大客户销售十八招

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1、大客户销售十八招 第一招 了解人性 ,平和销售 把小单做大，把死单做活 每个大单里都涉及到四种人：决策者，使用者， 技术把关者，客户内部的教练（给你指路或帮助 的人） 规律：研究这四种人，要一网打尽，分析拒绝的 原因 战胜盲点消除大客户恐惧不是嘴大的人 吃的多，而是命长的人吃的多 销售是有概率的产品的两面性：每样产品都会 有好与不好，不是产品的问题，而是对方需不需 要 人类认知心理的三个规律： 选择认知盲点 集注时认定一个事物 追寻目标盲点会被打开（在追寻目标的时候就会有快乐 和痛苦） 人类特点和人的规律追求快乐，逃避痛苦 盲点概念：一个人在看见或在选择性认知中有失盲的现象，因 而只能看到有限

2、的可能性，排斥了对某些信息的感知 失盲现象：放羊娃 客户拒绝的时候有盲点，要理解 集注排斥概念：当我们认定在我们认为是“真理”的观点，信 念或态度上我们就会对相反的或不同的信息设置“盲点”，因 而也就有了“排斥”了对它们的感知，既积极也妨碍（顽固） 比如：地球是圆的 人不相信动物进化论（达尔文悲惨的一生） 树立目标，引发兴趣，找到方法 正确看待两面性 （福气和正常） 第二招 帮助客户把好处想够， 把痛苦想透，他们就会出卖自己 在客户心中建立意愿图像，靠网状激活系 统自动导航，达成购买 网状激活系统概念：是保持警觉或意识的网络系 统，在不同意识程序下能够发挥不同的作用 当问题的严重性，还不足以引

3、起客户的重 视时，客户是不可能和你成交的 第三招 用重复征服客户 重复就是力量，成交高于一切 只要重复足够的遍数，就能征服顾客 坚决不理解广告的人照样被广告俘虏 利用人性特点，再顽固的拒绝也逃不脱把温 柔的“飞刀” 不断的对一个人灌输新思想，直至新思想对他产 生了作用 比如猫天天照镜子把自己看成狮子 比如脑白金（广告的轰炸） 客户的拒绝是反应 销售从拒绝开始 约哈里窗口 通过约哈里窗口就透过自我透露，透过寻求反馈，解 决我们的秘密区和盲区秘密区自我透露 盲区寻求 反馈 自己 他人 已知 已不知 他知 公开 盲区 他不知 秘密区 未知 第四招 买点与卖点 买点 :本人非常在意和希望获得的任何东西

4、 卖点 :大家认可的观点和东西 打开沟通之窗 ,谈判控制成交 . “世上不存在好与坏 ,是人的思维区分了它们” -莎士比亚 买点以私为先 ,利益鲜明 (多比对方角度考虑 ) 卖点以公为重 ,要理直气壮 . 思考题 : 1分析一下你以往购买行为哪些是自己满意就行哪些是顾 及别人的评价和看法 ,最后你如何决定 ? 2在你周围有无一些特别出格的购买行为发生 ?你能从买点 和卖点的角度进行分析吗 ? 第五招 把最付钱的东西白送， 把整体解决方案卖出大价钱 当你的产品与竞争者产品差别不大时 ,最好在待人 方面制造大的差别 ,强化信誉和服务品质 . 关系好 ,细节就可以商量 . “海尔”的售后服务 案例分

5、析 :华特公司 1000万投标失败 销售失败分析总结 :1.成立公关小组 2.研究客户组织结构 第六招 打开门上的其他锁 (四个 购买关键人 ) 熟悉客户组织架构 ,找出那些不用心就无法觉察的 锁 ,把关键人一网打尽 . 大客户销售的两个关键 : 一策划 :1.判断理想客户 ; 2.找出客户企业决策者 ; 3.明确强项 ; 4.设定赢的标准 . 二沟通 :通过拜访客户 ,进行提问来获取客户的真 正需求信息 ,尽量把销售直接做到客户企业决策层 . 找出系铃之人 ,一网打尽成交 . 四个购买关键人之一 :教练 帮助营销人员获得信息 联系和确认其他销售影响者 时刻指导营销人员的销售定位 教练角色的三

