[公共关系—理论与实务]第二章-公众与公众心理课件

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1、国际市场营销理论与实务国际市场营销理论与实务第一章第一章 市场营销和国际市场营销概述市场营销和国际市场营销概述高等教育出版社高等教育出版社 高等教育电子音像出版社高等教育电子音像出版社公公 共共 关关 系系理论与实务理论与实务 第二章公众与公众心理第二章公众与公众心理高等教育出版社高等教育出版社 高等教育电子音像出版社高等教育电子音像出版社第三节认识和影响公众心理的方法和技巧第三节认识和影响公众心理的方法和技巧第三节认识和影响公众心理的方法和技巧第三节认识和影响公众心理的方法和技巧第二节公众心理第二节公众心理第二节公众心理第二节公众心理第一节公众及其分类第一节公众及其分类第一节公众及其分类第一

2、节公众及其分类学习目标学习目标学习目标学习目标国际市场营销理论与实务国际市场营销理论与实务第一章第一章 市场营销和国际市场营销概述市场营销和国际市场营销概述高等教育出版社高等教育出版社 高等教育电子音像出版社高等教育电子音像出版社公公 共共 关关 系系理论与实务理论与实务 第二章公众与公众心理第二章公众与公众心理高等教育出版社高等教育出版社 高等教育电子音像出版社高等教育电子音像出版社通过本章学习通过本章学习通过本章学习通过本章学习,应达到以下目标应达到以下目标应达到以下目标应达到以下目标:素质目标素质目标素质目标素质目标:培养了解、分析、观察、运用公众心理的素培养了解、分析、观察、运用公众心

3、理的素培养了解、分析、观察、运用公众心理的素培养了解、分析、观察、运用公众心理的素 质。质。质。质。知识目标：知识目标：知识目标：知识目标：掌握公众的含义、特征和分类及公众的心理知掌握公众的含义、特征和分类及公众的心理知掌握公众的含义、特征和分类及公众的心理知掌握公众的含义、特征和分类及公众的心理知 识。识。识。识。能力目标：能力目标：能力目标：能力目标：掌握运用公众心理分析方法解决公共关系问题掌握运用公众心理分析方法解决公共关系问题掌握运用公众心理分析方法解决公共关系问题掌握运用公众心理分析方法解决公共关系问题 的能力。的能力。的能力。的能力。技能目标：技能目标：技能目标：技能目标：掌握针对

4、不同类型公众采取相应公共关系策略掌握针对不同类型公众采取相应公共关系策略掌握针对不同类型公众采取相应公共关系策略掌握针对不同类型公众采取相应公共关系策略 的技能和影响公众心理的技能。的技能和影响公众心理的技能。的技能和影响公众心理的技能。的技能和影响公众心理的技能。国际市场营销理论与实务国际市场营销理论与实务第一章第一章 市场营销和国际市场营销概述市场营销和国际市场营销概述高等教育出版社高等教育出版社 高等教育电子音像出版社高等教育电子音像出版社公公 共共 关关 系系理论与实务理论与实务 第二章公众与公众心理第二章公众与公众心理高等教育出版社高等教育出版社 高等教育电子音像出版社高等教育电子音

5、像出版社第一节第一节第一节第一节 公众及其分类公众及其分类公众及其分类公众及其分类一、公众概念与公众意识一、公众概念与公众意识一、公众概念与公众意识一、公众概念与公众意识（一）公众的基本涵义（一）公众的基本涵义（一）公众的基本涵义（一）公众的基本涵义 公众：公众：公众：公众：即与公共关系主体利益相关并相互影响和相互作用即与公共关系主体利益相关并相互影响和相互作用即与公共关系主体利益相关并相互影响和相互作用即与公共关系主体利益相关并相互影响和相互作用 的个人、群体或组织。的个人、群体或组织。的个人、群体或组织。的个人、群体或组织。“公众公众公众公众”这个概念涵盖了公共关系工作的所有对象，这个概念

