会展场馆目标计划管理

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1、 目 录 1会展场馆的经营目标与市场定位2会展场馆的计划管理3会展场馆的计划指标及其分解 4会展场馆主要经营项目及流程 本章着重介绍会展场馆的经营目标与市场定位、计划管理、经济效益的分析与评估、主要经营项目的运作流程。本 章 着 重 要 学 习 的 内 容 ： 2021-4-26 经 营 的 含 义 ：它 是 企 业 以 市 场 为 对 象 ， 以 商 品 生 产 和 商 品 交 换 为 手 段 ， 开 展 销售 与 技 术 服 务 ， 以 实 现 企 业 预 定 目 标 的 一 系 列 有 组 织 有 计 划 的 经济 活 动 。 会 展 场 馆 通 常 是 从 事 会 展 经 营 的 服

2、务 性 企 业 ， 同 样 需 要 以 市 场的 需 求 为 依 据 ， 以 场 馆 建 筑 、 设 备 和 会 展 专 业 技 术 力 量 为 基 本 手 段 ，开 展 多 功 能 服 务 的 会 展 经 营 活 动 ， 提 高 会 议 展 览 的 经 济 效 益 和 社 会效 益 ， 向 社 会 提 供 更 多 更 好 的 服 务 。目的：通 过 不 断 开 展 更 多 的 业 务 在 竞 争激 烈 的 市 场 中 谋 求 生 存 3.1 会 展 场 馆 的 经 营 目 标 与 市 场 定 位 会 展 场 馆 开 展 经 营 活 动 的 基 本 观 念 ： 以 最 佳 的 多 功 能 服

3、务 ，满 足 人 民 群 众 物 质 与 文 化 生 活 的 需 求 ， 为 社 会 主 义 两 个 文 明 建 设作 出 贡 献 ， 以 搞 好 展 览 服 务 为 目 标 ， 以 提 高 服 务 质 量 求 生 存 ， 以完 善 服 务 设 施 、 开 拓 服 务 领 域 求 发 展 ， 以 合 理 的 成 本 求 效 益 。3.1.1会 展 场 馆 的 经 营 观 念 与 目 标 会 展 场 馆 经 营 活 动 的 基 本 观 念 涵 盖 ：1市场观念在 充 分 了 解 市 场 动 态 和 观 众 需 求 的 基 础 上 ， 有 针对 性 、 有 目 的 提 供 会 展 服 务 。2 引

4、 入 竞 争 机 制 ， 在 竞 争 中 发 挥 自 己 的 优 势 ， 扬 长 避短 ， 使 会 展 场 馆 对 参 展 参 会 者 和 观 众 有 吸 引 力 。竞争意识3 不 断 开 发 会 议 展 览 业 务 ， 开 拓 市 场 ， 扩 大 服 务 领 域 。开 展 关 于 新 技 术 、 新 设 备 、 新 材 料 、 新 方 法 的 研 究 ，挖 掘 和 发 挥 场 馆 的 潜 力 ， 努 力 实 现 会 展 业 的 现 代 化 。开发观念 4效益观念强 调 在 社 会 效 益 基 础 上 的 经 济 效 益 ， 追 求 社 会 效 益 与经 济 效 益 的 统 一 。 以 合 理

5、 的 的 成 本 和 较 少 的 投 入 ， 提供 最 佳 的 服 务 ， 获 取 较 好 的 社 会 效 益 和 经 济 效 益 。 1.会 展 场 馆 经 营 的 目 标 是 其 经 营 观 念 的 具 体 体 现 2.总 目 标 是 为 促 进 与 发 展 会 展 市 场 经 济 和 提 高 人 们 群 众 的 物 质与 文 化 生 活 水 平 服 务 。 在 这 个 总 的 目 标 下 ， 会 展 场 馆 根 据 自 身 条件 和 外 部 环 境 ， 确 定 本 馆 在 一 定 时 期 内 经 营 活 动 的 发 展 方 向 和 奋斗 目 标 。对国家和社会的目标展览市场占有目标场馆发

6、展目标效益目标经 营目 标 3.1.2会 展 场 馆 的 市 场 定 位1按规模分按 规 模 来 进 行 经 营 定 位 分 工 是 较 为 可 行 的 方 式 ， 其 规 模 就 决定 了 举 办 会 展 活 动 的 规 模 大 小 。案 例 1 ： 光 大 会 展 中 心 该 展 馆 的 面 积 是 3.5万 m 2， 针 对 自 身 场 馆 的 特 征 ， 其 项 目 经 营 主 要 选 择 3万 m2以下 的 展 览 ， 并 将 客 源 市 场 主 要 定 位 在 北 京 和 香 港 等 展 览 高 端 市 场 ， 场 馆 经 营 也 取得 了 不 错 的 经 济 效 益 。 目 前

