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1、系统运维方案有限公司20XX年X月目录1 定义和解释甲方：国网省电力公司。乙方：XXXXXXXXXXXXXXXXX ”2 运维服务范围及对象2.1 服务范围服务范围主要包括如下内容：2.2 服务对象 国网省电力公司本部及下属单位，乙方提供甲方本部、区域分公司等相关远程服务 并就甲方本部需求提供现场服务。2.3 服务地点省电力公司本部3 服务相关定义内容3.1 服务目录3.2 服务内容3.3 服务响应等级4 服务管理过程4.1 规划阶段4.2 部署阶段4.3 运维阶段4.4 验收阶段4.5 闭合管理交付序号阶段关键交付物备注1)规划阶段2)部署阶段3)运维阶段4)验收阶段说明：运维阶段交付物序号
2、支持类别服务交付成果提交频度1)远程支持每周2)现场支持每月3)系统健康度自查每日4)障碍处理按需5)运维分析每月6)应用分析每月7)应急抢修按需8)其他按需5 服务承诺1. 服务承诺2. 保密承诺6 运维组织体系管理6.1 管理方式6.2 人员配备及职责要求序号服务双方投入人员工作职责及要求工作说明1)甲方运维接口人2)业务接口人3)乙方服务经理4)驻场服务7 运维质量管理指标7.1 运维质量考核7.2 重点工作8 服务双方责任1) 省电力公司具有对信息运维顾问按照合同约定进行服务质量考核的权利和依据 双方确认的考核结果进行处罚。附件：运维服务流程运维服务流程用户电话/web/Emai l等
3、方-一式申告巡检发现监控告警第三方接口务服户客卜问题初步受理理管行运场现问题升级处理数据检查技术支持区域服务经理管理理管度调理管修检台后检修专项服务理管部外他其1）流程总体说明 乙方为甲方提供的本协议规定的运维服务，运维服务需遵循甲方及乙方的运维服务流程的（乙方的运维服务记录均进入乙方的运维服务系统中，并受乙方管理），具体要 求如下：2）现场运行管理 指驻甲方现场的运维服务的运行管理，驻甲方现场的运维服务人员需遵循甲方的工作作息及工作规范要求，并协助甲方的服务经理、支持团队、业务部门完成现场运维， 提升业务部门服务满意度。3）调度管理 乙方调度管理根据本协议规定的服务目录、服务内容，对现场运维及后台检修技术支持进行咨询解答、应急处理、开展专项检修服务（二级专项）技术支持，配合甲方 完成运维服务的考核、满意度的管理。4）后台检修管理 乙方提供的后台检修工作（二级专项）工作必须服务好国家电网公司有关的内部工 作规定。相关的后台检修工作必须出具技术验证报告及服务方案、并对检修服务的安全性、 系统的稳定性提供安全评估。对运维服务的高级分析必须有效确保运维系统平稳、高效 运行。=正文文档结束=
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