供应商管理和招标采购文件

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1、 第第1111讲讲 供应商管理供应商管理采购的核心是商品，采购管理的核心是供应商！采购的核心是商品，采购管理的核心是供应商！11.1 11.1 供应商选择管理供应商选择管理11.1.1 11.1.1 评价指标评价指标11.1.2 11.1.2 评价方法评价方法11.1.3 11.1.3 选择方式：招标采购选择方式：招标采购11.2 11.2 供应商质量管理供应商质量管理11.2.1 11.2.1 资质认证资质认证11.2.2 11.2.2 质量审核质量审核11.3 11.3 供应商关系管理供应商关系管理11.4 11.4 供应商绩效管理供应商绩效管理11.5 11.5 供应商开发管理供应商开发

2、管理 供应商管理全过程供应商管理全过程研发、生产、采购战略研发、生产、采购战略自制自制/采购决策采购决策采购商品管理采购商品管理供应市场调研分析供应市场调研分析供应商评价与选择供应商评价与选择供应商质量审核供应商质量审核供应商资质认证供应商资质认证供应商分类和关系供应商分类和关系供应商协议、合同履行供应商协议、合同履行供应商绩效考评供应商绩效考评供应商改进和发展供应商改进和发展供应商优化供应商优化教材图7-1 供应商管理过程示意图11.1 供应商选择管理供应商选择管理确定产品规格和采购计划之后，采购质量保证过程的下一个阶段就是选择一个或几个有能力按规格供货的供应商。供应商评选由谁负责？供应商评

3、选由谁负责？单独采购人员 Buyer alone跨功能团队 Cross-Function Teams -供应管理团队 Sourcing team -供应商绩效评估团队 Supplier performance evaluation team -供应商认证团队 Supplier certification team -新产品开发团队 New product development team商品团队 Commodity Teams11.1.111.1.1选择供应商的标准选择供应商的标准产品质量供货能力企业信誉及历来表现质量保证及赔偿政策产品价格技术力量企业财务状况通讯系统企业在同行业中的地位地理位

4、置。来源：采购原理与管理管理能力雇员能力成本结构全面质量绩效、体系和哲学流程和技术能力环境规则与遵循财务稳定性生产计划和控制系统电子商务能力供应商供应战略、政策和技术长期关系潜力来源：采购与供应链管理执行合约的能力成本系统质量体系：质量保证、质量控制财务状况组织与管理劳工状况来源：西门子公司采购培训手册质量交货历史效益保证生产设施/能力价格技术能力财务状况遵循报价程序沟通系统美誉度业务预期管理和组织运作控制维修服务态度形象包装能力劳工关系记录地理位置以往业务量来源：Dickson 供应商供应商选择评价选择评价标准体系标准体系基本之条件（商品）：基本之条件（商品）：质量（适当）质量（适当）Qua

5、lity成本（低）成本（低）Cost交货（及时）交货（及时）Delivery服务（好）Service响应（快）Responsiveness承诺能力（强）Commitment 来源于教材長期之要求（供应商）：長期之要求（供应商）：s财务稳定s组织和管理良好s人员队伍稳定s长期稳定的供应s产能相对扩展s健全的企业体质s正确且一致的经营理念s产品发展方向符合需求s长期合作的意愿指标可分解性指标可分解性supplier evaluation categoriessupplier evaluation categoriesqAbility to performqFinancial statusqCost

6、 systemqQuality assurance,quality control,and related systemsq Organization and managementq Labor status履行合同的能力财务状况成本系统质量保证、质量控制和相关体系组织与管理劳工状况 西门子公司履履行合同的能力行合同的能力 Ability to performqFrequency and/or volume of ordersqLength of time to process ordersqDeliveryqQualityqProduct/service expertiseqOrder ba

7、cklogqContractors make or buy programqCycle/lead timeqProductivityqFlexibilityqReferencesqElectronic capabilitiesqBreadth of product lineqAvailable capacity订货次数和订货数量（是否有兴趣）供应商处理订单的时间交货能力(产能是否足够或不足)符合品质要求的能力采购项目是否为其核心能力订单积压状况（缺货状况）自制与外包的状况周期/提前期生产力柔性，配合度如何（对暴增订单的回应能力）业界口碑电子化能力产品线宽度产能利用率成本系统成本系统 Cost

8、SystemqCapability of segregating costs by taskqConsistent treatment of costqCompliance with cost accounting standardsqWhat steps has the supplier taken,if any,to reduce costs根据活动任务来分解成本的能力对成本项目的处理是否一致是否符合成本会计原则是否有降低成本的具体计划质量体系质量体系 QC,QA&Related Systemsq Acceptance/rejection historyq Testing capabili

9、ty-Workers/Machinesq Process control-SPC/SQC-Six Sigma/CPK Process Bandsq Organization and management of quality systemsq Documented systems/proceduresqSystem certification/validationqProcess certification(ISO)接受/退货记录测试能力 -作业人员/机器设备过程控制 -统计过程控制/统计质量控制 -六西格玛/过程能力指数 品质体系的管理和组织品管文件系统与程序品质系统认证和验证过程认证财务状

10、况 Financial StatusqBalance sheets qIncome statements qFinancial RatioqCost control historyqCredit ratingsqCertified annual reportsqDun&Bradstreet reportsqZ Score资产负债表企业体质损益表经营能力各种财务比率成本控制记录信用评级公司年度报告邓白氏报告（国际资讯公司）Z积分(视察公司是否有倒闭危机)组织与管理组织与管理Organization and managementOrganization and managementqTop man

