如何做好企业培训管理

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1、2021-12-211伟大的领导者都是伟大的教育家（企业教练）伟大的领导者都是伟大的教育家（企业教练）n他们借助他们教育的人们去完成他们他们借助他们教育的人们去完成他们的目标；的目标；n他们教育别人成为成功的领导者，而他们教育别人成为成功的领导者，而不是追随者。不是追随者。2021-12-212n成功的领导者把教育当作个人生成功的领导者把教育当作个人生活的头等大事活的头等大事n他们认为教育是他们的主要工作，培他们认为教育是他们的主要工作，培养领导者不仅是他们的工作所要求，养领导者不仅是他们的工作所要求，更是道德所要求；更是道德所要求；n他们利用每个机会去学习新的知识，他们利用每个机会去学习新的

2、知识，去教育他们的部下。去教育他们的部下。 伟大的领导者都是伟大的教育家（企业教练）伟大的领导者都是伟大的教育家（企业教练）2021-12-213伟大的企业家都是伟大的思想家、哲学家伟大的企业家都是伟大的思想家、哲学家n胜者都有可教育的观点胜者都有可教育的观点n他们有基于知识和经验的清晰的思想他们有基于知识和经验的清晰的思想和价值观；和价值观；n他们能清楚地把这些知识和经验表述他们能清楚地把这些知识和经验表述给别人听。给别人听。2021-12-214伟大的企业家都是伟大的思想家、哲学家伟大的企业家都是伟大的思想家、哲学家n思想n他们对于市场如何竞争与组织如何发展都有清晰想法，可以跟他人侃侃而谈

3、。n他们修正自己的想法以适应变化着的环境，并帮助他人形成他们自己的想法。n领导人的想法会应现实做必要而且适宜的修正。 2021-12-215伟大的企业家都是伟大的思想家、哲学家伟大的企业家都是伟大的思想家、哲学家n成功的组织依赖于清晰的思想成功的组织依赖于清晰的思想n“量子量子”思想为每位员工设定了方向；思想为每位员工设定了方向；n“增值增值”思想用于战略、结构和实施方面。思想用于战略、结构和实施方面。n领导者应确保思想切合实际、顺应潮流领导者应确保思想切合实际、顺应潮流n估计现实的变化并时时完善思想十分必要估计现实的变化并时时完善思想十分必要n思想导致明显的价值递增思想导致明显的价值递增n思

4、想在所有层面上界定了机构行为的框架思想在所有层面上界定了机构行为的框架n思想为个人决策提供背景依据；思想为个人决策提供背景依据；n思想激励员工为共同的目标而奋斗。思想激励员工为共同的目标而奋斗。2021-12-216老总要学会经常讲真实且鼓舞人的故事老总要学会经常讲真实且鼓舞人的故事n第一种故事：我是谁第一种故事：我是谁n第二种故事：我们是谁第二种故事：我们是谁n第三种故事：未来的故事第三种故事：未来的故事如何“培养”你的老总成为讲师、“传教士” ？2021-12-217老总要学会经常讲真实老总要学会经常讲真实且鼓舞人的故事且鼓舞人的故事愿愿景景现实现实持续到底持续到底走向制定的未来走向制定的

5、未来如何“培养”你的老总成为讲师、“传教士” ？2021-12-218高效能高效能训练训练(IMPACT)I IM MP PA AC CT TInteractiveInteractiveMotivationalMotivationalPracticePracticeApplicationApplicationCreativeCreativeTouch(EQTouch(EQ) )互动互动的的激励激励的的多多练习练习能能应用应用有有创意创意受受感动感动2021-12-219大培训体系建立大培训体系建立学习型组织学习型组织建立建立资源库管理培训战略规划课程效果年度计划技能提升在职教育内训师培养设备管

6、理社会资源学院建设管理制度院校合作院校生培养2021-12-2110组织学习体系组织学习体系企业内训企业内训工作辅导工作辅导选派外训选派外训学历教育学历教育公司会议公司会议在岗培训在岗培训读书小组读书小组资格认证资格认证海外培训海外培训员工自修员工自修e-Learninge-Learning参观考察参观考察 4 45 5人小组人小组 50 50本书中每人每月选本书中每人每月选2 2本本 为其他成员讲解为其他成员讲解 公司规章制度公司规章制度 知识类，如计算机、知识类，如计算机、外语、财务外语、财务 内部培训师内部培训师 会计师、技术类会计师、技术类（如工程师（如工程师) )等等 专升本、双学位

