泰山打造高绩效的执行团队

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1、打造高效的执行团队打造高效的执行团队主讲主讲:1课程目的解读团队概念解读团队概念解读中层的含义解读中层的含义打造高绩效执行团队打造高绩效执行团队认识和做好中层认识和做好中层2你看见什么？你看见什么？一张女人的脸，还是一个吹萨克斯的人？一张女人的脸，还是一个吹萨克斯的人？3你看见六个花瓶吗？你看见六个花瓶吗？六个花瓶还是六对不同态度的脸？六个花瓶还是六对不同态度的脸？4还是看到一个英文单词还是看到一个英文单词“LiarLiar”？你看见一个男人正对你虎视耽耽你看见一个男人正对你虎视耽耽?5说明什么问题？说明什么问题？看到什么取决于注意什么看到什么取决于注意什么听到什么取决于想听什么听到什么取决于

2、想听什么6猴子吃香蕉 笼子里养着四只猴子，笼子里养着四只猴子，然后在笼子中间挂一个香蕉。然后在笼子中间挂一个香蕉。猴子因为喜欢吃香蕉，所以猴子因为喜欢吃香蕉，所以就争着去够，但是笼子上安就争着去够，但是笼子上安装的喷水器立即喷向所有猴装的喷水器立即喷向所有猴子，如果有哪只猴子试图去子，如果有哪只猴子试图去够香蕉，则所有的猴子都要够香蕉，则所有的猴子都要遭受被淋湿的痛苦。遭受被淋湿的痛苦。7Text in hereText in hereText in hereText in hereText in hereText in here 后来，一旦有猴子蠢蠢欲动想够香蕉，其他猴子怕被水浇，便暴打它一

3、顿，不要他够香蕉；几乎所有的猴子都被打过，大家一致认为够香蕉就会带够香蕉就会带来淋湿的后果，不能试图来淋湿的后果，不能试图去碰香蕉去碰香蕉成为这个群体中的行为准则。行为的形成8Description of Description of the contentsthe contentsDescription of Description of the contentsthe contents 当饲养员用一只新猴子换了一只当饲养员用一只新猴子换了一只老猴子之后，新猴子高兴地去够香蕉老猴子之后，新猴子高兴地去够香蕉的举动被所有的猴子惩罚了，的举动被所有的猴子惩罚了，它莫名它莫名其妙地看着这个群体，不

4、知道自己哪其妙地看着这个群体，不知道自己哪里错了里错了，当它再有够香蕉的举动时就，当它再有够香蕉的举动时就被暴打惩罚。饲养员逐一换掉了原来被暴打惩罚。饲养员逐一换掉了原来所有的猴子，但是新的猴群中每个猴所有的猴子，但是新的猴群中每个猴子都因为试图够香蕉而被暴打过，从子都因为试图够香蕉而被暴打过，从此，此，不能试图去够香蕉不能试图去够香蕉成为这个群体成为这个群体中的中的潜规则潜规则。习惯的改变9红绿灯红灯时只要前面的人站着等绿灯，后红灯时只要前面的人站着等绿灯，后面的人会站在那里跟着等，但只要前面的人会站在那里跟着等，但只要前面的行人闯了，后面的人自然跟着闯，面的行人闯了，后面的人自然跟着闯，不

5、然嫌自己太傻了。不然嫌自己太傻了。后来交警出了罚款条例：行人闯红灯，后来交警出了罚款条例：行人闯红灯，一群人闯时只罚第一个带头闯的，给一群人闯时只罚第一个带头闯的，给人以警示。人以警示。上海老外上海老外-刚来不理解中国人闯红灯，严格遵守刚来不理解中国人闯红灯，严格遵守规则；被人骂傻帽；规则；被人骂傻帽；两年后，不看红绿灯，从容直闯，骂两年后，不看红绿灯，从容直闯，骂别人傻帽。别人傻帽。10职场案例某君入职到一家公司，入司第一天决心好好干，一定要混某君入职到一家公司，入司第一天决心好好干，一定要混出个样来，信誓旦旦。出个样来，信誓旦旦。第一天，八点过后，同事们陆陆续续到来，一般的迟到十第一天，八

6、点过后，同事们陆陆续续到来，一般的迟到十几几min，有的迟近半个小时。午饭一小时，一点二十分才有，有的迟近半个小时。午饭一小时，一点二十分才有同事陆续从外面吃饭归来。电销部门几乎听不到打电话的同事陆续从外面吃饭归来。电销部门几乎听不到打电话的声音，每个人在电脑前，声音，每个人在电脑前，微信微信、QQ聊得聊得正浓，股票走势、正浓，股票走势、网络小说看的专心，无形中给他很大影响；网络小说看的专心，无形中给他很大影响；第四天好心的同事把公司的历史、来龙去脉、人际关系等第四天好心的同事把公司的历史、来龙去脉、人际关系等细枝末节给描绘了一番，令这位本来准备好好干的朋友细枝末节给描绘了一番，令这位本来准备

7、好好干的朋友“一下子掉到了井底一下子掉到了井底”，新人冲天的干劲消失了大半，新人冲天的干劲消失了大半，只好只好随大流混吧，随大流混吧，迟到迟到聊天，偶尔认真工作一回吧，还遭白聊天，偶尔认真工作一回吧，还遭白眼。眼。11环境的影响某君的工作热情很高，本来想做点事的，受环境的影响，工某君的工作热情很高，本来想做点事的，受环境的影响，工作积极性大受打击，慢慢变作积极性大受打击，慢慢变“油油”了；了；可见公司氛围的重要性，不同的公司不同的工作氛围，可见公司氛围的重要性，不同的公司不同的工作氛围，给人的感觉差异很大。给人的感觉差异很大。另一公司，干得热火朝天，加班的加班，拜访客户的拜访客另一公司，干得热

