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1、 1.应急管理过程理论 2.风险及风险管理相关理论 3.应急沟通管理理论 4.应急能力评价相关理论 1.应急管理过程理论 1. 应急管理理论及相关理论模型。 a.如何建立的？ b.有什么特点？ c.有哪些模型？ a. 突发公共卫生事件有发生规律 基于 事件生命周期的分析 b. 按不同阶段划分的 c. “三阶段”模型 “四阶段”模型 “五阶段”模型 “ 4 R”模型 “ MP RR”模型 危机管理学专家罗森塔尔： PPRR模型 预防（ P）准备（ P）反应（ R）恢复（ R） 1. 预防阶段： 记住一句话：要未雨绸缪，达 到防患于未然 2.准备阶段 准备什么？准备什么样的？ 准备：危机管理体系
2、这样 ：完善的，可操作的，达到能 在第一时间反应，最大程度减少伤害的效 果 危机管理体系内容： 预警系统 应对计划 培训演练 后勤保障 沟通网络 3.反应阶段（应急反应） 形 式 ： 预防性反应（危机爆发前）以风险为 靶向的反应（有苗头时），被动反应（正 在进行）主动反应（之后） 影响反应质量的关键因素 反应意愿 反应准备情况 反应的能力 应急反应的关键环节： 1.确认危机， 2.控制危机， 3.注重领导力的发挥， 4.建立公开，权威，统一的信息沟通机 制， 5 .关注对公众心里恐慌，心理危机的干 预和管理 恢复阶段做三件事 1.恢复秩序， 2.弥补损失， 3.总结经验教训。 风险管理 主要内
3、容： 风险识别，（鉴别潜在风险及性质） 风险评估，（量化评估可能的影响和危害） 风险沟通，（通过沟通，争取各方支持，让管理顺 利进行） 风险控制，（尽可能避免发生风险，降低损失） 2.风险及风险管理相关理 论 风险：指导致负面效应的某 一因素或者给人们健康和安全造 成潜在的损失和危险的可能性 。 风险管理过程 一、强调事前管理。 二、数量化佐证以衡量风险程度。 三、预设最坏的情境。 四、模拟评估。 五、弹性化调整。 风险管理原则的简介 风险分析主要研究方法 1.失效模式与原因分析法 （系统分割为 子系统，具体分析子系统） 2.故障树分析 （从结果到原因） 3.事件树分析 （给定系统的启始事件，
4、 分析可能导致的结果，定性定量的评价， 帮助人们处理和防范） 3.应急沟通管理理论 1.卫生应急沟通是什么？ 危机的相关信息在相关的组织，系统，个人之间共享。 政府部门，社会组织，媒体，公众之内和彼此之间进行信 息交流。 目的： 使各方面了解面临的风险和事实真相，帮助各方面 作出正确的决策并采取争取行动 2.作用是什么？ 有效的沟通 不仅可以减轻突发事件带来的损失，还可 能带来比事前更为正面的的声誉，而 低劣的沟通 会损伤组 织可信度，公众的信心和信誉。 危机沟通 1。什么是危机沟通？ 以沟通为手段，以解决危机为目的所进行 的一连串的化解危机与避免危机的行为和过程。 2.危机沟通的作用是什么？
5、 有效缓冲危机冲击，降解甚至化解危机 危害和影响 应急沟通的基本形式是什么？ 外部和内部沟通 应急沟通的原则是什么 ？ 1.提早准备，迅速行动，及 时主动 2.真实准确，信息一致 3.坦诚应对维护信誉 （四）突发事件不同阶段（五个 阶段）的应急沟通 准备，初始，持续，平息， 总结五个阶段（具体内容看书上 的 P334，表 18-4） （五）实现有效应急沟通的策略 （ 3W+4R） 8F=V1或 V2 ？什么鬼？ 3W是 ： （ 1） What did we know;我们知道了什么（ 2） When did we know about it;我们什么时候知道的（ 3） What did we
6、do about it.我们对此做了什么 4R是 ： (1)Regret,表示遗憾的态度 (2)Reform革新，保证解决措施到 位 (3)Restitution提供赔偿 ,(4)Recovery,恢复 8F是 ： (1)Factual事实 (2)First,第一（ 3） Fast,速度（ 4） Frank,坦率（ 5） Feeling,感觉（ 6） Forum,论坛（ 7） Flexibility, 灵活性（ 8） Feedback反馈 V1是 ： (Victim)勇于承担责任的受害者 V2是 ： (Villain)小丑和恶棍 4.应急能力评价相关理论 （一）能力 个人，组织机构，系统的能力
7、。 （二）核心能力 协调能力，整合能力 （三） 突发公共卫生事件核心能力 保障 应急目标 顺利实现的各方面知识 能力 的集合 （四） 卫生应急核心能力评价工具与方法 1.应急能力评价 评价什么？ 评价个人，组织机构，系统能力 评价应急 关键要素 的完备性和协调性 评价突发公共卫生事件综合应对能力现状，水平， 结构，问题的系统检测和分析过程 目的是什么？ 发现风险，发现组织的脆弱性，为更好的策略计划 提供支撑 2.应急能力评价模型构建方法 3.应急能力评价工具和方法 工具是 ：因地制宜的，多种的； 方法是 ：多种多样的； 目的是 ：帮助我们了解现状和发现 问题，提供决策支持 谢谢 观赏 WPS官方微博 kingsoftwps
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