国家智慧旅游服务中心建设汇报（镇江）

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1、加 快 国 家 智 慧 旅 游 服 务 中 心 建 设服 务 全 国 智 慧 旅 游国 家 智 慧 旅 游 服 务 中 心 于 建 武 1 背 景1 进 展 情 况3 Contents镇 江 定 位2 2 前 言 智 慧旅 游电 信 通 信信 息 技 术旅 游 业约 翰 奈 斯 比 特 21世纪服务行业发展原动力 3 2009年 ， 国 务 院 下 发 了 关 于 加 快 发 展 旅 游 业 的 意 见 ，明 确 提 出 发 展 目 标 ： 到 2015年 ， 旅 游 业 总 收 入 年 均 增 长12%以 上 ， 旅 游 业 增 加 值 占 全 国 GDP的 比 重 提 高 到 4.5%，力

2、 争 到 2020年 我 国 旅 游 产 业 规 模 、 质 量 、 效 益 基 本 达 到 世界 旅 游 强 国 水 平 。 前 言 4 智 慧 旅 游 ， 就 是 利 用 云 计 算 、物 联 网 等 新 技 术 ， 通 过 互 联 网 、 无线 网 络 ， 借 助 便 携 的 终 端 设 备 ， 实现 各 类 旅 游 信 息 的 自 动 感 知 、 及 时传 送 和 挖 掘 分 析 ， 提 升 游 客 在 食 、住 、 行 、 游 、 购 、 娱 等 旅 游 活 动 中的 自 主 性 、 互 动 性 ， 为 游 客 带 来 超出 预 期 的 旅 游 体 验 和 无 处 不 在 的 旅游

3、服 务 ， 实 现 旅 游 管 理 数 字 化 、 旅游 服 务 智 能 化 、 旅 游 体 验 个 性 化 。一 、 背 景 5 一 、 背 景 2010年3月 开展研究 2011年1月 申请授牌 2011年5月 复函同意 6 一 、 背 景 2011年5月，国家旅游局批复同意在镇江设立“国家智慧旅游服务中心” 7 2011年5月14日，国家旅游局邵琪伟局长在镇江体验“智慧旅游”。 8 一 、 背 景 2011年5月，国家旅游局邵琪伟局长在镇江视察指导。 9 二 、 镇 江 定 位 指 导 思 想立 足 镇 江辐 射 全 省服 务 全 国适 用 全 球 10 智慧旅游城市建设智慧景区智慧酒店

4、.二 、 镇 江 定 位智慧旅游公共支撑体系 技术前提应用普及智慧旅游萌芽基础技术标准规范公共服务建设标准 服务规范技术标准11 二 、 镇 江 定 位 智慧旅游萌芽 12 二 、 镇 江 定 位中国智慧旅游体系架构图 13 二 、 镇 江 定 位中国智慧旅游云框架 14 智慧旅游服务全国江苏 海南 贵州浙江全国国外 局部区域 全国跨国 15 三 、 建 设 内 容 与 进 展 情 况（ 一 )、 全 力 打 造 服 务 全 国 的 智 慧 旅 游 公 共 支 撑 体 系 16 三 、 建 设 内 容 与 进 展 情 况（ 一 )全 国 的 智 慧 旅 游 公 共 支 撑 体 系 -国 家 智

5、 慧 旅 游 服 务 中 心 17 三 、 建 设 内 容 与 进 展 情 况（ 一 )全 国 的 智 慧 旅 游 公 共 支 撑 体 系 -国 家 智 慧 旅 游 服 务 中 心 18 三 、 建 设 内 容 与 进 展 情 况 成 立 了 注 册 资 金 1亿 元 的 云 神 科 技 股 份 有 限 公 司 ， 主 要 承 担 国 家智 慧 旅 游 服 务 中 心 的 建 设 和 智 慧 旅 游 项 目 的 示 范 推 广 。 （ 一 )全 国 的 智 慧 旅 游 公 共 支 撑 体 系 -国 家 智 慧 旅 游 服 务 中 心 19 三 、 建 设 内 容 与 进 展 情 况 目 前 门

6、 户 网 站 已 设 计 完 成 ， 2012年 2月 上 线 运 行 。 （ 一 )全 国 的 智 慧 旅 游 公 共 支 撑 体 系 -中 国 智 慧 旅 游 门 户 网 站 20 三 、 建 设 内 容 与 进 展 情 况 全 国 统 一 的 智 慧 旅 游 客 服 电 话 4008012301 （ 一 )全 国 的 智 慧 旅 游 公 共 支 撑 体 系 -中 国 智 慧 旅 游 呼 叫 中 心 21 三 、 建 设 内 容 与 进 展 情 况（ 一 )全 国 的 智 慧 旅 游 公 共 支 撑 体 系 -中 国 智 慧 旅 游 呼 叫 中 心国家智慧旅游呼叫中心的建设，是利用Call

