管理信息系统知识点汇总

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1、第一章 管理信息系统概述1、信息的概念 信息来源于数据但又不同于数据，是经过加工后的数据，信息是关于客观事实的可通信的知识，信息是 形成知识的基础基本特性： 事实性可传递性共享性扩散性时效可压缩性等级性2、系统的概念系统是在一定的环境中相互联系和相互作用的若干部分组成的具有某种功能的集合，按其组成的部分可 分为自然系统，人工系统，和复合系统三大类。一个系统内可以包含许多功能各异的子系统，可以具有 多层结构，一个系统的整体的功能往往大于单个子系统的功能之和3、组织的各项活动依靠物流，资金流，事物流和信息流的有序配合4、管理信息系统的结构 管理信息系统的结构是指系统的各个组成部分和内容结构，它包括

2、以下几个方面的内容 管理信息系统的概念结构由信息源，信息处理器，信息用户，和信息管理者四部分组成 管理信息系统的功能结构 具有收集，处理和传输信息的功能 管理信息系统的硬件结构 是指系统的硬件组成部分，物理性能及连接方式，硬件一般包括计算机设备，通信设备和其他与计算机 相连接的外部设备， 管理信息系统的软件结构 它是由支持管理信息系统的各种功能软件或软件模块所组成的系统结构5、管理信息系统的发展阶段 大型机系统时代（50-70年代）在大型机时代，信息管理的主要领域出现在信息密集的公司，以提高 办公和财务处理工作的效率为目标微机系统时代（70年代末到80年代）分布式信息系统时代（80 年代末至今

3、）网络化系统时代（90年代中期）第二章 管理信息系统的技术基础1、计算机系统的组成 完整的计算机系统包括硬件和软件系统两大部分，硬件是指构成计算机的物理设备，软件是指系统中的 程序及有关文档硬件系统的组成部分 运算器是计算机对数据进行加工处理的部件，主要进行加减乘除算术运算和与，或，非逻辑运算及实现逻辑判 断，运算器在控制器控制下工作，结果由控制器指挥送到内存储器 控制器 负责控制计算机各部件协调工作，基本功能是从内存储器中取出指令，分析指令并执行指令 存储器 存储器具有存储功能，用来保存数据，程序和运算结果，分为内存储和外存储内存储器也称为主存，容量以字节为单位，直接和CPU相连接，每个字节

4、在存储器的位置称为地址 外存储器也称为辅存，不直接和CPU相连接,，用于存放大量暂时不用的程序和数据 输入/输出设备简称 I/O 设备，用户输入设备指挥计算机，通过键盘，鼠标等把数据，程序等用户的意图输入计算机， 计算机响应的结果由输出设备显示或打印出来计算机软件系统软件是计算机必不可少的部分，微机的软件由系统软件和应用软件组成，具体有几下几个方面 操作系统 负责管理计算机的全部软硬件资源，组织计算机各部分协调工作，为用户提供操作界面 语言 人和计算机交流使用的语言称为计算机程序语言，可以分为机器语言，汇编语言和高级语言 数据库管理系统简称为-DBMS，用于管理数据库的软件，基本的功能是数据定

5、义，数据操作，和数据库运行管理 网络与通信软件 应用软件2、计算机网络的拓扑结构 计算机网络的拓扑结构是指网络站点与通信链路的几何布局，常见的网络拓扑结构有以下四种 星型拓扑结构 星型拓扑结构的节点有两类，中心节点和外围节点，中心节点只有一个，每个外围节点都通过独立的通 信线路与中心节点相连，外围节点之间没有连线。 环型拓扑结构 环型拓扑结构中每个节点连接形成一个闭合回路，数据可以沿环单向传输，也可以设置两个环路实现双 向通信 总线型拓扑结构 所有的工作站点都连接在一条总线上，通过这条总线实现通信，是目前局域网采用最多的一种拓扑连接 树型拓扑结构 在树型拓扑结构中，有一个根节点和若干个枝节点，

