岗位说明书培训讲义知识讲解

《岗位说明书培训讲义知识讲解》由会员分享，可在线阅读，更多相关《岗位说明书培训讲义知识讲解（69页珍藏版）》请在装配图网上搜索。

1、如何编写如何编写(binxi)岗位说明书培训岗位说明书培训xx第一页，共69页。PagePage2 2你怎么老与我过不去，我为你招聘(zhopn)的人员哪一个不合适？这个(zh ge)人怎么办？找点工作给他干一干？我来公司(n s)几个月了，还没弄清楚该做什么！你提供的人好象都无法胜任呀！企企业人力人力资源管理存在的四大源管理存在的四大问题第二页，共69页。PagePage3 3招聘招聘/调配调配绩效管理绩效管理薪酬回报薪酬回报任职资格任职资格岗位培训岗位培训选择怎样的选择怎样的人？人？如何选？如何选？培训什么？如培训什么？如何培训？何培训？关键绩效怎样关键绩效怎样考核？考核？怎样达成怎样达成

2、任职标准？任职标准？怎样报酬怎样报酬员工？员工？岗位评估岗位评估怎样怎样评估？评估？岗位说明书岗位说明书切记：切记：岗位说明书本身并不具备岗位说明书本身并不具备独立开展各项人力独立开展各项人力(rnl)(rnl)资源管理工资源管理工作的功能！作的功能！岗位岗位(gng wi)说明书的作用与意义说明书的作用与意义 第三页，共69页。PagePage4 4老鹰老鹰(loyng)、马、猎狗狩猎的故事、马、猎狗狩猎的故事 启示：启示：组织内部分工是必然的；组织内部分工是必然的；任何一个岗位在组织中都有存在的价值；任何一个岗位在组织中都有存在的价值；职责明确是相互协作的前提。职责明确是相互协作的前提。两

3、则寓言故事的启示两则寓言故事的启示(qsh)第四页，共69页。PagePage5 5大雁大雁(dyn)南迁的启示南迁的启示 启示：启示：任何个人很难完成一项工作；任何个人很难完成一项工作；只要分工明确，目标统一，组织的力量远远大于个体力量；只要分工明确，目标统一，组织的力量远远大于个体力量；工作默契源自职责明确基础上的相互信任和理解。工作默契源自职责明确基础上的相互信任和理解。大雁群体飞行速度是单体大雁群体飞行速度是单体(dn t)(dn t)平均平均飞行速度的飞行速度的1.711.71倍！倍！两则寓言故事的启示两则寓言故事的启示(qsh)第五页，共69页。PagePage6 6横向横向(hn

4、 xin)分工与纵向分工分工与纵向分工横向横向(hn xin)分工分工纵向纵向(zn xin)分工分工市场调市场调研流程研流程新品立新品立项、开项、开发、中发、中试流程试流程销售预销售预测管理测管理流程流程销售计销售计划流程划流程采购计采购计划流程划流程采购采购/入库流入库流程程原料领原料领用流程用流程生产计生产计划流程划流程生产作生产作业流程业流程成品入成品入库流程库流程发货管发货管理流程理流程货款管货款管理流程理流程市场部市场部项目部项目部/技技术部术部销售管理部销售管理部物控部物控部采购部采购部生产管理部生产管理部销售部销售部/销售销售管理部管理部组织组织计划计划执行执行审核审核/审批审

5、批协助协助部长部长职员职员部长部长部长部长/职员职员横向分工的常见文件包括：横向分工的常见文件包括：跨部门流程，部门职能；跨部门流程，部门职能；纵向分工的常见文件包括：纵向分工的常见文件包括：跨岗位工作流程、岗位说明书跨岗位工作流程、岗位说明书第六页，共69页。PagePage7 7企业为什么要进行内部企业为什么要进行内部(nib)分工分工组织分工目的横向分工横向分工纵向分工纵向分工原则：横向到边，纵向到底原则：横向到边，纵向到底目的：事事有人做，人人有事做目的：事事有人做，人人有事做第七页，共69页。PagePage8 8目录目录(ml)一、什么是工作分析一、什么是工作分析一、什么是工作分析

6、一、什么是工作分析二、如何编写岗位说明书二、如何编写岗位说明书二、如何编写岗位说明书二、如何编写岗位说明书1 1、岗位说明书是什么、岗位说明书是什么、岗位说明书是什么、岗位说明书是什么2 2、岗位说明书编写的、岗位说明书编写的、岗位说明书编写的、岗位说明书编写的4 4项核心准备工作项核心准备工作项核心准备工作项核心准备工作3 3、如何编写岗位基本、如何编写岗位基本、如何编写岗位基本、如何编写岗位基本(jbn)(jbn)信息信息信息信息4 4、如何编写岗位使命、如何编写岗位使命、如何编写岗位使命、如何编写岗位使命5 5、如何编写岗位职责、如何编写岗位职责、如何编写岗位职责、如何编写岗位职责6 6

7、、如何编写岗位任职资格、如何编写岗位任职资格、如何编写岗位任职资格、如何编写岗位任职资格7 7、岗位说明书管理、岗位说明书管理、岗位说明书管理、岗位说明书管理三、下阶段工作安排三、下阶段工作安排三、下阶段工作安排三、下阶段工作安排第八页，共69页。PagePage9 9企业为什么要进行企业为什么要进行(jnxng)工作分析？工作分析？第九页，共69页。PagePage1010工作分析是人力资源管理的一项核心基础职能，通过系统地收集和确定目标职位工作分析是人力资源管理的一项核心基础职能，通过系统地收集和确定目标职位的信息，并对目标职位进行研究和分析，最终确定目标职位的定位、工作任务与的信息，并对

8、目标职位进行研究和分析，最终确定目标职位的定位、工作任务与职责、工作权限、工作联系、任职职责、工作权限、工作联系、任职(rn zh)要求等基本因素的过程。要求等基本因素的过程。什么是工作什么是工作(gngzu)分析？分析？通过工作分析，我们要回答或者说要解决以下主要的问题：“某一职位(zhwi)是做什么事情的？”这一问题与职位(zhwi)上的工作活动有关，包括职位(zhwi)名称、工作职责、工作要求、工作场所、工作时间以及工作条件等一系列内容。“什么样的人来做这些事情最适合？”这一问题则与从事该职位(zhwi)的人的资格有关，包括专业、年龄、必要的知识和能力、必备的证书、工作的经历以及其它要求

