第五章 奖励旅游课件

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1、主要内容及学习目标奖励旅游的起源和发展奖励旅游的起源和发展 奖励旅游的策划奖励旅游的策划 奖励旅游经营机构及成功因素奖励旅游经营机构及成功因素奖励旅游奖励旅游DIY4123了解奖励旅游的定义，奖励旅游的目的，理解奖励旅游目的的了解奖励旅游的定义，奖励旅游的目的，理解奖励旅游目的的的选择及策划应注意的问题，了解世界著名的奖励旅游机构及的选择及策划应注意的问题，了解世界著名的奖励旅游机构及其成功的主要因素。其成功的主要因素。（1 1）现金奖励）现金奖励（2 2）物质奖励）物质奖励（3 3）奖励旅游）奖励旅游它们各自的它们各自的它们各自的它们各自的优缺点是什么？优缺点是什么？优缺点是什么？优缺点是什

2、么？奖励的方式奖励旅游的定义(l)MiltonT.Astroffl)MiltonT.Astroff与与JajneSR.AbbeyJajneSR.Abbey在在合著的合著的会展管理与服务会展管理与服务中认为，奖中认为，奖励旅游是一种旅游奖励励旅游是一种旅游奖励一般是一次一般是一次全包豪华旅游全包豪华旅游作为刺激提供给工作作为刺激提供给工作特别努力和达到项目赞助者规定标准的特别努力和达到项目赞助者规定标准的员工和客户。员工和客户。(2)(2)中国旅游百科全书中国旅游百科全书认为奖励旅认为奖励旅游是一些组织单位为调动员工的积极性，游是一些组织单位为调动员工的积极性，增强凝聚力，举办的免费旅游。增强凝

3、聚力，举办的免费旅游。（3 3）香港大词典香港大词典将奖励旅游界定为将奖励旅游界定为:工商企业及其他行业为刺激工作人员的工商企业及其他行业为刺激工作人员的积极性，增加归属感以及搞好与有关部积极性，增加归属感以及搞好与有关部门、团体和个人的门、团体和个人的公共关系公共关系而组织的免而组织的免费旅游。费旅游。(4)世界奖励旅游协会认为，奖励旅游是一种现代世界奖励旅游协会认为，奖励旅游是一种现代化的管理工具，目的在于协助企业达到特定的企化的管理工具，目的在于协助企业达到特定的企业（组织）目标，并对于达到该目标的参与人员业（组织）目标，并对于达到该目标的参与人员给予一个非比寻常的旅游假期作为奖励给予一

4、个非比寻常的旅游假期作为奖励;同时也是同时也是各大公司安排的以旅游为诱因，以开发市场为最各大公司安排的以旅游为诱因，以开发市场为最终目的的客户邀请团。终目的的客户邀请团。（5）新加坡旅游局将奖励旅游定义）新加坡旅游局将奖励旅游定义针对达针对达成、甚至超越公司个别或总体业绩之特定对象，成、甚至超越公司个别或总体业绩之特定对象，如员工、经理人、代理商等，由企业主提供一如员工、经理人、代理商等，由企业主提供一定的经费规划假期，委托专业旅游业者精心设定的经费规划假期，委托专业旅游业者精心设计计“非比寻常非比寻常”的旅游活动，以稿赏创造营运的旅游活动，以稿赏创造营运佳绩的有功人员，让他们体验一场难以忘怀

5、之佳绩的有功人员，让他们体验一场难以忘怀之旅，并藉此增加参与者对企业的向心力。旅，并藉此增加参与者对企业的向心力。 “奖励旅游这种形式，可奖励旅游这种形式，可以延长奖励对员工的刺激作以延长奖励对员工的刺激作用，相对于金钱和物质奖励用，相对于金钱和物质奖励更为有效更为有效更重要的是，更重要的是，常年连续进行的奖励旅游会常年连续进行的奖励旅游会使员工产生强烈的期待感，使员工产生强烈的期待感，对于刺激业绩成长形成良性对于刺激业绩成长形成良性循环。循环。”(1)奖励旅游的本质是“管理工具”，其最终目的是协助企业达到特定的目标。(2)奖励旅游的核心是“鼓励”，这种鼓励具有“继往开来”的双重性，既是对以往