6、最末端是叶节点，根节点的功能较强，常常是高档 微机，或是大，中型机，叶节点可以是微机3、计算机网络的体系结构 在计算机网络结构中，为了使不同结构，不同型号的计算机之间能够正确的传送信息，必须有一套关于 信息传输顺序，信息格式和信息内容等的约定，这一整套的约定称为协议， 1984 年国际标准化组织提 出了开放系统互联参考模型，简称为 ISO/OSI, 它将计算机的网络通信功能分为七层，每层完成一定的功能，实现相应的协议，具体来说由高到低依次 是：应用层，表示层，会话层，传输层，网络层，数据链路层和物理层，低三层为网络通信子网，高三 层为资源子网，传输层起着承上启下的功能4、数据的内存管理讲述把数

7、据组织成队，栈，链，树的形式，数据的外存管理讲述把数据组织成文件， 数据库形式数据的组织管理方式可分为人工管理，文件系统，数据库系统，基于WEB的综合信息系统5、顺序文件的特点 这是一种常见的数据组织，能使逻辑记录在存储介质中的实际顺序与其进入存储器的顺序一样，顺序文 件适合于顺序存取和成批处理，既可以存放在磁带存储器上也可以存放在磁盘存储器上6、散列文件的特点 散列文件也称为直接存取文件，这种文件的组织方法是根据记录的关键字，设计一个散列函数，求得函 数的物理地址，将记录散列到存储器上，具体方法有：平方取中法、相乘取整法、随机数法7、数据库方式 数据库方式统一的向整个系统组织数据，把各自文件

8、有机的集成起来，减少了冗余，体现了数据与程序 的独立性，消除了数据的不一致性。数据库系统由数据库管理员(DBA)、数据管理系统(DBMS)和数据库(DB)组成 8、关系数据模型 关系是二维表，每一行称为关系的一个元组，代表事物的一个实例，每一列称为关系的一个属性，一个 关系对应一张数据表，一个元组对应一条记录，属性对应字段 在关系数据库中为了实现表之间的联系，将一个表的主码放入另一个表中，形成联系的公共属性，称为 外码第三章 管理信息系统的组织环境1、业务流程重组的概念 企业流程是指为了完成企业目标或任务而进行的一系列跨越时空的逻辑相关的业务活动，企业流程的重 组以新型企业文化替代老的企业文化

9、，以新的企业流程代替老的企业流程，以新型的组织结构代替老的 组织结构，业务流程重组也叫做业务过程再设计，它可能是对工作流程进行的重组，合并一些工作任务， 减少浪费，重复的工作，甚至取消某些工作岗位，企业的流程与企业的运行方式，组织的协调工作， 人的组织管理，新技术的应用与融合等密切相关 2、管理信息系统对企业竞争战略的作用 分析企业面临的竞争压力 新进入者带来的竞争压力 替代品带来的竞争压力 购买方带来的竞争压力 供应者带来的竞争压力 现存企业带来的竞争压力 支持企业的经营活动 支持企业的竞争战略 对产品和服务差异化战略的支持 对市场细分战略的支持 加强与客户和供应商的紧密联系 对低成本领先战

10、略的的支持 综合作用第四章 管理信息系统的开发方法1、管理信息系统开发要遵循的基本原则 实用性原则 系统必须满足用户管理上的要求，既保证系统功能的正确性又方便实用，要有友好的用户界面，灵活的 功能调度，简便的操作和完善的系统维护措施 系统性原则 在开发过程中必须注重其功能和数据上的整体性，系统性 符合软件工程规范的原则 管理系统软件的开发是一项复杂的应用软件工程，应按软件工程的理论，方法和规范组织，实施 逐步完善发展的原则 管理信息系统的建立不可能一开始就是十分的完善和先进，总要经历一个逐步完善，逐步发展的过程管理信息系统的开发方法主要有：结构法生命周期开发法，原型法，面向对象的开发法，CAS