9、等内容。工作分析的直接结果是职位(zhwi)说明书。第十页，共69页。PagePage1111工作工作(gngzu)分析的基本原则分析的基本原则工作分析工作分析(fnx)(fnx)不是不是关于关于(guny)(guny)人的人的事实罗列事实罗列面面俱到面面俱到 主观臆断主观臆断管理本身管理本身工作分析是工作分析是关于岗位的关于岗位的系统整理系统整理聚焦重点聚焦重点客观分析客观分析精细管理的开始精细管理的开始第十一页，共69页。PagePage1212n组织规模发生变化时组织规模发生变化时n组织结构发生变化时组织结构发生变化时n建立新的部门建立新的部门/岗位时岗位时n新的管理模式导入时新的管理模

10、式导入时n人员结构发生变化时人员结构发生变化时n部门与岗位新增工作内容时部门与岗位新增工作内容时n工作流程重组时工作流程重组时n新技术新工艺导入时新技术新工艺导入时n企业涉足新的行业时企业涉足新的行业时n外部客户的需求提高时外部客户的需求提高时一般来讲，当公司一般来讲，当公司(n s)的组织或业务发生变化时需要进行工作分析的组织或业务发生变化时需要进行工作分析组织组织(zzh)(zzh)本身发生变化本身发生变化业务业务(yw)(yw)发生变化发生变化工作分析工作分析第十二页，共69页。PagePage1313工作分析对企业的战略落地和组织优化具有重要工作分析对企业的战略落地和组织优化具有重要(

11、zhngyo)的作用的作用实现战略实现战略(zhnl)传递传递明确明确(mngqu)岗位岗位边界边界提高流程效率提高流程效率实现权责对等实现权责对等强化规范化管理强化规范化管理定位与价值定位与价值通过工作分析，可以明确岗位设置的目的，从而找到该通过工作分析，可以明确岗位设置的目的，从而找到该岗位如何为组织创造价值，如何支持企业的战略目标和部门目标，从而岗位如何为组织创造价值，如何支持企业的战略目标和部门目标，从而使组织的战略能够使组织的战略能够“落地落地”。明晰责权明晰责权通过工作分析，可以明确界定岗位的职责和权限，消除岗位之通过工作分析，可以明确界定岗位的职责和权限，消除岗位之间在职责上的重

12、叠，避免推诿扯皮，并防止出现职责空白。间在职责上的重叠，避免推诿扯皮，并防止出现职责空白。梳理关系梳理关系通过工作分析，可以理顺岗位与其流程上下游环节的关系，通过工作分析，可以理顺岗位与其流程上下游环节的关系，明确岗位在流程中的角色和权限，避免流程不畅、效率低下问题。明确岗位在流程中的角色和权限，避免流程不畅、效率低下问题。权限分配权限分配通过工作分析，可以关键岗位的职责来确定或调整组织的通过工作分析，可以关键岗位的职责来确定或调整组织的授权和权力分配体系，从而在岗位层面实现权责一致。授权和权力分配体系，从而在岗位层面实现权责一致。形成规范形成规范通过工作分析，在明确岗位的职责、权限、任职资格

13、等通过工作分析，在明确岗位的职责、权限、任职资格等的基础上，形成该岗位工作的基本规范，一方面清楚地向员工表达的基础上，形成该岗位工作的基本规范，一方面清楚地向员工表达了组织对员工的行为和绩效的期望；另一方面，将员工的行为引入了组织对员工的行为和绩效的期望；另一方面，将员工的行为引入到确定的轨道中到确定的轨道中。从而对员工形成一套规范化的牵引和约束机制。从而对员工形成一套规范化的牵引和约束机制。第十三页，共69页。PagePage1414工作分析的过程推动了公司上下级之间加强对岗位工作分析的过程推动了公司上下级之间加强对岗位(gng wi)内涵的理解内涵的理解任职者的角度任职者的角度(jiod)

14、(jiod)管理者的角度管理者的角度(jiod)(jiod)二者一致的认可二者一致的认可系统的工作分析还是一次很好的上下级沟通的机会。通过进行工作分析中任职者和其直接上级的有效沟通，将有助于系统的工作分析还是一次很好的上下级沟通的机会。通过进行工作分析中任职者和其直接上级的有效沟通，将有助于建立管理者和任职者对岗位的共同理解。建立管理者和任职者对岗位的共同理解。第十四页，共69页。PagePage1515工作工作(gngzu)分析的方法分析的方法观察法观察法访谈法访谈法调查调查(dio ch)问卷法问卷法第十五页，共69页。PagePage1616工作分析的成果工作分析的成果(chnggu)是

15、岗位说明书是岗位说明书第十六页，共69页。PagePage1717工作工作(gngzu)分析中应注意问题分析中应注意问题分析岗位是以岗位为基准，而不是分析具体个人，不是对岗位所在员工的具体情况分析岗位是以岗位为基准，而不是分析具体个人，不是对岗位所在员工的具体情况(qngkung)进行分析。进行分析。防止任职者夸大自己工作的重要性防止任职者夸大自己工作的重要性分析岗位现实的情况分析岗位现实的情况(qngkung)使用统一和规范的标准编制岗位说明书使用统一和规范的标准编制岗位说明书岗位说明书需经由上级领导审核确定岗位说明书需经由上级领导审核确定工作工作(gngzu)分析中需要注意的问题：分析中需

16、要注意的问题：第十七页，共69页。PagePage1818目录目录(ml)一、什么是工作分析一、什么是工作分析一、什么是工作分析一、什么是工作分析二、如何编写岗位说明书二、如何编写岗位说明书二、如何编写岗位说明书二、如何编写岗位说明书1 1、岗位说明书是什么、岗位说明书是什么、岗位说明书是什么、岗位说明书是什么2 2、岗位说明书编写的、岗位说明书编写的、岗位说明书编写的、岗位说明书编写的4 4项核心准备工作项核心准备工作项核心准备工作项核心准备工作3 3、如何编写岗位基本信息、如何编写岗位基本信息、如何编写岗位基本信息、如何编写岗位基本信息4 4、如何编写岗位使命、如何编写岗位使命、如何编写岗

