协信集团物业体系月度工作简报

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1、集团物业体系月度工作简报公司名称：昆明天骄物业公司上报人 ： 张莹莹上报时间：2014年6月4日（二0一 四 年 六 月） 三、品质管理二、工作计划完成 四、组织建设 经营指标完成目 录五、重要专项工作 七、物业前期介入建议 六、案例分享八、问题台账九、行业信息分析 一 、 经 营 指 标 完 成项 目 本 月 预 算 本 月 实 际 完 成 本 月 完 成 率 年 度 预 算 累 计 完 成 年 度 实 际 累 计 完 成 累 计 完 成 率一、经营收入 （一）托管资产租赁收入 1、托管商铺租赁收入 2、车库租赁收入 （二）物业管理收入 1、物业管理费收入 2、车库物管费收入 （三）物业经营

2、收入 （四）商业项目物业服务收入（五）前期介入物业服务收入（六）支持营销物业服务收入二、经营成本 （一）托管资产租赁成本 1、托管商铺租赁成本 2、车库租赁成本（二）物业管理成本 1、物业管理成本 2、车库管理成本（三）物业经营成本（四）商业项目物业服务成本 （五）前期介入物业服务成本 （六）支持营销物业服务成本三、管理费 四、税金 五、利润 分析说明： 项 目 托管资产租赁收入 物业管理收入 物业经营收入 商业项目物业服务收入前期介入物业服务收入支持营销物业服务收入 其 他 合 计 达成率托管商铺租赁收入 车库租赁收入 物业管理费收入 车位管理费收入预算指标当月实际收入 (一)当月经营收入达

3、成分析 项 目 托管资产租赁成本 物业管理成本 物业经营成本 商业项目物业服务成本前期介入物业服务成本支持营销物业服务成本 其 他 合 计 使用率托管商铺租赁成本 车库租赁成本 物业管理费成本 车位管理费成本预 算 指 标 当 月 实 际 成本 （ 二 ） 当 月 经 营 成 本 使 用 分 析 分析说明： 项 目 管理费用 管理费使用率 预算指标当月实际费用 分析说明： 项 目 托管商铺租赁收入 车库租赁收入 物业经营收入 商业项目物业服务收入 合 计 达成率预算指标当月实际达成 填表说明： 1、主营外收入指除物业管理费收入以外的物业增值服务产生的经营收入。 2、经营项目分类除天骄小厨、资产

4、托管、石材护理固定项目外，其它经营项目由各公司自行分类。 分析说明： 计划达成 当月工作计划数量 当月工作实际完成量 达成率1 3 1 3 1 0 0 %说明：主要填写未完成工作原因、下一步措施。 月 份 序 号 计 划 任 务 分 类 计 划 任 务 名 称 任 务 内 容 完 成 衡 量 标 准 责 任 人 完 成 日 期 完 成 情况 检 查 人 备 注 5月 1 基 础 工 作 示 范 区 能 耗 分 析 表 制 作 制 作 2014年 示 范 区 每 月 能 耗对 比 分 析 ， 控 制 能 耗 制 作 2014年 示 范 区 每 月能 耗 对 比 分 析 ， 控 制 能耗 符 东

5、俊 2014.6.30 员 工 培 训 1、 示 范 区 服 务 标 准 培 训 ；2、 消 防 方 案 培 训 ；3、 员 工 技 能 培 训 。 1、 示 范 区 服 务 标 准 培 训 ；2、 消 防 方 案 培 训 ；3、 员 工 技 能 培 训 。 傅 宏 波 2014.6.30 2 茶 艺 创 标 展 示 1、 茶 艺 展 示 培 训 ；2、 创 标 内 部 评 价 及 整 改 。 1、 茶 艺 展 示 培 训 ；2、 创 标 内 部 评 价 及 整 改 。 傅 宏 波 2014.6.30 34 员 工 关 怀 活 动 1、 端 午 节 员 工 福 利 发 放 ；2、 员 工 生