8、火朝天，加班的加班，拜访客户的拜访客户，开会的开会，紧紧张张，有条不紊，效率很高，对刚入户，开会的开会，紧紧张张，有条不紊，效率很高，对刚入职的新人来讲又是什么样的感觉。职的新人来讲又是什么样的感觉。“制度比人才重要，好的制度令人才辈出，不好的制度埋没制度比人才重要，好的制度令人才辈出，不好的制度埋没人才人才”。同一个人在不同的环境能创造出不同的价值，可见公司同一个人在不同的环境能创造出不同的价值，可见公司的整体氛围环境对人影响有多大的整体氛围环境对人影响有多大。12思考？作为一名作为一名管理者管理者,你公司里的氛围如何？你公司里的氛围如何？你是否已经意识到问题的严重性？你是否已经意识到问题的

9、严重性？改善氛围的良方有了吗？改善氛围的良方有了吗？作为一个作为一个员工员工,你是否察觉公司环境变化？你是否察觉公司环境变化？都有哪些不好的习惯和行为？都有哪些不好的习惯和行为？“独善其身独善其身”还是还是“同流合污同流合污”？13课程模块课程模块:团队建设的原则团队建设的原则14Together(Together(共同共同/一起一起)Everybody(Everybody(每个人)Achieve(完成完成)More(更多更多)合作可以使每合作可以使每个个人完成更多人完成更多一、什么叫团队？一、什么叫团队？TEAM=15 1.1.组建团队的要件组建团队的要件:具有共同的愿望与目标具有共同的愿望

10、与目标和谐、相互依赖的关系和谐、相互依赖的关系具有共同的规范与方法具有共同的规范与方法16团队建设的核心是选择人团队建设的核心是选择人让合适的人做合适的事是高绩效团队建设让合适的人做合适的事是高绩效团队建设的重要原则之一的重要原则之一.寻找最寻找最适适合岗位要求的人才合岗位要求的人才.将合适的人请上车将合适的人请上车,不适合的人请下车不适合的人请下车.将合适的人安排到合适的位置上将合适的人安排到合适的位置上.首先是选人首先是选人,然后才确定战略方向然后才确定战略方向.17annieMae公司（美国最大房屋抵押贷款公司）公司（美国最大房屋抵押贷款公司）马克斯韦尔说马克斯韦尔说:“前面的路程很艰辛

11、前面的路程很艰辛,如果不想如果不想一起上路一起上路,说出来说出来,没有关系没有关系,现现在你就可以下车在你就可以下车,没有人会责怪没有人会责怪你你.”.”18如何选择人？作为主管，你的决定？作为主管，你的决定？现有一个核心岗位空缺，综合管理部发布了内部招聘的启事，要求应聘人员应为大专以上学历，岗位工龄为2年以上。员工员工A A、B B、C C三人都提出了申请。三人的工作考核和日常观察：员工员工A A绩效成绩不佳，为人斤斤计较，喜欢抱怨，和同事的关系不融洽，硕士学位，岗位工龄4年。员员工工B B绩效成绩非常优异，但为人斤斤计较，喜欢抱怨，和同事的关系不融洽，本科学历，岗位工龄3年。员工员工C C

12、绩效成绩不佳，但为人热情诚恳，做事努力又有冲劲，大专学历，岗位工龄3年。如果你是这次招聘的主管，请对比考评以上三人，简要阐述你的行动方式和理由。（影（影响响因素：因素：经验、技能、背景、品德、能力）、技能、背景、品德、能力）19公司只给那些追求卓越的员工留位置公司只给那些追求卓越的员工留位置.管理就是下棋管理就是下棋,要充分发挥人才的资源优势和潜力要充分发挥人才的资源优势和潜力,找到最合适的找到最合适的人人,并把他们放在最合适的位置上并把他们放在最合适的位置上,把任务向他们交代清晰把任务向他们交代清晰,就可以做就可以做到最好到最好.20团队与群体的区别团队与群体的区别工作群体工作群体工作团队工

13、作团队 信息共享 中性（有时消极）个体化 随机的或不同的 集体绩效 积极 个体的或共同的 相互补充的责任协同配合技能目标思考：“旅游团”和“探险队”21群体与团队的区别：群体与团队的区别：群体群体 团队团队一群人是独立的完成任务。一群人是独立的完成任务。团队成员之间为了完成任务，相互支持，相互依赖团队成员之间为了完成任务，相互支持，相互依赖一群人内部没有统一的衡量标准一群人内部没有统一的衡量标准团队成员有共同的目标，有相同的衡量成功的标准团队成员有共同的目标，有相同的衡量成功的标准群体的绩效，仅仅个人贡献的总和，不能够使群体群体的绩效，仅仅个人贡献的总和，不能够使群体的总体绩效大于个人绩效之和

14、的总体绩效大于个人绩效之和团队成员努力的结果使团队的绩效水平大于个人成团队成员努力的结果使团队的绩效水平大于个人成员绩效的总和员绩效的总和一群人中没有最终的责任人一群人中没有最终的责任人 团队成员之间相互负责，共同承担最终的对产品或团队成员之间相互负责，共同承担最终的对产品或服务的责任服务的责任所有的团队都是群体所有的团队都是群体只有正式的群体才能成为团队只有正式的群体才能成为团队22团队行为曲线团队行为曲线工作群体工作群体潜在的团队潜在的团队真正的团队真正的团队表现出色的团队表现出色的团队伪团队伪团队团队绩效团队绩效工工作作表表现现23团队的三大条件团队的三大条件1、自觉性（主动性）2、思考

