【广告策划PPT】蔡依林天津演唱会方案

《【广告策划PPT】蔡依林天津演唱会方案》由会员分享，可在线阅读，更多相关《【广告策划PPT】蔡依林天津演唱会方案（83页珍藏版）》请在装配图网上搜索。

1、说明 冠名单位：不少于冠名单位：不少于200万元万元 主办单位：不少于主办单位：不少于100万元万元 协办单位：不少于协办单位：不少于50万元万元 歌迷见面会：不少于歌迷见面会：不少于50万元万元演唱会信息艺人简介冠名赞助回报品牌合作契机冠名赞助金额艺人介绍艺人介绍百变百变天后天后 舞林高手舞林高手 蔡依林蔡依林突破自我突破自我 愈来愈强愈来愈强势掀华人流行音乐新浪潮势掀华人流行音乐新浪潮音乐舞蹈娱乐时尚浑然天成音乐舞蹈娱乐时尚浑然天成艺人介绍艺人介绍艺名艺名蔡依林蔡依林英文名英文名 Jolin Jolin 生日生日 9 9月月1 1日日5 5星座星座处女座处女座血型血型OO型型兴趣兴趣烹饪烹

2、饪 、音乐、音乐 、 闲晃、接近海和天空闲晃、接近海和天空蔡依林蔡依林 音乐魅力音乐魅力 她的魅力：她的魅力：从从19991999年蔡依林正式进入国语乐坛，至今已进入年蔡依林正式进入国语乐坛，至今已进入完美的完美的1010年巅峰，以能歌善舞掳获人心，努力不年巅峰，以能歌善舞掳获人心，努力不懈的挑战极限，无论是造型、歌艺、肢体、舞蹈，懈的挑战极限，无论是造型、歌艺、肢体、舞蹈，皆在皆在舞娘舞娘专辑、专辑、唯舞独尊唯舞独尊演唱会、演唱会、特务特务J J专辑、专辑、爱的练习语爱的练习语英文专辑中英文专辑中，迅雷不及掩耳的天后蜕变之姿，呈现多样，迅雷不及掩耳的天后蜕变之姿，呈现多样音乐面貌，引领时尚潮

3、流！音乐面貌，引领时尚潮流！艺人介绍艺人介绍专辑销量冠军专辑销量冠军从从20032003年年看我看我7272变变城堡城堡J-gameJ-game舞娘舞娘特务特务J J，蔡依林连续五年皆为，蔡依林连续五年皆为台湾地区女歌手销售冠军。台湾地区女歌手销售冠军。蔡依林蔡依林 音乐功绩音乐功绩 自自19991999年出道以来年出道以来1313张个人专辑张个人专辑4 4张精选专辑张精选专辑5050多个音乐奖项多个音乐奖项1818场个人演唱会场个人演唱会音乐上傲人的成绩音乐上傲人的成绩演唱会信息艺人简介冠名赞助回报品牌合作契机冠名赞助金额蔡依林蔡依林20112011世界巡回演唱会世界巡回演唱会天津站（暂定）

4、天津站（暂定）演唱会嘉宾：演唱会嘉宾：超重磅嘉宾超重磅嘉宾演唱会时间：演唱会时间：20112011年年5 5月月演唱会地点：演唱会地点： 天津体育中心天津体育中心 演唱会信息演唱会信息演唱会场馆演唱会场馆天津体育中心位于南开区宾水天津体育中心位于南开区宾水道，天津市经济繁华地区，地道，天津市经济繁华地区，地理位置优越，交通十分便利，理位置优越，交通十分便利，天津人习惯称之为大馆，是一天津人习惯称之为大馆，是一座具有国际标准的多功能综合座具有国际标准的多功能综合型场馆，型场馆，曾曾成功举办张学友、成功举办张学友、齐秦、张靓颖、许巍等著名歌齐秦、张靓颖、许巍等著名歌星演唱会、德云社专场、赵本星演唱

