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1、主 讲 人 ： 朱 荣 春 中 共 广 东 省 委 党 校国 家 职 业 资 格 培 训企 业 人 力 资 源 管 理 人 员 绩 效 管 理 1 人 力 资 源 职 能 管 理 的 功 能 模 块人力资源规划招募甄选培训与开发报酬绩效管理员工关系 2 人 力 资 源 职 能 管 理 的 功 能 模 块工作分析与素质模型1 组 织 设 计 与 职 务 （ 岗 位 ） 系 列 确 定 （ 根 据 战 略 和 使 命 ） 2 工 作 分 析 ， 编 制 职 务 说 明 书 （ 职 务 与 职 务 表 ） ， 职 务 价 值 评 价3 分 层 分 类 的 员 工 素 质 模 型 设 计 4 员 工

2、素 质 模 型 库 建 设 人力资源规划1 根 据 企 业 发 展 战 略 、 目 标 ， 预 测 人 力 资 源 需 求 与 供 给 2 编 制 企 业 数 量 、 结 构 调 整 、 能 力 提 升 计 划 3 基 于 企 业 战 略 的 人 力 资 源 策 略 性 规 划 的 制 定 4 人 力 资 本 投 资 规 划 、 人 力 成 本 分 析 、 人 力 资 源 预 算 编 制 计 划 3 人 力 资 源 职 能 管 理 的 功 能 模 块甄选录用1 开 辟 招 聘 渠 道 ， 广 纳 人 才 ， 建 立 人 才 储 备 库2 选 择 各 类 人 员 甄 选 工 具 量 表3 实 施

3、 人 员 甄 选 录 用 程 序 ， 挑 选 所 需 的 人 才4 内 部 人 才 竞 聘5 人 力 资 源 管 理 信 息 系 统人员配置1 员 工 劳 动 契 约 管 理 与 人 员 配 置 2 员 工 适 岗 率 调 查 、 互 补 性 团 队 建 设 3 工 作 轮 换 、 内 部 人 才 流 动 4 员 工 调 入 和 调 出 手 续劳动 市场研究1 外 部 劳 动 力 市 场 供 给 分 析2 员 工 流 动 率 、 流 动 人 员 面 谈3 竞 争 性 人 才 政 策 的 制 定 4 与 人 才 中 介 机 构 的 合 作 、 人 力 资 源 外 包 4 人 力 资 源 职 能

4、管 理 的 功 能 模 块培训开发规划1 目 标 体 系 设 计 、 分 层 分 类 的 培 训 体 系 设 计 2 规 划 草 案 、 预 算培训开发组织实施1 教 学 方 案 、 教 材 、 师 资2 培 训 开 发 基 地 建 设 管 理3 培 训 效 果 评 估管理者能力开发和评价1 管 理 继 承 人 计 划2 管 理 者 任 职 资 格 设 计 考 察3 管 理 者 能 力 评 价 、 潜 能 开 发 4 管 理 者 培 训 开 发 组 织 实 施变革与职业生涯规划1 组 织 变 革 与 员 工 适 应 性 调 查2 组 织 变 革 计 划 制 定 （ 企 业 并 购 重 组 中

5、人 力 资 源 解 决 方 案 ） 3 员 工 职 业 生 涯 设 计 指 导 5 人 力 资 源 职 能 管 理 的 功 能 模 块 绩效管理1 建 立 员 工 分 层 、 分 类 管 理 体 系2 建 立 企 业 职 务 、 职 能 等 级 系 列3 建 立 企 业 价 值 评 价 体 系 ， 制 定 人 事 考 核 制 度 ， 建 立 考 核 标 准 指 标4 监 督 协 助 各 层 主 管 实 施 绩 效 考 核5 对 部 门 、 分 子 公 司 绩 效 考 核 的 监 督 与 考 核6 绩 效 考 核 面 谈7 绩 效 考 核 的 应 用8 考 勤 管 理薪资管理1 市 场 薪 酬

6、调 查 、 薪 酬 水 平 确 定 和 薪 酬 结 构 调 整 2 利 润 分 享 、 员 工 持 股 计 划3 激 励 、 奖 励 计 划福利管理1 国 家 有 关 法 律2 福 利 计 划 ： 住 房 、 医 疗 、 假 期 、 离 退 休3 福 利 体 系 与 后 勤 服 务 体 系 6 人 力 资 源 职 能 管 理 的 功 能 模 块员工关系1 劳 资 协 调 、 劳 资 纠 纷 、 集 体 谈 判 、 对 就 业 立 法 建 议员工沟通与参与1 员 工 合 理 化 建 议2 人 事 申 诉3 员 工 满 意 度 调 查4 质 量 小 组 、 团 队5 企 业 文 化 教 育 职业安

7、全与健康1 法 规2 事 故 处 理3 职 工 安 全 规 划4 工 作 环 境 、 健 康 规 划5 心 理 健 康 规 划6 身 体 健 康 规 划 7 1、 什 么 是 绩 效 ？ 简 言 之 ， 即 企 业 中 员 工 的 综 合 表 现 。 它 涉及 到 员 工 工 作 态 度 、 工 作 能 力 、 工 作 业 绩 ，也 涉 及 到 员 工 的 发 展 前 景 、 进 一 步 培 训 的需 要 等 。 绩 效 的 特 点 ： 一 是 多 因 性 ； 二 是 多 维 性 ；三 是 动 态 性 。 P228激 励技 能 绩 效环 境机 会外因内因 8 2、 什 么 是 绩 效 考 评

8、？ 绩 效 考 评 是 指 一 套 正 式 的 结 构 化 的 制 度 ， 用 来衡 量 、 评 价 并 影 响 与 员 工 工 作 有 关 的 特 性 、 行 为和 结 果 ， 考 察 员 工 的 实 际 绩 效 ， 了 解 员 工 可 能 发展 的 潜 力 ， 以 期 获 得 员 工 与 组 织 的 共 同 发 展 。 绩 效 管 理 是 指 为 实 现 组 织 发 展 战 略 和 目 标 ， 采用 科 学 的 方 法 ， 通 过 对 员 工 个 人 或 群 体 的 行 为表 现 、 劳 动 态 度 和 工 作 业 绩 ， 以 及 综 合 素 质 的全 面 监 测 、 考 核 、 分 析