15、性（集思广益）3、协作性（互助）24自觉性反思：自觉性反思：在公司，做为在公司，做为中层管理者中层管理者，你是否经常进行下列反，你是否经常进行下列反思：思：1、是否有主动汇报的习惯?2、是否主动沟通的习惯?3、是否主动关切的习惯?4、在公司中有什么事情不需要请示就可以自动自发做事?5、什么事情是你要优先考虑的事情?轻重缓急25思考性反思思考性反思你是否为公司出过好的点子你是否为公司出过好的点子?你是否为客户和员工、股东想过？你是否为客户和员工、股东想过？换位换位你是否会经常发掘问题点？你是否会经常发掘问题点？你是否对公司的改善有过想法？你是否对公司的改善有过想法？你是否知道竞争对手对你虎视耽耽

16、？有什么可以你是否知道竞争对手对你虎视耽耽？有什么可以遇见到的吗？遇见到的吗？26协作性反思协作性反思你是否能和他人友好相处？你是否做任何事情都能站在领导者的角度进行思考？当个人利益和集体利益发生冲突时，你会怎么处理两者之间的关系？27统计资料显示:在世界在世界500强里强里,美国西点军校毕业出来美国西点军校毕业出来的董事长有的董事长有1000多名多名,副董事长也有副董事长也有2000多名多名,总经理及董事一级以上的是总经理及董事一级以上的是5000多名多名.任何一个商学院都没有培养出来这么任何一个商学院都没有培养出来这么多人才多人才!为什么为什么?为什么为什么?为什么为什么?28军事化的纪律

17、与精确的执行力军事化的纪律与精确的执行力,让企业可以在瞬息万变的信息产业让企业可以在瞬息万变的信息产业中打败竞争对手中打败竞争对手.29课堂游戏课堂游戏某公司现在有一项重要的工作要做，某公司现在有一项重要的工作要做，A A相信相信B B肯肯定会做，但是定会做，但是B B没做。没做。C C本可以去做，但实际上本可以去做，但实际上D D去做。去做。B B对此很不高兴，因为这是对此很不高兴，因为这是A A的工作。的工作。A A认为认为C C都都可以去做。但是，可以去做。但是，D D意识到意识到A A不会去做。结果是不会去做。结果是当当D D去做去做C C都本可以做的事时，都本可以做的事时，A A开始

18、责怪开始责怪B B。请找出请找出A A、B B、C C、D D这四种人：这四种人：每个人、某个人、任何人、没有人、每个人、某个人、任何人、没有人、30答案：A每个人每个人B某个人某个人C任何人任何人D没有人没有人31游戏心得：游戏心得：每个人（每个人（A）都可以去做的事情，恰恰因为是每个人）都可以去做的事情，恰恰因为是每个人（A）都可以做到，所以就造成了没有人（）都可以做到，所以就造成了没有人（D）去做，因）去做，因为每个人（为每个人（A）都认为某个人（）都认为某个人（B）会去做，结果是没有）会去做，结果是没有人（人（D）去做。）去做。只有某个人去做这每个人都可以做到却又不去做的事情，只有某个

19、人去做这每个人都可以做到却又不去做的事情，才可以打破不良的循环。这某个人，才可以打破不良的循环。这某个人，就是天生的领导者就是天生的领导者。在工作当中，很多优秀人才的脱颖而出，并不一定是因在工作当中，很多优秀人才的脱颖而出，并不一定是因为做了别人无法做到的事情，而是做了每个人都可以做为做了别人无法做到的事情，而是做了每个人都可以做到却又不一定做的事情。到却又不一定做的事情。322 2、团队的工作内容、团队的工作内容就完成项目的方法达成一致（目标）就完成项目的方法达成一致（目标）制定完成任务的流程（方案）制定完成任务的流程（方案）执行这一流程（执行）执行这一流程（执行）根根据据测测试试和和分分析

20、析的的结结果果对对流流程程进进行行评评估估和和自自我我修正（评价）修正（评价）与有关各方进行沟通与有关各方进行沟通对团队成员进行交叉培训对团队成员进行交叉培训333 3、优秀团队的六大特质优秀团队的六大特质n清楚的领导与指挥系统清楚的领导与指挥系统n追求卓越的表现追求卓越的表现n顺畅的沟通渠道顺畅的沟通渠道n看重团队中的个人成长看重团队中的个人成长n选择性的要求标准选择性的要求标准n重视工作的策略与规划重视工作的策略与规划34二、团队建设的原则二、团队建设的原则1、12321法则法则一个领头人，一个领头人，两个精英，两个精英，三个中流，三个中流，两个培养，两个培养，一个机动。一个机动。35“1

21、”一是必不可少的，就是一是必不可少的，就是一个领头人一个领头人。“2”就是就是两个精英两个精英，这是团队业绩的，这是团队业绩的保证。保证。“3”三个中流三个中流，即业绩和能力等各方，即业绩和能力等各方面表现平平者面表现平平者“2”两个需要培养，就是有两个员工两个需要培养，就是有两个员工从业绩和能力上都不太理想从业绩和能力上都不太理想“1”一个机动，最常见的方式就是末一个机动，最常见的方式就是末位淘汰制，业绩最差者。位淘汰制，业绩最差者。362 2、高效团队建设原则：、高效团队建设原则：清晰的共同目标清晰的共同目标行动计划行动计划恰当的领导恰当的领导相关的技能相关的技能有效的组织结构有效的组织结

