国家开放大学电大专科《现代文员基础》期末试题标准题库及答案

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1、国家开放大学电大专科现代文员基础期末试题标准题库及答案（试卷号：2201）盗传必究一、单项选择题1. 麦格雷戈的Y理论指的是（）。A. 理性一经济人B. 社会人C. 复杂人D. 自我实现的人2. 法约尔认为，无论对哪一件工作来说，一个下属人员只应接受一个领导的命令，这是（）原则的 要求。A. 权力和责任B. 纪律C. 集中D. 统一指挥3. 企业在每年的生产旺季需要征召季节工的决策属于（）。A. 程序性决策B. 非程序性决策C. 战略决策D. 无需决策4. 下列哪种情形不应该考虑促进组织的分权？（）A. 组织规模扩大B. 组织活动分散化C. 组织环境复杂多变D. 维护政策与命令的一致性5. 制

2、造企业将工程、会计、制造、人事和采购等专家分别组合到不同的部门中来建立工厂的组织结 构，这种划分部门的依据是（）oA. 职能B. 顾客C. 产品D. 人数6. -个组织的规章条例越多、越完善，则该组织结构的（）程度越高。A. 正规化B. 复杂性C. 集权化D. 分权化7. 通过建立一定法规或以上级的命令限制冲突，它虽然可收效于一时，但并没有消除冲突的根源, 这种处理冲突的方法是（）。A. 压制冲突B. 第三者裁判C. 教育D. 重组群体8. 在组织发展的聚合期，通过分工形成了专业化的集权指挥，整顿混乱。但这种集权指挥的管理方 式会使中下层管理者渐生不满，高层领导的集权指挥与中下层管理者的自主性

3、要求之间的矛盾开始出现， 从而产生了所谓的（）oA. 领导危机、B. 自主性危机C. 失控危机D. 僵化危机9. 如果你在工作中十分卖力，但目的只是为了避免不受上司的批评，根据“强化理论”分析，这是 哪一种强化方式的结果（）。A. 正强化B. 消极强化C. 惩罚D. 自然消退10. 对工作人员和部门的业绩进行评定属于（）。A. 前期控制B. 同期控制C. 反馈控制D. 不属于控制方法1. 组织内部成员形成的球迷协会，其性质属于（）。A. 正式组织B. 非正式组织C. 行业协会D. 团队2. 麦格雷戈的Y理论指的是（）oA. 理性一经济人B. 社会人C. 复杂人D. 自我实现的人3. 一个企业在

4、兼并过程中而临的裁员决策属于（）。A. 程序性决策B. 非程序性决策C. 战略决策D. 不确定型决策4. 招聘的一般程序是（）oA. 招募一甄选一录用一评估B. 招募一评估一甄选一录用C. 人员需求预测一人员选聘一人员考评一人员培训一保持人员配备的动态平衡D. 人员需求预测一人员选聘一保持人员配备的动态平衡5. 许多从小发展到大的企业，在其发展之初通常采用的是直线制形式的组织结构，这种组织结构所 具有的最大优点是（）。A. 能够充分发挥专家的作用，提高企业的经营效益B. 加强了横向联系，能够提高专业人才与专业设备的利用率C. 每个下级能够得到多个上级的工作指导，管理工作细致深入D. 命令统一、

5、指挥灵活、决策迅速、管理效率较高6. 一个组织的规章条例越多、越完善，则该组织结构的（）程度越高。A. 正规化B. 复杂性C. 集权化D. 分权化7. 如果你是一位公司的高级主管，当你看到你所不愿和不希望看到的行为发生时，采取的态度是不 理不睬，视而不见、闻而不听，不让当事人有“人来疯”的机会，让他慢慢感到其行为的不被认同，依据“强化理论”的分类，这种做法是（）oA. 正强化B. 负强化C. 惩罚D. 自然消退8. 通过建立一定法规或以上级的命令限制冲突，它虽然可收效于一时，但并没有消除冲突的根源, 这种处理冲突的方法是（）。A. 压制冲突B. 第三者裁判C. 教育D. 重组群体9. 随着组织

6、的发展，组织活动日益复杂，管理问题日益凸现，创业者难以通过个人管理来解决这些 问题，因此，在创业阶段的后期就会产生（）。A. 领导危机B. 自主性危机C. 失控危机D. 僵化危机10. 在组织中将管理组织分为不同的层级，各个层级在服从整体目标的基础上相对独立地开展控制活动，这种控制活动是（）oA. 直接控制B. 分散控制C. 间接控制D. 分层控制1. 人本管理的目的是（）A. 始终把人放在中心的位置B. 着眼于所有成员工作积极性的发挥C.实现人力资源的优化配置D.追求人的全面发展以及由此带来的组织效益的最优化2. 关于公司总经理与中层管理人员之间的区别，下列哪种说法更为贴切？（）A. 总经理

7、比中层管理人员更需要人际技能B. 总经理比中层管理人员更需要自由行为权C. 总经理比中层管理人员更需要掌握公司经营问题的信息D. 总经理比中层管理人员更需要掌握概念技能3. 决定管理工作为什么做、做什么、谁去做、何时做、何地做以及如何做，这是哪项管理职能？（）A. 计划B. 控制C. 领导D. 组织4. 而而俱到的目标会使组织无所适从，因此，目标的确定必须遵循（）A. 现实性原则B. 关键性原则C. 协调性原则D. 权变性原则5. -个冶炼厂设立了熔炼、冲压、制管、精轧等车间和检验、包装、发运等部门，这种部门化的依据 是（）A. 工艺流程B. 顾客C. 产品D. 职能6. 根据Y理论，你认为持

8、有此理论观点的管理者在为下属制定计划时，会倾向于（）A. 指令性计划B. 具体性计划C. 综合性计划D. 指导性计划7. 若较低层次做出的决策比较重要，影响而较大，则表明该组织的权力划分特征是（）A. 分权程度较高B. 集权程度较高C. 集权分权程度相当D. 不确定8. 如果你是一位公司的高级主管，当你看到你所不愿和不希望看到的行为发生时，采取的态度是不 理不睬，视而不见、闻而不听，不让当事人有“人来疯”的机会，让他慢慢感到其行为的不被认同，依据“强化理论”的分类，这做法是（）A. 正强化B. 负强化C惩罚D.自然消退9. 第一线的管理人员对下属人员进行监督指导，这种控制方法属于（）A. 前期