7、， 已 经 形 成 了 “ 美 博 会 ” “ 文 博 会 ” 等 品 牌 展 。案 例 2： 上 海 展 览 中 心该 展 馆 目 前 拥 有 2.3万 m2展 馆 和 1万 m2的 会 议 场 馆 ， 因 此 它 将 其 经 营 定 位 为 ： 积 极关 注 2万 m2左 右 的 展 览 ， 发 展 小 型 展 览 ， 争 取 中 型 展 览 ， 放 弃 大 型 展 览 ， 业 务 重 点也 选 择 与 百 姓 密 切 相 关 的 消 费 展 览 会 。 3.1.2会 展 场 馆 的 市 场 定 位2按行业分 按 行 业 领 域 来 划 分 会 展 场 馆 的 目 标 市 场 也 是 较

8、为 常 见 的 方式 ， 但 是 由 于 会 展 场 馆 在 大 体 功 能 上 较 为 相 似 ， 因 此 ， 一 般 具有 一 定 规 模 和 设 施 的 会 展 场 馆 对 不 同 行 业 均 有 一 定 的 普 适 性 。所 以 不 能 实 现 理 想 的 市 场 划 分 。 3.1.2会 展 场 馆 的 市 场 定 位3按办展形式分 办 展 形 式 是 参 展 商 和 观 展 者 较 为 注 重 的 ， 一 种 为 引 进 展 ， 另 一种 为 自 办 展 。 目 前 都 在 先 经 营 引 进 展 览 项 目 积 累 经 验 的 基 础 上 ， 开始 自 办 展 业 务 ， 来 提

9、 高 展 馆 经 营 利 润 率 。 对 于 会 展 场 馆 ， 尤 其 是 中 小 型 会 展 场 馆 在 建 设 时 期 可 以 预 先 实行 特 色 化 设 计 ， 通 过 与 众 不 同 的 场 馆 设 计 ， 实 现 某 种 特 殊 的 办 展形 式 ， 从 而 获 得 特 定 的 市 场 群 体 的 关 注 。 （ 特 定 而 相 对 稳 定 的 市 场 ）案 例 ： 中 国 国 际 科 技 会 展 中 心 案 例 ： 中 国 国 际 科 技 会 展 中 心 中 国 国 际 科 技 会 展 中 心 的 建 成 标 志 着 京 北 地 区 拥 有 了 首 座 集 5A级 智 能化 写

10、 字 楼 、 高 档 酒 店 式 商 务 公 寓 、 设 施 先 进 的 展 览 厅 、 国 际 水 准 的 多功 能 会 议 厅 、 旋 转 咖 啡 厅 、 各 种 餐 饮 娱 乐 设 施 等 于 一 体 的 大 型 、 高 档、 多 功 能 商 务 中 心 。 科 技 实 力 ： 实 现 光 纤 到 桌 面 ， 提 供 千 兆 级 的 国 际 、 国 内 链 接 ， 彻 底 解决 客 户 上 网 宽 带 瓶 颈 等 问 题 它 是 距 离 中 关 村 最 近 的 大 型 展 览 中 心 。 因 此 ， 随 着 高 科 技 产 业 的 大 型 国 际 性 展 览 越 来 越 多 ， 它 将

11、成 为 高 科 技会 展 的 首 选 。 2021-4-26 2021-4-26 地 理 区 位 优 势 案 例 ： 中 国 国 际 科 技 会 展 中 心 4按地区的产业结构和基础定位3.1.2会 展 场 馆 的 市 场 定 位 会 展 场 馆 所 在 地 区 的 产 业 结 构 对 场 馆 的 市 场 定 位 也 起 到 相 当重 要 的 作 用 。案 例 ： 长 春 市 的 会 展 经 济 （ 长 春 国 际 展 览 中 心 VS长 春 国 际 会 展 中 心 ） 汽 车 、 电 影 、 高 校 和 农 业 等 是 长 春 市 的 主 要 产 业 。 1996年 ， 长 春 国 际 展

12、览 中 心 建 成 ， 以 “ 中 国 长 春 商 品 交 易 会 ” 为 代 表 ， 会 展 经 济 开 始步 入 正 轨 。 2001年 ， 长 春 国 际 会 展 中 心 建 成 ， 全 市 开 始 了 一 系 列 的 大 型 品 牌 展 览 会 和 著 名 节 庆 活动 。 近 年 来 ， 特 征 ： 品 牌 展 会 初 见 端 倪 ； 展 会 特 色 更 加 突 出 ； 国 际 化 份 额 明 显 增 加 ； 市 场 化 步 伐 进 一 步 加 快 等 。 2004年 ， 市 政 府 首 次 提 出 把 会 展 业 列 为 长 春 市 支 柱 产 业 。 3.1.2会 展 场 馆 的