5、会、德云社专场、赵本山二人转等专场演出及各类大山二人转等专场演出及各类大型晚会，在天津本土取得了一型晚会，在天津本土取得了一定的声誉。定的声誉。演出受众分析演出受众分析目标消费群体界定：目标消费群体界定： 初高中学生：初高中学生： 12-1712-17岁岁 占占25%25% 大专院校学生：大专院校学生： 18-2318-23岁岁 占占35%35% 写字楼白领群：写字楼白领群： 24-2924-29岁岁 占占25%25% 高层管理人士：高层管理人士： 30-4530-45岁岁 占占15% 15% 目标群体消费特点：目标群体消费特点： 个性张扬，追求时尚，有自己的想法，个性张扬，追求时尚，有自己的

6、想法，喜欢新鲜事物。喜欢新鲜事物。演唱会信息艺人简介冠名赞助回报品牌合作契机冠名赞助金额娱乐营销是一种非常有效的双赢宣娱乐营销是一种非常有效的双赢宣传方式，而演唱会采取专业、高效、传方式，而演唱会采取专业、高效、高关注度的推进方式，通过明星营高关注度的推进方式，通过明星营销、活动促进、媒体联动等方式，销、活动促进、媒体联动等方式，进行全程整合传播。为赞助商提供进行全程整合传播。为赞助商提供一个性价比极高的增强自身品牌效一个性价比极高的增强自身品牌效应、提升品牌形象、传播品牌信息应、提升品牌形象、传播品牌信息的机会，为产品拓展和巩固市场占的机会，为产品拓展和巩固市场占有率贡献价值。有率贡献价值。

7、以往演唱会海报欣赏以往演唱会海报欣赏娱乐营销娱乐营销品牌形象品牌亲和力品牌传播迅速提升品牌在年轻人范围内的品牌知名度通过与蔡依林演唱会的深度整合，通过城市生活娱乐呈现品牌亲和力用大众与媒体最容易接受的娱乐方式完成品牌传播品牌知名度合作契合点合作契合点代言品牌代言品牌20092009年年 YAMAHA CUXI YAMAHA CUXI系类系类 百变株式会社百变株式会社 20092009年年 百事可乐（亚洲地区）百事可乐（亚洲地区） 盖世群英盖世群英 20092009年年 SKIN79 BB SKIN79 BB霜（亚洲地区）霜（亚洲地区） 20092009年年 7-11- 7-11-“鲜食商品广告

8、鲜食商品广告” ” 20092009年年 卡姿兰大眼睛四色眼彩卡姿兰大眼睛四色眼彩/ /轻抚矿物粉饼轻抚矿物粉饼 20092009年年 海飞丝海飞丝 20102010年年 海昌隐形眼镜海昌隐形眼镜 20102010年年 卡姿兰大眼睛睫毛膏卡姿兰大眼睛睫毛膏 20102010年年 Skin79 Skin79东方美人草本系列东方美人草本系列 20102010年年 海飞丝海飞丝 20102010年年 代言特步代言特步 20102010年年 成功续约成功续约MIX-BOXMIX-BOX（美爆）（美爆）20102010年年 百事可乐启动渴望百事可乐启动渴望 20102010年年 CloieCloie瑞士

9、手表瑞士手表 20102010年年 7-Eleven 7-Eleven广告广告- -饮料饮料 duangduang 起来起来 20102010年年 Levis Levis牛仔裤牛仔裤 演唱会信息艺人简介冠名赞助回报品牌合作契机冠名赞助金额蔡依林 2011世界巡回演唱会天津站冠名赞助总金额 RMB 2,000,000冠名金额冠名金额演唱会信息艺人简介冠名赞助回报品牌合作契机冠名赞助金额集中关注度推向高潮蔡依林 2011世界巡回演唱会天津站宣传推广策略宣传推广策略 广告投放广告投放媒体类型数量刊例价值份额平面6800,00055%电视51,500,00015%电台2400,0005%网站53,00