9、控制B. 同期控制C. 反馈控制D. 不属于控制方法10. 按照管理职能在管理活动过程中的顺序来排列，管理职能可以排列成（）A. 计划一组织领导一控制B. 组织计划一领导控制C. 计划领导组织控制D. 领导计划.组织一控制1. 按照管理职能在管理活动过程中的顺序来排列，管理职能可以排列成（）oA计划一组织一领导一控制B. 组织一计划一领导一控制C. 计划一领导一组织一控制D. 领导一计划一组织一控制2. 由梅奥等人进行的“霍桑试验”分成四个阶段进行，其中第一阶段是工厂照明试验，主要是想证 明（）之间有没有直接关系。A. 工作环境与生产率B. 工作报酬与生产率C. 个人心理与生产率D. 社会因素

10、与生产率3. 对各层次的管理人员都具有同等重要意义的管理技能是（）oA. 概念技能B. 人际技能C. 技术技能D. 诊断技能4. 决定管理工作为什么做、做什么、谁去做、何时做、何地做以及如何做，这是哪项管理职能（）oA计划B. 控制C. 领导D. 组织5. 一个冶炼厂设立了熔炼、冲压、制管、精轧等车间和检验、包装、发运等部门，这种部门化的依 据是（）oA. 工艺流程B. 顾客C. 产品D. 职能6. 企业高层管理人员对于（）可以不必投入过多的精力，避免事无巨细的局面产生。A. 程序性决策B. 非程序性决策C. 战略决策D. 无法确定7. 电影院经理所面临的环境往往属于（）。A. 简单一静态型B

11、. 简单一动态型C. 复杂一动态型D. 复杂一静态型8. 理性一经济人假设相当于（）oA. X理论B. Y理论C. Z理论D. 超Y理论9. 下列哪个选项适合于缩小管理幅度（）。A. 工作简单而稳定B. 工作内容相似程度较高C. 管理者需要处理的非管理事务较多D. 工作的计划程度较高10. 让管理人员依次分别担任同一层次不同职务的培训方法是（）。A. 临时职务B. 角色扮演C. 职务轮换D. 委以助手职务1. 电影院经理所面临的环境往往属于（）oA. 简单一静态型B. 简单一动态型C. 复杂一动态型D. 复杂一静态型2. 对各层次的管理人员都具有同等重要意义的管理技能是（）oA. 概念技能B.

12、 人际技能C. 技术技能D. 诊断技能3. 企业年度生产经营计划属于（）oA. 综合计划B. 部门计划C. 项目计划D. 长期计划4. 许多从小发展到大的企业，在其发展之初通常采用的是直线制形式的组织结构，这种组织结构所 具有的最大优点是（）oA. 能够充分发挥专家的作用，提高企业的经营效益B. 加强了横向联系，能够提高专业人才与专业设备的利用率C. 每个下级能够得到多个上级的工作指导，管理工作细致深入D. 命令统一、指挥灵活、决策迅速、管理效率较高5. 下列哪个选项适合于缩小管理幅度（）。A. 工作简单而稳定B. 工作内容相似程度较高C. 管理者需要处理的非管理事务较多D. 工作的计划程度较

13、高6. 团队型的领导风格是（）oA. 1.9 型B. 9.1 型C 5.5 型D. 9. 9 型7. 随着组织的发展，组织活动日益复杂，管理问题日益凸现，创业者难以通过个人管理来解决这些 问题，因此，在创业阶段的后期就会产生（）。A. 领导危机B. 自主性危机C. 失控危机D. 僵化危机8. 如果你的老板为了留住你这样的人才，给你增加工资、提高待遇、改善工作环境，你认为这样就能挽留住你吗？从本质上讲，这属于赫兹伯格双因素理论中的哪种因素？（）A. 激励因素B. 保健因素C. 健康因素D. 心理因素9. 组织中的每一个下属应当而旦只能向一个上级主管直接汇报工作，一个下属在做同一件工作时， 只应接

14、受一个直接上级的命令，这体现哪项原则的要求？（）A. 分工协作B. 集权与分权结合C. 统一指挥D. 权责利对等10. 在组织中将管理组织分为不同的层级，各个层级在服从整体目标的基础上相对独立地开展控制活 动，这种控制活动是（）oA. 直接控制B. 分散控制c.间接控制D.分层控制1. 人本管理的目的是（）。A. 始终把人放在中心的位置B. 着眼于所有成员工作积极性的发挥C. 实现人力资源的优化配置D. 追求人的全面发展以及由此带来的组织效益的最优化2. 关于企业文化的精神层、制度层和物质层的关系，正确的描述是（）。A. 物质层规范制约着精神层和制度层B. 制度层是企业文化的外在表现C. 精神

15、层是物质层和制度层的思想内涵，是企业文化的核心和灵魂D. 制度层是物质层和精神层的载体3. 关于公司总经理与中层管理人员之间的区别，下列哪种说法更为贴切？（）A. 总经理比中层管理人员更需要人际技能B. 总经理比中层管理人员更需要自由行为权C. 总经理比中层管理人员更需要掌握公司经营问题的信息D. 总经理比中层管理人员更需要掌握概念技能4. 根据Y理论，你认为持有此理论观点的管理者在为下属制定计划时，会倾向于（）。A. 指令性计划B. 具体性计划C. 综合性计划D. 指导性计划5. 一个冶炼厂设立了熔炼、冲压、制管、精轧等车间和检验、包装、发运等部门，这种部门化的依 据是（）oA. 工艺流程B

16、. 顾客C. 产品D. 职能6. 若较低层次做出的决策比较重要，影响而较大，则表明该组织的权力划分特征是（）。A. 分权程度较高B. 集权程度较高C. 集权分权程度相当D. 不确定7. 下列哪个选项适合于缩小管理幅度？（）A. 工作简单而稳定B. 工作内容相似程度较高C. 管理者需要处理的非管理事务较多D. 工作的计划程度较高8. 如果你是一位公司的高级主管，当你看到你所不愿和不希望看到的行为发生时，采取的态度是不 理不睬，视而不见、闻而不听，不让当事人有“人采疯”的机会，让他慢慢感到其行为的不被认同，依据“强化理论”的分类，这做法是（）。A. 正强化B. 负强化C. 惩罚D. 自然消退9.