13、 市 场 定 位 2021-4-26 在 进 行 市 场 定 位 时 ， 一 般 考 虑 的 是 供 给 因 素 (如 展 览 面 积 、 配 套 设 施 、 服 务 水 平 )和 需 求 因 素 (如 展 会 规 模 、 营 业 收 入 、 展 会 品 牌 )， 在 识 别 自 身 潜 在 竞 争 优 势 (如 硬 件、 形 象 、 服 务 、 人 员 )的 前 提 下 选 择 与 自 身 相 契 的 竞 争 优 势 ， 从 而 向 场 馆 的 客 户 (如 主办 、 与 会 人 士 、 展 商 、 承 办 商 、 贵 宾 、 观 众 及 游 客 等 )传 达 定 位 信 息 (定 位 的

14、优 势 和 服务 意 愿 )。案 例 ： 上 海 国 际 展 览 中 心 （ SWOT分 析 法 ）S 齐 全 的 周 边 配 套 设 施 ;先 进 管 理 输 出 模 式 ;多 样 化 的 经 营 项 目 、 优 秀 的 自 办 展 能力W 有 限 的 展 出 面 积 、 无 场 馆 的 扩 建 空 间 （ 1万 m2）O 集 团 化 合 作 经 营 趋 势 自 上 海 入 WTO便 带 来 许 多 商 机 ;政 府 开 始 注 重 展 览 业 ;商 务会 议 及 演 出 的 开 发T 新 兴 馆 的 建 立 ;其 他 场 馆 的 战 略 联 盟 ;国 外 会 展 巨 头 的 不 断 涌 入

15、 通 过 SWOT分 析 ， 上 海 展 览 公 司 明 确 了 自 身 市 场 定 位 ， 提 出 了 “ 甘 作 中 小 型 精 品 展 览 会 摇 篮 ” 的 方 针 。 坚 持 把 场 地 销 售 定 位 在 高 质 量 的 中 小 型 展 览 会 ， 这 不 仅 能 提 高 展馆 出 租 的 收 益 ， 同 时 还 带 动 了 饮 食 消 费 、 租 赁 、 人 员 服 务 以 及 保 卫 等 相 关 服 务 项 目 的收 益 。 3.1.2会 展 场 馆 的 市 场 定 位 2021-4-26 总 之 ， 会 展 场 馆 无 论 采 取 何 种 经 营 定 位 的 方 法 ， 都应

16、 作 为 会 展 场 馆 建 设 设 计 的 有 机 组 成 部 分 ， 将 市 场 经 营定 位 作 为 其 发 展 的 战 略 核 心 ， 并 从 场 馆 设 计 、 建 造 、 管理 等 方 面 紧 紧 围 绕 该 经 营 方 向 ， 实 现 最 终 的 战 略 目 标 。3.1.3 会 展 场 馆 的 目 标 管 理目 标 管 理 的 含 义 ： 它 是 以 目 标 为 激 励 手 段 进 行 民 主 管 理 的 一 种 形 式 ， 属 于向 导 型 的 激 励 方 法 。 确 定 会 展 场 馆 办 会 、 办 展 工 作 和 会 议 展 览 经 营 的 总 目 标各 部 门 及 工

17、 作 人 员 根 据 总 目 标 的 要 求 ， 设 定 自 己 的分 目 标 ， 并 呈 上 级 认 可 ， 形 成 “ 目 标 链 ”依 据 各 自 的 目 标 制 定 工 作 方 针 和 工 作 进 度以 目 标 达 成 度 作 为 考 核 每 一 个 部 门 和个 人 的 工 作 效 绩 的 唯 一 标 准目 标 管 理 的 基 本 思 想 ： 目标管理的特征1 鼓 励 职 工 积 极 参 与 全 馆 总 目 标 的 制 定2 强 调 总 目 标 与 部 门 目 标 及 个 人 目 标 的 有 机 结 合 ， 使 职 工 对目 标 产 生 高 度 的 认 同 感 ， 以 及 实 现 目

18、 标 的 责 任 感3 提 倡 以 目 标 作 为 自 我 控 制 、 自 我 管 理 的 手 段 ， 促 使 职 工 在目 标 实 现 的 过 程 中 ， 得 到 自 我 满 足 和 自 我 发 展3.1.3 会 展 场 馆 的 目 标 管 理 我 国 会 展 场 馆 的 目 标 管 理 是 围 绕保 障 会 议 展 览 经 营 活 动 进 行 的 ， 并按 质 、 按 量 、 按 时 完 成 会 议 展 览 筹备 和 展 出 任 务 。 明 确 会 展 场 馆 的 目 标 管 理 是 完善 科 学 管 理 制 度 ， 创 造 性 地 实 现 会展 场 馆 工 作 任 务 的 一 项 重 要

19、 措 施。3.1.3 会 展 场 馆 的 目 标 管 理 3.1 会 展 场 馆 的 计 划 管 理3.2.1 会 展 场 馆 计 划 管 理 的 概 念 和 意 义 会 展 场 馆 计 划 管 理 就 是 根 据 内 外 环 境 条 件 ， 用 目 标管 理 的 方 法 ， 通 过 对 计 划 的 编 制 、 执 行 、 控 制 ， 确 定 会展 场 馆 的 经 营 目 标 ， 指 导 经 营 业 务 活 动 ， 保 证 取 得 良 好的 效 益 。1 对 计 划 编 制 本 身 的 管 理2 实 施 计 划 ， 用 计 划 管 理 会 展 场 馆 计划管理是一种管理职能，是从提供编制计划依