11、E法和其他一些处于尝试阶段的开发方法2、结构化分析法 概念 结构分析法是由结构化系统分析和设计组成的一种管理信息系统开发的方法，又称生命周期法，也称瀑 布式法，是一种最常用且有效的信息系统开发方法，它将整个系统开发过程从初始到结束划分为若干个 阶段，预先定义好每个开发阶段的任务和目标，再按一定的策略和准则完成相应阶段的任务 特点必须预先了解用户的需求和愿望深入调查研究，在此基础上制定科学合理的系统设计开发方案自上而下逐步求精的规划整个系统的软件结构，自下而上的逐步实施开发过程生命周期中各个阶段具有明确分工，有明显的顺序性和阶段性开发过程工程化，强调文档的标准化，规范化和确定化，保证各个阶段的衔

12、接性强调阶段成果的复审以确认每个阶段的目标是否达到，以期减少系统开发中的隐患 内容结构化系统设计方法是在Dijkstra等人提出的结构化程序设计思想基础上发展而来的，体现了自顶向 下，结构化，生命周期思想的系统开发方法，主要包括：结构化分析设计技术约当结构化系统开发方法企业系统规范法(BSP)詹姆斯.马丁提出的战略数据规范法我国专家提出的映射模型设计法(RMDM)和信息系统设计工程综合分析法(IDEA)杰克逊提出的JSP和JSD哈兰. 米尔斯提出的系统开发的黑箱理论和相应的分析设计方法 系统生命开发周期系统生命周期是指提出要建立一个管理系统开始，到完全建成的全过程，是一个连续发展的过程，即一个

13、阶段的完成 就是下一个阶段的开始，这个过程称为系统的生命开发周期(SDLC)生命周期法的基本思想 是将系统的生命周期划分为系统规划，系统分析，系统设计，系统实施，系统运行与维护等五个阶段 系统工程是指组织管理系统的规划，研究，设计，制造，试验和使用的科学方法，采用系统思想方法，借助自然 科学，社会科学的理论以及工程分析和设计的方法，研究系统的组织建立管理，使局部和整体，系统和 环境之间的关系相互协调，以实现系统目标的综合最优 结构化生命周期法的开发过程 结构化生命周期法是把管理信息系统的生命周期划分为系统规划，系统分析，系统设计，系统实施，系 统运行与维护等五个阶段，每个阶段都有各自的工作任务

14、和工作内容，强调用系统的思想，系统工程的 方法严格区分上述工作阶段，以完成信息系统的整个开发过程，在整个开发过程中强调文档的规范化和 标准化，自上而下的完成管理信息系统的规划和分析与设计工作，然后自底向上的实现 系统规划阶段 其主要的任务是明确系统开发的请求，并进行初步的调查，通过可行性的研究确定下一个阶段的实施 系统分析阶段 其主要的任务是对组织结构与功能进行分析，理清企业业务流程和数据流程的处理，并将企业业务流程 与数据流程抽象化，通过对功能数据的分析，提出新系统的逻辑方案系统设计阶段 其主要的任务是确定系统的总体设计方案，划分子系统的的功能，确定共享数据的组织，然后进行详细 设计，如处理

15、模块的设计，数据库系统的设计，输入输出界面的设计和编码的设计等，该阶段的成果为 下一阶段的实施提供编程指导书系统实施阶段 其主要的任务是编码，测试，系统调试等，将设计的系统付诸实施，主要的步骤包括购置，安装，调试 计算机等等设备，编写程序，调试程序，进行系统运行所需数据的准备，以及相关人员的培训，转换数 据文件以及系统调试等系统运行与维护阶段 其主要的任务是进行系统的日常运行管理，根据一定规格对系统进行必要的修改，评估系统的运行效率， 工作质量和经济效益，对运行费用和效果进行监理审计 结构化生命周期法的优点和缺点主要优点开发目标清晰化 工作阶段程式化开发过程按工程标准规划化，文档资料标准化 设

16、计方法结构法深入调查研究，并在分析阶段充分预测可能发生的变化 主要缺点用户介入系统开发的深度不够，系统需求难以确定 开发周期长不直观，用户最后才能看到真实的模型 不能较大范围的适应外部环境的变化3、原型法与传统的生命周期法区别 快速原型法摒弃了严格区分管理信息系统生命周期各个阶段的方式，而是一开始就凭借开发人员的对用 户需求的理解，利用强有力的开发工具，实现一个实实在在的系统模型（称为原型），即开发一个不太 完善，也不一定完全符合用户需求的管理信息系统（或整个系统的一部分），这个模型表达了开发人员 对用户要求的理解和他认为系统实现后的形式，然后开发人员和用户一起对这个模型进行评估，并以用 户为