17、随着组织的发展，组织活动日益复杂，管理问题日益凸现，创业者难以通过个人管理来解决这些 问题，因此，在创业阶段的后期就会产生（）oA. 领导危机B. 自主性危机C. 失控危机D. 僵化危机10. 控制的最高境界是（）,因为它较好地解决了一个控制举措“滞后”的问题，避免由于失效的 信息反馈而造成的纠偏失误。A. 现场控制B. 反馈控制C. 前馈控制D. 间接控制二、多项选择题1. 下列属于“内激励”的是（）oA. 人们对工作本身的兴趣B. 工作对人的挑战性C. 工作中体会到的责任感D. 成就感E. 人们从工作本身体会到的价值和意义2. 下列选项中，属于管理者决策制定方而角色的是（）。A. 企业家B

18、. 驾驭混乱者C. 资源分配者D. 谈判者E. 发言人3. 反馈控制应该避免哪些情况？（）A. 避免反馈失真B. 避免反馈滞后C. 避免矫枉过正D. 避免下级人员的参与E. 避免授权4. 下列属于部门计划的是（）oA. 企业年度的生产经营计划B. 企业销售部门的年度销售计划C. 生产车间的生产计划D. 企业某新产品的研发计划E. 企业预算5. 弗隆姆认为，激励程度取决于下列哪些选项的乘积？（）A. 期望B. 效价C. 需要D. 公平性E. 动机6. 在管理者角色中，明茨伯格把人际关系方面的角色概括为（）oA. 挂名首脑B. 领导者C. 联络者D. 监听者E. 谈判者7. 高耸型组织的缺点表现在

19、（）oA. 过多的管理层次，需要配备较多管理人员，导致了管理费用过高B. 增加了各层次及部门间协调工作C. 整个组织的信息传递速度迟缓而且易于失真D. 高层主管不易了解基层现状，容易滋生官僚主义E. 加大了计划工作的控制难度，组织整体缺乏弹性，应变能力较差8. 反馈控制应该避免哪些情况？（）A. 避免反馈失真B. 避免反馈滞后C. 避免矫枉过正D. 避免下级人员的参与E. 避免授权，9. 集体决策的缺点是（）。A. 屈从集体压力B. 浪费时间C. 责任不清D. 可运用的知识、能力和信息等不够全面E. 决策方案的接受性较差10. 下列哪些情形应该考虑促进组织的分权？（）A. 组织规模扩大B. 组

20、织活动分散化C. 组织环境复杂多变D. 维护政策与命令的一致性E. 培养后备的管理队伍11. 在管理者角色中，明茨伯格把人际关系方面的角色概括为（）oA. 挂名首脑B. 领导者C. 联络者D. 监听者E. 谈判者12. 下列活动，对组织管理者“既重要又紧急”的活动是（）。A. 客户投诉B. 即将到期的任务C. 财务危机D. 部门例会E. 建立人际关系13. 高耸型组织的缺点表现在（）oA. 过多的管理层次，需要配备较多管理人员，导致了管理费用过高B. 增加了各层次及部门间协调工作C. 整个组织的信息传递速度迟缓而且易于失真D. 高层主管不易了解基层现状，容易滋生官僚主义E. 加大了计划工作的控

21、制难度，组织整体缺乏弹性，应变能力较差14. 反馈控制应该避免哪些情况？（）A. 避免反馈失真B. 避免反馈滞后C. 避免矫枉过正D. 避免下级人员的参与E. 避免授权15. 集体决策的缺点是（）oA. 屈从集体压力B. 浪费时间C. 责任不清D. 可运用的知识、能力和信息等不够全而E. 决策方案的接受性较差16. 下列选项中，属于管理者决策制定方而角色的是（）A. 企业家B. 驾驭混乱者C. 资源分配者D. 谈判者E.发言人17. 下列属于“内激励”的是（）A. 人们对工作本身的兴趣B. 工作对人的挑战性C工作中体会到的责任感D. 成就感E. 人们从工作木身体会到的价值和意义18. 下列哪些

22、情形应该考虑促进组织的分权？（）A. 组织规模扩大B. 组织活动分散化C. 组织环境复杂多变D. 维护政策与命令的一致性E. 培养后备的管理队伍19. 分散控制的优点主要表现在（）A. 对信息存储和处理的要求相对较低，易于实现B. 反馈环节少，反应快、时滞短、控制效率高、应变能力强C. 即使个别控制环节出现问题，也不会导致整个系统的混乱D. 各分散系统的相互协调困难E. 难以保证各分散系统的目标与组织总目标的一致性，严重的甚至会导致失控20. 下列属于部门计划的是（）A. 企业年度的生产经营计划B. 企业销售部门的年度销售计划C. 生产车间的生产计划D. 企业某新产品的研发计划E.企业预算21

23、. 在管理者角色中，明茨伯格把人际关系方面的角色概括为（）oA. 挂名首脑B. 领导者C. 联络者D. 监听者E. 谈判者22. 下列活动，对组织管理者“既重要又紧急的活动是（）oA. 客户投诉B. 即将到期的任务C. 财务危机D. 部门例会E. 建立人际关系23. 高耸型组织的缺点表现在（）oA. 过多的管理层次，需要配备较多管理人员，导致了管理费用过高B. 增加了各层次及部门间协调工作C. 整个组织的信息传递速度迟缓而旦易于失真D. 高层主管不易了解基层现状，容易滋生官僚主义E. 加大了计划工作的控制难度，组织整体缺乏弹性，应变能力较差24. 反馈控制应该避免哪些情况？（）A. 避免反馈失