6、工作成绩的奖励，也是对未来工作的激励。(3)奖励旅游成功的关键是“非比寻常”，奖励旅游的行程安排独特，“无限惊喜”“倍感尊荣”是奖励旅游最高的精神写照。(4)奖励旅游的参与主体是对企业的发展做出或即将做出贡献的优秀人员，他们往往都是业中的顶尖好手和特殊人才；(5)励旅游除了奖励和慰劳的目的以外还有多重附加功能，如凝聚员工向心力、树立企业形象、强化企业文化、持续鼓励员工提升工作绩效，甚至是为企业市场开拓做准备等等，但最终目标是实现企业的持续、稳定和健康发展。(6)旅游活动是奖励旅游的载体，专业旅游企业是奖励旅游活动的策划者与实施者。 20世纪初，北美和欧洲是世界经济最世纪初，北美和欧洲是世界经济

7、最发达的地方，相对发达的商品经济和激发达的地方，相对发达的商品经济和激烈的市场竞争成为了奖励旅游萌生的沃烈的市场竞争成为了奖励旅游萌生的沃土。早在土。早在1906年，美国年，美国“全国现金注册全国现金注册公司公司”就向客户提供了一次免费参观其就向客户提供了一次免费参观其代顿的总部的活动。代顿的总部的活动。二、三十年代在美国芝加哥的汽车销售二、三十年代在美国芝加哥的汽车销售业中，有的公司管理者为了提高销售额业中，有的公司管理者为了提高销售额而在开展销售竞赛活动时，为销售人员而在开展销售竞赛活动时，为销售人员规定了定额指标，只要超额完成销售指规定了定额指标，只要超额完成销售指标，销售人员就有资格参

8、加免费的旅游标，销售人员就有资格参加免费的旅游活动。在当时，活动的组织者潜意识中活动。在当时，活动的组织者潜意识中把这样的免费旅游活动归纳为促销手段把这样的免费旅游活动归纳为促销手段的一种，认为可以的一种，认为可以“生利还本生利还本”，也就，也就是说这种活动可以给公司带来足够的利是说这种活动可以给公司带来足够的利润来支付免费旅游的费用，其结果也证润来支付免费旅游的费用，其结果也证明了活动组织者预想的正确性。明了活动组织者预想的正确性。1、萌芽阶段、萌芽阶段(20世纪世纪20年代年代20世纪世纪50年代中期年代中期)2、发展阶段、发展阶段(20世纪世纪50年代年代中期中期20世纪世纪90年代初期

9、年代初期)到到了了20世纪世纪50年中期年中期 3、成熟阶段、成熟阶段(20世纪世纪90年代年代初期初期至今至今)进入进入20世纪世纪90年年代初期以来代初期以来按目的划分按目的划分按活动模式划分按活动模式划分（一）按目的划分的奖励旅游类型（一）按目的划分的奖励旅游类型作为一种纯粹的奖励，奖励旅游的目的主要是慰劳和感谢对公司业绩成长有功的人员，纾解其紧张的工作压力，旅游活动安排以高档次的休闲、娱乐等消遣性活动项目为主。奖励旅游的目的主要是为了促进企业员工之间，奖励旅游的目的主要是为了促进企业员工之间，企业与供应商、经销商、客户等的感情交流，企业与供应商、经销商、客户等的感情交流，增强团队氛围和

10、协作能力，提高员工和相关利增强团队氛围和协作能力，提高员工和相关利益人员对企业的认同度和忠诚度，旅游过程中益人员对企业的认同度和忠诚度，旅游过程中注重安排参与性强的集体活动项目。注重安排参与性强的集体活动项目。慰劳型慰劳型团队建设型团队建设型（一）按目的划分的奖励旅游类型奖励旅游的目的与实现企业特定的业务或管理目标紧密联系，如推介新产品、增加产品销售量、支持经销商促销、改善服务质量、增强士气，提高员工工作效率等，这类奖励旅游活动几乎与企业业务融为一体，公司会议、展销会、业务考察等项目在旅游过程占据主导地位。奖励旅游的目的主要是为了对员工、经销商、客户等进行培训，最常见的为销售培训。旅游活动与培