10、0,00015%户外51,500,00010%总计327,200,000100%本媒体计划特别针对蔡依林的受众群，以加强对目标消费人群的宣传和销售本计划中所有数据仅为对媒体数量的分析实际媒体实施方案可结合赞助商特性协商调整 冠名赞助企业作为蔡依林2011世界巡回演唱会天津站之独家冠名赞助商，将独享如下荣誉及相关权益：冠名赞助企业名称及logo将出现在所有演唱会宣传物显著位置上。冠名赞助权益冠名赞助权益平面广告平面广告户外户外LEDLED广告广告地铁地铁LEDLED、灯箱广告、灯箱广告影院灯箱广告影院灯箱广告休闲场所易拉宝等宣传品摆放休闲场所易拉宝等宣传品摆放KTVKTV屏幕定格广告屏幕定格广告

11、楼宇广告楼宇广告车身广告车身广告乐卡广告乐卡广告网络宣传网络宣传 平面宣传物料（海报、票套、宣传页）平面宣传物料（海报、票套、宣传页）现场广告现场广告发布会及庆功宴发布会及庆功宴门票回报门票回报 独家冠名赞助品牌标识将出现在所有宣传物料显著位置上宣传期：2011年2月20至2011年5月14日全程广告投放回报全程广告投放回报平面广告平面广告户外户外LEDLED广告广告天津市闹区商业街 户外LDE广告 演唱会宣传片 15秒。1个月，1800次地铁中转站LED宣传片：15秒，60次/天，30天户外户外LEDLED广告广告地铁中转站灯箱：30天影院灯箱广告影院灯箱广告天津市6家影院电子灯箱广告。60

12、组灯箱，15天。休闲场所易拉宝等宣传品摆放休闲场所易拉宝等宣传品摆放天津市区休闲场所、大堂入口摆放易拉宝等宣传品：15天天津市区10家KTV包厢屏幕定格海报5秒，15天天津市区10 家KTV大堂大屏幕定格宣传片 15秒，15天天津市区10家KTV各入口通道摆放易拉宝KTVKTV屏幕广告屏幕广告楼宇广告楼宇广告覆盖天津闹市区100多幢写字楼、酒店等、1000多块液晶显示屏JPG格式，15天。乐卡广告乐卡广告辐射天津闹市区咖啡、茶餐厅、书吧等休息场所摆放演唱会明信片，50000张，30天。体现冠名赞助企业全称及logo的公交车车身广告，投放于市内主要公交线路共计6辆全车身演出冠名广告，展示不少于1

13、5天，冠名及赞助商产品画面约占全展示面积1/4。具体公交线路：市区公交线 城际公交线 跨区公交线车身广告三部分车身右边车身左边车身尾公交车身广告公交车身广告网络宣传网络宣传门户网站合作，特别制作演唱会主题网页，主题合作网站：新浪、搜狐、腾讯、网易等；其他合作网络：土豆、天津网等票务网站：各大票务网页等。平面宣传物料平面宣传物料演唱会海报10000张(图片参考）发放渠道：天津地区各大影院、各大售票点、娱乐场所、餐厅、酒吧、咖啡馆等票套（正面、方面）20.000个（图片参考）发放渠道：票套随门票人附送，一票一套； 平面宣传物料平面宣传物料体现冠名赞助品牌的产品 现场广告现场广告冠名赞助企业统一 形

14、象棚（或现场售 卖摊位现场悬挂赞助企业横幅位置现场广告现场广告演出现场，LED屏幕演出前插播赞助企业VCR或广告片20分钟。现场广告现场广告发布会，庆功宴发布会，庆功宴冠名赞助企业领导出席活动现场品牌产品、POP广告物陈设张贴 赠予冠名赞助企业演唱会门票赠予冠名赞助企业演唱会门票 价值价值2，00,000 元RMBRMB演唱会门票回报演唱会门票回报谢 谢！公关危机管理建议案I.危机分析II.危机三级管理系统III.危机管理核心流程社会舆论关注的“热点”和“焦点”新闻媒体报道的最佳“新闻素材”与报道线索甚至牵动整个社会各界公众的“神经” 突发性突发性 危害性危害性 扩散性扩散性 “好事不出门，坏

