团体动力与团队工作(ppt 51)

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1、 前 言在網路上進行團隊工作在網路上進行團隊工作n團隊工作的重要性團隊工作的重要性 將許多潛在需要合作的人員整合，使他們能對計畫做出重要貢獻n主題 Lockheed Martin航空公司，集合187個地點4,000個員工在一起工作n網頁工作團隊 讓分隔遙遠的人們，可以像在身邊一般的進行互動n瞭解團體的類型以及管理團體與個人間的變數n團體動力學焦點(團體的本質)1.管理團體的形成管理團體的形成2.團體發展相關的變數、架構、團體中人與人的團體發展相關的變數、架構、團體中人與人的關係、團體間的關係關係、團體間的關係團隊與團體n團體Group 擁有集體規範、目標、共同認知的二位或二位以上之互動個體n團

2、隊Team/成軍、進駐 一群擁有專業技能的人，他們為執行共同目的、工作目標與方向而彼此相互依存工作中的團體：基本特質 團體包含的元素：團體包含的元素： 1. 社會互動。社會互動。2. 安定性。安定性。3. 共同的利益或目標。共同的利益或目標。4. 被認可為一個團體。被認可為一個團體。 1.團體包含元素1.社會互動 2個人、會議、文件2.安定性 安定架構才有辦法共同運作;排隊買票的一群人/非團體3.共同利益或目標 相同利益或目的，權益促進委員會宗旨4.被認可為一個團體 彼此認同，能辨認團體成員的身分;排隊買票的一群人，未被認定彼此的關係團體4個社會學標準4.基本認同2.集體規範3.集體目標1.2

3、位或2位以上 自由互動之個體團體之分類n正式團體Formal group 由組織出面召集而成的團體:工作團體、團隊委員會、品管會、督導團、考察團n非正式團體Informal group 由朋友邀約而形成的團體:下班後邀約之聯誼會2.團體的種類n正式團體正式團體 組織所設立，並設計指引成員達成組織目標的組織所設立，並設計指引成員達成組織目標的團體團體A.指揮團體指揮團體command group 決定於組織結構，明定上司、部屬之間的轄屬關係。 例如：公司組織成員之屬從關係連結B.任務團體任務團體task group 也是由組織決定，為了共同完成某項任務而組成(目標或專業)，但與職位無關非正式團體

4、n組織成員自然形成，不受任合組織管理的監督C.利益團體利益團體interest group 成員們擁有共同的利益，關鍵要素為志願性 如：xx環保聯盟，抗議環境議題D.友誼團體友誼團體friendship group 成員們依共同愛好而結合，其擴展超越職場，提供滿足社會需求的機會(maslow層級離論) 如：xx登山社 高爾夫球隊 團體動力學的基本區塊定義：定義：a.每個人在團體結構中所扮演的我們每個人在團體結構中所扮演的我們b.b.在社會脈絡中描繪個人特徵的典型行為在社會脈絡中描繪個人特徵的典型行為在職者在職者role incumbent vsvs 角色期待 role expectation老

5、闆老闆 被預期會下指令1.1.角色：我們所戴的角色：我們所戴的帽子帽子/ /標籤標籤團體中三種角色團體中三種角色n任務導向角色任務導向角色（task-oriented role）CEO 比任何人都更致力於把團體推向目標。比任何人都更致力於把團體推向目標。n社會情感角色社會情感角色（social emotional role）男人婆男人婆 這是指該成員在團體中非常具支持性且溫暖，讓每個這是指該成員在團體中非常具支持性且溫暖，讓每個人感受都很好，這種人便是扮演社會情感角色。人感受都很好，這種人便是扮演社會情感角色。n自我導向角色自我導向角色（self-oriental role）顧人怨顧人怨 該成

6、員傾向於以自己為出發點。該成員傾向於以自己為出發點。常常 模模normnorm n境內習俗境內習俗 如同儕對穿著、髮型所形成的壓力 1.大家都默認的非正式規範2.引導團題成員的行為3.非正式 的4.非書面的n種類種類1.1.規定的常模規定的常模(正面) 應表現的行為2.2.禁判的長模禁判的長模(負面) 不可行的規範團體中不明說的規範團體中不明說的規範團體團體成成員員的的聲聲望望因為是某個團體的成員而受吸引、受尊重因為是某個團體的成員而受吸引、受尊重、引以、引以為傲、視為重要人物、上流社會為傲、視為重要人物、上流社會na.正式地位正式地位（Formal status ）組織首與員工組織首與員工正