11、agement commitment and involvementqStabilityqTraining and certification of personnelqTechnical competence/service supportqEquipment capabilitiesq General reputation/ethicsqIndustry statusqCustomer commitmentqSubcontractor management高级主管的承诺和参与公司组织的稳定性员工的培训和资质技能素养和技术能力机器设备和保养状况供应商在同业之间的评价和口碑业界的地位对客户满意

12、度的认识对其分包商（附属工厂）的管理劳动力状况劳动力状况 Labor statusqEmployee skillsqUnionizationqLabor contract expiration dateq Employee turnoverqTraining programs and initiativesqIndustrial relations policy员工的平均年龄和技能工会组织情况工会合约到期日员工的流动性对员工的培训计划行业相关政策指标可量化性指标权重(10)次级权重评分(10分制)加权评分加权总分:80.61、质量体系 过程控制 全面质量 百万零件缺陷率2.00.50.80.7

13、88104.06.47.017.42、管理能力 劳资关系 管理能力1.00.50.5884.04.08.03、财务条件 负债结构 回报率1.00.50.5683.04.07.04、成本结构 工业相关成本 成本理解 成本控制/减少努力1.50.50.50.5108105.04.05.014.05、递送绩效 绩效承诺 提前期要求 响应性1.50.50.50.56663.03.03.09.06、技术/流程能力 产品创新 过程创新 研发1.50.50.50.5810104.05.05.014.07、信息系统能力 EDI能力 CAD/CAM0.50.30.21003.003.08、一般 少数供应商支持

14、环境要求 供应商的供应基础管理1.00.20.30.561081.23.04.08.211.1.2供应商评价方法方法1 1）定性方法）定性方法直观判断法直观判断法项目列举法项目列举法 Categorical method2 2）评分方法）评分方法简单打分法简单打分法综合评分法（加权指数法综合评分法（加权指数法 Weighted-Factor method）多目标数学规划法多目标数学规划法3 3）成本方法）成本方法最低报价法最低报价法全寿命周期成本法全寿命周期成本法成本比率分析法成本比率分析法 Cost-Ratio methods作业成本分析法作业成本分析法供应商评价方式比较分级评等加权计分基于

15、成本q容易实施q需要最少的资料q多数人可参与q适合资料有限的公司q低成本的制度方法q有弹性的制度q可以当作供应商评等q实施成本适中q结合定性和定量的制度q提供总成本的做法q鉴别绩效差的地方q可以做较客观地评等q早期改善机会最大q最不可靠q评估次数最少q最主观的评等q通常为人工操作q倾向重视单价q需要电脑帮助q成本会计制度配合q最复杂、实施成本最高q需要电脑资源q小公司q开始发展评估制度q多数公司适用q大公司q有很多供应商的公司CategoricalWeightedPointCost-Based制制 度度优点优点缺点缺点适用者适用者项目列举法项目列举法项目列举法是一种属于定性的(qualitat

16、ive)的供应商评等方法，通常的作法是由采购、收货、品管、工程、会计等相关部门，针对其所关切的项目（如下表所示），综合每一个供应商过去与现在的表现，评估其为满意、尚可、或是不满意。这种方法非常简单容易使用，但也可能流于主观判断而无法反映供应商的整体绩效。另外，也无法针对某项较差的项目，提出改善的要求。项目列举法举例项目列举法举例供应商名称：评选日期满意尚可不满意采购部门 Purchasing Dept.收货部门 Receiving Dept.质量部门 Quality Dept.工程部门 Engineering Dept.会计部门 Accounting Dept.采购部门Purchasing D

17、ept.准时递送 On-time delivery价格竞争力 Price competitive处理紧急订单 Manage urgent order不需催货 No need to expedite快速响应 Quick response提供协助的意愿 Willing to provide assistant零部件购买能力 Components purchase capability项目列举法举例项目列举法举例供应商名称：评定日期满意 可以不满意 收货部门Receiving Dept.运送正确货物 Ship correct goods物流 Logistics包装 Packaging质量部门Qual

18、ity Dept.产品质量 Product qualityISO认证 ISO certification追踪能力 Traceability正确行动 Corrective action工程部门Engineering Dept.产品可靠性 Product reliability解决工程问题 Solve engineering problem迅速提供技术信息 Quick provide tech info会计部门Accounting Dept.发票无错 Invoice correctness按时提供信用记录 On time issue credit memo无其它支付要求 No other paym

19、ent term request加权指数法加权指数法Weighted-Factor method加权指数法（Weighted-Point method）是一种属于定量的（Quantitative）供应商评等方法，每一个评等的项目（一般为品质、价格、交货情况）根据其重要性给与加权（Weight），来计算整体的分数。加权指数的综合必须是一百。加权指数法是目前供应商定量选择最常使用的方法；基本原理是给每个选择标准分配一个权重；每个供应商的定量选择结果为该供应商各项准则的总得分和相应准则的权重的乘积的和。综合评分法示例以吉林通化钢铁公司CCPP（燃气蒸汽联合循环发电的英文缩写）发电厂一期燃气锅炉技术改

20、造中设备招标为例。其招标范围是2台套1080吨燃煤锅炉设备和相应的备品备件、专用工具、技术资料以及有关的技术服务,共有三个投标人参加投标,分别为G、H、J。确定评标指标体系确定指标权重专家打分结果评定权重法举例：评价权重法举例：评价要素的重要度要素的重要度评价要素评价要素加权比例加权比例结果结果质量质量W W1 150%50%交货交货W W2 240%40%服务服务W W3 310%10%合计合计100100100%100%质量评定质量评定供应商供应商 A A供应商供应商 B B供应商供应商 C C交货量（吨）交货量（吨）150150200200175175质量残次（吨）质量残次（吨）3030