7、 Center模式，提供快速、集中、统一高标准的语音服务。 信息查询旅游业务办理 商务代订旅游救援信息公告回访VIP服务投诉处理 22全 国 统 一 的 智 慧 旅 游 客 服 电 话 4008012301 三 、 建 设 内 容 与 进 展 情 况（ 一 )全 国 的 智 慧 旅 游 公 共 支 撑 体 系 -中 国 智 慧 旅 游 呼 叫 中 心 云呼叫中心架构图中国智慧旅游云 23 三 、 建 设 内 容 与 进 展 情 况 投资1.5亿元、建筑面积近2万平方米的中国智慧旅游云计算中心预计年底前可投入应用。 （ 一 )全 国 的 智 慧 旅 游 公 共 支 撑 体 系 -中 国 智 慧

8、旅 游 云 计 算 中 心 24 三 、 建 设 内 容 与 进 展 情 况 投资1.5亿元、建筑面积近2万平方米的中国智慧旅游云计算中心预计年底前可投入应用。 （ 一 )全 国 的 智 慧 旅 游 公 共 支 撑 体 系 -中 国 智 慧 旅 游 云 计 算 中 心 25 三 、 建 设 内 容 与 进 展 情 况（ 一 )全 国 的 智 慧 旅 游 公 共 支 撑 体 系 -中 国 智 慧 旅 游 感 知 网 络 体 系公信管理部门旅游服务企业 信息服务企业 其他互联网服云服务旅游管理部门 主服务点游客餐饮景点 宾馆 礼品购物本地服务器主服务点游客餐饮景点 宾馆 礼品购物本地服务器主服务点

9、游客餐饮景点 宾馆 礼品购物本地服务器局部网络 26 三 、 建 设 内 容 与 进 展 情 况（ 一 )全 国 的 智 慧 旅 游 公 共 支 撑 体 系 -国 家 智 慧 旅 游 产 业 谷 智 慧 旅 游 产 业 谷 位 于 镇 江 科 技 新 城 内 ， 目 前 已 建 成 50余 栋 楼 的 产 业 空 间 ， 初 期提 供 100万 平 米 的 产 业 孵 化 空 间 。 27 三 、 建 设 内 容 与 进 展 情 况（ 一 )全 国 的 智 慧 旅 游 公 共 支 撑 体 系 -国 家 智 慧 旅 游 服 务 中 心 展 示 馆 28 三 、 建 设 内 容 与 进 展 情 况

10、（ 一 )全 国 的 智 慧 旅 游 公 共 支 撑 体 系 -国 家 智 慧 旅 游 体 验 馆 360度环幕全景-城市之光 29 三 、 建 设 内 容 与 进 展 情 况（ 一 )全 国 的 智 慧 旅 游 公 共 支 撑 体 系 -国 家 智 慧 旅 游 体 验 馆 虚拟现实、虚拟景区、时空隧道 30 三 、 建 设 内 容 与 进 展 情 况（ 一 )全 国 的 智 慧 旅 游 公 共 支 撑 体 系 -国 家 二 维 码 公 共 服 务 平 台 国家二维码数据中心、国家级二维码研究院31 三 、 建 设 内 容 与 进 展 情 况（ 一 )全 国 的 智 慧 旅 游 公 共 支 撑

11、 体 系 -国 家 智 慧 旅 游 公 共 地 理 信 息 平 台 LBS-基 于 位 置 的 电 子 导 游 系 统电子导游系统由特制电信信息终端和信息收发器、中心系统组成。游客通过电信信息终端就能获取景区导游信息、还可以发送附近酒店、餐饮、购物等旅游资讯信息；由游客向景区租赁，游玩后归还。 景区电子导游系统主要功能： 景点介绍 指路导航 周边旅游资讯电信网络景点B游客景点A游客景点A游客景点A景点A景点B景点B信息收发器32 三 、 建 设 内 容 与 进 展 情 况（ 一 )全 国 的 智 慧 旅 游 公 共 支 撑 体 系 -全 国 旅 游 一 卡 通 一卡通带来的优势：（1）能够统一

12、有效地管理整个旅游区中分散网点的收费和交易活动；（2）提高消费点收费速度，提高管理效率；（3）能够有效刺激游客的消费，提高经济效益；（4）方便游客不带现金消费，保证游客的财产安全；（5）管理部门和消费点采用电子记帐，准确方便；（6）便于统计各处的营业及销售情况来获取内部经营反馈，并获取统计数据，进行游客流量分析，据此进行统筹规划. “国家智慧旅游卡”是一种有固定面值发行的智能IC卡。当您搭乘公共交通工具、旅游住宿、休闲购物或餐饮娱乐时，手持“国家智慧旅游卡”，在特约商户的POS机上刷卡结算，应付费用便会自动扣除，操作简单易行，节省时间和携带现金的不便，为游客出行带来方便 33 三 、 建 设

