壁纸的销售技巧

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1、壁纸的销售技巧.txt我都舍不得欺压的人，哪能让别人欺压？一辈子那么长，等你几年算什么我爱的人我要亲自给她华蜜别人我不放心我想你的时候我确定要找得到你不许你们欺压他！全世界只有我才可以！放弃你，下辈子吧！请问壁纸的销售技巧，怎么样知道顾客心里一、 驾驭客户的心理 二、 声音技巧 1、 恰当的语速，最好与客户的语速相一样； 2、 有感情； 3、 热诚的看法。 三、 开场白的技巧 1、要引起客户的留意的爱好； 2、敢于介绍自己的公司，表明自己的身份； 3、不要总是问客户是否有爱好，要帮助客户确定，引导客户的思维；d) 面对客户的拒绝不要立即退缩，放弃； 4、在电话里说话的声音要比平常大些，营造出很

2、好的通话气氛； 5、简洁明白，不要引起顾客的反感。 四、 介绍公司或产品的技巧 1、面对“碰壁”的心态要好； 2、接受、赞美、认同客户的看法； 3、要学会回避问题； 4、转客户的反对问题为我们的卖点。 五、 激发客户购买欲望的技巧 1、应用客观的人的影响力和社会压力； 2、用他的观点； 3、乎客户的每一句话，在乎他在乎的人、事、物； 4、用媒体及社会舆论对公司的影响力； “对不起，我很忙”、“感谢！我们不须要”或许您在电话销售中常常会遇到客户诸如此类的委婉拒绝。面对这些问题的时候，或许您首先要思索的是：“顾客对我是否建立起了足够的信任。” 在当下繁杂的商业社会里，建立信任恒久是销售中最为核心的

3、内容，在电话销售中更是如此。在没有任何的身份证明，也没有出示任何的商业契约的状况下，仅仅通过声音就让客户建立起剧烈的信任，这无疑是件特别困难的事情。正是如此，在电话的营销中运用一些技巧才显得尤为必要。 建立信任关系是一个过程 电话营销说究竟其实是一个人与人交往的过程管理，要想一次性达成交易的概率很小。 “电话销售就是持续不断的追踪。”张烜搏认为，一位优秀的电话销售人员首先是一个相当具有自信和耐性的人，因为在一个长达数个月甚至一年的与客户接触的周期中，这位销售人员必须要对自己的产品拥有足够的自信以及对顾客供应服务的执着。 张烜搏表示，长期的跟进，而不是一打电话就谈产品，更能让顾客感觉到“销售人员

4、是为我着想的，而不是单纯的卖产品”，因此久而久之，一旦顾客对销售人员产生了信任，不但能达成现有交易，而且还能发掘出潜在的消费。 礼仪是电话销售基础 在找到电话销售的一个正确的方向后，销售技巧就显得尤为重要。“假如说主动建立与顾客之间的信任是一名电话销售人员必需具备的思想基础，那么礼仪就是电话销售技巧的基础。” 其实电话的礼仪最重要的就是限制声音和表情，并尽量杜绝无效沟通的发生。 张烜搏认为，良好的声音可以使顾客心情愉悦，因此电话销售人员必须要很好地驾驭与顾客电话沟通时运用的声音，而这完全是可以通过训练的方式弥补的。 张烜搏表示，在电话销售中，一些用语相当重要，尽量避开用一些否定的字眼去应付顾客

5、的疑问。例如，有一些电话销售人员在接到顾客询问电话的时候，会用“不知道”、“不明白”、“这个人走开了”等等字眼来搪塞，这些话不但会让顾客没有购买产品的欲望，还会损害公司的形象。 并且，在讲话的过程中尽量要留意停顿，以刚好地获得顾客的反馈信息。因为这既是敬重对方的一种表现，也更加能够了解客户的需求。 把握适当机会赞美客户 真诚地赞美，是拉近与客户距离的最好方式。张烜搏认为，在电话的沟通中，声音是可以赞美对方的第一点。“在与客户的沟通中，只要销售人员细心凝听，事实上可以通过声音驾驭到客户许多方面的信息，例如：年龄、教化程度、做事情的看法等等。” 而销售人员正好利用这些获得到的信息，适当地赞美对方，