9、和 评 价 ， 充 分 调 动 员 工的 积 极 性 、 主 动 性 和 创 造 性 ， 不 断 改 善 员 工 和组 织 的 行 为 ， 提 高 员 工 和 组 织 的 素 质 ， 挖 掘 其潜 力 的 活 动 过 程 。3、 什 么 是 绩 效 管 理 ？ 9 绩 效 管 理绩 效 考 评人 力 资 源 管 理 系 统绩 效 考 评 绩 效 管 理 人 力 资 源 管 理 子 系 统 三 者 关 系 图 示10 为 什 么 需 要 绩 效 管 理 ？牵 引 机 制激 励 机 制 竞 争 淘 汰 机 制约 束 机 制 压 力 拉 力控 制 力推 动 力 11 第 四 章 绩 效 管 理 P2

10、23第 一 节 企 业 绩 效 管 理 制 度 的 制 定第 一 单 元 制 定 绩 效 管 理 制 度 的 基 本 原 则第 二 单 元 绩 效 管 理 制 度 的 基 本 内 容 和 要 求第 三 单 元 人 力 资 源 管 理 部 门 的 管 理 责 任 第 二 节 绩 效 管 理 制 度 贯 彻 与 实 施第 一 单 元 绩 效 考 评 的 内 容 与 标 准第 二 单 元 绩 效 管 理 制 度 的 实 施第 三 单 元 绩 效 管 理 的 考 评 类 型第 四 单 元 绩 效 管 理 的 考 评 方 法 12 第 一 节 企 业 绩 效 管 理 制 度 的 制 定 P223第 一

11、单 元 制 定 绩 效 管 理 制 度 的 基 本 原 则一 、 公 开 与 开 放 的 原 则 （ 练 习 题 ）二 、 反 馈 与 修 改 的 原 则三 、 定 期 化 与 制 度 化 原 则四 、 可 靠 性 与 正 确 性 原 则 （ 重 点 ）五 、 可 行 性 与 实 用 性 的 原 则 反 公 定 可 可“ 反 弓 钉 可 可 ”问 答 题 ： 制 定 企 业 绩 效 管 理 制 度 应 当 体 现 哪 些 基 本 原 则 ？ 13 企 业 绩 效 管 理 制 度 的 制 定 考 核 点 练 习 题二 、 多 选 题 （ 6190题 ， 每 题 1分 ， 共 30分 。 每 题

12、有 多 个 答案 正 确 ， 请 在 答 题 卡 上 将 所 选 答 案 的 字 母 涂 黑 。 错 选 、 少选 、 多 选 ， 该 题 不 得 分 ）1、 开 放 式 的 绩 效 管 理 首 先 应 体 现 在 评 价 上 的 （ ）P223A、 公 开 性 B、 平 等 性 C、 公 正 性 D、 公 平 性 E、 适 用 性一 、 单 选 题 （ 160小 题 ， 每 题 1分 ， 共 60分 。 每 小 题 只 有 一个 最 恰 当 的 答 案 ， 请 在 答 题 卡 上 将 所 选 答 案 的 字 母 涂 黑 ）1、 在 制 定 绩 效 管 理 方 案 时 ， 应 根 据 绩 效

13、管 理 的 （ ）合 理 地 进 行 方 案 设 计 。 P224A、 目 标 和 要 求 B、 指 标 和 要 求C、 目 标 的 内 容 D、 指 标 和 内 容 14 第 二 单 元 绩 效 管 理 制 度 的 基 本 内 容 和 要 求P225 一 、 绩 效 管 理 制 度 的 基 本 内 容 总 则 、 主 文 和 附 则 二 、 起 草 绩 效 管 理 制 度 的 基 本 要 求 15 一 、 绩 效 管 理 制 度 的 基 本 内 容 P225 总 则 重 要 性 和 必 要 性 主 文 组 织 机 构 程 序 步 骤 方 法 原 理 具 体 计 划 报 表 要 求 应 用 规

14、 定 表 彰 要 求 员 工 申 诉 附 则 补 充 说 明 16 (一 )新 星 公 司 所 面 临 的 员 工 考 评 问 题 新 星 公 司 是 一 家 小 型 公 司 。 创 业 初 期 ， 降 低 成 本 、 提 高 销 售 额成 为 公 司 的 总 目 标 。 由 于 业 务 繁 忙 ， 公 司 没 有 时 间 制 定 一 套 正 式 的完 整 的 绩 效 考 评 评 价 制 度 ， 只 是 由 以 前 公 司 老 总 王 某 兼 任 人 力 资 源总 监 ， 采 取 了 一 些 补 救 措 施 。 如 ： 他 会 不 定 期 地 对 工 作 业 务 好 的 员工 提 出 表 扬

15、， 并 予 以 物 质 奖 励 ； 也 对 态 度 不 积 极 的 员 工 提 出 批 评 ；一 旦 员 工 的 销 售 业 绩 连 续 下 滑 ， 他 会 找 员 工 谈 心 ， 找 缺 陷 ， 补 不 足， 鼓 励 员 工 积 极 进 取 。 现 在 公 司 规 模 大 了 ， 已 经 由 最 初 的 十 几 个 人 发 展 到 现 在 的 上 百人 。 随 着 规 模 不 断 扩 大 ， 管 理 人 员 和 销 售 人 员 增 加 ， 问 题 也 出 现 了： 员 工 的 流 失 率 一 直 居 高 不 下 ， 员 工 的 士 气 也 不 高 。 王 某 不 得 不 考虑 ， 是 否 该

16、 建 立 绩 效 考 评 的 正 式 制 度 以 及 如 何 对 管 理 人 员 考 评 等 问题 。 结 合 本 案 例 请 您 回 答 以 下 几 个 问 题 ： (1)您 认 为 在 该 企 业 建 立 正 式 的 绩 效 考 评 制 度 是 否 必 要 ?请 说 明 具 体 原 因 。 (2)假 如 您 是 王 某 ， 请 为 销 售 人 员 或 管 理 人 员 设 计 一 套 绩 效 考 评 方 案 ， 并 说 明 如 此设 计 的 原 因 。 17 绩 效 管 理 的 功 能 P75 (1)理 论 分 析 ： 绩 效 管 理 对 企 业 以 及 对 员 工 都 有 着 重 要 的

17、作 用 。对 企 业 而 言 ， 绩 效 管 理 的 功 能 有 ： 诊 断 功 能 、 监 测 功 能 、 导向 功 能 、 竞 争 功 能 等 ； 而 对 员 工 而 言 ， 绩 效 管 理 的 功 能 有 激励 功 能 、 规 范 功 能 、 发 展 功 能 、 控 制 功 能 、 沟 通 功 能 等 。 绩效 管 理 制 度 是 使 企 业 的 绩 效 管 理 这 些 功 能 能 够 正 常 发 挥 作 用的 制 度 性 保 证 。 （ 诊 监 导 竞 =“证 监 导 竞 ” ； 激 发 控 规 沟 =“激发 控 龟 膏 ” ）（ 2） 案 情 分 析 ： 而 且 ： 新 星 公 司