11、训的结合，达到“寓教于乐”，可以更好的实现培训的功效。商务型商务型培训型培训型（二）按活动模式划分的奖励旅游类型（二）按活动模式划分的奖励旅游类型 这类奖励旅游有一整套程式化和有组织的活动项目，如在旅游中安排颁奖典礼、主题晚宴或晚会，赠送赋予象征意义的礼物，企业首脑出面作陪，请名人参加奖励旅游团的某项活动等。通过豪华、高档和大规模来体现奖励旅游参加者的身价；通过制造惊喜，使参加者产生终生难忘的美好回忆。传统型传统型 越来越多的奖励旅游者要求在他们的旅游日程中加入一些参与性的活动，而不再仅仅满足于一个“有特色的party”。如参加旅游目的地当地的传统节日、民族文化活动和品尝风味餐，安排参与性强和

12、富于竞争性、趣味性的体育、娱乐项目，甚至要求加入一些冒险性活动。参与型奖励旅游使奖励旅游者通过与社会和自然界的接触，感受人与社会、人与自然的和谐，有助于唤起他们的责任感。参与型参与型1 1、能产生显著的激励效果、能产生显著的激励效果增强士气，鼓足干劲，提高雇员的生产效率和工作效益；提增强士气，鼓足干劲，提高雇员的生产效率和工作效益；提高总销售量，增加市场分享率；介绍新产品；销售新产品；高总销售量，增加市场分享率；介绍新产品；销售新产品；2 2、有利于拉动地区消费、有利于拉动地区消费旅游目的地而言带来的一系列效益旅游目的地而言带来的一系列效益3 3、带动相关行业发展、带动相关行业发展给旅游企业指

13、条明路以及带动与旅游给旅游企业指条明路以及带动与旅游企业相关的各行业企业相关的各行业4 4、社会效应显著、社会效应显著参加者参加者参加者参加者提供者提供者提供者提供者组织者组织者组织者组织者服务供应方服务供应方服务供应方服务供应方公司员工公司员工经销商经销商商业伙伴商业伙伴客户客户公司公司/企业企业行业组织行业组织全方位服务全方位服务奖励公司奖励公司完成型奖励完成型奖励旅游公司旅游公司奖励旅游部奖励旅游部目的地供应商目的地供应商餐饮、住宿供应商餐饮、住宿供应商交通供应商交通供应商辅助性服务供应商辅助性服务供应商全面服务型奖励旅游公司全面服务型奖励旅游公司 这类专业公司在奖励这类专业公司在奖励旅

14、游活动的各个阶段向客旅游活动的各个阶段向客户提供全方位的服务和帮户提供全方位的服务和帮助，从项目策划到具体实助，从项目策划到具体实施，从绩效标准的制定、施，从绩效标准的制定、开展公司内部的沟通到鼓开展公司内部的沟通到鼓舞士气的销售动员会，直舞士气的销售动员会，直至整个奖励旅游活动的组至整个奖励旅游活动的组织和指导。这类公司的报织和指导。这类公司的报酬是按专业服务费支出再酬是按专业服务费支出再加上交通、旅馆等旅游服加上交通、旅馆等旅游服务销售的通常佣金来收取务销售的通常佣金来收取的。的。这类公司通常规模要小些，它们主要这类公司通常规模要小些，它们主要是是“完成完成”公司客户自己设计好的奖励旅公司

15、客户自己设计好的奖励旅游项目，业务专门集中于整个奖励旅游活游项目，业务专门集中于整个奖励旅游活动的旅游部分的安排和销售上，而不提供动的旅游部分的安排和销售上，而不提供需要付费的策划服务。它们的收益就来自需要付费的策划服务。它们的收益就来自通常的旅游佣金。通常的旅游佣金。许多旅行社设有经营奖励旅许多旅行社设有经营奖励旅游的专门业务部门。许多航空公游的专门业务部门。许多航空公司亦把奖励旅游作为一项重要业司亦把奖励旅游作为一项重要业务来抓，并设立专门的奖励旅游务来抓，并设立专门的奖励旅游部门。部门。奖励旅游的操作流程了解奖励旅游市场需求，开展市场了解奖励旅游市场需求，开展市场营销营销确定实现奖励旅游

