物业品质工作计划

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1、物业品质工作方案共4篇第 1 篇：物业品质工作方案物业品质工作方案篇 1：物业品质部管理工作方案.彭彬 品质部管理工作方案一、XX年工作方案的指导思想与工作目的根据公司三年开展规划和 XX 年工作要点 ，物业效劳中心 XX 年度工作的根本指导思想是：坚持开展就是硬道理的根本 原那么，以人为本、强化管理，进步效劳质量，大胆、积极、 稳妥地推进公司的改革和开展，做到市场有新的开展，管理效 劳程度有新的进步，经济效益有新的打破，公司相貌有新的变 化，争取全面完成公司下达的各项工作指标。二、XX年工作方案的根本工作思路今年我们公司面临的主要任务：一是要深化进展体制的改 革和机制的转换。二是要充分整合现

2、有资，努力做强做大。 因此，年度工作方案的重点是做出几个标牌工程，一是要加强 内部的管理，建立起一整套比拟科学、标准、完好的物业化管 理程序和规章制度。二是积极创造市场准入条件 ，尽快与市 场接轨，大力拓展物业、学校、医院、住宅、商城、市场，创 造更好的经济效益，实现企业做强做大的目的。三、XX年工作方案的详细施行方法一进一步加强内部管理和制度建立1、对现有的制度进展整理和修订补充，逐步完善和建立 与物业管理相适应的管理制度和程序。重点是理顺公司与工程 之间，以及各物业工程内部的标准管理形式和制度，建立标准 化的工作质量标准，逐步向 iso9000 质量标准体系接轨。2、完善监控考核体系。根据

3、公司的要求，制定公司对工 程的考核细那么和考核方法，落实相应的制度和组织措施。实 行公司考核与工程考核相结合。考评结果与分配相结合的考评 分配体系。3、进一步完善公司的二级管理体制，将管理的重心下 移。标准明确各工程的工作范围、工作职责，逐步使二级资质 成为自主经营、绩效挂钩，责、权、利相统一的独立核算单 位。4、进一步加强经济核算，节支、增效。经详细测算后， 要将维修、清洁、办公用品、文化建立等费用核算到工程，实 行包干使用、节约奖励、超支自理的鼓励机制，努力降低运行 本钱。5、加强队伍建立，进步综合素质。公司将继续采取请进 来培训和走出去学习相结合等方法，进步现有人员的业务素 质。同时根据

4、公司的要求，采取引进和淘汰相结合的方法，继 续引进高素质管理人员，改善队伍构造，进步文化层次。逐步 建立一支专业、高效、精干的物业管理骨干队伍。6、争创苏苑示范小区、信达示范保洁工程、四院示范工 程、桃花潭示范园区。根据公司的精神和要求，渭南苏苑、信 达、桃花潭、四院、硬件条件根本具备的管理条件，要在管理 等软件方面积极努力，创造条件，力争在年内到达“一级工 程”标准。二进一步完善功能，积极开展，进步效益1、进一步解放思想，强化经营观念。各工程要积极引入 市场化的经营机制和手段，加强文化建立和宣传方面的投入， 营造现代化管理的气息和气氛，创造融管理、效劳、育人为一体的物管 特色。2、继续完善配

5、套效劳工程，进步效劳质量。公司制订更 加灵敏优惠的鼓励政策、四、物业品质部工作方案根据西安市物业管理的现状，结合我司在管楼盘的实际情 况，为不断进步物业管理效劳程度和质量，加强员工队伍综合 素质修养和品质标准、特此，品质部拟定 XX 年的工作方案如 下：一、严格例行季度检查制度；根据我司效劳宗旨的要求例行季度检查制度，严格按照各 项标准对各个管理处的工作进展监视检查，对未达标准的工程 提出建立性的建议，同时向管理处发出限期整改通知。对未按 照要求及时整改者，将根据公司的有关规定严格作出相应的处分。二、认真贯彻执行我司的 ISO9001：XX 质量管理体系，1、为了加强和标准公司管理，不断进步各

6、工程效劳质 量，给客户提供优质、高效的物业管理效劳、进步公司品牌价 值、实现公司的总体开展战略、特制定本质量管理制度、【1】目的1、为检查各工程质量是否符合规定要求、使检查过程有 序进展、并行之有效、【2】检查范围1、工程各项工作，保安、保洁、考核内容详细标准有每 个工程的一套标准考核标准。【3】检查方式和流程1、自检、工程经理、主管对各自分管的工作进展随时检 查或抽查、发现问题及时纠正、2、周检、周检由质检部经理组织施行、检查标准以，每 个工程的质量检查标准为根据、详细时间由质检部确定、在本 周内完成即可、周检查中发现的问题，及时编写【不合格质量 反应清单】并交与受检工程负责人、受检工程应根

7、据要求组织 整改、整改完成结果及时报到质检部管理存档、3、月检、月检由质检部经理组织各工程经理、行成月检 查小组、月检查小组在每个月的第一周周六上午、由综合办公 室总经办负责通知、月检发现的问题、及时填写【不合格质量 反应清单】并交给受检工程负责人、对于各部门提出的涉及共 性或制度问题、由总经办负责调查、理解、一同形成整改意 见、并监视整改到位、质检部负责写本月质量检查报告、提交 公司领导、并存档、五、检查结果处理方法1、每个月工程的检查结果都和工程评选月度、季度、年 度、优秀工程挂钩、2、每个月工程检查工程经理个人问题，直接影响月度、 季度、年度、优秀个人评选相挂钩、六、各工程工程目的标准【

8、1】桃花潭工程标准篇 2：物业公司品质部年度工作方案 1物业公司品质部年度工作方案物业公司品质部年度工作方案提要：一、全员效劳质量管理。把诉求效劳和业主（用户）满意度 作为效劳质量管理的头。突出主动效劳、及时效劳、温馨效 劳。把责任制作为落实全员效劳质量的关键手段。充分调动全 体管理者和业主（用户）的积极性和创造性,促进我们的员工不 断进步素质,结实树立“质量第一”的思想,关心物业效劳质量, 参与质量管理。物业公司品质部年度工作方案（一）目的:全面开展品质管理工作,进步效劳和管理质 量。（二）工作重点 工程管理处的效劳质量是品质管理的核心,公司职能部门 的管理质量是各工程管理处效劳质量的保障。

