在复盘中成长

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1、会计学1在复盘中成长在复盘中成长70/20/10模型模型第1页/共30页自我成长和提高的核心渠道自我成长和提高的核心渠道第2页/共30页无论温故而知新，还无论温故而知新，还是失败是成功之母，是失败是成功之母，都蕴含着复盘的道理，都蕴含着复盘的道理，通俗地讲是向过去学通俗地讲是向过去学习。让过去告诉未来习。让过去告诉未来的做事方法。的做事方法。第3页/共30页 第第7 7条：时时思考，事事条：时时思考，事事复复复复盘盘盘盘，不要在同一类地方跌倒，不要在同一类地方跌倒两次。大多数的不知道该怎两次。大多数的不知道该怎么办是因为没有深入思考过，么办是因为没有深入思考过，大多数的错误是重复性错误，大多数

2、的错误是重复性错误，思考可以让你比团队更加胸思考可以让你比团队更加胸有成竹，和团队一起复盘，有成竹，和团队一起复盘，重新回忆和分析当初是如何重新回忆和分析当初是如何思考如何决策如何一步步成思考如何决策如何一步步成功或者失败的，这是最好的功或者失败的，这是最好的学习方式。学习方式。-孙陶然孙陶然孙陶然孙陶然我是复盘理念的身体力行者我是复盘理念的身体力行者和大受益者，如果说今天我和大受益者，如果说今天我有所成就的话，一半源于天有所成就的话，一半源于天资，一半即源于复盘。资，一半即源于复盘。第4页/共30页“复盘复盘”是联想认为最重要的一件事情。联想经是联想认为最重要的一件事情。联想经常说，对人，用

3、谁不用谁，常说，对人，用谁不用谁，就看他学习能力怎么就看他学习能力怎么样样。其实这个学习我自己回顾过来以后，学习无。其实这个学习我自己回顾过来以后，学习无非是：跟书本学；跟自己学，自己做的这个事情，非是：跟书本学；跟自己学，自己做的这个事情，把经验教训进行总结；还有一个就是跟别人做的把经验教训进行总结；还有一个就是跟别人做的事情学。最多的，事情学。最多的，最深刻的还是跟自己学，自己最深刻的还是跟自己学，自己学他无非就是学他无非就是“复盘复盘”。一件事情做完了以后，。一件事情做完了以后，做成功了，或者没做成功，尤其是没做成功的，做成功了，或者没做成功，尤其是没做成功的，坐下来把当时的这个事情，我

4、们预先怎么定的、坐下来把当时的这个事情，我们预先怎么定的、中间出了什么问题、为什么做不到，把这个要理中间出了什么问题、为什么做不到，把这个要理一遍，这个理一遍以后，对下次做，自然这次的一遍，这个理一遍以后，对下次做，自然这次的经验教训他就吸收了。经验教训他就吸收了。-柳传志柳传志柳传志柳传志 20052005年年年年1212月月月月2525日日日日学习能力是什么呢？不断的总结，打一次仗，经常的学习能力是什么呢？不断的总结，打一次仗，经常的“复盘复盘复盘复盘”，把，把怎么打的边界条件都弄清楚，一次次总结以后，自然水平越来越高，怎么打的边界条件都弄清楚，一次次总结以后，自然水平越来越高，这实际上算

5、是这实际上算是智慧智慧，已经，已经超出了聪明超出了聪明的范围。的范围。-柳传志柳传志柳传志柳传志 20062006年年年年1111月月月月2424日日日日第5页/共30页目 录l 什么是复盘？l 为什么复盘？l 怎样做复盘？第6页/共30页复盘的由来u“复盘”是中国围棋的一个术语：指的是在写完一盘棋之后，要重新摆一遍，看看哪里下得好，哪里下得不好，对下得好和不好的，都要进行分析和推演。联想把复盘作为重要的方法论推广，是为了搞清楚在企业每次行动过程中，导致成功或失败的真正原因是什么，不断总结做好企业的根本规律，积累人的经验，不断提高能力。u 2001年柳传志第一次在联想提出“复盘”：回顾、反思、