7、专升本、双学位 MBAMBA、EMBAEMBA、MPAMPA等等2021-12-2111培训需求调查体系培训需求调查体系战略战略目标目标文化文化公司公司业绩业绩问题问题工作工作主管主管发展发展困难困难兴趣兴趣学员学员需求调查需求调查p 参加公司会议参加公司会议p 与高层经理直接面谈与高层经理直接面谈p 研究会议纪要和通讯研究会议纪要和通讯p 问卷调查问卷调查p 小组访谈小组访谈p 工作跟踪工作跟踪p 直接面谈直接面谈p 问卷调查问卷调查p 绩效考评绩效考评2021-12-2112培训课程设计、开发与管理体系培训课程设计、开发与管理体系培训课程库建立培训课程库建立建立培训课程模板，并将每门课程完

8、善为课建立培训课程模板，并将每门课程完善为课程介绍、程介绍、PPTPPT文件、教师手册、学员手册、培文件、教师手册、学员手册、培训辅助资料（游戏、案例、道具等），依培训辅助资料（游戏、案例、道具等），依培训对象和课程类别建立培训课程库。训对象和课程类别建立培训课程库。培训素材库建立培训素材库建立依所用类别，对培训用案例、管理游戏、故依所用类别，对培训用案例、管理游戏、故事、视频资料等进行整理入库。事、视频资料等进行整理入库。培训课程开发培训课程开发依企业自身案例为素材，自主开发课程（如依企业自身案例为素材，自主开发课程（如核心能力课程和新员工入职培训核心能力课程和新员工入职培训) )。2021

9、-12-2113种种 类类培训对象或简要内容培训对象或简要内容职前培训职前培训新员工培训和新招人员培训新员工培训和新招人员培训专 业 技 能专 业 技 能培训培训生产、制造、技术、研发、营销、财务会计、行政秘书等技生产、制造、技术、研发、营销、财务会计、行政秘书等技能性培训能性培训管 理 能 力管 理 能 力培训培训针对基层、中层和高层管理人员提供以提高管理能力为目的针对基层、中层和高层管理人员提供以提高管理能力为目的的培训的培训自我培训自我培训强调自我学习、自工发展；以个人规划和自我控制为主强调自我学习、自工发展；以个人规划和自我控制为主常用企业培训课程体系常用企业培训课程体系2021-12

10、-2114培训课程三明治体系设计培训课程三明治体系设计核心能力课程核心能力课程新员工入职培训新员工入职培训销销售售管管理理系系列列市市场场营营销销系系列列财财务务管管理理系系列列人人力力资资源源系系列列客客户户服服务务系系列列行行政政管管理理系系列列技技术术开开发发系系列列生生产产作作业业管管理理物物流流管管理理系系列列中、高级经理者培训中、高级经理者培训初级经理人培训初级经理人培训决策者与领导者课程决策者与领导者课程管理技能管理技能基本技能基本技能岗位技能岗位技能2021-12-2115关键岗位核心技能课程系列关键岗位核心技能课程系列Key Competences for Key Perso

11、n Program基础基础（0-6个月）个月）中级中级（6-24个月）个月）高级高级（24个月以上）个月以上）培训培训对象对象描述描述新担任此项工作，对新担任此项工作，对工作要求不熟悉，既无工作要求不熟悉，既无经验又无技能。做事不经验又无技能。做事不知从何下手，需要辅导。知从何下手，需要辅导。或担任此项工作一段或担任此项工作一段时间，了解工作要求，时间，了解工作要求，有一定的工作经验，但有一定的工作经验，但缺少专业技能。做事不缺少专业技能。做事不规范、凭感觉，需要培规范、凭感觉，需要培训。训。担任此项工作相当长担任此项工作相当长时间，有较丰富的实际时间，有较丰富的实际工作经验和一定的专业工作经

