天津一汽公关传播计划【精品】 1

《天津一汽公关传播计划【精品】 1》由会员分享，可在线阅读，更多相关《天津一汽公关传播计划【精品】 1（108页珍藏版）》请在装配图网上搜索。

1、天津一汽年度公关方案思考1年度公关传播计划2007.62目录1.1. 我们的任务我们的任务2.2. 环境分析环境分析3.3. 公关策略公关策略4.4. 传播计划传播计划5.5. 媒介关系管理媒介关系管理6.6. 危机预防及解决危机预防及解决7.7. 服务团队服务团队 8.8. 关于嘉利关于嘉利31.我们的任务 任务描述：任务名称：任务名称：天津一汽年度公关传播计划任务说明：任务说明：基于标书要求，对天津一汽的企业及产品年度公关传播进行策划，并提供全方位的公关传播服务；内容要求：内容要求：沟通策略、 议题管理、媒介管理、 危机预防及管理3 342.环境分析现状现状竞争竞争态势态势态势态势分析分析

2、结论结论2-12-22-32-452-1 现状企业层面产品层面满足大多数国民的用车愿望经济型轿车领域最早，秉承三省理念愿望愿望做经济型轿车的领头羊造老百姓买得起用的起的好车威志威姿威乐夏利62-2 竞争态势价格价格（万元）（万元）20062006年度销年度销量（万辆）量（万辆）3 34 45 56 67 78 89 95 510101515202025252.52.57.57.512.512.517.517.522.522.5夏利吉利1.5L以下飞度101011111212羚羊威志、威姿、威乐206乐骋奇瑞QQ吉利1.5L以下产品2006销售已超过夏利！威系列2006年销量有所增长，占据总销量

3、18%以上资料来源：国家统计局公布数据以上资料来源：国家统计局公布数据72-2 竞争态势国内品牌日系品牌欧系品牌价格、灵活品牌、质量、技术品牌、设计、服务价格、自主品牌品牌、质量价格82-2 竞争态势国内品牌销售上形成一对一竞争，在1.3L排量以下竞争力更强；从企业定位上构成对“国民车”领袖地位的挑战；网络建设和服务口碑明显改善中日系品牌虽品牌少，但主要打压对手为欧系车，短期内日系车仍然尽量避免与国产品牌相提并论欧系品牌欧系车在在经济型轿车领域竞争力有限；欧系车在这一领域的发展趋势是向小车高配置的小众人群发展，基本可以忽略不计92-3 态势分析 面对上述三个品牌阵营，与日系车和欧系车之间的竞争

4、将成为牺牲利润的搏杀战； 相对于以吉利、奇瑞、长安为代表的国产品牌，天津一汽的品牌积淀、质量保障优势成为价格战的天然屏障；结论：结论： 至少在未来至少在未来2-32-3年之内，天津一汽的主要销售争夺对象为国产品牌；年之内，天津一汽的主要销售争夺对象为国产品牌； 为实现为实现20102010年年4040万辆的销售预期，理智而言，万辆的销售预期，理智而言，1.0-1.6L1.0-1.6L国产品牌的市国产品牌的市场份额和中国汽车市场年平均超过场份额和中国汽车市场年平均超过25%-50%25%-50%的市场增长潜力，是实现的市场增长潜力，是实现100%100%销售增长的主要来源；销售增长的主要来源；

5、只有在与国产品牌的全力竞争中，天津一汽才能实现销量与利润的合只有在与国产品牌的全力竞争中，天津一汽才能实现销量与利润的合理双赢！理双赢！102-3 态势分析 2006年，自主品牌再次成为最热门车市关键词； 争夺自主品牌旗手成为2006年的一大景；结论：结论：作为中国最早的自主品牌代表，天津一汽必须在自作为中国最早的自主品牌代表，天津一汽必须在自主品牌和国民车的发言权方面夺回主动，以争取更主品牌和国民车的发言权方面夺回主动，以争取更倾斜国家政策和更宽松舆论氛围的优势；倾斜国家政策和更宽松舆论氛围的优势；112-4 结论攘攘外不如安内外不如安内攘攘外必先安内外必先安内122-4 结论2007年20

6、08年2009年（规划年）（夺标年）（扩张年）企业企业层面层面产品产品层面层面服务服务层面层面清除异己，夺回“国民车”的唯一代言地位继续对产品销售结构实施调整，清晰规划产品布局，将威系列的销售比重提升至30-40%建立服务品牌的清晰识别标志，形成品质和服务的优质口碑巩固国民车第一品牌的认知，拉动经济型轿车自主品牌的整体竞争实力和盈利能力借助高端产品的持续推广和新产品的助力，使高端产品销售比重超过50%形成服务口碑拉动销售增长的良性循环以售后服务和备件销售构成利润的主要来源之一代表经济型轿车自主品牌阵营向日系、韩系等合资对手发起挑战构成以盈利型高端产品为主，冲量型低端产品辅助，兼顾形象型个性产品

7、的完善格局本方案解决重点133. 问题及解决满足大多数国民的用车愿望经济型轿车领域最早，秉承三省理念问题问题如何与奇瑞、吉利相区别？如何摆脱“产品档次低”的印象？143. 问题及解决我们发现了一个类似案例：仅仅在16年以前还被认为是一个“工业笑话”1991年，大众收购斯柯达30%股份如今已经成为汽车工业巨头，2005年销售额高达2.5亿欧元，销往85个国家和地区，成功完成转型153. 问题及解决斯柯达如何利用大众转型？1. 品质转型：成功地将大众品牌的质量口碑移植到斯柯达品牌2. 定位转型：将“产品档次低”的印象扭转为“物美价廉”3. 加强研发：拥有未来发展的远景，使消费者对斯柯达品牌重塑信心

8、关键词：品质关键词：品质关键词：印象关键词：印象关键词：远景关键词：远景163. 问题及解决 从天津夏利天津夏利到天津一汽天津一汽，不仅仅是改了名字，更是对一汽和丰田管理模式以及技术工艺先进设备等的全面引入； 在一汽的统一战略格局中，天津一汽承担着3-8万元的经济型轿车战经济型轿车战略任务略任务； 在发展经济型轿车的历程中，丰田驰名世界的NBC小型车平台为天津一汽所充分消化、吸收、创新； 必要时直接借用大众必要时直接借用大众VSVS斯柯达的案例进行公关传播。斯柯达的案例进行公关传播。173. 问题及解决满足大多数国民的用车愿望问题如何与奇瑞、吉利相区别？随着人均GDP、国人眼界和虚荣心的同比增