21、50502525残次比例（残次比例（%）202025251313合格率（合格率（%）808075758787交货评定（假设每个供应商有四个订单）交货评定（假设每个供应商有四个订单）延期交货的天数1-1011-2021-2525以上加权（延期内按每日计）1234订单数供货商A供货商B供货商C延期天数延期加权延期天数延期加权延期天数延期加权1441=415101+52=20771=7213101+32=16881=8441=43991=918101+82=2623101+102+33=39416101+62=22 10101=1012101+22=14综合延期加权516464每订单平均值12.81

22、616每单按期交付百分878784848484服务等级评定（满分服务等级评定（满分100100分）分）得分（满分得分（满分1010分）分）加权得分加权得分评定项目评定项目权重权重A AB BC CA AB BC C合作程度合作程度2 28 89 97 7161618181414文件的精确性文件的精确性2 27 78 88 8141416161616响应速度响应速度2 27 78 87 7141416161414售后服务售后服务4 48 89 98 8323236363232合计合计1010303034343030767686867676评定结果评定结果 加权加权A AB BC C质量质量50%

23、50%0.580=400.580=400.575=37.50.575=37.50.587=43.50.587=43.5交货交货40%40%0.487=43.80.487=43.80.484=33.60.484=33.60.484=33.60.484=33.6服务服务10%10%0.176=7.60.176=7.60.186=8.60.186=8.60.176=7.60.176=7.6合计合计100%100%82.482.479.779.784.784.7成本比率法成本比率法Cost-Ratio methods成本比率法是将所有跟采购、收货有关的成本，与实际的采购金额作一比较，品质与交货的比率计

24、算，则是以采购实际支付的除以采购金额。示例：成本比率法示例：成本比率法举例说，甲供应商的报价单价为￥5元，乙供应商的报价单价为￥4元，过去一年向甲供应商采购的总金额为￥25万元，向乙供应商的采购金额为￥28万元。另外，从其它部门如收货、质检、生产、成本会计处得到相关的成本资料，可计算出如下的各项成本比率。供应商供应商 A 供应商供应商 B交付成本比率交付成本比率：1.采购的交货运送成本采购的交货运送成本￥10,500￥12,0002.采购总金额采购总金额￥250,000￥280,0003.交货成本比率交货成本比率(1/2)4.2%4.3%质量成本比率质量成本比率:1.采购的品质成本采购的品质成

25、本￥15,100￥15,0002.采购总金额采购总金额￥250,000￥280,0003.质量成本比率质量成本比率(1/2)6.0%5.4%成本比率法示例（续）成本比率法示例（续）服务成本比率服务成本比率:权重权重 供应商供应商 A 供应商供应商 B1.现场服务的表现现场服务的表现30 40 302.研发能力研发能力25 30 253.供应商地理位置供应商地理位置25 30 204.仓储容量仓储容量20 15 15比率总计比率总计：100%115%90%对价格的影响对价格的影响：(-15)(+10)总成本比率总成本比率:1.交货成本比率交货成本比率 +4.2 +4.32.质量成本比率质量成本比

26、率 +6.0 +5.43.服务成本比率服务成本比率 -15.0 +10.0 对报价的影响对报价的影响：-4.8 +19.7应用公式应用公式:（1 总成本比率总成本比率）报价报价 调整后的报价调整后的报价供应商供应商 A:(1+-.048)x 5.00=￥4.76供应商供应商 B:(1+.197)x 4.00=￥4.7911.1.3 供应商选择方式1.现货采购2.询价采购3.3.招标采购招标采购4.合同采购5.联盟采购招标采购招标采购（1 1）招标采购概述和方式）招标采购概述和方式（2 2）招标采购的一般程序）招标采购的一般程序（3 3）招标采购的工作内容）招标采购的工作内容（1）招标投标概述世

27、界银行招标文件范本：招标：Tendering(1992年前)/bidding(1992年后)招标文件：Tendering documents/bidding documents招标人：Employer 投标、报价、出价；投标文件；Tender/Bid投标人：Bidder/Tenderer 投标邀请：Invitation to Tender/Invitation for Bids标的：Subject matter 标底：Base price limit on bids 含义：什么是招标采购？实质：物资招标采购是在签订合同之前,为实现采购而进行的活动。招标投标实质上是确定供应商的过程。依据：发改委

28、招标投标法财政部政府采购法招标采购是指通过招标的方式，邀请所有的或一定范围内潜在的供应商参加投标，采购实体通过某种事先确定并公布的标准从所有投标中评选出中标供应商，并与之签订合同的一种采购方式。什么是招标、投标？什么是招标、投标？招标(Invitation to Tender)是指招标人(买方)在规定时间、地点发出招标公告或招标单,提出准备买进商品的品种、数量和有关买卖条件,邀请卖方投标的行为。投标(Submission of Tender)是指投标人(卖方)应招标人的邀请,根据招标公告或招标单的规定条件,在规定投标的时间内向招标人递盘的行为。货物：交付Delivery货款：支付Pay标的：货

29、物、服务、工程项目投标方投标方供应方供应方卖方卖方承包方承包方招标方招标方需求方需求方买方买方发包方发包方在什么情况下进行招标采购？在什么情况下进行招标采购？招标采购为什么不适合生产原材料的采购？招标采购要求提供准确的订货量,但市场销售是个动态概念,经常处于瞬息万变的状态之中,采购超前或滞后将会给企业经济的正常运行造成不利影响,甚至使合同变成虚设,这样,招标采购的实际成效和意义也要打折扣。招标采购的具体形式招标采购的具体形式按招标阶段分类单阶段招标：通过一次性招标，让投标商提供价格标和技术标。两阶段招标：第一次提交不含价格的技术标；第二次提交最终的价格标和技术标。按招标范围分类按招标范围分类公