18、现 在 已 经 有 了 一 定 的 规 模 ， 需 要 一 套 正 式 的 制 度对 员 工 的 行 为 进 行 约 束 ； 在 公 司 的 发 展 中 ， 出 现 了 员 工 士 气 不 高 ， 员 工 流 失 率 高 的问 题 ， 这 些 问 题 都 可 以 通 过 绩 效 管 理 的 一 些 功 能 得 以 解 决 ； 目 前 对 公 司 来 说 ， 稳 定 销 售 人 员 、 管 理 人 员 的 队 伍 尤 为 重要 ， 这 正 是 绩 效 管 理 的 激 励 功 能 得 以 发 挥 的 机 会 。 所 以 ， 对 于 新 星 来 说 ， 需 要 建 立 一 套 正 式 的 绩 效 管

19、 理 制 度 。 问 题 一 18 新 星 管 理 人 员 绩 效 考 评 方 案 (摘 要 )一 、 目 标 通 过 采 用 自 我 评 价 和 直 接 上 级 评 价 相 结 合 的 方 式 ， 对管 理 人 员 的 工 作 产 出 、 工 作 态 度 、 管 理 职 责 的 履 行 等 方 面进 行 综 合 评 价 ， 并 在 薪 酬 激 励 、 培 训 开 发 等 人 事 制 度 上 加以 体 现 ， 进 而 强 化 管 理 人 员 的 竞 争 意 识 ， 促 进 他 们 不 断 地提 高 自 身 的 专 业 素 质 和 综 合 管 理 的 能 力 。二 、 考 评 者 与 被 考 评

20、 者 在 本 绩 效 考 评 方 案 中 ， 考 评 者 为 公 司 的 总 经 理 ； 被 考评 者 为 公 司 各 职 能 部 门 、 业 务 部 门 的 负 责 经 理 。 考 评 者 在考 评 实 施 前 要 与 被 考 评 者 共 同 设 立 考 评 者 的 绩 效 目 标 ； 被考 评 者 有 权 了 解 绩 效 管 理 的 规 则 、 程 序 和 方 法 ， 有 权 知 晓考 核 结 果 ， 并 对 不 公 正 的 绩 效 考 核 结 果 进 行 申 诉 。问 题 二 19 新 星 管 理 人 员 绩 效 考 评 方 案 (摘 要 )一 、 目 标二 、 考 评 者 与 被 考

21、评 者 三 、 绩 效 管 理 内 容 及 考 评 日 期 管 理 人 员 的 绩 效 分 为 任 务 绩 效 和 管 理 绩 效 。 任 务 绩 效与 管 理 人 员 的 职 责 相 关 ， 是 考 核 期 内 所 在 部 门 的 整 体 绩 效水 平 ； 管 理 绩 效 与 管 理 人 员 的 管 理 过 程 直 接 相 关 ， 涉 及 到工 作 责 任 心 、 团 队 合 作 、 客 户 服 务 等 方 面 。 绩 效 内 容 不 同 ， 考 评 的 周 期 与 日 期 也 不 同 ： 对 于 任 务绩 效 实 行 季 度 考 评 ， 在 每 年 的 3、 6、 9、 12月 的 前 5

22、天 内 进行 ； 对 于 管 理 绩 效 实 行 年 度 考 评 ， 在 每 年 1月 份 前 5天 进 行。 20 新 星 管 理 人 员 绩 效 考 评 方 案 (摘 要 )一 、 目 标二 、 考 评 者 与 被 考 评 者 三 、 绩 效 管 理 内 容 及 考 评 日 期 四 、 考 核 指 标 21 照 客 户 满 意度 调 查 结 果姓 名 ： 所 在 部 门 ：考 评 日 期 ：考 评指 标 计 划目 标 完 成情 况 满 分 得 分 备 注任 务完 成 成 本节 约 员 工流 失 率 客 户满 意 度 总 分 管理人员的任务绩效考评指标 22 姓 名 ： 所 在 部 门 ：考

23、 评 日 期 ： 考 评 指 标 计 划 目 标 完 成 情 况 评 分 等 级 最 终 得 分 备 注 工 作 责 任 心 合 作 能 力 领 导 能 力 决 策 能 力 授 权 能 力 计 划 能 力 组 织 能 力 人 员 管 理 能 力 团 队 组 织 能 力 总 分 管理人员的管理绩效的考核指标 23 新 星 管 理 人 员 绩 效 考 评 方 案 (摘 要 )一 、 目 标二 、 考 评 者 与 被 考 评 者 三 、 绩 效 管 理 内 容 及 考 评 日 期 四 、 考 核 指 标 (管 理 绩 效 表 、 任 务 绩 效 表 )五 、 季 度 绩 效 管 理 实 施 及 结

24、果 任 务 绩 效 即 为 被 考 评 者 所 在 部 门 季 度 绩 效 水 平 的 综 合 。 季 度 综 合 绩 效 水 平 ： 所 在 部 门 季 度 绩 效 与 薪 酬 挂 钩 的 总 体 绩 效 水 平 ： 公 司 季 度 绩 效 X 1/4十 季度 综 合 绩 效 水 平 X 3/4 24 新 星 管 理 人 员 绩 效 考 评 方 案 (摘 要 )一 、 目 标二 、 考 评 者 与 被 考 评 者 三 、 绩 效 管 理 内 容 及 考 评 日 期 四 、 考 核 指 标五 、 季 度 绩 效 管 理 实 施 及 结 果 六 、 年 度 绩 效 管 理 实 施 及 结 果 应

25、 用 年 度 绩 效 管 理 是 对 管 理 人 员 在 考 核 年 度 内 的 工 作 产 出 、 工 作 表 现、 管 理 水 平 等 方 面 进 行 的 综 合 评 价 。 任 务 绩 效 即 为 所 在 部 门 年 度 综 合 绩 效 水 平 。 年 度 综 合 绩 效 水 平 =所 在 部 门 年 度 绩 效 X 1/4+管 理 绩 效 X 3/4 与 薪 酬 挂 钩 的 总 体 绩 效 水 平 ： 公 司 年 度 绩 效 X 1/4+年 度 综 合 绩 效 水 平 X 3/4 25 二 、 起 草 绩 效 管 理 制 度 的 基 本 要 求 1 全 面 性 与 完 整 性 2 相

