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1、新华医院对物业工作质量考核检查表XHH-后勤-QR-2012- 年 月类别依次项 目院方评估得分不合格事实描述服务标准1当值时须着统一制服、帽子及名牌，制服整齐皮鞋光亮。 （5分）2值刚岗时精神饱满留意力集中站姿端正。 （5分）3值勤时不得无故脱岗、窜岗；坐姿稳重，不趴桌、不歪斜仰翘；不闲聊。 （5分）4维护好大门口进出秩序，确保畅通和整齐，院内车辆停放有序。 （5分）5保持良好的操行，工作主动热忱，微笑服务以理待人。 （10分）6不得收受他人主动赠送的财物拒收贿赂。 （10分）7熟知各科室方位遇突发事务医患纠纷时能在4分钟内到达现场处理。 （10分）小计 （50分）行动力/执行力1携带公、私
2、物品出门一律凭保卫处签章或病区认可的携物证门卫人员在查验无误后予以放行。（5分）2巡逻人员巡查时应依据规定的巡更点线路对医院的重点要害部位仔细检查，要擅长发觉问题和状况。 （10分）3保安人员在夜间，发觉重大状况必需向管理处领导及院总值班请示汇报。 （5分）4敢于同坏人坏事作斗争，保障医护人员及病人的人身平安和财产平安，尽到自己的责任。 （10分）5帮助医务管理处、保卫到处理好医患纠纷。确保医务人员的人身平安。 （5分）6确保对医院的治安巡察工作，每日巡逻12圈，并做好巡逻记录。 （5分）7对于外宾、首长来院参观或重要会议和活动，保安人员必需协作院行政管理部、保安处依据预案要求共同做好平安保卫
3、工作。 （10分）小计 （50分）累计得分 （100分）1检查自查记录 （100分）注：考核得分低于90分均为不合格。 新华医院对物业工作质量考核检查表XHH-总务-QR-2012- 年 月类别依次项 目院方评估得分不合格事实描述强电系统工作质量标准1室内外照明灯完好率分别符合98%要求（除院方特别要求及配件不到外）。 （5分）2变配电设备运转良好，有值班巡察记录、有修理保养记录，变配电房内部结构和防护设施良好。 （7分）3移动工具修理保养良好，每年按应检项目查一次，并记录。 （3分）4各用电设备性良好，机件完整齐全。 （5分）5电器及线路安装运用符合低规要求电工操作规范。 （5分） 小计 （
4、25分）锅炉系统工作质量标准6定期保养锅炉及锅炉房协助设备，保证锅炉正常平安运行。 （3分）7锅炉、压力容器运行正常，无跑、冒、滴、漏各平安附件，爱护装置完好，有定期检验记录，水质处理符合规范。（3分） 8依据季节调整运行，确保平安的前提下，保证锅炉蒸汽压力在4-7.5KG以上。 （3分）9定期检查炉体主要配件各种附属装置是否正常记录，保持锅炉的正常水位，每班负责冲洗水位表一次，保持锅炉房24小时有人值班。 （3分）10定期巡回检查锅炉房各部件运行状况，发觉问题刚好处理报告，做好锅炉运行日运行记录。 （3分）11锅炉运行时亲密留意燃烧器，进水泵及设备运行状况。 （3分）12锅炉房各种管道设施保
5、温良好，提高节能效应。 （3分）13依据社会保障与锅炉检测所规定，每年进行一次年度检验工作。 （4分）小计 （25分）类 别强电系统工作质量标准锅炉系统工作质量标准新华医院对物业工作质量考核检查表XHH-总务-QR-2012- 年 月类别依次项 目院方评估得分不合格事实描述空给系统工作质量标准14空调机组，一、二次泵运行正常，定期巡察保养。（有离心式冷冻机运行记录表、采暖热水系统运行记录表、制冷冷媒水、冷却水系统运行记录表、预防性维护记录）。 （4分）15空调机组运行稳定，电机、水泵、冷却塔正常工作，电机爱护齐全，水泵无杂音，水封滴水不成线。 （5分）16空调设备的运行值班及交接班记录、离心式