15、事传千里”一个负面消息的传播对企业形象及品牌形象有可能造成毁灭性的打击 企业经营中存在许多危机，包括资金危机、形象危机、经营危机、不可抗力（自然灾害、政治因素等）引发的企业危机等等。站在公关的立场，我们所进行的危机管理仅限于因突发事件、内部隐患等因素而造成的经媒体曝光（或有可能经媒体曝光）对企业形象造成损害的公关危机。产品、服务出现问题劳工、股东纠纷企业经营管理不利信息披露误读/竞争对手炒作1.人民币汇率变化人民币汇率变化2. 行业竞争激烈，竞争行业竞争激烈，竞争的不规范的不规范3. 过去的增幅，扩张过过去的增幅，扩张过快、员工数急剧增加快、员工数急剧增加导致质量和服务容易导致质量和服务容易疏

16、漏疏漏4.消费者进入成熟期，消费者进入成熟期，压力集团可能会出现压力集团可能会出现5. 上市企业背景，不可上市企业背景，不可预见的政治、政策因预见的政治、政策因素素症状症状危机导致的结果危机导致的结果产品质量、售后服务危机产品质量、售后服务危机顾客抱怨未及时处理产品回收；失去业务；产品可靠性诉讼市场表现低劣丢失市场份额；糟糕的财务表现；形象受损企业形象危机企业形象危机没有危机管理计划危机管理不当；消极媒体报道；声誉受损不健全的环保过程罚款处罚；昂贵的诉讼；丧失信用财务，税务处理不当罚款处罚；消极的媒体报道；丧失信用内部危机内部危机没有充分考虑员工的工作计划严重的质量问题；安全事故；失去业务寻求

17、服务（报修）产品使用中发生问题未能解决抱怨投诉无满意结果曝光投诉Xx公司公司销售商销售商媒体媒体政府机构政府机构(消协等消协等)不满的消费者希望通过传播负面的信息来告诫人不要再重复自己的错误。产品或服务不满，经投诉未能解决，希望通过媒体及相关机构的力量督促企业重视问题并尽快解决问题消费者希望通过向别人诉说来减轻自己由于购买使用过程不满意而产生的气愤和懊悔的情绪。消费者希望通过劝说别人不在购买这种产品来达到报复销售商、生产企业的目的。消费者希望能够从别人那里得到有价值的建议，来解决自己遇到的问题。 不排除恶意竞争和个人欺诈的可能性不排除恶意竞争和个人欺诈的可能性反面新闻的重大价值，新闻媒体热衷于

18、把各种危机事件当成自己的报道热点吸引公司重视自己已达到利益诉求提升媒体本身的知名度记者本身知名度提升预防预防监测监测处理处理形象管理形象管理媒体管理媒体管理组织管理组织管理预警预警沟通沟通恢复恢复 预防预防 监控监控 处理处理q思想准备：思想准备：建立危机意识危机培训内部严格管理，排除隐患q组织准备组织准备 1.设置危机管理机构； 2.建立危机管理制度； 3.训练危机应急队伍； q条件准备条件准备1.危机管理经费的准备； 2.危机管理信息资料的准备；提醒各个部门对遇到的突发事件养成记录的习惯，保证类似事件再发生时不会出错。q监测组织：监测组织：1.企业内部2.公关公司3.代理商q监测方法监测方

19、法1.互联网实时监测2.媒体动态监测3.代理商、800服务监测q监测对象监测对象1.关注几家善于炒作、揭发、曝光的杂志、报纸、广播、网络和电视节目2.重点关注一些经常撰写社会行业负面报道的记者3.核心媒体的信息反馈一般性危机通过沟通体系解决，特别危机成立专门处理小组，采取紧急行动。出现危机公关应准确、及时处理好，突发事件破坏性强，处理时应尽最大力量控制局势，迅速做出反应。 协同作战。避免孤军奋战，态度诚恳，尽量得到社会各界的支持。 预警预警 沟通沟通 恢复恢复q预警点设置：预警点设置：1.不同类型危机根据不同评估条件设置预警点2.预警点分为一级、二级、三级3.一级、二级危机采用沟通、协商方式解