26、关 性 与 有 效 性 3 明 确 性 与 具 体 性 4 可 操 作 性 与 精 确 性 5 原 则 一 致 性 与 可 靠 性 6 公 正 性 与 客 观 性 7 民 主 性 与 透 明 度 程 序 与 结 果 透 明 员 工 代 表 参 与 制 定一 碗 水 端 平“工 作 热 情 高 ” 改 为 “ 工 作 认 真 ， 不 闲聊 ， 不 使 设 备 停 机 或 空 转 ”问 答 题 ： 具 体 说 明 绩 效 管 理制 度 的 基 本 内 容 以 及 起 草 过程 中 应 当 达 到 的 要 求 。 26 第 三 单 元 人 力 资 源 管 理 部 门 的 管 理 责 任P227 一

27、、 完 善 制 度二 、 内 圣 外 王三 、 宣 传 解 释四 、 监 督 培 训五 、 收 集 信 息六 、 人 力 开 发完 内 宣 监 收 人“ 玩 累 双 肩 收 人 ” 问 答 题 ： 企 业 人 力 资 源 管 理部 门 在 绩 效 管 理 方 面 具 有 哪些 重 要 的 责 任 ？ 27 第 二 节 绩 效 管 理 制 度 贯 彻 与 实 施第 一 单 元 绩 效 考 评 的 内 容 与 标 准 P230 一 、 业 绩 考 评二 、 能 力 考 评三 、 态 度 考 评 考 评 基 本 要 素 与 标 准 表 P233 外 部 环 境态 度 行 为能 力 素 质 员 工 业

28、 绩内 部 条 件员 工 绩 效 的 形 成 要 素 图 28 考 核 项 目 业 绩 重 点 考 察 的 内 容任 务 完 成量 是 否 以 公 司 的 战 略 方 针 为 准 则 ， 依 照 计 划 目 标 将 业 务 完 成 ， 使其 成 果 的 质 与 量 均 达 要 求 的 标 准工 作 质 量 无 论 业 务 处 理 的 过 程 或 成 果 是 否 正 确 ， 都 达 到 了 标 准 的 要 求 ，可 以 信 赖 工 作 数 量 规 定 期 间 内 的 业 务 处 理 量 或 数 额 是 否 达 到 标 准 或 计 划 内 要 求 的水 平 ； 工 作 的 速 度 或 时 效 的

29、把 握 情 况 如 何研 究 能 力 为 了 执 行 工 作 业 务 是 否 经 常 组 织 有 关 的 调 查 研 究 ， 并 将 研 究 成果 运 用 在 业 务 上理 解 判 断能 力 是 否 能 正 确 把 握 工 作 中 存 在 的 问 题 ， 做 出 适 当 正 确 的 判 断 计 划 能 力 为 了 达 成 目 标 ， 能 从 理 论 与 实 际 的 结 合 方 式 进 行 密 切 的 分 析 ，提 出 有 创 造 性 的 方 案 或 能 否 结 合 工 作 环 境 和 条 件 提 出 计 划 领 导 能 力 为 了 提 高 下 属 的 知 识 、 技 能 水 平 能 否 做 出

30、 指 导 或 启 发 ， 能 否 与下 属 沟 通 ， 互 信 互 赖 ， 同 心 协 力 的 一 起 工 作 ， 从 而 指 导 下 级 ， 统帅 全 局 ， 提 高 效 率 协 调 能 力 为 了 达 到 目 标 ， 能 否 与 企 业 员 工 围 绕 生 产 经 营 管 理 中 出 现 的 各种 问 题 进 行 圆 满 的 沟 通 、 协 调 29 考评项目能力重点观察内容 经验阅历 生活、生产、社会的经验阅历如何?知识与经验丰富的程度，思想认识水平高深的程度，对外界事物分析、判断、理解的能力如何?目光是否短浅或远大? 知识 业务所需要的“实际知识”“相关知识”以及“社会的常识”的程度?

31、技能熟练程度 执行本岗位工作的技能熟练程度，感知力、识别力、耐力要求 判断力 以正确的知识技能经验为依据，能准确把握事物的现状，及时做出正确的结论，以及随机应变地采取相应对策的能力及程度 理解力 以知识、经验为依据，能把握业务中发生的事物的本质，能充分理解其内容，以致对将来可能发生的变化，有从容应对的能力及程度 创新能力 经常保持不断探索的心态、灵活运用业务上的知识经验并能改善业务，对业务的发展有自己独到见解和创意的能力及程度 改善力 能面对目前的有关问题，研究改善、提升效率或创造新的业务处理方式，以及采用何种手段、方法等的思考能力及程度 企划力 能对企业发生的事件，进行综合分析，并在理论上找

32、到依据，使其系统化，为了实现工作目标，提出具体的对策和计划的能力及程度30 考 评项 目 态 度 重 点 观 察 内 容积 极 性 是 否 经 常 主 动 的 完 成 各 种 业 务 工 作 ， 不 用 指 示 或 命 令 ， 也 能 自主 自 发 的 努 力 工 作 ， 不 断 改 善 工 作 方 法热 忱 是 否 在 执 行 业 务 之 际 ， 以 高 度 的 热 忱 面 对 挑 战 ， 认 真 而 努 力 工作 ， 表 现 出 不 达 目 的 绝 不 罢 休 的 态 度责 任 感 是 否 能 自 觉 的 尽 职 尽 责 工 作 ， 在 执 行 公 务 时 ， 无 论 遇 到 何 种 困难

33、 都 能 不 屈 不 挠 、 永 不 停 止 。 对 自 己 或 下 属 的 工 作 或 行 为 ， 应 自始 至 终 的 表 现 出 负 责 的 态 度纪 律 性 是 否 遵 守 有 关 规 定 、 惯 例 、 标 准 或 上 司 的 指 示 ， 忠 于 职 守 、 表里 一 致 ， 有 秩 序 地 进 行 工 作 独 立 性 是 否 在 职 权 范 围 之 内 ， 能 进 行 自 我 管 理 ， 不 依 赖 上 级 或 同 事 ， 能在 准 确 判 断 之 下 ， 自 主 自 立 ， 自 信 地 处 理 业 务协 调 性 是 否 能 以 普 通 一 员 协 调 好 上 下 级 、 同 级