7、式權威的程度，通常藉由正式權威的程度，通常藉由地位象徵地位象徵來反應個人來反應個人在組織科層中的位置在組織科層中的位置，如如: : 工作職稱總裁地位象徵特權或激勵專屬停車位 特權或激勵商務艙機位尊敬豪華個人辦公室豪華奢侈b.非正式地位非正式地位informal statusn一些由於各人聲望的某特徵所形成，沒有獲得組織正式認可，但處處可見對 象象 徵備 註年老或資深地位相對高有經驗者特殊技能相對更高全壘打王弱勢族群低的評價女性或少數族群c.地位及影響力：地位及影響力：關鍵關係關鍵關係n團體動力學研究發現:影響力與地位成正相關n影響力:某種形式影響他人的能力n實驗線索提供飛行員火砲手接受度低高官

8、大學問大官大學問大 vsvs 學識經驗學識經驗4.凝聚力凝聚力cohesiveness /團隊精神團隊精神n定義定義: :1.1.人們感受到隸屬於某團體的感受人們感受到隸屬於某團體的感受2.使團體成員願意成為團體的一部分的力量使團體成員願意成為團體的一部分的力量n同心、手肘向內同心、手肘向內 高凝聚力的工作團體的成員相互吸引，接納高凝聚力的工作團體的成員相互吸引，接納團體的目標，並且相互合作以達成目標。團體的目標，並且相互合作以達成目標。n領導、制度、領導、制度、 管理、流程、人員訓練、工作環境管理、流程、人員訓練、工作環境凝聚力決定因素1.加入的困難度 加入的難度越高凝聚力越強 如:精英10

9、0俱樂部門檻高，但.2.外在的威脅 面臨空前威脅或競爭危極時凝聚力越強 如:3.團體的規模 小規模互動容易，凝聚力好提升4.成功的歷史 冠軍團隊之凝聚力與球迷向心力凝聚力是一把雙面刃凝聚力是一把雙面刃n正面與負面效果1.正面 積極參與活動、產能高、合作無間、流動率低2.負面負面 團體目標與組織目標相反 造成雇主的傷害 1.1.社會助長：在他人面前表演社會助長：在他人面前表演 在有他人在場時，對個人表現有所增進的現象在有他人在場時，對個人表現有所增進的現象 稱之為稱之為 社會助長社會助長（social facilitation）個人榮譽心、責任感與表現慾望個人榮譽心、責任感與表現慾望，加上期待觀

10、，加上期待觀 眾之讚賞眾之讚賞例如例如:Piano show:Piano show、宋江陣之獅頭或擊鼓手、宋江陣之獅頭或擊鼓手2.2.社會賦閒社會賦閒混水摸魚混水摸魚n定義：與他人一起工作時表現更差定義：與他人一起工作時表現更差n加成任務加成任務 繳交個別作業時卻私下細分工作，企圖矇繳交個別作業時卻私下細分工作，企圖矇騙老師騙老師/additive tasks/additive tasksn當幾個人聯合其努力於加成任務上時，每個人的貢當幾個人聯合其努力於加成任務上時，每個人的貢獻會少於獨自完成時，這即所謂的獻會少於獨自完成時，這即所謂的 社會賦閒效應（社會賦閒效應（Social loafing

11、 effectSocial loafing effect）1. 讓別人為自己多做一些，自己相對貢獻減低讓別人為自己多做一些，自己相對貢獻減低 共同筆記、小組作業共同筆記、小組作業、宋江陣之轎夫宋江陣之轎夫2.2.撘便車以期完成自己應該獨力完成的任務撘便車以期完成自己應該獨力完成的任務 委託轉寄信件委託轉寄信件3.社會閒賦之克服n讓每個表演者現形(maslow需求) 業績成長動態表公開展示，不要讓成員認為可以隱形n讓任務加重並趣味化 工作有趣與閒賦效應呈負相關;若讓成員認為他們的工作比較沒有意義時閒賦效應容易產生，也不讓他人撘順風車。n獎勵 獎勵可以克服閒賦效應;孩子聽話時給于獎勵、超越業績時給

12、于紅利或獎金n懲罰 學生延期繳交作業、還自調皮的處罰 定義：有力的工作團體;成員有完整的技能以及共同面對一致的目的或績效目標;一群擁有專業技能的人，他們為執行共同目的、工作目標與方向而彼此相互依存美樂飲料公司1. 成員 6-19人2. 任務 釀造、包裝、配送3. 自主性 工作分配、假期排定、指引夥伴、維修等4. 責任制 目標、品質、安全、成本相關議題 1.團隊主要特性團隊主要特性a.依工作流程所設計而不是以功能區分依工作流程所設計而不是以功能區分一一、同一個團隊中擁有許多不同的技能同一個團隊中擁有許多不同的技能，一起執一起執行所有的主要流程行所有的主要流程;R&D;R&D、生產、品管、配送、生