24、真B. 避免反馈滞后C. 避免矫枉过正D. 避免下级人员的参与E. 避免授权25. 集体决策的缺点是（）oA. 屈从集体压力B. 浪费时间C. 责任不清D. 可运用的知识、能力和信息等不够全而E. 决策方案的接受性较差26. 对管理者来说，“不紧急但重要”的活动是（）oA. 建立良好的人际关系B. 人员培训C. 制定防范措施D. 部门会议E. 接待不速之客27. 在下列哪些情况下，可以考虑扩大管理者的管理幅度？（）A. 工作内容和性质相近，标准化程度较高B. 管理者非管理性事务较多C. 下属能力较强、训练有素、经验丰富D. 组织的地理空间分散E. 组织环境不稳定28. 非职务性权力主要表现为（

25、）。A. 专长权B. 感召权C强制权D. 奖赏权E. 法定权29. 非正式沟通的缺点是（）oA. 沟通过程比较难以控制B. 传递的信息往往不确切C. 方式呆板、速度迟缓D. 可以传播一些不便正式传播的信息E. 能够提供正式沟通中难以获得的信息30. 完整的计划应该能够涉及以下问题（）。A. 原因目的B. 内容要求C. 部门人员D. 时间地点E. 手段措施三、判断题1. 受权人所承担的是最终职责。（X ）2. 事业部制的组织形式适用各种规模的企业。（X ）3. 一般来说，为了达到组织活动的有效性，应尽量减少管理层次。（V ）4. 人员配备的供需失衡是指组织中某类人员供不应求，而另一类人员供过于求

26、。（X ）5.919型风格是最有效的领导方式。（X ）6. 人员的开发就是从组织外部招聘组织所需的人员。（X ）7. 控制就是对组织内部人员的控制。（X ）8. 职权是非职权的基础，又需要非职权的支持和补充。（V ）9. 制度层是企业文化的核心和灵魂。（X ）10. 在冲突管理时，应以控制组织内部的非现实性冲突为主要的管理目标。（X ）11. 组织文化的隐性内容是组织文化的根本，在建设组织文化时，要以隐性内容作为根本点和出发点。（V ）12. 与高层管理者相比，中层管理者必须具备的是执行能力。（J ）13 .融资成为许多企业发展的瓶颈问题，所以对于企业组织来说，金融资源是它的核心资源。（X ）

27、14. 管理学并不能为管理者提供解决一切问题的标准方法和答案。（V ）15. 目标管理是一种结果式管理。（V ）16. 决策就是拍板定案。（X ）17. 高层主管的管理幅度应较大些，基层主管的管理幅度可适当减少些。（X ）18. 规模大的企业不适合采用集中控制的方式。（V ）19. 薪酬体系的设计，不仅要保证内部的公平公正性，同时也要考虑外部的平衡性。（V ）20. 在组织环境复杂多变的情况下，有机式的组织形式比较有效。（V ）)21.实际绩效出现正偏差是因为员工努力工作的结果。)22.组织文化的隐性内容是组织文化的根本，在建设组织文化时，要以隐性内容作为根本点和出发点。)23.目标管理的方式

28、是建立在Y理论基础上的。)24.)25.管理学并不能为管理者提供解决一切问题的标准方法和答案。高层主管的管理幅度应较小些，基层主管的管理幅度可适当扩大些。）26.产品部门化是根据业务专业化原则，以工作或任务的相似性为基础来划分部门的。）27.管理者授权时，要承担最终职责。）28.在组织环境复杂多变的情况下，机械式的组织形式比较有效。）29.相互作用分析理论认为：一个人的个性由三种自我状态构成：即“父母自我状态”、“成人自我状态”和“儿童自我状态”，这三种自我状态指的是不同的年龄状态。（V ）30.控制职能贯穿于组织管理的全过程。（X ）31.人员的开发就是从组织外部招聘组织所需的人员。（V ）

29、32.行为科学的管理学家们将管理学关于人性的研究课题由“经济人”转向“社会人”，是管理 学的一个重大突破。(X )33.目标管理强调由组织高层管理者确定目标，然后分解到各个部门和个人。(V )34. -般来说，机械式组织结构在稳定的环境运作中最为有效；有机式的组织结构则与动态 的、不确定的环境相匹配。(X )35.制度层是组织文化的核心和灵魂。(V )36.授权的本质是要求管理者不要去做别人能做的事，而只做那些必须由自己来做的事，从而有效地借助于下属的力量去实现组织的目标。(X )37.不公平感是由于客观分配的不公平造成的。(X )38.高层主管的管理幅度应较大些，基层主管的管理幅度可适当减少

30、些。(V )39.规模大的企业不适合采用集中控制的方式。(V )40.不定期、不定量地实施强化，会提高强化的作用。41. 管理工作与作业工作可以是并存的。(V )42. 制度层是组织文化的核心和灵魂。(X )43. 对于企业组织来说，金融资源是它的核心资源。(X )44. 目标管理的方式是建立在Y理论基础上的。(J )45. 高层主管的管理幅度应较小些，基层主管的管理幅度可适当扩大些。(V )46. 事业部制的组织形式适用各种规模的企业。(X )47. 有机式组织模式是一种松散、灵活的具有高度适应性的组织形式，具有低复杂性、低正规化和分 权化的特征。(J )48. 相互作用分析理论认为：一个人

31、的个性由三种自我状态构成：即“父母自我状态”、“成人自我状 态”和“儿童自我状态”，这三种自我状态指的是不同的年龄状态。(X )49. 实际绩效出现正偏差是因为员工努力工作的结果。(X )50. 规模大的企业不适合采用集中控制的方式。(V )(J )51.管理工作与作业工作可以是并存的。(X )52.对于企业组织来说，金融资源是它的核心资源。(V )53.目标管理是一种结果式管理。(V )54.职能部门化是根据业务专业化原则，以工作或任务的相似性为基础来划分部门的。(X )55. 一般来说，为了达到组织活动的有效性，应尽量增加管理层次。(X )56.在目标设立过程中，目标要略低于企业当前的生产