6、探究、提升，一个都不能少 u 2011年将“复盘”方法论向联想全球推出u柳传志环：做事的PDF方法（沙盘推演执行复盘），PreviewDo-FuPan第7页/共30页n n 复盘是联想文化的重要组成部分，复盘是联想文化的重要组成部分，复盘是实践联想之道的复盘是实践联想之道的重要方法论重要方法论（联想三大方法论：强调目的目标、分阶段实施、复盘）（联想三大方法论：强调目的目标、分阶段实施、复盘）n n 复盘是行动后的深刻反思和经验总结复盘是行动后的深刻反思和经验总结,退出画面看画面退出画面看画面n n 复盘是一个复盘是一个不断学习、总结、反思、提炼和持续提高不断学习、总结、反思、提炼和持续提高的过

7、程的过程n n复盘的关键是复盘的关键是推演推演，通过推演这个动作，复盘就不仅仅是对，通过推演这个动作，复盘就不仅仅是对过去的复制呈现，而是可以对各种过去的复制呈现，而是可以对各种可能性进行探讨可能性进行探讨。正是因。正是因为推演这个动作，将复盘与总结从本质上区别开来。为推演这个动作，将复盘与总结从本质上区别开来。什么是复盘？复盘：复盘：是文化、是行动学习、是提升组织智慧的手段是文化、是行动学习、是提升组织智慧的手段WhatWhat事前有沙盘，事后有复盘。第8页/共30页做完了事情，再从头过一遍。做完了事情，再从头过一遍。一、原定目标一、原定目标二、与原定目标的比较二、与原定目标的比较三、研究过

8、程三、研究过程四、总结规律四、总结规律什么是复盘？第9页/共30页 对过去的事情在大脑中演绎一遍，通过对过去对过去的事情在大脑中演绎一遍，通过对过去的思维和行为进行的思维和行为进行回顾、反思和探究回顾、反思和探究，实现能力的，实现能力的提升。就是将发生过的事情在思维上进行场景重现，提升。就是将发生过的事情在思维上进行场景重现，重现整个发生发展结束的事件过程，重新审视思考重现整个发生发展结束的事件过程，重新审视思考在事件中一切在事件中一切关联的思维和行为对事件关联的思维和行为对事件的影响，发的影响，发现问题，找到根源所在，然后进行总结找到规律，现问题，找到根源所在，然后进行总结找到规律，不断的积

9、累从而提升个人能力。不断的积累从而提升个人能力。复盘的个人理解p复盘是一种学习能力，复盘过程不是一蹴而就的，是从上到下，层层扩散的过程 p复盘工具首先是一把手要掌握，一把手的行为会影响到整个公司的工作氛围和工作方法，领导的以身作则会传染给每位员工，复盘包含了“以身作则”的文化基因p复盘首先从一把手开始的，最重要的是一把手一直要有复盘的意识，率先对自己复盘p把复盘作为一种工具还只是初级阶段，复盘最终目的是要让复盘成为一种习惯和文化第10页/共30页 为什么复盘？n 为了知其然与知其所以然n 为了同样的错误不要再犯n 为了传承经验和提升能力n 为了总结规律和固化流程，提高效率n校验方向、认清问题背

10、后的问题、发现和产生新的想法与知识n从“蒙着打”变成“瞄着打”，更有目的性，清楚自己的目的是什么。n看清问题背后的问题，找出真正的问题。n发现新知识和新思路。n认清自我，提升品性：三思而后行，一个习惯复盘的个人和企业，品性会更加低调和踏实，避免浮躁和冒进带来的危害。对提升个人品性和组织性格有巨大作用WhyWhy复盘是为了复盘是为了把失败转化为财富，把成功转化为能力把失败转化为财富，把成功转化为能力第11页/共30页总结、复盘给我们带来什么总结、复盘给我们带来什么 组织知识积累，团队能力提升组织知识积累，团队能力提升 对对公司战略公司战略的不断复盘，让我们目标清晰，不动摇；的不断复盘，让我们目标

11、清晰，不动摇；对对具体策略具体策略的不断复盘，让我们的认识客观，路线更务实；的不断复盘，让我们的认识客观，路线更务实；对对单个项目单个项目的不断复盘，让我们积累经验，能力不断提高。的不断复盘，让我们积累经验，能力不断提高。事为先，人为重！事为先，人为重！从复盘中得来从复盘中得来复盘的目的复盘的目的第12页/共30页 对事，战略上及时校准方向、调适路线，战术上攻克具体对事，战略上及时校准方向、调适路线，战术上攻克具体难题、及时总结方法、不断提升企业管理水平；难题、及时总结方法、不断提升企业管理水平；对人，集思广益、提升组织情商，促进团队打造、文化落对人，集思广益、提升组织情商，促进团队打造、文化