6、涵盖了公共关系工作的所有对象，这个概念涵盖了公共关系工作的所有对象，这个概念涵盖了公共关系工作的所有对象，凡是公共关系传播沟通的对象都可称之为公众。因此，公凡是公共关系传播沟通的对象都可称之为公众。因此，公凡是公共关系传播沟通的对象都可称之为公众。因此，公凡是公共关系传播沟通的对象都可称之为公众。因此，公众是公共关系对象的总称。众是公共关系对象的总称。众是公共关系对象的总称。众是公共关系对象的总称。（二）公众的基本特征（二）公众的基本特征（二）公众的基本特征（二）公众的基本特征 1.1.1.1.整体性整体性整体性整体性公众不是单一的群体，而是与某一组织运行有关的整公众不是单一的群体，而是与某一

7、组织运行有关的整公众不是单一的群体，而是与某一组织运行有关的整公众不是单一的群体，而是与某一组织运行有关的整体环境。任何组织的生存和发展都离不开一定的公众环境。体环境。任何组织的生存和发展都离不开一定的公众环境。体环境。任何组织的生存和发展都离不开一定的公众环境。体环境。任何组织的生存和发展都离不开一定的公众环境。公众环境与自然环境、地理环境不同，是指组织运动过程公众环境与自然环境、地理环境不同，是指组织运动过程公众环境与自然环境、地理环境不同，是指组织运动过程公众环境与自然环境、地理环境不同，是指组织运动过程中必须面对的社会关系和社会舆论的总和。中必须面对的社会关系和社会舆论的总和。中必须面

8、对的社会关系和社会舆论的总和。中必须面对的社会关系和社会舆论的总和。国际市场营销理论与实务国际市场营销理论与实务第一章第一章 市场营销和国际市场营销概述市场营销和国际市场营销概述高等教育出版社高等教育出版社 高等教育电子音像出版社高等教育电子音像出版社公公 共共 关关 系系理论与实务理论与实务 第二章公众与公众心理第二章公众与公众心理高等教育出版社高等教育出版社 高等教育电子音像出版社高等教育电子音像出版社 2.2.2.2.共同性共同性共同性共同性公众不是一盘散沙，而是具有某种内在共同性的群体。公众不是一盘散沙，而是具有某种内在共同性的群体。公众不是一盘散沙，而是具有某种内在共同性的群体。公众

9、不是一盘散沙，而是具有某种内在共同性的群体。当某一群人、某一社会阶层、某些社会团体因为某种共同性当某一群人、某一社会阶层、某些社会团体因为某种共同性当某一群人、某一社会阶层、某些社会团体因为某种共同性当某一群人、某一社会阶层、某些社会团体因为某种共同性而发生内在的联系时，便成为一类公众。这种共同性即相互而发生内在的联系时，便成为一类公众。这种共同性即相互而发生内在的联系时，便成为一类公众。这种共同性即相互而发生内在的联系时，便成为一类公众。这种共同性即相互之间的某种共同点，比如共同的利益、共同的需求、共同的之间的某种共同点，比如共同的利益、共同的需求、共同的之间的某种共同点，比如共同的利益、共

10、同的需求、共同的之间的某种共同点，比如共同的利益、共同的需求、共同的问题、共同的背景等等。问题、共同的背景等等。问题、共同的背景等等。问题、共同的背景等等。3.3.3.3.多样性多样性多样性多样性公众的存在不是单一的，而是复杂多样的。公众的存在不是单一的，而是复杂多样的。公众的存在不是单一的，而是复杂多样的。公众的存在不是单一的，而是复杂多样的。“公众公众公众公众”仅仅仅仅是个统称，具体的公众形式可以是个人、群体、团体或组织。是个统称，具体的公众形式可以是个人、群体、团体或组织。是个统称，具体的公众形式可以是个人、群体、团体或组织。是个统称，具体的公众形式可以是个人、群体、团体或组织。日常的公