6、就可以很好地营造谈话的氛围并能很快地变更顾客的看法。张烜搏称，“听您的声音，您应当只有30岁左右吧”、“听您的声音，确定受过良好的高等教化吧”、“听您的声音，就知道您做事特殊坚决”等等常常会出现在他的电话销售中，而这些东西要运用得恰到好处，可谓是屡试不爽。 除了声音以外，对方公司和驾驭顾客的一些履历都是赞美的亮点。不过，赞美确定要把握适当的时机，不要过了，反而会适得其反，因此“真诚”二字尤为重要。 另外，懂得找寻与顾客的共同点，营造双方的认同感，例如：“我们都姓张呀”、“我们是老乡呀”、“我们原来都在武汉上高校呀”这样也能够很好地拉近与顾客的距离。 尽量坚持以关系为导向 在现实的销售过程当中，

7、主要以两种导向作为销售的支撑：“关系”导向和“定单”导向。订单导向一般适用于单一的消费产品，这样便于节约时间和成本，但是从长期来看，尽量维护与客户的关系才是发展电话销售的根本。 “特殊是如汽车、金融理财等大型的产品和服务，要想在如此激烈的竞争环境中脱颖而出，就必须要懂得维护与客户的长期联系。”张烜搏认为，消费者购买汽车等大宗的产品，一般从有这个购买念头到最终真正购买的时间跨度或许在3到6个月的时间，而在如此长的周期内，要想最终真正赢得客户，要尽量坚持关系为导向而非定单为导向。 另外，与客户关系的维护并不是到产品销售完之后就终止，聪慧的销售人员还会将这个关系始终持续。张烜搏认为，大部分销售人员都

8、忽视了对已经销售出去的产品的追踪，这事实上是相当惋惜的，因为假如能即时获得反馈信息并做好售后服务会在很大程度上影响顾客四周的人前来购买产品。因此，在售出产品后，每隔一个月的时间就应当与顾客保持沟通，刚好为顾客解决运用产品时遇到的问题。 请参考，希望对你有所帮助！ 回答人的补充 2009-09-08 10:56 如何抓住客户心理（一） 一、我们都是与人打交道，免不了就须要视察人的心理活动，特殊是像你与客户交往，把握人的心理活动就显得特殊重要。 我对你的建议是： 1，要学习驾驭基本的心理常识，只有脑子里知道至少的概念，才有逐步比照、分析自己、别人的心理，学会心理分析； 2，学会视察，驾驭基本的素材

9、。要学会、驾驭自己和别人的心理，须要在生活实践中细致视察，最好视察的全面、细致一点，否则，你的心理分析就可能是断章取义，脱离实际； 3，要首先对自己有一个较为全面、精确的分析，连自己的心理活动都没有搞清晰，要自己的观点去分析别人，很简洁产生偏见，偏离真实。 4，多留意客户语言和行为。学会倾听客户的内心想法，驾驭第一手客户心理活动材料。客户的语言、行为变更过程往往是心理活动的反映,要主动与客户进行沟通。沟通时要看法恳切、擅长倾听,尽力了解想法、念头的来源,并一起分析，思索解决的方法。即使找不到合适的方法,沟通过程也使客户倾吐和释放了想法,增加了对你的信任感。 5，与领导交往的时间较多，在不了解领