20、据到计划目标最终实现的全过程中发挥作用的职能。 计 划 管 理 对 会 展 场 馆 的 经 营 业 务 活 动 具 有 指 导 、 规 范和 控 制 的 作 用 ， 科 学 的 计 划 管 理 是 保 证 会 展 场 馆 实 现 科 学管 理 的 必 要 条 件 。1） 计 划 管 理 是 会 展 场 馆 管 理 的 首 要 职 能 在 场 馆 各 项 管 理 职 能 中 ， 决 策 和 计 划 是 管 理 的 首 要 职 能 。 （ 目标 和 纲 领 ）2） 计 划 管 理 是 现 代 会 展 场 馆 管 理 的 客 观 要 求 计 划 帮 助 管 理 者 预 测 未 来 ， 减 少 偶 发

21、 性 因 素 带 来 的 损 失 。 意 义 1帮助管理者选择更加有效的经营管理方案。 在 计 划 制 定 过 程 中 能 发 现 、 利 用 更 多 降低 成 本 、 防 止 浪 费 、 提 高 利 润 的 机 会 ， 避免 盲 目 、 杂 乱 无 序 的 经 营 管 理 行 为 。2有利于控制提 供 评 价 下 属 工 作 状 况 和 场 馆 经 营 实 绩 的标 准 。 不 实 行 计 划 管 理 ， 实 际 就 是 危 机 管理 。 3.2.2 会 展 场 馆 各 阶 段 计 划 的 编 制计划组织指挥调节控制 计 划 管 理 是 整 个 管 理 职 能 中 处 于 首 要 的 地 位

22、 ， 是 各 项管 理 工 作 的 前 提 ， 是 管 理 者 对 各 项 工 作 进 行 指 挥 、 实 行控 制 的 依 据 和 基 础 。管 理 的 基 本 职 能 是 计 划 、 组 织 、 指 挥 、 调 节 和 控 制 。在 会 展 场 馆 实 际 计 划 管 理 过 程 中 ， 最 长 使 用 和 制 订 的 计 划 为 ：长 期 计 划 、 年 度 综 合 计 划 和 会 展 活 动 项 目 计 划 ， 这 些 组 成 会 展场 馆 的 计 划 体 系 。 1） 长 期 计 划 它 是 会 展 场 馆 在 较 长 时 间 如 3年 、 5年 、 7年 内 ， 在 发 展 方 向

23、、 规 模 、 设 备 、 人 员 、 经 济 、 技 术 等 方 面 建 设 发 展 的 长 远 性 、纲 领 性 计 划 。 它 是 一 种 战 略 性 计 划 ， 规 定 会 展 场 馆 的 发 展 方 向 和 所 应 达 到的 目 标 。 其 核 心 是 会 展 场 馆 的 发 展 目 标 ， 长 期 计 划 不 仅 要 指 出目 标 ， 而 且 要 指 出 达 到 目 标 的 途 径 。 主 要 内 容 ： 场 馆 目 标 、 场 馆 建 设 与 投 资 、 场 馆 经 营 与 管 理 、场 馆 规 模 、 职 工 培 训 计 划 。注意：长 期 计 划 规 划 期 较 长 ， 有

24、许 多 不 可 预 见 的 影 响 因 素 。 因 而 要 在 制 订长 期 计 划 时 ， 既 要 使 规 划 指 标 明 确 、 规 划 具 体 ， 同 时 各 项 指 标 要 留 有 充 分 的 余 地 。 在 制 定 长 期 计 划 的 基 础 上 再 制 订 场 馆 年 度 综 合 计 划 。2021-4-26 2） 年 度 综 合 计 划 场 馆 年 度 综 合 计 划 是 具 体 规 定 计 划 期 全 年 度 和 年 度 内 各 时 期 场馆 各 个 方 面 的 工 作 目 标 和 任 务 计 划 。 年 度 综 合 计 划 是 场 馆 在 计 划期 内 行 动 的 纲 领 和

25、 依 据 ， 是 场 馆 中 最 重 要 的 计 划 。 从 时 间 上 说 ， 年 度 综 合 计 划 要 驾 驭 全 年 度 。 从 内 容 上 说 ， 年 度 综 合 计 划 要 包 括 全 场 馆 及 各 部 门 各 种 业 务 的目 标 、 任 务 、 经 营 方 式 等 。场馆综合部分部门分类计划组 成 部 分 ： （ P68）场馆的目标、任务、计划指标、附加指标 3） 会 展 活 动 项 目 计 划月计划 根 据 年 度 综 合 计 划 和 各 月 预 报 预 订 会 展 项 目 的 实 际 情 况 ， 具 体规 定 每 个 月 的 计 划 指 标 和 各 部 门 的 日 常 业