22、构开放的沟通开放的沟通培养相互信任精培养相互信任精神神一致的承诺一致的承诺分享成果分享成果外部的支持外部的支持分配角色分配角色37理想的团队四种角色理想的团队四种角色德者、能者、智者、劳者德者、能者、智者、劳者 德德者领导团队者领导团队能能者攻克难关者攻克难关智智者出谋划策者出谋划策劳劳者执行有力者执行有力38西游记中的角色分析：西游记中的角色分析：唐僧起着凝聚和完善的作用唐僧起着凝聚和完善的作用唐僧唐僧的的领导素质：领导素质：目标明确、善定愿景目标明确、善定愿景手握紧箍，以权制人手握紧箍，以权制人 以情感人，以德化人以情感人，以德化人 孙悟空起着创新和推进的作用孙悟空起着创新和推进的作用有有

23、个性、有想法、执行力很强，也很敬业、重感情，懂得知恩图报，个性、有想法、执行力很强，也很敬业、重感情，懂得知恩图报，是个非常优秀的人才是个非常优秀的人才 唐僧用什么方法让孙悟空这么死心塌地唐僧用什么方法让孙悟空这么死心塌地 首先得有规矩，得有紧箍咒。规矩是权威，唐僧如果没有了权首先得有规矩，得有紧箍咒。规矩是权威，唐僧如果没有了权威，估计孙悟空早不把他放到眼里了威，估计孙悟空早不把他放到眼里了 唐僧靠他的情感管理，用他的执着和人品感化了孙悟空。唐僧靠他的情感管理，用他的执着和人品感化了孙悟空。39西游记中的角色分析：西游记中的角色分析：猪八戒起着信息和监督的作用猪八戒起着信息和监督的作用大是大

24、非大是大非方面方面，立场比较坚定，从不与妖精妥协，工资待遇要求少，立场比较坚定，从不与妖精妥协，工资待遇要求少，容易满足容易满足.脏累差的活交给他，虽有怨言，也能完成。脏累差的活交给他，虽有怨言，也能完成。对对唐僧非常的尊敬，唐僧非常的尊敬，对悟空敢对悟空敢直言不讳，从某种程度上也增加了唐直言不讳，从某种程度上也增加了唐僧作为领导的协调和管理作用僧作为领导的协调和管理作用.沙和尚起者协调和实干的作用沙和尚起者协调和实干的作用忠心耿耿，老板的心腹，但能力欠缺，老板喜欢用，忠心耿耿，老板的心腹，但能力欠缺，老板喜欢用，若若重用会出重用会出问题。问题。许多企业和团队许多企业和团队的的失败，往往坏在沙

25、僧这类角色上失败，往往坏在沙僧这类角色上。老板的心腹，老板的心腹，会得到相当高的权力、地位，但能力有限，无法担当重任，所以会得到相当高的权力、地位，但能力有限，无法担当重任，所以往往会造成企业的重大战略决策失误。往往会造成企业的重大战略决策失误。40团队成功秘诀团队成功秘诀唐僧团队之所以能取得如此辉煌的成唐僧团队之所以能取得如此辉煌的成就，关键在于：就，关键在于：团队的成员能够优势互补、目标统一，团队的成员能够优势互补、目标统一，每个人都能发挥自己的效用，所以形成了每个人都能发挥自己的效用，所以形成了一个越来越坚强的团队。一个越来越坚强的团队。413 3、建立高效能团队的方法、建立高效能团队的

26、方法1、选择对的人。、选择对的人。2、建立伙伴关系、建立伙伴关系3、寻找工作中的乐趣、寻找工作中的乐趣4、点燃心中的热情、点燃心中的热情5、建立支持性关系、建立支持性关系6、激励员工的价值、激励员工的价值7、激发自信、激发自信42课程模块课程模块:三、团队管理三、团队管理 领导特质领导特质领导力领导力解读中层解读中层43管理管理=管事管事+理人理人+安人安人 管理管理的的4R原则原则:找找对对的人的人 Right PeopleRight People 放在放在对对的的位置位置 Right PositionRight Position 用用对对的方法的方法 Right WaysRight Way

27、s 去做去做对对的事的事 Right Things44(1)管事管事事事有人管（前提）事事有人做（关键）事事有标准（基础）事事有责任人（保障）45（2 2）理人）理人有效的有效的沟通沟通彻底的底的认识人人有效的領有效的領导薪水安全感薪水安全感工作安全感工作安全感福利安全感福利安全感知知识安全感安全感制度安全感制度安全感（3 3）安人）安人46A.领导特质领导特质1、领导者的、领导者的5个特征个特征极其旺盛的精力（保持充沛的精力）极其旺盛的精力（保持充沛的精力）能够激励他人（旺盛精力释放出来）能够激励他人（旺盛精力释放出来）敏锐深刻的洞察力（迅速对情况做出判断）敏锐深刻的洞察力（迅速对情况做出判

28、断）执行力能力（干实事的能力）执行力能力（干实事的能力）激情（热情如火、执着、坚定）激情（热情如火、执着、坚定）47 现在要选举一名领袖，而你这一票很关键，下面是现在要选举一名领袖，而你这一票很关键，下面是关于关于3 3个候选人的的一些事实：个候选人的的一些事实：候选人候选人A：跟一些不诚实的政客有往来，而且会跟一些不诚实的政客有往来，而且会星象占卜学。他有婚外情，是一个老烟枪，每天喝星象占卜学。他有婚外情，是一个老烟枪，每天喝8到到10杯的马丁尼。杯的马丁尼。候选人候选人B：他过去有过他过去有过2次被解雇的记录，睡觉睡次被解雇的记录，睡觉睡到中午才起来，大学时吸鸦片，而且每天傍晚会喝一到中午

