现代服务业企业有效经营的策略

《现代服务业企业有效经营的策略》由会员分享，可在线阅读，更多相关《现代服务业企业有效经营的策略（4页珍藏版）》请在装配图网上搜索。

1、现代效劳业企业有效经营的策略 现代效劳业企业有效经营的策略 【摘要】 在我国经济社会的转型期，现代效劳业企业既要效劳并满足生产性消费市场提高效率和附加值的需求，又要满足多变的、个性化的生活消费的需求。这就要求现代效劳业企业在经营中更多地表达出科技化、创新化和人本化的特色。本文对现代效劳业的职能和经营要求进行了分析，并提出了企业可采取组合产品、价格、渠道、促销、人员、展示、沟通等市场策略，为客户提供优质的效劳，来实现企业和产业开展的目标的建议。 【关键词】 现代效劳业 职能 经营 市场 一、现代效劳业企业的职能 我国长期以来对制造业的重视与促进，使得制造业一方面已经具有了较强的实力，成为“世界工

2、场；另一方面制造业的开展也到达了“天花板，需要新的推动力促进其向更高的层次突破。在此背景下，开展为制造业效劳的现代效劳业，增加对研发、生产管理、营销、人力资源管理等效劳的投入，可以拉长和提高制造业“微笑曲线的两端，提高企业资源的配置效率、产品的附加值，以及由此建立的企业软实力。 同时，随着我国社会与经济的进步，人民生活水平的不断提高，消费者已经不满足于根本的温饱，他们的需求向更多样化、个性化的层面转变。因此，需要通过新兴的现代效劳业企业，为消费者提供更加具有创新性的、令客户满意的现代效劳。而且，一些传统的生活效劳业也已逐渐“老化，例如传统商业，需要通过现代化的创新与变革，促进其产生新的效劳效益

3、增长点。 综上所述，现代效劳业承当着提高转型期的经济增长效益和人民生活水平层次的效劳职能。 二、现代效劳业企业经营的要求 与传统效劳业相比，现代效劳业需要具有更多的科技化、创新化与人本化的内容。 1、经营科技化 现代效劳业相对于传统效劳业的一个重要变革就是需要更高的科技含量和更科学的管理，而且这一需要对从业人员的素质和能力提出了更高的要求。因此，对科技、管理及经营者能力的衡量，是现代效劳业特色经营的根底与前提。例如，连锁经营就对企业的信息管理、物流等技术，以及管理者的运筹、协调能力提出了较高的要求。 2、渠道多样化 传统效劳产业通常只能采取直销渠道，因为消费者的直接参与是保证效劳产品能够满足消

4、费需求的主要因素。这种流通渠道的单一性、直接性，在一定程度上限制了效劳市场规模的扩大。而在不断进步的科技与科学管理的支持下，现代效劳业产品的传递渠道呈现日益多样化的趋势，效劳产品的效劳范围得到了明显的扩展。例如，电子商务、电子政务等，通过网络渠道，极大地丰富了效劳产品的流通范围。 3、增值间接化 与传统效劳业相比，现代效劳业中的“不可感知元素更多。因而，需要更多地依靠智力等无形因素的投入和产出使效劳的价值得以表达，这也使得现代效劳业的作用和价值创造的途径往往是间接的。例如，以信息流为核心的现代物流效劳，就不同于以往以实物流为核心的运输效劳。 4、内容差异化 消费者对物质的需求通常是生理的、刚性

5、的，而对效劳的需求往往是精神上的、衍生的，因而消费者会因各自境况的不同而对效劳产品形成较大的需求差异。特别是现代市场对效劳的个性化、多样化、精神化要求日益增强，这就需要企业提高效劳产品内容的差异性，满足市场的需求。例如，电讯经营商提供的各类通讯效劳中，就有分为个人效劳的和为团体效劳的，而且即使是为同一类客户提供的效劳，也可能因客户的细微差异而形成差异化的效劳产品。 总之，现代市场的需求就要求现代效劳业企业必须具有特殊的经营策略，才能获得更好的效益。 三、现代效劳业企业的经营策略 通过对现代效劳业的职能和经营要求的分析，建议企业采取以下经营策略。 1、技术先行，管理完善 不管是从效劳产业还是其他