32、经营能力，保证企业经过一定努力能 够实现。目标过高，会因无法完成任务而使职工丧失信心。(V )57.扁平型组织是指管理层次少而管理幅度大的组织结构。(X )58.人员配备的供需失衡是指组织中某类人员供不应求，而另一类人员供过于求。(V )59.在冲突管理时，应以控制组织内部的非现实性冲突为主要的管理目标。（x ）60.个体行为动机的形成的条件是内在的需要和愿望。四、问答题1. 什么是控制？试述其基本过程。答：控制就是组织在动态变化环境中，通过检查、监督、纠偏等管理活动，使组织计划与实际运作保持动态适应，以确保组织目标和为此而制定的各种计划得以实现。控制的基本过程包括：（4分）（1）确定控制标准

33、；（2）衡量实际工作；（3）分析衡量结果；（4）采取管理行动。（每点1分）2. 如何克服管理体制方面的沟通障碍？答：克服管理体制方面的障碍主要是要理顺管理体制，具体来说：（1）完善权力责任体系o （2）精简机构，简政放权o （3）明确岗位责任。（4）建立健全组织内的沟通渠道。3. 人们反对变革的原因有哪些？如何排除变革的阻力？答：（1）人们反对变革的原因主要有：习惯的阻力；观念的阻力；利益的阻力；人际关系的阻力。（4 分）（2）排除组织变革阻力的方法有：教育和培训；沟通和参与；尊重和信任；奖励和惩罚。（4分）4. 什么是目标管理？试述目标管理的过程。答：目标管理是一种以工作为中心和以人为中心相

34、结合的系统管理方式。具体地说，它是一种通过科学 地制定目标、实施目标，依据目标进行考核评价来实施组织管理任务的过程。（4分）目标管理的实施步骤是不尽相同的。一般而言目标管理的过程包括以下步骤：目标设立、目标分解、 实施控制、目标评定。（4分）5. 人们反对变革的原因有哪些？如何排除变革的阻力？答：（1）人们反对变革的原因主要有：习惯的阻力；观念的阻力；利益的阻力；人际关系的阻力。（4 分）（2）排除组织变革阻力的方法有：教育和培训；沟通和参与；尊重和信任；奖励和惩罚。（4分）6. 什么是授权？试述授权的过程。答：授权是指上级主管者随着职责的委派而将部分职权委让给对其直接报告工作的部属的行为。（

35、2 分）授权的基本过程包括以下步骤：（1）分派任务；（2）授予权力；（3）明确责任。（何点2分）7. 试述计划实施的要求。答：组织计划实施的基本要求是：全而、均衡地完成计划。具体来说，需要做好以下几项工作：（1）分解、落实计划指标；（2）严格实行考核制度；（3）坚持激励原则；（4）加强控制。（每点2分）8. 如何做到激励公平性？答：（1）分析不公平感的原因；（2）建立科学合理的薪酬体系；（3）改进领导工作作风和方法；（4）加强 教育，引导员工进行全而客观比较。（每点2分）9. 目标应该具备哪些特征才具有激励性？答：（1）目标的一致性。组织目标与个人目标应该有机地结合起来。（2）目标的明确度。目

36、标必须是具体的，可以测定的。（3）目标的难度。目标既有一定的挑战性，又要有实现的可能性。（4）目标的关联度。关联度是指目标效果与个人的相关程度。（每点2分）10. 人们反对变革的原因有哪些？如何排除变革的阻力？答：（1）人们反对变革的原因主要有：习惯的阻力；观念的阻力；利益的阻力；人际关系的阻力。（2）排除组织变革阻力的方法有：教育和培训；沟通和参与；尊重和信任；奖励和惩罚。（每点1分）11. 什么是部门化？部门化应该遵循哪些原则？答：部门化是对组织中业务活动的合理组合，也就是将工作和人员组编成可以管理的单位的过程。（2 分）部门划分工作必须有利于形成一个有效率和有效益的组织结构，从而保证组织

37、目标的实现，因此必须 把握以下几方而的基本原则：（1）综合设置；（2）明确职责；（3）整体协调；（4）分配合理；（5）精简高效； （6）保持弹性。（每点1分）12. 试述集体决策的优缺点。答：（1）集体决策的优点：有助于集思广益；提高了对决策方案的接受性；增强了决策的合理性，提 高决策效果。（4分）（2）集体决策的缺点：浪费时间；屈从集体压力；责任不清。（4分）13. 权变理论学派的主要观点是什么？答：权变理论研究的是组织管理中的各种变量以及它们之间的相互关系，它强调组织的多变性，并 力图了解组织在变化的条件下和在特殊的情境中的运营情况，目的是寻求最适合具体情况的组织设计和管 理行为。（4分）

38、权变理论的实质是要求组织能够尽可能地做到具体情况具体分析，因人、因事、因不同的情境而采取 不同的组织模式和管理方式。（4分）14. 如何做到激励公平性？答：（1）分析不公平感的原因；（2）建立科学合理的薪酬体系；（3）改进领导工作作风和方法；（4）加强 教育，引导员工进行全面客观比较。（每点2分）15. 什么是组织文化？试述组织文化的结构。答：是组织成员在较长时期的生产经营实践中逐步形成的共有价值观、信念、行为准则及具有相应特 色的行为方式、物质表现的总称。（2分）组织文化的结构一般分为三个层次：（1）物质层。物质层是组织文化的表层部分，是形成制度层和精神层的条件。（2）制度层。制度层是组织文

39、化的中间层次，又称为组织文化的内层。它集中体现了组织文化的物质 层及精神层对员工和组织行为的要求。（3）精神层。精神层是组织文化的深层，主要是指组织的领导和员工共同信守的基本信念、价值标准、 职业道德及精神风貌，它是组织文化的核心和灵魂。（每点2分）16. 试述计划实施的要求。答：组织计划实施的基本要求是：全而、均衡地完成计划。具体来说，需要做好以下儿项工作：（1） 分解、落实计划指标；严格实行考核制度，（3）坚持激励原则；（4）加强控制。（每点2分）17. 什么是授权？试述授权的过程。答：授权是指上级主管者随着职责的委派而将部分职权委让给对其直接报告工作的部属的行为。（2 分）授权的基本过程