9、长：仅仅是“国民车”已经无法满足消费者和有关行业管理部门的要求！面对奇瑞和吉利，我们需要成为： 2121世纪国民车的标准制定者世纪国民车的标准制定者183. 问题及解决21世纪国民车的标准制定者1. 历史： p市场保有量p庞大的服务体系p对国民车的理解2. 专业： p只做“国民车”p一汽的管理体制p来自丰田的小型车技术3. 品质： p历经考验，值得信赖p一汽的工艺管理p技术保障和研发能力193. 问题及解决第一标准：品质标准第二标准：技术标准第三标准：使用成本国民车不仅仅是看价格！国民车不仅仅是看价格！。吉利和奇瑞等对手的高故障率、高返修率等吉利和奇瑞等对手的高故障率、高返修率等问题，是目前对

10、手不可逾越的竞争壁垒！问题，是目前对手不可逾越的竞争壁垒！203. 问题及解决满足大多数国民的用车愿望经济型轿车领域最早，秉承三省理念问题如何摆脱“产品档次低”的印象？充分阐述“大车精神造小车”理念：“价廉价廉”已经是固定印象，我们只需要强调“物美物美”继三省理念之后，我们强调的是： 小车典范，大师品质小车典范，大师品质213. 问题及解决小车典范，大师品质1. 技术典范： p技术的成熟稳定p自主研发创新2. 品质大师： p产品品质p服务品质224. 公关策略总体策略总体策略定位策略定位策略媒体策略媒体策略议题策略议题策略4-14-24-34-4234-1 总体策略制定游戏规则逐级清晰品牌殿堂

11、划分产品势力范围体验式营销传播制定国民车的行业标准制定国民车的行业标准企业、产品、服务的系统企业、产品、服务的系统定位和彼此支撑定位和彼此支撑形成不同细分市场的有机形成不同细分市场的有机组合组合直接向终端传达产品优势、直接向终端传达产品优势、服务理念服务理念244-2 定位策略品牌殿堂服务体系、网络建设威姿威乐夏利威志2121世纪国民车的标准世纪国民车的标准制定者制定者企业定位：企业定位：产品定位：产品定位：服务定位：服务定位：254-2 定位策略产品核心优势核心优势面对群体面对群体配置齐全，性配置齐全，性价比均衡，安价比均衡，安全性能突出全性能突出造型秀丽，颜造型秀丽，颜色丰富，操控色丰富，

12、操控性突出性突出楔型经典运动楔型经典运动车身，动力强，车身，动力强，操控性好操控性好价格低，油耗价格低，油耗低，空间大，低，空间大，品质口碑突出品质口碑突出新上市，基础新上市，基础薄弱薄弱价格高，装备价格高，装备无亮点无亮点价格高，源自价格高，源自夏利夏利20002000车型老，受出车型老，受出租车口碑影响租车口碑影响竞争弱点竞争弱点城市白领精英城市白领精英城市独立女性城市独立女性城市运动男性城市运动男性理性消费人群理性消费人群264-2 定位策略服务追求追求ABCABC一般的简洁、快捷服务风格一般的简洁、快捷服务风格All Around 服务网络四通八达Be Near 优质服务贴近身边Con

13、sumers 以用户满意为核心网络网络建设建设服务服务流程流程服务服务理念理念274-3 媒体策略284-3 媒体策略网络媒体运用网络平台差异化的网络媒体维护差异化的网络媒体维护善用搜索引擎的力量善用搜索引擎的力量奇正结合的网络声音发布奇正结合的网络声音发布294-4 议题策略 企业 保持天津一汽在新国民车的标准制造者以及自主品牌领头羊等方面的强势传播；并由此导入天津一汽品质工艺和服务新品牌战略传播；威志 中央媒体进行“和谐工程”主题传播；区域核心重点进行配置、实用等主题传播；威乐 强调运动主题传播；支持威姿，进行竞争主题传播威姿 为使其再度引起市场关注进行女性定位传播；夏利 理性主题传播、销

14、量传播服务 重新传播定位；305. 传播计划5-1 5-1 企业传播计划企业传播计划5-2 5-2 产品传播计划产品传播计划5-2-1 5-2-1 关于威志关于威志5-2-2 5-2-2 关于威姿关于威姿5-2-3 5-2-3 关于威乐关于威乐5-2-4 5-2-4 关于夏利关于夏利5-3 5-3 服务品牌传播计划服务品牌传播计划315-1 企业传播计划2121世纪国民车的标准制定者世纪国民车的标准制定者2007年度7月8月9月10月11月12月2008年1-6月任务事件传播2121世纪国民车高峰发展论坛世纪国民车高峰发展论坛CCTVCCTV对话对话网络营销对话：一汽网络营销对话：一汽& &丰

15、田丰田& &天汽模式天汽模式天津一汽国民车成就展天津一汽国民车成就展天津一汽欲为国民车正名21世纪国民车标准热烈讨论中国民车标准即将出台解密天津一汽：国民车舍我其谁国民车向品质回归“国民车”扎堆，故障率头疼国民车标准国民定！天津一汽向百万用户征集标准修改意见21世纪国民车标准逐个谈天津一汽十五年国民车之路325-1 企业传播计划传播主张自主研发远景规划企业责任布局位置领导者形象社会责任带动行业对国民车标准的深入探讨和发展思考未来3-5年的产品战略规划和企业发展目标新标准打造的国民车对建设和谐社会、提升生活品质的作用参与论坛、对话等活动，阐述管理理念以威志为龙头的自主研发战略在一汽集团的总体战略

16、布局中，天津一汽承担的战略位置3321世纪国民车高峰发展论坛10月15日华北论坛10月30日华东论坛11月15日华南论坛11月30日西部论坛12月15日中部论坛北京首都论坛话题：北方区域需求调研国民车的品质要求杭州西湖论剑话题：东部区域需求调研国民车的服务要求海南天涯论调话题：南方区域需求调研国民车的设计要求西安汉唐谈兵话题：西部区域需求调研国民车的营销战略长沙岳阳楼记话题：中部区域需求调研国民车的本土文化12月31日论坛报告网络专题媒体报道试驾体验出版发行网络汇编论坛交流企业宣言34企业定位的推广手段对话栏目时长60分钟，由突发事件、热门人物、热门话题或某一经济现象导入，捕捉鲜活经济事件、探