29、才起来，大学时吸鸦片，而且每天傍晚会喝一大夸特威士忌。大夸特威士忌。候选人候选人C：他是一位受勋的战争英雄，素食主义者，他是一位受勋的战争英雄，素食主义者，不抽烟，只偶尔喝一点啤酒。从没有发生婚外情。不抽烟，只偶尔喝一点啤酒。从没有发生婚外情。请问你会在这些候选人中选择谁？请问你会在这些候选人中选择谁？48把答案写在纸上，然后告诉我：把答案写在纸上，然后告诉我：候选人 A 富兰克林罗斯福，候选人 B 温斯顿丘吉尔，候选人 C 亚道夫希特勒。492、领导者的思维方式、领导者的思维方式担任领导职务就意味担任领导职务就意味着必须改变过去的行着必须改变过去的行为方式。为方式。50（1）担任领导之前）担

30、任领导之前成为领导之前，成功的全部内涵是成为领导之前，成功的全部内涵是提升你自己提升你自己，也就，也就是需考虑个人成就、个人表现、个人贡献。是需考虑个人成就、个人表现、个人贡献。（2）成为领导之后）成为领导之后成功的内涵是成功的内涵是提升别人提升别人：让你的下属更机敏，更成熟，更大胆。：让你的下属更机敏，更成熟，更大胆。除了注意培养和支持你的团队除了注意培养和支持你的团队外，外，还需要帮助每个成员增加自还需要帮助每个成员增加自信。信。你的成功并不在于你每天做什么，而在于你的成功并不在于你每天做什么，而在于团队的出色表现团队的出色表现“反反射射”给你的荣耀。给你的荣耀。51（3）领导者的思维）领

31、导者的思维不能再总想着不能再总想着“我怎样才能与众不同我怎样才能与众不同”而应想着而应想着“怎样才能让下属把工作做得更好。怎样才能让下属把工作做得更好。”（4）领导者的工作体现）领导者的工作体现积极指导你的下属积极指导你的下属，反馈你的看法。反馈你的看法。要旗帜鲜明地亮出你的观点！要旗帜鲜明地亮出你的观点！深入地关心他们。满怀激情地面对生活、面对工作，深入地关心他们。满怀激情地面对生活、面对工作，向下属展示你对未来的乐观倾向。向下属展示你对未来的乐观倾向。关心每个人的绩效和进步情况，用你的旺盛精力影关心每个人的绩效和进步情况，用你的旺盛精力影响周围的每个人响周围的每个人。52(5)(5)优秀领

32、导者的角色优秀领导者的角色团队的团队的总设计师总设计师：设计设计船体结构船体结构、航海线路和方向航海线路和方向团队的团队的船长船长：能一线指挥，遇到狂风恶浪时，还能一线指挥，遇到狂风恶浪时，还要冲在前头，当好表率。要冲在前头，当好表率。团队成员的团队成员的导师和教练导师和教练团队前行的团队前行的吹鼓手吹鼓手：激发队员的斗志和信心。激发队员的斗志和信心。53忠告：忠告：你现在是一个领导，你不你现在是一个领导，你不能再只想你自己，你要想能再只想你自己，你要想到他们（你的下属）。到他们（你的下属）。54彼得原理与选人任用失误彼得原理与选人任用失误:人们在某一个岗位取得一定人们在某一个岗位取得一定成就

33、成就以后，以后，就会趋向于被就会趋向于被晋升晋升到更高一级的岗位，一到更高一级的岗位，一直晋升到自己直晋升到自己不能胜任不能胜任的岗位为止，这样，的岗位为止，这样，就可能导致组织里面的就可能导致组织里面的所有岗位都会被不所有岗位都会被不胜任其职胜任其职的人所占据。的人所占据。55彼得原理说明彼得原理说明:提拔职员或干部一定要提拔职员或干部一定要着眼于潜力着眼于潜力，重视，重视人与岗的匹配人与岗的匹配，目前的成绩目前的成绩并不能作为并不能作为提升的理由提升的理由，而要看到他是否能在更，而要看到他是否能在更高的层次高的层次上发挥能力。上发挥能力。不要穿新鞋走老路不要穿新鞋走老路 在新的岗位上，被晋

34、升者使用的往往是他们在新的岗位上，被晋升者使用的往往是他们在低层次岗在低层次岗位上使用的位上使用的管理经验和办法，这在更高层次是管理经验和办法，这在更高层次是不适用不适用的。的。由此，导致整个组织内部的由此，导致整个组织内部的管理水平下降管理水平下降，组织的，组织的效率效率不高。而且，组织中的任何人，迟早都将有同样的不高。而且，组织中的任何人，迟早都将有同样的遭遇遭遇.563、管理靠细节、管理靠细节,细节靠管理细节靠管理目标管理目标管理,要从基础工作做起要从基础工作做起;末梢管理末梢管理,要从职业技能做起要从职业技能做起;危机管理危机管理,要从落实责任做起要从落实责任做起;驾御管理驾御管理,要