9、因此,品质部将 在公司领导的领导下,首先致力做好以下几方面的工作,搞好管 理质量:一、改善职能部门为一线效劳的观念,进步团队协作质 量。公司的职能部门首先是效劳各工程管理处,为各工程管理 处提供各项支持;其次才是监控,促成工程管理处各项指标的到 达。只有树立了为一线效劳的理念,才能营造和谐的工作环境 和团队协作关系。管理工作才会更顺畅,更有效。二、改善业绩观。把员工、业主满意度考核和财务考核放 到同等重要的位置上,推行全方位的质量管理。三、改良管理方式,进步制度执行质量。多到现场去,走动 管理,既有利于进步自身,又能帮助一线员工进步现场发现问 题、解决问题的才能。改善干部对员工的管理方式。多理

10、解员 工的思想动态和工作状态,保护和激发员工的工作热情和积极 性。减少因管理方式不当而伤害了员工的工作热情和积极性。 执行制度时,先要沟通,做到准确无误,进步制度执行质量。四、改良在岗培训方式,进步培训质量。按照员工不同的 工作范围分别选取培训内容,分开组织培训。对基层人员的培训突出操作性和效劳质量意识; 对管理人员的培训突出经营管理才能和主动、敏锐、超前、务 实的管理质量意识。五、优化制度,进步制度自身可执行性质量。制订岗位职 责及细节描绘、工作操作手册、效劳质量标准和改良绩效考核 制度,完善质量监视机制等。确保各项效劳工作的标准化、有 序化。制度是否科学,符合实际,直接关系到制度的效用。制

11、度 的效用越高,它才更有可执行性,它才能成为员工进步效劳质量 的工作指南。复杂、繁琐的规章制度只能迫使效劳人员消极地 执行效劳操作程序。六、完善工程管理处制。要进步效劳效率和管理质量,企 业就必须尽可能删除繁琐的、不必要的、限制员工决策权利的 规章制度和操作程序,在企业的实绩考核和奖惩制度中应鼓励 效劳人员创造性地、主动地为业主提供优质效劳。其次,重点致力各工程管理处效劳质量的管理。效劳质量 主要包括以下几方面内容:根底设施的维护质量、物业管理效 劳的工作质量（效劳态度、效劳技巧、效劳方式、效劳效率、 效劳礼仪、清洁卫生、平安保卫等）、物业小区的环境气氛 等。详细从下面几个方面着手效劳质量的品

12、质管理工作:一、全员效劳质量管理。把诉求效劳和业主（用户）满意度 作为效劳质量管理的头。突出主动效劳、及时效劳、温馨效劳。把责任制作为落实全员效劳质量的关键手段。充 分调动全体管理者和业主（用户）的积极性和创造性,促进我们 的员工不断进步素质,结实树立“质量第一”的思想,关心物业 效劳质量,参与质量管理。二、全过程的效劳质量管理。把物业管理的重点从事后把 关转移到事前预防上来,以注重结果变为注重因素,防患于未然; 不仅要注重效劳中的工作,还要注重效劳前所做的准备工作,以 及效劳后的一切善后工作。三、创造人性化的效劳质量管理环境。加强企业的“精 神”管理与企业的人文环境建立。为员工营造一个“快乐

13、”的 工作环境,为业主营造一个有良好人际关系和社会公德的社会 环境,也是品质管理的重要目的。没有快乐的员工,没有快乐员 工创造性的工作,没有业主的信任和配合,就不可能有高品质的 效劳质量。发现人才,培养人才,让员工和企业共同成长,共同开展。 从而增强员工的归属感和企业的凝聚力。篇 3：物业公司品质经理工作总结物业公司品质经理工作总结 总结人：XXX 所属单位：物业公司所属部门：技术支持部任职岗位：品质经理第一局部：工作综述XX年，在公司开展方针指导下，围绕年度开展目的和方 案，圆满完成了各项工作方案。本年度重点做好了 xx前期物 业管理工作，初步制定出品质监视、检查体系，重点加强了管 理处三级

14、文件的审核、规划和修订，及时、高效率的完成了常 态工作，并高标准的完成了公司领导交办的各项工作。各项工 作紧紧围绕目的、方案和考核的管理思路开展，加强沟通和协 作，充分发挥技术支持部的指导、监视作用，认真听取管理处 意见、建议，及时为管理处提供技术保障，为公司开展起到了 积极作用。第二局部：主要工作事项及任务完成情况xxxx 工程前期物业管理工作上半年完成了本年度重点工作一XX工程的前期物业管理，主要工作内容包括工程总体分析F、物业费测算、招投标及备案、临时管理规约编制及备案、前期物业合同的签订 及备案五局部。前期物业管理的关键是做好前期物业管理的招投标备案工作，该项工作直接影响到物业的预售、

15、销售，因此 重点加强了该项工作的协调、组织和沟通。通过与招投标代理 机构的合作，充分利用代理机构的经历、实力和资，顺利的通 过一次、二次备案及招标组织工作。在工作中及时协调地产、 物业公司相关部门对涉及的 、数据进展了统计和上报。第 二，加强了物业费的客观测算。住宅物业费用测算对日后物业效劳工作影响深远，直接关系到日后 物业效劳品质及公司的开展，因此，该项工作通过测算小组的 反复讨论、屡次测算，并参考同类型、同地区的收费标准，最 终确定物业效劳费用标准。本测算严格执行北京市有关物业费 收费制度、定价标准，并到达北京物业效劳二级标准。第三， 加强了契约文件的制定、评审，确保效劳约定清楚，管理有理

16、 有据。涉及工作内容包括签订前期物业效劳合同和拟定临时物 业管理规约。上述契约文件主要采用北京市范文文件，并结合 工程实际情况、参考行业一些管理经历，经过屡次修订并经律 师评审完成。二、初步完成效劳品质监视、检查及标准体系制定品质管理是物业管理的一个重要职能，关系到物业效劳质 量的保持、进步和改良。根据公司总体开展方案，本年度对品 质监视体系进展了初步构思和规划，制定了物业效劳质量品质 检查规程和检查标准。总体思路拟确定公司品质实行专业化监 视、检查，即品质检查内容分为前期物业管理品质检查、办公 楼物业效劳品质检查和住宅物业效劳品质检查三项。检查方法 力求客观、量化和详细，保证检查的公正性和客