6、产业的开展历程来看，技术创新都是推动产业进步、经营向好的重要动力。但以提供“效劳这种非物质产品为主的效劳业，通常还会在经营活动中较多地辅之以非技术因素，主要就是管理因素如研发、生产流程、营销管理等来完善经营活动。而先进的生产力也需要“管理作为生产力开展的条件，这就是“生产力决定生产关系，生产关系反作用于生产力的辩证关系。 效劳产品与其他物质产品首要的区别就是效劳具有“无形性，所以一般需要效劳供给者将效劳借助有形的形式或途径输送给消费者，满足消费者感官和心理的需求。现代科技，就是将无形的效劳用有形的方式表现出来。效劳还具有“不可分割性和“差异性，它需要买卖双方共同完成效劳产品的生产与消费过程；而

7、且由于效劳生产者的不同，使得同类效劳产品，甚至同一来源的效劳产品都可能会产生消费差异。虽然效劳生产者可以通过技术手段建成标准化、可复制的效劳模式，但最终实现效劳效用的一个非常重要的影响因素，就是人。例如，同一品牌的快餐连锁店一般都会具有同样的设备、技术、原料和流程，但往往由于运用这些技术和设备的人的差异，就会产生多样的效劳效果。这些就不是通过技术手段能够解决的了，而是需要通过科学的、有效的管理活动保证效劳过程的有序、质量的有效。 因此，效劳业的经营往往是以技术为先导，再通过管理活动不断地完善和系统化这一经营体系，最终达成企业经营的目标，保证企业长期的效益。 2、效劳优质，顾客满意 因为现代效劳

8、业生产的产品具有更多先进的、弹性的和不可见的衡量指标，所以对其品质更加难以形成一致的、标准化的认定，这就需要供给者更加重视提升效劳质量。 顾客对效劳质量的衡量主要受物质和心理两个因素的影响。前者是顾客在效劳中所得到的实质内容，以及效劳供给者在效劳过程中使用的技术、方法、设施等硬件要素，如商品零售企业通过优质环境为顾客提供平安、舒适、愉快的购物过程。物质因素的质量可以通过比拟直观的方式加以评估，顾客也容易感知。后者是效劳的生产与提交过程，包括效劳人员的态度与行为、企业的内部关系、员工与顾客的接触等软件要素。如网上商店，其虽然可以给很多女性顾客带来购物的便利，但因缺乏“逛街的乐趣而不可能在短期内完

9、全替代实体店。心理满足相对物质满足是最不可捉摸的效劳质量影响因素，在现代效劳业中尤为明显。 因此，现代效劳业企业的活动更加要从顾客的角度考虑和分析问题，借助先进的技术和科学的管理，建立与完善效劳体系，让现代化的效劳为顾客带来更多的满足感和满意度。现代化是个动态的概念，需要效劳业企业不断地变革、创新和完善效劳的生产与供给系统，保持动态的先进性，最大限度地使顾客感到平安、舒适和便利。现代效劳业企业经营的另一项重要策略就是的重视顾客的意见和顾客参与管理，通过在效劳过程中融入更多的、直接来源于顾客的元素，创造企业与顾客彼此友好和忠诚的情境，让顾客获得更多的心理满足。 3、组合经营，策略得当 制造业企业

