商务人员日常交往礼仪

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1、商务人员日常交往礼仪 见面礼仪n称呼礼仪n问候礼仪n介绍礼仪 你如何评价以下称呼方式？ 称 呼：是人们在日常交往当中，所采用的彼此之间的称谓语。称呼语：是交际语言中的先锋官，在人际交往中，选择正确、适当的称呼，反映着自身的教养、对对方尊敬的程度，甚至还体现着双方关系发展所达到的程度和社会风尚。因此选择称呼要合乎常规，要做到庄重、正式、规范。 1.生 活 中 的 称 呼2. 职 场 中 的 称 呼对陌生人该如何称呼？ 情景一：n街头问路：你有急事，要到惠州经济职业技术学院一趟，但不知该怎么走，请向图中人物问路。n你怎样称呼人家？ 情景二：n街头问路：你有急事，要到惠州经济职业技术学院一趟，但不知

2、该怎么走，请向图中人物问路。n你怎样称呼人家？ 情景三：n你和同事在餐厅就餐，茶水喝完了，想加水，该怎样称呼图中人物，令其愉快地为你服务呢？ 对陌生人该如何称呼呢？n碰到年轻的男的可以就叫“小伙子”或叫“哥哥”碰到年长的男的可以叫“大哥”，有白头发的就叫“大伯”，恩，但不能叫大爷，“大爷”也沦陷了碰到90后MM可以叫“小姑娘”碰到60、50后女性可以叫“大姐”“阿姨” 唯独碰到70、80的女性时，就纠结了，以下是可能碰到的几种情况：n情况一:“小姐你好，请问XX路怎么走？” “你才是小姐，你全家都是小姐！”n情况二点一：“同志你好，请问XX路怎么走？” “你火星来的吧！”情况二点二：“同志你好

3、，请问XX路怎么走？” “谁同志啊，你才是同志”n情况三：“美女你好，请问XX路怎么走？” “流氓！” n情况四: “大姐你好，请问XX路怎么走?” “还大妈呢，自己长张大叔脸”n情况五：“喂，请问XX路怎么走？” “没素质！”真纠结啊真纠结真纠结啊真纠结！ 该如何称呼陌生年轻女子n“小 姐 ” 称 呼 究 竟 应 该 怎 样 使 用 ？ 有关女性的称呼n关于女姓的称呼，从古至今也不是特别的多。不外乎就是“小姐”、“姑娘”、“大姐”。而使用频率最高的，应该是“小姐”。 但，“小姐”这一原本中性的名词也被与“三陪小姐”联系起来，在某些场合含有暧昧的意思，因而遭到大部分女性的抵触 。 对“小姐”称

4、呼的认识n五十多年前，一个女性如能被人称为小姐，那么她不是大家闺秀也是文化丽人，一般人是配不上的。n二十多年前，“小姐”一词臭了，你叫人一声小姐，不但被叫者不高兴，叫人者也要倒霉，那是男女老少统称同志，小姐是被批判的“封资修”的东西。 究竟该如何称呼女性呢？n特别是现代的女性！在不同的场合，可以有适当的选择。有一个前提就是：称呼者要抱着正确的态度和对别人尊敬的心情来称呼。这样，一般不会引起不必要的误会。 该如何称呼陌生年轻女子？n这 位 女 士n这 位 姐 姐n这 位 考考你：在中国对妻子的称呼有哪些：老婆媳妇妻子娘子太太夫人老伴达令那口子宝贝亲爱的那娘们 考考你：在中国对妻子的称呼有哪些：n

5、南方人多叫老婆n北方人多称媳妇n士人叫妻子n酸秀才称娘子n庄稼汉叫婆姨n有修养的人称太太 n宰相称老婆叫夫人n商贾称贱内n老头子叫老伴n喝过洋墨水的称达令n土生土长的叫那口子n阔别老婆的人叫宝贝n对老婆亲热时称亲爱的n对老婆厌恶时叫那娘们n皇帝称老婆叫锌童 称 呼 必 须 注 意 的 几 个 问 题1.称 呼 要 准 确2.称 呼 要 注 意 场 合3.称 呼 要 与 时 代 潮 流 相 符4.称 呼 要 有 相 应 的 肢 体 语 言 ， 渲 染 气 氛 ， 表 示 敬 意 时 ， 要 面 带 微 笑 ， 身 体 微 微 向前 倾 。 （ 三 ） 常 用 的 称 呼1.按 职 务 称 : “

6、张 局 长 ” 、 “ 李 经 理 ” 、 “ 王 书 记 ” 2.按 姓 名 称 : “乔 刚 先 生 ” 、 “ 王 芳 小 姐 ” 、 “ 王 同 志 ” 3.按 一 般 称 : “先 生 ” 、 “ 女 士 ” 、 “ 小 姐 ” 、 “ 夫 人 ” 、 “ 太 太 ” 、 “ 同 志 ” 、 “ 战 友 ” 4.按 职 业 称 : “医 生 同 志 ” 、 “ 护 士 小 姐 ” 、 “ 王 老 师 ”、 “ 解 放 军 同 志 ” 5.按 代 词 称 :“您 ” 、 “ 你 ” 、 “ 他 ” 、 “ 您 老 ” 、 “ 您 老 人家 ” 6.按 传 统 称 : “大 爷 ” 、