17、主对这个模型的不足之处提出改进意见，根据评估的结果，开发人员对模型进行修改，如此反复， 直到用户完全满意为止4、原型法的基本原理 原型就是可以逐步改进现有的运行系统的模型，基本思想是开发者在初步了解用户需求的基础上，凭借 自己对用户需求的理解，通过强有力的软件环境的支持，利用系统快速开发工具，构成，设计和开发一 个实在的系统初始模型，该模型称为原型或骨架，开发人员和用户在此基础上共同探讨，改进和完善方 案，开发人员再根据方案不断的进行细化，补充新的数据，数据结构和应用模型，进而得到新的模型， 再征求用户的意见，如此反复，直到用户完全满意为止，达到用户与开发者之间的完全沟通，消除各种误会，形成明

18、确的系统定义及用户界面的要求，最终以最后的原型为基础，修改完善成为实际运行生产 的系统，或者舍弃原型重新开发新的系统5、面向对象的特征 封装性 将自由数据与其操作封闭在一起，使自身的状态行为局部化 继承性 通过对类继承可以弥补由封装对象而带来的诸如数据或操作冗余的问题 多态性同样的消息为不同的对象接受后，会因不同的对象所含操作的不同，而导致完全不同的行动，使软件开 发设计更便利，编码更灵活 可维护性由于面向对象的抽象的封装使对象信息隐藏在局部，当对象进行修改，或对象自身发生错误的时候，由 此带来的影响仅仅涉及对象内部，不会波及其他对象及整个系统环境6、OMT 建模技术OMT 采用三种模型来描述

19、一个系统，这三个模型是对象模型，动态模型，和功能模型 在任何情况下对象模型是最重要的，最基本的，最核心的第5 章 管理信息系统分析1、系统分析的实质 确定系统必须做什么。2、系统分析的地位系统分析是管理信息系统开发过程中最基础、最重要的一环，是管理信息系统开发全过程的基石。系统 分析的准确与否、全面与否，将决定后面系统设计和实施的成功。3、系统分析的内容？ 业务和数据的流程是否通畅，是否合理。 数据、业务过程和实现管理功能之间的关系。 老系统管理模式改革和新系统管理方法的实现是否具有可行性。 总之，要完成这些工作任务，系统分析需要进行系统需求分析、系统功能分析、数据流程分析、数据字 典和 E-

20、R 图分析、子系统的确定与资源分布、建立新系统的逻辑方案和编写系统分析说明书。4、数据流程分析包含内容？ 数据流程分析是以需求调查的基础资料和所有业务流程图为依据而进行的分析工作。 数据流程分析是针对信息的流动、传递、处得、存储等的分析。 数据流程分析可以通过数据流程图来实现。5、数据流程分析的目的发现和解决数据流通中的问题。6、数据流程图概念用符号和图表来表示信息的流运、处理、存储过程。7、数据流程图的基本特性：抽象性、概括性。8、绘制数据流程图，使用哪些符号标识？（估计会出选择题让我们辩认。见书本P123）9、数据流程分析和数据流程图的绘制有哪些步骤？ 确定公司主要业务过程，主要指业务功能

21、分析和业务流程分析 画出数据流程图的概图，即场景图。 画出数据流程图的详图。 画出各个子处理的流程图。 检查各层次数据流程图的正确性与完整连贯性，注意父子处理图。即各层次处理图之间的平衡关系是 否正确。 从以上得到的逻辑流程图中，加入处理的物理内容产生物理数据流程图。 将物理数据流程图按功能或数据关联程度等进行分块或分组的划分，便于后面阶段的系统设计及实施 工作。10、数据库是信息系统的核心组成部分。11、信息的转换 （理解详见 P131）11、E-R 图概念E-R图即实体一关系图Entity-relationship Graph.它是一个用图形方式来表示信息世界中的实体、实 体的属性和实体间