17、位使命、如何编写岗位使命5 5、如何编写岗位职责、如何编写岗位职责、如何编写岗位职责、如何编写岗位职责6 6、如何编写岗位任职资格、如何编写岗位任职资格、如何编写岗位任职资格、如何编写岗位任职资格7 7、岗位说明书管理、岗位说明书管理、岗位说明书管理、岗位说明书管理三、下阶段三、下阶段三、下阶段三、下阶段(jidun)(jidun)工作安排工作安排工作安排工作安排第十八页，共69页。PagePage1919目录目录(ml)一、什么是工作分析一、什么是工作分析一、什么是工作分析一、什么是工作分析二、如何二、如何二、如何二、如何(rh)(rh)编写岗位说明书编写岗位说明书编写岗位说明书编写岗位说明

18、书1 1、岗位说明书是什么、岗位说明书是什么、岗位说明书是什么、岗位说明书是什么2 2、岗位说明书编写的、岗位说明书编写的、岗位说明书编写的、岗位说明书编写的4 4项核心准备工作项核心准备工作项核心准备工作项核心准备工作3 3、如何、如何、如何、如何(rh)(rh)编写岗位基本信息编写岗位基本信息编写岗位基本信息编写岗位基本信息4 4、如何、如何、如何、如何(rh)(rh)编写岗位使命编写岗位使命编写岗位使命编写岗位使命5 5、如何、如何、如何、如何(rh)(rh)编写岗位职责编写岗位职责编写岗位职责编写岗位职责6 6、如何、如何、如何、如何(rh)(rh)编写岗位任职资格编写岗位任职资格编写

19、岗位任职资格编写岗位任职资格7 7、岗位说明书管理、岗位说明书管理、岗位说明书管理、岗位说明书管理三、下阶段工作安排三、下阶段工作安排三、下阶段工作安排三、下阶段工作安排第十九页，共69页。PagePage2020工作工作分析分析：收集、分析、整理岗位信息，确认岗位整体概况，对岗位作出正确、详尽描述的过程。岗位说明书：是描述职位分析结果的书面文件，包括：岗位位基本信息、岗位使命、工作模块、工作职责、业务权限、工作频率、工作依据以及任职要求(yoqi)等。岗位说明书能够把组织实现战略的 职责落实到具体组织成员，确保组织正常运转，支持组织实现目标。工作工作(gngzu)分析与岗位说明书的含义分析与

20、岗位说明书的含义第二十页，共69页。PagePage2121美国典型模式：粗放型。主要确定责任与贡献，具有较大的灵活性。一般为美国典型模式：粗放型。主要确定责任与贡献，具有较大的灵活性。一般为1 1页纸。页纸。欧洲典型模式：细致型。从岗位的设计目的到角色欧洲典型模式：细致型。从岗位的设计目的到角色(ju s)(ju s)、组织关系、应负责任、绩效标准、工作范围及详细内容、组织关系、应负责任、绩效标准、工作范围及详细内容、任务要求等，新聘员工到岗位，一看岗位说明书就能按其要求及规范开展工作，具有较强的严密性。一般有任务要求等，新聘员工到岗位，一看岗位说明书就能按其要求及规范开展工作，具有较强的严

21、密性。一般有3535页纸。页纸。我们选择的模式：综合以上两种格式的优点，重点明确岗位基本信息、岗位主要职责以及任职资格等，其它内容根据我们选择的模式：综合以上两种格式的优点，重点明确岗位基本信息、岗位主要职责以及任职资格等，其它内容根据企业需要而定，通常为企业需要而定，通常为2323页。页。岗位岗位(gng wi)说明书的模式与风格说明书的模式与风格第二十一页，共69页。PagePage2222岗位岗位(gng wi)说明书的基本构成说明书的基本构成8 89 9111110101414岗位岗位(gng wi)(gng wi)使命使命任职任职(rn zh)(rn zh)资格资格其他其他岗位说明书

22、岗位说明书基本构成基本构成岗位职责岗位职责5 51 1基本信息基本信息12127 72 23 34 46 61、岗位名称、岗位名称2、所属部门、所属部门3、岗位编号、岗位编号4、岗位等级、岗位等级5、直接上级、直接上级6、直接下级、直接下级7、岗位使命、岗位使命8、岗位职责、岗位职责9、岗位业务权限、工作成果、岗位业务权限、工作成果10、基本要求（学历、专业、经验、性别、年龄、基本要求（学历、专业、经验、性别、年龄、证书等）证书等）11、知识（基本知识、专业知识）、知识（基本知识、专业知识）12、技能（管理技能、专业技能）、技能（管理技能、专业技能）13、职业素养（基本素养、特殊素养）、职业素

23、养（基本素养、特殊素养）14、工作环境（工作时间、资源配置）、工作环境（工作时间、资源配置）15、职业发展路径、职业发展路径16、其他、其他131315151616第二十二页，共69页。PagePage2323岗位岗位(gng wi)说明书框架说明书框架第二十三页，共69页。PagePage2424目录目录(ml)一、什么是工作分析一、什么是工作分析一、什么是工作分析一、什么是工作分析二、如何编写岗位说明书二、如何编写岗位说明书二、如何编写岗位说明书二、如何编写岗位说明书1 1、岗位说明书是什么、岗位说明书是什么、岗位说明书是什么、岗位说明书是什么2 2、岗位说明书编写的、岗位说明书编写的、岗

24、位说明书编写的、岗位说明书编写的4 4项核心准备工作项核心准备工作项核心准备工作项核心准备工作3 3、如何编写岗位基本信息、如何编写岗位基本信息、如何编写岗位基本信息、如何编写岗位基本信息4 4、如何编写岗位使命、如何编写岗位使命、如何编写岗位使命、如何编写岗位使命(shmng)(shmng)5 5、如何编写岗位职责、如何编写岗位职责、如何编写岗位职责、如何编写岗位职责6 6、如何编写岗位任职资格、如何编写岗位任职资格、如何编写岗位任职资格、如何编写岗位任职资格7 7、岗位说明书管理、岗位说明书管理、岗位说明书管理、岗位说明书管理三、下阶段工作安排三、下阶段工作安排三、下阶段工作安排三、下阶段

25、工作安排第二十四页，共69页。PagePage2525岗位说明书编写准备岗位说明书编写准备(zhnbi)工作一览工作一览岗位(gng wi)说明书编写的准备工作一级结构一级结构(jigu)公司部门设公司部门设置置部门职能部门职能部门职能描述部门职能描述二级结构二级结构部门岗位设置部门岗位设置能力素质模型能力素质模型基本要求、知识基本要求、知识技能、职业素养技能、职业素养第二十五页，共69页。PagePage2626A AB总经理总经理股东会股东会董事会董事会监事会监事会企管企管(q un)部部财财务务部部采采购购部部行行政政(xngzhng)人人事事部部生产生产(shngchn)部部品品管管部