17、观性，重点突 出品质分析F和改良。品质检查规程主要由检查方案、检查程序、检查方法、抽样标准、品质等级、检查人员准那么和 质检报告六局部构成，检查标准分别由检查工程、内容、评分 标准、检查方法构成。检查标准主要是以公司常态业务标准为 根底，并满足有关技术标准、标准和法规的要求。目前检查标 准的内容和评分方法已根本完成，检查方法需进一步结合管理 处实际进展完善。待 11年管理处三级文件审定后，根据效劳 提供标准、效劳标准，最终确定效劳控制标准。三、重点加强了管理处提交的三级文件的审核、修订和完 善第四季度重点对管理处提交公司的安保、保洁和客服三部 门的作业指导书进展了审核、修订和完善，目前，三部门

18、作业 指导书文件构造、顺序、形式已经确定，安保部作业指书初稿 根本完成，保洁部、客服部完成了 40%的重新修订工作。在审 核过程中，充分借鉴了行业先进企业的经历并结合公司实际情 况，对管理处拟定的文件进展了重新规划、增删了局部文件，并加强了文件的系统性和标准化程度。目前，初步 确定手册构造由五局部构成：分别为概述、部门职能和目的、 岗位职责、管理制度、操作规程和附录，文件构造由目的、范 围、职责、内容、相关文件和相关记录构成。在修订文件过程 中把握了三个原那么，第一，文件构造重点表达关键效劳过 程，加强手册的兼容性。通过以点带面促进管理和效劳，并为 将来体系认证做好准备。第二，文件简洁、可操作

19、性强。手册 最重要的目的是指导员工工作，引导员工提供服务，因此，在修订文件过程中，尽可能使文件简单、明 了，到达可操作性强的要求。第三，尽可能使操作过程标准 化、量化和详细化，力求促进公司制度化、程序化和标准化的 管理理念的实现。在文件控制方面，严格按照质量管理体系文 件控制程序的要求，对文件的编、审、批、发、改、废、标 识、版本、保存等内容做出明确规定，便于将来公司施行体系 认证时文件控制程序一次通过。四、及时、客观的完成招标和合同管理工作本年度完成 4项招标工作和 14项合同评审及签订工作， 招标工作客观、公正，合同评审严谨、审核全面、签订及时。 本年度组织、参与了责任范围内的绿化养护、垃

20、圾清运、石材 结晶效劳的招标，并参与了空调清洗业务的招标。在招标过程 中，重点加强了拟选投标人资格和与我方效劳需求相匹配的审 核，侧重投标人实际经历的考察，确保供给商所提供的效劳质 优价廉，满足公司效劳的需要。在合同管理方面，除常态外包 合同的会谈、评审和签订外，本年度完成了 3G 房屋租赁、车 位租赁和管理合同的重新修订、消防平安责任书的评审。评审 过程中，重点加强了合同施行细那么及附件方面的审核、修 订，便于管理处日后操作及对外包商的管理，进一步标准、统 一了合同术语、格式及通用标准，加强了雇佣责任和劳务责任 的区分及保管和效劳的区分。五、加强了管理处外包效劳的监视管理 根据外包合同的约定

21、，并针对外包工程的特点、效劳标准 和效劳方式，采取了不同的方式、方法进展了严格的效劳质量 抽查和复核，根本到达客观、公正，为保证公司支付合理费 用、享受质价相符的效劳提供了保障。本年度重点加强了对石 材结晶养护工作的监视、检查，协调外包方对重点部位加强养 护，并参与每日石材结晶质量的验收。及时协助管理处协调杀 虫、绿化、保洁等有关外包方对我公司提出的问题进展整改， 并参与管理处外包联席会议，完成了外包管理规程初稿。六、完成工作方案核查工作根据公司方案管理规定，每月针对公司各部门、管理 处所拟定的方案完成情况进展了核查，并按时提交了核查报 告。方案核查内容包括月度工作方案、会议决议、总经理批复

22、三个方面。方案核查工作做到了公正、严格和客观，为考核方 案执行人提供了有力根据。本年度核查工作主要以重点工作为 主，加强了如电梯维保、消防报警系统维保、保安工作等重点 效劳过程工作方案的落实情况，同时，通过工作方案核查，加 强了对管理处日常工作质量进展检查，并及时督导管理处对存 在的问题进展整改。七、其他工作一完成了对管理处节假日平安检查和夜查 二完成了保洁部经理代管工作 三参与公司保洁、保安管理人员招聘面试工作 四参与奥运期间公司值班工作五审核修订管理处突发事件预案并参与了管理处突发 事件处理六参与管理处客户满意度调查、消防演习等工作七协调解决 3G 机房施工、运行等事宜八审核管理处日常报审

23、文件 第三局部：工作中存在的缺乏、发现的问题及改良措施 11年工作主要呈现两个特点：一是，办理政府审批手续 较多，第二，文件编写量较大，总体工作根本按照既定方案完 成。在工作中加强了与管理处和公司其他部门的沟通和协作， 可以及时完成领导交办的各项任务。但通过一年来的工作回忆 和总结，个人认为工作效率有待进一步加强，公司与管理处分 工有待进一步明确，以便减少内耗、进步效率。在明年工作本 人将进一步进步工作效率，工作中抓住重点，改良工作方法。第四局部：XX年度工作设想一、进一步完善品质监视体系，力争本年度正式施行二、加快管理处运作手册的编制，争取上半年进展讨论三、改善工作方案核查的方式、方法，进一

24、步进步工作方 案的可考核性四、加强外包效劳商的工作监视，不断进步外包效劳质量 第五局部：对公司意见或建议 物业公司品质经理工作总结的延伸阅读：如何写好你的工作总结一、工作总结的内容 1根本情况 这是对自身情况和形 势背景的简单介绍。自身情况包括单位名称、工作性质、根本 建制、人员数量、主要工作任务等；形势背景包括国内外形势、有关政策、指导思想等。2成绩和做法 工作获得了哪些 主要成绩，采取了哪些方法、措施，收到了什么效果等，这些 是工作的主要内容，需要较多事实和数据。3经历和教训通 过对理论过程进展认真的分析F，找出经历教训，发现规律性的东西，使感性认识上升到理性认识。4今后打算 下一 步将怎