34、以 及 与 外 界 的 关 系 ， 并能 创 造 和 谐 的 工 作 环 境 ， 圆 满 完 成 上 级 指 派 的 工 作 31 考 评 种 类 考 评 要 素 定 义 成绩考评 事务作业 工 作数 量 正 确 性 工 作 过 程 的 正 确 性质 量 与色 程 度 工 作 结 果 的 有 效 性工 作质 量 总 量 完 成 的 工 作 总 量速 度 处 理 工 作 的 速 度工 作 的 改 进 与 改善 立 足 于 现 实 ， 采 用 独 到 合 理 的 方 式 ， 改 进 工 作统 筹 安 排 有 效 地 配 置 人 员 ， 带 领 组 织 成 员 完 成 任 务 营 业 新 合 同 签

35、 订 新 合 同 数 量 ， 以 及 新 合 同 带 来 的 收 益组 织 引 进 人 才 与 开 发 人 才业 务 开 拓 与 维 持 开 拓 新 业 务 所 带 来 的 效 益 维 持 和 强 化 老 业 务 的 成 绩合 同 维 持 重 视 已 经 签 订 的 合 同 ， 保 证 合 同 的 实 施 ， 并 获 取 收 益签 约 的 合 同 一 旦 遇 到 问 题 和 麻 烦 ， 及 时 、 妥 善 予 以 处 理教 育 指 导 (教 育 责任 及 其 代 理 者 ) 专 题 讲 授 推 销 技 巧 、 保 险 知 识 现 场 指 导 ， 提 高 部 下 经 营 能 力提 供 必 要 的

36、 情 况 和 情 报特 殊 任 务 执 行 紧 急 任 务 或 例 外 工 作 的 情 况工 作 的 改 进 与 改善 立 足 于 现 实 ， 采 用 独 到 合 理 的 方 式 ， 改 进 工 作统 筹 安 排 有 效 地 配 置 人 员 ， 带 领 组 织 成 员 完 成 任 务 32 能力考评 基本能力 职 务 知 识 掌 握 本 职 工 作 业 务 知 识 程 度保 险 知 识 以 及 关 联 知 识 的 掌 握 程 度社 会 常 识 的 掌 握 程 度职 务 技 能 本 职 工 作 必 须 的 技 能 与 技 术基 本 技 能 字 迹 清 楚 、 正 确 、 美 观计 算 能 力经验

37、能力 思考能力 理 解 力 正 确 、 迅 速 理 解 上 司 指 示 和 本 职 工 作 业 务 的 能力判 断 力 在 理 解 的 基 础 上 正 确 把 握 现 状 、 问 题 ， 作 出 判断 的 能 力想 像 力 运 用 新 观 点 ， 观 察 和 思 考 事 物 的 能 力计 划 力 建 立 计 划 、 方 案 ， 有 效 地 完 成 任 务 的 能 力对人能力 表达能力 文 章 表达 力 准 确 地 用 文 字 表 达 自 己 意 图 、 意 见 和 意 志 的 能力语 言 表达 力 准 确 地 口 头 表 达 自 己 主 张 、 观 点 的 能 力折 中 力 坚 持 自 己 主

38、 张 ， 说 服 他 人 有 效 地 实 现 目 标 的 能力 指 导 力 有 效 地 指 导 和 培 养 他 人 的 能 力监 督 力 掌 握 部 下 的 能 力 与 性 格 ， 激 励 部 下 齐 心 协 力 从事 工 作 的 能 力 33 态度考核 出 勤状 况 迟 到 、 早 退 和 无 故 缺 勤 的 情 况纪 律 性 遵 守 各 种 规 章 制 度 的 情 况尊 重 师 长 ， 礼 貌 待 人服 从 命 令 、 听 从 指 挥 ， 及 时 向 上 级 报 告协 作 性 在 本 职 工 作 内 合 作 态 度 ， 本 职 工 作 外 的 合 作 精神积 极 性 不 断 进 取 ， 不

39、 断 提 高 本 职 工 作 与 数 量 的 热 情 与姿 态改 进 和 改 善 工 作 的 热 情 与 姿 态责 任 心 对 本 职 工 作 认 真 负 责对 下 级 的 工 作 结 果 勇 于 负 责 的 态 度 34 第 二 单 元 绩 效 管 理 制 度 的 实 施P235 一 、 员 工 的 考 评 程 序第 一 步 ： 基 层 （ 人 员 的 行 为 、 效 果 、 特 征 及 品 质 ）第 二 步 ： 中 层 部 门 （ 负 责 人 的 工 作 行 为 与 绩 效 ， 部 门总 体 工 作 绩 效 ）第 三 步 ： 企 业 高 层 次 人 员 （ 主 要 是 经 营 效 果 方

40、面 硬 指 标 的 完成 情 况 ） 35 员 工 的 考 评 程 序 考 核 点 练 习 题二 、 多 选 题 （ 6190题 ， 每 题 1分 ， 共 30分 。 每 题 有多 个 答 案 正 确 ， 请 在 答 题 卡 上 将 所 选 答 案 的 字 母涂 黑 。 错 选 、 少 选 、 多 选 ， 该 题 不 得 分 ） P2351、 关 于 企 业 员 工 的 考 评 程 度 ， 以 下 叙 述 正 确 的 是 （ ） 。 A、 以 基 层 为 起 点 ， 由 基 层 部 门 的 领 导 对 其 直 属 下 级 进 行 考评 ， 形 成 由 下 而 上 的 过 程 B、 以 员 工

41、为 起 点 ， 由 管 理 者 对 员 工 进 行 考 评 C、 在 基 层 考 评 的 基 础 上 ， 进 行 中 层 部 门 的 考 评 ， 内 容 既 包括 中 层 负 责 人 的 个 人 工 作 行 为 与 绩 效 ， 也 包 括 该 部 门 总 体的 工 作 绩 效 D、 完 成 逐 级 考 评 之 后 ， 由 企 业 的 上 级 机 构 (或 董 事 会 )对 企业 高 层 次 人 员 进 行 考 评 E、 对 高 层 进 行 考 评 的 内 容 主 要 是 高 层 管 理 人 员 的 工 作 能 力 与 态 度 36 问 答 题 ： 企 业 员 工 绩 效 考 评 应 该 遵 循

42、 怎 样 的 程 序 和 步 骤 ？37 确 定 工 作 要 项工 作 说 明 书考 评 实 施确 定 考 评 标 准考 评 面 谈制 定 改 进 计 划绩 效 改 进 指 导下次考核员工绩效管理程序 一 个 岗 位 的 工 作 要 项 ， 一 般不 应 超 过 4至 8个 要 项 面 谈 是 绩 效 管 理 极 为 重 要 的环 节 ， 但 常 常 被 忽 略 要 有 明 确 的 时 间 性 ， 计 划 要 具 体 ， 要得 到 上 下 级 的 认 同 ， 改 进 计 划 是 绩 效管 理 最 终 落 脚 点 精 神 上 、 物 质 上 予 以 必 要 的 支 持 ，考 评 双 方 讨 论