13、產、品管、配送二二、有別於傳統的部門特定功能、有別於傳統的部門特定功能:從原料到產品從原料到產品分別由不同的生產線負責分別由不同的生產線負責團隊與傳統工作結構類型傳統結構團隊結構團隊結構設計設計功能性設計功能性設計工作流程設計參與感參與感 對於工作成果無參與感對於工作成果無參與感 對於產品、服務與流程具參與感技能技能工作者只有獨立的技術工作者只有獨立的技術 團體成員共享技能督導督導須有主管督導須有主管督導成員自我督導支持支持外在的支持外在的支持內在的支持決策決策管理者做決策管理者做決策共同決策b.擁有產品、服務和整個工作程序擁有產品、服務和整個工作程序n優點優點1.感覺自己的重要性2.知道自己

14、的工作定位3.有效率4.盡責n行為與結果成正相關，有別於傳統作業c.訓練與技能訓練與技能 團隊成員在不同範圍領域接受訓練並擁有各團隊成員在不同範圍領域接受訓練並擁有各種不同的技能種不同的技能 交叉訓練交叉訓練 每個成員都接受過各種訓練，尋每個成員都接受過各種訓練，尋求與有各種不同的技能求與有各種不同的技能1. 團隊自我管理至少在某種程度上團隊自我管理至少在某種程度上2. 以團隊支援成員及建立責任以團隊支援成員及建立責任3. 團隊成員共同做決策團隊成員共同做決策職務代理人隨時可以產生職務代理人隨時可以產生，休假、放假、出差休假、放假、出差一切搞定一切搞定 d.相互支援n傳統 維修與人力支援通常需

15、經過請求與派遣，容易造成延誤n團隊專長包羅萬象，不需靠外來的支援服務，所以能完全自給自足e.共同決策n決策任務 建立會影響工作的政策等n決策原則 涉入最深的工作者越能做決定n授權 越現代的團隊授權越充分五、團隊類型1.工作團隊與改善團隊 依其目的或任務區分a.工作團隊 使用組織的資源達成有效的結果，關係到組織工作的達成;發展及製造新產品、提供服務b.改善團隊 以組織的資源提升任務的效率;德州儀器:聘用專才分派于幾個不同的團隊工作2.暫時與永久團隊n成立以時間有關1.永久性 與組織運作並存;提供有效的顧客服務提供有效的顧客服務2.臨時性 因特定計畫而成立的，任務完成就 3. 隨之解散;為了發展新

16、產品為了發展新產品3.工作團體與工作團隊n依照自律性區分的團隊1.工作團體 依循領導者之指令行事，這種團體越來越少2.工作團隊 讓員工自己下關鍵性的決策，此曰：自我管理團隊或自我導向團隊，這種團體越來越多，是未來趨勢 工作團隊與改善團隊工作團隊與改善團隊 暫時與永久的團隊暫時與永久的團隊 完全及跨功能團隊完全及跨功能團隊 真實及虛擬團隊真實及虛擬團隊 4.完全及跨功能團隊n以團隊與組織權力結構間的連結作區分1.完全團隊 專門領域團隊，不把特殊知識用在多種產品上2.跨功能團隊 由各階層極不同領域員工組成，此種團隊為當今趨勢;是有效完成大計畫的最佳辦法，克萊斯勒Neon汽車與波音公司之777開發5

17、.真實與虛擬團隊1.虛擬團隊virtual teams 超越時間空間組織界線之團隊，他們透過電子科技來溝通，團隊成員不需要實際見面便能達成目的;Lockheed Martin之 F-35專案P.2322.真實團隊 虛擬團隊以外之Face to face的團隊運作 團隊有多成功？看看證據團隊有多成功？看看證據個案研究個案研究 實證研究實證研究 成功的潛在障礙：為什麼有些團隊會失敗？成功的潛在障礙：為什麼有些團隊會失敗？欠缺合作欠缺合作 缺乏支持缺乏支持 拒絕交出控制權拒絕交出控制權 無法與其他團隊工作無法與其他團隊工作 1.團隊有多成功？看看證據團隊有多成功？看看證據n成功的團隊成功的團隊 品質