25、样发扬成绩、纠正错误，准备获得什么样的新成就，不 必像方案那样详细，但一般不能少了这些内容。二、工作总结的特点 总结的经历主要表如今自我性、客 观性、经历性三个方面。 1自我性 总结是对自身社会理论 进展回忆的产物，它以自身工作理论为材料，采用的是第一人 称写法 ，其中的成绩、做法、经历、教训等，都有自指性的 特征。2回忆性 这一点总结与方案正好相反。方案是料想将 来，对将要开展的工作进展安排。总结是回忆过去，对前一段 的工作进展检验，但目的还是为了做好下一段的工作。所以总 结和方案这两种文体的关系是非常亲密的，一方面，方案是总结的标准和根据，另一方面，总结又是 制定下 一步工作方案的重要参考

26、。3客观性 总结是对前段 社会理论活动进展全面回忆、检查的文种，这决定了总结有很 强的客观性特征 。它是以自身的理论活动为根据的，所列举 的事例和数据都必须完全可靠，确凿无误，任何 夸张、缩 小、随意杜撰、歪曲事实的做法都会使总结失去应有的价值。4经历性 总结还必须从理论的高度概括经历教训。但凡正确 的理论活动，总会产生物质和精神两个方 面的成果。作为精 神成果的经历教训，从某种意义上说，比物质成果更珍贵，因 为它对今后 的社会理论有着重要的指导作用。这一特性要求 总结必须按照理论是检验真理的惟一标准的 原那么，去正确 地反映客观事物的本来面目，找出正反两方面的经历，得出规 律性认识，这样 才

27、能到达总结的目的。 三、工作总结的写 法 （一）总结的标题 （二）总结的正文 和其他应用文体一样， 总结的正文也分为开头、主体、结尾三局部，各局部均有其特 定的内容。1开头 总结的开头主要用来概述根本情况。包括 单位名称、工作性质、主要任务、时代背景、指导 思想，以 及总结目的、主要内容提示等。作为开头局部，要注意简明扼 要，文字不可过多。2主体 这是总结的主要局部，内容包括 成绩和做法、经历和教训、今后打算等方面。这局部篇幅大、 内容多，要特别注意层次清楚、条理清楚。主体局部常见的构 造形态有三种。第一，纵式构造。第二，横式构造。第三，纵 横式构造。主体局部的外部形式，有贯穿式、小标题式、序

28、数 式三种情况。3结尾。四、考前须知 1要坚持实事求是原那么 2要注意共 性、把握个性3要详略得当，突出重点。物业公司品质经理工作总结之外的更多 ，： 工作总结校 部门经理工作总结。该内容假如对您有帮助，请别忘了“顶” 一下，分享给朋友！谢谢！第 2 篇：物业品质工作方案物业品质工作方案物业品质工作方案篇 1：物业品质部管理工作方案.彭彬品质部管理工作方案一、年工作方案的指导思想与工作目的 根据公司三年开展规划和年工作要点 ，物业效劳中心年 度工作的根本指导思想是：坚持开展就是硬道理的根本原那 么，以人为本、强化管理，进步效劳质量，大胆、积极、稳妥 地推进公司的改革和开展，做到市场有新的开展，

29、管理效劳程 度有新的进步，经济效益有新的打破，公司相貌有新的变化， 争取全面完成公司下达的各项工作指标。二、年工作方案的根本工作思路 今年我们公司面临的主要任务：一是要深化进展体制的改 革和机制的转换。二是要充分整合现有资，努力做强做大。 因此，年度工作方案的重点是做出几个标牌工程，一是要加强 内部的管理，建立起一整套比拟科学、标准、完好的物业化管 理程序和规章制度。二是积极创造市场准入条件 ，尽快与市 场接轨，大力拓展物业、学校、医院、住宅、商城、市场，创 造更好的经济效益，实现企业做强做大的目的。三、年工作方案的详细施行方法 一进一步加强内部管理和制度建立 1、对现有的制度进展整理和修订补

30、充，逐步完善和建- 1/ 17 物业品质工作方案 工程、桃花潭示范园区。根据公司的精神和要求，渭南苏 苑、信达、桃花潭、四院、硬件条件根本具备的管理条件，要 在管理等软件方面积极努力，创造条件，力争在年内到达“一 级工程”标准。二进一步完善功能，积极开展，进步效益 1、进一步解放思想，强化经营观念。各工程要积极引入 市场化的经营机制和手段，加强文化建立和宣传方面的投入， 营造现代化管理的气息和气氛，创造融管理、效劳、育人为一体的物管 特色。2、继续完善配套效劳工程，进步效劳质量。公司制订更 加灵敏优惠的鼓励政策、四、物业品质部工作方案根据西安市物业管理的现状，结合我司在管楼盘的实际情 况，为不

31、断进步物业管理效劳程度和质量，加强员工队伍综合 素质修养和品质标准、特此，品质部拟定年的工作方案如下：一、严格例行季度检查制度； 根据我司效劳宗旨的要求例行季度检查制度，严格按照各 项标准对各个管理处的工作进展监视检查，对未达标准的工程 提出建立性的建议，同时向管理处发出限期整改通知。对未按 照要求及时整改者，将根据公司的有关规定严格作出- 3/ 17物业品质工作方案格质量反应清单】并交给受检工程负责人、对于各部门提 出的涉及共性或制度问题、由总经办负责调查、理解、一同形 成整改意见、并监视整改到位、质检部负责写本月质量检查报 告、提交公司领导、并存档、五、检查结果处理方法 1、每个月工程的检

32、查结果都和工程评选月度、季度、年 度、优秀工程挂钩、2、每个月工程检查工程经理个人问题，直接影响月度、 季度、年度、优秀个人评选相挂钩、六、各工程工程目的标准【1】桃花潭工程标准篇2：物业公司品质部年度工作方案1 物业公司品质部年度工作方案 物业公司品质部年度工作方案提要： 一、全员效劳质量管理。把诉求效劳和业主（用户）满意度 作为效劳质量管理的头。突出主动效劳、及时效劳、温馨效 劳。把责任制作为落实全员效劳质量的关键手段。充分调动全 体管理者和业主（用户）的积极性和创造性,促进我们的员工不 断进步素质,结实树立“质量第一”的思想,关心物业效劳质量, 参与质量管理。物业公司品质部年度工作方案（

