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1、紫瑞宾馆前期筹备开业运营方案指南 经济型快捷商务宾馆的要求n 经济型快捷宾馆主要是为宾客提供简单的入住休息服务。经济型快捷宾馆主要是为宾客提供简单的入住休息服务。n 其特点要求：其特点要求：入住快捷、方便、价位适中、卫生干净、服务周到及提供冷热水、空调入住快捷、方便、价位适中、卫生干净、服务周到及提供冷热水、空调等简单的入住服务。同时随着宾馆业的快速发展和商务人士的需求，也等简单的入住服务。同时随着宾馆业的快速发展和商务人士的需求，也逐步加强了宽带，无线、报纸等服务。逐步加强了宽带，无线、报纸等服务。在快捷商务宾馆前期筹备时应注意以下几个方面一、宾客服务：一、宾客服务： 服务是酒店宾馆服务业发
2、展的基础，优质的服务不仅是宾馆快速发展服务是酒店宾馆服务业发展的基础，优质的服务不仅是宾馆快速发展的前提，也是占领客源市场，赢得利润的基础。的前提，也是占领客源市场，赢得利润的基础。 1微笑服务微笑服务 主动微笑与客人打招呼，称呼客人姓氏主动微笑与客人打招呼，称呼客人姓氏 如如xx先生，你好！先生，你好！早上好！早上好！ 欢迎光临紫瑞宾馆！等等问候的话语有助于给客人留下深欢迎光临紫瑞宾馆！等等问候的话语有助于给客人留下深刻美好的印象，为我们赢得忠实的客户创造了条件。刻美好的印象，为我们赢得忠实的客户创造了条件。 2 快捷的办理入住退房手续服务快捷的办理入住退房手续服务 快捷的办理宾客入住退房手
3、续，有快捷的办理宾客入住退房手续，有助于我们为客人解决后顾之忧，消除宾客的烦躁心情。当然同时也对助于我们为客人解决后顾之忧，消除宾客的烦躁心情。当然同时也对我们的操作技能提出了要求，操作娴熟，查房迅速（对讲机）我们的操作技能提出了要求，操作娴熟，查房迅速（对讲机） 3免费停车洗车服务免费停车洗车服务 免费停车洗车也是宾馆为客人提供的一项非常重免费停车洗车也是宾馆为客人提供的一项非常重要的服务要的服务 4高速宽带无线网络服务高速宽带无线网络服务 网络服务已经成为衡量一家宾馆标准的基础。网络服务已经成为衡量一家宾馆标准的基础。高速的宽带，无线高速的宽带，无线wifi的全面覆盖为宾客的闲暇之余提供基
4、本的上网的全面覆盖为宾客的闲暇之余提供基本的上网服务服务在快捷商务宾馆前期筹备时应注意以下几个方面 5提供简单免费及收费服务提供简单免费及收费服务 在客房里面我们提供免费的矿泉水，收费在客房里面我们提供免费的矿泉水，收费的小吃及收费的生活用品。不仅可以增加宾馆的收入，同时也为客人的小吃及收费的生活用品。不仅可以增加宾馆的收入，同时也为客人解决了一些生活需求。解决了一些生活需求。 6客房故障维修服务客房故障维修服务 客房设施设备的故障快速维修，不仅可以帮助宾客房设施设备的故障快速维修，不仅可以帮助宾客解决问题，同时也有利于我们维护成本的节约。客解决问题，同时也有利于我们维护成本的节约。在快捷商务
5、宾馆前期筹备时应注意以下几个方面n 二宾馆环境二宾馆环境 1宾馆周边的环境宾馆周边的环境 交通便利交通便利 、休闲购物方便、周边企业单位信息、休闲购物方便、周边企业单位信息 2宾馆竞争对手环境宾馆竞争对手环境 竞争对手的环境有助于我们了解客源市场分解的竞争对手的环境有助于我们了解客源市场分解的原因，营利高低的重要因素原因，营利高低的重要因素 3宾馆内部环境宾馆内部环境 硬件方面硬件方面 宾馆的装修风格宾馆的装修风格 前厅部分区域设计前厅部分区域设计 宾馆背景音乐宾馆背景音乐 床上用品干净整床上用品干净整洁卫生间是否存在异味洁卫生间是否存在异味软件方面软件方面 宾馆服务人员的对客服务态度宾馆服务
6、人员的对客服务态度 在快捷商务宾馆前期筹备时应注意以下几个方面n 三、客源市场及价格分析三、客源市场及价格分析 1 客源市场客源市场 常住客常住客 散客散客 电话预定电话预定 固定客源固定客源 2 房型及价格房型及价格 合理的房型及价格的设立对于宾馆的收益至关重要合理的房型及价格的设立对于宾馆的收益至关重要 单单标间的价格定位标间的价格定位 电脑房的价格定位电脑房的价格定位 情侣房间的价格定位情侣房间的价格定位 终点房的终点房的价格定位价格定位在快捷商务宾馆前期筹备时应注意以下几个方面n 四、房间特色定位分析四、房间特色定位分析 同等市场比价格同等市场比价格 同等价格比特色同等价格比特色 同等
7、特色比服务同等特色比服务 1 房间面积环境特色房间面积环境特色 2 单标间房间环境特色单标间房间环境特色 3 电脑房间环境特色电脑房间环境特色 4 情侣房间的环境特色情侣房间的环境特色在快捷商务宾馆前期筹备时应注意以下几个方面n 五、市场资源的宣传五、市场资源的宣传 市场资源的宣传和使用有利于我们推广自己的宾馆服务，有力于宾客市场资源的宣传和使用有利于我们推广自己的宾馆服务，有力于宾客了解和熟知我们的宾馆品牌。了解和熟知我们的宾馆品牌。 1 宾馆电子屏的使用宾馆电子屏的使用 2店内价格标牌的制作店内价格标牌的制作 3 微信的推广微信的推广 4 每月活动房及价格的宣传每月活动房及价格的宣传 在快捷商务宾馆前期筹备时应注意以下几个方面n 六、房间小件的设制六、房间小件的设制房间小件的设制有利于丰富房间的空间，解决宾客的难题，增加盈利房间小件的设制有利于丰富房间的空间，解决宾客的难题，增加盈利 1 免费矿泉水及茶叶免费矿泉水及茶叶 2 收费的小吃及物品收费的小吃及物品 3 洗漱用品洗漱用品 4 客人损坏物品赔偿表的制作客人损坏物品赔偿表的制作
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