30、开招标：也称竞争性招标，又分为国际竞争性招标和国内竞争性招标。由招标单位通过新闻媒介公开发布招标广告，邀请所有有兴趣的供应商参加投标。采用公开招标方式进行采购，适用于大宗材料和定型批量生产的中小型设备。邀请招标：亦称选择性招标，又分为国际邀请招标和国内邀请招标。要求供应商首先提供资格文件，通过资格审查的才能参加后续招标。邀请对象的数目一般不少于3 家。邀请招标一般适用于采购非批量生产的大型复杂机组设备、特殊用途的材料及非标准部件。议价招标：也称限制性招标采购：不预先刊登公告程序，直接邀请一家或两家以上的供应商参加投标。招标方式的优点招标方式的优点通过公开招标、供应商开展公平竞争，了解供应来源，

31、集中取得货源。可以降低企业的物资采购成本；可以提高企业的物资采购质量；消除企业滋生腐败的“温床”；促进企业素质的提高；树立企业良好社会形象。案例：为什么称为“阳光采购”？实施招标采购后,交易在“阳光”下进行,质量低劣的商品就无法流入企业。如湖南省高级人民法院以前装备一套监控系统耗资18万元,所购系统经常出现故障。今年9月,他们委托湖南省机电设备招标局采购一批监控装置,原计划10万元购买系统监控系统的主要设备,结果仅用了9万元就买到了整个设备。不仅配套非常齐全,质量高于原预定产品技术水准,而且免费安装调试。如湖南长沙汽车电器厂委托湖南省机电设备招标局购置一条自动化生产线,招标信息及设计图纸向外发

32、布后,不少企业在投标竞标的同时,还纷纷指出设计中存在的不足,并提出了各自的改进方案。最后,该厂在询标中终于找到了一个更为优越的设计方案,购置了一条真正先进的生产线。目前,企业招标采购通过已收到了明显的效果,增强了采购资金及采购程序的透明度,有效遏制了以往物资采购活动中的各种腐败现象,促进了廉政建设。因此,物资采购中的招标采购被称之为“阳光下的交易”。案例：招标采购如何降低成本1998 年一季度,柳州钢铁(集团)公司在连续多年潜亏的情况下,近500 万元的亏损终于浮出水面。为遏制亏损,柳钢物资供应公司物资供应公司着手从自身查找亏损漏洞,制订止亏措施。柳钢物资供应公司算了一笔账,按目前年采购额8

33、亿元计算(主要为大宗原料、燃料),若降低1%,可节约采购资金800 万元。也就是说,如果柳钢供应公司实现年采购费用下降1%,则当年即可扭转亏损的局面。不比不算不知道,比比算算吓一跳。一比一算坚定了柳钢供应公司从节约采购费用入手,挖潜增效的信心。为实现费用下降1%,1998 年7 月,柳钢供应公司开始试行对大宗原料燃料招标采购,当年采购费用下降10142%,1999 年又在上年的基础上下降9110%。招标采购两年,不仅使柳钢获得了明显的经济效益,节约费用9653120 万元;同时还获得了良好的社会效益。一是原燃材料供货质量明显提高,各项质量指标均满足或好于柳钢生产技术的需求,二是促进了企业的廉政

34、建设,提高了企业知名度。三是密切了供需双方关系,拓宽了进货渠道。四是强化了企业物资管理。五是增强了职工队伍的凝聚力。招标采购方式的缺点招标采购方式的缺点采购费用比较高；可能造成围标；可能造成抢标；手续烦琐；规格不一；衍生其他问题。围标高价围标亦称串通投标。凡金额较大的案件，供应厂商可能串通围标，做不实的报价，或串通提高报价。迫使招标人不得不以较高的价格达成交易。尤其在政府采购中。过去，北京中铁建设有限公司某项目在进行一项设备招标时就出现过高价围标的情况。公司内部人员与一厂家暗中商定，由该厂家找了两个同行，报了3份投标书，虽然在考察和议标过程中这种情况露出了一些蛛丝马迹，但因是内外勾结，其结果可

35、想而知。虽然只是个30多万元的设备，但在两家较高报价：一个是60多万元，一个是80多万元的“赔标”下，该厂以(50多万元价格的“优势”中标。抢标低价抢标，即供应商或承包商以不正常的低价投标，谋取采购合同。要知道，没有哪一个厂家愿意赔本赚吆喝，一分价钱一分货，在这种非理性压价的背后，有相当一部分是以质量等级或服务质量的降低为代价的。这样会带来偷工减料，交货延误等风险。某项目部在招标涂料时，因没有妥善保管样品，在实际供应时出现了质量差异，但厂家声称与样品质量完全一样，项目部也无计可施，最后只好不了了之。某项目部在保温材料招标时也出现过这样的问题。某厂家因总价最低与项目部签订了供应合同，但在实际使用

36、中，招标时报价较低的一项材料基本没有使用，而另一项报价明显偏高的材料却大量使用，这在一定程度上给项目部造成了经济损失。风险：招标采购风险在所难免招标采购主要存在四类风险,即质量风险、价格风险、采购渠道风险、金融风险。在质量风险上,物资供应部门是第一道关口,必须按合同标准严格把关;作业层是工程物资的最终使用者,也是质检的最后一关,它有义务对使用物资的质量进行检验,坚决制止不合格物资进入工程。在价格风险上,物资供应部门及财务部门均应密切关注市场行情,建立经常性物资价格信息档案体系,通过价差等手段解决物价变动的风险。在采购渠道风险上,决标时对各类物资都应选择一至两家后备供应商,如签约供应商不按合同履