35、从绩效考评做起要从绩效考评做起;考核管理考核管理,要从现实目标做起要从现实目标做起;深度管理深度管理,要从制度规章做起要从制度规章做起;57动态管理动态管理,要从本职岗位做起要从本职岗位做起;表率管理表率管理,要从自身要求做起要从自身要求做起;时效管理时效管理,要从现在开始做起要从现在开始做起;细节管理细节管理,要从小事开始做起要从小事开始做起;硬性管理硬性管理,要从约束监督做起要从约束监督做起;软性管理软性管理,要从感招激励做起要从感招激励做起;58B.领导力领导力1 1、对待下属要苛刻、对待下属要苛刻 苛刻：意志坚定。苛刻：意志坚定。苛刻的上司标准苛刻的上司标准设定明确、带有挑战性的目标设

36、定明确、带有挑战性的目标对对绩效最佳绩效最佳的员工给予高度表扬，并提供最丰厚的奖金予以的员工给予高度表扬，并提供最丰厚的奖金予以激励激励对于对于其他绩效其他绩效水平的员工也给予相应的表扬和奖励水平的员工也给予相应的表扬和奖励对于对于表现最差表现最差的员工，则不提供任何奖励。的员工，则不提供任何奖励。让每人都清楚自己的绩效，让所有人都了解企业的经营情况让每人都清楚自己的绩效，让所有人都了解企业的经营情况每一天都着力提高下属的能力每一天都着力提高下属的能力为员工提出很高的要求，希望员工能够达到要求。为员工提出很高的要求，希望员工能够达到要求。592 2、让破坏价值观的人走开、让破坏价值观的人走开不

37、要让和公司价值观相违背的人留在公司，不要让和公司价值观相违背的人留在公司，必须走人！必须走人！如果让这样的人继续留在公司里，无异于告如果让这样的人继续留在公司里，无异于告诉其他员工，你反复强调的一切都是口是心诉其他员工，你反复强调的一切都是口是心非的空话。非的空话。603 3、团队组织的关键要素、团队组织的关键要素一个能够激励士气的使命：一个能够激励士气的使命：成立成立这个部门的首要目的。这个部门的首要目的。一套鲜明的价值观：一套鲜明的价值观：必须怎样做才能实现必须怎样做才能实现自己的使命。自己的使命。一套严格的评估体系：一套严格的评估体系：必须拉开必须拉开档次档次，对落实使命和价值观的员工进

38、对落实使命和价值观的员工进行表扬、加薪和提升。行表扬、加薪和提升。614 4、从上到下打造诚信、从上到下打造诚信在组织里打造诚信的唯一办法：在组织里打造诚信的唯一办法：公司的最高层领导者将诚信确定为该组织的公司的最高层领导者将诚信确定为该组织的最高价值标准，始终实践这一标准，并且对最高价值标准，始终实践这一标准，并且对追随者进行奖励。追随者进行奖励。625 5、激励下属的四大工具、激励下属的四大工具 除金钱、有趣的工作内容、融洽的工作关系对激励员除金钱、有趣的工作内容、融洽的工作关系对激励员工之外，激励下属常用工具是：工之外，激励下属常用工具是：鞭子：鞭子：重鞭抽打使被惩罚者知疼而奋进。奖励式

39、重鞭抽打使被惩罚者知疼而奋进。奖励式“鞭鞭策策”则是轻快的拍打则是轻快的拍打刀子：刀子：权力的象征，用权力的象征，用“刀子刀子”要适当，尽量避免要适当，尽量避免“大开杀戒大开杀戒”。斧子：斧子：领导的魄力领导的魄力，当领导不可优柔寡断。切记当领导不可优柔寡断。切记“斧斧子子”不可乱砍。不可乱砍。抹子：抹子：处事圆熟的工具处事圆熟的工具，灵活机动会办事。灵活机动会办事。63C、解读客服经理、解读客服经理-中层中层1 1、中层是什么？、中层是什么？中层是糖葫芦，又是夹心饼。中层是糖葫芦，又是夹心饼。既是串联高层和基层的连接者既是串联高层和基层的连接者又是一个夹在高层和基层的夹心饼。又是一个夹在高层

40、和基层的夹心饼。64中层管理的角色扮演652 2、中层有三大苦：、中层有三大苦：得不到上级的信任得不到上级的信任苦苦得不到同级的支持和配合得不到同级的支持和配合苦苦得不到下级的拥护得不到下级的拥护苦苦663 3、中层要有六颗心、中层要有六颗心平常心、责任心、包容心、爱心、恒心。平常心、责任心、包容心、爱心、恒心。4 4、中层主管的角色、中层主管的角色（1）既是管理者，又是被管理者。）既是管理者，又是被管理者。（2）既要既要带好自己的小团队，还要融入整个组织带好自己的小团队，还要融入整个组织的大团队。的大团队。忠实执行上级命令忠实执行上级命令 知道自己权限知道自己权限 勇于承担责任勇于承担责任

41、不是事事请示不是事事请示 准备随时回答上级提问准备随时回答上级提问 向上级提出问题向上级提出问题 675 5、中层主管的、中层主管的9 9项修炼项修炼当好被管理者，才能当好管理者当好被管理者，才能当好管理者去掉自我，融入团队去掉自我，融入团队学会承担责任和服从学会承担责任和服从三类中层：三类中层：有有“气气”不能忍：说不得，惹不得。（最差劲的中层）不能忍：说不得，惹不得。（最差劲的中层）知知“错错”能改错：别人的错，也是自己的错（勇于承能改错：别人的错，也是自己的错（勇于承担责任）担责任）主动找主动找“气气”受：深入基层，发现问题。受：深入基层，发现问题。68学会忍辱负重。学会忍辱负重。小不忍