40、包括以下步骤：（1）分派任务；（2）授予权力；（3）明确责任。（每点2分）18. 组织学习的方法有哪些？如何创建学习型组织？答：组织学习的方法主要有：自我超越；（2）改善心智模式；（3）建立共同愿景；（4）团队学习；（5） 系统思考。（每点1分）创建学习型组织可以围绕以下方而：（1）利用五项修炼开展组织学习。（2）努力营造有利的学习环境。（3）结合组织自身的现状和组织学习的相关理论设计学习内容和多样化的学习方式。（每点1分）19. 什么是计划？试述计划工作的主要任务。答：广义的计划是指组织根据环境的需要和自身的特点，确定组织在未来一定时期内的目标，并通过 计划的编制、执行和控制来协调、组织各类

41、资源以顺利达到预期目标的过程。狭义的计划是指制定组织目 标并确定达成组织目标所需的行动方案。答出广义的或狭义的均可，2分。一个完整的计划应该能够解决“5W+H”的问题：Why-明确计划工作的原因及目的；What -明确活动的内容及要求；Who-规定由哪些部门和人员负责实施计划；When-规定计划中各项工作的起始时间和完成时间；Where-确定计划的实施地点；How-制定实现计划的手段和措施。（答出“5W+H”各点的意思均可，每点1分）20. 试述授权的原则和过程。答：授权应该坚持以下几个原则：（1）授权不授责；（2）适度授权；（3）权责相当；（4）逐级授权；（5） 视能授权。授权的基本过程包括

42、以下步骤：（1）分派任务；（2）授予权力J（3）明确责任。（每点1分）21. 马斯洛需要层次理论的主要观点是什么？答：（1）人有五种基本需要。即生理需要、安全需要、社交需要、尊重需要和自我实现的需要。（6分）（2）需要是有层次的。（1分）（3）行为是由优势需要决定的。（1分）22. 目标应该具备哪些特征才具有激励性？答：（1）目标的一致性。组织目标与个人目标应该有机地结合起来。（2）目标的明确度。目标必须是具 体的，可以测定的。（3）目标的难度。目标既有一定的挑战性，又要有实现的可能性。（4）目标的关联度。关联度是指目标 效果与个人的相关程度。（每点2分）23. 什么是部门化？部门化应该遵循哪

43、些原则？答：部门化是对组织中业务活动的合理组合，也就是将工作和人员组编成可以管理的单位的过程。（2 分）部门划分工作必须有利于形成一个有效率和有效益的组织结构，从而保证组织目标的实现，因此必须 把握以下几方而的基木原则：（D综合设置；（2）明确职责；（3）整体协调；（4）分配合理；（5）精简高效； （6）保持弹性。（每点1分）24. 什么是目标管理？试述目标管理的过程。答：目标管理是一种以工作为中心和以人为中心相结合的系统管理方式。具体地说，它是一种通过科 学地制定目标、实施目标，依据目标进行考核评价来实施组织管理任务的过程。（4分）目标管理的实施步骤是不尽相同的。一般而言目标管理的过程包括以

44、下步骤：目标设立、目标分解、 实施控制、目标评定。（每点1分）五、案例分析题1. 光明电子公司光明电子公司是一家拥有500多名员工的小型电子器件制造企业a公司在三个生产车间之外，还设有 生产技术科、购销科、财务科和办公室四个部门。总经理杨兴华任现职已有四年，此外还有两个副总经理 张光和江波，分别负责生产技术、经营及人事。几年来，公司的经营呈稳定增长的势头，职工收入在当地 属于遥遥领先的水平。临近年底，公司总结了全年的工作，各部门的考核也在按常规进行。这天，杨总经理一上班就面临了两起“火情”。首先是关于张平辞职的问题。张平是一车间热处理组 组长，也是公司的技术骨干，一向工作积极性挺高。但今天一上

45、班就气呼呼地来到总经理办公室递上了一 份辞呈。经过了解，张平并非真的想辞职，而是觉得受了委屈。原因是头天因车间主任让他去参加展览中 心的热处理新设备展销会而未能及时完成张副总交办的一批活，受到了张副总的批评。经过杨总说服后， 张平解开了疙瘩，撤回了辞呈。张平刚走，又来了技术科的刘工。刘工是厂里的技术骨干，也是技术人员中工资最高的一位。刘工向 杨总抱怨自己不受重视，声称如果继续如此的话，自己将考虑另谋出路。经过了解，刘工是不满技术科的 奖金分配方案。虽然技术科在各科室中奖金总额最高，但科长老许为了省事，决定平均分配，从而使得自 认为为公司立下汗马功劳的刘工与刚出校门的小李、小马等人所得一样。结果

46、是小李、小马等欢天喜地， 而刘工却感到受到了冷落。杨总对刘工作了安抚，并告诉刘工明年公司将进一步开展和完善目标管理活动, 大锅饭现象很快就会克服的。事实上，由于年初定计划时，目标制定得比较模糊和笼统，各车间在年终总 结时均出现了一些问题。送走了张平和刘工后，杨总经理开始翻阅秘书送来的报告和报表，结果上个月的质量情况令他感到不 安，不合格品率上升了6个百分点。他准备在第二天的生产质量例会上重点解决这个问题。此外，用户的 几起投诉也需要格外重视。处理完报告和报表后，杨总经理决定到车间巡视一下。在二车间的数控机床旁，发现青工小王在操作 时，不合乎规格要求，当即给予了纠正。之后又到了由各单位人员协作组