37、行义务,项目部在依法追究对方违约责任的同时,也能保证物资供应的连续性。在金融风险上,项目部实行统一货款结算,既集中了财权,又可以避免支票、现金到处飞,从而有效降低金融风险。国内招标采购的现状80%的项目没有按规定程序招标（程序不规范）80%的招标没有按规范操作（操作不规范）2002年4月至2002年12月建筑市场违法违规的16952家，业主8671家占51.15%，业主行为不规范是市场混乱的重要根源国内招标采购中存在的主要问题国内招标采购中存在的主要问题1 1、重形式，轻实际：、重形式，轻实际：度身定做、明招暗定规避招投标评标办法不完善，做手脚投标承诺很少兑现。2 2、重、重“廉政廉政”，轻效

38、益：，轻效益：高价中标，摇号抽签(采取“低价中标”，引进“风险”机制)。3 3、重检查，轻处罚：、重检查，轻处罚：日常监督重形式，行政干部缺乏专业性知识；形式主义“老三篇”：听取汇报，查阅资料，座谈交流，不深入，只触及表面，不了了之；检查过时，工程完了几年来审计检查。（2）招标采购的一般程序招标采购的一般程序策划（策划（Planning）招标（招标（Invitation）投标（投标（Bid）开标开标(Bid Opening)评标（评标（Evaluation of bids）定标定标(Award)签约签约(Contracting)（3 3）招标采购的工作内容）招标采购的工作内容组织招标小组组织招

39、标小组选择招标方式选择招标方式准备准备招标文件招标文件发布资格预审通发布资格预审通告告发布招标广告或发布招标广告或邀请书邀请书确定投标人名单确定投标人名单发售招标文件发售招标文件解答标书疑问解答标书疑问发送补充文件发送补充文件接收接收投标文件投标文件公开开标公开开标初评标书初评标书详评标书详评标书评标报告评标报告定标定标发中标通知书发中标通知书商签合同商签合同 招标阶段投标阶段评标阶段招标文件招标文件一般至少应包括以下内容：招标通告；招标须知；合同条款；技术规格；投标书的编制要求；供货一览表、报价表投标文件投标文件应当对招标文件提出的“实质性要求和条件”（技术要求、投标报价要求和主要合同条款等

40、）进行响应。主要组成部分：投标书：投标者对招标书的回应。目标任务的详细解决方案：投标文件的主体文件。投标资格证明文件公司与制造商委托代理协议与授权书公司有关技术资料及客户反馈意见评标步骤、初步评标包括供应商资格是否符合要求、投标文件是否完整、是否按规定方式提交投标保证金、投标文件是否基本上符合招标文件的要求、有无计算上的错误等。、详细评标具体的评标方法取决于招标文件中的规定，并按评标价的高低，由低到高，评定出个投标的排列次序。、编写并上报评标报告、资格后审、决标与合同签订11.2 11.2 供应商质量管理供应商质量管理1、供应商资质（资格）认证2、供应商质量（资格）审核1 1、供应商资格认证、

41、供应商资格认证（）合格供应商的（）合格供应商的三个条件：三个条件：供应商供应商审核必须合格；审核必须合格；供应商提交的供应商提交的文件文件通通过认证；过认证；价格及其它商务条款价格及其它商务条款符合要求。符合要求。（2 2）供应商资质认证的）供应商资质认证的主要内容主要内容供应商的供应商的基本情况基本情况：供应商的供应商的企业管理企业管理情况：情况：供应商的供应商的质量体系质量体系及质量保证及质量保证情况：情况：供应商的供应商的产品设计产品设计和和工程工艺工程工艺情况：情况：供应商的供应商的生产情况生产情况：供应商的供应商的企划和物流企划和物流管理情况：管理情况：供应商的供应商的环境管理环境管

42、理情况情况供应商对供应商对市场和顾客服务市场和顾客服务支持支持的情况的情况供应商认证检查标准供应商认证检查标准供供应应商名称：商名称：提供本公司的提供本公司的产产品：品：联联系人：系人：电话电话：传传真：真：电电子子邮邮件：件：供供应应商地址：商地址：物料的可追溯性物料的可追溯性 是否是否 0-25-50-75-100仓储仓储条件条件 是否是否 0-25-50-75-100仓储仓储量量 是否是否 0-25-50-75-100第一部分：基本情况第一部分：基本情况先先进进先出先出 是否是否 0-25-50-75-100第二部分：企第二部分：企业业管理管理MRP系系统统 是否是否 0-25-50-7

43、5-100第三部分第三部分：质质量体系及保量体系及保证证6.3 发货发货交交单单第四部分：第四部分：设计设计、工程与工、工程与工艺艺6.4 供供应应商管理商管理第五部分：生第五部分：生产产第六部分：企划与物流第六部分：企划与物流评审评审内容内容 适用否适用否 观观察察记录记录 得分得分6.1 机构机构设设置置第六部分第六部分综综合得分：合得分：第七部分：第七部分：环环境管理境管理6.2 物流管理系物流管理系统统第八部分：市第八部分：市场场及及顾顾客服客服务务与支持与支持物流管理物流管理 是否是否 0-25-50-75-100供供应应商商审审核核综综合得分：合得分：供应商认证调查问卷形式供应商认

44、证调查问卷形式供供应应商名称：商名称：地址：地址：电话电话：传传真：真：电电子子邮邮件：件：厂厂长长：业务联业务联系人：系人：4.6 4.6 有否客有否客户户参与参与产产品或工品或工艺艺开开发发，如何参，如何参与：与：4.7 4.7 有否供有否供应应商参与商参与产产品或工品或工艺艺开开发发，如何，如何参与参与:4.8 4.8 主要主要设计设计构件及功能：构件及功能：4.9 4.9 主要生主要生产设备产设备：4.10 4.10 设备设备利用率：利用率：设备设备故障率：故障率：生生产产效率：效率：4.11 4.11 模具制造模具制造维维修主要修主要设备设设备设施有：施有：4.12 4.12 技技术