26、部物物流流部部营营销销部部营销总监营销总监总经理助理总经理助理特特殊殊业业务务总总监监技技术术总总监监明确的公司一级组织结构明确的公司一级组织结构第二十六页，共69页。PagePage2727B BC CD DE E行政行政(xngzhng)人事部部长人事部部长培培训训(pixn)专专员员薪薪资资(xnz)绩绩效效专专员员招聘招聘专员专员前前台台文文员员后勤主管后勤主管保保安安队队长长部长助理部长助理司司机机厨厨师师厨厨工工清清洁洁工工保保安安员员机机物物料料仓仓管管员员设设备备维维修修员员明确的部门内部岗位设置明确的部门内部岗位设置第二十七页，共69页。PagePage2828清晰清晰(qn

27、gx)的部门三级职能描述的部门三级职能描述部门使命建立和完善人力资源管理和制度流程体系，对人力资源进行有效配置并合理开发，实现企业规范运作。一级职能二级职能三级职能人力资源规划人力资源战略根据公司发展战略，组织制定公司人力资源管理职能战略。负责公司人力资源职能战略的实施，定期对实施效果进行评价。人力资源规划根据公司人力资源职能战略及具体业务拓展需要，负责编制公司年度人力资源配置规划和管理规划。根据公司现有组织状态，负责确定各部门、各岗位员工编制。人力资源管理组织管理根据公司战略需要及高层的要求，负责各部门内部一级结构、二级结构及相关职能的调整。负责各部门岗位说明书的动态维护。招聘管理根据公司人

28、力资源规划，制定公司招聘计划，采取各种措施吸收业内精英，打造精英团队。负责公司招聘渠道的建立与管理。负责组织公司招聘人才信息的收集与人才信息库的建立。负责员工的招聘、选拔、晋升、试用期的评估与管理。负责组织公司招聘考核试题库的建立。第二十八页，共69页。PagePage2929岗位任职资格岗位任职资格(z g)包含内容包含内容公司能力公司能力(nngl)素质模型素质模型知识知识(zh shi)技能技能职业素养职业素养基本要求基本要求在岗位说明书任职资格中体现第二十九页，共69页。PagePage3030冰山素质冰山素质(szh)模型模型业绩(yj)冰山以下的素质指标(zhbio)是支持业绩指标

29、(zhbio)得以实现的必然条件，只关注业绩是短视的，也是不够的，为得到可持续的良好业绩，还需要培养符合公司文化的优秀员工和符合任职资格条件的员工，即态度和能力。多块拼图构成成功的共同语言 态度 能力 素质素质 必然条件知识、经验第三十页，共69页。PagePage3131能力能力(nngl)素质模型素质模型一级纬度二级纬度能力素质基本单元基本要求学历高中、中专（中技）、大专、大学、硕士专业工商管理、管理工程、人力资源管理、市场营销、金融学、信息技术、财务管理、会计学、文秘工作经验0-1-3-5-8-10-15-20-20年以上行业经验0-1-3-5-8-10-15-20-20年以上岗位经验0

30、-1-3-5-8-10-15-20-20年以上资格证书会计证、汽车驾驶证、行业从业资格证书、软件工程师资格论证知识基本知识公司文化、规章制度、工作流程、公司业务知识、行业基础知识财务专业知识财务管理知识、统计学知识管理专业知识项目管理知识、战略管理知识、人力资源知识、行政管理知识、管理信息系统知识、法律知识、合同管理知识、档案管理知识营销专业知识市场营销知识、品牌管理知识运营专业知识技术专业知识技能管理技能决策能力、团队建设能力、计划能力、组织协调能力、督导能力、评估下属能力、培养下属能力专业技能口头沟通能力、书面表达能力、人际交往能力、执行能力、创新能力、解决问题能力、谈判能力、学习能力、电

31、脑应用能力、岗位专业技能素养基本素养责任意识、纪律性、诚信、主动性、团队精神、服务意识、保密意识、廉洁、进取心、敬业精神特殊素养全局意识、忠诚度第三十一页，共69页。PagePage3232目录目录(ml)一、什么是工作分析一、什么是工作分析一、什么是工作分析一、什么是工作分析二、如何编写岗位说明书二、如何编写岗位说明书二、如何编写岗位说明书二、如何编写岗位说明书1 1、岗位说明书是什么、岗位说明书是什么、岗位说明书是什么、岗位说明书是什么2 2、岗位说明书编写的、岗位说明书编写的、岗位说明书编写的、岗位说明书编写的4 4项核心准备工作项核心准备工作项核心准备工作项核心准备工作3 3、如何编写

32、岗位基本信息、如何编写岗位基本信息、如何编写岗位基本信息、如何编写岗位基本信息4 4、如何编写岗位使命、如何编写岗位使命、如何编写岗位使命、如何编写岗位使命5 5、如何编写岗位职责、如何编写岗位职责、如何编写岗位职责、如何编写岗位职责6 6、如何编写岗位任职资格、如何编写岗位任职资格、如何编写岗位任职资格、如何编写岗位任职资格7 7、岗位说明书管理、岗位说明书管理、岗位说明书管理、岗位说明书管理三、下阶段三、下阶段三、下阶段三、下阶段(jidun)(jidun)工作安排工作安排工作安排工作安排第三十二页，共69页。PagePage3333如何编写岗位如何编写岗位(gng wi)基本信息基本信息

33、岗位名称要统一、要简洁、要清晰、要规范，同时一个企业不要有太多称呼，避免歧异(qy)和混乱。该岗位(gng wi)所在的部门名称该岗位的职务等级，A，B，C，D，EXX（深圳）有限公司岗位说明书岗位说明书岗位名称所属部门岗位编号职族类别岗位等级直接上级直接下级该岗位在公司的编号岗位名称：岗位限定词+名词岗位编号：部门代号+顺序号，例如：HR-001（人力资源部部长）该岗位所属类别在行政上直接领导该岗位的岗位名称（只有一个）第三十三页，共69页。PagePage3434职类与等级职类与等级(dngj)划分举例划分举例D（职员（职员(zhyun)）C（主管（主管(zhgun)）E（工员）（工员）技