12、验和一定的专业技能，但缺少理论化、技能，但缺少理论化、系统化指导。系统化指导。做事规范（甚至循规做事规范（甚至循规蹈矩），缺乏创新，缺蹈矩），缺乏创新，缺少系统思维。少系统思维。有超过两年以上此有超过两年以上此项工作的实际操作经项工作的实际操作经验，能很好地胜任此验，能很好地胜任此项工作，并形成一套项工作，并形成一套自己的工作风格和方自己的工作风格和方法。法。需要开阔视野，掌需要开阔视野，掌握规划、管理和组织握规划、管理和组织执行项目的能力。执行项目的能力。培训培训目标目标将应做的作对将应做的作对将能做得做好将能做得做好从良好到卓越从良好到卓越2021-12-2116销售系列课程销售系列课程对

13、象对象初级销售代表初级销售代表中级销售代表中级销售代表高级销售代表高级销售代表/ /销售主管销售主管培训培训课程课程工作流程与工作标准工作流程与工作标准S01S01销售人员自我管理销售人员自我管理S09S09从销售到管理从销售到管理S17S17客户档案与客户维护客户档案与客户维护S02S02顾问式大客户销售训练顾问式大客户销售训练S10S10区域管理技巧区域管理技巧S18S18专业销售程序与技巧专业销售程序与技巧S03S03专业谈判技巧专业谈判技巧S11S11专业辅导技巧专业辅导技巧M02M02销售演说技巧销售演说技巧S04S04大客户管理技巧大客户管理技巧S12S12销售过程管理销售过程管理

14、S19S19专业销售员的素质要求专业销售员的素质要求S05S05微观市场分析与市场计划微观市场分析与市场计划S13S13主持销售会议主持销售会议S20S20团队合作团队合作B01B01消费者行为与销售心理消费者行为与销售心理S14S14销售队伍管理销售队伍管理S21S21异议处理与成交技巧异议处理与成交技巧S06S06产品策划与市场推广产品策划与市场推广S15S15市场营销管理市场营销管理S22S22竞争销售竞争销售S07S07品牌定位与广告原理品牌定位与广告原理S16S16渠道与经销商管理渠道与经销商管理S23S23目标与计划管理目标与计划管理S08S08专业解决问题技巧专业解决问题技巧B0

15、4B04协同拜访技巧协同拜访技巧S24S24时间管理技巧时间管理技巧B02B02职业生涯发展规划职业生涯发展规划B05B05培训培训者培训培训者T02T02注：注：蓝色字体蓝色字体为基本技能课程，为基本技能课程，淡绿淡绿色背景为核心课程，色背景为核心课程，白白色背景为选修课程，色背景为选修课程，红色字体红色字体为重点推荐课程。为重点推荐课程。2021-12-2117客户服务系列课程客户服务系列课程培训培训对象对象初级客服代表初级客服代表中级客服代表中级客服代表高级客服代表高级客服代表/ /主管主管培训培训课程课程工作流程与工作标准工作流程与工作标准C01C01主动服务技巧主动服务技巧C06C0

16、6从服务到管理从服务到管理C14C14优质客户服务技巧优质客户服务技巧C02C02内部客户服务内部客户服务C07C07服务战略与服务致服务战略与服务致胜胜C15C15电话服务技巧电话服务技巧C03C03同理心倾听技巧同理心倾听技巧C08C08服务体系运作服务体系运作C16C16处理投诉与抱怨技巧处理投诉与抱怨技巧C04C04人际风格与服务人际风格与服务C09C09服务过程管理服务过程管理C17C17团队合作团队合作B01B01服务满意测量服务满意测量C10C10服务团队管理服务团队管理C18C18专业沟通技巧专业沟通技巧B03B03专业解决问题技巧专业解决问题技巧B04B04大客户开发大客户开

17、发C19C19个人形象与商务礼仪个人形象与商务礼仪C05C05服务利润链服务利润链C11C11持续过程改进持续过程改进M12M12客户档案与客户维护客户档案与客户维护S02S02专业演讲技巧专业演讲技巧C12C12跨部门沟通跨部门沟通M10M10专业谈判技巧专业谈判技巧S11S11服务营销服务营销C13C13服务与服务与6 6管理管理C20C20时间管理技巧时间管理技巧B02B02职业生涯发展规划职业生涯发展规划B05B05危机与公关管理危机与公关管理L06L06注：注：蓝色字体蓝色字体为基本技能课程，为基本技能课程，淡绿淡绿色背景为核心课程，色背景为核心课程，白白色背景为选修课程，色背景为选