16、的工作目标确定实现奖励旅游的工作目标制定绩效标准制定绩效标准进行内部沟通与宣传进行内部沟通与宣传精心选择旅游时间精心选择旅游时间严格选择旅游目的地严格选择旅游目的地提出奖励旅游活动方案及具体日提出奖励旅游活动方案及具体日程安排程安排奖励旅游方案和日程的审核与批准奖励旅游方案和日程的审核与批准5678奖励旅游的操作流程奖励旅游活动计划方案的实施奖励旅游活动计划方案的实施提供完善的奖励旅游后续服务提供完善的奖励旅游后续服务您出游的天数一般是（）A、当天往返 B、停留两天 C、三天 D、四天或四天以上910奖励旅游的操作流程国际奖励旅游客源市场的行业分布国际奖励旅游客源市场的行业分布 名次名次行业行

17、业数额数额 奖励旅游在美奖励旅游在美国的前十位使用者国的前十位使用者占整个美国奖励旅占整个美国奖励旅游市场的游市场的56。1保险业保险业342.62汽车零配件业汽车零配件业203.23电器、收音机、电视行业电器、收音机、电视行业189.54汽车和卡车业汽车和卡车业149.85取暖器和空调机业取暖器和空调机业123.36农场设备业农场设备业108.67办公设备业办公设备业101.68器具器材业器具器材业789建筑业建筑业75.510化妆品业化妆品业66.7美国奖励旅游前十位使用者（单位：百万美元）国内旅游客源市场选择国内旅游客源市场选择名次名次行业行业1998199820042004年年 奖励旅

18、游在国奖励旅游在国内的前十位使用者内的前十位使用者占整个我国国奖励占整个我国国奖励旅游市场的旅游市场的85.90。1计算机计算机/网络设计网络设计36.472学校学校/研究所研究所12.943电信电信/通信通信7.064房地产房地产/建筑建筑7.065医疗医疗/医药医药5.886家用电器家用电器4.177汽车汽车3.358街道办事处街道办事处3.359金融金融2.3510食品食品2.35国内奖励旅游前十位使用者国内奖励旅游前十位使用者奖励旅游策划者选择地点的重要因素非常重要的考虑因素非常重要的考虑因素1998199820042004年年是否有高尔夫、游泳池、网球场等这样的娱乐设施是否有高尔夫、

19、游泳池、网球场等这样的娱乐设施72气候气候67观光游览文化和其他娱乐消遣景点观光游览文化和其他娱乐消遣景点62位置的魅力和大众形象位置的魅力和大众形象60是否有适合举行会议的设施是否有适合举行会议的设施49交通费用交通费用47赴赴/离目的地交通难易程度离目的地交通难易程度44奖励旅游者到目的地的距离奖励旅游者到目的地的距离22目的地选择目的地选择“两强调”强调创造性强调创造性强调参与性强调参与性 “三三 特特殊殊”服务对象特殊服务对象特殊行程活动安排要求特殊行程活动安排要求特殊旅行社旅游接待特殊旅行社旅游接待特殊特色奖励旅游特色奖励旅游接待档次要高接待档次要高接待计划要周密接待计划要周密企业文

20、化融入到奖励旅游产品之中企业文化融入到奖励旅游产品之中突出奖励旅游的参与性突出奖励旅游的参与性“量身量身打造打造”“非比非比寻常常”“终生生难忘忘”旅旅行行社社（一）文化性增强（二）奖励旅游与商务活动相结合（三）参与性奖励旅游崛起（四）旅游形式多样化（五）深度旅游增加文化性增强文化性增强今后的奖励旅游活动将比以往更加注重人文关怀，强调个性彰显，关注人的内心需要和人性的充分满足。奖励旅游作为满足员工高层次精神需求的特殊形式，其文化性、人性化、个性化发展趋势将体现得更为明显。从20世纪90年代后期以来，奖励旅游目的地的选择更多的考虑了当地的文化因素。在旅游项目的选择方面更倾向于具有文化品位的活动，