17、讨新潮理念、演绎故事冲突，着重突出思想的交锋与智慧的碰撞。通过主持人和嘉宾以及现场观众的充分对话与交流，直逼热点新闻人物的真实思想和经历，充分展示对话者的个人魅力及其鲜为人知的另一面。首播时间：每周日 22:05重播时间：周二 23:30、周六 8:00、周日 10：00时间：2007年10月参与领导：天津一汽夏利汽车股份有限公司 总经理王刚话题：新国民车需要“示范”一下天津一汽的国民车标准前期铺垫：天津一汽放言要做国民车航母业界引发讨论，吉利、奇瑞选择沉 默（或奋起反击？）鉴于对话栏目的特殊性，此项目能否可行，需视新闻话题的营造效果目标收视群体为：关注经济改革动态并具有决策能力的社会精英人士

18、。栏目主持人：陈伟鸿35网络营销对话大众&斯柯达一汽&天汽网络争论深度文章事件报道博客群参与一汽给天津一汽带来了什么？在这个案例中丰田扮演什么角色？天津一汽能否成为中国的斯柯达？365. 传播计划5-1 5-1 企业传播计划企业传播计划5-2 5-2 产品传播计划产品传播计划5-2-1 5-2-1 关于威志关于威志5-2-2 5-2-2 关于威姿关于威姿5-2-3 5-2-3 关于威乐关于威乐5-2-4 5-2-4 关于夏利关于夏利5-3 5-3 服务品牌传播计划服务品牌传播计划375-2 产品公关计划 总体策略：以体验式事件营销为主要手段，目的是尽可能让媒体和潜在目标人群接近产品、体验产品；

19、结合每一产品的定位实施针对性的事件和传播主张策划；385-2-1 产品传播计划威志2007年度7月8月9月10月11月12月2008年1-6月事件传播传播定位：和谐社会，立传播定位：和谐社会，立志志为先为先威志威志长江之歌长江之歌大型考察（同时考察大型考察（同时考察4S4S店以及经销商）店以及经销商）筹备筹备车队考察车队考察巡展巡展/ /报告报告威志上市一周年威志上市一周年考察车队凯旋考察车队凯旋威志上市一周年威志上市一周年旧车试驾体验旧车试驾体验威志和谐社区路演威志和谐社区路演黄金周特别策划：黄金周特别策划：5.985.98万考验理财万考验理财威志常规宣传长江之歌长途试驾体验网络传播：威志和

20、谐社区展威志“赢”来上市一周年十万公里威志旧车体验39威志威志长江之歌长江之歌大型考察大型考察主题：和谐社会，立志为先目的：考察母亲河生态和开发，长途体验威志性能7月8月9月10月11月12月筹备期考察期巡展期事件事件车手选拔路线考察车队准备成员培训沿源头考察水质重点城市4S店召开考察成果展示、汇报、讨论沿江考察植被及保护各地经销商筹备配合沿途母亲河采风沿途试驾、考察4S店配合威志一周年庆典凯旋仪式传播传播威志续写长江之歌：看看母亲河跟随事件报道、网络专区、图片汇总威志版长江之歌硕果累累，考察结果受到有关部委重视威志立“志”推动和谐威志长江之歌演绎“和谐”深度传播威志品质通过考验月份项目40黄

21、金周特别策划：黄金周特别策划：5.985.98万考验理财万考验理财 时间：2007年10月1日10月7日 主题：5.98万！威志考验你的理财能力 目的：彰显威志的产品性价比，展示目标人群特征 方式：前期：网络选拔 通过门户网站发出征集贴，请网友在5.98万范围内制定自己的理财计划，邀请财经记者和专家进行评选，根据理财计划的保值、升值、风险等指标选拔入围者；决赛： CCTV2 黄金周策划，由财经专家按照5.98万制定虚拟投资环境，由参赛选手制定投资计划并回答专家提问奖励：前三名选手获得不同级别威志轿车一辆41威志上市一周年旧车试驾体验威志上市一周年旧车试驾体验 时间：2007年10月25日11月

22、1日 主题：和谐社会，立志为先 目的：考察威志的综合品质 方式：准备10辆威志已超过至少8万公里旧车，进行媒体试驾体验；试驾路线：京津往返试驾对象：网络媒体、杂志媒体 预期传播：试驾报告试驾深度评论425-2-2 产品传播计划威姿传播定位：传播定位：城市独立女性的城市独立女性的 “姿姿”彩之车彩之车造型靓丽，颜色丰富，操控性突出造型靓丽，颜色丰富，操控性突出价格高，装备无亮点价格高，装备无亮点产品优势：产品优势：相对劣势：相对劣势：对威姿而言，定位于普适型的主流市场对威姿而言，定位于普适型的主流市场显然竞争力不足，但作为一款充满时尚显然竞争力不足，但作为一款充满时尚和驾驭魅力的小车，威姿在个性

23、化市场和驾驭魅力的小车，威姿在个性化市场仍然大有可为！仍然大有可为！经济型轿车领域的经济型轿车领域的“蓝海蓝海”：专为城市女性量身打造专为城市女性量身打造进一步推论进一步推论在时尚和女性诉求基在时尚和女性诉求基础上进一步强调威姿础上进一步强调威姿出色的操控性能出色的操控性能435-2-2 产品传播计划威姿2007年度7月8月9月10月11月12月2008年1-6月事件传播都市美女汽车挑战赛都市美女汽车挑战赛威姿不服“美女不懂车”误区威姿都市独立女性的独立宣言威姿观点：独立女性不代表女权主义美女汽车挑战赛网络传播威姿女子自驾游俱乐部成立威姿女子自驾游俱乐部成立威姿女子自驾游俱乐部活动网络纪实44