12、落地。地。搞复盘不是搞批斗和秋后算账，复盘过程没有领导和下属之分，对事不对人，建立安全感和信任是做好复盘的基础。复盘的目的复盘的目的第13页/共30页 小事及时复盘；小事及时复盘；大事阶段性复盘大事阶段性复盘事后全面复盘。事后全面复盘。什么时候复盘什么时候复盘第14页/共30页复盘主要的不是程序，而是一种习惯复盘主要的不是程序，而是一种习惯复盘有复盘有三种类型三种类型：自我复盘、团队复盘和复盘他人。：自我复盘、团队复盘和复盘他人。自我复盘可以随时进行，是个人获得成长的方便手段自我复盘可以随时进行，是个人获得成长的方便手段,转念转念思量思量回想回想反省反省。团队复盘可以让复盘主导人和成员获得成长

13、，需要专门时团队复盘可以让复盘主导人和成员获得成长，需要专门时间和空间。间和空间。（团队复盘，不饿能够流于形式走过场，不能是秋后算账的大会，不能（团队复盘，不饿能够流于形式走过场，不能是秋后算账的大会，不能是强调客观推卸责任的大会，不能是寻找替罪羊批斗的大会，而应该是探寻真相求知求是强调客观推卸责任的大会，不能是寻找替罪羊批斗的大会，而应该是探寻真相求知求真的大会，是观点和思路交锋的大会，是验证逻辑的大会）真的大会，是观点和思路交锋的大会，是验证逻辑的大会）复盘他人，则能够利用他人的事件让我们不花成本就获得复盘他人，则能够利用他人的事件让我们不花成本就获得成长。复盘他人的一种重要类型是复盘标杆

14、。成长。复盘他人的一种重要类型是复盘标杆。复盘的复盘的三种类型三种类型第15页/共30页为了保证复盘的顺利进行，有三种职能必须有人来承担：为了保证复盘的顺利进行，有三种职能必须有人来承担：引导人引导人：一种职能是引导，保证复盘按照正确的流程进行，：一种职能是引导，保证复盘按照正确的流程进行，是程序的权威，是程序的权威，不是观点的权威，不能对观点或结论进行评判不是观点的权威，不能对观点或结论进行评判。设问人设问人：一种职能是设问，通过不停地追问来引发思考，进：一种职能是设问，通过不停地追问来引发思考，进而得出结论；而得出结论；问问题，而不是给解释；不停的追问（信息层面、思维问问题，而不是给解释；

15、不停的追问（信息层面、思维层面、假设层面）；疑问而不是反问；用问题来引导逻辑层面、假设层面）；疑问而不是反问；用问题来引导逻辑叙述人叙述人：一种职能是叙述，对事情的发展过程进行情境重现，：一种职能是叙述，对事情的发展过程进行情境重现，对别人提出的问题进行回答，在解答疑问的过程中去除迷思，对别人提出的问题进行回答，在解答疑问的过程中去除迷思，接近规律。接近规律。复盘的复盘的三种角色三种角色第16页/共30页有两种不同的复盘方法可以帮助我们：有两种不同的复盘方法可以帮助我们：情境重现法和情境重现法和关键点法关键点法（首先确定复盘事件的关键点，围绕关键点进行重现、（首先确定复盘事件的关键点，围绕关键

16、点进行重现、思考和推演）思考和推演）当我们刚开始复盘的时候，最好用情境重现法当我们越来当我们刚开始复盘的时候，最好用情境重现法当我们越来越熟悉复盘之后，关键点法就会成为最常用的，而情境重越熟悉复盘之后，关键点法就会成为最常用的，而情境重现法则成为补充。现法则成为补充。复盘的复盘的两种方法两种方法第17页/共30页复盘的时候，需要谈论的内容，可以通过三个问题来清晰：复盘的时候，需要谈论的内容，可以通过三个问题来清晰：l现在情况如何现在情况如何?-复盘执行的结果复盘执行的结果l当初是怎么决定的当初是怎么决定的?（事情是如何确定的？事情根据什么确定的？执行的如何？）（事情是如何确定的？事情根据什么确