20、决，三级危机采用特别处理方式（视危机具体情况而定）q沟通体系：沟通体系：1.媒体沟通：l建立发言人制度，单一渠道对外l全体员工统一口径，（做事件说明，标准化QA）l必要时组织媒体沟通会，说明情况及解决办法1.事件主体沟通：主动承认错误，探讨解决办法2.利益团体（压力团体）沟通：给予明确说明q恢复体系：恢复体系：1.寻找问题根源并给予彻底解决2.反思组织系统存在问题并加以改进3.提高危机管理能力4.及时利用新闻做好补救措施，引导媒体从正面报道公司的新闻和公益做法。5.挖掘可以提高企业及产品形象的突破点，并展开事件营销 形象管理形象管理 媒体管理媒体管理 组织管理组织管理q企业公益形象建立：企业公

21、益形象建立：“投资”公益活动，使公众对企业有信任感通过企业文化、经营理念的传播使公众对企业有认同感提高服务水平，提高消费者满意度。对重点客户开展关系营销q与核心媒体保持良与核心媒体保持良好互动沟通好互动沟通1.客户直接投诉到媒体时得到媒体反馈，在见报前解决问题2.预知危机发生时在媒体上的传播3.降低媒体对危机事件的关注4.和媒体配合将负面信息转变成为对企业正面的信息q与各类组织保持良与各类组织保持良好关系及畅通沟通，好关系及畅通沟通，使危机发生时能够使危机发生时能够得各界的支持得各界的支持消费者协会、质量监督局、工商、商检、质检、消协、公安、消防、当地政府及行业协会等企业内部：各部门、工会等各

22、群众组织及普通员工投资者：各方合作伙伴：供应商、代理商、其他合作企业Call center(800)代理商/分支机构公关公司内部其他部门员工外部职能机构用户地方职能部门媒体用户用户1.公关部为危机监控中心，PR专员负责整体实施2.危机事件直接向总裁汇报，各协同单位第一时间传达信息，监控中心第一时间响应，第一时间解决处理处理监测监测预防预防恢复恢复媒体的特别沟通容易出负面的媒体在有客户投诉时要求媒体负面消息事先通报媒介总监媒介总监媒介人员媒介人员（所负责媒体）（所负责媒体）北京、上海、广州等战略要地当地监测，当天反应；其他地方次日反应第一时间通报及时与媒体沟通媒介人员媒介人员危机监测人员危机监测

23、人员剪报公司剪报公司了解危机发生原因提交危机报告及处理建议网站稿件撤稿平面媒体缩小影响范围危机管理危机管理TEAMTEAM媒介人员媒介人员公司处理公司处理了解媒体真正意图强化媒体关系媒体正面稿件挽回影响列入重点监测媒体必要的部分广告支持媒介人员媒介人员公司支持公司支持流程沟通内容负责人员处理方法1.公关公司出具解决危机建议书及协调解决办法2.公关公司保持与媒体的良性沟通，说明情况，征求意见，争取同盟3.公关公司可参与问题解决及与事主的沟通压力团体事主(投诉人)媒体情况说明、处理答复情况说明、处理答复问题解决、赔偿谈判事件相关部门公司领导代理商公关公司解决情况通报情况说明、处理答复对外沟通对内协

24、调媒体、客户、相关社会团体、政府相关主管机关、社会大众、分销商、销售店面等环境预警危机的小组应根据危机的不同而做相应的调整，其中小组的主要角色如下：小组组长小组组长：小组的领导和资源协调人执行团队执行团队：市场营销部、公关公司支持团队支持团队：客服、维修、销售和分支机构法律顾问法律顾问：法务部危机的等级一般设置要少一些，很多公司采用3级体系1级（甲级）级（甲级）、2级（乙级）、级（乙级）、3级（丙级）级（丙级）：危机期间建立Daily Report制度，危机小组成员需要每日汇报工作进展，沟通信息危机解决后，恢复到常规状态，危机小组解散，但是危机监测小组依然需要工作一段事件。最后由公关人员出具危