26、 务 工 作 ， 是 年 度 综 合 计划 在 各 个 月 的 具 体 化 ， 围 绕 会 展 活 动 项 目 ， 各 部 门 都 要 制 订 相 应的 业 务 计 划 。案 例 ： 首 届 XX博 览 会 项 目 年 度 综 合 计 划 1.第 一 阶 段时 间 ： 2009年 10月 底 前主 要 工 作 内 容 ： 成 立 筹 展 机 构 、 落 实 经 费2.第 二 阶 段时 间 ： 2009年 11月 底 前主 要 工 作 内 容 有 ：（ 1） 完 善 展 览 设 计 方 案（ 2） 国 内 外 展 销 企 业 招 展（ 3） 预 定 参 展 人 员 住 宿（ 4） 制 定 各 项

27、 工 作 方 案3.第 三 阶 段时 间 ： 2009年 12月 上 旬 至 展 会 开 幕主 要 工 作 内 容 有 ： （ 1） 完 成 展 位 施 工 及 布 展（ 2） 落 实 参 会 人 员 名 单（ 3） 落 实 参 会 各 项 重 要 活 动 人 员 名 单（ 4） 会 展 期 间 的 有 关 工 作 案 例 ： 首 届 XX博 览 会 项 目 年 度 综 合 计 划 会展活动项目计划 指 会 展 场 馆 针 对 某 一 项 会 议 或 展 览 任 务 而 专 门 制 订 的 计 划 。主 要 根 据 会 展 项 目 的 性 质 、 规 格 、 规 模 、 重 要 性 和 特 点

28、 ， 对 接 待的 标 准 和 内 容 做 出 决 定 。 其 特 点 是 时 效 短 、 重 点 突 出 。案 例 ： 中 国 （ 广 州 ） 国 际 不 锈 钢 博 览 会 活 动 项 目 策 划 方 案 案 例 ： 中 国 （ 广 州 ） 国 际 不 锈 钢 博 览 会 活 动 项 目 策 划 方 案一、展会的策划方案简况(一)展会概况展会名称：中文：广州国际不锈钢展览会 英文：Guangzhou International Stainless Steel Expo 英文简称：STEXPO主办单位：中国钢铁工业协会承办单位：中国国际贸易促进委员会冶金行业分会协办单位：中国特钢企业协会不锈

29、钢分会 中国腐蚀与防护协会海外支持单位：国际镍发展协会、国际铬发展协会、国际钼组织、国际不锈钢论坛、 欧洲不锈 钢应用协会、印度金属网 展会时间：发布时间：2 0 0 6 年9 月1 7 日-1 8 日 展览时间：2 0 0 6 年9 月1 9 -2 1 日 撤展时间：2 0 0 6 年9 月2 1 日 展会地点：广州锦汉展览馆一层展厅预计展会规模：展出净面积：3 0 0 0 平方米 占用展馆面积：7 0 0 0 平方米展商家数：1 5 0 家 观众人数：1 0 0 0 0 人展会专用网址：http:/ 展 会 的 规 格 、 时 间 ） 案 例 ： 中 国 （ 广 州 ） 国 际 不 锈 钢

30、 博 览 会 活 动 项 目 策 划 方 案(二)展出内容、目标展商、目标观众1 、展出内容：（1 ）不锈钢原料及原料加工设备（2 ）不锈钢生产技术及设备、产品及辅助材料（3 ）不锈钢深加工技术及设备，不锈钢制品2 、目标展商和目标观众（1 ）目标展商：与上述展出内容相关的企业（2 ）目标观众：不锈钢生产及加工设备需求者、各种不锈钢材需求者、不锈钢制品需求者（三）展前需要做的工作1 、确定展馆，签订租管协议 2 、准备项目报批所需材料3 、编印中、英文招展资料4 、中国钢铁工业协会文件（邀请信）5 、承办单位领导人签名的邀请信6 、用于媒体宣传的新闻稿7 、制作用于平面媒体的广告页8 、计划财

31、务的预算编制（ 展 会 前 的 工 作 内 容 ） （四）重新设计和修改展会专用网站（中、英文）（五）国内外招展及观众组织工作（六）编制展商手册、展位划分、编制展商名录（七）布展、展出、撤展期间工作安排（八）展览期间活动安排1 、举办中国国际不锈钢大会2 、广州不锈钢展览首日晚主题活动策划广东佛山澜石镇-佛山不锈钢“璀璨之夜”内容：飞花烟火晚会、幸运抽奖、重金属乐队表演、冷餐酒会二、筹备工作的时间安排1 、2 0 0 5 年9 月前2 、2 0 0 5 年9 月5 日 3 、2 0 0 5 年1 0 月1 4 、2 0 0 6 年9 月及展后 广 州 锦 汉 展 览 中 心（ 时 间 表 、