6、冷冻机运行记录表、采暖热水系统运行记录表记录齐全、清晰。 （4分）17做好冬夏两季开空调前设备设施的全面保养，保证空调按时正常开机，夏季室温不超过26度，冬季室温大于20度（除院方特别要求外）。 （3分）18保障医院热水供应正常，保证热水供应时段水温达到运用要求。 （3分）19做好空调设备设施的日常保养、检查，机房内外过滤网刚好清洗更换。 （3分）20保障水泵、连轴器，备用泵正常运作，泵体检查每季一次，水池水箱清洗每年二次。 （3分）小计 （25分） 工程维修质量标准21做好全院水、电气设备修理保养，保证设备运转正常。（4分）22主动做好门窗、轮椅、推车等的应急修理工作。 （3分） 23小修6
7、小时内完成，急修10分钟内到场，节日及夜间随叫随到，同一项目无特别状况两周内无返修。 （3分） 24定期检查全院配电装置，检查是否超负载，防止奢侈用电。（3分）25管道无滴、冒、跑、漏、堵现象，工作完毕刚好清理现场。（4分）26遇到重大抢救、大型会议主动主动协作，确保任务完成。 （3分）27停水、电、气经后勤保障部负责人同意，保证期间正常医疗次序，抢修事后告知。 （3分）28主动协作医院大中修，新建改建项目，项目结束后协作做好验收工作。 （2分）小计 （25分）累计得分 （100分）1检查自查记录 （100分）注：考核得分低于90分均为不合格。新华医院科室/病区对物业工作质量考核检查表XHH-
8、后勤-QR-12- 年 月类别依次项 目分值评估得分不合格事实描述员工形象1保持个人卫生整齐，不戴戒指，不留长指甲，按规定着制服，挂牌上岗，姿态端正，精神饱满。 32文明规范用语，热忱服务，有问必答，优先照看急诊病人及老弱病人。 33建立“以病人为中心”的服务质量体系，规范的服务程序，明确的质量标准，满足度达标。 54重视员工队伍的素养教化，有员工的培训支配。不间断进行业务技能培训，并记录、存档。 3小计 (14分)保洁服务1清洁垃圾桶，做到垃圾袋装化，临床一线医疗设备清洁。32外围环境卫生保持道路干净、整齐。告示牌干净、无污渍。53走廊每天清洁二次，做到无积灰，无烟蒂，无痰迹。 54病房每天
9、清洁二次，墙面无污点、脚印，做到无污垢、水渍，无积水。 55卫生间保持干净、整齐、干燥，做到：“四无”（无味、无垢、无堵、无外溢）。 56刚好完成终末病人的消毒工作，做到全面彻底。 37管理好污物间房，做到生活垃圾袋装化，每天冲洗垃圾房，清洗垃圾桶。 38做好医院下水道的养护工作，保持过滤网干净无垃圾，每二周清扫一次平台及屋顶。 39污物间各消毒品池、筒盖保持干净，物品摆放整齐，标记清晰。3小计 （35分）新华医院科室/病区对物业工作质量考核检查表XHH-后勤-QR-12- 年 月类别顺序项 目分值评估得分不合格事实描述运送服务1协作医院做好各项应急抢救工作。 32各项运输任务必需做好具体记录
10、（指派时间、完成时间、任务内容），并让医护人员签收（如病理单、配血单、检查报告、摄片、贵要药品、麻醉药、化验报告等）。 53按规定运用运输设备（如：轮椅、平床等），借用科室设备要向科室打招呼用完刚好还回原处。 54每天做到被服类清点及送洗服务，做到无差错。 35运输员做好运输工作记录登记工作，存档三个月，并统计上报工作量。 56依据病人轻重缓急状况支配调度。 37保管好接送车辆，保持车况整齐，如有损坏刚好报修。38严格查对制度，（如：住院号、床位、姓名、年龄等）杜绝出现差错。 5小计 （32分）配餐服务1配餐员必需持健康证上岗。 22仔细做好点菜、汇总、改单、对菜，做好核对领取工作。33病人开饭时须穿规定服装，戴好帽子、口罩、围裙、袖套。34对待生活不能自理的病人，将开水、饭菜送至床边。 35按时回收餐具，做好交接、清洁工作，保持饭车整齐，做到无油渍。 36做好当班工作记录，清点配餐室物品。 37提高服务质量，对饭菜质量问题刚好反馈养分食堂。 2小计 （19分）累计得分 （100分）1检查自考记录 （100分）注：考核得分低于90分均为不合格。
对物业工作质量考核检查表
