才库104测评—45项胜任力解释

sumA刀资公司. Chang 币叩 Talent Man的en爛I CoriaJ脚 Co.. Ltd ■ 45项胜任力解释 追求卓越： 能为自己设定具挑战性的工作目标并全力以赴，要求自己的工作表现达到高标 准，并不断寻求突破。 品质导向： 确实遵循工作标准程序，注重工作细节，能运用回馈机制找出品质问题并进行改 善，不断提升工作品质。 工作管理： 能依工作的轻重缓急排定优先顺序，妥善运用自己的时间与资源，有效管理工作 流程及进度。 认真负责： 确实达成工作职责及要求，能勇于承担自己的错误或失败，不归咎他人并努力改 工作活力： 对工作充分投入，即使长时间工作或身心疲累，仍能维持应有的工作效能。 主动积极： 不需他人指示或要求能自动自发做事，面临问题立即采取行动加以解决，且为达 目标愿意主动承担额外责任。 团队合作： 能尊重团队成员意见，支持团队决定，履行个人职责，鼓励成员积极参与团队, 共同合作达成团队目标。 执行力： 能够依据一定的作业流程，将组织策略或工作计划有效落实，以达到组织既定的 目标。 持续改善： 能够运用适当方法找出改善的机会，并发展行动方案，主动采取行动以改善工作 现况或流程。 沟通协调： 能视谈话对象有条理地清楚表达想法，除确保对方专注聆听及充分了解，并可正 确解读、回应、厘清他人所传达的讯息以取得共识。 人脉建立： 能主动寻求有利于工作的人际关系或联系网络，积极建立并有效管理、维系彼此 的长期合作关系。 顾客服务： 对顾客展现服务热忱，有效满足顾客需求、解决顾客问题，进而提高顾客满意度。 影响说服 能找出说服的关键或重要对象，依其特性及关心议题，运用适当方式使对方接受 自己的意见或想法。 关怀同理： 会设身处地为他人着想，表达关心，感觉敏锐，能够了解并感受他人的情绪和想 法。 冲突处理： 面对冲突情境能缓和双方情绪，了解冲突发生状况及原因，建立沟通管道以有效 处理双方之间的对立关系。 协商谈判： 面对立场不同者能找出彼此的关注焦点，营造开放环境，寻求彼此都愿意接受的 折衷或双赢方案，达成协议并取得承诺。 销售技巧： 销售时能掌握顾客需求，运用适当销售策略及方式，建立顾客对产品或服务的信 心与认同。 诚信正直： 为人坦诚，确实遵守组织规定与社会规范，信守承诺且言行 致。 自我发展： 能主动找出自己的学习需求，持续寻找及善用各种学习发展机会，进而提升工作 能力。 适变能力： 面对工作内容或环境的改变能够保持镇定，尝试了解改变的原因并以开放态度面 对，有效调整行为且维持应有的工作表现。 压力承受： 面临工作压力能够使用适当方法加以纾解，并维持应有的工作表现与人际关系。 正向思考： 遇到挫折能够以客观、正面的态度面对，不怨天尤人且维持应有的工作效能。 分析思考： 能搜集、整合及有效运用不同来源的资料，针对议题进行逻辑性、系统性及 全 面性的分析。 创新能力： 不局限既有的工作模式，能够主动提出新的建议或想法，并落实于工作中。 商业敏锐： 了解产业变迁、市场脉动与竞争者动态，能预测市场未来发展趋势，发掘商机。 顾客导向： 行动或计划能考量对顾客的影响，主动了解顾客需求并迅速回应，提供顾客所需 资讯，协助组织与顾客建立长期合作关系。 风险意识： 具有危机意识，能预估工作上可能遇到的风险及其影响，并采取行动事先因应。 W 量优7®人刀资爛顾螟公司 问题解决： 能够掌握问题核心，精确解读讯息做出结论，寻求适当解决方案，衡量利弊得 失并采取实际行动以排除障碍。 危机处理： 面临突发事件或情况时能保持冷静，并根据事件危急程度，弹性应变迅速采取适 当行动，以降低危机可能造成的伤害。 策略性思考： 能思考及判断组织面临的问题，分析其潜在影响与冲击，以采行相关的因应计划。 团队建立： 能清楚说明团队目标，依据成员特性有效分工，提供团队所需资源与资讯，运用 各种方式鼓励成员投入团队，促进团队合作。 管理绩效： 能协冋他人设定工作绩效目标及衡量方式，共冋讨论达成绩效的方法，并适时提 供资源与回馈，定期追踪目标执行进度与成效。 决策能力： 能搜集决策所需资讯提出各种可行方案，依据决策标准并考里相关人员意见，适 时选择有效方案加以执行。 计划组织： 能依部门工作或专案任务的轻重缓急排定优先顺序，拟定执行步骤、时程进度与 应变方案，并事先协调整合所需资源，确保顺利完成。 跨团队合作： 能视工作需要与其他单位、部门或团队建立良好共事关系，协冋合作以达成组织 目标。 成本管理： 能正确掌握及解读收支状况，有效控管预算，不断寻求方法降低成本，提高成本 效益。 会议引导： 能视需要召开会议、安排议程、邀集人员及准备资料，会议中能掌握议题及时间， 有效引导会议进行，确保形成结论及达成会议目的。 有效授权： 能依他人能力授与适当权力，清楚说明授权范围并尊重他人所做的决定，适时提 供指导，确保他人完成交付的工作或任务。 工作指导： 能针对他人工作能力的不足之处，亲自示范教导，提供他人练习应用的机会，持 续追踪并适时给予回馈以确保学习成效。 激励他人： 能告知他人工作的意义与价值，肯定能力与成就，并考量他人需求提供良好工作 环境，以提高工作认同及工作士气。 建立信任： 重庆才摩人71资膿顾IE1有僵蚩司 Chang 币叩 Talent Managemenl Consulting Co.. Ltd 能开放接纳不同观点并保守他人秘密，真诚待人且行事公平一致，进而赢得他人 信任。 发展他人： 能协助他人了解优缺点，共同拟订适合的发展需求与目标，并提供资源协助他人 提升工作能力，以胜任现在或未来的工作。 领导魄力： 能忍受不确定的情境，勇于表达自己的立场或想法，对自己的决定有信心且态度 坚定。 创新管理： 能以开放态度接纳新的工作模式，并建置具创意的工作环境，鼓励他人突破现状, 以提升组织整体竞争优势。 愿景领导： 能清楚传达组织愿景及其重要性，确保策略、目标、行动计划与愿景一致，并透 过示范鼓励他人实践愿景。