18、修课程，红色字体红色字体为重点推荐课程。为重点推荐课程。2021-12-2118管理系列课程管理系列课程培训培训对象对象基层经理人基层经理人中层经理人中层经理人高层经理人高层经理人/ /领导者领导者培训培训课程课程工作流程与工作标准工作流程与工作标准M01M01情境领导情境领导M09M09领导艺术领导艺术L01L01专业辅导技巧专业辅导技巧M02M02跨部门沟通跨部门沟通M10M10突破企业发展瓶颈突破企业发展瓶颈L02L02关键结果领域与计划关键结果领域与计划M03M03绩效管理与绩效面谈绩效管理与绩效面谈M11M11战略管理与决策战略管理与决策L03L03团队建设与团队领导团队建设与团队领

19、导M04M04持续过程改进持续过程改进M12M12领导者个人行为分析领导者个人行为分析L04L04主持会议技巧主持会议技巧M05M05人力资源管理基础人力资源管理基础M13M13与成功有约与成功有约L05L05专业沟通技巧专业沟通技巧B03B03专业解决问题技巧专业解决问题技巧B04B04危机与公关管理危机与公关管理L06L06目标管理目标管理M06M06非财务人员的财务管理非财务人员的财务管理M14M14压力调节与情绪控制压力调节与情绪控制L07L07有效授权与激励技巧有效授权与激励技巧M07M07专业商务写作技巧专业商务写作技巧M15M15公共形象管理公共形象管理L08L08冲突管理技巧冲

20、突管理技巧M08M08项目管理基础（项目管理基础（PM4PM4）M16M16第五项修炼第五项修炼L09L09时间管理技巧时间管理技巧B02B02会议报告与讲话技巧会议报告与讲话技巧M17M17六顶思考帽六顶思考帽L10L10注：注：蓝色字体蓝色字体为基本技能课程，为基本技能课程，淡绿淡绿色背景为核心课程，色背景为核心课程，白白色背景为选修课程，色背景为选修课程，红色字体红色字体为重点推荐课程。为重点推荐课程。2021-12-2119ELECTIVE COURSESELECTIVE COURSES其它系列课程其它系列课程分分类类培训管理系列培训管理系列人力资源人力资源/行政管理系列行政管理系列财

21、务财务/生产管理系列生产管理系列培培训训课课程程工作流程与工作标准工作流程与工作标准T01工作分析与职位描述工作分析与职位描述H01现代企业财务管理现代企业财务管理F01培训培训者（培训培训者（TTT）T02人力资源评估与招聘人力资源评估与招聘H02培训管理培训管理T03有竞争力的薪酬体系设计有竞争力的薪酬体系设计H03培训体系与流程建设培训体系与流程建设T04人力资源发展规划人力资源发展规划H04培训作业管理与培训培训作业管理与培训支持支持T05人事政策与员工关系管理人事政策与员工关系管理H05企业年度培训计划企业年度培训计划T06绩效管理与绩效考评绩效管理与绩效考评H06培训预算管理与控制

22、培训预算管理与控制T07企业行政管理企业行政管理H07培训效果跟踪与辅导培训效果跟踪与辅导T08培训资源库建立培训资源库建立T09培训项目管理培训项目管理T10注：注：蓝色字体蓝色字体为基本技能课程，为基本技能课程，淡绿淡绿色背景为核心课程，色背景为核心课程，白白色背景为选修课程，色背景为选修课程，红色字体红色字体为重点推荐课程。为重点推荐课程。2021-12-2120机构与讲师筛选和内部培训师培养机构与讲师筛选和内部培训师培养项目项目流程流程培训机构筛选培训机构筛选培训师选择与培训师选择与课程采购课程采购内部培训师培养内部培训师培养搜集搜集机构机构名单名单机构机构资质资质审评审评机构机构能力