11、共关系工作对象，包括各种各样的个人关系、群体日常的公共关系工作对象，包括各种各样的个人关系、群体日常的公共关系工作对象，包括各种各样的个人关系、群体日常的公共关系工作对象，包括各种各样的个人关系、群体关系、团体关系、组织关系等等。即便是同一类的公众，也关系、团体关系、组织关系等等。即便是同一类的公众，也关系、团体关系、组织关系等等。即便是同一类的公众，也关系、团体关系、组织关系等等。即便是同一类的公众，也可以有不同的存在形式。可以有不同的存在形式。可以有不同的存在形式。可以有不同的存在形式。国际市场营销理论与实务国际市场营销理论与实务第一章第一章 市场营销和国际市场营销概述市场营销和国际市场营

12、销概述高等教育出版社高等教育出版社 高等教育电子音像出版社高等教育电子音像出版社公公 共共 关关 系系理论与实务理论与实务 第二章公众与公众心理第二章公众与公众心理高等教育出版社高等教育出版社 高等教育电子音像出版社高等教育电子音像出版社 4.4.4.4.变化性变化性变化性变化性 公众，处于不断变化发展的过程之中。任何组织所面临公众，处于不断变化发展的过程之中。任何组织所面临公众，处于不断变化发展的过程之中。任何组织所面临公众，处于不断变化发展的过程之中。任何组织所面临的公众，其性质、形成、数量、范围等等均会随着主体条件的公众，其性质、形成、数量、范围等等均会随着主体条件的公众，其性质、形成、

13、数量、范围等等均会随着主体条件的公众，其性质、形成、数量、范围等等均会随着主体条件和客观环境的变化而变化：有的关系产生了，有的关系消失和客观环境的变化而变化：有的关系产生了，有的关系消失和客观环境的变化而变化：有的关系产生了，有的关系消失和客观环境的变化而变化：有的关系产生了，有的关系消失了；有的关系不断扩大，有的关系又可能缩小；有的关系越了；有的关系不断扩大，有的关系又可能缩小；有的关系越了；有的关系不断扩大，有的关系又可能缩小；有的关系越了；有的关系不断扩大，有的关系又可能缩小；有的关系越来越稳固，有的关系越来动荡；有的关系甚至发生性质上的来越稳固，有的关系越来动荡；有的关系甚至发生性质上

14、的来越稳固，有的关系越来动荡；有的关系甚至发生性质上的来越稳固，有的关系越来动荡；有的关系甚至发生性质上的变化变化变化变化竞争关系转变成协作关系、友好关系转变成敌对关竞争关系转变成协作关系、友好关系转变成敌对关竞争关系转变成协作关系、友好关系转变成敌对关竞争关系转变成协作关系、友好关系转变成敌对关系等等。系等等。系等等。系等等。国际市场营销理论与实务国际市场营销理论与实务第一章第一章 市场营销和国际市场营销概述市场营销和国际市场营销概述高等教育出版社高等教育出版社 高等教育电子音像出版社高等教育电子音像出版社公公 共共 关关 系系理论与实务理论与实务 第二章公众与公众心理第二章公众与公众心理高

15、等教育出版社高等教育出版社 高等教育电子音像出版社高等教育电子音像出版社二、公众的分类及传播策略二、公众的分类及传播策略二、公众的分类及传播策略二、公众的分类及传播策略.根据组织公关活动的内外对象分类，组织的公根据组织公关活动的内外对象分类，组织的公根据组织公关活动的内外对象分类，组织的公根据组织公关活动的内外对象分类，组织的公众可划分众可划分众可划分众可划分内部公众和外部公众两类内部公众和外部公众两类内部公众和外部公众两类内部公众和外部公众两类内部公众内部公众内部公众内部公众即组织内部的成员群体，如管理人员、即组织内部的成员群体，如管理人员、即组织内部的成员群体，如管理人员、即组织内部的成员