42、，乱大谋小不忍，乱大谋生气不如争气生气不如争气“忍忍”是成长中最好的老师是成长中最好的老师不做不做“三拍三拍”中层中层拍胸脯表态拍胸脯表态没问题没问题不敷衍不敷衍拍脑袋决策拍脑袋决策听我的没错听我的没错使命感使命感拍屁股走人拍屁股走人跟我没关系跟我没关系不推卸不推卸69下级犯错，一定是上级的疏忽，要负连带责任下级犯错，一定是上级的疏忽，要负连带责任学会沟通三件宝学会沟通三件宝私下当面沟通私下当面沟通避免当众提出反对意见避免当众提出反对意见间接沟通少不了（电话、间接沟通少不了（电话、微信微信、QQ）要恃才助上，决不恃才傲上要恃才助上，决不恃才傲上勇当下级学习的榜样勇当下级学习的榜样706 6、中

43、层主管回答问题的方式、中层主管回答问题的方式“是是”、“不是不是”、“没有任何借口没有任何借口”“我不知道我不知道”717 7、中层主管必须、中层主管必须“过三关过三关”业务关：精于业务业务关：精于业务汇报关：善于汇报汇报关：善于汇报总结关：善于总结总结关：善于总结728 8、中层管理者的职场三原则、中层管理者的职场三原则 把上司搞定，你会好过；把上司搞定，你会好过；把同事搞定，你会好活；把同事搞定，你会好活；把下属搞定，你会好干；把下属搞定，你会好干；73把上司搞定把上司搞定,你会好过你会好过真实含义真实含义:理解上级理解上级读懂上级读懂上级使上级信任你和理解你使上级信任你和理解你;使上级能

44、给你更多的发展机会和平台使上级能给你更多的发展机会和平台使上级能够更愉快和更顺利地开展工作使上级能够更愉快和更顺利地开展工作消除上级对你的误解消除上级对你的误解,避免带来不必要的麻烦避免带来不必要的麻烦让你的能力和努力得到上级的高度肯定让你的能力和努力得到上级的高度肯定让你有更快的发展速度和发展上升空间让你有更快的发展速度和发展上升空间别别用挑剔的眼光看用挑剔的眼光看上级上级让自己的意见被上级采纳让自己的意见被上级采纳74扪心自问扪心自问:上级的最大的兴趣和爱好是什么上级的最大的兴趣和爱好是什么?上级最欣赏的做事方式是哪类上级最欣赏的做事方式是哪类?上级最器重哪一类人上级最器重哪一类人?上级处

45、理压力的方式是什么上级处理压力的方式是什么?上级遇到的最大压力是什么上级遇到的最大压力是什么?上级对我的期望和要求是什么上级对我的期望和要求是什么?上级喜欢什么样的沟通方式上级喜欢什么样的沟通方式?你能立刻不假思索地回答出来吗？你能立刻不假思索地回答出来吗？75把同事搞定，你会好活：把同事搞定，你会好活：同事是级别相同的要彼此尊重要沟通、沟通、再沟通要把利益放在后面要给足对方面子，才能得到里子769 9、必须学会的四个激励法、必须学会的四个激励法 赞美激励法赞美激励法认可激励法认可激励法 荣誉激励法荣誉激励法指导激励法指导激励法1010、中层管理者的两把利器、中层管理者的两把利器胡萝卜大棒并举

46、胡萝卜大棒并举 石头里掺杂沙子石头里掺杂沙子771111、中层主管的管理技巧、中层主管的管理技巧诊断性技巧诊断性技巧:主要用于主要用于高层高层管理者管理者(看病技能看病技能)概念性技巧概念性技巧:主要用于主要用于中高层中高层管理者管理者(总结问总结问题题)人际性技巧人际性技巧:主要用于主要用于中层中层管理者管理者专业性技巧专业性技巧:主要用于主要用于基层基层管理者管理者781212、中层主管应该成为复合性人才、中层主管应该成为复合性人才纵向精纵向精横向通横向通企业就是由无数个纵向精的专家支撑着企业就是由无数个纵向精的专家支撑着少数横向通的少数横向通的领导者领导者1313、中层管理者的素质中层管

47、理者的素质 懂技术懂技术、会管理会管理、能沟通能沟通、善文笔善文笔提笔能成文提笔能成文、登台能讲课登台能讲课、即兴能发言即兴能发言、对屏能对屏能操键操键791414、中层主管应具备的、中层主管应具备的6 6种精神种精神刻苦学习的紧迫精神刻苦学习的紧迫精神探索创造的超前精神探索创造的超前精神追根问底的钻研精神追根问底的钻研精神合作共事的团队精神合作共事的团队精神胸怀宽广的大度精神胸怀宽广的大度精神雷厉风行的战斗精神雷厉风行的战斗精神80D D、中层主管如何辅佐中层主管如何辅佐上级上级 中中层层主管只有在辅佐上司、启发部属中恪尽权责，才能主管只有在辅佐上司、启发部属中恪尽权责，才能成为组织中不可或

48、缺的有价值的人。成为组织中不可或缺的有价值的人。811、辅佐的含义、辅佐的含义（1 1）能积极主动地接受上级的指令并真正理解其意）能积极主动地接受上级的指令并真正理解其意图与本质。图与本质。（2 2）能积极地、创造性地贯彻执行上级下达的正确）能积极地、创造性地贯彻执行上级下达的正确决定，对实现决定，对实现“目标目标”的过程中遇到的阻力和障碍，的过程中遇到的阻力和障碍，能够敏锐地分析判断，及时地加以排除或克服；能够敏锐地分析判断，及时地加以排除或克服；（3 3）能运用自己的思维和能力，为上级提供）能运用自己的思维和能力，为上级提供解决某项问题的信息、建议甚至方案，创造解决某项问题的信息、建议甚至