24、谁说美女不懂车？威姿都市美女汽车挑战赛谁说美女不懂车？威姿都市美女汽车挑战赛8月9月10月11月北京青岛武汉苏州深圳重庆西安我我姿姿我秀趣味驾驶大比拼：我秀趣味驾驶大比拼：弯道采花：在锥桶弯道驾驶过程中采摘锥桶上的鲜花，损伤花瓣减分弯道采花：在锥桶弯道驾驶过程中采摘锥桶上的鲜花，损伤花瓣减分蒙面大蒙面大“倒倒”：蒙住眼睛在同伴指挥下倒车入库：蒙住眼睛在同伴指挥下倒车入库周末血拼：在场地布置的迷宫中穿梭收集购物袋周末血拼：在场地布置的迷宫中穿梭收集购物袋独立独立“姿姿”本美女修车大比拼：本美女修车大比拼：换胎比赛、动手洗车换胎比赛、动手洗车45威姿女子自驾游俱乐部 在每城市趣味驾驶比赛结束后，女

25、子自驾游XX城市俱乐部成立我们的口号：我们的原则：出来玩不带家属！我们的目标：玩遍中国车轮能到的地方！465-2-3 产品传播计划威乐传播定位：运动传播定位：运动“威威”小子小子2007年度7月8月9月10月11月12月2008年1-6月事件传播威乐特技巡回表演威乐特技巡回表演运动小子威乐！威乐极限驾驶感受劲就一个字！威乐考验你想像！威乐考验你想像！威乐都市试驾体验威乐都市乐生活网上摄影大赛威乐都市乐生活网上摄影大赛47威乐特技巡回表演及考验想像活动威乐特技巡回表演及考验想像活动主题：运动小子考验你想像！目的：充分表达威乐的运动天赋和出人意料的操控性能8月9月10月筹备期表演赛（北京金港）事件

26、事件车队合作考察，内部表演预演观众猜测此车的加速极限、省油极限、空间极限等各种指标赛车手不断挑战车辆的加速、急弯极限观众在赛车手指导下体验威乐传播传播威乐都市乐生活摄影大赛主题：我的运动元素！网络专区配合，选手征集、表演视频月份项目48媒体媒体传播传播使用者之车的定义夏利的使命三精的精神造夏利夏利50万公里无大修车主征集系列访谈地面地面配合配合夏利残值大调查报告书夏利在线计算使用成本说明：输入“车型、里程数、购买方式”等考核指标，即可得到一定时期（比如年）后拥有该车的全部使用成本5-2-4 产品传播计划夏利7月8月9月10月11月12月2008年1-6月传播定位：夏利，使用者之车传播定位：夏利

27、，使用者之车495. 传播计划5-1 5-1 企业传播计划企业传播计划5-2 5-2 产品传播计划产品传播计划5-2-1 5-2-1 关于威志关于威志5-2-2 5-2-2 关于威姿关于威姿5-2-3 5-2-3 关于威乐关于威乐5-2-4 5-2-4 关于夏利关于夏利5-3 5-3 服务品牌传播计划服务品牌传播计划505-3 服务传播计划传播定位：天津一汽的传播定位：天津一汽的ABCABC服务服务7月8月9月10月11月12月2008年1-6月2007年度事件传播A计划：天津一汽经销商大调查B计划：天津一汽经销商大比武C计划：天津一汽百万用户大回访天津一汽公布ABC服务理念评论：何谓ABCA

28、计划调查结果黄金周大考：天津一汽经销商顺利过关！天津一汽百万用户回访展开三国演“艺”！三巨头技师交流赛天汽、一汽、丰田服务技师交流赛51ABC服务传播计划 由A、B、C三个行动计划组成：A A计划计划强调全新出台的ABC服务标准，宣传天津一汽的服务网点规模按照全新的ABC服务网点考察经销商的达标情况；对未达标不做处罚，但要根据调查情况提出针对性整改要求；行动行动目的目的B B计划计划结合国庆黄金周和年底的送温暖服务项目，对经销商的达标做全面比武包括常规项目和紧急项目，以及明查考核和暗查考核；向百万用户发出承诺，只要配合总部发现服务质量问题予以重奖；天津一汽经销商大调查天津一汽经销商大调查天津一

29、汽经销商大比武天津一汽经销商大比武CC计划计划强调百万用户群的保有量，将服务理念传达到终端，加强口碑引导原则上全部采用见面回访，采用统一的见面礼品、回访内容和征求意见函；百万用户回访百万用户回访虽然行动很常规，但胜在以量取胜和细节取胜虽然行动很常规，但胜在以量取胜和细节取胜52三国演“艺”联合技师大赛 由天津一汽、一汽、一汽丰田三大巨头选出服务技师团队，进行交流性质的内部比赛； 请记者和用户代表参加，担任比赛出题嘉宾和评委； 比赛分为技能考核、随机难题和场景考核等内容；536. 媒体关系管理基础基础公关公关管理管理流程流程危机危机管理管理6-16-26-354对媒体、记者进行数据库管理；对媒体

30、、记者进行数据库管理；对重点记者个人表现进行跟踪汇总；对重点记者个人表现进行跟踪汇总；对记者个人与企业关系进行定位；对记者个人与企业关系进行定位；媒体阶段性关注进行数据分析；媒体阶段性关注进行数据分析；媒体强势分析；媒体强势分析；通过市场调研，反映市场动态，辅助通过市场调研，反映市场动态，辅助公关策划与宣传。公关策划与宣传。理性公关、量化公关基础公关公关咨询551 1、坚持差异化传播路线；、坚持差异化传播路线；2 2、对媒体类别进行细分：有效实施不同内容、不同媒体、不同层、对媒体类别进行细分：有效实施不同内容、不同媒体、不同层次的差异化沟通；次的差异化沟通；3 3、围绕传播核心，结合舆论趋势，

31、及时抓住动态事件信息，结合、围绕传播核心，结合舆论趋势，及时抓住动态事件信息，结合企业、产品本身宣传点实施有效的新闻传播。企业、产品本身宣传点实施有效的新闻传播。丰富媒体沟通形式、提高媒体沟通内容的针对性全面实施媒体的差异化管理基础公关新闻传播561 1、对媒体类别进行细分；针对不同内容进行不同媒体、媒体、对媒体类别进行细分；针对不同内容进行不同媒体、媒体不同层次的沟通；不同层次的沟通；2 2、核心媒体，个性化的沟通；中坚媒体，新兴媒体、核心媒体，个性化的沟通；中坚媒体，新兴媒体3 3、丰富媒体沟通的形式与内容；、丰富媒体沟通的形式与内容；4 4、全年关注并尽可能的为企业多争取媒体奖项。、全年