22、关系的图形，是今后建立数据结构和确定数据文件与数据库之间关系的基础。12、U/C 矩阵概念 是一个以业务功能一览表、业务流程图、业务流程式图、数据流程图和数据分析的结果为基础，全面反 映企业界的业务功能与数据间关系的二维表。它是今后设计程序模块或子系统之间调用、处理或交换信 息的方式和方法依据。第六章 管理信息系统设计1、引例：某企业集团管理信息系统的系统设计 某高校五教授领导的课题组完成了某企业集团管理信息系统的系统分析工作之后，马上召开了课题组的 内部会议. 最后，各子系统开发人员将上述设计结果进行了汇总整理，形成了“某企业集团管 理信息系统的系统设计报告”并着手下一步系统实施阶段的工作。

23、上述系统设计过程遵循自顶向下的设计原则，首先进行总体设计，逐层深入，直至完成系统每一模块的 详细设计和描述工作。这也说明了系统设计阶段的工作分为两部分（系统的总体设计和详细设计）。2、计算机网络数据处理的模式可以分为三种：集中式、分布式和协作式。3、代码的种类：数字码、字符码、混合码4、代码中的校验位（计算校码位的方法） 算术级数法； 几何级数法； 质数法5、输出设计 输出设计的要求：界面美观、功能齐备、数据准确、格式多样 输出设计工作主要包括：确定输出的类型与内容、确定输出方式、进行屏幕格式和报表格式的设计 输出内容的设计包括输出方式、项目、数据结构、类型、长度、精度、取得范围、表格设计等。

24、 最终输出方式有两种：报表输出、图形输出6、层次模块结构图 也可以称为结构图，它是从结构化设计的角度提出的一种工具。主要关心的是模块的外部属性。 结构设计的原则： 模块具有独立性，模块之间的联系要少； 只能存在上下级之间的调用关系； 不允许有网状结构或交叉调用关系出现；7、结构化语言（是专门用来描述一个功能单元逻辑要求的） 结构化语言的特点：受结构化程序设计思想的影响，由三种基本结构构成（顺序结构、判断结构和循环结构）第七章 管理信息系统的实施与评价1、程序设计的基本要求： 正确性 可理解性 可维护性2、管理信息系统的评价体系： 主要由目标与功能评价，性能评价及经济效益评价等方面组成。 目标与

25、功能评价 针对系统开发所确定的目标，逐项检查，看是否达到预期目标。根据用户提出的功能要求，检查系统运 行的实际状况，分析系统功能完成情况，评价用户对功能的满意程度。 系统的性能评价 性能评价着重评价系统的技术性能，包括系统的稳定性、可靠性、安全性、响应时间、容错性、使用效 率等。 系统的经济效益评价 又分为直接效益和间接效益二种形式。3、系统切换 系统切换是指系统开发完成后新老系统之间的转换。 信息系统转换的常见方式有三种：直接切换、并行切换和分阶段切换。4、系统运行情况的记录 整个系统运行情况的记录能够反映出系统在大多数情况下的态度和工作效率，对于系统的评价与改进具 有重要的参考价值。因此，

26、管理信息系统的运行情况一定要及时、准确、完整的记录下来。除了记录正 常情况（如处理效率、文件存取率、更新率），还要记录意外情况发生的时间、原因及处理结果。5、系统维护维护的内容： 应用软件的维护 数据文件的维护 代码的维护 硬件设备维护维护的类型： 更正性维护 适应性维护 完善性维护 预防性维护第八章 管理信息系统的管理与控制1、管理信息系统的成功与失败 管理信息系统的失败 引起管理信息系统失败的问题是多元的，主要可以归结为设计、数据、费用和运行四个方面。这些问题 的产生不仅有技术上的原因，也有许多非技术原因 ，尤其是组织方面的原因。 设计问题： 设计中容易产生二类问题。一类与技术有关，另一类

