向买家道谦，对于买家的过错，应该积极引导。(5)应变才能一个淘宝客服综合素质是否过硬，应变才能相当重要，对于买家所提出的问题，除了要真实克观地进展答复外，有时候也需要客服灵敏应对，思路明晰，在长期与买家的对话中，可以不断的积累与各

17、种各样买家打交道的经历，在实际中灵敏运用。(6)交际才能虽然淘宝是一个虚拟的购物环境，但同样是人与人之间的交际活动，所以，如何处理好这个关系同样值得重视，特别是对于一些老客户，不要一开口就是“价格“数量等与生意有关的东西，这样会让他觉得你不把他当朋友，没有人情味，所以，对于经常光临的买家，应该以朋友式的语气与其交谈，适当的时候可以聊聊与生意不相关的东西，拉近彼此的间隔 ，这样更容易锁定一个长期的客户，对于价格方面，应当主动对其进展优惠，而不是等到他开口后，对于个别的问题，可以灵敏的应对，适当的宽松一点，不要因为一点点利益上的损失而损失一个长期的客户，当然，那种不值得长期交往的客户除外。?客服暑期实习报告?由 编辑整理精选推荐，并且我们还准备了大量的优质实习报告范文专题供您参考和写作帮助，请访问暑期实习报告的专题！