25、机总结报告 危机的流程管理中包括：任务、人、进程管理和总结 明确任务要点：“不能为了危机公关而危机公关”，危机一般爆发的突然性比较强，因此不能简单的接受任务，而是要分析任务的目标 人力资源配备：快速危机小组的成立和小组中的各个角色明确任务要点汇报和总结控制和管理事件的进程人力资源配备q时间：20042004年年7 7月月q事件回顾：北京现代湖南经销商与长沙出租司机因产品质量等问题发生冲突，冲突中，新华社湖南分社记者殷菊生被打，此事引起长沙市、湖南省及中宣布领导高度重视，并要求严惩凶手由于被打者是新华社记者，各媒体均对此事极大关注，新华社连续跟踪报导此事q处理方法第一时间监测到危机报道并向客户报

26、告第一时间监测到危机报道并向客户报告第一时间提出危机处理建议第一时间提出危机处理建议第一时间撰写对应稿件第一时间撰写对应稿件协调媒体关系，阻止媒体足见报道（主流及核心媒体均未见报）协调媒体关系，阻止媒体足见报道（主流及核心媒体均未见报）随时监测媒体动向，每小时提交一份监测报告随时监测媒体动向，每小时提交一份监测报告撤除网络稿件（门户及主要汽车网站半小时内撤稿）撤除网络稿件（门户及主要汽车网站半小时内撤稿） CECT案例 今年3月，CECT手机被发现默认的手机开机画面有侮辱中国人的英文词句，危机被揭开后，媒体异常关注。有一些非主流的媒体进行了相关的报道 危机小组成立后，对危机的分析认为：无法通过

27、任何的传播获得机会，因此焦点变为如何“封锁”媒体新闻 封杀的重点在重点的平面媒体。采用大规模发稿的方式，冲击平面媒体的采编流程 和重点平面媒体的对口记者进行沟通，了解他们对此事件的了解和关注程度 封锁新闻的其他做法 政府行为：获得党政宣传部门的支持 媒体高层 其他案例： 正龙拍虎 三鹿奶粉 阿扁贪污谢谢公关危机管理建议案I.危机分析II.危机三级管理系统III.危机管理核心流程社会舆论关注的“热点”和“焦点”新闻媒体报道的最佳“新闻素材”与报道线索甚至牵动整个社会各界公众的“神经” 突发性突发性 危害性危害性 扩散性扩散性 “好事不出门，坏事传千里”一个负面消息的传播对企业形象及品牌形象有可能

28、造成毁灭性的打击 企业经营中存在许多危机，包括资金危机、形象危机、经营危机、不可抗力（自然灾害、政治因素等）引发的企业危机等等。站在公关的立场，我们所进行的危机管理仅限于因突发事件、内部隐患等因素而造成的经媒体曝光（或有可能经媒体曝光）对企业形象造成损害的公关危机。产品、服务出现问题劳工、股东纠纷企业经营管理不利信息披露误读/竞争对手炒作1.人民币汇率变化人民币汇率变化2. 行业竞争激烈，竞争行业竞争激烈，竞争的不规范的不规范3. 过去的增幅，扩张过过去的增幅，扩张过快、员工数急剧增加快、员工数急剧增加导致质量和服务容易导致质量和服务容易疏漏疏漏4.消费者进入成熟期，消费者进入成熟期，压力集团

29、可能会出现压力集团可能会出现5. 上市企业背景，不可上市企业背景，不可预见的政治、政策因预见的政治、政策因素素症状症状危机导致的结果危机导致的结果产品质量、售后服务危机产品质量、售后服务危机顾客抱怨未及时处理产品回收；失去业务；产品可靠性诉讼市场表现低劣丢失市场份额；糟糕的财务表现；形象受损企业形象危机企业形象危机没有危机管理计划危机管理不当；消极媒体报道；声誉受损不健全的环保过程罚款处罚；昂贵的诉讼；丧失信用财务，税务处理不当罚款处罚；消极的媒体报道；丧失信用内部危机内部危机没有充分考虑员工的工作计划严重的质量问题；安全事故；失去业务寻求服务（报修）产品使用中发生问题未能解决抱怨投诉无满意结