21、能够突显企业的文化与经营理念，并与体育运动、户外活动和其他娱乐项目相结合。 奖励旅游与商务活动相结合奖励旅游与商务活动相结合 目前奖励旅游已经改变了原来纯旅游的方式，与会议、培训和企业业务活动相结合的趋势越来越明显。奖励旅游与会议、展览、大型活动、公司业务等商务活动由过去的泾渭分明转向了现在的相互交融与结合。企业员工对奖励旅游的观念也从原来单纯的以参加纯旅游活动为荣转为追求参加专业会议或培训为自己所带来的成就感和充实感。 过去的旅游者常常满足于观赏，而今天新一代的旅游者则强调亲身体验。常过去的旅游者常常满足于观赏，而今天新一代的旅游者则强调亲身体验。常规的观光、购物等包价旅游项目已无法满足奖励

22、旅游者的需求，他们要求在日程规的观光、购物等包价旅游项目已无法满足奖励旅游者的需求，他们要求在日程安排中加进更多的参与性活动项目，使他们的奖励旅游活动变得更加丰富多彩。安排中加进更多的参与性活动项目，使他们的奖励旅游活动变得更加丰富多彩。参与性奖励旅游符合当今人们追求更充实、更完美、更有价值的生活愿望，为奖参与性奖励旅游符合当今人们追求更充实、更完美、更有价值的生活愿望，为奖励旅游的发展开辟了更为广阔的空间。励旅游的发展开辟了更为广阔的空间。无无忧忧PPTPPT整理整理发发布布（四）旅游形式多样化四）旅游形式多样化 随着奖励旅游者个性化需求的增强，以及团队出游经常发生团员时间上的冲突，越来越多

23、的企业开始采用多样化的奖励旅游活动形式。采用个体旅游形式使奖励旅游的实行具有充分的灵活性和选择余地。让受奖人员携带家属出游，也越来越受到企业的青睐。奖励旅游将通过发掘家庭价值和所蕴涵的人情味，进一步发挥其激励作用。 奖励旅游在发展过程中显现出“深度旅游”的趋势，即单一地点移动，减少周转的地点，节约宝贵时间用在当地的旅游活动上而不是长途旅行上。表现在旅游线路上就是“点对点”的旅游，即整个旅游行程只有一个目的地，而不像以往将很多目的地安排在一次旅游活动中，走马观花、蜻蜓点水式的旅游正被一地的深度旅游所替代。 D I Y 某汽车旅行商请你为某汽车旅行商请你为100100名最优名最优秀的销售人员主办一

24、次激动人心的，秀的销售人员主办一次激动人心的，别具特色的团队旅游。别具特色的团队旅游。要要 求求v 6天集中的强化活动天集中的强化活动v 目的地不在经销商国家目的地不在经销商国家v 预算为预算为4万元万元/人人 任任 务务v 先考察先考察3个潜在的目的地，选择一个，并个潜在的目的地，选择一个，并 说明理由。说明理由。v 为参加者选择住宿地为参加者选择住宿地v 设计为期设计为期4天，内容新颖的活动安排，包括天，内容新颖的活动安排，包括 团建和社交活动。团建和社交活动。v 确定预算确定预算为为获获得得成成功功，你你必必须须q 选择参加者认为与众不同，刺激的目的地。选择参加者认为与众不同，刺激的目的地。q 选择参加者认为有特色的住宿地。选择参加者认为有特色的住宿地。q 选定别具一格的计划安排选定别具一格的计划安排q 让参加者有机会享受别出心裁的上等饮食让参加者有机会享受别出心裁的上等饮食q 以以PPT的形式提交你的设计的形式提交你的设计q 撰写一份报告，阐明你从模拟主办团队奖励撰写一份报告，阐明你从模拟主办团队奖励 旅游中学到的知识和经验。旅游中学到的知识和经验。会展概论会展概论Thank You!