13、内 容 与 进 展 情 况（ 一 )全 国 的 智 慧 旅 游 公 共 支 撑 体 系 -全 国 旅 游 一 卡 通 一 卡 通 RFID电 子 门 票 34 三 、 建 设 内 容 与 进 展 情 况（ 一 )全 国 的 智 慧 旅 游 公 共 支 撑 体 系 -全 国 旅 游 一 卡 通 基 于 一 卡 通 RFID电 子 门 票 的 人 流 密 度 监 控 35 三 、 建 设 内 容 与 进 展 情 况（ 一 )全 国 的 智 慧 旅 游 公 共 支 撑 体 系 -其 它 旅游交易结算中心旅游身份认证中心智慧旅游研究院 36 三 、 建 设 内 容 与 进 展 情 况 镇 江 市 旅

14、游 局 作 为 旅 游 产 业 的 主 管 部 门 ， 牵头 负 责 智 慧 旅 游 示 范 城 市 的 建 设 。 园 林 局 、 公 安 局 、城 管 局 、 交 通 局 、 商 务 局 等 部 门 紧 密 配 合 ， 分 别 负责 智 慧 景 区 、 智 能 交 通 、 智 能 购 物 等 示 范 应 用 项 目的 建 设 。（ 二 )、 镇 江 智 慧 旅 游 示 范 城 市 37 三 、 建 设 内 容 与 进 展 情 况 镇 江 智 慧 旅 游 示 范 城 市 整 体 方 案 镇 江 智 慧 旅 游 行 动 方 案 镇 江 智 慧 旅 游 示 范 城 市 65个 分 项 目（ 二

15、)、 镇 江 智 慧 旅 游 示 范 城 市 38 三 、 建 设 内 容 与 进 展 情 况 镇 江 智 慧 旅 游 示 范 城 市 65个 分 项 目（ 二 )、 镇 江 智 慧 旅 游 示 范 城 市 中 国 智 慧 旅 游云 计 算 平 台 国 家 智 慧 旅 游 服 务中 心 公 共 服 务 平 台 中 国 智 慧 旅 游呼 叫 服 务 中 心面向游客的智慧旅游应用 面向景区的智慧旅游应用面向酒店的智慧旅游应用 面向行业的电子商务应用面向主管部部门的应用智慧旅游移动手持终端散客游交通信息发布系统智慧旅游信息推送系统掌上智能公交服务系统知识库应用平台景区电子门票门禁系统景区智慧旅游网站

16、建设景区身份认证系统智慧景区导览导游系统景区安防环境监控系统酒店数字化会务通系统酒店信息发布平台酒店智能客房系统车站智慧旅游发布系统 智慧旅游电子交易平台智慧旅游商品物流配送系统智慧旅游商旅信息分析系统旅游商场发布系统智慧手机支付系统智慧旅游安全保障系统旅游突发事件应急涉旅单位智慧旅游信息报送系统智慧旅游质量评价受理应用平台 39 三 、 建 设 内 容 与 进 展 情 况（ 三 )、 对 外 交 流2011年 5月 27日 ， 镇 江 市 政 府 在 上 海 举 办 了 中 国 镇 江 “ 智 慧 旅游 ” 产 业 谷 招 商 发 布 会 。 40 三 、 建 设 内 容 与 进 展 情 况

17、（ 三 )、 对 外 交 流今年先后与海南三亚市旅委、浙江温州市旅游局、贵州省经信委等部门交流智慧旅游的建设构想，寻求合作的 途径。贵州省政府IT代表团来江苏考察交流41 三 、 建 设 内 容 与 进 展 情 况（ 三 )、 对 外 交 流 -合 作 伙 伴 42 我 们 正 在 构 建 一 个 包 含 标 准 规 范 、 基 础技 术 和 公 共 服 务 等 内 容 的 全 国 智 慧 旅 游 的 支 撑体 系 ， 这 是 一 个 基 础 的 、 公 共 的 、 开 放 的 平 台 ，我 们 诚 挚 地 欢 迎 全 国 各 地 、 社 会 各 界 的 朋 友 汇聚 镇 江 ， 和 我 们 开 展 广 泛 、 深 入 的 合 作 ， 让 我们 携 起 手 来 ， 共 同 创 造 我 国 旅 游 业 辉 煌 的 明 天！ 43 开 放 合 作 共 赢 44 国 家 智 慧 旅 游 服 务 中 心 欢 迎 您 45