23、能力评价评价谈判谈判签订签订合作合作协议协议入库入库确立确立主题主题审查审查课程课程大纲大纲小组小组面谈面谈试讲试讲试听试听签订签订合作合作协议协议入库入库确定确定资格资格标准标准TTTTTT培训培训旁听旁听学习学习参与参与讲课讲课试讲试讲认证认证入库入库2021-12-2121培训机构的筛选培训机构的筛选课程的可选性课程的可选性业务课程管理课程通用性课程课程的适应性课程的适应性教师对企业了解课程的深浅程度课程的通用性师资的经历师资的经历管理经验跨行业经验多部门经验项目管理经验客户的忠诚度客户的忠诚度大客户名单老客户关系维持新客户增长试听试听2021-12-2122内部师资的建设与管理内部师资

24、的建设与管理经理讲师队伍专职讲师队伍培训中心课程开发了解企业业务发展精通教育/培训了解新业务流程办公场所培训场地建立经理讲师文化建立激励机制给予备课时间了解企业发展递次开发讲师队伍专业技能培养社会人才招聘熟悉业务兼通开发课程参加社会课程讨论困难2021-12-2123一体化实施步骤一体化实施步骤培训如何服务于绩效发展： 绩效分析 组织绩效 绩效计划/目标 培训优先与重点变化培训知识技能态度培训员工不知道做什么员工不知道怎样做员工不愿意做个体绩效辅导培训2021-12-2124培训平台有效运转培训平台有效运转通过有效培训管理通过有效培训管理 培训管理体系培训管理体系培训管理手册培训管理手册n公司

25、人力资源培训与发展的理念公司人力资源培训与发展的理念 董事长寄语董事长寄语 公司培训理念公司培训理念 培训与发展工作原则与要求培训与发展工作原则与要求 公司培训目标公司培训目标n培训组织与责任培训组织与责任n培训管理程序与规定培训管理程序与规定n培训课程体系培训课程体系n培训计划与预算管理培训计划与预算管理n培训活动管理培训活动管理n培训师的管理培训师的管理 内部培训师培养、认证与管理内部培训师培养、认证与管理 外部培训师认证与管理外部培训师认证与管理n培训服务商选择与管理培训服务商选择与管理n培训课程开发与采购管理培训课程开发与采购管理n员工职业生涯发展与管理员工职业生涯发展与管理2021-

26、12-2125培训需求分析培训需求分析:基础基础 企业制定年度培训规划，最重要的是要对企业来年的培训需求进行企业制定年度培训规划，最重要的是要对企业来年的培训需求进行分析。按照来年的发展规划，要不要进行人员培训，如何进行人员培训，分析。按照来年的发展规划，要不要进行人员培训，如何进行人员培训，在决定进行培训之前，管理者首先应该回答以下几个问题并以此作为决在决定进行培训之前，管理者首先应该回答以下几个问题并以此作为决定培训与否的基础。定培训与否的基础。 什么是组织的目标？什么是组织的目标？ 什么是达成这些目标的工作？什么是达成这些目标的工作？ 什么行为对于负有工作完成责任者来说是必需的？什么行为

27、对于负有工作完成责任者来说是必需的？ 什么是负有工作完成义务者在表现应有行为时所缺乏的？是技术、什么是负有工作完成义务者在表现应有行为时所缺乏的？是技术、知识或态度？知识或态度？ 2021-12-2126培训需求分析培训需求分析所谓培训需求分析是指在规划与设计每项培训活动之前，即制定年度培所谓培训需求分析是指在规划与设计每项培训活动之前，即制定年度培训规划前，由培训部门（或者借助外部专业的咨询公司）、主管人员、训规划前，由培训部门（或者借助外部专业的咨询公司）、主管人员、工作人员等采取各种方法和技术，对各种组织及其成员的目标、知识、工作人员等采取各种方法和技术，对各种组织及其成员的目标、知识、

28、技能等方面进行系统的鉴别与分析，以确定是否需要培训及培训内容的技能等方面进行系统的鉴别与分析，以确定是否需要培训及培训内容的一种活动或过程。一种活动或过程。培训需求分析是确定培训目标、设计培训规划的前提，也是进行培训评培训需求分析是确定培训目标、设计培训规划的前提，也是进行培训评估的基础，因而它是搞好培训工作的关键。估的基础，因而它是搞好培训工作的关键。 进行培训的需求分析，一般应从以下几个方面人手：进行培训的需求分析，一般应从以下几个方面人手： 组织分析组织分析工作分析工作分析工作者分析工作者分析 2021-12-2127有效培训系统模型有效培训系统模型确定培训目标明确实现标准培训实施(ho