10、导的性格、脾气、爱好以及想法、意图等之前，多视察，多做事，少说话，以免给自己带来被动。等有了确定的把握后，主动发挥自己的才能，把每一件事情都细致对待，做的踏踏实实。 会做生意的人，主要不在于他手上有多少的资金，而在于在做生意之前会不会做人。在淘宝，卖同样东西的店铺到处都是，当客户来到你的店时，能不能把握住客户，那就得看你自己的实力了。 做生意的第一要决就是如何使客户不进别家门，而进你家店。或者是进了你家店，就不愿再进别家门。我信任大家都是在为这个目标奋斗。确定销售成败的第一要素是心态：心态是最重要的。（或许你会说价格是在销售中最重要的，当然假如你的价格比别人有百分百的优势那的确是的。那么下面的

11、内容也就没必要看了。呵呵！但你的价格假如是比别人的价格优势不大，或者根本没有优势的话，那么。）无论你是钻石卖家还是心级卖家。都要有很好的心态，假如心态不好，那么全部的销售技巧全部的沟通都是没有成效的。什么心态才是好心态呢就是你能达到一种“不以物喜，不以己悲”的境界。通俗点讲，就是无论买家更你提出多么刻克的条件，说出你认为多么难以接受的话语，你都能很轻松的面对，能始终面对着客户微笑，始终把客户看成是“上帝”。就算你是钻石卖家，也不能让客户有趾高气扬的感觉，不要因为客户和你砍价或者是其他缘由而怠慢或者激怒客户，因为你的钻石也是靠广阔的客户与你的合作才得来的，若你是一般卖家，你也不要有悲切的心理，你

12、没有钻石卖家那么高的信用等级但你也有钻石卖家的服务，你要信任自己的能给客户的不仅仅只有产品和价格，还有你的服务，你的专心等等。下面我们谈谈销售技巧：销售技巧是我们恒久也学不完的，在你生活的每一天你都得学习，才能有不断的进步，在销售之前。（在对进到我们店里的客户。你要从客户的短暂的沟通中来推断客户的需求及客户的品性。这个是须要长时间的实践阅历才能够体会的）我们首先分析下客户的心理。（一）顾客购买心理分析：一般性客户分为以下五类：（1）豪爽的客户：对待这种客户，要有耐性，温柔的与他交谈。干脆跟客户说你的产品，介绍产品功能的重点和吸引人的地方，只要交谈得当引起了客户的购买欲。那么剩下就好办了，这种客

13、户只要下定决心就很爽快的。（2）有依靠性的客户：他们可能有些胆劫，不能下决心。做为卖家的你看法要温柔，富于怜悯心，站在买家的立场多为他们着想，多提些有益的建议。关键时刻，要想成交，你还得帮他们拿留意。这个时候你的看法确定要坚决。要他感觉到你特别认可这个产品，然后他也会依据你的感受来认可这个产品。（3）对商品不满的客户：他们对商品抱有抵触心理。对待这种客户要坦率。说话要有见地，简洁。要有礼貌保持自控实力。尽量多展示产品的经典功能和新颖的东西。这样可以吸引他们。（4）有试一试的心理：他们吹毛求疵，冷漠，通常寡言少语，应付这样的客户你得有坚韧的毅力，向客户展示你对商品的丰富的专业学问。以此来打动他。

14、（5）常识性客户：他们一般表现比较有礼貌，有理智。最有效的方法就是你用理智和友好的看法来对他。详实的说明产品的性能。当客户进入到你的店铺。通过简洁的对话。你要或许能了解或者是能揣测出客户的需求及类型。然后看把握好他的弱点，进行沟通，这样做起来就简洁多了。二：怎么才能更好的和客户沟通，怎么样才能抓住客户（1）：怎么面对客户说“太贵了”在与客户交谈时，我们常常听到客户说你的价格“太贵了”。其实大多数状况下。客户说贵就表示他有点中意这个产品。并不是说这个东西不值这么多钱，只是要付出钱对他来说有点“贵了”那么这个时候，你千万别说：“价格可以商议。之类的话”你应当尽量向客户表示产品的性能。要让客户明白他