7、“ 大 娘 ” 、 “ 叔 叔 ” 、 “ 阿 姨 ” 2. 职场中的称呼礼仪案 例 ：n 朱 小 艳 进 入 了 一 家 新 的 单 位 ， 领 导 带 他 熟 悉 周 围环 境 ， 并 介 绍 给 部 门 的 老 同 事 认 识 。 她 非 常 恭 敬地 称 对 方 为 老 师 ， 大 多 同 事 都 欣 然 地 接 受 了 。n 当 领 导 把 她 带 到 一 位 同 事 面 前 ， 并 告 诉 小 艳 ， 以后 就 跟 着 这 位 同 事 学 习 ， 有 什 么 不 懂 的 就 请 教 她时 ， 小 艳 更 加 恭 敬 地 称 对 方 为 老 师 。 这 位 同 事 连忙 摇 头 说

8、： “ 大 家 都 是 同 事 ， 别 那 么 客 气 ， 直 接叫 我 名 字 就 行 了 。 ”n 小 艳 仔 细 想 想 ， 觉 得 叫 老 师 显 的 太 生 疏 了 ， 但 是直 接 叫 名 字 又 觉 得 不 尊 敬 ， 不 知 道 该 怎 么 称 呼 对方 比 较 合 理 。n你 能 给 他 出 出 主 意 吗 ？ 职场中的称呼礼仪 n新员工刚到单位时，不能随便以自己的想法来称呼对方，对于难以把握的称呼，可以先询问对方，比如，“请问该怎么称呼您？”不知者不怪，对方都会把通常同事对他的称呼告诉你。案例中，对方要求小艳直呼姓名，只是客套话，作为一位新人，最好不要直呼其名，可以礼貌的询

9、问对方。在职场上，过分亲昵和过分生疏的称呼都是不提倡的。因此，我们要把握好称呼这门学问，在职业道路上，做一位有礼的员工。 说说你的意见？ 称呼的原则n 1礼貌原则 常用的尊称有“您”、“贵”、“贤”、“尊”n 2尊崇原则 对于职位比较高的同事或前辈，在称呼时，要体现自己 对对方的尊敬。 n 3恰当原则 比如，对司机、厨师称师傅可以，但是对医生、教师称师傅就不恰当了。恰 当 称 呼 作 用1.表 达 敬 意2.反 映 称 呼 人 的 自 身 修 养 （ 六 ） 避 免 不 恰 当 的 称 呼1.变 “ 专 称 ” 为 “ 泛 称 ” ： “ 师 傅 ” 2.变 “ 褒 称 ” 为 “ 贬 称 ”

10、 ： “ 老 婆 婆 ” “ 老 太 婆 ” 3.跨 文 化 交 际 中 的 生 搬 硬 套 ： 例 如 “ 老 ” 字 称 呼 语 ， 在 我 国 是 一 种 尊 称 ， 但 是西 方 一 些 国 家 就 忌 讳 说 “ 老 ” 。 （ 五 ） 工 作 场 合 几 种 不 能 用 的 称 呼1.无 称 呼 ： 哎 、 那 个 人 、 喊 你 呢 2.替 代 性 称 呼 ： 5号 、 6床 、 下 一 个 3.不 适 当 的 地 方 性 称 呼 ： 伙 计 、 哥 们 4.称 兄 道 弟 ： 张 哥 、 李 姐 常 用 称 呼n 1.社 交 工 作 场 合 中 常 用 的 称 呼n （ 1）

11、职 务 性 称 呼 如 :王 经 理 、 李 科 长n （ 2） 职 称 性 称 呼 如 ： 陈 老 师 、 许 教 授 、 张 律 师n （ 3） 学 衔 性 称 呼 如 ： 杨 博 士 、 工 学 硕 士 郑 伟n （ 4） 军 衔 性 称 呼 如 ： 王 团 长 、 李 师 长 、 张 上 校 n （ 4） 行 业 性 称 呼 如 ： 教 练 、 警 官 、 会 计 、 医 生n （ 5） 姓 名 称 呼 直 呼 其 名 或 者 在 名 前 加 上 “ 老 ” 或“ 小 ” 字 ， 如 ： 小 郭 、 老 刘 正 式 场 合 称 呼 禁 忌n 1.使 用 错 误 称 呼 误读是念错对方的

12、姓氏，如姓“仇”，这样是很不礼貌的；误会，主要指对被称呼的年纪、辈份、婚否以及与其他人的关系作出了错误判断。比如，将未婚妇女称为“夫人”，就属于误会 。 n 2.使 用 过 时 的 称 呼 如 “ 老 爷 ” 、 “ 大 人 ”n 3.使 用 不 通 行 的 称 呼n 4.使 用 庸 俗 的 称 呼 例如，“兄弟”、“哥们儿”、“死党”等一类的称呼，虽然听起来亲切，但显得档次不高；而且带有明显的黑社会人员的风格。 n 5.用 绰 号 作 为 称 呼 如对于关系一般的，不要自作主张给对方起外号，更不能用道听途说来的外号去称呼对方。也不能随便拿别人的姓名乱开玩笑。 “拐子”、“秃子”、“肥肥”师 傅 伙 计 爱 人