45、术人人员员年流失率：年流失率：职员职员年流年流失率：失率：工人年流失率：工人年流失率：1.1.基本情况基本情况:2.2.质质量体系：量体系：3.3.生生产计产计划及物料管理划及物料管理:4.4.生生产产技技术术、工、工艺艺水平及工程能力水平及工程能力5.5.环环境管理境管理4.1 4.1 开开发发、生、生产产部部门门的功能架构：的功能架构：4.2 4.2 产产品研品研发发：人；工人；工艺艺：人；人；过过程程工程工程师师：人；其他工程技人；其他工程技术术人人员员：4.3 4.3 自己自己设计设计的主要的主要产产品有：品有：；工具、模具有：工具、模具有：4.4 4.4 主要主要设计设计制作的制作的

46、设备设备有：有：4.5 4.5 产产品的开品的开发发周期周期为为：该该供供应应商的基本情况商的基本情况调查调查的初步意的初步意见见：（）（）优优秀秀 （）良好（）一般（）良好（）一般 （）差（）差对该对该供供应应商商评审认评审认可的工作安排建可的工作安排建议议：（）（）继续继续（）停止（）停止评审评审人：人：日期：日期：核定人：核定人：采采购员购员：采采购经购经理：理：调查结果跟进反馈表调查结果跟进反馈表供应商质量体系年度审核纠正措施报告供应商质量体系年度审核纠正措施报告 （报报告告编编号：号：）供供应应商名称：商名称：审审核日期：核日期：审审核人：核人：被被审审核核单单位代表：位代表：不合格

47、不合格项项目描述：（由目描述：（由审审核人填写）核人填写）纠纠正措施（由被正措施（由被审审核核单单位填写）位填写）1.1.短期措施：（如何、短期措施：（如何、谁谁、何、何时时）2.2.长长期措施：（如何、期措施：（如何、谁谁、何、何时时）措施提出人措施提出人签签名：名：跟跟进结进结果（被果（被审审核核单单位填写）位填写）跟跟进结进结果（果（审审核人核人员员填写）填写）结论结论：该纠该纠正措施已（未）正措施已（未）实实施到位，下一步行施到位，下一步行动动提出提出不合格不合格项目；由供应商提出项目；由供应商提出纠正措施；纠正措施；对效对效果进行果进行检查评估。检查评估。2 2、供应商质量审核、供应

48、商质量审核产品层次：确认、改进供应商的产品质量：供应商的产品或样品认可检验，供货过程中的来料质量检验工艺过程层次：针对质量对生产工艺有很强依赖性的商品：工艺过程评审，生产现场确认质量保证体系层次：参照标准或其他质量标准对供应商的整个质量体系或过程进行审核公司层次：经营管理水平、财务与成本控制、计划制造系统、设计工程能力等各主要企业的管理过程。公司层次质量体系层次工艺过程层次产品层次质量体系层次的审核质量体系层次的审核ISO9000标准供应商质量体系审核主要内容管理职责：总则、顾客需求、法规要求、质量方针、质量目标与计划、质量管理体系、管理评审资源管理：总则、人力资源、其它资源：信息、基础设施、

49、工作环境过程管理：总则、与顾客相关的过程、设计与开发、采购、生产与服务运作、不合格品的控制、售后服务监测、分析与改进：总则、监测、数据分析、改进。供应商质量体系审核表供应商质量体系审核表供供应应商名称：商名称：提供本公司的提供本公司的产产品：品：审审核主要区域及供核主要区域及供应应商参与人商参与人员员：审审核日期：核日期：审审核核员员：1.1.管理管理职责职责2.2.资资源管理源管理总则总则人力人力资资源源质质量管理体系中相关人量管理体系中相关人员员技能等合格技能等合格有程序界定培有程序界定培训训需求、培需求、培训计训计划、培划、培训评训评估等估等所有人所有人员经员经培培训训掌握相掌握相应应的

50、的质质量管理体系的要求量管理体系的要求所有人所有人员员了解自己相了解自己相应应的的质质量量职责职责信息信息基基础设础设施与工作施与工作环环境境3.3.过过程管理程管理4.4.监测监测分析与改分析与改进进供供应应商商质质量体系量体系审审核核总总平均分：平均分：结论结论：优优秀（秀（1 1）良好（良好（2 2）一般（一般（3 3）差（差（4 4）很差（很差（5 5）公司结合自身特点制订了标准及相应程序（并非所有公司都公司结合自身特点制订了标准及相应程序（并非所有公司都公司结合自身特点制订了标准及相应程序（并非所有公司都公司结合自身特点制订了标准及相应程序（并非所有公司都实施实施实施实施0 0 0

51、0系列标准），如系列标准），如系列标准），如系列标准），如福特公司福特公司福特公司福特公司的供应商质量的供应商质量的供应商质量的供应商质量审核体系如下：审核体系如下：审核体系如下：审核体系如下：项项目目 行行动计动计划（月）划（月）项项目目 行行动计动计划（月）划（月）1 2 3 4 5 6 7 8 9 1 2 3 4 5 6 7 8 9 1 2 3 4 5 6 7 8 9 1 2 3 4 5 6 7 8 9 1 1 组织组织机构机构2 2 计计划划3 3 文件及工文件及工艺变艺变化管理化管理4 4 制造制造设备设备控制控制5 5 生生产产程序作程序作业业指指导导6 6 检验检验程序作程序作业