32、关注并尽可能的为企业多争取媒体奖项。提高媒体沟通的针对性与目的性更好地做到媒体的有效管理基础公关媒体维护57定时定时及时及时围绕企业不同时期所发布的新闻宣传稿件有针对性的进行全面收集在报纸、网络、杂志等媒体上所出现的负面言论在媒体上刊出天津一汽企业、产品与其竞品相关联的所有信息收集正面宣传与客观反衬企业及产品的优秀文章，以及其它影响其企业与产品的重要事件。报纸媒体报纸媒体网络媒体网络媒体网友论坛网友论坛监测监测时间时间以项目传播为主，保障监测信息的时效性对我国各大门户网站、汽车专业网站以及网友论坛自早8点-晚8点时时进行网络跟踪监测定时定时及时及时报告报告提供提供每天下班前向客户有针对性的进行

33、日报提供；（以项目传播为主）每周五下班前向客户进行一周媒体舆论总结报告；（自身传播情况、竞品传播、市场、行业舆论等）每月固定时间向客户提供月度分析报告；根据客户对各方信息的需求程度，适时向客户进行舆情分析、传播咨询、新品上市等相关咨询报告危机、重大新闻信息第一时间提供基础公关信息监测58按引发危机事件媒体影响力度、危机伤害严重程度等划分为按引发危机事件媒体影响力度、危机伤害严重程度等划分为A A、B B、CC三类三类CC类类B B类类A A类类即对企业及产品信息出现偏差性报道，对企业及产品形象伤害一般，涉及媒体重要程度一般；即对企业及产品信息出现失实性报道，伤害到企业及产品形象，涉及媒体重要；

34、即对企业及产品进行恶性攻击，严重伤害其形象，辐射范围广，或在一定程度上形成群体性焦点社会事件，涉及媒体影响权威，并在一定程度上需要借助政府或新闻监管机构的疏导。危机事件调查与通报 确定危机（客户）制定危机应对方案 危机沟通实施媒体媒体危机公关总结与评估危机公关总结与评估跟踪跟踪/ /落实落实/ /反馈反馈危危 机机机机 会会危机流程及等级标准59国民车标准国民车标准变革变革产品价格变动产品价格变动公众期望值公众期望值年终销量年终销量其他政策的影响其他政策的影响危危 机机 预预 测测v增强危机隐患意识，产品质量及售后服务掌控力度应全面提升，消除危机潜在隐患v完善危机监管机制v加强区域危机公关培训

35、v规范产品市场价格内部v充分发挥舆论传播平台的作用，以此增加天津一汽及其产品的媒体曝光度与媒体美誉度；v定期媒体沟通，注重信息的传输、引导；v加大对于媒体的维护投入。外部危机预警及建议公关建议公关建议607. 团队服务总体策略总体策略4-2服务流服务流程管理程管理7-1团队架构团队架构7-27-3团队成团队成员介绍员介绍61服务流程管理 外部外部外部客户经理天津一汽天津一汽项目总监客户执行撰稿人员媒介人员媒介经理客户经理重点地域媒介专员二级地域媒介专员监测及剪报制作项目总监目标媒体天津一汽天津一汽62服务流程管理 内部内部内部客户确认后，流程与客户部确认客户确认报价立项Brief撰稿人员提出写

36、作意见和完成时间；Brief媒介提出媒介发布区域/发布量/发布时间客户修改意见feedback客户人员brief修改final work并确定修改时间撰稿 媒介 沟通 下单项目说明会 与撰稿人员沟通下工作单 媒介预先研究媒体 分配任务分配时间客户人员brief客户修改意见客户人员brief修改layout并确定修改时间撰稿 媒介 客户确认报价后，媒介填写媒体费用单至 流程撰稿人员出稿媒介购买 / 沟通记者发稿媒介收集样报简报制作媒体监测客户人员确认63团队组织架构客户经理客户经理客户总监客户总监媒介经理媒介经理高级客户主任高级客户主任高级客户主任高级客户主任活动执行部活动执行部高级媒介主任高级

37、媒介主任高级媒介主任高级媒介主任策略顾问策略顾问媒介主任媒介主任项目支持项目支持64服务费收取嘉利公关服务报价标准嘉利公关服务报价标准基本信息项项 目目说说 明明公关月费RMB180,000工作内容基础性公关工作每月日常传播工作 媒体公关工作 其他项目支持性或辅助性工作 效果评估每月传播量不少于10万字（其中网络媒体5万，平面媒体5万）65团队成员介绍李辂李辂 Lucas Lee Lucas Lee 执行总裁执行总裁天津一汽项目策略管理顾问天津一汽项目策略管理顾问1996 年创办嘉利公关顾问公司国际公关协会（IPRA） 荣誉会员及中国国际公关协会（CIPRA)会员；拥有12年的公关关系行业经验

38、。多次参与中外客户高层及各大学术机构进行专项培训，对品牌战略、媒体关系、危机公关、政府关系、大型活动管理等领域有着丰富经验。曾为惠普、Oracle、中国网通、富士胶片、 TCL 、 摩托罗拉、搜狐、日产汽车、中国石化，嘉里粮油等国内外多家大型企业提供专业的公关咨询服务。 投入时间比：投入时间比：30%30%66团队成员介绍邢玮邢玮 Xing Wei Xing Wei 高级客户总监高级客户总监天津一汽项目组天津一汽项目组 总监总监职责职责: : 天津一汽项目总负责人. .曾工作的主要公司和职位、经验及专长曾工作的主要公司和职位、经验及专长: :曾为人民日报社记者，海润国际广告集团担任客户总监，北

39、京星原文化广告公司总经理，具有丰富的广告及公关传播经验，尤其在汽车领域最为擅长服务客户及成功案例服务客户及成功案例: :曾服务于一汽大众，东风雪铁龙等多个国内知名汽车客户，及中国海洋石油、西门子、松下等其他行业品牌投入时间比：投入时间比：50%50%67团队成员介绍蒋锋蒋锋 助理客户总监助理客户总监天津一汽项目策略执行支持天津一汽项目策略执行支持经验以及专长经验以及专长: :自2002年进入汽车公关行业，具有丰富的客户服务经验，尤其对大型活动、项目运作的掌控能力，注重团队协作和成本绩效；熟悉并擅长方案策划和提案制作；同时熟悉公关媒体的运作方式和特点；根据多年的工作锻炼和经验积累，根据多年的工作