34、术族技术族生产族生产族营销族营销族 专业事务类专业事务类管理族管理族辅助类辅助类A（高管）（高管）B（部长）（部长）A（高管）（高管）第三十四页，共69页。PagePage3535职位族职位族定义定义典型职位典型职位管理族根据公司战略和授权情况，领导、组织、监督下属完成所有（某个）领域工作、并对其决策承担相应责任的职位集合总经理、执行副总、营销总监、特殊业务总监、生产技术总监、各部门部长市场营销族根据公司战略和市场情况，通过多种方式开拓市场，及时发现并满足市场需求的职位集合市场主管、销售主管、客户服务主管、业务代表技术族根据市场发展，通过发挥专业技术专长，支持营销和生产实现工作目标的职位集合生

35、产技术主管、印刷技术主管、标准工程师生产族根据市场订单，充分合理的利用公司生产资源来保障产品供给的职位集合生产计划主管、商务用纸生产主管、各车间领班专业职能族根据公司战略和业务发展需要，通过各项专业化管理与服务，提高公司各项资源的配置与利用效率，为公司经营管理活动的正常开展提供支持的职位集合会计主管、资讯主管辅助族为公司日常经营活动提供各种后勤保障和支持服务的职位集合业务助理、部门文员职类划分职类划分(hu fn)举例举例第三十五页，共69页。PagePage3636岗位基本信息岗位基本信息(xnx)编写举例编写举例A有限公司岗位说明书岗位名称总经理所属部门A公司岗位层级A直接上级董事长职族类

36、别管理族岗位编号A001A有限公司岗位说明书岗位名称管理副总所属部门A公司岗位层级A直接上级总经理职族类别管理类岗位编号A002A有限公司岗位说明书岗位名称人力资源部长所属部门人力资源部岗位层级B直接上级管理副总职族类别管理族岗位编号AHR01A有限公司岗位说明书岗位名称人事管理员所属部门人力资源部岗位层级D直接上级人力资源部长职族类别专业职能族岗位编号AHR08第三十六页，共69页。PagePage3737目录目录(ml)一、什么是工作分析一、什么是工作分析一、什么是工作分析一、什么是工作分析二、如何编写岗位说明书二、如何编写岗位说明书二、如何编写岗位说明书二、如何编写岗位说明书1 1、岗位

37、说明书是什么、岗位说明书是什么、岗位说明书是什么、岗位说明书是什么2 2、岗位说明书编写的、岗位说明书编写的、岗位说明书编写的、岗位说明书编写的4 4项核心准备工作项核心准备工作项核心准备工作项核心准备工作3 3、如何编写岗位基本、如何编写岗位基本、如何编写岗位基本、如何编写岗位基本(jbn)(jbn)信息信息信息信息4 4、如何编写岗位使命、如何编写岗位使命、如何编写岗位使命、如何编写岗位使命5 5、如何编写岗位职责、如何编写岗位职责、如何编写岗位职责、如何编写岗位职责6 6、如何编写岗位任职资格、如何编写岗位任职资格、如何编写岗位任职资格、如何编写岗位任职资格7 7、岗位说明书管理、岗位说

38、明书管理、岗位说明书管理、岗位说明书管理三、下阶段工作安排三、下阶段工作安排三、下阶段工作安排三、下阶段工作安排第三十七页，共69页。PagePage3838岗位岗位(gng wi)使命使命岗位(gng wi)使命对一个岗位所期望达到对一个岗位所期望达到“什么什么”及及“为什么为什么”该岗位需要存在的简短准确的表述。该岗位需要存在的简短准确的表述。一般只有一般只有1-21-2句话，在组织中仅有少数岗位的句话，在组织中仅有少数岗位的目的超过一句话，也就是那些目的超过一句话，也就是那些(nxi)(nxi)有有“多种多种职务角色职务角色”的岗位。的岗位。这个岗位为组织整体目标的完成承担了什么？这个岗

39、位为组织整体目标的完成承担了什么？该岗位对组织的独一无二的贡献是什么？该岗位对组织的独一无二的贡献是什么？到底我们为什么需要这个岗位，该岗位需要达到底我们为什么需要这个岗位，该岗位需要达到的目标是什么？到的目标是什么？第三十八页，共69页。PagePage3939如何描述如何描述(mio sh)岗位使命岗位使命根据根据 ，通过，通过(tnggu)，达到，达到 。根据根据“根据根据”是岗位开展工作的是岗位开展工作的依据，一般来讲，岗位的工依据，一般来讲，岗位的工作依据包括：作依据包括：公司发展战略公司发展战略(zhnl)及及目标；目标；国家有关法律法规；国家有关法律法规；领导要求、部门工作计划、

40、领导要求、部门工作计划、部门目标；部门目标；公司规章制度；公司规章制度；业务需要（如合同需要、业务需要（如合同需要、客户需要）等；客户需要）等；通过通过“通过通过”是对岗位核心工作的总结，是对岗位核心工作的总结，一般是岗位一级职能进行提炼和总结一般是岗位一级职能进行提炼和总结。达到达到“达到达到”是岗位开展相关工作的是岗位开展相关工作的最直接目的最直接目的。第三十九页，共69页。PagePage4040岗位岗位(gng wi)使命举例使命举例某公司事业部营销副总根据公司市场及利润策略，计划、指导及控制本事业部各销售部门，确保实现全世界范围内本事业部所有产品的销售目标。某公司总经理根据公司战略发

41、展规划和年度经营计划，通过领导、计划、控制全面的公司经营活动，不断提升公司的经济效益、品牌价值、经营理念，确保公司经营计划的实现和可持续发展。某公司管理副总根据公司发展战略，通过对公司管理体系、服务体系和企业文化体系的建设，确保员工价值得到充分的体现和公司的效益最大化。某公司财务部长根据公司发展战略，建立科学、有效的财务管理体系，为公司经营决策，经营活动提供科学的财务分析，实现财务资源和财务状况的最优化。某公司生产部长根据收受订单状况,通过合理组织相关资源,按计划低成本、高质量地生产优质产品。第四十页，共69页。PagePage4141以下以下(yxi)岗位使命描述正确吗？岗位使命描述正确吗？