6、日 会 举 办 ；3、 总 监 接 待 日 活 动 。 1、 端 午 节 员 工 福 利 发 放 ；2、 员 工 生 日 会 举 办 ；3、 总 监 接 待 日 活 动 。 张 莹 莹 2014.6.30 5 营 销 活 动 支 撑示 范 区 服 务 质 量 检 查 全 月 配 合 支 撑 营 销 所 有 活 动 ,结 合 示 范 区 服 务 标 准 进 行 服 务质 量 检 查 全 月 配 合 支 撑 营 销 所 有活 动 ,结 合 示 范 区 服 务 标准 进 行 服 务 质 量 检 查 傅 宏 波 2014.6.30 6 示 范 区 月 度 简 报 、 项 目 家 书 制作 编 制 示

7、范 区 月 度 简 报 及 项 目 家书 编 制 示 范 区 月 度 简 报 及项 目 家 书 周 美 慧 2014.6.30 7 考 勤 、 工 资 表 制 作 制 作 员 工 考 勤 、 工 资 表 制 作 员 工 考 勤 、 工 资 表 张 莹 莹 2014.6.30 8 日 常 费 用 报 销 、 付 款 、 对 账 单 据 整 理 ， 提 交 报 销 流 程 ， 对审 批 完 成 单 据 付 款 ， 月 底 对 账 。 完 成 付 款 ， 按 时 对 账 陈 达 远 2014.6.30 劳 动 合 同 签 订 ， 社 保 办 理 劳 动 合 同 签 定 、 鉴 证 ， 社 保 、公

8、积 金 增 加 劳 动 合 同 签 定 、 鉴 证 ，社 保 、 公 积 金 增 加 张 莹 莹 2014.6.30 910 梯 队 建 设 工 作 的 开 展 团 队 骨 干 储 备 干 部 培 养 机 制 的建 立 团 队 骨 干 储 备 干 部 培 养机 制 的 建 立 张 莹 莹 2014.6.30 11 办 公 用 品 采 购 根 据 各 部 门 物 资 需 要 ， 进 行 采购 保 证 示 范 区 工 作 开 展 需要 陈 达 远 2014.6.10 12 重 要 专 项 工 作 协 助 处 理 无 线 电 厂 住 户 相 关 事宜 配 合 做 好 无 线 电 厂 住 户 沟 通

9、事宜 配 合 做 好 无 线 电 厂 住 户沟 通 事 宜 邓 敏 锋 2014.6.30 13 6.28开 盘 前 期 准 备 提 前 做 好 示 范 区 开 盘 各 项 工 作准 备 为 配 合 营 销 开 盘 做 好 开盘 活 动 预 案 ， 前 期 准 备 傅 宏 波 2014.6.30 协 信 天 骄 物 业 昆 明 公 司 2014年 6月 度 计 划 台 账 序号 项目名称 开发公司客户部 销售部 平均得分 月总平均分考评得分 考评人 考评得分 考评人 1 学 府 协 信 天 地 / / 99.5 王 潇琪 99.5 品质分析说明(附件)： 注：各公司除填写下例考评表外，可将示范

10、区的专项工作简报贴在附件处： 贴附件处： 当月品质检查不符合项检查次数 3次平均得分 99.5分扣 分 0.5分问题点数 16专业版块 客 服 协 管 环 境 维 修 问题点分布 1 0 7 8 突出问题点 吧 台 门 口 地 毯 铺 放 不 齐 楼梯间酒柜高位卫生差；女卫檀香未点燃；外围地面落叶多；外围地面地面有纸板及报纸未及时清理；大堂垃圾桶后方痰沙洒落；售楼部大门右侧有烟头；展览区地面卫生差。 伞架损坏；展览区墙纸脱落；二楼墙纸损坏；男卫马桶堵塞；沙盘标识有破损；样板房物品损坏；楼梯扶手破损；女卫喷香机不喷香。改进措施 对 相 关 损 坏 物 品 进 行 及 时 维 修 更 换 ， 卫

11、生 方 面 进 行 及 时 保 洁 整 改 等 。当月品质检查整改情况 成功整改率：100% 成功整改率：100% 成功整改率：100% 成功整改率：100% 本月品质管控分析说明：本月扣分点主要集中在维修及保洁版块，问题集中在售楼部物品损坏及卫生方面下月品质控制要点： 工程、保洁工作细节提升。 编 制 总 人 数 现 有 总 人 数 人 员 统 计 备 注6级 5级 4级 3级 2级 1级 S级20 19 1 1 1 2 14 （一）组织概况本月组织概况说明：本月末实际在岗人员为19名，其中厨师1名，保洁员4名，礼宾员5人，水电维修工1名，服务组组长1名，吧员兼销售接待2名，行政前台1名，出