33、一）目的:全面开展品质管理工作,进步效劳和管理质- 5/ 17物业品质工作方案组织培训。对基层人员的培训突出操作性和效劳质量意识; 对管理人员的培训突出经营管理才能和主动、敏锐、超前、务 实的管理质量意识。五、优化制度,进步制度自身可执行性质量。制订岗位职 责及细节描绘、工作操作手册、效劳质量标准和改良绩效考核 制度,完善质量监视机制等。确保各项效劳工作的标准化、有 序化。制度是否科学,符合实际,直接关系到制度的效用。制度 的效用越高,它才更有可执行性,它才能成为员工进步效劳质量 的工作指南。复杂、繁琐的规章制度只能迫使效劳人员消极地 执行效劳操作程序。六、完善工程管理处制。要进步效劳效率和管

34、理质量,企 业就必须尽可能删除繁琐的、不必要的、限制员工决策权利的 规章制度和操作程序,在企业的实绩考核和奖惩制度中应鼓励 效劳人员创造性地、主动地为业主提供优质效劳。其次,重点致力各工程管理处效劳质量的管理。效劳质量 主要包括以下几方面内容:根底设施的维护质量、物业管理效 劳的工作质量（效劳态度、效劳技巧、效劳方式、效劳效率、 效劳礼仪、清洁卫生、平安保卫等）、物业小区的环境气氛 等。详细从下面几个方面着手效劳质量的品质管理工作:一、全员效劳质量管理。把诉求效劳和业主（用户）满意度 作为效劳质量管理的头。突出主动效劳、及时效劳、温- 7/ 17物业品质工作方案 第一局部：工作综述 年，在公司

35、开展方针指导下，围绕年度开展目的和方案， 圆满完成了各项工作方案。本年度重点做好了前期物业管理工 作，初步制定出品质监视、检查体系，重点加强了管理处三级 文件的审核、规划和修订，及时、高效率的完成了常态工作， 并高标准的完成了公司领导交办的各项工作。各项工作紧紧围 绕目的、方案和考核的管理思路开展，加强沟通和协作，充分 发挥技术支持部的指导、监视作用，认真听取管理处意见、建 议，及时为管理处提供技术保障，为公司开展起到了积极作 用。第二局部：主要工作事项及任务完成情况 一、圆满完成工程前期物业管理工作 上半年完成了本年度重点工作工程的前期物业管理，主 要工作内容包括工程总体分析F、物业费测算、

36、招投标及备案、临时管理规约编制及备案、前期物业合同的签订及备案 五局部。前期物业管理的关键是做好前期物业管理的招投标备 案工作，该项工作直接影响到物业的预售、销售，因此重点加 强了该项工作的协调、组织和沟通。通过与招投标代理机构的 合作，充分利用代理机构的经历、实力和资，顺利的通过一 次、二次备案及招标组织工作。在工作中及时协调地产、物业 公司相关部门对涉及的 、数据进展了统计和上报。第二，加 强了物业费的客观测算。住宅物业费用- 9/ 17物业品质工作方案司常态业务标准为根底，并满足有关技术标准、标准和法 规的要求。目前检查标准的内容和评分方法已根本完成，检查 方法需进一步结合管理处实际进展

37、完善。待11年管理处三级 文件审定后，根据效劳提供标准、效劳标准，最终确定效劳控 制标准。三、重点加强了管理处提交的三级文件的审核、修订和完 善第四季度重点对管理处提交公司的安保、保洁和客服三部 门的作业指导书进展了审核、修订和完善，目前，三部门作业 指导书文件构造、顺序、形式已经确定，安保部作业指书初稿 根本完成，保洁部、客服部完成了40%的重新修订工作。在审 核过程中，充分借鉴了行业先进企业的经历并结合公司实际情 况，对管理处拟定的文件进展了重新规划、增删了局部文件，并加强了文件的系统性和标准化程度。目前，初步 确定手册构造由五局部构成：分别为概述、部门职能和目的、 岗位职责、管理制度、操

38、作规程和附录，文件构造由目的、范 围、职责、内容、相关文件和相关记录构成。在修订文件过程 中把握了三个原那么，第一，文件构造重点表达关键效劳过 程，加强手册的兼容性。通过以点带面促进管理和效劳，并为 将来体系认证做好准备。第二，文件简洁、可操作性强。手册 最重要的目的是指导员工工作，引导员工提供服- 11/ 17物业品质工作方案根据外包合同的约定，并针对外包工程的特点、效劳标准 和效劳方式，采取了不同的方式、方法进展了严格的效劳质量 抽查和复核，根本到达客观、公正，为保证公司支付合理费 用、享受质价相符的效劳提供了保障。本年度重点加强了对石 材结晶养护工作的监视、检查，协调外包方对重点部位加强

39、养 护，并参与每日石材结晶质量的验收。及时协助管理处协调杀 虫、绿化、保洁等有关外包方对我公司提出的问题进展整改， 并参与管理处外包联席会议，完成了外包管理规程初稿。六、完成工作方案核查工作根据公司方案管理规定，每月针对公司各部门、管理 处所拟定的方案完成情况进展了核查，并按时提交了核查报 告。方案核查内容包括月度工作方案、会议决议、总经理批复 三个方面。方案核查工作做到了公正、严格和客观，为考核方 案执行人提供了有力根据。本年度核查工作主要以重点工作为 主，加强了如电梯维保、消防报警系统维保、保安工作等重点 效劳过程工作方案的落实情况，同时，通过工作方案核查，加 强了对管理处日常工作质量进展

40、检查，并及时督导管理处对存 在的问题进展整改。七、其他工作一完成了对管理处节假日平安检查和夜查二完成了保洁部经理代管工作- 13/ 17物业品质工作方案量第五局部：对公司意见或建议物业公司品质经理工作总结的延伸阅读：如何写好你的工 作总结一、工作总结的内容 1根本情况 这是对自身情况和形 势背景的简单介绍。自身情况包括单位名称、工作性质、根本 建制、人员数量、主要工作任务等；形势背景包括国内外形 势、有关政策、指导思想等。2成绩和做法 工作获得了哪些 主要成绩，采取了哪些方法、措施，收到了什么效果等，这些 是工作的主要内容，需要较多事实和数据。3经历和教训通 过对理论过程进展认真的分析F，找出