43、关 注 的 核 心 38 绩 效 考 评 步 骤 考 核 点三 、 判 断 题 （ 91100题 ， 每 题 1分 ， 共 10分 。 对 于 下 面 的 叙 述 ，你 认 为 正 确 的 ， 请 在 答 题 卡 上 把 相 应 题 号 下 “ A”涂 黑 ， 你 认为 错 误 的 ， 把 “ B”涂 黑 ）1、 考 评 者 与 被 考 评 者 讨 论 的 核 心 问 题 是 如 何 正 确 选择 考 评 方 法 。 （ ） P236 一 、 单 选 题 （ 160小 题 ， 每 题 1分 ， 共 60分 。 每 小 题 只 有 一 个最 恰 当 的 答 案 ， 请 在 答 题 卡 上 将 所

44、 选 答 案 的 字 母 涂 黑 ）1、 （ ） 是 绩 效 管 理 的 最 终 落 脚 点 。 P236A、 改 进 计 划 B、 评 价 实 施C、 绩 效 面 谈 D、 改 进 绩 效 的 指 导 39 第 三 单 元 绩 效 管 理 的 考 评 类 型 P236一 、 品 质 主 导 型二 、 行 为 主 导 型三 、 效 果 主 导 型 三 者 比 较 见 下 表 40 考 评 重 点 优 点 不 足品 质主 导型 “他 这 个 人怎 么 样 ？ ”个 人 品 质 适 合 员 工 工 作 潜 力 、工 作 精 神 及 人 际 沟通 能 力 考 评 难 把 握 、 操作 性 与 效 度

45、差行 为主 导型 “干 什么 ？ ” “ 如何 去 干 ？ ”工 作 过 程 标 准 易 确 定 、 易 操作 、 适 合 考 评 管 理性 、 事 务 性 工 作 注 重 过 程 而非 结 果效 果主 导型 “干 得 怎样 ？ ”工 作 业 绩 标 准 易 确 定 、 易 操作 ， 适 合 生 产 操 作销 售 等 员 工 导 致 员 工 短期 行 为 ， 过于 关 注 结 果 41 绩 效 管 理 的 考 评 类 型 考 核 点 判 断 题 （ 91100题 ， 每 题 1分 ， 共 10分 。 对 于 下 面 的 叙 述 ，你 认 为 正 确 的 ， 请 在 答 题 卡 上 把 相 应

46、题 号 下 “ A”涂 黑 ， 你 认为 错 误 的 ， 把 “ B”涂 黑 ） 1、 能 力 主 导 型 的 绩 效 考 评 适 合 于 对 管 理 性 、 事 务 性 工 作 进行 考 评 。 （ ） P237 一 、 单 选 题 （ 160小 题 ， 每 题 1分 ， 共 60分 。 每 小 题 只 有 一个 最 恰 当 的 答 案 ， 请 在 答 题 卡 上 将 所 选 答 案 的 字 母 涂 黑 ） 1、 适 合 于 对 员 工 工 作 潜 力 、 工 作 精 神 及 人 际 沟 通 能 力 进 行考 评 的 绩 效 考 评 类 型 称 为 （ ） P237A、 行 为 主 导 型

47、B、 品 质 主 导 型 C、 能 力 主 导 型 D、 效 果 主 导 型 42 猴 子 的 绩 效 考 评 山 上 住 着 一 群 猴 子 ， 每 个 猴 子 有 明 确 分 工 。 有 的 负 责哺 育 小 猴 ， 有 的 保 护 领 地 ， 有 的 外 出 寻 找 食 物 。 有 一 段 时间 ， 带 回 来 的 食 物 越 来 越 少 。 原 来 一 些 猴 子 在 偷 懒 。 每 次不 把 找 到 的 食 物 全 部 带 回 来 ， 只 是 带 一 部 分 。 因 为 带 多 带少 都 能 交 差 。 而 不 偷 懒 的 猴 子 觉 得 干 多 干 少 一 样 也 跟 着 偷懒 。

48、 于 是 猴 王 决 定 通 过 评 选 先 进 与 后 进 的 活 动 来 改 变 这 一状 况 ， 但 是 ， 采 取 什 么 样 的 方 式 来 评 选 ？ 1.如 果 按 照 勤 劳 来 评 价 ， 这 方 式 很 难 操 作 。 不 可 能 天 天 看 着 猴 子 ，导 致 善 于 在 猴 王 面 前 表 现 的 猴 子 被 选 中 ， 打 击 真 正 劳 动 猴 子 的 积 极性 。 2.如 果 按 照 带 回 的 食 物 数 量 来 评 价 ， 会 出 更 多 问 题 ； 因 为 猴 子 有 分工 ， 不 是 所 有 猴 子 都 去 寻 找 食 物 ， 不 负 责 寻 找 食 物

49、 的 猴 子 就 没 有 机 会 被 选 中 ， 但 是 这 些 猴 子 在 猴 群 中 的 作 用 也 很 重 要 。请 设 计 一 种 既 公 平 公 正 又 简 单 可 以 操 作 的 绩 效 考 评 办 法 ？ 43 1、 由 于 候 子 的 分 工 不 同 ， 可 以 采 用 互 相 监 督 ， 根 据 不 同 的 评 分 标 准 ， 把 猴 子 们分 成 两 大 类 ： 即 哺 育 的 和 保 护 领 地 的 为 一 类 ， 寻 找 食 物 的 为 一 类 ， 大 家 分 别 对 对方 评 分 ， 得 出 结 果 。 这 样 既 可 以 做 到 公 平 公 正 ， 又 可 以 做

50、到 民 主 。 2、 万 事 要 有 对 比 才 能 显 示 高 低 ， 可 以 把 猴 子 分 成 几 大 组 ， 几 组 分 工 程 序 相 同（ 有 哺 ， 有 守 ， 有 找 ） ， 让 它 们 做 到 分 工 不 分 家 ， 为 小 集 体 谋 利 益 ， 再 根 据 成 果考 核 。 而 它 们 组 内 又 按 劳 分 配 ， 使 它 们 在 互 相 帮 助 的 同 时 又 互 相 促 进 ， 竞 争 。 3、 猴 子 可 采 用 分 工 种 考 核 ， 制 定 考 核 标 准 ， 按 工 种 实 行 “ 代 表 人 物 判 定 法 ” 进行 考 核 ， 奖 勤 罚 懒 ， 鞭 策

