企业文化与商务礼仪

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1、篇一：从商务礼仪谈企业文化建设】从商务礼仪谈企业文化建设记陈子毅总监于海翼开发的一次培训企业文化是一个组织由其价值观、信念、仪式、符号、处事方式等 组成的其特有的文化形象。是企业全体员工在长期的发展过程中所 培育形成的,并被全体员工共同遵守的最高目标、价值体系、基本信 念及行为规范的总和。在当前企业文化建设中，有一个被集体忽视 的问题只注重企业价值观、企业精神、企业宗旨等内容的提炼， 而轻视、甚至是漠视企业商务礼仪的培育。事实上，企业商务礼仪 同企业规章、企业品牌等其他大家耳熟能详的企业文化要素一样， 也是重要的企业文化内容。中外一些著名企业的成功实践表明，设 计和培育一种高雅、鲜活的企业礼仪

2、对于形成优秀的企业文化具 有特别重要的价值和作用。因此，2011年 12月27日，厦工人力资源部培训中心主任兼绩效总 监陈子毅受海翼开发的邀请带来了一堂生动、鲜活的商务礼仪培训 课程。培训过程中，陈经理谈到了商务礼仪的重要性、怎样才能在 商务往来中不失礼节、更重要的是准确定位了商务礼仪与企业文化 之间不可分割的重要联系。一、泱泱大国，礼仪之邦 我们中国具有五千年文明历史，素有“礼仪之邦”之称，中国人也以 其彬彬有礼的风貌而著称于世，追寻历史的足迹，我们不难发现 “礼”无处不在。子曰：“不学礼，无以立”，荀子也曾说“人无礼则不生， 事无礼则不成，国无礼则不宁”，可见礼数在从古至今有着至关重要 的

3、地位。现今，我们对礼仪的定义为：人们在社会交往中形成的行 为规范和准则。事实上，礼仪不仅仅是一种形式，而是从心底里产 生对他人的尊敬之情，是日常生活工作中的非常细小的环节，代表 着一种深刻的道德指引，能潜移默化地影响每一个人。在一个企业 中，商务礼仪则是企业形象的体现，是企业员工素质的反映，是企 业文化的外延。二、一个人的习惯叫习惯，一群人的习惯叫文化企业文化是一个企业的精髓，民众富裕靠经济，经济兴旺靠企业， 企业发达靠管理，管理成功靠文化。企业文化是一个企业兴旺发达 的关键因素，是企业无形的资产与财富。企业文化是经济意义和文化意义的混合，即指在企业界形成的价值观念、行为准则在人群中 和社会上

4、发生了文化的影响。它不是指知识修养，而是指人们对知 识的态度；不是利润，而是对利润的心理；不是人际关系，而是人 际关系所体现的处世为人的哲学。企业文化是一种渗透在企业的一 切活动之中的东西，它是企业的美德所在。企业文化是非技术、非 经济的因素，但却能导致关键决策的产生，大到企业中的人事任免， 小至员工们的行为举止、衣着爱好、生活习惯，都可以使其他条件 都相差无几的企业由于其文化的强弱，在未来发展产生完全不同的 结果。三、礼仪是企业文化的外延，是员工综合素质的体现 企业商务礼仪是一种企业文化的隐喻，表达的是企业人的共同价值 观。小到握手、呈递名片，大到洽谈合作，无一不是一门必修课。 陈经理提到“

5、礼仪不是要求别人，而是检核自己 ”，一个人的成功 20% 靠智商，80%依赖于情商，重礼是一个人高情商的首要体现。而企 业文化的建设正是需要有这样一批高情商的管理者和员工。企业是 一个从事经济活动的主体，作为社会组织，其内部人员之间和与外 部群体或个体之间都有着大量的人际交往。因此，商务礼仪就成为 传播企业文化、体现企业员工素质的重要形式。在华为，商务礼仪 已被列为入职前的必修课之一，服务行业更是将商务礼仪作为企业 文化宣导的首选。企业文化作为公 司的底蕴需要渗透到每一名员工的内心，激励并影响着员工的工作 风格，一个规范的企业，员工势必文明有礼，工作热情高涨，相反， 一个不重视礼仪的企业，员工