16、群体，如管理人员、技术人员、销售人员、辅助人员以及股东公众等。技术人员、销售人员、辅助人员以及股东公众等。技术人员、销售人员、辅助人员以及股东公众等。技术人员、销售人员、辅助人员以及股东公众等。外部公众外部公众外部公众外部公众即组织的外部沟通对象群体，如消费者、即组织的外部沟通对象群体，如消费者、即组织的外部沟通对象群体，如消费者、即组织的外部沟通对象群体，如消费者、协作者、竞争者、记者、社会名流、政府官员、社区协作者、竞争者、记者、社会名流、政府官员、社区协作者、竞争者、记者、社会名流、政府官员、社区协作者、竞争者、记者、社会名流、政府官员、社区居民等等。居民等等。居民等等。居民等等。.根据

17、关系的重要程度分类，可区分为根据关系的重要程度分类，可区分为根据关系的重要程度分类，可区分为根据关系的重要程度分类，可区分为首要公众首要公众首要公众首要公众和次要公众两类和次要公众两类和次要公众两类和次要公众两类首要公众首要公众首要公众首要公众指关系到组织生死存亡、决定组织成败指关系到组织生死存亡、决定组织成败指关系到组织生死存亡、决定组织成败指关系到组织生死存亡、决定组织成败的那部分公众对象。的那部分公众对象。的那部分公众对象。的那部分公众对象。次要公众次要公众次要公众次要公众指那些对组织的生存和发展有一定影响，指那些对组织的生存和发展有一定影响，指那些对组织的生存和发展有一定影响，指那些对

18、组织的生存和发展有一定影响，但没有决定性意义的公众对象。但没有决定性意义的公众对象。但没有决定性意义的公众对象。但没有决定性意义的公众对象。在保证首要公众的前提下也应兼顾次要公众，因在保证首要公众的前提下也应兼顾次要公众，因在保证首要公众的前提下也应兼顾次要公众，因在保证首要公众的前提下也应兼顾次要公众，因为次要公众也可能转化为首要公众。为次要公众也可能转化为首要公众。为次要公众也可能转化为首要公众。为次要公众也可能转化为首要公众。国际市场营销理论与实务国际市场营销理论与实务第一章第一章 市场营销和国际市场营销概述市场营销和国际市场营销概述高等教育出版社高等教育出版社 高等教育电子音像出版社高

19、等教育电子音像出版社公公 共共 关关 系系理论与实务理论与实务 第二章公众与公众心理第二章公众与公众心理高等教育出版社高等教育出版社 高等教育电子音像出版社高等教育电子音像出版社.根据关系的稳定程度分类，可区分为临时根据关系的稳定程度分类，可区分为临时根据关系的稳定程度分类，可区分为临时根据关系的稳定程度分类，可区分为临时公众、周公众、周公众、周公众、周期公众和稳定公众三类期公众和稳定公众三类期公众和稳定公众三类期公众和稳定公众三类临时公众临时公众临时公众临时公众是因为某一临时的因素、偶发事件或特别活是因为某一临时的因素、偶发事件或特别活是因为某一临时的因素、偶发事件或特别活是因为某一临时的因

20、素、偶发事件或特别活动而形成的公众对象。动而形成的公众对象。动而形成的公众对象。动而形成的公众对象。周期公众周期公众周期公众周期公众是指按一定规律和周期出是指按一定规律和周期出是指按一定规律和周期出是指按一定规律和周期出现的公众对象。现的公众对象。现的公众对象。现的公众对象。稳定公众稳定公众稳定公众稳定公众即具有稳定结构和稳定关系的公即具有稳定结构和稳定关系的公即具有稳定结构和稳定关系的公即具有稳定结构和稳定关系的公众对象。众对象。众对象。众对象。4.4.4.4.根据公众对组织的态度分类，可以划分为根据公众对组织的态度分类，可以划分为根据公众对组织的态度分类，可以划分为根据公众对组织的态度分类