32、各 种 任 务 及 具 体 事 项 ） 会 展 场 馆 的 长 期 计 划 、 年 度 综 合 计 划 和 会 展 活 动 项目 计 划 组 成 了 会 展 场 馆 的 计 划 体 系 ， 这 些 计 划 在 或 长 或短 的 时 间 里 ， 从 各 种 业 务 方 面 指 导 和 控 制 着 会 展 场 馆 的发 展 和 场 馆 业 务 的 进 行 。 因 此 ， 要 制 订 好 会 展 场 馆 的 各 项 计 划 ， 必 须运 用 科 学 的 计 划 编 制 方 法 ， 建 立 科 学 的 计 划 编 制制 度 和 编 制 程 序 。 根 据 自 身 条 件 和 客 观 需 要 ， 把会

33、展 场 馆 的 长 期 发 展 规 划 与 现 实 发 展 计 划 、 宏 观战 略 规 划 与 微 观 的 作 业 计 划 结 合 起 来 制 订 出 有 科学 价 值 和 指 导 意 义 的 完 整 的 计 划 。，3.2.2 会 展 场 馆 各 阶 段 计 划 的 编 制 3.3会 展 场 馆 的 计 划 指 标 及 其 分 解3.3.1对 会 展 场 馆 经 济 效 益 的 分 析1会展活动的直接经济效益 考 核 和 追 求 会 展 活 动 的 直 接 经 济 效 益 ， 对 实 现 会 展 的 目 标 、促 使 会 展 业 的 发 展 、 推 动 社 会 的 进 步 都 具 有 重

34、要 意 义 。 还 可 以 增强 会 展 场 馆 的 活 力 ， 使 它 有 可 能 改 善 会 展 服 务 设 施 ， 扩 大 服 务 范围 ， 提 高 服 务 质 量 ， 从 而 提 高 会 展 的 社 会 效 益 。2会展的综合经济效益与 会 展 直 接 有 关 的 间 接 经 济 效 益与 会 展 间 接 有 关 的 经 济 效 益 3.3.2 评 估 会 展 场 馆 经 济 效 益 的 方 法 评 估 和 计 算 会 场 场 馆 的 经 济 效 益 ， 是 对 场 馆 的 劳 动 耗 费 、 劳 动占 有 同 会 展 经 营 服 务 成 果 的 比 较 和 考 核 。 通 过 定 量

35、 分 析 ， 即 通 过分 析 各 种 经 济 指 标 来 进 行 评 估 。1会展场馆直接经济效益的评价指标会 展 项 目 的 总 成 本会 展 项 目 总 收 入会 展 项 目 的 净 收 入会 展 项 目 经 济 效 率会 展 项 目 利 润 率 场 馆 可 供 出 租 面 积 每 平 方 米 利 用 率场 馆 每 平 方 米 收 入每 平 方 米 毛 利 润 率 与 场 馆 总 毛 利 润 率市 场 渗 透 率顾 客 回 头 率会 展 项 目 服 务 满 足 率 由于会展经营与服务的范围广、项目多、种类复杂，各类场馆在实际操作中可根据实际经营情况灵活运用，也可另行设计更具有针对性和可行

36、性的经济效益考核指标。 会 展 场 馆 直 接 经 济 效 益 的 评 价 指 标 -利 用 率 展 厅 、 会 议 厅 （ 设 施 、 设 备 利 用 率 ） 它 是 反 映 会 展 场 馆 建 筑 、 设 备 与 设 施 利 用 程 度 的 指 标 。 会 展 场 馆 利 用 率 有 时 也 称 作 会 展 场 馆 的 出 租 率 ， 它 直 接 决 定 着 会 展 场 馆 的 收 益 ， 也决 定 着 会 展 场 馆 的 生 存 与 发 展 。 会 展 场 馆 的 主 要 收 益 来 源 =场 地 租 金 +广 告 和 赞 助 +自 办 展 收 入 。 其 中 场 地 租 金 是 其 中

37、最 主 要 的 收 入 ， 会 展 场 馆 获 得 场 租 的 多 少 取 决 于 会 展 场 馆 的 出 租 率 ， 也 就 是 会 展 场 馆 的利 用 率 。 计 算 公 式 ： 展 厅 （ 会 议 厅 ） 利 用 率 =展 厅 （ 会 议 厅 ） 实 际 利 用 面 积 数 （ m2） /展 厅 （ 会 议 厅 ） 面 积 总 数 （ m2） *100% 案 例 ： 2006年 中 国 （ 广 州 ） 国 际 不 锈 钢 博 览 会 ， 实 际 占 用 面 积 3000平 方 米 ， 广 州 锦 汉展 览 中 心 25000平 方 米 。 相 关 概 念 ： 全 年 展 厅 （ 会 议