29、w)培训需求分析为什么培训（why）培训什么（what）培训谁(whom)培训准备谁培训(who)在哪里培训(where)培训的时间(when)根据培训标准衡量和比较培训效果有效的培训管理培训实施培训评论培训执行设计2021-12-2128培训需求分析的过程培训需求分析的过程战略分析战略分析年度发展规划年度发展规划HRHR系统分析系统分析建立培训体系建立培训体系重大事件分析重大事件分析确定事件影响确定事件影响职位分析职位分析明确工作职责明确工作职责现存问题分析现存问题分析找出问题原因找出问题原因业绩分析业绩分析绩效结果反馈绩效结果反馈职业发展前瞻性需求职业发展前瞻性需求突出重点培养突出重点培养

30、培训培训需求需求调研调研确认确认培训培训需求需求建立建立培训培训目标目标2021-12-2129有效的培训需求有效的培训需求培训需求成果1：n为什么培训（培训的目的）n谁需要培训（培训的需求对象）n培训什么（培训的内容）n培训的深度与广度（培训的目标）培训需求成果2：n企业对培训的态度n培训可能的障碍与问题培训的成果3：企业具有的培训资源可利用的外部资源有哪些2021-12-2130有效的培训需求有效的培训需求培训需求分析：就是了解与掌握企业培训需要的系列活动培训需求分析实际就是寻找“压力点”一般培训需求分析三个层面：实现目标“压力点”环境变化（新技术法律/竞争）任职资格标准项目/任务执行能力

31、要求员工胜任能力绩效不佳改善战略与环境分析工作与任务分析人员与绩效分析2021-12-2131培训需求分析培训需求分析人员人员分析分析决定谁应该接决定谁应该接受培训和他们受培训和他们需要什么培训需要什么培训v通过业绩评估，分析造成差距的原因通过业绩评估，分析造成差距的原因v收集和分析关键事件收集和分析关键事件v进行培训需求调查进行培训需求调查任务任务分析分析决定培训内容决定培训内容应该是什么应该是什么分析个人工作的业绩评价标准、要完成的任务、分析个人工作的业绩评价标准、要完成的任务、成功完成任务所需的知识、技术、行为和态度成功完成任务所需的知识、技术、行为和态度分析分析组织组织分析分析决定组织

32、中哪决定组织中哪里需要培训里需要培训目目 的的v考察组织长期目标、短期目标、经营计划来判考察组织长期目标、短期目标、经营计划来判定知识和技术需求定知识和技术需求v将实际结果与目标进行比较将实际结果与目标进行比较v制定人力资源计划制定人力资源计划v评价组织环境评价组织环境具具 体体 方方 法法 举举 例例2021-12-2132培训需求调查培训需求调查专长能力之要求专长能力之要求1.1.建立专长能力蓝图建立专长能力蓝图( (Competence Roadmap)Competence Roadmap) 从工作绩效思考从工作绩效思考 从顾客需求思考从顾客需求思考 从竞争要求思考从竞争要求思考2.2.

33、调查及分析能力模型调查及分析能力模型(Skill Module)(Skill Module) 业务技能（业务技能（Business SkillBusiness Skill） 人际技能（人际技能（Human SkillHuman Skill） 发展技能（发展技能（Self DevelopmentSelf Development）2021-12-2133专长能力蓝图专长能力蓝图(Competence Roadmap)从工作绩效从工作绩效思思 考考从顾客需求从顾客需求思思 考考从竞争要求从竞争要求思思 考考人际技能Human Skill自我发展Self Development角度角度能力能力业务技能