51、 先 进 分 子 。 其 次 实 现 岗 位 轮 换 ， 并 及 时 解 决 存 在 问 题 ，提 高 工 作 积 极 性 。 各 种 意 见 44 一 、 目 的 ： 考 核 是 有 目 的 的 考 核 ， 不 能 达 到 预 期 的 目 的 和 效 果 就 不 能 很 好 地 利用 “ 考 核 ” 这 一 工 具 。 所 以 ， 考 评 绩 效 不 但 要 反 映 出 猴 子 的 工 作 水 平 与 积 极 性 ，还 应 对 全 体 猴 子 产 生 一 种 无 形 的 压 力 和 激 励 因 素 ， 使 其 不 断 地 改 进 工 作 ， 提 高 业绩 。 一 、 二 、 组 织 机 构

52、： 在 猴 王 统 帅 下 形 成 由 各 部 门 有 直 接 管 理 权 力 的 中 层 管 理干 部 组 成 的 考 核 小 组 。 主 要 由 各 部 门 负 责 人 来 进 行 基 层 考 核 ， 了 解 和 指 导 各 部 门的 工 作 ， 并 作 为 各 部 门 之 间 沟 通 与 联 系 的 纽 带 。 二 、 组 织 各 部 门 的 中 层 管 理 干 部 成 立 考 核 小 组 和 邀 请 专 业 人 士 共 同 拟 定 各 部门 的 工 作 目 标 和 业 绩 指 数 ， 并 多 方 面 吸 纳 意 见 ， 确 定 各 部 门 的 考 核 项 目 （ 应 详 细至 具 体

53、工 作 要 求 、 达 标 分 数 和 奖 惩 的 标 准 ） 和 实 施 细 则 。 三 、 三 、 宣 传 解 释 ： 确 定 具 体 的 考 评 时 间 并 组 织 全 体 猴 子 学 习 考 核 的 内 容 和实 施 细 则 ， 让 所 有 猴 子 都 知 道 自 己 所 处 岗 位 的 工 作 要 求 ， 并 对 自 己 现 在 的 工 作 表现 进 行 比 较 ， 使 大 家 都 有 一 个 改 进 的 机 会 。 四 、 四 、 全 面 实 施 ： 在 既 定 的 考 核 期 间 全 面 开 展 考 评 工 作 。 1、 自 评 （ 占 10%） 与 互 评 （ 10%） ： 猴

54、 子 对 自 我 工 作 成 绩 的 评 定 与 同 岗 位 其 他 猴 子 的 相 互 比 较 ，能 反 应 猴 子 对 自 身 工 作 水 平 的 满 意 程 度 与 改 进 的 态 度 ， 也 能 反 应 其 在 其 他 猴 子 中 的 评 价 。 2、 本 部 门 中 层 干 部 的 评 定 （ 80%） ： 中 层 干 部 可 根 据 猴 子 平 时 的 表 现 ，对 其 工 作 成 果 与 行 为 和 既 定 的 工 作 目 标 与 业 绩 指 数 作 比 较 ， 既 能 反 映 猴 子 的 进 步情 况 也 能 反 映 该 部 门 整 体 情 况 的 进 与 退 。 3、 总 结

55、 考 核 结 果 和 评 选 先 进 ， 并 把 结果 公 布 。 奖 励 先 进 ， 惩 罚 落 后 者 。 并 根 据 考 核 结 果 对 各 猴 子 进 行 轮 岗 。 五 、 五 、 总 结 。 先 在 各 部 门 中 进 行 民 意 调 查 ， 听 取 广 大 猴 子 对 本 届 考 核 结 果 的 意 见， 考 核 小 组 还 应 检 讨 在 考 核 过 程 中 遇 到 的 问 题 与 不 足 之 处 ， 作 出 总 结 与 改 进 ， 使 下 次 考 核更 趋 完 善 。 同 时 ， 根 据 考 核 反 馈 的 情 况 制 定 改 进 计 划 ， 并 指 导 下 属 猴 子 实

56、施 。 45 第 四 单 元 绩 效 管 理 的 考 评 方 法P237 一 、 按 具 体 形 式 区 分 的 考 评 方 法二 、 以 员 工 行 为 为 对 象 进 行 考 评 的 方 法三 、 按 照 员 工 的 工 作 成 果 进 行 考 评 的 方 法 46 类 别 具 体 方 法 特 点特征法 量 表 评 定 法 依 量 表 中 列 出 指 标 以 5个 等 级 评 定混 合 标 准 尺 度 法 多 个 方 面 细 化 各 特 征 按 三 个 层 面 评 定书 面 法 鉴 定 报 告 ， 不 全 面 、 主 观 、 与 其 它 方 法 合 用行为法 关 键 事 件 法 记 录 导

57、 致 成 功 或 失 败 的 关 键 行 为 ， 据 此 评 价 员 工 。限 作 定 性 分 析 ， 难 作 员 工 间 比 较 ， 费 时 费 力 ， 不 能区 分 行 为 重 要 性行 为 定 点 量 表 法 与 关 键 事 件 法 一 样 ， 多 一 些 评 价 维 度行 为 观 察 量 表 法 在 关 键 事 件 法 的 基 础 上 发 展 起 来 ， 克 服 了 关 键 事 件法 存 在 的 不 足 如 ： 限 作 定 性 分 析 ， 难 作 员 工 间 比 较 ，费 时 费 力 ， 不 能 区 分 行 为 重 要 性 等硬 性 分 配 法 避 免 平 均 主 义 的 结 果 。

58、适 合 员 工 的 行 为 和 绩 效 呈 正态 分 布 ， 难 比 较 员 工 差 别 ， 信 息 反 馈 偏 少 排 队 法 由 上 级 主 管 根 据 员 工 工 作 的 整 体 表 现 ， 按 照 优 劣 顺序 依 次 进 行 排 列 。 简 便 易 行 主 观 、 反 馈 信 息 少 、 不同 部 门 间 难 比 较 、 同 部 门 中 人 员 业 绩 接 近 时 难 比 较效果法 生 产 能 力 衡 量 法 定 量 考 评 ， 直 接 将 员 工 个 人 目 标 与 企 业 目 标 相 连 。易 使 员 工 关 注 短 期 行 为 。目 标 管 理 法 易 测 评 、 方 便 提

