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多易随综合培训手册多易随综合培训手册20102010波导股份【600130】荣誉出品l品牌介绍l销售问答l常用销售技巧一种追逐科技的精神一种追逐科技的精神一种憧憬未来的梦想一种憧憬未来的梦想一种快意生活的方式一种快意生活的方式波导股份【600130】荣誉出品关于品牌和厂家关于品牌和厂家l销售人员应该了解的品牌宣扬易沟通、易工作、易生活、易娱乐易沟通、易工作、易生活、易娱乐沟通是一道桥梁，沟通是一道桥梁，不因距离而让彼此渐行渐远，不因距离而让彼此渐行渐远，DOEASYDOEASY拉近你我距离。拉近你我距离。娱乐是一份享受，娱乐是一份享受，不因枯燥无味而错过新奇的尝试不因枯燥无味而错过新奇的尝试 ，DOEASYDOEASY敞开快乐心扉。敞开快乐心扉。工作是一种态度，工作是一种态度，不因压力而不因压力而失去失去自信，自信，DOEASYDOEASY出色呈现自我价值。出色呈现自我价值。生活是一门艺术，生活是一门艺术，不因忙碌而放弃品味生活，不因忙碌而放弃品味生活，DOEASYDOEASY完美演绎生活。完美演绎生活。波导股份【600130】荣誉出品关于品牌和厂家关于品牌和厂家l销售人员应该了解的产品理念：易沟通、易工作、易生活、易娱乐易沟通、易工作、易生活、易娱乐波导股份【600130】荣誉出品销售问答 用户关注的问题l手机质量怎么样？l手机信号好吗？l手机电量好吗(双电吗)？l手机上网收费吗?l价格能便宜吗（能送东西吗）？波导股份【600130】荣誉出品l手机质量怎么样？l 您放一百二十个心，我们的手机质量绝对没有问题。我们的产品 统一由波导集团生产的，信誉和品质都绝对有保障，品质一流的。l在设计、生产、测试过程中都严格执行包含国际FTA、国家CTA 等200多项测试流程。其中110多项测试标准都远远高于国CTA 标准。所以质量您放一百个心。l况且退一万部讲，您买了真有质量问题时，我们还有全国联保，售后三包的服务保障呢。你还怕什么呢？销售问答销售问答波导股份【600130】荣誉出品l手机信号好吗？l我们品牌一直和法国萨基姆公司合作，法国的幻影战斗机就是萨 基姆公司提供的通信系统。他绝对是世界前沿通讯技术的领军企 业。我们手机的信号处理都是采用萨基姆的军用雷达捕捉技术，在手机信号覆盖的情况下，比其他手机捕捉信号能力强3倍。所 以信号很好的。销售问答销售问答波导股份【600130】荣誉出品l手机电量好吗？能不能多送一块电池吗？（小电量电池情况下）l我们公司的电源处理，硬件上是采用我们独有的超能电源处理技术，智能动态节电。软件上采用背景光自动感应控制功能，可以根据所在位置的光线自动调整屏幕亮度，从而达到节电的效果。加之配800mah（1450mah）容量电池，根据咱们国家泰尔实验室的检测，一块电池静待机都能长达15天（30天）呀。相当耐用！而且还小巧，携带多方便呀！销售问答销售问答波导股份【600130】荣誉出品l手机电量好吗？能不能多送一块电池吗？（大电量电池情况下）l我们公司的电源处理，硬件上是采用我们独有的超能电源处理技术，智能动态节电。软件上采用背景光自动感应控制功能，可以根据所在位置的光线自动调整屏幕亮度，从而达到节电的效果。加之配2000mah（4000mah）大容量电池，根据咱们国家泰尔实验室的检测，一块电池静待机都能达到45（60）天。相当耐用！现在这么大电量的电池已经快占了整体重量的一半了，如果再加一块电池，你天天放身上也很累赘的。销售问答销售问答波导股份【600130】荣誉出品l手机能上网吗？收费吗？l我们手机支持WAP上网、还配置了QQ浏览器，把主流的网站都 收集到浏览器当中了，而且是特地为手机设计的浏览显示方式，样上网浏览特舒服。而且还支持手机QQMSN飞信等网络即时 通讯工具。相当好用。：使l 以上上网功能会产生一定的资费，可以使用GPRS套餐包月，很 方便、而且也不贵，具体资费请咨询您的网络运营商。销售问答销售问答波导股份【600130】荣誉出品销售问答波导股份【600130】荣誉出品l价格能便宜吗？