6、风气也会低迷。现代市场竞争是一种形象竞争，现代经济越来越朝着形象经济方向 发展。影响企业树立良好的社会形象的因素很多，但其中高素质的 员工队伍无疑是至关重要的。事实上，企业通过文化培养人的品格， 使人逐渐变得有修养。而正因为企业商务礼仪所具有的能提高员工 综合素质的作用，而使它的策划、设计和习俗化成为了企业文化建 设的一项基础工程。无疑，企业商务礼仪是员工素养的外在体现， 更是企业形象的具体化展现。企业商务礼仪已经成为了企业的形象 名片。【篇二：商务礼仪对企业的重要性】浅谈礼仪对企业的重要性随着社会的发展，在现今竞争激烈的市场体制下，各商家为了时刻 能在市场中占有优势，纷纷塑造品牌形象，通过对

7、产品、服务等包装后对外宣传推广，提高其知名度和层次度，以客户需求为目的， 通过品牌效应巩固客户的忠诚度。综上，从某种意义上说，现代的 市场竞争是一种形象竞争，而形象则作为社交礼仪的核心体现，从 个人而言，是衡量道德人格、气质修养和文化教养的尺度；从企业 角度，则传递企业实力、经营理念和企业文化等信息。一、商务礼仪是公司实力和企业文化的体现。在当今市场经济条件下，商务往来变得越来越频繁，商务礼仪在企 业的商务活动和对外交流中显得尤为重要，也越来越受到社会各界 的重视。在商务场合当中，礼节、礼貌都是人际关系的“润滑剂”， 能够非常有效地减少人与人之间的摩擦，避免人际冲突，使商务场 合的人际交往成为

8、一件非常愉快的事情。在商务交往中，商务人员 都是各自公司的一张名片，别人通过对这张名片的认识，从主观上 联想该企业的综合实力、发展理念和企业文化。二、良好的商务礼仪能有效提升公司的形象。 商务礼仪是企业形象、文化、员工修养素质的综合体现。树立良好 的企业形象，因素很多，其中高素质的员工，高质量的服 务以及每一位员工的礼仪修养无疑会起着十分重要的作用。我们只 有做好应有的礼仪才能为企业在形象塑造、文化表达上提升到一个 满意的地位。每位员工都是企业形象的代言人，良好的职业形象是 员工维护企业形象的关键，只有通过严格、系统的专业礼仪训练， 才能使员工在仪容、仪表、姿态、语言、表情等方面发生变化，真

9、正体现出员工的个人素养，从而提升企业形象和客户的满意度。三、良好的商务礼仪能有效促进业务洽谈的成功。人的初次印象一般在七秒内形成。别人依据我们的衣着打扮、行为 举止与谈吐来构成第一印象，即 55%外表+38%自我表现+7%语言这 三部分组成，然后推断我们的性格。第一印象的形成很简单，但要 改变却并不容易。一个人讲究礼仪，就会在众人面前树立良好的个 人形象；一个企业的员工讲究礼仪，就会为自己的企业树立良好的 形象，赢得公众的赞誉。现代市场竞争除了产品竞争外，更体现在 品牌和形象的竞争。良好的商务礼节能营造良好的商务交往氛围， 为企业的合作奠定良好的基础；相反，可能会给企业造成不良的影 响和带来巨

10、大的损失。因此，一个具有 良好信誉和形象的企业，容易获得社会各方的信任与支持，便可在 激烈的市场竞争中处于不败之地。浅谈商务礼仪及其重要性 随着市场经济的深入发展，各种商务活动日趋繁多，礼仪也在其中 发挥着越来越大的作用。1规范行为。礼仪最基本的功能就是规范各种行为。在商务交往中， 人们相互影响、相互作用、相互合作，如果不遵循一定的规范，双 方就缺乏协作的基础。在众多的商务规范中，礼仪规范可以使人明 白应该怎样做，不应该怎样做，哪些可以做，哪些不可以做，有利于确定自我形象，尊重他人，赢得友谊。2传递信息。礼仪是一种信息，通过这种信息可以表达出尊敬、友善、真诚等感情，使别人感到温暖。在商务活动中