27、是非技术问题。比较明显的技术问题是功能问题。 由于设计上的缺陷，系统功能不能满足用户的基本需求。 非技术性的问题与管理和组织有关。管理 和组织理论认为，信息系统是组织的密不可分的一个组成部分，它与组织中的其它要素，如结构、任务、 目标、人员、文化等都有内存的紧密的联系，应该完全相容。如果新的信息系统不能与组织中的其它要 素相容，这种系统没能给组织带来协调和高效，而是产生了紧张、不安、抵触和冲突。 数据问题： 系统数据中的不准确、不确切、输入不完整、不一致等都会导致系统不能正常工作。 费用问题： 有些系统开发得好，运行得也很好，但是运行成本过高，超过了原来的预算。或产生了超支现象，或因 财务经费

28、不堪重负而下马，这些都不能算作成功。 运行问题： 经常性的死机、重启动会导致用户不能及时获得信息。成功的标准： 系统的使用率 用户对系统的满意度 用户对系统的态度 实现目标的程度 财务上的收效。包括降低成本、增加产量和利润等。2、有四种项目管理的策略与技术可以用来控制风险因素： 它们是外联策略、内联策略、正规计划工具和正规控制工具。控制实施风险应采取的策略与工具（表）结构化程度技术水平项目规模风险程度应采用的策略与工具高低大低充分利用正规计划和控制工具高低小很低充分利用正规的控制工具高高大中充分利用正规计划和控制工具高高小中偏低采用高度的内聚策略低低大低采用高度的外联策略充分利用正规计划和控制

29、工具低低小很低采用高度的外联策略充分利用正规的控制工具低高大很高采用高度的外联策略采用高度的内聚策略低高小高采用高度的外联策略采用高度的内聚策略第九章 信息伦理、道德与素养CIO （信息主管）的素质要求：1 管理经验2 技术才能3 经营头脑4 信息素养5 应变能力6 表达能力7 协调能力8 领导能力。总之，CIO应该是兼具技术能力和管理能力的复合型人才。第十章 决策支持系统1、决策的基本含义： 简单地说，就是从二个以上的备选方案中选择一个方案的过程。决策包括在做出最后选择之前必须进行 的一切活动。所以，决策就是人们为了达到一定目标，在掌握充分的信息和对有关情况进行深刻分析的 基础上，用科学的方

30、法拟定或评估各种方案，从中选出合理方案的过程。2、决策的分类 从决策者来说：分为个人决策和集体决策 从一个组织来看：高层决策、中层决策、基层决策 从涉及的范围和着眼点来看：宏观决策、中观决策、微观决策 从影响面和时间来看：战略决策、战术决策、作业决策 按照决策是否具有例行性：结构化决策、非结构化决策、半结构化决策3、结构化决策 指经常重复发生，能按原已规定的程序、处理方案和标准进行的决策，多属于日常活动的决策和规范化 的技术决策。非结构化决策 是指那些决策过程复杂，其决策过得和决策方法没有固定的规律可供遵循，没有固定的决策规则和通用 模型可依。半结构化决策 介于上述二者之间，有一定规律可以遵循

31、，但又不能完全确定 。4、决策的过程： 情报阶段 设计阶段 选择阶段 实施阶段5、决策支持系统（DSS）的概念：是一种以计算机为基础和工具，应用决策科学及有关各种理论和方法的人机交互系统，主要面向组织管 理的战略计划中半结构化与非结构化的决策问题，向用户提供获取数据和构造模型的便利，辅助决策者 分析并做出正确的决策。6、数据仓库的概念： 是支持管理决策过程的、面向主题的、集成的、不可更新的、并且随着时间变化的数据集合。 数据仓库有四个基本特征：是面向主题的是集成的 是可更新的 是随时间变化的7、OLAP 是什么？OLAP 是联机分析处理的缩写，它不但是一种交互式的决策方法，同时又是一种面向数据的分析，也是 对关系数据库的一种改进。8、数据挖掘的概念： 从大量的数据中提取隐藏在其中的、人们事先不知道的、但是潜在的有用的信息和知识的过程。 OLAP是一种验证型的分析工具，而DM （数据挖掘）是一种挖掘型的分析工具。9、从应用深度上，可将数据挖掘划分为三个层次空间：1数据空间 2 聚合空间 3 影响空间10、智能决策支持系统（IDSS）概念： 是将人工智能技术引入决策支持系统而形成的一种具有人工智能行为的信息系统。