40、锻炼和经验积累，个人对汽车公关的观点是：个人对汽车公关的观点是：公关博弈公关博弈智者与、勇者出、达者胜智者与、勇者出、达者胜智者与智者与 和客户达成共识：首先明确我们在“做正确的事情”；其次用 行动证实我们用“正确的方式做事情”；最后凭借活动效果争取 多赢勇者出勇者出 敢于主动提出并坚持自己的观点；敢于主动挑战困难；敢于主动 承担责任； 达者胜达者胜 通达事理、换位思考的豁达态度 以大局为主、以结果为导向的 作业模式是实现目标的保障 服务客户服务客户: :曾为一汽奔腾、一汽红旗HQ3、东风雪铁龙、东风标致、风神蓝鸟、汇源果汁、格力空调、芜湖烟厂等国内外著名企业提供专业公关服务。投入时间比：投入

41、时间比：50%50%68团队成员介绍沈奕兵沈奕兵 Yibing Shen Yibing Shen 策略顾问策略顾问天津一汽项目策略支持天津一汽项目策略支持 近10年的行销及品牌推广工作令沈奕兵在品牌传播层面具有相当的经验。在国际4A公司多年的工作经验，令其具备了国际品牌传播的操作思想。同时作为成功行销杂志的特约撰稿人，在该杂志有连载专栏 主要服务于戴姆勒克莱斯勒、JEEP、Mitsubishi、东芝笔记本、壳牌喜力润滑油、长安汽车、荣格传媒等品牌，为客户制定品牌传播计划，并实施具体的解决方案投入时间比：投入时间比：30%30%69团队成员介绍奠轶轶奠轶轶 Acathky Acathky 客户经

42、理客户经理天津一汽项目组天津一汽项目组 客户经理客户经理职责职责: : 天津一汽项目执行层以及策略负责人，主要为客户接口人曾工作的主要公司和职位、经验及专长曾工作的主要公司和职位、经验及专长: :曾任职于北京百含广告集团以及北京时空视点公关顾问有限公司擅长各种传播手法的应用以及传播策略的执行曾经任职高级客户经理以及副总助理等职位服务客户及成功案例服务客户及成功案例: :曾服务于各种指名品牌的传播任务，汽车行业只要服务品牌为：CHRYSLER LANDWIND MG 等投入时间比：投入时间比：100%100%70团队成员介绍金亮金亮 Sam Jin Sam Jin 高级客户主任高级客户主任天津一

43、汽项目组天津一汽项目组 高级客户主任高级客户主任职责职责: : 负责相关项目的执行，以及对整体项目推进的把握经验专长经验专长: :曾在北京蓝宝星彬营销顾问公司任职客户经理和项目负责人，从事公关行业2年。具有娴熟的公关操作技巧、全面深入的客服意识和严谨细致的工作作风服务客户服务客户: : HP、Canon、Cisco、中影投入时间比：投入时间比：100%100%71团队成员介绍殷兴华殷兴华 高级客户主任高级客户主任天津一汽项目组高级客户主任天津一汽项目组高级客户主任职责职责: : 负责相关项目的执行，以及对整体项目推进的把握经验专长经验专长: :曾在北京新势整合顾问有限公司任客户经理，近2年汽车

44、专业领域公关经验，参与过东风雪铁龙凯旋、C2、毕加索；一汽丰田皇冠等车型的公关传播策划与执行；良好的策略及执行能力，娴熟的公关操作技巧和较强的沟通协调能力服务客户服务客户: :东风雪铁龙、一汽丰田、MG名爵投入时间比：投入时间比：100%100%72团队成员介绍宋华涛宋华涛 高级客户经理高级客户经理天津一汽项目组媒介经理天津一汽项目组媒介经理职责职责: : 天津一汽车项目组媒介负责人,协调部门月度宣传及大型活动推进.核心媒体维护及沟通. 经验专长经验专长: :曾在北京星原艺术广告公司任职媒介经理，从事公关行业4年。娴熟的公关操作技巧，良好的媒体关系服务客户服务客户: :曾为东风雪铁龙提供专业公

45、关服务投入时间比：投入时间比：100%100%73团队成员介绍李娜李娜 LINA LINA 高级客户主任高级客户主任天津一汽项目组高级媒介主任天津一汽项目组高级媒介主任职责职责: : 媒体日常维护，深度沟通、危机处理以及日常的宣传报道发布，天津一汽及竞品的日常监测，以及传播分析.项目媒体传播策略建议及执行。主要负责区域：主要负责区域： 全国网络媒体、华南媒体经验及专长经验及专长: : 从事公关工作近三年,掌握大量媒体资源,与各中央及大众,行业,网络等主流媒体保持良好的合作关系. 具有丰富的媒介工作及客户服务工作经验.。服务客户服务客户: : 美的, 索芙特, 三星显示器, 康奈集团, 腾讯,

46、海尔,雅士利, 华夏银行等著名企业提供专业媒体传播公关服务。.投入时间比：投入时间比：100%100%74团队成员介绍周未周未 Yoyo Zhou Yoyo Zhou 高级客户主任高级客户主任天津一汽项目组高级媒介主任天津一汽项目组高级媒介主任职责职责: : 媒体日常维护及新闻宣传报道。主要负责华南、华中、西南媒体的深度沟通、媒体关系的协调与日常和项目的宣传报道；负面报道的危机预防，时时跟踪、处理并及时向客户递交危机处理报告； 撰写月度媒体认知报告以及媒体发布的客户、竞争对手的新闻信息的日、周、月度整理与分析。 媒体库的不断完善与整理，及时补充新的媒体信息 协助完成日常公关及公关项目的执行 经

47、验专长经验专长: :曾在北京星原艺术广告公司任职媒介经理，从事公关行业2年。 娴熟的公关操作技巧，良好的媒体关系服务客户服务客户: :曾为东风雪铁龙提供专业公关服务投入时间比：投入时间比：100%100%75团队成员介绍吕丝丝吕丝丝 Shirley Lv Shirley Lv 客户主任客户主任天津一汽项目组媒介主任天津一汽项目组媒介主任职责职责: : 媒体日常维护，深度沟通、危机预防以及媒体关系的协调与日常的宣传报道发布，自身及竞争对手的日、周、月监测报告，以及对媒体的刊发分析和认知报告；主要负责区域：主要负责区域： 中央及北京包括天津，以及华北、东北区域的媒体。经验及专长经验及专长: :毕业