34、Business Skill2021-12-2134基层主管训练蓝图基层主管训练蓝图第一阶段（一年内）第二阶段(一年以上)业务技能A11新任主管之角色任务3HA12成本意识3HA13基本管理技能6HA14目标管理与绩效考核3HA15人力资源管理3HA16管理与基准3HA17工作效率3HA18智慧财产之保护3HA19简报技巧3HA21计算机化管理3HA22成本分析与控制3HA23思考逻辑3HA24时间管理技巧6HA25技巧6HA26法务常识3HA27.法6HA28管理才能训练32H人际技能B11关心与助人技巧3HB12有效沟通技巧6HB13人际合作技巧3HB14基本激励技巧3HB21组织内之沟通

35、协调3HB22员工问题分析处理6HB23有效面谈技巧6HB24团队共识之建立3H自我成长C11自我分析2HC12自我激励技巧3HC21生涯规划3HC22自我管理3H2021-12-2135中层主管训练蓝图第一阶段（一年内）第二阶段（一年以上）业务技能MB-101MB-102MB-103MB-104MB-105MB-106MB-107中层主管角色任务信息处理技巧授权技巧高效率的工作习惯项目管理管理个案研讨创意思考方法2H2H2H2H3H3H3HMB-201MB-202MB-203MB-204MB-205MB-206MB-207财务报表运用企业经营模拟企业再造工程谈判技巧问题解决与决策技巧国际企业

36、企业成功管理经验谈3H6H3H3H6H2H3H人际技能MH-101MH-102MH-103MH-104辅导技巧激励艺术人际冲突管理管理心理学4H2H3H6HMH-201MH-202MH-203MH-204团队学习人际敏感度企业伦理跨部门沟通技巧3H6H2H2H自我成长MS-101MS-102MS-103系统思考与成功有约生涯突破3H3HMS-201MS-202MS-203压力管理自我超越习惯领域与自我成长3H3H3H2021-12-2136秘书人员训练蓝图秘书人员训练蓝图第一阶段（2年内）第二阶段（2年以上）业务技能SB-101SB-102SB-103SB-104SB-105SB-106SB-

37、107SB-108SB-109公司组织及部门功能介绍行政作业流程介绍法律常识计算机软件运用会议安排和跟催部门外训活动规划主管的行程管理零用金之管理中英文书信处理要点1H2H1H6H2H2H2H1H2HSB-201SB-202SB-203SB-204SB-205SB-206SB-207SB-208SB-209压力管理冲突管理高绩效秘书的时间管理资深秘书经验交流问题分析与解决技巧顾客抱怨处理国际礼仪如何成为上司得力助手工作改善与创新技巧3H2H3H2H4H2H3H3H3H人际技能SH-101SH-102SH-103SH-104人际关系和沟通技巧电话应对技巧办公室礼仪工作压力与自我调适3H2H3H3

38、HSH-201SH-202SH-203SH-204人际敏感度训练卓越EQ秘书之自我发展与生涯规划自我激励3H4H2H3H2021-12-2137采购人员训练蓝图采购人员训练蓝图Buyer第一阶段（2年内）第二阶段（2年以上）知识K-101K-102K-103K-104K-105K-106采购者之角色定位采购合约与法务知识采购基本技能采购制度与作业流程采购计划与预算管理商情收集与分析运用1H2H2H2H2H2HK-201K-202K-203K-204K-205K-206采购工作绩效评估与成果管理关键零部件之供货商管理采购与国际金融运作供货商管理实务采购风险管理单一供应来源之采购运作3H3H3H3

39、H3H3H技能S-101S-102S-103S-104S-105S-106S-107S-108采购谈判与议价技巧采购成本分析与降价技巧供货商评选与报价技巧催料技巧采购者之人际关系技巧团队共识建立技巧表达力观察力2H2H2H2H2H2H1H1HS-201S-202S-203S-204S-205S-206S-207采购运作QDC管理组织内之沟通协调冲突管理创造力与应变力采购团队谈判技巧供应来源开发技巧向上管理2H2H2H4H4H4H4H态度A-101A-102人际敏感度训练自我激励4H3HA-201A-202采购自我成长与生涯发展自我超越2H2H2021-12-2138采购主管训练蓝图采购主管训练