41、经历教训，发现规律性的东西，使感性认识上升到理性认识。4今后打算 下一 步将怎样发扬成绩、纠正错误，准备获得什么样的新成就，不 必像方案那样详细，但一般不能少了这些内容。二、工作总结的特点 总结的经历主要表如今自我性、客 观性、经历性三个方面。 1自我性 总结是对自身社会理论 进展回忆的产物，它以自身工作理论为材料，采用的是第一人 称写法 ，其中的成绩、做法、经历、教训等，都有自指性的 特征。2回忆性 这一点总结与方案正好相反。方案是料想将 来，对将要开展的工作进展安排。总结是回忆过去，对前一段 的工作进展检验，但目的还是为了做好下一段的工作。所以总 结和方案这两种文体的关系是非常亲密的，-

42、15/ 17物业品质工作方案一，纵式构造。第二，横式构造。第三，纵横式构造。主 体局部的外部形式，有贯穿式、小标题式、序数式三种情况。3结尾。四、考前须知 1要坚持实事求是原那么 2要注意共 性、把握个性3要详略得当，突出重点。物业公司品质经理工作总结之外的更多 ，： 工作总结校 部门经理工作总结。该内容假如对您有帮助，请别忘了“顶” 一下，分享给朋友！谢谢！- 17 - / 17第3篇：物业品质部工作方案物业品质部工作方案第3篇：物业品质部工作方案斐然的202_已经过去，在过去的这一年里，我们的工作 是值得肯定的，每一个开展和进步，都与领导的关心指导和全 体员工的积极努力分不开的；也有一些工

43、作给我们留下了深化 的教训。为了在新的一年里更好地打造“*物业”效劳品牌， 树立良好的效劳口碑，我们满怀信心，将每件事做的更好，迎 接我们的将是灿烂辉煌的 202_。现对 202_年的工作展望如 下：一、全面推行品质管理体系，构筑*物业效劳品牌 为了让*物业品牌更上一个 新的台阶，健全各岗位工作手册，完善管理职能，实现标 准化运营。打造一支强有力、高素质的物业效劳队伍。品质部 根据*物业 202_年物业公司效劳战略方案，制定了 202_年品 质管理体系运行方案。主要目的是：第一，为岗位员工工作提 出岗位要求和提供工作指引，以进步岗位工作才能和工作质 量；第二，作为各岗位工作考核的重要根据之一，

44、通过对岗位 员工工作完成量、工作质量以及岗位目的是否实现，来断定员 工工作是否称职和素质才能级别；第三，为公司物业效劳积累 经历财富，每一项管理工作，都会有其自身管理特点和关注焦 点。为了更好的全面运作质量管理体系，品质部将做好各岗位 工作手册的培训指导工作。为了全面运作标准化作业手册，品 质部继续编写物业公司的质量手册质量程序文件装 修管理手册物业效劳手册培训手册等作业指导书， 使得各项管理工作更趋完善，确保公司内部的管理既无穿插又无漏项，职责清 楚，事事有人管，人人有专责。将公司运行体系逐步标准化、 制度化。完善监视机制，建立品质部品质体系督导体系，在质量管 理体系运行过程中，品质部将要对

45、各项工作进展定期抽查和内 部审核，并认真做好记录，从记录中找到体系运行过程和工作 管理中存在的和潜在的问题，开出问题点和不合格项，并提出 纠正和预防性措施，对问题点和不合格项进展纠正，限期整 改，以到达标准要求，并进展跟踪检查，并对检查情况予以记 录。品质部将通过检查和审核，及时理解各部门工作的执行情 况，并在部门经理睬议上对各部门的执行情况予以公布，对不 合格项和存在的问题及时提出纠正和预防措施。确保体系正常 运行，促使工作不断完善，物业效劳得到程度进一步进步。二、完善平安消费制度建立，推进平安科学化管理平安消费是最大的经济效益，是各项工作能得以顺利开展 的首要保障。我们始终坚持”平安第一，

46、预防为主”的工作方 针，把确保平安消费当作首要和重点问题来抓。在 202_年， 为了更好的贯彻集团公司平安消费管理的文件精神，坚持“五 同时”的原那么，在平安消费过程中进展方案、布置、检查、 总结、评比消费工作，落实公司的三级平安消费检查制度，最 大限度地减少火灾损失,为业主/住户提供平安环境，保障居民 生命及财产平安。平安重在管理，管理重在现场，现场重在落实。加强平安 教育培训，是确保企业消费平安的重要举措，也是培育平安消 费文化之路。加强员工平安教育培训，进步职工应变才能和平 安技能，以适应岗位工作要求。充分调动每位员工的主观能动 性和创造性，让每位员工主动参与平安工作，使其到达最正确 的

47、平安状态。另一方面要建立各物业效劳中心自保互控体系， 以自保为主，互控为辅，不断增强员工保平安、反违章的内在驱动力。三 是要突出重点，强化平安消费专项检查。围绕平安重点开展专 项监视检查。采取定期检查、突击检查、巡回检查和跟踪追查 等方法，增强监视检查的针对性和实效性。对重大危险和重大 事故隐患，及时下达平安隐患整改通知书，建立平安档案，追 踪整改。严格按照“四不放过”的原那么处理事故。加大对工 作现场、消费设备、有毒有害作业岗点以及员工行为的监视检 查和整改力度。总之，平安工作只有起点，没有终点，我们只 要做到措施落实、考核到位，严格奖惩兑现，不断进步平安管 理程度，才能确保平安。回望过去，

48、展望将来，我们对公司的开展前景充满了信 心。在今后的工作中，我们将扬长避短，振奋精神，与时俱进，开拓创新，以高昂的斗志，饱满的热情，励精图治，为公 司的明天描绘出绚丽的彩虹。第 4 篇：物业品质部工作方案 目的：全面开展品质管理工作，进步效劳和管理质量。 工作重点 工程管理处的效劳质量是品质管理的核心，公司职能部门 的管理质量是各工程管理处效劳质量的保障。因此，品质部将 在公司领导的领导下，首先致力做好以下几方面的工作，搞好 管理质量：一、改善职能部门为一线效劳的观念，进步团队协作质 量。公司的职能部门首先是效劳各工程管理处，为各工程管理 处提供各项支持；其次才是监控，促成工程管理处各项指标的