48、于北京航空航天大学，在嘉利公关2年，有较为丰富公关媒体传播经验；具有较强的媒体沟通能力以及良好的媒体关系。 服务客户服务客户: : 曾为一汽丰田（普拉多），日本大发，长虹，Sybase，康奈，嘉铖视欣，等国内外著名企业提供专业媒体传播公关服务。投入时间比：投入时间比：100%100%768.关于嘉利77事业网络 2106 VentureTech Tower 819 Nanjing Xilu, ShanghaiB702, West Wing，Hanwei Plaza, No.7, Guanghua Road, Beijing, ChinaBeijing 北京1502，South Security

49、 Building, 140-148 Ti Yu Dong Lu, GuangzhouGuangzhou广州Shanghai 上海182-9，tsuruma, Machida-shi Tokyo,194-0004 JPTokyo东京426, 130 Shaftesbury Avenue, London, UK, W1D 5EULondon伦敦78成长故事成长故事123456领先的专业领域传播嘉利嘉利诞生诞生成为CIPRA最早的成员之一完美沟通奖上海上海公司公司成立成立首批中国公关TOP10广州广州公司公司成立成立伦敦伦敦公司公司成立成立东京东京公司公司成立成立较早的专业领域传播领先的综合领域传

50、播较早的综合领域传播最早尝试国际化的中国传播公司 1996 1997 1998 1999 2000 2001 2002 2003 2004 2005 2006Global Outlook Local Insight以策略思考领先、兼具执行竞争力的国际化中国传播顾问79 中国最早成立的大型综合传播顾问公司之一 国际公关协会（IPRA)、国际公关学会(CIPR)会员组织 伦敦国际公关协会颁予亚洲地区的唯一特殊贡献机构荣誉 中国国际公关协会 (CIPRA)特别贡献成员 2001-2005年连续5年中国10大公关公司 2002-2004年连续4年中国十大公关事件传播奖获得者 共荣获60多项不同专业领域

51、传播奖项 中国大陆地区首套“公共关系系列丛书” 合作出版人 北京大学新闻传播学院“北大公共关系讲堂”等学术合作单位 欧洲CS咨询、英国GBCS 公关公司的中国合作伙伴专业资信80专业资信 中国公关中国公关2525强业务强业务3 3甲甲在中国运营的（包括国际公关公司），嘉利公关排名第在中国运营的（包括国际公关公司），嘉利公关排名第9 9，业务单项：最佳媒体关系、企业形象管理、最，业务单项：最佳媒体关系、企业形象管理、最佳市场推广等名列佳市场推广等名列3 3甲。甲。 中国最具影响力公关公司中国最具影响力公关公司在中国运营的包括国际公关公司在内，嘉利公关位列前在中国运营的包括国际公关公司在内，嘉利公

52、关位列前5 5。 20062006全球华商百业领袖企业全球华商百业领袖企业由世界杰出华商协会，中国商业联合会等联合创办，嘉利位列由世界杰出华商协会，中国商业联合会等联合创办，嘉利位列“20062006全球华商公关行业领袖企业全球华商公关行业领袖企业”。 中国汽车公关中国汽车公关3 3甲公司甲公司由中国公关门户由中国公关门户17PR.COM17PR.COM、北京现代商报、汽车商务、搜狐汽车、世界汽车、太平洋汽车网、网上车、北京现代商报、汽车商务、搜狐汽车、世界汽车、太平洋汽车网、网上车市、易车网、中国汽车人才招聘网、市场与营销、成功营销、国际公关等广大业界媒体共同发起的评选。市、易车网、中国汽车

53、人才招聘网、市场与营销、成功营销、国际公关等广大业界媒体共同发起的评选。 81专长领域汽车运输汽车运输能源化工能源化工消费产品消费产品高科技高科技金融服务金融服务健康营养健康营养公共机构公共机构旅游旅游 娱乐娱乐PracticePractice IndustryIndustry公共事务企业传播品牌营销媒介服务网络沟通问题管理行业关系82n关键群体分析关键群体分析 Stakeholders Landscaping Stakeholders Landscaping n利益关系管理利益关系管理 Stakeholders RelationsStakeholders Relationsn监管政策顾问监管

54、政策顾问 Legislative/Regulatory CounselLegislative/Regulatory Counseln产业同盟建设产业同盟建设 Ally DevelopmentAlly Developmentn基层民意影响基层民意影响 Grassroots AdvocacyGrassroots Advocacy公共事务 Public AffairsStakeholders Stakeholders LandscapingLandscaping TM知识产权AdvanThink Academy 嘉利公司关键路径TM 分析工具83n企业形象建设企业形象建设 Image & credi

55、bility buildingImage & credibility buildingn公司文化整合公司文化整合 Culture integrationCulture integration n企业问题管理企业问题管理 Issue managementIssue managementn公司内部沟通公司内部沟通 Internal communicationsInternal communicationsn企业社会责任企业社会责任 Corporate Social Responsibility Corporate Social Responsibility n利益关系管理利益关系管理 Stakeh

56、olders relationshipStakeholders relationship企业传播 Corporate Communications知识产权AdvanThink Academy 嘉利公司Issue Life Cycle Management TM问题生命周期管理TM84n媒介沟通策略媒介沟通策略 Communication strategyCommunication strategyn新闻方向发展新闻方向发展 News angle developmentNews angle developmentn新闻稿件撰写新闻稿件撰写 News release EnhancementNews

57、 release Enhancementn专题服务项目专题服务项目 Editorial ServicesEditorial Servicesn媒介监测报告媒介监测报告 Media Monitory and reportMedia Monitory and reportn国际媒体服务国际媒体服务 International Media ServicesInternational Media Services媒介顾问 Media ServicesMediaMaMediaMaxer xer MediaMaxer 媒介多元分析TM85品牌战略规划与管理品牌战略规划与管理品牌诊断 Brand Diagn

58、ose品牌建设 Brand Building定位与再定位 Positioning & Repositioning消费行为分析 Consumer Behavior Analysis市场传播策略与实施市场传播策略与实施市场调研与监测 Marketing Research & Monitoring市场分析与行销组合 Marketing Analysis & Mix数据库直销行销 Database/ Direct Marketing目标群体教育项目 Target group education projects大型活动组织管理 Events & campaign management产品推广设计与实施

