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1、职业素养教学大纲一、课程的性质与任务 本课程是信息管理与信息系统专业（卫生信息化方向）人文素养类限定选修课；本课程的目的就是让学生们在思想上认识自我，快速进入一个社会人的状态，能迅速融入到新的工作环境中去，行为符合专业工作规范。通过本课程的学习，使学生达到如下要求：知识教学目标：本课程较为全面的阐述商务礼仪行为与形象的要点，课程内容贴近现代商务环境。让大家掌握基础的职业素养注意事项，从让学员快速融入公司环境，职场规则，拜访客户的礼仪，乘坐交通工具礼仪，会议室礼仪等等在各个场合该如何表现。能力教学目标：培养学生了解公司的习惯，适应中国的礼仪环境，让大家在企业的商务活动，对外交流中游刃有余。素质教
2、育目标：掌握如何与人沟通，以及相关的企业文化背景。二、考核方式本课程属于考查课，理论考试形式为闭卷，理论考试成绩占70%，实验成绩为30%。三、学时分配表理论课教学内容学时数实验（见习）课教学内容学时数职业素养基本知识2职场意识、进行工作的正确进程2职场规则与职场礼仪 2职场规则、个人仪表2介绍与拜访客户2名片交换、拜访客户2在会议室2会议前准备、会议中、会议纪要2电子时代的商务礼仪2书写电子邮件、接打电话2职场中与人相处2与不同人相处实例2时间管理2时间管理工具2面试4自我介绍、简历、模拟面试4总计1818四、课程内容、基本要求与学时分配第一章 职业素养基本知识 学时数：2【目的要求】1.了
3、解：何谓职业素养以及其重要性；2.理解：公司的目的与责任、公司的组织形式、公司的基本规章制度；3.掌握：职场人员应具备的五种意识，熟练掌握进行工作的正确进程。【教学内容】1. 主要内容职业素养基本概念以及其重要性；公司的目的与责任、组织形式、以及规章制度；工作常识。2.重点、难点公司的基本规章制度；职场人员应具备的五种意识；进行工作的正确进程。3. 学科专业新进展积极了解所从事行业新业务、新流程。第二章 职场规则与职场礼仪 学时数：2【目的要求】1.了解：职场中个人仪表、日常问候的注意事项；2.理解：日常问候的重要性；3.掌握：上班、工作中、下班、休假等各种场合的基本原则。【教学内容】1. 主
4、要内容职场规则；个人仪表；日常问候。2.重点、难点上班、工作中、下班、休假等各种场合的基本原则。3. 学科专业新进展跟进所从事行业新业务、新形势。第三章 介绍与拜访客户 学时数：2【目的要求】1.了解：基本职场规则和礼仪；2.理解：介绍的基本注意事项；3.掌握：拜访客户的正确流程及注意事项。【教学内容】1. 主要内容各种情况和场合下的正确介绍方法；交换名片时的注意事项；拜访客户的基本流程、注意事项；接待室的注意事项。2.重点、难点介绍和拜访客户的基本注意事项。3. 学科专业新进展积极了解所从事行业新业务要求。第四章 在会议室【目的要求】1.了解：会议前的准备工作；2.理解：会议后问题追踪；3.
5、掌握：会议进行中的注意事项。【教学内容】1. 主要内容会议前的准备工作；会议进行中的注意事项；会议后问题追踪；会议纪要。2.重点、难点会议后问题追踪；会议进行中的注意事项。3. 学科专业新进展积极跟进所从事行业规范。第五章 电子时代的商务礼仪 学时数：2【目的要求】1.了解：办公室电脑使用的基本原则、办公电脑密码设定和管理的基本常识；2.理解：接听、拨打电话时的礼仪；3.掌握：正确有效的使用电子邮件、接听、转接、留言电话的流程。【教学内容】1. 主要内容办公室电脑的使用原则；办公电脑密码的设定与管理；电子邮件的重要性；如何准确使用电子邮件；接打电话注意事项。2.重点、难点正确有效的适用电子邮件
6、；掌握接听、转接、留言电话的流程；掌握接听、拨打电话时的礼仪。3. 学科专业新进展积极了解所从事行业办公室实用工具，灵活运用，更高效的工作。第六章 职场中与人相处 学时数：2【目的要求】1.了解：基本社交礼仪；2.熟悉：正确有效的和他人交流。【教学内容】1. 主要内容与上司和前辈的相处方式；与不同年龄层次人的交往方式。2.重点、难点与上司和前辈的相处方式；与不同年龄层次人的交往方式。3. 学科专业新进展提高人际交往能力，学习情商学。第七章 时间管理 学时数：2【目的要求】1.了解：认识时间与时间管理；2.理解：目标与时间的关系；3.掌握：时间管理工具与时间管理技巧。【教学内容】1. 主要内容认
7、识时间与时间管理；时间管理工具；目标与时间；时间管理技巧。2.重点、难点可以正确使用时间管理工具有效工作。3. 学科专业新进展学习使用各种时间管理工具，高效工作。第八章 面试 学时数：4【目的要求】了解：第一印象的重要性。如何给别人良好的第一印象；理解：提前到场、姿势仪表等；掌握：熟知面试前的准备工作；熟练掌握：面试应对技巧。【教学内容】1. 主要内容重要的第一印象；面试当日注意事项；提前到场准备、注意坐姿、进入面试房间；自我介绍、退场，面试注意事项总结；模拟面试2.重点、难点面试当日注意事项；提前到场准备、注意坐姿、进入面试房间；自我介绍、退场方式；面试注意事项总结。3. 学科专业新进展提高
8、软技能，灵活应对面试。五、本课程与其它课程的联系 本课程无先修课程与后续课程。开设目的是为了让学生快速进入一个社会人的状态，能迅速融入到新的工作环境中去，行为符合专业工作规范。需要多模拟练习工作场景，进行实际操练，特别是拜访客户、开会、发送邮件、参加面试等章节，更需要加强演练。六、建议教材及教学参考书 职业素养课件，浪潮学院 编（内部教材）；IT职业素养（高职高专计算机任务驱动模式教材）陈守森主编，清华大学出版社电子工业出版社，出版时间2009-4-1；IT职业素养(第2版) ，电子工业出版社，出版时间2013-12-1；日企商务礼仪实例，佐井智勇编著，世界图文出版公司 。教学大纲审定者： 授课教研室：授课教研室主任： 所属学院：学院院长：
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