21、，可以划分为顺意公众、顺意公众、顺意公众、顺意公众、逆意公众和边缘公众三类逆意公众和边缘公众三类逆意公众和边缘公众三类逆意公众和边缘公众三类顺意公众顺意公众顺意公众顺意公众指那些对组织的政策、行为和产品持赞成意指那些对组织的政策、行为和产品持赞成意指那些对组织的政策、行为和产品持赞成意指那些对组织的政策、行为和产品持赞成意向和支持态度的公众对象。向和支持态度的公众对象。向和支持态度的公众对象。向和支持态度的公众对象。逆意公众逆意公众逆意公众逆意公众指对组织的政策、行指对组织的政策、行指对组织的政策、行指对组织的政策、行为或产品持否定意向和反对态度的公众对象。为或产品持否定意向和反对态度的公众对

22、象。为或产品持否定意向和反对态度的公众对象。为或产品持否定意向和反对态度的公众对象。边缘公众边缘公众边缘公众边缘公众则则则则是指对组织持中间态度，观点和意向不明朗的公众对象。是指对组织持中间态度，观点和意向不明朗的公众对象。是指对组织持中间态度，观点和意向不明朗的公众对象。是指对组织持中间态度，观点和意向不明朗的公众对象。5.5.5.5.根据组织的价值取向，可以划分为根据组织的价值取向，可以划分为根据组织的价值取向，可以划分为根据组织的价值取向，可以划分为受欢迎的公众、受欢迎的公众、受欢迎的公众、受欢迎的公众、不受欢迎的公众和被追求的公众三类不受欢迎的公众和被追求的公众三类不受欢迎的公众和被追

23、求的公众三类不受欢迎的公众和被追求的公众三类受欢迎的公众受欢迎的公众受欢迎的公众受欢迎的公众即完全迎合组织的需要并主动对组织表即完全迎合组织的需要并主动对组织表即完全迎合组织的需要并主动对组织表即完全迎合组织的需要并主动对组织表示沟通意向的公众对象。示沟通意向的公众对象。示沟通意向的公众对象。示沟通意向的公众对象。国际市场营销理论与实务国际市场营销理论与实务第一章第一章 市场营销和国际市场营销概述市场营销和国际市场营销概述高等教育出版社高等教育出版社 高等教育电子音像出版社高等教育电子音像出版社公公 共共 关关 系系理论与实务理论与实务 第二章公众与公众心理第二章公众与公众心理高等教育出版社高

24、等教育出版社 高等教育电子音像出版社高等教育电子音像出版社 不受欢迎的公众不受欢迎的公众不受欢迎的公众不受欢迎的公众指违背组织的利益和意愿，对组织构指违背组织的利益和意愿，对组织构指违背组织的利益和意愿，对组织构指违背组织的利益和意愿，对组织构成潜在的或额外压力和负担的群体等。成潜在的或额外压力和负担的群体等。成潜在的或额外压力和负担的群体等。成潜在的或额外压力和负担的群体等。被追求的公众被追求的公众被追求的公众被追求的公众指符合组织的利益和需要，但对组织却指符合组织的利益和需要，但对组织却指符合组织的利益和需要，但对组织却指符合组织的利益和需要，但对组织却不感兴趣、缺乏交往意愿的公众，如著名

25、记者、社会名流等。不感兴趣、缺乏交往意愿的公众，如著名记者、社会名流等。不感兴趣、缺乏交往意愿的公众，如著名记者、社会名流等。不感兴趣、缺乏交往意愿的公众，如著名记者、社会名流等。6.6.6.6.根据公众发展过程的不同阶段，可以将公众划分为根据公众发展过程的不同阶段，可以将公众划分为根据公众发展过程的不同阶段，可以将公众划分为根据公众发展过程的不同阶段，可以将公众划分为非非非非公众、潜在公众、知晓公众、行动公众四类公众、潜在公众、知晓公众、行动公众四类公众、潜在公众、知晓公众、行动公众四类公众、潜在公众、知晓公众、行动公众四类非公众非公众非公众非公众指与组织无关，其观点、态度和行为不受组织的指