6、个作用 1.直接影响客户企业对产品立项 ; 2.及时知道客户企业项目的进展情况 ; 3.及时了解客户企业对产品采购的反馈 ,了解竞争 对手在此项目中的发展 . 四个购买关键人之二 :用户 用户是直接使用产品者 (关心该产品能否给自己带来 .) 评 价营销人员的产品或者服务对其工作绩效有关键影响 ,将 使用营销人员的产品哎呀者指导产品的使用 . 用户没有决策权 ,有否决权 . 四个购买关键人之三 :技术把关者 特点 :1.受过很好的教育 ,细致 ; 2.喜欢想问题 ; 3.喜欢看详细的资料 ; (注 :简单的资料给老总 ) 4.关注产品的技术特征 .如功能 技术把关者追求安全性 1600万沃尔沃

7、销售成功案例 -一网打尽 四个购买关键人之四 :决策者 注意 :最后的批准者未必是一个人 决策者习惯的不同决定者决策的方向 1.民主型 2.感性型 3.武断型 决策者的标准 :采购的产品能否使公司获益 ,能否使 业绩提升 . 第七招 一副好牌不如摸清准客 户底牌 把准客户研究透 ,在其内部建立自己的眼线 直觉是斗不过情报分析的 ,拍脑门的时代早已过时 研究客户内部组织架构途径 : 1客户网站 2企业的刊物 3上市公司的年报 4相关人员等 组织架构决定一个公司的运用模式 ,轻易不会做调整 对客户高层人员进行角色匹配的五点判断 摸清准客户的底牌 ,一是要分析四个关键人中的哪一类 ,二 是要做好五点

8、判断 第八招 看紧你的顾客 ,拥抱 顾客 ,让对手无机可乘 极尽猎夺诱惑之能事的竞争者偷不 走一个被妥善照顾的顾客 第九招 千万别踩上大客户销售 的雷区 别以为河面平静就代表鳄鱼已经走开了 大客户销售中无细节 ,一句话 ,一个眼神 ,一个手势 , 一段文字都关系着生意成败的大事 -真正体现微 小边缘理论 雷区原理 :营销就是一个不断排除障碍直至签单的 过程 .盲目乐观 ,步入雷区而不自知 ,是销售中最危 险的倾向 . 销售中的雷区 1.不清楚对方公司四种买者的身份情况 ,主观上误将”技术 买者” -副总裁设定为最后拍板决定的”决策买者” (危 险 ) 2.除了副总裁外 ,与购买氛围中其他的人员

9、都没有交流 ,也 就无从了解对方的整体购买倾向 (危险 ) 3.因为信息渠道堵塞 ,甚至连竞争对手什么时候出现都不了 解 ,更 理 论在购买者面前展开有理有据的分析 ,并争取主动 权 (危险 ) 4.由于未能接触其他购买者 ,始终无法了解对方单位的决策 流程 ,没有有效的介入方法 ,怎么可能知道对方在购买过程 中的进展情况 ?结果自然是贻误战机 (危险 ) 学习四种买者的销售策略后 思考题一 1回想自己最感觉失败的销售经历 ,分析是否踩到了地雷 ? 2在以前的销售经验中 ,你是否有意 ,故意 ,刻意去发现培养 教练 ? 3当前的销售中 ,谁有可能成为你的教练 ? 4你准备从他那里获得何种信息

10、?你打算怎样和他相处 ? 思考题二 雷区中另一类危险地带就是出现或现有”演员”重组 ,所 以问下自己 : 1购买力最近是否有变化 ? 2有无新面孔出现 ?如果有 ,我了解他对销售的影响吗 ? 3购买组织最近有无重组 ? 能否肯定最终决策权掌握在哪几个人手里 ? 通过以上思考题得出以下结论 : 结论一 :一网打尽 (四个买者有一个不清楚就危险 ). 四个买者 =汽车的四个轮子 结论二 :见不到经济买者 (决策者 )就见技术买或者 使用买者 ,把他们培养成教练 ,借助力量消灭雷区 结论三 :把培养和发展教练当作日常工作 ,同流才能 交流 结论四 :让教练做举手之劳的事 ,不要给教练太大的 压力 结