49、 到达。只有树立了为一线效劳的理念，才能营造和谐的工作环 境和团队协作关系。管理工作才会更顺畅，更有效。二、改善业绩观。把员工、业主满意度考核和财务考核放 到同等重要的位置上，推行全方位的质量管理。三、改良管理方式，进步制度执行质量。多到现场去，走 动管理，既有利于进步自身，又能帮助一线员工进步现场发现 问题、解决问题的才能。改善干部对员工的管理方式。多理解 员工的思想动态和工作状态，保护和激发员工的工作热情和积 极性。减少因管理方式不当而伤害了员工的工作热情和积极 性。执行制度时，先要沟通，做到准确无误，进步制度执行质 量。四、改良在岗培训方式，进步培训质量。按照员工不同的 工作范围分别选取

50、培训内容，分开组织培训。对基层人员的培 训突出操作性和效劳质量意识；对管理人员的培训突出经营管 理才能和主动、敏锐、超前、务实的管理质量意识。五、优化制度，进步制度自身可执行性质量。制订岗位职 责及细节描绘、工作操作手册、效劳质量标准和改良绩效考核 制度，完善质量监视机制等。确保各项效劳工作的标准化、有序化。制度是否科学，符 合实际，直接关系到制度的效用。制度的效用越高，它才更有 可执行性，它才能成为员工进步效劳质量的工作指南。复杂、 繁琐的规章制度只能迫使效劳人员消极地执行效劳操作程序。六、完善工程管理处制。要进步效劳效率和管理质量，企 业就必须尽可能删除繁琐的、不必要的、限制员工决策权利的

51、 规章制度和操作程序，在企业的实绩考核和奖惩制度中应鼓励 效劳人员创造性地、主动地为业主提供优质效劳。其次，重点致力各工程管理处效劳质量的管理。效劳质量 主要包括以下几方面内容：根底设施的维护质量、物业管理效劳的工作质量、物业小区的环境气氛等。详细从下面几个方面 着手效劳质量的品质管理工作：一、全员效劳质量管理。把诉求效劳和业主满意度作为效 劳质量管理的头。突出主动效劳、及时效劳、温馨效劳。把责任制作 为落实全员效劳质量的关键手段。充分调动全体管理者和业主 的积极性和创造性，促进我们的员工不断进步素质，结实树立 “质量第一”的思想，关心物业效劳质量，参与质量管理。二、全过程的效劳质量管理。把物

52、业管理的重点从事后把 关转移到事前预防上来，以注重结果变为注重因素，防患于未 然；不仅要注重效劳中的工作，还要注重效劳前所做的准备工 作，以及效劳后的一切善后工作。三、创造人性化的效劳质量管理环境。加强企业的“精 神”管理与企业的人文环境建立。为员工营造一个“快乐”的 工作环境，为业主营造一个有良好人际关系和社会公德的社会 环境，也是品质管理的重要目的。没有快乐的员工，没有快乐 员工创造性的工作，没有业主的信任和配合，就不可能有高品 质的效劳质量。发现人才，培养人才，让员工和企业共同成长，共同开 展。从而增强员工的归属感和企业的凝聚力。第 4 篇：物业品质部工作方案物业品质部工作方案篇 1：物

53、业品质部工作方案 为了做好品质管理部各项工作，到达公司要求的开展目 的，现将 20年度工作方案安排如下：1 月份： 1完成体系文件的管理评审工作，保证满足体系认证的 符合性；2准备公司物业资质申报工作，并做好相关的工作； 3加强与业主的沟通，制定公司工作简报；2 月份：12 月底完成体系文件的第二次内审工作；并及时整改 和关闭不合格项，力求体系文件运行的完好性；2确保大厦评优资料的全面和完好性，有必要向市局提 出书面性报告，并协助相关资料的移交工作；3完善公司规章制度的内部建立，确保公司工作开展的 正常运作；3 月份：1做好一切 9000 质量认证体系的准备工作，并保证认证 工作顺利的通过；2

54、做好大厦评”区优”的申报工作，同时完善好评优资料的创立工作；4 月至 6 月： 1做好评优工作的各项准备，迎接”区优”的评审工 作；保证”区优”评比工作顺利通过；2持续改良体系文件的适用性和可操作性；并按要求深 化工作现场，做好体系文件正常的运行工作；3做好用户意见调查工作，分析F用户的需求，客观评价用户的满意度，并提出预防纠正整改措施；7 月至 9 月：1做好市优创立的准备工作和市优申报工作，以”市 优”标准整理相关的评优资料；2全面展开体系文件的内审工作和管理评审工作； 10月至12 月：1完成体系文件运行的复审工作； 2做好评优工作的各项准备，迎接”市优”的评审工 作；保证”市优”评比工

55、作顺利通过；3做好用户意见调查工作，分析巾用户的需求，客观评价用户的满意度，并提出预防纠正整改措施；4提交年度总结和下年度方案；篇 2：物业品质部工作方案为了进步物业整体工作质量，更好地为公司持续开展培养 优秀人才， 20 年，品质培训部将在上一年度工作根底上，立 足公司开展，创新工作形式，拓展工作的深度和广度。20年 度工作方案如下所示：一继续贯彻质量环境管理体系 组织所有品质管理人员含物业处办公室主任、管理部 长、维修部长、工程经理参加标准体系培训，深化研究讨 论。贯彻质量环境管理体系要求，按照 9001 和14001体系标 准，强化管理，提升物业效劳程度。二创优工作抓好物业处创优工作，适

56、时、适宜的提供指导和效劳；分 批次组织创优工程员工赴物业管理优秀示范工程参观学习，提 升认识，为创优工作顺利进展创造有利条件。二经理绩效考核根据各物业处、职能部门不同情况修订完善考核标准和体 系，明确考核人员、考核方法、考核时间等，促进考核工作制 度化、标准化。三品质检查工作每月采用日常检查与不定期暗访、夜查相结合方式，利用 作业记录、工作巡查记录等相关记录，将检查发现的问题追本 溯，彻底整改，杜绝隐患。四满意度调查上、下半年各进展一次入户满意度调查，据调查数据分析F物业效劳存在的问题。将业主提出的问题和建议整理分类，需要改良的积极整改，有待提升的效劳进一步标准。五经理级外出考察组织经理级以上