15、花这么多钱是“物有所值”。当然定价不能太黑了-下面是我和一个客户的对白：“老板你好！在吗？”客户问道，“你好！有什么可以帮你的呢？”“你这*机器怎么样呀？这么贵呀？”（其中省略了一部分，一起先就给我来个下马威！）“是吗？怎么会呢？我这机器是*牌的。全国联保的哦！大品牌质量特别的好哦！.你放心在我这里买机器确定是价格最实惠的拉，我们是*公司来的，质量有保证的（给自己带点帽子增加点底气，说了一大通的机器好！）并且排列了机器在那些方面的功能之类的话哈哈！）“那你说这个机器最少什么价”看到客户有点想买的欲望了，我加紧说：“这个产品特别好！你看有*，还有*”能够以这种价格买到就算很便宜的拉你眼光真不错。

16、这是我们这卖的最好的机器了.”最终以志向的价格搞定客户。呵呵。临走还说一大堆以后买*还找你之类的话。（2）怎么样应付客户让我考虑下：当听到说“让我考虑考虑吧，或者是让我考虑下，过几天再来之类的话”或许你认为差不多就要胜利了的时候可千万别兴奋。尤其是新手卖家，俗话说“打铁要趁热”当他在说出这句话的时候表示他有了拒绝的意思了，或者是有了动摇的想法了，这个时候你就应当主动出击。询问客户真正的想法。当然，你的看法确定要恳切。“感谢你的介绍。不过我还想再考虑下”听了客户这句话，我立刻很恳切的跟客户说：“挚友这款机器是我们这里还算不错的产品，你看他有*功能，还有*功能，你看这效果真不错吧，你是对机器外观不

17、满足还是功能不满足呢？还是？”“是不错！只是我想*点才好”听了客户的话我就知道客户不满足在哪里了然后再有的放矢，最终最终搞定了这个客户。（3）怎么样对待迟疑不决的客户：跟迟疑不决的客户做生意，你得发许多的时间，要有足够的耐性。这个时候要求心态确定要好。因为有些客户缺乏推断力，那么你就得就客户喜爱的那个物品。努力的向他举荐。详实的说明它的功能，简洁点就是你要从各个方面来阐述这个东西“好”好得客户想买。“丁冬.一声响，带来了一句。你好！在吗？”“在呀！你好。有什么可以帮忙的呢？”客户问道“你这里*机器有吗？”“有呀！”“哦那它有些什么功能呢？”“介绍了半天”“那另外*机器还有吗？”“恩！有货的。喜

18、爱吗？”“喜爱，那他有些什么功能呢？和前面说的那个那里不一样呢？”“又介绍了半天，没有确定下来，当客户起先再问我其它一款机器的时候”我说：“你好！你对机器有些什么要求呢？或者是功能方面有什么要求呢？看法确定要好语气要平缓”依据这样一问，就特别清晰客户的目标了，然后就举荐一款客户要求相像的机器。猛推。说的天花乱坠，这个时候就看你的本领了成交是不在话下了.（4）：怎么样和说“以前用过，不好的客户”打交道采纳询问式的方法。是和这种客户打交道的最好的方法。若客户说：“你们的产品我以前用过，很差”此时或许你会反对客户。激烈的还会和客户吵起来。对客户来说，无论他说什么反对看法都没有确定的恶意的，此时我们就可以询问客户究竟是对产品那些地方有看法或者是有看法。然后再一步一步依据他说的来排列证据，劝服他。对于成见太深的客户，我们只要做到尽力就可以了。总之跟客户打交道。或者是跟客户沟通。没有固定的模式可循。大千世界。什么样子的人都有。你要保持不变的就是你的心态。诚信可嘉，心态至上，当你的思想或者心态达到一种“无欲无求”的境界的时候你就变得坚不行催，战无不胜。放在销售上来说就是：不要患得患失，不要胆怯失去客户而变得惊慌，束缚自己的手脚。在与客户打沟通的过程中，讲话要得体，心态要平和。就算你这次做不了这个生意。也没什么大不了，只要你做好了这个客户的服务，那么我信任，客户会再回来的。而且会越来越多。