18、提升品質提升、客戶服務客戶服務、生產力生產力、底線之底線之提升等指標提升等指標公司結果威爾森運動器材年節省500萬成本柯達顧客中心正面回應比例100%康寧瑕庛品由1,800ppm下降至3ppm西爾公司減少50%的浪費易克森公司六週內節省一千萬經費凱瑞爾回收時間由2週時間降為2天全錄產能上升30%西屋成本降低60%德州儀器成本降低50%以上2.2.成功的潛在障礙成功的潛在障礙n為什麼有些團隊會失敗為什麼有些團隊會失敗?1.欠缺合作欠缺合作 橫向支持橫向支持2.缺乏支持缺乏支持 上級相挺上級相挺3.拒絕交出控制權拒絕交出控制權 4.無法與其他團隊進行合作無法與其他團隊進行合作 門戶之見與領導之門戶

19、之見與領導之間默契間默契 提供團隊技巧的訓練提供團隊技巧的訓練依團隊績效給予報酬依團隊績效給予報酬針對迫切的團隊任務做溝通針對迫切的團隊任務做溝通增進團隊間的合作增進團隊間的合作基於技能或潛在技能選擇團隊成員基於技能或潛在技能選擇團隊成員注意！建立成功的團隊需要耐心注意！建立成功的團隊需要耐心1.1. 訓練訓練n提供團隊技巧的訓練提供團隊技巧的訓練，目的是使成員必須要有能貢獻于組織目標所需的正確技巧技巧技 巧說 明宣揚宣揚說服他人接受某種論調的能力說服他人接受某種論調的能力諮詢諮詢有效的傾聽和接受訊息有效的傾聽和接受訊息壓力管理壓力管理管理人際衝突所造成的緊張管理人際衝突所造成的緊張責任分享責

20、任分享學習結合個人和團隊目標學習結合個人和團隊目標領導領導瞭解個人引導團隊成功的角色任務瞭解個人引導團隊成功的角色任務多元性的評價多元性的評價接納並欣賞彼此間差異接納並欣賞彼此間差異茲我知覺茲我知覺建設性的批評別人並接受別人建設性的意見建設性的批評別人並接受別人建設性的意見2.2. 給予報酬給予報酬n依團隊績效給于適當的酬勞依團隊績效給于適當的酬勞n北美之個人主義北美之個人主義Individualistic cultureIndividualistic culture以報酬系以報酬系統作為對個人表現的認定統作為對個人表現的認定n團隊玩家團隊玩家 對組織團隊成功的獎勵越多，越會對組織團隊成功的獎

21、勵越多，越會加強員工的團隊精神，團隊使個人主義無容身加強員工的團隊精神，團隊使個人主義無容身之處之處3. 溝通溝通n針對迫切的團隊任務進行溝通針對迫切的團隊任務進行溝通n溝通焦點溝通焦點 成員傾向於克服身旁的挑戰，以達成員傾向於克服身旁的挑戰，以達成較高的績效標準成較高的績效標準4.4.增進團隊間的合作增進團隊間的合作1.開誠佈公 橫向與縱向2.毫無阻礙 為了任務，可以到任何地方取得成功所需要的資訊3.授權充分授權充分 成員必須在重點上做出決定，不，不能回頭要求主管任何許可能回頭要求主管任何許可 777777發展，發展，200200個工作團隊間之默契個工作團隊間之默契5. 選擇團隊成員選擇團隊

22、成員n基於技能或潛在技能慎選團隊成員基於技能或潛在技能慎選團隊成員1.1.遴選遴選 AmpexAmpex三人小組遴選新的團隊成員三人小組遴選新的團隊成員2.2.教育教育 訓練成員相關技能與知識訓練成員相關技能與知識6.6. 耐心耐心n建立成功的團隊需要耐心建立成功的團隊需要耐心1.1.克服萬難克服萬難2.2.相當花時間相當花時間/ /set up & maintainset up & maintain Peter Peter DruckerDrucker：慢工出細活慢工出細活 a.花五年建立團隊花五年建立團隊 b. b.花十年進行團體與團隊之轉移花十年進行團體與團隊之轉移Home workn社會閒賦和社會助長社會助長n以棒球隊整體表現為例以棒球隊整體表現為例n指定場次與比賽隊伍指定場次與比賽隊伍( (日期、地點、對手日期、地點、對手) )n找出實際發生案例並詳加說明找出實際發生案例並詳加說明n各組分別選擇比賽常次、分別撰寫各組分別選擇比賽常次、分別撰寫n繳交日期繳交日期 2007.05.252007.05.25討 論n場景 某業績良好製造廠商面臨價位、品質的競爭n解決 董事長想要組織重整成為團隊型態n虛擬主角就是你n討論30分鐘n分組報告 5,4,3,2,1n報告人 抽籤