17、定的？执行的如何？）-复盘执行的逻辑和过程复盘执行的逻辑和过程l让我们再审视下思考的前提。让我们再审视下思考的前提。-复盘执行的基石复盘执行的基石这三个问题，可以帮助你清楚认识事情的方方面面。这三个问题，可以帮助你清楚认识事情的方方面面。复盘的复盘的内容内容需要提前罗列复盘清单第18页/共30页复盘的复盘的内容内容序号内容细化内容1细化内容21现在情况如何？目标是什么？结果如何？超额完成目标完成目标未完成目标消失的目标新增的目标2当初是怎么决定的如何确定（确定的形式）有没有听取他人意见他人有没有充分自由表达根据什么确定的（确定的逻辑）论据是对的吗现在情况有变化吗执行得如何什么做了？什么没做？什

18、么继续？什么停止？什么新增3让我们再审视下思考的前提关键成功要素失败的根本原因发心是对的吗第19页/共30页结果ResultResult分析AnalysisAnalysis目标GoalGoal总结InsightInsight2 23 31 14 4复盘操作步骤开放心态坦诚表达实事求是反思自我集思广益复盘的步骤：复盘的步骤：1.1.回顾目标；回顾目标；2.2.评估结果；评估结果；3 3.分析原因；分析原因；4.4.总结规律。总结规律。复盘的态度：开放心态，坦诚表达，实事求是，反思自我，集思广益。复盘的态度：开放心态，坦诚表达，实事求是，反思自我，集思广益。可以细化为8个步骤：1.回顾目标；2.结

19、果比对；3.叙述过程；4.自我剖析；5.众人设问；6.总结规律；7.案例佐证；8.复盘归档。第20页/共30页第21页/共30页 尊重事实，历史文档要记录齐全；尊重事实，历史文档要记录齐全；不唯成败，注重过程总结，切忌复盘中文过饰非；不唯成败，注重过程总结，切忌复盘中文过饰非；避免刻舟求剑，不轻易给出所谓的避免刻舟求剑，不轻易给出所谓的“规律规律”；学习的心态是基础，领导带头端正态度。学习的心态是基础，领导带头端正态度。每一次复盘都是一次分享，每一位同事在复盘、研究的过程中每一次复盘都是一次分享，每一位同事在复盘、研究的过程中学习与改变，组织在经验、知识的积淀中成熟学习与改变，组织在经验、知识

20、的积淀中成熟 复盘时要注意的问题：复盘时要注意的问题：第22页/共30页复盘误区与“5求”而是u 重在实事求是（求真）u 重在内容和找原因（求实）u 重在改进和提高（求学）u 重在反思和自我剖析（求内）u 重在找到本质和规律（求道）不是u 自己骗自己，证明自己对u 流于形式，走过场u 追究责任，开批判会u 强调客观，推卸责任u 简单下结论，刻舟求剑第23页/共30页第24页/共30页如何评判复盘结论是否到位如何评判复盘结论是否到位 复盘得出的结论是否可靠，在复盘的当时要做出判断，一般来说可以通过4条原则来评判：p复盘结论的落脚点是否在偶发性的因素上.p复盘结论是指向人还是指向事；p 复盘结论的

21、得出，是否有过3次以上的连续的why或者why not的追问；p是否是经过交叉验证得出的结论（佐证）。第25页/共30页学学习习提炼总结总结反思反思复盘需要坚持不懈学习学习传承实践HeadHeartHand第26页/共30页 我觉得我觉得“复盘复盘”本身其实很简本身其实很简单，一个事情完了，你只要有意识，单，一个事情完了，你只要有意识，然后把事情当初定的目标和现在做然后把事情当初定的目标和现在做的情况做对比，是不是按照预定情的情况做对比，是不是按照预定情况出现的，哪些地方没有，为什么况出现的，哪些地方没有，为什么没有，无非就是这么做。没有，无非就是这么做。“复盘复盘”的方式有多种多样，的方式有多种多样，关键是要有这关键是要有这个意识个意识，有了这个意识有了这个意识以后情况就以后情况就会好得多。会好得多。-柳传志柳传志柳传志柳传志 20052005年年年年1212月月月月2525日日日日第27页/共30页复盘是一种工作方式复盘是一种学习方式企业在复盘中提升！员工在复盘中成长！真正实现将个人追求融入到企业的长远发展之中！第28页/共30页 谢谢 谢谢 ！第29页/共30页