10、大多重视以技术、生产、人力资源等为主的企业管理工作；效劳业企业由于必须直接面向最终消费者开展各项经营活动，所以会更加注重对外部市场的工作。因此，效劳业企业需要在关注原有的以产品、价格、分销、促销为核心的、源于制造业的经营活动的根底上，通过增加人员、有形展示和过程管理，重新组合建立现代效劳业企业经营策略。具体包括以下几个方面。 第一，个性的效劳产品。尽管有不少人为标准化的效劳产品策略进行辩护，但到目前为止，最成功的仍然是那些根据目标市场的需求，调整其产品供给的效劳企业。个性化的产品更符合现代效劳业，特别是诸如文化创意产业等需要更多创新性活动的企业。因为效劳需求的高弹性、效劳产品的先进性和多样性、

11、价值表达的间接性，以及效劳对象的复杂性，都要求现代效劳产品供给商提供更加丰富而具有特色的产品。 第二，差异的效劳价格。效劳产品相对于有形产品的需求弹性大、价格弹性大，现代效劳业产品因其具有更多的新技术、新管理因素，需求和价格的弹性更大。因此，现代效劳业企业在消费者认可的前提下，完全可以在不同的细分市场采用更具弹性的价格策略。这既是现代效劳业企业经营活动适应市场、获取利润的需求，也是为不同的效劳对象提供需要和满意的效劳的需求。 第三，间接的效劳渠道。传统效劳产品单一、直接的流通渠道已经不能满足现代社会复杂的、个性化的效劳需求。现代效劳业企业借助现代化的技术，打破传统效劳业以零阶渠道为主的渠道效劳

12、体系，将效劳产品向更多、更广的市场传布，提高渠道的效率与收益。 第四，创新的效劳促销。针对目标市场对效劳的个性化、多样化的需求，现代效劳业企业往往需要采用更具创新的促销策略，才能获得消费者的青睐。因为消费者与效劳供给商及其产品的接触通常会贯穿效劳产品生成过程的始终，再借助兴旺的信息传递技术和媒介，消费者对产品的深入、明确的了解使得信息更加透明，所以会增加效劳促销的难度。但透明的市场也会强化消费者通过参与效劳的实现过程，以获得满意效劳后的满足感。 第五，标准的人员管理。顾客满意和忠诚取决于效劳企业为顾客创造的价值，因为效劳生产与消费的不可别离性，所以效劳企业为顾客创造的价值能否让顾客满意，主要取

13、决于效劳业员工的工作，而员工的工作效率与效果主要来自于企业的科学管理。特别是现代效劳业，因为越来越多的高科技的融入，加大了对高素质、高技能从业人员的需求。但高级人才的管理往往难于普通员工，因为他们比普通员工更具有自己的“思想。所以效劳业企业在充分发挥员工能动性、创造性的根底上，还必须有完善的规章制度引导员工产生正确、恰当的效劳行为。 第六，多样的有形展示。由于效劳具有非物质的特点，因而必须借助一系列的有形方式才能向顾客传递相关信息，顾客才能据此对效劳的效用和质量做出评价和判断。现代效劳业产品的主要展示途径需要借助新的科技手段或管理的变革，以及它们的组合运用，实现效劳产品的有形化、具体化，从而帮

14、助顾客感知效劳产品的利益，增强顾客从效劳中得到的满足感。 第七，互动的效劳沟通。效劳的无形性会给沟通的有效性带来较大障碍。特别是那些弹性的、非语言的行为，会较大地影响效劳质量。因此，梳理并加强效劳供需双方的沟通，是非常重要的。特别是现代效劳业，由于融入了更多的消费者不熟悉的构成因素，就需要通过增加消费者的参与，并在这一过程中加强供需双方的沟通，以保证供求成交的成功。 总之，在以转型开展为核心的宏观背景和以效劳产业、效劳生活为核心职能的要求下，现代效劳业企业应该具有相应的经营策略，以满足市场的需求和经济社会进步的要求。 ，江苏经贸职业技术学院重大课题“现代效劳业的商业模式创新研究。 【参考文献】 【1】 施振荣、林文玲采访整理：再造宏碁：开创、成长与挑战M.北京：中信出版社，2005.