26、与组织无关，其观点、态度和行为不受组织的指与组织无关，其观点、态度和行为不受组织的指与组织无关，其观点、态度和行为不受组织的影响，也不对组织产生作用的公众群体。影响，也不对组织产生作用的公众群体。影响，也不对组织产生作用的公众群体。影响，也不对组织产生作用的公众群体。潜在公众即由于潜在公共关系问题而形成的潜伏公众或潜在公众即由于潜在公共关系问题而形成的潜伏公众或潜在公众即由于潜在公共关系问题而形成的潜伏公众或潜在公众即由于潜在公共关系问题而形成的潜伏公众或未来公众。未来公众。未来公众。未来公众。知晓公众知晓公众知晓公众知晓公众即已经知晓自己的处境，明确意识到自己面临即已经知晓自己的处境，明确意

27、识到自己面临即已经知晓自己的处境，明确意识到自己面临即已经知晓自己的处境，明确意识到自己面临的问题与特定组织有关，迫切需要进一步了解与该问题有关的问题与特定组织有关，迫切需要进一步了解与该问题有关的问题与特定组织有关，迫切需要进一步了解与该问题有关的问题与特定组织有关，迫切需要进一步了解与该问题有关的所有信息，并开始向组织提出有关的权益要求。的所有信息，并开始向组织提出有关的权益要求。的所有信息，并开始向组织提出有关的权益要求。的所有信息，并开始向组织提出有关的权益要求。行动公众行动公众行动公众行动公众即已采取实际行动，对组织构成压力，并迫使即已采取实际行动，对组织构成压力，并迫使即已采取实际

28、行动，对组织构成压力，并迫使即已采取实际行动，对组织构成压力，并迫使组织相应采取行动的公众群体。组织相应采取行动的公众群体。组织相应采取行动的公众群体。组织相应采取行动的公众群体。国际市场营销理论与实务国际市场营销理论与实务第一章第一章 市场营销和国际市场营销概述市场营销和国际市场营销概述高等教育出版社高等教育出版社 高等教育电子音像出版社高等教育电子音像出版社公公 共共 关关 系系理论与实务理论与实务 第二章公众与公众心理第二章公众与公众心理高等教育出版社高等教育出版社 高等教育电子音像出版社高等教育电子音像出版社首要个人首要组织次要个人次要组织国内顺意公众国内边缘公众国内逆意公众国际顺意公

29、众国内边缘公众国际逆意公众个人个人组织组织组织结构组织结构组织结构组织结构影影响响力力首首要要次次要要公众细分矩阵（公众细分矩阵（公众细分矩阵（公众细分矩阵（22222222）示例）示例）示例）示例顺意顺意边缘边缘逆意逆意地地理理国国内内国国际际公众细分矩阵（公众细分矩阵（公众细分矩阵（公众细分矩阵（23232323）示例）示例）示例）示例国际市场营销理论与实务国际市场营销理论与实务第一章第一章 市场营销和国际市场营销概述市场营销和国际市场营销概述高等教育出版社高等教育出版社 高等教育电子音像出版社高等教育电子音像出版社公公 共共 关关 系系理论与实务理论与实务 第二章公众与公众心理第二章公众

30、与公众心理高等教育出版社高等教育出版社 高等教育电子音像出版社高等教育电子音像出版社第二节第二节第二节第二节 公众心理公众心理公众心理公众心理一、公众个性心理特征一、公众个性心理特征一、公众个性心理特征一、公众个性心理特征 个性心理特征是个人的比较稳定的心理特点的总和，是个性心理特征是个人的比较稳定的心理特点的总和，是个性心理特征是个人的比较稳定的心理特点的总和，是个性心理特征是个人的比较稳定的心理特点的总和，是一个人区别于他人的整体特性。具体来讲，它包括人的能力、一个人区别于他人的整体特性。具体来讲，它包括人的能力、一个人区别于他人的整体特性。具体来讲，它包括人的能力、一个人区别于他人的整体