42、总经理：带领全体员工实现董事会批准的战略目标和年度经营目标，保持企业的可持续总经理：带领全体员工实现董事会批准的战略目标和年度经营目标，保持企业的可持续(chx)(chx)发展。为员工创造生活、发展。为员工创造生活、为客户创造价值、为股东创造财富。为客户创造价值、为股东创造财富。答案：根据公司战略发展规划答案：根据公司战略发展规划(guhu)(guhu)和年度经营计划，通过领导、计划、控制全面的公司经营活动，确保公司和年度经营计划，通过领导、计划、控制全面的公司经营活动，确保公司经营计划的完成。经营计划的完成。销售部部长：根据公司总体市场及销售策略，全面负责销售部门的队伍建设、销售任务、渠道建

43、设、风险控制工作，同时销售部部长：根据公司总体市场及销售策略，全面负责销售部门的队伍建设、销售任务、渠道建设、风险控制工作，同时负责核心渠道销售规律的归纳与总结。负责核心渠道销售规律的归纳与总结。答案：根据公司总体市场及销售策略，全面负责销售部门的队伍建设、销售任务、渠道建设、风险控制工作，保证销售部全年各项销售指标答案：根据公司总体市场及销售策略，全面负责销售部门的队伍建设、销售任务、渠道建设、风险控制工作，保证销售部全年各项销售指标的顺利完成。的顺利完成。生产计划员：依据公司经营计划，编制生产配套计划，下达并根据实际情况及时、准确的协调指导计划的进行及修正，以保证生产的正常有序，生产计划员

44、：依据公司经营计划，编制生产配套计划，下达并根据实际情况及时、准确的协调指导计划的进行及修正，以保证生产的正常有序，从而保证整个公司目标的实现。从而保证整个公司目标的实现。答案：依据公司工程机械月度生产计划，编制工程机械生产部月度生产配套计划，并根据实际生产情况及时、准确的对计划进行修正，以保答案：依据公司工程机械月度生产计划，编制工程机械生产部月度生产配套计划，并根据实际生产情况及时、准确的对计划进行修正，以保证生产的正常有序。证生产的正常有序。第四十一页，共69页。PagePage4242请描述人力资源部部长请描述人力资源部部长(b chn)、招聘专员的岗位使命，时间、招聘专员的岗位使命，

45、时间15分钟分钟根据公司发展战略，建立和完善人力根据公司发展战略，建立和完善人力(rnl)(rnl)资源管理体系，为公司提供和培养合格的人才，以确保人力资源管理体系，为公司提供和培养合格的人才，以确保人力(rnl)(rnl)资源战略目标的实现。资源战略目标的实现。根据公司人力资源发展规划根据公司人力资源发展规划(guhu)(guhu)，制订和完善员工招聘体系，保证人岗的高度匹配。，制订和完善员工招聘体系，保证人岗的高度匹配。第四十二页，共69页。PagePage4343目录目录(ml)一、什么是工作一、什么是工作一、什么是工作一、什么是工作(gngzu)(gngzu)分析分析分析分析二、如何编

46、写岗位说明书二、如何编写岗位说明书二、如何编写岗位说明书二、如何编写岗位说明书1 1、岗位说明书是什么、岗位说明书是什么、岗位说明书是什么、岗位说明书是什么2 2、岗位说明书编写的、岗位说明书编写的、岗位说明书编写的、岗位说明书编写的4 4项核心准备工作项核心准备工作项核心准备工作项核心准备工作(gngzu)(gngzu)3 3、如何编写岗位基本信息、如何编写岗位基本信息、如何编写岗位基本信息、如何编写岗位基本信息4 4、如何编写岗位使命、如何编写岗位使命、如何编写岗位使命、如何编写岗位使命5 5、如何编写岗位职责、如何编写岗位职责、如何编写岗位职责、如何编写岗位职责6 6、如何编写岗位任职资

47、格、如何编写岗位任职资格、如何编写岗位任职资格、如何编写岗位任职资格7 7、岗位说明书管理、岗位说明书管理、岗位说明书管理、岗位说明书管理三、下阶段工作三、下阶段工作三、下阶段工作三、下阶段工作(gngzu)(gngzu)安排安排安排安排第四十三页，共69页。PagePage4444岗位职责的来源岗位职责的来源(liyun)共性共性(gngxng)职责职责（不同层级岗位（不同层级岗位的共性的共性(gngxng)职责）职责）规章制度规章制度(u zhn zh d)/流程流程（公司相关制度对（公司相关制度对特定岗位的要求）特定岗位的要求）部门职能分解部门职能分解（部门职能分解矩阵）（部门职能分解矩

48、阵）部门一级部门一级职能职能部门二级职部门二级职能能部门三级职能部门三级职能责任划分责任划分职能分解职能分解责任岗责任岗位位辅助岗辅助岗位位组织组织/计计划划 执执行行协协助配合助配合审审核核/审审批批/监监督督第四十四页，共69页。PagePage4545岗位共性岗位共性(gngxng)职责职责部门建设组织制定本部门工作目标和工作计划，并分解落实，保证部门目标有效达成；组织实施已经批准的各类相关专项计划，确保计划有效达成；制定本部门各项费用预算，并监督预算的执行，有效控制成本；组织修订和完善本部门归口相关体系文件、制度和流程，使工作有章可循；贯彻执行公司管理制度、文件及上级指示；监督、指导、

49、抽查下属的工作，并提出建议，以利改进绩效；培养和激励、考核下属人员，不断提高下属人员的工作技能；参与部门员工的甄选和调配，保证人员合理配置；提出部门内部的岗位设置、职责划分以及部门内人员安排草案；组织做好本部门岗位说明书体系的动态维护，以利指导工作；协调、处理部门内部及本部门与其它部门之间的关系，为部门员工创造良好的工作氛围；组织宣导公司的企业文化，做好本部门内部文化建设，使企业文化深入人心；监督本部门资产的购置、维护和管理，确保资产的有效利用；其他直接下属出差或休假时，需代理其工作；完成领导交办的各项临时性工作，保质保量。第四十五页，共69页。PagePage4646部门职能分解部门职能分解

50、(fnji)矩阵矩阵部部门职门职能能责责任划分任划分职职能分解能分解一一级级职职能能二二级级职职能能三三级职级职能能责责任任岗岗位位 辅辅助助岗岗位位组织组织/计计划划执执行行协协助配合助配合审审核核/审审批批/监监督督第四十六页，共69页。PagePage4747部门部门(bmn)职能分解矩阵举例职能分解矩阵举例部门职能责任划分职能分解一级职能二级职能三级职能责任岗位辅助岗位组织/计划执行协助配合审核/审批/监督招聘培训招聘管理组织制定公司人力需求的分析与招聘计划，并建立招聘考核试题库招聘专员人事专员 招聘专员 招聘专员 人事专员人力资源部部长建立和维护公司招聘渠道、收集招聘人才信息的收集并