30、果曝光投诉Xx公司公司销售商销售商媒体媒体政府机构政府机构(消协等消协等)不满的消费者希望通过传播负面的信息来告诫人不要再重复自己的错误。产品或服务不满，经投诉未能解决，希望通过媒体及相关机构的力量督促企业重视问题并尽快解决问题消费者希望通过向别人诉说来减轻自己由于购买使用过程不满意而产生的气愤和懊悔的情绪。消费者希望通过劝说别人不在购买这种产品来达到报复销售商、生产企业的目的。消费者希望能够从别人那里得到有价值的建议，来解决自己遇到的问题。 不排除恶意竞争和个人欺诈的可能性不排除恶意竞争和个人欺诈的可能性反面新闻的重大价值，新闻媒体热衷于把各种危机事件当成自己的报道热点吸引公司重视自己已达到

31、利益诉求提升媒体本身的知名度记者本身知名度提升预防预防监测监测处理处理形象管理形象管理媒体管理媒体管理组织管理组织管理预警预警沟通沟通恢复恢复 预防预防 监控监控 处理处理q思想准备：思想准备：建立危机意识危机培训内部严格管理，排除隐患q组织准备组织准备 1.设置危机管理机构； 2.建立危机管理制度； 3.训练危机应急队伍； q条件准备条件准备1.危机管理经费的准备； 2.危机管理信息资料的准备；提醒各个部门对遇到的突发事件养成记录的习惯，保证类似事件再发生时不会出错。q监测组织：监测组织：1.企业内部2.公关公司3.代理商q监测方法监测方法1.互联网实时监测2.媒体动态监测3.代理商、800

32、服务监测q监测对象监测对象1.关注几家善于炒作、揭发、曝光的杂志、报纸、广播、网络和电视节目2.重点关注一些经常撰写社会行业负面报道的记者3.核心媒体的信息反馈一般性危机通过沟通体系解决，特别危机成立专门处理小组，采取紧急行动。出现危机公关应准确、及时处理好，突发事件破坏性强，处理时应尽最大力量控制局势，迅速做出反应。 协同作战。避免孤军奋战，态度诚恳，尽量得到社会各界的支持。 预警预警 沟通沟通 恢复恢复q预警点设置：预警点设置：1.不同类型危机根据不同评估条件设置预警点2.预警点分为一级、二级、三级3.一级、二级危机采用沟通、协商方式解决，三级危机采用特别处理方式（视危机具体情况而定）q沟

33、通体系：沟通体系：1.媒体沟通：l建立发言人制度，单一渠道对外l全体员工统一口径，（做事件说明，标准化QA）l必要时组织媒体沟通会，说明情况及解决办法1.事件主体沟通：主动承认错误，探讨解决办法2.利益团体（压力团体）沟通：给予明确说明q恢复体系：恢复体系：1.寻找问题根源并给予彻底解决2.反思组织系统存在问题并加以改进3.提高危机管理能力4.及时利用新闻做好补救措施，引导媒体从正面报道公司的新闻和公益做法。5.挖掘可以提高企业及产品形象的突破点，并展开事件营销 形象管理形象管理 媒体管理媒体管理 组织管理组织管理q企业公益形象建立：企业公益形象建立：“投资”公益活动，使公众对企业有信任感通过

34、企业文化、经营理念的传播使公众对企业有认同感提高服务水平，提高消费者满意度。对重点客户开展关系营销q与核心媒体保持良与核心媒体保持良好互动沟通好互动沟通1.客户直接投诉到媒体时得到媒体反馈，在见报前解决问题2.预知危机发生时在媒体上的传播3.降低媒体对危机事件的关注4.和媒体配合将负面信息转变成为对企业正面的信息q与各类组织保持良与各类组织保持良好关系及畅通沟通，好关系及畅通沟通，使危机发生时能够使危机发生时能够得各界的支持得各界的支持消费者协会、质量监督局、工商、商检、质检、消协、公安、消防、当地政府及行业协会等企业内部：各部门、工会等各群众组织及普通员工投资者：各方合作伙伴：供应商、代理商