11、，恰当的礼仪可 以获得对方的好感、信任，进而有助于事业的发展。3增进感情。在商务活动中，随着交往的深入，双方可能都会产生定的情绪体验。它表现为两种情感状态：一是感情共鸣，另一种 是情感排斥。礼仪容易使双方互相吸引，增进感情，导致良好的人 际关系的建立和发展。反之如果不讲礼仪，粗俗不堪，那么就容易产生感情排斥，造成人际关系紧张，给对方造成不好的印象。4树立形象。一个人讲究礼仪，就会在众人面前树立良好的个人形 象；一个组织的成员讲究礼仪，就会为自己的组织树立良好的形象， 赢得公众的赞省。现代市场竞争除了产品竞争外，更体现在形象竞争。一个具有良好信誉和形象的公司或企业，就容易获得社会各方 的信任和支

12、持，就可在激烈的竞争中处于不败之地。所以，商务人员时刻注重礼仪，既是个人和组织良好素质的体现，也是树立和巩 固良好形象的需要。商务礼仪是在商务活动中体现相互尊重的行为准则。商务礼仪的核 心是一种行为的准则，用来约束我们日常商务活动的方方面面。商 务礼仪的核心作用是为了体现人与人之间的相互尊重。这样我们学 习商务礼仪就显得更为重要。我们可以用一种简单的方式来概括商 务礼仪，它是商务活动中对人的仪容仪表和言谈举止的普遍要求。 仪容仪表是指个人的形象。言谈举止是指每一个人在商务活动中的职业表现。 商务礼仪的作用作用：内强素质，外强形象 具体表述为三个方面1、提高个人素质商务人员的个人素质是一种个人修

13、养及其表现。如在外人面前不吸 烟、不在大庭广众前喧哗。例】佩戴首饰的 4个原则：前提：符合身份（1）以少为佳，提倡般不多于三种，每种不多于两件；（2）善于搭配，如穿无 袖旗袍、高筒薄纱手套去参加高级晚宴，戒指应戴在手套里（新娘 除外）；少女穿短裙去party,脚链戴在袜子外（建议腿型好的或走 路姿势好的少女才戴脚链）；（3）同质同色；（4）习俗原则，如 配玉坠 男戴观音女戴佛；戒指戴左手；戒指戴在食指表示想结婚、戴中指 表示已有爱人,戴无名指表示已婚,戴小拇指表示独身,拇指不戴 戒指。2、有助于建立良好的人际沟通【例】秘书接听找老总的电话,先告对方要找的人不在,再问对方 是谁、有何事情。【例】

14、拜访别人要预约,且要遵时守约,提前到可能会影响别人的 安排或正在进行的事宜。3、维护个人和企业形象 际关系,遇到不知事情,最稳妥方式是紧跟或模仿,以静制动。如 西餐宴会上女主人是第一次序,女主人就座其他人才能就座,女主商务礼仪基本作用是“减灾效应”少出洋相、少丢人、少破坏人人餐巾表示宴会开始,女主人拿起刀叉其他人才可以吃,女主人把 餐巾放在桌子上表示宴会结束。一、个人层面1、和谐融洽的人际关系的有效手段2、有效地提升个人的文明修养；3、塑造良好职业形象。二、企业层面1、良性客户关系的基本组成部分2、企业形象的重要构成； 3、提高服务质量,增加效益的必要手段。人际关系是一种对立统一的关系。人与人

15、之间既有相互依存、互相吸引的一面,也有相互分离、相互排斥的一面。当相互依存占支配 地位时,就表现为人际吸引,当相互分离占支配地位时,就表现为 人际排斥。人际排斥对人际关系是有害的,有时甚至会对人际交往 产生极大的负面影响。如何搞好人际交往呢？首先应排除妨碍建立良好人际关系的各种不 良因素。影响人际交往的不良因素主要有：（1）相处距离，首先是空间距离。在同一办公室、同一场合、同一 活动圈内，都容易因经常相遇、接触、沟通、互相帮助而建立起良 好的人际关系，即友谊关系。良好人际关系的建立在于交往双方相 互吸引产生的相互接纳，发现对方的思想、态度、兴趣、为人处事 等有自己喜欢和感兴趣的地方，于是继续交

16、往与沟通，在继续交往 与沟通中达到进一步的相知，从而结为知交。Ill1（2）一个人的品格、能力影响着人际关系的建立。人们都羡慕优良、 能力出众的人。真诚、坦率、乐于助人、谦虚、谨慎、严于律己、 宽以待人的人，对人有吸引力；能力较强的人，容易引起他人的敬 佩感，自愿与他建立良好的人际关系。一般来说，人们更倾向于喜 欢精明又有小缺点的人，心理学上称此现象为“仰巴脚效应”。意思 是指精明的人不经心犯点小错误，不仅不影响他的优点，反而使人 觉得他也和常人一样，会犯错误，有平凡的一面，使人感到好接受， 产生安全感。（3）由交往而建立密切的人际关系，重要的条件是交往双方的相互 吸引。如果一方对另一方热情、