11、论五 :企业赢 (卖点 )个人赢 (买点 )都要满足 第十招 多用第三方成功案例 ,少 用产品验证 人们相信专家 ,技术权威 ,政府官员和权威客 户的验证 很多产品因受条件局限无法现场验证 即使进行了验证 ,也未必成交 第十一招 让中间人变成产品的 拥护者 改变处在你和消费者之间的中间人的看法 中间人 1观光旅游景点 -旅游业者 2酒市场 -调酒师 ,侍者 3环保设备厂 -环保局 第十二招 一分钟说清产品 ,将听 觉视觉化 一句话说清产品 (说的少 ,容易明白 ) 一分清说清产品 1.人们记东西不是一行一行的 ,而是一片一片的 ,图形最好 . 比如保险 :在保险计划书的封面用图示展现 ,简单清

12、晰 . 2.它使你的商品或服务显得杰出 ,有信用 ,可以理解 ,买得起 . 3.用准客户的眼光 ,理解度与需求度 ,作为说明的依据 . 要在产品的卖点提炼 ,买点提炼上下功夫 ,一 剑封喉 销售的不是产品 ,是效果 销售的不是打印机 ,是打印出来的效果 销售的不是汽车 ,是身份 ,地位 ,平称加强的感觉 销售的不是眼镜 ,是更清晰的视野和流行的创造 效果 :让你在与对手竞争时闪闪发光 做营销要注意及计算会计成本 ;所谓”一刀 流” ,并不是在推销过程中活力了很多步骤 , 而是将其不可省的诸多环节一次拜访中全 部展现 ,并将赘语删除 . 第十三招 写封不同凡响的行销 开发信 文字沟通 ,穿越障碍

13、 . 永久记忆的行销 防止沟通误解和变形 第十四招 制造杀手之锏 ,工具辅 助成交 营销的生命是培训 如何出单的四个关键 1.片区设计符合市场细分和企业资源条件 2.市场策划和客服支持有利于前线出击 3.激励机制能调动营销人员的积极性 4.培训使人员基础素质转化为业务素质 行销工具可以带来业务 第十五招 教育驱动营销 ,培训服 务成交 给顾客洗脑编程 ,把培训办到客户企业里 ,你 就赢定了 培养一批销售讲师 ,用教育驱动营销 不管顾客多么苛刻 ,都无法逃脱心里诱惑的 圈套 顾客并不真正知道自己需要什么 ,也经不起 太多的心理诱惑 教育营销模型 1.要擅长于做工具 (辅助工具和展示工具 ) 2.

14、要擅长做培训 -营销的生命就是培训 3.要做好激励 (精神激励和物质激励 ) 4.要做好管理 (流程和执行做到位 ) 5.统一思想 6.做好他们紧密的个人关系 7.简单的易教易学易复制 教育营销实现”四个持久” 持久忠诚 持久安全 持久激励 持久行动 第十六招 销售和医疗 ,先处方后 诊断是不正当行为 不问客户需求就神采飞扬地介绍产品最愚 蠢的销售 学会望闻问切 ,把握需求成交 第十七招 切忌自言自语 ,对话才 能成交 推销是对话不是说话 成交的关键在问话 ,句号变问号 ,陈述变诱导 , 理解加反问 ,一剑封喉 问题之于行销 ,有如呼吸之于生命 如果你发问失败 ,你就完了 如果你问错问题 ,虽

15、然不至于马上致命 ,但难逃死路 一条 如果你问对问题 ,答案将是一笔生意 销售就是一场技巧性很强的特殊问答 ,相互设计 ,相 互交锋 ,最后一锤成交 . 销售中唯一愚蠢的问题是不问问题 注意力 =事实 问话三原则 : 1.先求小 YES,再求大 YES(思维惯性 ) 2.理解 +反问处理拒绝 3.要坚持五次促成 (心理承受能力 ) 成不成交 ,关键在于发问 问话千千万 ,得体最关键 第十八招 当对方拒绝你时 ,既不 说服 ,也不被说服 拒绝是反应 ,不是反对 拒绝是使交谈得以延续的唯一方法 拒绝可以辅助了解客户的想法 不要试图说服来让对方接受你 要让对方先接受你人 ,才能进行说服 最好的技巧不是技巧 ,而是交情 人情练达才是绝招 -人性化关系 在现实的世界 - 如果你能为反对的理由预做准备 你就能防止发生 听来简单 ,需要的只是准备和练习 它需要时间 ,创意与专注力才能成功 请你试一试 高人一等的努力 ,会有高人一等的行销 自然才会有高人一等的皮夹 锁定拒绝原因 ,反问引导成交