52、业指指导导7 7 标标准准8 8 检验检验手段手段9 9 采采购购件的件的质质量保量保证证10 10 过过程参数程参数11 11 过过程程检验检验12 12 最最终检验终检验13 13 抽抽样样作作业业指指导导14 14 不合格不合格项项15 15 质质量与量与检验检验状状态态16 16 物料物料处处理理17 17 人人员员培培训训18 18 文件与登文件与登记记19 19 纠纠正措施正措施20 20 对对供供应应商的商的检验检验分分类类要求得分要求得分A1.A1.合格合格A2.A2.合格、仍有改合格、仍有改进进余地余地B1.B1.可接受可接受B2.B2.有保留接受有保留接受C.C.不可接受不

53、可接受825-855825-855755-820755-820645-750645-750535-640535-640公司层次的质量评审内容（1）供应商的经营状况：供应商经营的历史、负责人的资历、注册资本金额、员工人数、完工绩效记录、主要客户、财务记录。（2）供应商生产能力：生产设备先进性、生产能力利用率、厂房、生产作业人员。（3）技术能力：产品研发技术和开发周期、工艺技术、技术引进和技术合作、技术人员数量。（4）管理制度：生产流程设计、产出效率、物料控制、生产计划、采购作业（5）质量管理：质量管理方针政策、质量管理制度的执行和落实、质量管理制度手册、质量保证方案、质量检验目标、政府机构的质量

54、等级鉴定书、ISO9000质量认证情况。11.3 11.3 供应商绩效考评供应商绩效考评1 1、供应商绩效考评：、供应商绩效考评：对对现有的供应商现有的供应商实际实际表现进行定期的监测、表现进行定期的监测、考核。考核。传统的做法是对传统的做法是对重点重点供应商的来货质量供应商的来货质量进进行考评。当前具有国行考评。当前具有国际水准的供应商管理际水准的供应商管理则不仅仅局限于对质则不仅仅局限于对质量的要求了。量的要求了。2 2、国际通用的供应、国际通用的供应商考评指标：商考评指标：（）质量指标（）质量指标（）供应指标（）供应指标（）经济指标（）经济指标（）技术支持、配（）技术支持、配合与服务指标

55、合与服务指标（）质量指标（）质量指标1.1.来料批次合格率来料批次合格率合格来料批次来料合格来料批次来料总批次总批次2.2.来料抽检缺陷率来料抽检缺陷率抽检缺陷总数抽检抽检缺陷总数抽检样品总数样品总数 3.3.来料在线报废率来料在线报废率来料总报废数来料来料总报废数来料总数总数 4.4.来料免检率来料免检率来料免检的种类数该供来料免检的种类数该供应商供应的产品总种类数应商供应的产品总种类数（）供应指标（）供应指标准时交货率准时交货率按时按量交货的实际批次按时按量交货的实际批次订单确认的交货总批次订单确认的交货总批次 交货周期交货周期自订单开出之日到收货之时的自订单开出之日到收货之时的长度（天）

56、长度（天）订单变化接受率订单变化接受率订单增加或减少的交货订单增加或减少的交货数量订单原订的交货数量数量订单原订的交货数量（）经济指标（）经济指标价格水平价格水平：同本公司所掌握的市场行情比：同本公司所掌握的市场行情比较；较；报价报价是否及时、报价单是否客观、具体、是否及时、报价单是否客观、具体、透明；透明；降低成本降低成本的态度及行动；的态度及行动；分享分享降价成本；降价成本；付款付款条件。条件。（）支持、配合与服务指标（）支持、配合与服务指标响应表现响应表现：对订单、交货、质量投诉等的反应：对订单、交货、质量投诉等的反应沟通手段沟通手段：是否有合适的人员与本公司沟通，沟：是否有合适的人员与

57、本公司沟通，沟通手段是通手段是 符合要求。符合要求。合作态度合作态度：是否将本公司看成是重要客户；：是否将本公司看成是重要客户；共同改进共同改进：是否积极参与本公司相关的质量、供：是否积极参与本公司相关的质量、供应、成本等改进项目或活动。应、成本等改进项目或活动。售后服务售后服务参与开发参与开发其它支持其它支持案例：供应商考评指标实施细则案例：供应商考评指标实施细则供应商供应商质量质量与与交货交货考评细则考评细则质质量：批次合格率量：批次合格率得分得分交交货货：准：准时时交交货货率率得分得分100%3599%-100%2599.5%3095%-99%2098.5%2590%-95%1597.5

58、%1580%-90%1095%570%-80%5 95%07070%0供应商供应商价格价格与与支持支持考评细则考评细则价格价格得分得分支持支持得分得分报报价合理具体透明价合理具体透明2反反应应及及时时到位到位5价格具有价格具有竞竞争力争力12合作合作态态度良好度良好3不断降低成本不断降低成本2沟通手段沟通手段齐备齐备3让顾让顾客分享降低成本客分享降低成本的利益的利益2共同改共同改进积进积极极5收款收款发发票合格及票合格及时时2其它其它4满满分分20满满分分20供应商供应商综合综合考评报告考评报告细则细则满满分分 某年某月考某年某月考评评各各项项表表现现得分得分123456789101112质质

59、量量35232424283033交交货货25242423222424价格价格20141414151515支持支持20121212121212总总得分得分100737473798186案例案例2 2：TCLTCL公司的供应商评价管理公司的供应商评价管理TCL于1996年开始供应商的评价工作；目前公司已建立了一整套供应商评价体系；供应商评价工作在保证稳定的供需合作关系、保证产品质量、降低生产成本、提高效益等方面发挥巨大作用。TCL对供应商的评价分为十个大类进行的：包括材料采购类、部件采购类、生产设备采购类、检测设备采购类等。TCL进行供应商评价的对象分为两类：一是现有供应商，二是潜在供应商。对现在