35、、其他合作企业Call center(800)代理商/分支机构公关公司内部其他部门员工外部职能机构用户地方职能部门媒体用户用户1.公关部为危机监控中心，PR专员负责整体实施2.危机事件直接向总裁汇报，各协同单位第一时间传达信息，监控中心第一时间响应，第一时间解决处理处理监测监测预防预防恢复恢复媒体的特别沟通容易出负面的媒体在有客户投诉时要求媒体负面消息事先通报媒介总监媒介总监媒介人员媒介人员（所负责媒体）（所负责媒体）北京、上海、广州等战略要地当地监测，当天反应；其他地方次日反应第一时间通报及时与媒体沟通媒介人员媒介人员危机监测人员危机监测人员剪报公司剪报公司了解危机发生原因提交危机报告及处理

36、建议网站稿件撤稿平面媒体缩小影响范围危机管理危机管理TEAMTEAM媒介人员媒介人员公司处理公司处理了解媒体真正意图强化媒体关系媒体正面稿件挽回影响列入重点监测媒体必要的部分广告支持媒介人员媒介人员公司支持公司支持流程沟通内容负责人员处理方法1.公关公司出具解决危机建议书及协调解决办法2.公关公司保持与媒体的良性沟通，说明情况，征求意见，争取同盟3.公关公司可参与问题解决及与事主的沟通压力团体事主(投诉人)媒体情况说明、处理答复情况说明、处理答复问题解决、赔偿谈判事件相关部门公司领导代理商公关公司解决情况通报情况说明、处理答复对外沟通对内协调媒体、客户、相关社会团体、政府相关主管机关、社会大众

37、、分销商、销售店面等环境预警危机的小组应根据危机的不同而做相应的调整，其中小组的主要角色如下：小组组长小组组长：小组的领导和资源协调人执行团队执行团队：市场营销部、公关公司支持团队支持团队：客服、维修、销售和分支机构法律顾问法律顾问：法务部危机的等级一般设置要少一些，很多公司采用3级体系1级（甲级）级（甲级）、2级（乙级）、级（乙级）、3级（丙级）级（丙级）：危机期间建立Daily Report制度，危机小组成员需要每日汇报工作进展，沟通信息危机解决后，恢复到常规状态，危机小组解散，但是危机监测小组依然需要工作一段事件。最后由公关人员出具危机总结报告 危机的流程管理中包括：任务、人、进程管理和

38、总结 明确任务要点：“不能为了危机公关而危机公关”，危机一般爆发的突然性比较强，因此不能简单的接受任务，而是要分析任务的目标 人力资源配备：快速危机小组的成立和小组中的各个角色明确任务要点汇报和总结控制和管理事件的进程人力资源配备q时间：20042004年年7 7月月q事件回顾：北京现代湖南经销商与长沙出租司机因产品质量等问题发生冲突，冲突中，新华社湖南分社记者殷菊生被打，此事引起长沙市、湖南省及中宣布领导高度重视，并要求严惩凶手由于被打者是新华社记者，各媒体均对此事极大关注，新华社连续跟踪报导此事q处理方法第一时间监测到危机报道并向客户报告第一时间监测到危机报道并向客户报告第一时间提出危机处

39、理建议第一时间提出危机处理建议第一时间撰写对应稿件第一时间撰写对应稿件协调媒体关系，阻止媒体足见报道（主流及核心媒体均未见报）协调媒体关系，阻止媒体足见报道（主流及核心媒体均未见报）随时监测媒体动向，每小时提交一份监测报告随时监测媒体动向，每小时提交一份监测报告撤除网络稿件（门户及主要汽车网站半小时内撤稿）撤除网络稿件（门户及主要汽车网站半小时内撤稿） CECT案例 今年3月，CECT手机被发现默认的手机开机画面有侮辱中国人的英文词句，危机被揭开后，媒体异常关注。有一些非主流的媒体进行了相关的报道 危机小组成立后，对危机的分析认为：无法通过任何的传播获得机会，因此焦点变为如何“封锁”媒体新闻 封杀的重点在重点的平面媒体。采用大规模发稿的方式，冲击平面媒体的采编流程 和重点平面媒体的对口记者进行沟通，了解他们对此事件的了解和关注程度 封锁新闻的其他做法 政府行为：获得党政宣传部门的支持 媒体高层 其他案例： 正龙拍虎 三鹿奶粉 阿扁贪污谢谢