47、成的技术攻关小组，鼓励他们加 把劲，争取早日攻克这几个影响产品质量和生产进度的拦路虎，并顺便告知技术员小谭，公司将会尽量帮 助解决他妻子的就业问题。此外，杨总又透露了公司已作出的一项决定：今后无论是工人还是技术人员， 只要有论文发表，公司将承担其参加学术会议的全部费用。大家感到倍受鼓舞。中午12点，根据预先的安排，杨总同一个重要的客户共进了午餐。下午2点主持了公司领导和各部 门主管参加的年终总结会，会上除了生产技术科科长与购销科科长为先进科室的称号而又一次争得而红耳 赤之外，其他基本顺利。散会以后，同一个外商进行了谈判，签下了一份金额颇大但却让两位副总忐忑不 安的订单，因为其中的一些产品本公司

48、并没生产过，短时期内也没有能力生产。但杨总经理心中自有主意, 因为他知道，有一家生产这类产品的大型企业正在四处找米下锅，而这份订单不仅会使这家大企业愁眉轻 展，也将使公司轻轻松松稳赚一笔。1. 分析选择例题（凡四项备选答案的为单选，五项被选答案的为多选，每题3分，共18分）（1）作为一车间热处理组组长，张平在公司内属于（C）。A. 高层管理者B. 中层管理者C. 基层管理者D. 无法确定（2）杨总经理每天花费一定的时间到车间巡视，从沟通的角度来看，巡视管理属于（B ）A. 正式沟通B. 非正式沟通C. 平行沟通D. 单向沟通(3) 在杨总经理这一天的工作中，属于控制活动的是(ABC )oA.

49、杨总经理到车间巡视B. 在二车间的数控机床旁，对青工小王的操作方式进行纠正C. 通过报告和报表发现产品质量问题D. 鼓励技术攻关小组早日攻克影响产品质量和生产进度的拦路虎E. 鼓励员工进行科学研究、论文发表和参加学术会议，并承诺将承担其相关的费用(4) 公司除了三个车间之外，还设有四个职能部门，如果总经理授予这些职能部门的主管人员一定的 权力使他们能够直接向三个车间发布指示，职能部门主管的这种权力是一种(C )oA. 直线职权B.参谋职权C. 职能职权D.难以界定(5) 从时间管理的角度来看，在杨总经理这一天的工作中，哪些属于“重要但并不紧急”的活动？(AB )A. 完善公司的目标管理活动B.

50、 建立并完善公司的激励机制C. 同外商进行谈判并签订了一份金额颇大的订单D. 处理张平准备辞职的事件E. 处理刘工程师准备另谋出路的事件(6) 你认为光明电子公司宜采用的组织结构类型是(B )oA. 直线制 B.直线职能制C.事业部制D.矩阵制2. 分析说明题(1) 请比较张平和刘工程师这两人意欲辞职的原因分别是什么？ (8分)(2) 你认为领导者从两个人准备辞职的事件中能够分别得到什么启示？(12分)答：1.分析选择题(不定项选择。每题3分，共18分)(1) C(2)B(3) ABC (4)C(5) AB (6)B2. 分析说明题(1)请比较张平和刘工程师这两人意欲辞职的原因分别是什么？ (

51、8分)张平并非真的想辞职，而是觉得受了委屈。原因是头天因车间主任让他去参加展览中心的热处理新设 备展销会而未能及时完成张副总交办的一批活，受到了张副总的批评。说明张总经理违反了统一指挥的管 理原则。(4分。答出违反统一指挥原则，可得2分)刘工是不满技术科的奖金分配方案。虽然技术科在各科室中奖金总额最高，但科长老许为了省事，决 定平均分配，从而使得自认为为公司立下汗马功劳的刘工与刚出校门的小李、小马等人所得一样。结果是小李、小马等欢天喜地，而刘工却感到受到了冷落。刘工通过横向比较，产生了不公平感。（4分。答出不公平感，可得2分）（2）你认为领导者从两个人准备辞职的事件中能够分别得到什么启示？（1

52、2分）第一，在管理工作中，应该遵循统一指挥的原则，一个下属在做同一件工作时，只应该接受一个直接 上级的命令，各个管理层次之间应实行逐级指挥和逐级负责。（6分）第二，在实施激励时，应遵循公平原则要做到公平公正，分析员工不公平感的原因，建立科学合理的 薪酬体系和奖励机制，同时也要改进领导工作作风，并加强员工的教育，引导员工进行全面客观的比较。（6分观点正确，有针对性均可得分，评分是不必拘泥于参考答案）2.杨总经理的一天光明电子公司是一家拥有500多名员工的小型电子器件制造企业。公司在三个生产车间之外，还设有 生产技术科、购销科、财务科和办公室四个部门。总经理杨兴华任现职已有四年，此外还有两个副总经

53、理 张光和江波，分别负责生产技术、经营及人事。几年来，公司的经营呈稳定增长的势头，职工收入在当地 属于遥遥领先的水平。临近年底，公司总结了全年的工作，各部门的考核也在按常规进行。这天，杨总经理一上班就面临了两起“火情”。首先是关于张平辞职的问题。张平是一车间热处理组 组长，也是公司的技术骨干，一向工作积极性挺高。但今天一上班就气呼呼地来到总经理办公室递上了一 份辞呈。经过了解，张平并非真的想辞职，而是觉得受了委屈。原因是头天因车间主任让他去参加展览中 心的热处理新设备展销会而未能及时完成张副总交办的一批活，受到了张副总的批评。经过杨总说服后， 张平解开了疙瘩，撤回了辞呈。张平刚走，又来了技术科

54、的刘工。刘工是厂里的技术骨干，也是技术人员中工资最高的一位。刘工向 杨总抱怨自己不受重视，声称如果继续如此的话，自己将考虑另谋出路。经过了解，刘工是不满技术科的 奖金分配方案。虽然技术科在各科室中奖金总额最高，但科长老许为了省事，决定平均分配，从而使得自 认为为公司立下汗马功劳的刘工与刚出校门的小李、小马等人所得一样。结果是小李、小马等欢天喜地， 而刘工却感到受到了冷落。杨总对刘工作了安抚，并告诉刘工明年公司将进一步开展和完善目标管理活动, 大锅饭现象很快就会克服的。事实上，由于年初定计划时，目标制定得比较模糊和笼统，各车间在年终总 结时均出现了一些问题。送走了张平和刘工后，杨总经理开始翻阅秘