59、供 反 馈 。 不 利 不 同 部 门 间 比 较 47 关 键 事 件 法 举 例 1对 一 名 保 险 公 司 的 推 销 员 考 评有 利 的 关 键 事 件“ 以 最 快 的 速 度 和 热 诚 的方 式 反 映 客 户 的 不 满 ”优 差 48 行 为 定 点 量 表 法 举 例 2当 组 织 发 生 危 机 时 ， 可 以依 靠 该 员 工在 日 常 工 作 中 ， 员 工 能 达 到工 作 的 基 本 标 准 和 要 求 员 工 对 组 织 利 益 漠 不 关 心 ， 当工 作 中 出 现 问 题 时 ， 他 不 会 向上 汇 报 该 员 工 以 极 高 的 热 情 对 待 组

60、 织 的 工 作 ，自 觉 地 投 入 组 织 中 的 各 项 工 作 活 动该 员 工 在 领 导 不 在 的 情 况 下 ， 可 以自 觉 地 完 成 本 职 工 作 和 额 外 的 工 作 任 务当 工 作 负 担 过 重 时 ， 员 工 就 会 借 口生 病 而 缺 勤员 工 有 意 地 放 慢 工 作 ， 或 者 消 极 怠 工1765234 49 行 为 观 察 量 表 法 举 例 3评 定 管 理 者 的 行 为 ， 用 51和 NA代 表 下 列 各 种 行 为 出 现 的 频 率 ， 评 定 后填 在 括 号 内 ：5表 示 95%100%都 能 观 察 到 这 一 行 为

61、；4代 表 85%94%都 能 观 察 到 这 一 行 为 ；3代 表 75%84%都 能 观 察 到 这 一 行 为 ；2代 表 65%74%都 能 观 察 到 这 一 行 为 ；1代 表 064%都 能 观 察 到 这 一 行 为 ；NA表 示 从 来 没 有 这 一 行 为 。管 理 者 克 服 对 变 革 的 阻 力 ：（ 1） 向 下 级 详 细 地 介 绍 变 革 的 内 容 （ ） ；（ 2） 解 释 为 什 么 变 革 是 必 须 的 （ ） ；（ 3） 讨 论 变 革 为 什 么 会 影 响 员 工 （ ） ； （ 4） 倾 听 员 工 的 意 见 （ ） ；（ 5） 要 求

62、 员 工 积 极 配 合 参 与 变 革 的 工 作 （ ） ；（ 6） 如 果 需 要 经 常 召 开 会 议 听 取 员 工 的 反 映 （ ） 。610分 ： 未 达 到 标 准 ； 1115分 ： 勉 强 达 到 标 准 ； 1620分 ： 完 全 达 到标 准 ； 22125分 ： 出 色 达 到 标 准 ； 2630分 ： 最 优 秀 。 50 51 1、 单 选 题 ： 绩 效 管 理 的 （ ） 阶 段 与 人 力 资 源 管 理 各 环 节 起着 “ 承 上 启 下 ” 的 作 用（ A） 实 施 （ B） 考 评（ C） 准 备 （ D） 应 用 与 开 发 H R 考 试

63、 题 型 52 分 析 绩 效 管 理 的 总 流 程 可 包 括 五 个 阶 段 ： 准备阶段、 实施阶段、 考评阶段、 总结阶段 和应用开发阶段。 应用开发阶段是 绩 效 管 理 的终点， 又 是 一个 新 的 绩 效 管 理 工 作 循 环 的始点， 在 人 力 资 源管 理 各 环 节 中 起 着 “ 承 上 启 下 ” 的 作 用 ， 因 此 ，本 题 选 择 D项 。 53 2、 多 选 题 ： 绩 效 管 理 实 施 的 前 提 有（ ）（ A） 有 可 操 作 的 企 业 发 展 战 略 目 标（ B） 内 部 客 户 和 外 部 客 户 对 岗 位 要 求 是 清 楚 的（

64、C） 组 织 成 员 对 自 己 下 级 工 作 目 标 有 清 晰 的 把 握（ D） 岗 位 责 任 说 明 书 对 于 各 岗 位 职 责 有 明 确 的 描 述（ E） 组 织 结 构 图 对 各 层 次 岗 位 的 相 互 关 系 有 准 确 的界 定 54 分 析在 建 立 和 实 施 企 业 绩 效 管 理 体 系 之 前 ， 必 须 具 备四 个 前 提 条 件 ： 有 可 操 作 的 发 展 战 略 目 标 ； 组 织 结 构 图 对 各 层 次 岗 位 相 互 关 系 的 准 确 界 定 ； 客 户 对 岗 位 有 清 楚 的 要 求 ； 岗 位 责 任 说 明 书 对 各

65、 岗 位 职 责 的 明 确 描 述 。 而 “ 组 织 成 员 对 下 级 工 作 目 标 的 清 晰 把 握 ” 属 于绩 效 管 理 实 施 过 程 中 的 一 个 环 节 ， 不 在 绩 效 管理 实 施 的 前 提 中 ， 因 此 ， 此 题 的 “ C”项 不 选 。 答 案 为 ： abde 55 请 阅 读 下 面 一 个 关 于 情 境 模 拟 实 验 的 描 述 ， 如 图 1所 示 ：在 一 具 窄 口 烧 杯 里 ， 放 有 三 个 直 径 比 杯 口 稍 小 一 些 的 乒 乓 球 ， 每个 球 上 都 穿 着 一 根 线 ， 现 在 ， 有 两 个 三 人 小 组

66、参 加 实 验 ， 要 求 参加 者 每 人 提 取 一 根 线 ， 将 乒 乓 球 从 烧 杯 中 提 出 。 实 验 主 持 人 告 诉 甲 组 的 成 员 ， 比 赛 是 个 人 竞 赛 ， 奖 励 第 一个 将 乒 乓 球 提 出 的 成 员 。 实 验 主 持 人 告 诉 乙 组 的 成 员 ， 比 赛 是 团 体 竞 赛 ， 甲 组 和 乙组 竞 争 ， 奖 励 最 先 将 所 有 的 乒 乓 球 提 出 的 小 组 。 3、 案 例 题 56 请 回 答 下 列 问 题 ：（ 1） 哪 个 小 组 可 能 先 将 所 有 的 乒 乓 球 提 出 烧 杯 ？ 为什 么 ？（ 2） 实 验 结 果 对 于 处 理 管 理 中 合 作 与 竞 争 的 关 系 有何 启 发 意 义 ？ H R 案 例 分 析 57 分 析 奖 励 应 采 用 个 人 竞 争 方 式 ， 还 是 团 体 竞 争 方 式 好 呢 ？此 题 考 查 的 就 是 这 方 面 的 内 容 。 题 中 实 验 主 持 人 告 诉 甲 组 的 成 员 ， 比 赛 是 个 人 竞 赛 ，奖 励 个 人 。 甲