17、羡慕，而另一方却表现冷漠、蔑视， 就不可能建立良好的人际关系。引起交往双方相互吸引的因素是双 方的相似与互补。除了相似与互补能够导致交往双方相互吸引外，还有仪表也是一个 因素。一个相貌举止端庄大方、谈吐优雅不俗的人，给人形成的第 一印象总是良好的，这本身就是一种吸引力量，使人愿意与之继续 交往，并对其言行多从好的方面设想、解释。这就有助于双方建立 良好的人际关系。（4）人际知觉是指对人与人之间相互关系的认知。它包括一个人对 自己与他人之间关系的识知和对他人与他人之间关系的认知。人际 知觉所认知的对象是人际关系。人际知觉的良好印象会促进良好人 际关系的建立、维持和发展；相反，人际知觉印象的不良，

18、则对良 好的人际关系的建立与维持起阻碍破坏作用。其次应注意人际交往中的艺术。（1）在人际交往中寻找共同点，求大同。人际关系的建立和改善， 必须是建立在关系双方共同的利益与需要的基础上，在人际交往过程中，要清醒地意识到彼此需求的共振是吸引双方的粘合剂。当然，共同永远是一个相对概念，每人的经历、使命和情绪各不相同，不 能抱着求全的幻想。要有大将风度，切忌斤斤计较、患得患失。（2）知彼知己，因势利导。孙子说：“知彼知己，百战不殆。”在交 际过程 ，要充分估计自己与对方在关系中所处的地位，了解对方的 目的、要求、长项和弱点，估计自己能在多大程度上影响甚至改变 对方的态度，根据对方的情况设计交际方案，行

19、动时便成竹在胸。 不过，计划难以预测变化。现代社会气象万千，变化无常，领导者 在交际场上要适应这种节奏，另外面对突发性事件，要稳定自己的 情绪，迅速理顺各种利益，调整原定方案，淡化紧张气氛。可以用 转移视线的方法，或顺水推舟，抓住时机，广交朋友，联谊四方。 当己方处于不利地位时，要临危不乱，失意不失礼。对失败者更要 周到，不能势利。（3）了解心态，把握情感，重在交流。人们常用对牛弹琴来讽刺不 辨对象、不合时宜、盲目行动的荒唐做法。在交际场上，应杜绝这 种愚蠢之举。交际是情感的交流，是人的一种心理现象。复杂的人 际关系常常使人在结交时悲喜交织，苦乐参半。一次交际中引起的 苦恼，会影响另一次交际的

20、情绪，造成情感表达的不适当，使预期 目标流产。要避免这种状况，就要学会控制自己的情绪，及时地进 行心境转换，同时摆脱对方情绪的影响，以一个玩笑或一句妙语去 掉感觉上的不快。相互交流是理解的桥梁。直接交往是交流，特别是建立感的最有效的形式，即使宿怨较深，通过直接见面交往，也可消除误会，所谓“相逢一笑泯恩仇”。在面对面面俱到的接触中，双方使用口语，没有中介物，可以更直接、方便和集中地表达各自的感情，使相互之 间影响力加大。当然，在人际交往中，也应掌握一些必要的技巧。有礼貌地寒暄, 表现出谦恭有礼的态度。与人首次见面，一定要礼貌地寒暄一番， 表现出谦恭有礼的态度。随时说声“你好”，或适时招呼“早安”

21、、“午安”、“晚安”等等。经常面带微笑。微笑是一种无声的语言，它显示出一种力量、涵养和暗示。微 笑对于树立形象能发挥极大的效果。穿着得体，表现个性。对一个人的印象往往来自于他的服装。穿着可以直接表现人的个性。为 了使衣着一目了然，服装上力求整洁、庄重和协调，使人第一眼就 留下美好的印象。记住对方的姓名。无论身处何种场合，当他人将对方介绍给你时，必须马上记住并能叫出对方的姓名，惟有如此才能显示出和他的亲切感。注意倾听，与人交往时，要善于倾听 别人的谈话，使对方感觉到你们的尊重与兴趣，否则是很不礼貌的。保持谦恭的态度。随时随地区使用谦恭的语气与人交谈，这在当 今社会已成为一条众所公认的不成文的法则