40、蓝图Manager第一阶段（2年内）第二阶段（2年以上）知识K-101K-102K-103K-104K-105K-106K-107K-108中层主管角色任务信息处理授权技巧供货商管理项目管理管理个案研讨创意思考方法采购绩效管理3H2H2H2H3H3H3H3HK-201K-202K-203K-204K-205K-206K-207K-208国际采购策略如何与供货商建立双赢的合作关系采购谈判策略与运作如何运用标竿设定于采购效能提升企业改造与采购管理21世纪采购新趋势采购与公共关系管理采购与电子商务3H3H3H3H3H3H3H3H技能S-101S-102S-103S-104采购问题分析与决策技巧培育与

41、指导部属技巧采购团队建立之技巧沟通与说服技巧3H3H4H4HS-201S-202S-203S-204人事问题之处理采购团队学习技巧激励与领导e化采购技巧2H3H2H4H态度A-101A-102A-103人际敏感度训练自我激励压力管理4H3H3HA-201A-202A-203采购自我成长与生涯发展自我超越与成功有约2H2H3H2021-12-2139任务分析任务分析 判断培训的内容判断培训的内容 选择分析的工作岗位选择分析的工作岗位 罗列工作岗位需要执行的任务清单罗列工作岗位需要执行的任务清单 确保任务清单的可靠性和有效性确保任务清单的可靠性和有效性 明确胜任一项任务所需要的知识、技能或以采用观

42、察明确胜任一项任务所需要的知识、技能或以采用观察法、问卷调查法、问卷调查 可以借鉴职务说明书可以借鉴职务说明书2021-12-2140培训需求分析双轨模型培训需求分析双轨模型 2021-12-2141 长期规划并用足你的教育、长期规划并用足你的教育、培训财务预算是最有价值的投资。培训财务预算是最有价值的投资。 n企业每年投资多少钱在教育、培训是必须的？企业每年投资多少钱在教育、培训是必须的？l利润利润500500万以下，投资万以下，投资5%5%l利润利润500-1000500-1000万，投资万，投资8%8%l利润在利润在10001000万以上，投资万以上，投资10%10%2021-12-21

43、42课程课程名称名称 时间时间课课程程形形式式成成本本人均人均费用费用 销售部销售部服务部服务部5 5人人合计合计Q Q1 1Q Q2 2Q Q3 3Q Q4 4代表代表1 1代表代表2 2经理经理1 1专业专业销售销售 内内训训1500015000元元/ /次次600600600600600600 12001200客户客户管理管理 外外训训18001800元元/ /人人20002000 20002000200020005 5200020001400014000团队团队建设建设 拓拓展展28002800元元/ /人人30003000 300030002 23000300090009000专业专

44、业沟通沟通 内内训训1200012000元元/ /次次5005005005005005005005005 550050040004000合计合计2 23 33 31 1 11001100310031005500550018500185002820028200年度培训预算年度培训预算_零基预算零基预算培训成本包括场地租金、设备租培训成本包括场地租金、设备租金、培训师费用、教材等办公费金、培训师费用、教材等办公费用、行政人员开支等，应另作一用、行政人员开支等，应另作一张预算表。张预算表。2021-12-2143不同培训方法的效果比较不同培训方法的效果比较 序序号号培训内容培训内容培训效果培训效果培

45、训方法培训方法知知 识识态态 度度分析能力分析能力人际关系人际关系学员接受学员接受知识保留知识保留名次名次平均值平均值名次名次平均值平均值名次名次平均值平均值名次名次平均值平均值名次名次平均值平均值名次名次平均值平均值1 1案案 例例2 23.563.564 43.433.431 13.693.694 43.023.022 23.803.802 23.483.482 2研研 讨讨3 33.333.333 33.543.544 43.263.263 32.212.211 14.164.165 53.423.423 3模模 拟拟6 63.003.005 52.732.732 23.583.585

46、52.502.503 33.78 3.78 6 63.263.264 4视视 听听 法法4 43.163.166 62.502.507 72.242.246 62.192.195 53.443.447 72.672.675 5自自 学学1 14.034.037 72.222.226 62.562.567 72.112.117 73.283.281 13.743.746 6角色扮演角色扮演7 72.932.932 23.563.563 33.273.272 23.683.684 43.563.564 43.373.377 7游戏法游戏法8 82.772.771 13.963.965 52.982.981 13.953.956 63.333.333 33.443.448 8讲讲 授授 5 53.103.108 81.991.998 82.012.018 81.811.818 82.742.748 82.472.47