12、纳兼内业1名，示范区经理1名，行政人事经理1名，物业总监1名。 序 号 培 训 目 的 培 训 课 件 名 称 培 训 对 象 参 加 人 数 合 格 率 月 度 平 均 合格 率 年 度 累 计 平 均合 格 率 备 注1 示 范 区 服 务 标 准 培 训 示 范 区 服 务 标 准 所 有 员 工 19 100% 2 礼 宾 服 务 标 准 培 训 礼 宾 标 准 礼 宾 员 6 100% 3 消 防 演 习 和 宣 贯 消 防 演 练 物 业 部 分 员 工 12 100% 4 保 洁 技 能 培 训 技 能 操 作 所 有 保 洁 人 员 4 100% 5 新 员 工 入 职 培 训

13、 企 业 介 绍 、 规 章 制 度 新 入 职 员 工 5 100% （二）组织人员培训概况本月培训说明：主要针对新入职员工及示范区员工示范区服务标准、技能培训、物业及营销消防演练等。 级 别 编 制 本 月 情 况 年 累 计 情 况 本 月 流 失 率 年 累 计 流 失 率入 职 离 职 入 职 离 职4 1 - - - - 3 1 - - - - 2 1 - - - - 1 2 - - - -S 14 - - 1 1 （三）组织人员流失概况 本月培训人员流失说明：本月无流失率。 （二）当月示范区接管情况统计表序号 项目名称 项目类型 接管示范面积 样板房 套数 示范区 人员编织客服

14、礼宾 吧员 保洁 其他1 学府协信天地 城市综合体 约1560平方米 1 / 6 3 4 6 备 注 （一）当月入伙情况统计表序号 项目名称 项目类型 入伙面积 入伙户数 物业费（月/元） 停车位个数 车位物业管理费标准（个/元） 累计入伙面 积 户 数备 注 序号 主 题 类 型 活动简述（附件）包 括 ： 时 间 、 地 点 、 人 物 、 行 动 、 活 动 总 结 。（三）社区文化活动 （四）突发事件序 号 项 目 主 题 类 型 事 件 简 述 突发事件简述、分析、处置、启示： 说明： 1、本部分由公司品质部负责填写。报告包括但不限于以下要求的内容。每月有对本部分内容进行单独统计分析

15、的公司可以以附件的形式将分析报告粘贴于此。 2、突发事件是指打破正常的管理或服务秩序，出人意外地发生的具有一定影响或造成人身伤害或财产损失的事件，包括造成负面影响和成功防范的事件（含外包业务）。 3、所有突发事件均需要在月报里按照以上统计表分类进行整理汇总。 4、突发事件的类型包括安全管理、设备管理、环境管理、综合服务、员工工伤等。 五、重要专项工作 （五）其 它 协 信 财 富 SOHO中 国 好 声 音 昆 明赛 区 决 赛 及 签 约 活 动 、 业 主 发 放柠 檬 杯 物 业 配 合 说明： 1、案例分享：是指选择具有典型意义的个案进行分析（物业管理服务过程中的亮点推广、经验总结、问

16、题探索、突发事件处置等）。 2、方法：案例分享必须对事件的起因、经过、结果、影响、问题等要素进行分析，案例启示要对该案例进行 举一反三，揭示案例背后潜在的系统性、普遍性、专业性等方面的分享，并提出分享案例的思路、方法，便于其他公司学习和借鉴。案例分享每月至少一个，如公司内部本月无客户案例，可选择外部案例进行分享。 案 例 分 析 ： 建 议 说 明 ： 注：前期介入问题点每月至少上报3个，单项目的公司至少上报一个。 问题编号 所属项目 问题描述 决策意见 完成时间 责任人 完成进展 状态001002003 注：问题台账填报：项目存在严重安全隐患、配套设施设备功能缺失；运行时有重大风险的问题按集团风险管理部风险分类橙色（含橙色等级）的问题。 问题台账统计表 说明：每月填写当地新颁布的物业管理相关法规规章、业内较有影响力的事件、当地有影响力的同行动态、公司参与行业规则制订所反馈的意见等重要信息，并对自身有影响或借鉴作用的信息进行研究分析，提出专业观点。 行业信息分析： 谢谢!