51、建立人才信息库招聘专员人事专员 招聘专员 招聘专员 其它专员人力资源部部长组织公司员工的招聘、选拔、晋升、试用期的评估与管理招聘专员人事专员 招聘专员 招聘专员 其它专员人力资源部部长人员配置建立各岗位能力素质胜任模型招聘专员绩效专员 招聘专员 招聘专员 其它专员人力资源部部长依据绩效考核结果和能力素质胜任模型对公司人才进行配置，力求人尽其才招聘专员绩效专员 招聘专员 招聘专员 其它专员人力资源部部长培训管理负责根据公司战略发展要求，进行培训规划，结合员工培训需求，制定年度培训计划培训专员绩效专员 培训专员 培训专员 其它专员人力资源部部长负责公司培训工作的组织、实施及培训目标的达成与培训绩效

52、评估培训专员绩效专员 培训专员 培训专员 其它专员人力资源部部长负责员工培训档案管理及员工技能等级申报、考核工作培训专员人事专员 培训专员 培训专员 其它专员人力资源部部长第四十七页，共69页。PagePage4848AAC CDDP P岗位职责编写岗位职责编写(binxi)原则原则P P 计划计划 D D 执行执行C C 检查检查(jinch)A (jinch)A 改进改进第四十八页，共69页。PagePage4949工作模工作模块岗位位职责工作成果工作成果生产计划编制根据销售计划和生产能力制定3个月滚动生产计划生产计划表根据公司外协规定，生产能力及品质要求等制定外协加工计划外协加工计划表分

53、析物料需求量，并编制物料需求表物料需求表计划跟进跟进采购进度，确认采购的交货期进度跟踪表跟进外协加工进度，确认外协加工交货期进度跟踪表检查生产进度，分析和预测生产计划的完成情况，并及时向部门部长汇报进度跟踪表计划调整召开生产协调会，检讨生产计划，制订应对方案生产协调会议记录根据调度指示修订生产排期生产排期表跟进、检查有关生产排期决议的执行情况岗位职责编写岗位职责编写(binxi)原则原则-PDCA第四十九页，共69页。PagePage5050工作模工作模块岗位位职责工作成果工作成果入职培训编写新员工入职培训教材相关培训教材组织新员工的入职培训培训签到表跟进、调查入职培训效果，制定改善方案培训评

54、估表在职培训协助部门部长制定培训计划月度在职培训计划组织相关人员编写培训课程、教材相关培训教材组织安排培训并跟进培训的实施评估培训效果培训效果评估表建立公司内部培训讲师的档案内部培训师档案劳动合同管理协助部门部长制定、修订劳动合同管理标准劳动合同管理制度按照劳动合同管理标准办理员工劳动合同的签定、条款变更、续签、终止、解除手续劳动合同资料的存档管理劳动合同台帐计算员工劳动合同补偿金岗位职责编写原则岗位职责编写原则-工作工作(gngzu)流程流程第五十页，共69页。PagePage5151动宾结构动宾结构(jigu)表达表达方式方式 动词 内容 目的(md)如何做.什么.以/使/确保 审核(sh

55、nh)各部门人力资源需求 保证各部门人力资源的合理配置说明：有时也加上说明：有时也加上“依据、按照、根据依据、按照、根据”等词语表示等词语表示“输入输入”，如职责：，如职责：根据财务部的报废通知销帐根据财务部的报废通知销帐 职责表达技巧和方法职责表达技巧和方法第五十一页，共69页。PagePage5252对计划、制度、方案、文件等编制、制定、拟定、起草、审定、审核、审查、转呈、转交、提交、呈报、下达、备案、存档、提出意见针对信息、资料调查、研究、收集、整理、分析、归纳、总结、提供、汇报、反馈、转达、通知、发布、维护管理某项工作（上级）主持、组织、指导、安排、协调、指示、监督、分配、控制、牵头负

56、责、审批、审定、签发、批准、评估思考行为研究、分析、评估、发展、建议、倡议、参与、推荐、计划直接行动组织、实行、执行、指导、带领、控制、监管、采用、生产、参加、阐明、解释上级行为许可、批准、定义、确定、指导、确立、规划、监督、决定管理行为达到、评估、控制、协调、确保、鉴定、保持、监督专家行为分析、协助、促使、联络、建议、推荐、支持、评估、评价下级行为检查、核对、收集、获得、提交、制作其他维持、保持、建立、开发、准备、处理、执行、接待、安排、监控、汇报、经营、确认、概念化、合作、协作、获得、核对、检查、联络、设计、测试、建造、修改、执笔、起草、引导、传递、翻译、操作、保证、预防、解决、介绍、支付

57、、计算、修订、承担、谈判、商议、面谈、拒绝、否决、监视、预测、比较、删除、运作常用常用(chn yn)动词表动词表第五十二页，共69页。PagePage5353正向正向(zhn(zhn xin)xin)目标目标反向反向(fn(fn xin)xin)目标目标举例举例(j(j l)l)如何编写工作目的如何编写工作目的确保、促进、提升、完善确保、促进、提升、完善避免、防范、防止、完善避免、防范、防止、完善支持目标支持目标致使、作为、供、提供、利于、致使、作为、供、提供、利于、实现、帮助、实现、控制实现、帮助、实现、控制确保工作目标有效达成确保工作目标有效达成防范和杜绝安全事故防范和杜绝安全事故为薪酬

58、核算提供数据为薪酬核算提供数据属性属性常用动词常用动词第五十三页，共69页。PagePage5454日常(rchng)工作：指经常需开展的工作周期性工作：指定期（如每周一次等）需开展的工作 随机性工作：指不定期或临时性开展的工作业务业务(yw)权限、工作频率、工作结果编写方法权限、工作频率、工作结果编写方法工作模块工作模块岗位职责岗位职责业务权限业务权限工作频率工作频率工作成果工作成果建议建议 审核审核 批准批准 执行执行 监督监督员工关系员工关系管理管理1、审核员工试用转正、内部调配、辞退、辞职等人员异动申请，确保符合相关规定；日常异动申请单2、审核劳动合同内容，确定合法性；日常劳动合同3、