57、员工外出参观，学习一流物业效劳企业的 管理形式和管理经历，促使经理进步意识、看到差距，主动查 找缺乏，不断提升物业效劳与管理程度。六物业全员知识竞赛完善物业试题库，并发放至各物业处自行组织学习，拟于 下半年举办一次全体员工物业知识竞赛，增强员工的学习意 识，普及物业专业相关知识，进而提升物业员工专业素养。篇 3：物业品质部工作方案斐然的 20 已经过去，在过去的这一年里，我们的工作是 值得肯定的，每一个开展和进步，都与领导的关心指导和全体 员工的积极努力分不开的；也有一些工作给我们留下了深化的 教训。为了在新的一年里更好地打造“*物业”效劳品牌，树 立良好的效劳口碑，我们满怀信心，将每件事做的

58、更好，迎接 我们的将是灿烂辉煌的 20。现对 20 年的工作展望如下：一、全面推行品质管理体系，构筑*物业效劳品牌 为了让*物业品牌更上一个新的台阶，健全各岗位工作手 册，完善管理职能，实现标准化运营。打造一支强有力、高素 质的物业效劳队伍。品质部根据*物业 20 年物业公司效劳战 略方案，制定了 20年品质管理体系运行方案。主要目的是： 第一，为岗位员工工作提出岗位要求和提供工作指引，以进步 岗位工作才能和工作质量；第二，作为各岗位工作考核的重要 根据之一，通过对岗位员工工作完成量、工作质量以及岗位目 的是否实现，来断定员工工作是否称职和素质才能级别；第 三，为公司物业效劳积累经历财富，每一

59、项管理工作，都会有 其自身管理特点和关注焦点。为了更好的全面运作质量管理体系，品质部将做好各岗位 工作手册的培训指导工作。为了全面运作标准化作业手册，品 质部继续编写物业公司的质量手册质量程序文件装 修管理手册物业效劳手册培训手册等作业指导书， 使得各项管理工作更趋完善，确保公司内部的管理既无穿插又 无漏项，职责清楚，事事有人管，人人有专责。将公司运行体 系逐步标准化、制度化。完善监视机制，建立品质部品质体系督导体系，在质量管 理体系运行过程中，品质部将要对各项工作进展定期抽查和内 部审核，并认真做好记录，从记录中找到体系运行过程和工作 管理中存在的和潜在的问题，开出问题点和不合格项，并提出

60、纠正和预防性措施，对问题点和不合格项进展纠正，限期整 改，以到达标准要求，并进展跟踪检查，并对检查情况予以记 录。品质部将通过检查和审核，及时理解各部门工作的执行情 况，并在部门经理睬议上对各部门的执行情况予以公布，对不 合格项和存在的问题及时提出纠正和预防措施。确保体系正常 运行，促使工作不断完善，物业效劳得到程度进一步进步。二、完善平安消费制度建立，推进平安科学化管理 平安消费是最大的经济效益，是各项工作能得以顺利开展 的首要保障。我们始终坚持”平安第一，预防为主”的工作方 针，把确保平安消费当作首要和重点问题来抓。在 20年，为 了更好的贯彻集团公司平安消费管理的文件精神，坚持“五同 时

61、”的原那么，在平安消费过程中进展方案、布置、检查、总 结、评比消费工作，落实公司的三级平安消费检查制度，最大 限度地减少火灾损失,为业主/住户提供平安环境，保障居民生 命及财产平安。平安重在管理，管理重在现场，现场重在落实。加强平安 教育培训，是确保企业消费平安的重要举措，也是培育平安消 费文化之路。加强员工平安教育培训，进步职工应变才能和平 安技能，以适应岗位工作要求。充分调动每位员工的主观能动 性和创造性，让每位员工主动参与平安工作，使其到达最正确 的平安状态。另一方面要建立各物业效劳中心自保互控体系， 以自保为主，互控为辅，不断增强员工保平安、反违章的内在 驱动力。三是要突出重点，强化平

62、安消费专项检查。围绕平安 重点开展专项监视检查。采取定期检查、突击检查、巡回检查 和跟踪追查等方法，增强监视检查的针对性和实效性。对重大 危险和重大事故隐患，及时下达平安隐患整改通知书，建立平 安档案，追踪整改。严格按照“四不放过”的原那么处理事 故。加大对工作现场、消费设备、有毒有害作业岗点以及员工 行为的监视检查和整改力度。总之，平安工作只有起点，没有 终点，我们只要做到措施落实、考核到位，严格奖惩兑现，不 断进步平安管理程度，才能确保平安。回望过去，展望将来，我们对公司的开展前景充满了信 心。在今后的工作中，我们将扬长避短，振奋精神，与时俱 进，开拓创新，以高昂的斗志，饱满的热情，励精图

63、治，为公 司的明天描绘出绚丽的彩虹。篇 4：物业品质部工作方案一目的：全面开展品质管理工作，进步效劳和管理质 量。二工作重点工程管理处的效劳质量是品质管理的核心，公司职能部门 的管理质量是各工程管理处效劳质量的保障。因此，品质部将 在公司领导的领导下，首先致力做好以下几方面的工作，搞好 管理质量：一、改善职能部门为一线效劳的观念，进步团队协作质 量。公司的职能部门首先是效劳各工程管理处，为各工程管理 处提供各项支持；其次才是监控，促成工程管理处各项指标的 到达。只有树立了为一线效劳的理念，才能营造和谐的工作环 境和团队协作关系。管理工作才会更顺畅，更有效。二、改善业绩观。把员工、业主满意度考核

64、和财务考核放 到同等重要的位置上，推行全方位的质量管理。三、改良管理方式，进步制度执行质量。多到现场去，走 动管理，既有利于进步自身，又能帮助一线员工进步现场发现 问题、解决问题的才能。改善干部对员工的管理方式。多理解 员工的思想动态和工作状态，保护和激发员工的工作热情和积 极性。减少因管理方式不当而伤害了员工的工作热情和积极 性。执行制度时，先要沟通，做到准确无误，进步制度执行质 量。四、改良在岗培训方式，进步培训质量。按照员工不同的 工作范围分别选取培训内容，分开组织培训。对基层人员的培 训突出操作性和效劳质量意识；对管理人员的培训突出经营管 理才能和主动、敏锐、超前、务实的管理质量意识。五、优化制度，进步制度自身可执行性质量。制订岗位职 责及细节描绘、工作操作手册、效劳质量标准和改良绩效考核 制度，完善质量监视机制等。确保各项效劳工作的标准化、有 序化。制度是否科学，符合实际，直接关系到制度的效用。制 度的效用越高，它才更有可执行性，它才能成为员工进