49、方案，创造开创某项工作新局面的条件。开创某项工作新局面的条件。（4 4）能建立良好的服务辅助理念，确立健康）能建立良好的服务辅助理念，确立健康的服务辅助心态。的服务辅助心态。822 2、上司和、上司和部属部属的不同的不同 所思所想不同所思所想不同 所做决定不同所做决定不同 时间观念不同时间观念不同 工作速度不同工作速度不同 情绪处理方式不同情绪处理方式不同 压力应付能力不同压力应付能力不同 异议因应方式不同异议因应方式不同833 3、定位不越位，缺位时补位、定位不越位，缺位时补位常见的十大误区常见的十大误区角色错位，越俎代庖 先入为主，印象用人 好大喜功，沾沾自喜 朝令夕改，优柔寡断 因循守旧

50、，固步自封 邯郸学步，东施效颦 夜郎自大，目中无人贪天之功，争名夺利不分巨细，事必躬亲言行不一，不讲信用844 4、与上级相处的原则、与上级相处的原则组织原则：组织原则：组织利益高于一切服从原则：服从原则：各行其是就会一盘散沙 尊重原则：尊重原则：够对上级的存在、能力、业绩给以必要的承认和肯定。够对上级的行为、观点、态度给以必要接受和服从。大局为重原则：大局为重原则：不要过于计较个人得失；不要过于坚持个人意见；要注意维护上级的威信；855 5、如何当好下属、如何当好下属让上司知道让上司知道自动报告你的工作进度自动报告你的工作进度让上司放心让上司放心对上司的询问有问必答，而且清楚对上司的询问有问

51、必答，而且清楚 让上司轻松让上司轻松充实自己，努力学习，了解上司的语充实自己，努力学习，了解上司的语言言86让上司省事让上司省事 接受批评，同样过错不犯两次让上司有效让上司有效 不忙的时候要帮助别人让上司圆满让上司圆满毫无怨言地接受任务让上司进步让上司进步 对自己的业务，主动提出改善计划871.敬而远之型敬而远之型2.我行我素型我行我素型3.自我推销型自我推销型4.持批评态度型持批评态度型5.锋芒毕露型锋芒毕露型难为上司容纳的五种类型的下属难为上司容纳的五种类型的下属88追随易，辅佐难追随易，辅佐难学会在追随中辅佐学会在追随中辅佐能获得上司的信任与倚重能获得上司的信任与倚重成为上司不可或缺的助

52、手成为上司不可或缺的助手89一个伟人的原则一个伟人的原则电影电影大转折大转折挺进大别山挺进大别山中。中。邓小平在大别山里，正处在十分艰难的时期，困难的生活中，邓小平在大别山里，正处在十分艰难的时期，困难的生活中，警卫员问他：警卫员问他：“政委，听说，长征时比现在还艰苦政委，听说，长征时比现在还艰苦,你们是怎么过你们是怎么过来的？来的？”邓说邓说：90跟着走跟着走v跟着公司走跟着公司走不断学习和提高，跟不断学习和提高，跟上企业的发展。上企业的发展。v跟着领导走跟着领导走忠诚、服从、努力做忠诚、服从、努力做出良好业绩。出良好业绩。v跟着成功人士走跟着成功人士走学习其激情、信学习其激情、信念、智慧和

53、技能。念、智慧和技能。91领导力是从领导力是从“值得追随者值得追随者信任信任”开始的。开始的。有效地领导别人，先要有有效地领导别人，先要有效领导自己。效领导自己。真正的权威是赢得的，不是真正的权威是赢得的，不是赋予的。赋予的。92互动：互动：外部出了问题，从外部出了问题，从找起；（找起；（）员工出了问题，从员工出了问题，从找起；（找起；（）工作出了问题，从工作出了问题，从找起；（找起；（）经营出了问题，从经营出了问题，从找起；（找起；（）今天出了问题，从今天出了问题，从找起。（找起。（）93互动：互动：填空：填空：外部出了问题，从外部出了问题，从找起；（内部）找起；（内部）员工出了问题，从员工

54、出了问题，从找起；（领导）找起；（领导）工作出了问题，从工作出了问题，从找起；（自身）找起；（自身）经营出了问题，从经营出了问题，从找起；（管理）找起；（管理）今天出了问题，从今天出了问题，从找起。（昨天）找起。（昨天）94团队游游戏有趣的有趣的计算算 如果令A、B、C、DX、Y、Z这26个英文字母，分别等于百分之1、2、3、424、25、26这26个数值，那么我们就能得到如下有趣的结论。Hard work（努力工作）H+A+R+D+W+O+R+K为8+1+18+4+23+15+18+11=98%Knowledge（知识）K+N+O+W+L+E+D+G+E为11+14+15+23+12+5+4

55、+7+5=96%Love（爱情）L+O+V+E为12+15+22+5=54%Luck（好运）L+U+C+K为12+21+3+11=47%（这些我们通常认为重要的东西往往并不是最重要的）是Money（金钱）吗？M+O+N+E+Y=13+15+14+5+25=72%是Leadership（影响力）吗？L+E+A+D+E+R+S+H+I+P=12+5+1+4+5+18+19+9+16=89%有趣的答案是什么呢？有趣的答案是什么呢？ATTITUDE（心态）A+T+T+I+T+U+D+E 1+20+20+9+20+21+4+5=100%我们对待工作、生活的态度能够使我们的生活达到100%的圆满原来是心态