59、监督人事档案的建立与管理，确保完整齐全；日常人事档案目录4、监督、指导员工劳资纠纷处理，维护公司权益；随机工作记录5、审核各部门员工每月出勤统计表，确保及时准确。每月一次出勤统计表该项工作(gngzu)产生的输出，如文档记录等第五十四页，共69页。PagePage5555一、使用的词语必须非常清晰，以保证使用该职位说明的人能正确理解所说明的内容。模糊不清或有各种理解的词语应避免使用。例如“进行”、“开展”、“做好”、“处理”等动词没有具体指出工作的具体内容。对于“尽可能多的”、“典型的”、“复杂的”“困难的”一类的形容词，不同的人会有不同的理解。例如：抓好企业文化建设，营造积极向上、团结奋进的

60、氛围，增强企业的凝聚力和竞争力。反映青年的要求和呼声，维护青年的合法权益 二、尽量避免使用“负责+动词”的表述方法 例如，“负责组织”，“负责组织领导”、“负责提出(t ch)”一类的表述就不规范的，应当直接表述为“负责”、“组织 ”、“提出(t ch)”。如：负责组织公司年度经营管理会议 负责组织质量管理体系ISO9001的内部审核工作 三、以下动词可以和其他动词搭配使用 组织、协助、配合、参与，例如，“组织制定”、“配合制定”、“参与制定”。“负责”一词要慎用。例如：组织对现场情况的调查，协助解决生产过程存在的问题 职责职责(zhz)表达注意事项表达注意事项这样的概括性描述这样的概括性描述

61、(mio sh)就很难体现出具体的工作事项。就很难体现出具体的工作事项。第五十五页，共69页。PagePage5656原表述原表述修改后的表述修改后的表述对分公司提交的需求计划表进行审核客户分类标准的制定对各部门年度经营计划进行指导、监督职责表述职责表述(bio sh)改错练习改错练习动词动词(dngc)(dngc)在前在前 审核审核(shnh)(shnh)分公司提交的需求计划表，确分公司提交的需求计划表，确保切实可行保切实可行制定客户分类标准，以利更好为客户提供服务制定客户分类标准，以利更好为客户提供服务监督、指导各部门年度经营计划的实施，监督、指导各部门年度经营计划的实施，保证公司目标的有

62、效达成保证公司目标的有效达成第五十六页，共69页。PagePage5757用语用语(yngy)(yngy)要要简洁简洁 原表述原表述修改后的表述修改后的表述实施积压库存的处理实施积压库存的处理同销售公司财务部指定人员一起定期盘点库存，确保同销售公司财务部指定人员一起定期盘点库存，确保“帐物卡一致性帐物卡一致性”。并出具。并出具盘点表盘点表每半年主持一次生产系统管理制度的修订、将新修订每半年主持一次生产系统管理制度的修订、将新修订的管理制度下发的管理制度下发制作生产计划表，并将生产计划表交计划部制作生产计划表，并将生产计划表交计划部接收分公司的接收分公司的物资申请表物资申请表 同分公司相关人员沟

63、通，了解分公司的确切需求同分公司相关人员沟通，了解分公司的确切需求 职责表述职责表述(bio sh)改错练习改错练习 处理处理(chl)(chl)积压库存，合理控制成本积压库存，合理控制成本配合财务人员盘点库存，并出具配合财务人员盘点库存，并出具盘点表盘点表，确保帐卡物一致确保帐卡物一致定期组织修订并下发生产系统管理制度，使工作定期组织修订并下发生产系统管理制度，使工作有章可循有章可循制作生产计划表，并递交计划部，确保制作生产计划表，并递交计划部，确保及时准确及时准确审核分公司的审核分公司的物资申请表物资申请表，有效控制，有效控制成本成本 第五十七页，共69页。PagePage5858目录目录

64、(ml)一、什么一、什么一、什么一、什么(shn me)(shn me)是工作分析是工作分析是工作分析是工作分析二、如何编写岗位说明书二、如何编写岗位说明书二、如何编写岗位说明书二、如何编写岗位说明书1 1、岗位说明书是什么、岗位说明书是什么、岗位说明书是什么、岗位说明书是什么(shn me)(shn me)2 2、岗位说明书编写的、岗位说明书编写的、岗位说明书编写的、岗位说明书编写的4 4项核心准备工作项核心准备工作项核心准备工作项核心准备工作3 3、如何编写岗位基本信息、如何编写岗位基本信息、如何编写岗位基本信息、如何编写岗位基本信息4 4、如何编写岗位使命、如何编写岗位使命、如何编写岗位

65、使命、如何编写岗位使命5 5、如何编写岗位职责、如何编写岗位职责、如何编写岗位职责、如何编写岗位职责6 6、如何编写岗位任职资格、如何编写岗位任职资格、如何编写岗位任职资格、如何编写岗位任职资格7 7、岗位说明书管理、岗位说明书管理、岗位说明书管理、岗位说明书管理三、下阶段工作安排三、下阶段工作安排三、下阶段工作安排三、下阶段工作安排第五十八页，共69页。PagePage5959任职资格任职资格(z g)包含内容包含内容任职资格任职资格基本要求基本要求学历学历专业专业性别性别经验经验工作经验：行业经验：岗位经验：其他其他知识知识基本知识基本知识专业知识专业知识能力能力管理技能管理技能专业技能专

66、业技能素养素养基本素养基本素养特殊素养特殊素养第五十九页，共69页。PagePage6060能力能力(nngl)素质模型素质模型一级纬度二级纬度能力素质基本单元基本要求学历高中、中专（中技）、大专、大学、硕士、博士专业工商管理、管理工程、人力资源管理、市场营销、金融学、信息技术、财务管理、会计学、文秘工作经验0-1-3-5-8-10-15-20-20年以上行业经验0-1-3-5-8-10-15-20-20年以上岗位经验0-1-3-5-8-10-15-20-20年以上资格证书会计证、汽车驾驶证、行业从业资格证书、软件工程师、人力资源管理师职业资格证知识基本知识公司文化、规章制度、工作流程、公司业务知识、行业基础知识财务专业知识财务管理知识、统计学知识管理专业知识项目管理知识、战略管理知识、人力资源知识、行政管理知识、管理信息系统知识、法律知识、合同管理知识、档案管理知识营销专业知识市场营销知识、品牌管理知识运营专业知识技术专业知识技能管理技能决策能力、团队建设能力、计划能力、组织协调能力、督导能力、评估下属能力、培养下属能力专业技能口头沟通能力、书面表达能力、人际交往能力、执行能力、创新