55、书送来的报告和报表，结果上个月的质量情况令他感到不 安，不合格品率上升了6个百分点。他准备在第二天的生产质量例会上重点解决这个问题。此外，用户的 几起投诉也需要格外重视。处理完报告和报表后，杨总经理决定到车间巡视一下。在二车间的数控机床旁，发现青工小王在操作 时，不合乎规格要求，当即给予了纠正。之后又到了由各单位人员协作组成的技术攻关小组，鼓励他们加 把劲，争取早日攻克这几个影响产品质量和生产进度的拦路虎，并顺便告知技术员小谭，公司将会尽量帮 助解决他妻子的就业问题。此外，杨总又透露了公司已作出的一项决定：今后无论是工人还是技术人员， 只要有论文发表，公司将承担其参加学术会议的全部费用。大家感

56、到倍受鼓舞。中午12点，根据预先的安排，杨总同一个重要的客户共进了午餐。下午2点主持了公司领导和各部 门主管参加的年终总结会，会上除了生产技术科科长与购销科科长为先进科室的称号而又一次争得而红耳 赤之外，其他基本顺利。散会以后，同一个外商进行了谈判，签下了一份金额颇大但却让两位副总忐忑不 安的订单，因为其中的一些产品本公司并没生产过，短时期内也没有能力生产。但杨总经理心中自有主意, 因为他知道，有一家生产这类产品的大型企业正在四处找米下锅，而这份订单不仅会使这家大企业愁眉轻 展，也将使公司轻轻松松稳赚一笔。1. 分析选择例题(凡四项备选答案的为单选，五项备选答案的为多选，每题3分，共18分)(

57、1) 光明电子公司宜采用直线职能制的组织结构，因为这种结构具有以下的优点(AB )。A. 能够保持统一指挥的优点B. 可以发挥专业管理的长处C. 适合规模很大或者各种任务分散性很强的组织D. 体现了 “集中政策、分散经营”的基本思路Eo有利于提高组织对外的反应能力和竞争能力(2) -车间热处理组组长张平因受委屈而准备辞职的事件说明张副总经理违反了哪一条管理原则？ (C )A. 公平公正原则B.平衡原则C.统一指挥原则 D.控制管理幅度原则(3) 案例中刘工程师准备“另谋出路”，你认为用下列何种理论解释其原因最为恰当？( D )A. 期望理论B.双因素理论C.挫折理论D.公平理论(4) 杨总经理

58、每天花费一定的时间到车间巡视，下列关于巡视管理的观点，你认为正确的是(ABC )0A. 可以直接与员工接触、交流，主动了解情况和问题B. 能够及时、充分、直接地掌握基层的第一手信息C. 有助于改善领导者与被领导者的关系D. 占用了领导者太多的时间，不值得提倡E. 无法确定(5) 从时间管理的角度来看，在杨总经理这一天的工作中，哪些属于“既重要又紧急”的活动？(ABC )A. 处理张平准备辞职的事件B. 处理刘工程师准备另谋出路的事件C. 同外商进行谈判并签订一份金额颇大的订单D. 完善公司目标管理活动E. 到车间巡视(6) 生产技术科科长与购销科科长为先进科室的称号而又一次争得而红耳赤，他们之

59、间的冲突属于 (B )oA. 建设性冲突 B.破坏性冲突C.非现实性冲突D.无法确定2. 分析说明题(1) 请你指出杨总经理这一天的活动中哪些属于控制工作，并指出它们分别属于哪一种类型的控制活 动？(10分)(2) 临近年底，各单位按常规都要进行考核，为了保证人员考评的科学性和准确性，你认为考评工作 必须遵循哪些原则？(10分)答：1.分析选择题(不定项选择。每题3分，共18分)(1) AB (2)C(3)D(4) ABC (5) ABC (6)B2. 分析说明题(1) 请你指出杨总经理这一天的活动中哪些属于控制工作，并指出它们分别属于哪一种类型的控制活 动？(10分)杨总经理到车间巡视一下，

60、属于现场控制(3分)；在二车间的数控机床旁，杨总经理发现青工小王在 操作时，不合乎规格要求，当即给予了纠正，属于现场控制(3分)；杨总经理通过翻阅报告和报表，发 现上个月的质量问题，属于反馈控制。(4分)(2) 临近年底，各单位按常规都要进行考核，为了保证人员考评的科学性和准确性，你认为考评工作 必须遵循哪些原则？(10分)为了保证人员考评的科学性和准确性，考评工作必须遵循下列原则：客观性原则；可行性原则；适当 性原则；反馈性原则，民主性原则。(答出要点5分)结合相关原理和案例，有针对性地展开即可。(5分)3. 张经理的激励计划张宏伟是宏利服装公司的人事经理，最近他刚刚在职学习完MBA的所有课

61、程并且获得了某大学MBA学 位。在MBA学习的过程中，他对于激励理论，特别是马斯洛和赫茨伯格的理论相当感兴趣。在他看来，马 斯洛的需求层次理论和赫茨伯格的双因素理论非常具有操作性，因此他认为可以在公司的管理实践中运用 它们。据张宏伟了解的可靠信息，宏利公司的薪酬水平在服装行业中是最好的。因此，他认为公司在激励 下属时应该集中在赫茨伯格所谓的激励因素上。经过多次会谈，他说服了公司高层管理者。公司总裁授权 他去制定具体的激励计划并旦放手让他去推行。张宏伟开始制定关于强调表彰、提升、更大的个人责任、 成就以及使工作更有挑战性等各种计划。但是计划实施几个月后，他发现结果和他的期望相差甚远。首先是设计师们对于计划的反应很冷漠。他们认为他们的工作本身就很具有挑战性的。他们设计的服 装在市场上很畅销就是对他们工作成绩的最大肯定，而旦公司通过发放奖金的方式对他们的工作已经给予 了肯定。总之他们认为所有这些新计划都是浪费时间。有一个和张宏伟比较熟悉的设计师甚至和他开玩笑 说：“宏伟，你这些玩艺儿太小儿科了，你是不是把我们当成小学生了，我