38、 厅 ） 利 用 率 、 闲 置 率 与 全 年 闲 置 率 。 （补充） 我 国 会 展 场 馆 利 用 率 现 状 我 国 的 会 展 业 以 年 均 20%的 速 度 递 增 ,截 至 2007 年 底 ， 我 国 已 建 成 规 模以 上 会 展 场 馆 200 余 座 ， 室 内 展 览 面 积 超 过 300 万 平 方 米 ， 展 馆 数 量 仅 次 于美 国 和 英 国 ， 位 居 世 界 第 三 位 。 我 国 许 多 会 展 场 馆 利 用 率 远 不 及 会 展 业 发 达 国 家 ， 会 展 业 发 达 国 家 如 德 国 、 美 国 等 国 会 展 场 馆 的 利 用

39、 率 大 多 达 到 70%以 上 ， 而 我 国 会 展 场 馆 的 利 用 率 除北 京 、 上 海 、 广 州 几 个 会 展 业 发 达 的 城 市 展 馆 利 用 率 能 达 到 50%以 上 外 ， 其他 大 多 数 城 市 的 会 展 场 馆 利 用 率 都 在 20%左 右 ， 全 国 会 展 场 馆 的 平 均 利 用 率 不足 30%。 哈 尔 滨 会 展 中 心 每 年 承 接 大 概 有 50个 左 右 的 展 览 项 目 ， 但 它 的 利 用率 也 只 有 19% 。 -引 自 ： 郭 海 霞 .提 高 我 国 会 展 场 馆 利 用 率 的 对 策 J.产 业 经

40、 济 ,2010 （补充） 我 国 会 展 场 馆 利 用 率 现 状 会 展 场 馆 直 接 经 济 效 益 的 评 价 指 标 -回 头 率 顾 客 回 头 率 它 指 场 馆 的 使 用 者 有 无 再 次 使 用 的 意 愿 与 实 际 行 动 。 场 馆 的 顾 客 ： 组 展 商 、 参 展 商 、 参 会 者 、 搭 建 商 和 观 众 方 式 ： 顾 客 满 意 度 调 查 场 馆 经 营 者 通 过 顾 客 回 头 率 来 检 查 自 己 的 工 作 ， 避 免 客 源 流 失 。案 例 ： 张 艳 等 .基 于 观 众 满 意 视 角 的 展 馆 服 务 质 量 提 升 对

41、 策 以 上 海 新 国 际 博 览 中 心 为 例 为 了 研 究 展 馆 服 务 质 量 对 观 众 满 意 度 的 影 响 ， 笔 者 以 上 海 新 国 际 博 览 中 心 为 例 ， 采 用 发 放 问 卷 的 形 式 进 行 调 查 与 数 据 的 收 集 。 选 取 2012年 3月 初 举 行 的 中 国 华 东 进 出 口 商 品 交 易 会 为 调 查 目 标 。 2012年 3月 1日 至 3日 华 交 会 期 间 ， 在 新 国 际 博 览 中 心 各 场 馆 间 对 参 加 本 次 展 会 的 观 众 进 行 了 随 机 问 卷 调 查， 调 查 期 间 一 共 发

42、放 问 卷 200份 ， 收 回 192份 ， 其 中 有 效 问 卷 为 180份 ， 有 效 率 为 93.75% 。 结 论 ： 餐 饮 的 均 值 较 低 ， 仅 为 4.33， 反 映 出 新 国 际 博 览 中 心 在 餐 饮方 面 的 不 足 。 安 全 卫 生 与 信 息 的 均 值 分 别 是 5.06和 4.91 ， 反 映 出 观 众 对于 新 国 际 博 览 中 心 安 全 卫 生 与 信 息 方 面 的 服 务 满 意 度 相 对 较 高 。 观 众 对 于 展 馆 服 务 的 总 体 满 意 度 均 值 为 5.23， 反 映 出 观 众 对于 服 务 总 体 满

43、意 。满 意 度 ： 服 务 安 全 卫 生 信 息 餐 饮 2展览综合经济效益的评估方法展 览 贸 易 成 交 额展 览 交 易 成 功 率展 览 的 宏 观 社 会 经 济 效 益 3具备饭店功能会展中心所属宾馆的经济效益指标客 房 出 租 率 客 房 平 均 房 价人 均 停 留 天 数 全 员 劳 动 生 产 率人 均 实 现 利 税 人 均 创 汇 额利 润 率 营 业 收 入 构 成设 备 完 好 率 客 人 满 意 率客 人 投 诉 率 上 述 各 类 经 济 效 益 指 标 ， 都 是 通 过 数 量 指 标 来 反 映 的 。 这 种 定量 分 析 评 估 的 方 法 ， 一