（能送东西吗？）l无折扣时期：（再次向顾客强调产品功能）先生/小姐您看，这款手机绝对是功能全、性价比超高的时尚手机。这么多功能的手机现在只要399/499，太划算了。这可是我们多易随公司强调性价比的拳头产品，绝对不允许我们零售店面虚标高价的。这个价格已经是最低价了，绝对划算，你就放心买吧！（也确实送不了礼品！）或（但是可以送您你*礼品品！可是相当超值的哦！）l有折扣时期：现在恰好是折扣活动期，您现在购买是最优惠的时候了，您真是幸运！（比其他品牌送礼的活动更划算！）或（还可以送您一个*礼品，相当超值哦！）销售问答销售问答波导股份【600130】荣誉出品销售问答波导股份【600130】荣誉出品l价格能便宜吗？你看其他品牌的机器都比这便宜！l 先生/小姐，你放心，我们这款机器绝对是同等功能、配置里面 性价比最高的。l 向上比和相对高价位的品牌机比较 你看，有一样功能的诺基亚*（步步高*）价格比我们贵好 多呢，而且质量还不一定比我们这款好呢！销售问答销售问答波导股份【600130】荣誉出品销售问答波导股份【600130】荣誉出品l价格能便宜吗？你看其他品牌的机器都比这便宜！l 向下比和相对低价位的小品牌、杂牌机、山寨机比较 你说那款呀，那和我们不能比的。山寨机价格是低，可是你敢用吗？光元器件我们都比他多80多个。最重要的防辐射、防静电胶条他们都不加的。你买的是便宜了，但你用的多了你头肯定会疼。他们的手机辐射都是我们的3、4倍呀，高的都是我们的10倍了。山寨机器把能省的都省了，所以能便宜。可是对客户来讲，买的时候不清楚。买回去真的因为辐射等问题搞的身体不舒服，你也没办法，你找谁去呀！别人不心疼自己，自己再不疼自己就没办法了。所以要买还是要买性能、质量有保障，价格又实惠的机器。您说是吧？销售问答销售问答波导股份【600130】荣誉出品常用销售技巧l察言观色l避重就轻l差异化介绍l小功能放大波导股份【600130】荣誉出品l察言观色，一语命中l 通过观察设定顾客潜在需要；最好准备；例：你需要看看这款产品吗？他很适合你的手型.l 通过沟通，发现顾客最大的需求，对症下药；例：您经常用手机挂QQ吗？我们手机内置的QQ是2009版本的，支持后台运行，聊天、挂Q都非常方便，而且还可以选择QQ皮肤.l 通过展示，解决顾客问题；例：您看，只要一点，其他的相关词汇都显示出来了，而且智能 拼音输入还有联想记忆功能.常用销售技巧常用销售技巧波导股份【600130】荣誉出品l避重就轻，善于迂回 例：你们这款手机不是钢壳，容易坏哦？这款手机设计风格不适用钢质材料。虽然不是钢壳但机器抗压、抗摔的性能不比钢质材料的差。而且这种材质会使整体手机重量显得比较轻巧，便于携带。您总不想天天带个砖头在身上吧。呵呵！常用销售技巧常用销售技巧波导股份【600130】荣誉出品l差异化介绍l品牌层面：我们是老品牌呀，和波导是一家，有专业的设计，质量 l上相当过硬的。l产品层面：我们这款产品采用了独特的最新最人性化的最强l性价比.常用销售技巧常用销售技巧波导股份【600130】荣誉出品小功能放大化 其实小功能不见得不值一提，比如闹钟，诺基亚等大品牌不支持关机闹钟，而我们可以；还有许多顾客根本没有用过电话号码快速查找等小功能，假如介绍给顾客，他们会觉得我们的产品品质好、功能多。常用销售技巧常用销售技巧波导股份【600130】荣誉出品l开场l需求探询l排疑l拉动l结束语店面销售黄金问句17例波导股份【600130】荣誉出品开场：您好！欢迎光临多易随专柜！先生/小姐，您是自己用还是给家人买呀？需求探询：您好！先生/小姐，您是喜欢小巧的还是大气些的呢？您好！先生/小姐，您平时电话多吗？您选择手机最看重的是外形还是功能？您现在对您自己的手机有哪些不太满意的地方呢？店面销售黄金问句17例波导股份【600130】荣誉出品排疑：l（担心价格）您是说我们的多易随手机价格贵？我还是第一次听顾客这么说，您是指比市场上那些200多元的手机贵，还是同样功能的手机价格比较贵呢？l（担心配件）我明白您的意思，您希望买送你一个蓝牙耳机（电池）是吧？