22、。一个言词谦恭的领导 者，在待人处世方面，将会得到好处和方便。谈一些任何人都能 了解的话题。第一次与客人会面，应以人所共知的话题做开端，这 样容易得到对方的共鸣和回响。说话要有分寸，避免使用口头禅。 如此一来，它能搞好人际交往，这样才能利用良好的人际关系为事 业的发展服务2007 年 6 月 12 日至 14 日，公司特别邀请了辽东学院讲师，利用下 午临近下班时间，组织全体员工在国润宾馆的二楼会议室进行了为 期三天的商务礼仪学习，会上大家都认真仔细的学习了有关商务礼 仪中的各项准则，由于我当时正在外地学习，所以只参加了最后一 天的培训。通过讲师详尽生动的讲解，使我对商务礼仪有了更进一 步的认识

23、，通过此次学习，不仅让我更深刻的了解了商务礼仪的重 要性，并且对于以后自身的素质也是很大的提高。我国素有“礼仪之邦”的美称，崇尚礼仪是我国人民的传统美德。从 古至今，我国的礼仪规范就是中华特有文明的象征，是中华民族美 德的体现。礼仪，作为一种传统美德，具有历史的传承性，具有不 衰的生命力。在商务交往中涉及的礼仪很多，但从根本上来讲还是人与人之间的 交往，所以我们习惯把商务礼仪界定为商务人员交往的艺术。 顾名 思义，商务礼仪是指在人们商务交往中适用的礼仪规范，是在商务交往中，以一定的、约定俗成的程序、方式来表示尊重对方的过程 和手段。礼出于俗，俗化为礼。商务礼仪的操作性，就是应该怎么 做，不应该

24、怎么做。在商务交往中做到“约束自己，尊重他人”才能 使人们更轻松愉快地交往。 “为他人着想”不仅是商务交往、也是人 与人之间正常交往的基本原则。所以说学习并正确的运用商务礼仪 既是一个人内在修养和素质的外在表现，又是人际交往中适用的一 种艺术，一种交际方式或交际方法，是人际交往中约定俗成的示人 以尊重、友好的习惯做法。在人际交往中进行相互沟通就一定要掌 于提高人们的自身修养、美化自身、美化生活。并能很有效的促进握商务礼仪的技巧。从个人的角度来看，掌定的商务礼仪有助的社会交往，改善人际关系，还有助于净化社会风气。试想一下，一个微笑，一句关怀都能给人以心灵上的温暖，并且可以使自己的 心情也随之愉快

25、起来，何乐而不为呢？ 从企业的角度来说，掌握一 定的商务礼仪不仅可以塑造企业形象，提高顾客满意度和美誉度， 并能最终达到提升企业的经济效益和社会效益的目的。商务礼仪是 企业文化、企业精神的重要内容，是企业形象的主要附着点。但凡 国际化的企业，对于商务礼仪都 有高标准的要求，都把商务礼仪作为企业文化的重要内容，同时也 是获得国际认证的重要软件。商务礼仪是构成形象的一个更广泛的 概念。而形象就是商务人士的第一张名片！在当今竞争日益激烈的 社会中，越来越多的企业对企业自身的形象以及员工的形象越来越 重视。专业的形象和气质以及在商务场合中的商务礼仪已成为在当 今职场取得成功的重要手段，同时也是已成为企业形象的重要表现。 商业礼仪包括了语言、表情、行为、环境、习惯等等，相信没有人 愿意因为自己在社交场合上，因为失礼而成为众人关注的焦点，并 因此给人们留下不良的印象。由此可见掌握商务礼仪在商业交往中 就显得非常必要了。所以，学习商务礼仪，不仅是时代潮流，更是 提升竞争力的现实所需。我们身为金地集团的员工，是否懂得和运 用现代商务活动中的基本礼仪，不仅反映出我们自身的素质，而且折射出我们金地集团的企业文化水平和经营方针。我们的一举一动行为举止都时刻代表着公司的形象，所以，不管在任何社交场所下 只要我们做为金地集团的员工代表着公司，就一定要做到约束自己， 尊重他人，树立良好的企业形象。