44、 般 来 说 可 以 表 现 会 展 场 馆 经 济 效 益 的 大 小。 但 是 ， 由 于 会 展 业 不 同 于 一 般 工 业 企 业 ， 它 的 主 要 产 出 不 是 有型 产 品 而 是 服 务 。 因 此 ， 考 核 会 展 的 经 济 效 益 ， 除 了 数 量 化 的 指 标 外 ， 还 必 须有 服 务 质 量 指 标 ， 考 核 会 展 服 务 的 质 量 水 平 和 满 意 程 度 。3.3.2 评 估 会 展 场 馆 经 济 效 益 的 方 法 3.4会 展 场 馆 主 要 经 营 项 目 及 流 程 会 展 场 馆 以 会 议 展 览 活 动 为 主 要 经 营

45、内 容 ， 而 会 议 展 览 活 动的 实 现 必 须 靠 场 馆 各 部 门 全 体 员 工 来 共 同 完 成 ， 因 此 ， 每 个 场馆 必 须 制 订 相 关 的 工 作 流 程 来 规 范 各 部 门 的 工 作 ， 保 证 每 个 会议 展 览 项 目 的 圆 满 实 施 。1 展 览 项 目 服 务 流 程2 会 议 活 动 项 目 服 务 流 程 （ 见 第 六 章 ）3 会 展 场 馆 自 办 展 的 策 划 流 程 一 接 洽 阶 段 获 取 参 展 客 户 信 息 ， 上 门 拜 访 客 户 ， 取 得 客 户 参 展 相 关 资 料 ， 明 确 设计 图 交 付 日

46、 期 等 二 设 计 阶 段 与 设 计 师 沟 通 并 即 时 同 客 户 进 行 展 位 设 计 的 交 流 ， 向 客 户 交 付 设 计 初稿 、 设 计 说 明 、 工 程 报 价 ， 研 究 客 户 反 馈 意 见 并 再 次 修 改 ， 交 付 最 后 定 稿之 设 计 图 及 工 程 报 价 等三 签 约 阶 段 同 客 户 确 定 工 程 价 格 ， 明 确 同 客 户 的 相 互 配 合 要 求 ， 签 定 合 同 四 制 作 阶 段 根 据 部 门 工 作 单 完 成 制 作 及 准 备 工 作 ， 安 排 客 户 到 工 厂 实 地 察 看 制 作及 准 备 情 况 ，

47、 完 成 主 办 、 主 场 、 展 馆 等 各 项 手 续 1 展 览 项 目 服 务 流 程 （ 补 充 ） 五 现 场 施 工 阶 段 现 场 展 位 搭 建 ， 处 理 现 场 追 加 、 变 更 项 目 ， 配 合 客 户 展 品 进 场 ， 客 户验 收 等六 展 会 期 间 及 撤 场 阶 段 安 排 展 会 期 间 现 场 应 急 七 后 续 跟 踪 服 务 展 会 的 后 续 总 结 报 告 ， 为 客 户 提 供 行 业 会 展 信 息 和 分 析 ， 邀 请 客 户 参观 公 司 其 他 服 务 案 例 案 例 ： 见 P871 展 览 项 目 服 务 流 程（ 补 充

48、） 2 会 议 活 动 项 目 服 务 流 程 会 前会 中会 后 3 会 展 场 馆 自 办 展 的 策 划 流 程 场 馆 开 展 自 办 展 的 原 因 ： 1） 展 览 淡 季 时 ， 展 馆 必 须 依 靠 自 己 主 办 展 览 ， 来 弥 补 淡 季 业 务 不 足 。 （ 淡 季 的 主 要 业 务 和 收 入 来 源 ） 2） 穿 插 在 场 馆 场 地 出 租 的 时 间 空 挡 ， 填 补 此 段 时 间 的 空 白 3） 较 为 固 定 的 品 牌 自 办 展 ， 还 有 利 于 提 升 场 馆 的 形 象 ， 扩 大 其 知 名 度 和 美 誉 度 ， 提 升 其 在

49、 旺 季 的 出 租 率 。 会 展 场 馆 自 办 展 的 一 般 策 划 流 程会 展 营销 调 研 会 展 创意 提 出 会 展 主题 策 划 活 动 评估组 织 实施可 行 性分 析策 划 部 有 针 对 性 的调 研 明 确 项 目 特 色 、 性质 、 类 型 与 参 展 商及 观 众 的 服 务 等 策 划 部 根 据 调 研 结果 提 出 构 思 与 创 意 SWOT分 析 、 环 境 可行 性 分 析 、 财 务 分析 等 根 据 策 划 方 案 进 行展 会 活 动 实 施 搜 集 实 施 信 息 ， 对活 动 实 施 效 果 进 行评 估 补充 本 章 回 顾1会展场馆的经营目标与市场定位2会展场馆的计划管理3会展场馆的计划指标及其分解 4会展场馆主要经营项目及流程 重 点 回 顾展 览 项 目 /会 议 活 动 项 目/自 办 展长 期 计 划 /年 度 综 合计 划 /会 展 活 动 项 目计 划规 模 /行 业 /办 展 形 式 /地区 产 业 结 构 会 展 场 馆 经济 效 益 评 价指 标市 场 定位 方 法主 要 经 营项 目 的 流程计 划管 理 本 节 完 !