59、 Product Promotion品牌营销86n网络关系分析网络关系分析 Online Landscape MappingOnline Landscape Mappingn在线舆论扫描在线舆论扫描 Online Audit and monitoryOnline Audit and monitoryn信息倾向干预信息倾向干预 Information favorability interveningInformation favorability interveningn创造积极口碑创造积极口碑 Design story and create debates/hot Design story a

60、nd create debates/hot buzzbuzzn网络圈子互动网络圈子互动 Set-up community via Interactive Set-up community via Interactive communications communications n关键关系管理关键关系管理 Build Guanxi with of core figuresBuild Guanxi with of core figures网络沟通empowerempower TM网能TM87东南菱帅品牌传播 20032003年年20042004年年背景与挑战背景与挑战东南汽车从1995年11月2

61、3日正式注册成立，在2003年前已经迅速发展成为中国第二大轻客生产企业(在全国110多家汽车整车生产企业中排名第14位)。2003年东南菱帅正式下线，东南汽车开始成为我国又一重要的轿车生产企业，同时也成为目前三菱技术进入中国轿车市场的惟一平台。菱帅的下线，不仅意味着东南汽车打开了通往广阔的轿车市场的大门，更意味着东南汽车正向国际化车厂的方向迈开大步。但是东南菱帅的出场也面临一些挑战，首先全新的品牌如何迅速的为消费者所知，其次，怎样才能把菱帅推崇的“人性化科技”理念尽快的为消费者认同，同时2003年的国内轿车市场的纷繁与变化使得在8万至18万元这一区间的家用轿车竞争非常激烈，菱帅如何从中脱颖而出

62、？经典案例88东南菱帅汽车试乘、试驾会东南菱帅汽车试乘、试驾会 在长城脚下公社，一场别开生面的试驾活动在媒体的关注下取得圆满成功，使菱帅汽车的品牌形象得到的大众的认可。“名人名人 名店名店 名车名车北京饭店专业品牌展示中心北京饭店专业品牌展示中心”开业庆典开业庆典在被喻为“北京政治大道”的长安街和“商业大道”的王府井步行街上举办的发布会上，嘉利公关为东南树立了“第一个入驻五星级酒店的民族汽车品牌”形象。并在执行的媒体计划管理中，首次使用了网络在线公关模式，配合一系列的地面活动，成功的实施了东南菱帅新品牌轿车的上市推广方案。中华救护车非典捐赠仪式中华救护车非典捐赠仪式2003年春天首都北京的“非

63、典”疫情，时时牵动着台湾同胞的心。在嘉利公关的协调下，2003年5月21日，台湾最大的汽车企业裕隆集团中华汽车公司向北京市捐赠了10辆“东南得利卡”救护车，用于支援北京的重点医院救治“非典”患者。 东南菱帅品牌传播 20032003年年20042004年年经典案例89日产系列产品全案公关服务（媒体联谊会，上市会，试乘试驾，日常媒体传播） 20032005年 嘉利公关为日产汽车全线产品提供全方位公关服务支持，在为期3年的服务过程中，日产汽车得到了从品牌提升到产品推广的巨大帮助。服务内容包括：大型活动组织管理、市场环境分析、市场推广策划、媒介沟通、新闻方向发展、专题服务、媒介监测等。帕拉丁帕拉丁风

64、雅风雅天天籁籁贵贵士士蓝鸟蓝鸟经典案例90日产FUGA品牌背景与挑战背景与挑战日产高档进口轿车。是日产争夺中国高端轿车市场，完善在华产品体系的重要车系。由于欧美高档轿车已经抢先进入中国高端轿车市场，在品牌知名度、市场占有率等方面具有优势，FUGA面临挑战。策略与方案策略与方案针对目标区域和目标受众，选择目标媒体。日常公关和活动相配合，打造知名度，持续性地创造话题。日常公关涉及热点话题/综述文章/市场预测/媒体访谈等专题性文章和新闻稿等内容，活动尽量给目标媒体提供更多的感性认识和信息，同时兼顾品牌特点和目标受众。结果与评估结果与评估超额完成目标计划，基本达到了预期传播效果。通过媒体、行业、客户满

65、意度调查及时总结问题和不足，为下一年更加有效的传播奠定基础经典案例91日产FUGA品牌路演路演媒体试驾媒体试驾上市发布上市发布吕思清音乐会吕思清音乐会MR FUGAMR FUGA媒体报道媒体报道经典案例92日产 QUEST品牌 背景与挑战背景与挑战日产高档的MPV进口车，在北美销量很好。日产看好中国MPV市场前景，旨在给MPV消费者更多选择。同时该车也是完善在华产品体系的重要车系。目前中国MPV市场比较小，一些欧美和其他日本厂家也开始关注中国的MPV高端市场。策略与方案策略与方案针对目标区域和目标受众，选择目标媒体。日常公关和活动相配合，打造知名度，持续性地创造话题。活动尽量给目标媒体提供更多

66、的感性认识和MPV整体市场相关信息和知识。结果与评估结果与评估超额完成目标计划，基本达到了预期传播效果。通过媒体、行业、客户满意度调查及时总结问题和不足，为下一年更加有效的传播奠定基础。经典案例93日产QUEST品牌酒会酒会媒体试驾媒体试驾上市发布上市发布媒体报道媒体报道经典案例94日产豪华天籁精彩亮相 天籁（天籁（TEANATEANA）上市发布会）上市发布会背景背景在中国车界2年多来遭遇的最冷寒潮中，如果说还有谁能刺激车市的神经，那么最具震撼力的无疑就是国产豪华车的上市。东风日产已有20万级的蓝鸟.智尊和10万级的阳光两大系列车型在车市分离打拼，单在高端产品上还是空白。策略策略在营销思路上进行创新，在体现产品定位的同时，更好的加强企业品牌的传播。借助艺术的表现形式，利用如“同一首歌”这样高知名度的文艺节目做为依托，扩大产品和企业的知名度，重现探索传统汽车营销方式。利用上市主题晚会，充分体现天籁的高雅定位，配合中秋明月，达到最佳传播效果。（20042004年年9 9月）月）经典案例95日产豪华天籁精彩亮相 评估评估共邀请媒体142家，计185人，实际到会媒体142家，到会率答道100；