l（担心质量）先生，其实我能感觉到，您现在还犹豫主要还是在担心质量问题对吧？l（担心产品功能）既然质量和功能您都已经了解，外形也看到了，那还有什么让您需要考虑的呢？l（担心售后）相信您也一定非常了解我们母公司波导集团吧，波导公司素以产品质量和售后服务著称，对不对？我们的售后是和波导统一模式的。您还不放心？店面销售黄金问句17例波导股份【600130】荣誉出品拉动：l先生，您举棋不定，是对我们的产品还不了解呢？还是对我本人不信任呢？l王小姐，跟您聊，我发现，您是很喜欢这款手机的，但是就是不能下决心是不 是？这样高性价比的手机，王小姐，您真的忍心错过这个好机会？l能看电视的手机（针对有特殊功能的手机）在市场上真的不多对吧？这款应该 是最超值了对吧？l您的意思是这款手机您非常喜欢，也想购买，是不是还有什么想了解的?l您还有哪方面不清楚的呢？我知道您是非常喜欢这款手机，也想买才咨询这么多问题的。可能是因为我解释的不是太清楚而让您还要考虑，实在是抱歉！您能告诉我您还想了解其他什么问题吗？店面销售黄金问句17例波导股份【600130】荣誉出品结束语：l 我们不是只做一次销售的，以后您对产品使用有什么疑问的，都可以随时 来找我，帮您解答。到时你也一定要给我们提些好的建议和意见呦。l 如果您用的好的话，也把我们的手机介绍给您的朋友，帮我们产品宣传一 下，帮我拉个客户好吧！店面销售黄金问句17例波导股份【600130】荣誉出品l开场l需求探询l排疑l拉动l结束语深度赞美17例波导股份【600130】荣誉出品开场：l 小姐，您打扮真得体，真的很有气质呀。l 大爷，你精神真好，怎么保养的呀 赞美根据对象因人制宜需求探询：l您太有眼光！高亮屏是我们这款手机的最大亮点，也是我们多易随全球首款高亮屏手机。l您非常有眼光！超能电量功能是我们这款手机的最超值的部分。l现在最流行的就是直板手机，你的眼光真不错，选择了一款最时尚的机型。相信你用了以后身边的朋友都会喜欢的！深度赞美17例波导股份【600130】荣誉出品排疑拉动1：l 你的眼光很独到，多易随手机除了你想要的功能，还有防盗追 踪，防丢失，防触摸等功能。l 先生你应该是一个商务人士吧，平时出差多、朋友联系也不少 吧，那我们这款多易随超长待机功能绝对适合您了。l 您对手机的了解非常地专业呀，真的很佩服您！我还要多和您 学习一下呢！深度赞美17例波导股份【600130】荣誉出品排疑拉动2：l 真的非常感谢您能提出这些宝贵的意见，我会将这些建议转给我们 多易随公司的领导。有您这样的顾客我们感觉到很荣幸，再一次感 谢您。l 先生，现在很多白领都在用手机炒股，你肯定也在理财炒股吧。我 们这款手机支持JAVE功能，您可以到网上下载一个炒股软件，就 可以实现在线查询，实时交易，非常方便。l 咱们这边很多成功的商务人士都订购这款手机，就是看中了手机强 大的商务功能。深度赞美17例波导股份【600130】荣誉出品订购：l您的家人一定非常幸福，收到您送的手机肯定会非常开心的。l您也是*人呀，我有好多顾客都是*那边的，有那里*的、*的，我觉得*人办事特别爽快，而且都挺有品味的。l您是江苏苏州的呀，我特别喜欢苏州，我觉得那里气候特别好，水 土很养人。听说拙政园特别漂亮，是吗？l小姐您这么漂亮，这款白色的手机一定能衬托出您的高雅气质。l这款手机不论款式和颜色都是今年最流行的，我觉得您很有眼光呀。深度赞美17例波导股份【600130】荣誉出品结束语：和您交流非常开心，相信您的朋友和您相处也一定非常开心。你以后可是要多支持我工作呀！深度赞美17例人生的完美来自掌上人生的完美来自掌上DOEASYDOEASY的精彩，的精彩，有你让我懂得生活每一面都要出色出彩有你让我懂得生活每一面都要出色出彩,不因相隔两地而疏忽彼此沟通，不因相隔两地而疏忽彼此沟通，不因工作繁忙而消减未来憧憬，不因工作繁忙而消减未来憧憬，我们热爱生活，我们热爱生活，喜欢快乐享受真我，喜欢快乐享受真我，掌上移动互联时代，做未掌上移动互联时代，做未来领航者。来领航者。未来，我来！未来，我来！波导股份【600130】荣誉出品