60、供应商，公司每月做一次调查，着重就价格、交货期、进货合格率、质量事故等进行评价。1-2年做一次现场评价。（续）TCL公司的供应商评价管理对新供应商的评价方法要复杂一些：具体的过程是在公司提出对新材料的需求后，就会要求潜在的目标供应商提供其基本的情况，包括：供应商概况、生产规模、生产能力、现有客户、贯标情况、安全认证、相关记录、样品分析等。市场的情况是不断变化的，因此公司会不断修订对供应商的评价标准。目前TCL的供应商基本能做到100%的合格率，因此评价的主要内容是价格。TCL一般要求供应商提供一个详细的成本分析表，即供应商的产品由哪些材料组成，成本构成情况如何？TCL有一个长期的基本思路，即合

61、格的供应商队伍不应该是静态的，而应该是动态的，这样才能引入竞争机制。TCLTCL公司的供应商调查表公司的供应商调查表供货厂商企业名称：总部地址：工厂地址：主要产品 年份 近三年生产能力 近三年产量 1A 2 3 1B 2 3 1C 2 3联系人姓名 职务 电话成立时间 所在国企业主要负责人 职务 电话123主要客户 采购商品 上一次采购日期123工厂负责人（请列明设计部、生产制造部、质量管理部主要经理）123请列明资信查询机构名称及地址11.4 供应商关系管理Supplier relationship ManagementSupplier relationship Management，SRM

62、SRM1、供应商关系的基本趋势2、供应商关系的类型3、如何管理供应商关系关系“关系”要素是指企业要决定同供应商建立何种关系以及怎样建立这种关系。对于实施战略采购的物品，企业应该同供应商建立深层次的战略伙伴关系。为此，可通过两个阶段来发展战略伙伴关系：初期合作关系和稳定的战略伙伴关系。在初期合作阶段，双方建立信息平台和沟通机制，采购方将采购数量及交货时间等报表提交给供应商，共同分析这些数据，培养合作的默契感和信任程度。时机成熟后，再过渡到较高层次的稳定的战略伙伴关系：采购方企业将自身的活动与供应商集成起来，将供应商作为自己的制造部门来控制，或者建立联合小组共同参与产品开发设计，双方相互促进，共享

63、利益和分担风险，达到双赢的目的。1、供应商关系的基本趋势较低较低 价值增值价值增值关系关系（Value Added）较高较高对立关系对立关系Arms length relationships合作关系合作关系Collaborative Relationships销售商传统供应商鉴定合格的供应商伙伴型的供应商战略联盟供应商作为伙伴和作为对手的对比供应商作为伙伴和作为对手的对比考虑因素考虑因素对手（传统）对手（传统）伙伴（供应链）伙伴（供应链）供应商数量供应商数量许多，使他们互相争斗许多，使他们互相争斗 一个或几个一个或几个关系维持时间关系维持时间短暂短暂长期长期低价格低价格主要考虑因素主要考虑因素

64、重要性适中重要性适中可靠性可靠性可能不高可能不高高高公开程度公开程度低低高高质量质量买方观点买方观点确保供应源，供应商认证确保供应源，供应商认证业务量业务量也许小，供应商多也许小，供应商多 大大位置位置非常分散非常分散由于生产周期和服务而靠近由于生产周期和服务而靠近柔性柔性比较低比较低比较高比较高日本的供应商日本的供应商-汽车制造商关系汽车制造商关系 一般特征一般特征交易型供交易型供应应商商(48)伙伴型供伙伴型供应应商商(45)年年销销售售额额1400万万亿亿美元美元935万万亿亿美元美元汽汽车销车销售商占售商占总销总销售售额额的比重的比重18.9%60%不可不可转转置的置的资资本装本装备备

65、比重比重13.2%30.6%年度面年度面对对面的合同的人面的合同的人.日数日数31817270供供应应商分享机密停息的程度商分享机密停息的程度5.37.2供供应应商分享商分享详细详细成本数据的程度成本数据的程度4.35.9汽汽车车制造商帮助供制造商帮助供应应商降低成本的程度商降低成本的程度2.64.2汽汽车车制造商帮助供制造商帮助供应应商改商改进质进质量的程度量的程度3.04.4供供应应商商对对汽汽车车制造商公平信任的程度制造商公平信任的程度6.06.3供供应应商商预预期不公平待遇的程度期不公平待遇的程度1.61.6平均合同期限平均合同期限3.03.0美国企业供应商数目减少的趋势美国企业供应商

66、数目减少的趋势 供供应应商数目商数目过过去去现在现在变变化百分比化百分比施施乐乐5000500-90摩托摩托罗罗拉拉100003000-70通用汽通用汽车车100005500-45福特汽福特汽车车18001000-44得州得州仪仪器器2200014000-362 2、供应商关系分类和评级、供应商关系分类和评级供应商关系的基础是供应商关系分类，在供应商管理中，必须将供应商关系分为不同的类别，根据各供应商对本公司企业经营影响的大小设定优先次序，区别对待，以利于集中精力重点改进、发展最重要的供应商。其中有四个因素是至关重要的：所采购部件的战略重要性：如独家占有的技术秘密，对竞争差异化至关重要，最好内部生产或者与有能力的供应商建立密切联盟。而大多数维护、修理和运行（MRO）用品几乎没有战略价值，因而极少与MRO供应商建立紧密关系。能够提供部件或服务的供应商的数量。如果只有一个供应商，企业必须与其保持密切关系复杂性：采购部件与最终产品之间的界面的复杂性，以及供应商自身的复杂性。不确定性：如果一种采购关系会造成高度的不确定性，就应该发展更密切的关系。供应商关系类型细分供应商关系类型细分可根据不同的