31、特性。具体来讲，它包括人的能力、性格和气质。性格和气质。性格和气质。性格和气质。.能力能力能力能力能力是人顺利完成某种活动所必需的心理特征，或者是能力是人顺利完成某种活动所必需的心理特征，或者是能力是人顺利完成某种活动所必需的心理特征，或者是能力是人顺利完成某种活动所必需的心理特征，或者是完成一项活动的本领。完成一项活动的本领。完成一项活动的本领。完成一项活动的本领。.性格性格性格性格性格是指人对现实的一种稳定的态度体系和行为方式。性格是指人对现实的一种稳定的态度体系和行为方式。性格是指人对现实的一种稳定的态度体系和行为方式。性格是指人对现实的一种稳定的态度体系和行为方式。（1 1 1 1）性

32、格具有态度特征。）性格具有态度特征。）性格具有态度特征。）性格具有态度特征。（2 2 2 2）性格的意志特征。）性格的意志特征。）性格的意志特征。）性格的意志特征。（3 3 3 3）性格的情绪特征。）性格的情绪特征。）性格的情绪特征。）性格的情绪特征。（4 4 4 4）性格的理智特征。）性格的理智特征。）性格的理智特征。）性格的理智特征。国际市场营销理论与实务国际市场营销理论与实务第一章第一章 市场营销和国际市场营销概述市场营销和国际市场营销概述高等教育出版社高等教育出版社 高等教育电子音像出版社高等教育电子音像出版社公公 共共 关关 系系理论与实务理论与实务 第二章公众与公众心理第二章公众与

33、公众心理高等教育出版社高等教育出版社 高等教育电子音像出版社高等教育电子音像出版社.气质气质气质气质气质是人的典型而稳定的心理特点，是人的心理活动的气质是人的典型而稳定的心理特点，是人的心理活动的气质是人的典型而稳定的心理特点，是人的心理活动的气质是人的典型而稳定的心理特点，是人的心理活动的动力学特点。动力学特点。动力学特点。动力学特点。气质类型表现特征胆汁质（不可压制型）情绪激昂，易冲动，态度直率，脾气暴躁，精力旺盛，情绪外露性明显，速度快，但不灵活。多血质（活泼型）情绪易兴奋，热情，快而灵活，善于交际，容易动感情，外部表露明显，感情丰富，注意力易转移。粘液质（安静型）情绪不易兴奋，安静，能

34、克制自己的冲动，对人感情真挚，内向性明显，对事物不敏感，反应比较缓慢。抑郁质（弱型）处事谨慎，能深思熟虑，比较细腻，内向性明显，优柔寡断，易神经过敏，行动呆板。四大气质类型表四大气质类型表四大气质类型表四大气质类型表 国际市场营销理论与实务国际市场营销理论与实务第一章第一章 市场营销和国际市场营销概述市场营销和国际市场营销概述高等教育出版社高等教育出版社 高等教育电子音像出版社高等教育电子音像出版社公公 共共 关关 系系理论与实务理论与实务 第二章公众与公众心理第二章公众与公众心理高等教育出版社高等教育出版社 高等教育电子音像出版社高等教育电子音像出版社二、公众心理倾向二、公众心理倾向二、公众

35、心理倾向二、公众心理倾向（一）公众需要倾向（一）公众需要倾向（一）公众需要倾向（一）公众需要倾向 美国人本主义心理学家马斯洛将人类需要按由低级到美国人本主义心理学家马斯洛将人类需要按由低级到美国人本主义心理学家马斯洛将人类需要按由低级到美国人本主义心理学家马斯洛将人类需要按由低级到高级的顺序分成高级的顺序分成高级的顺序分成高级的顺序分成5 5 5 5个层次或个层次或个层次或个层次或5 5 5 5种基本类型：种基本类型：种基本类型：种基本类型：生理需要、安全生理需要、安全生理需要、安全生理需要、安全需要、归属和爱的需要、自尊的需要、自我实现的需要。需要、归属和爱的需要、自尊的需要、自我实现的需要

36、。需要、归属和爱的需要、自尊的需要、自我实现的需要。需要、归属和爱的需要、自尊的需要、自我实现的需要。（二）公众的动机（二）公众的动机（二）公众的动机（二）公众的动机 引起动机有内外两类条件，引起动机有内外两类条件，引起动机有内外两类条件，引起动机有内外两类条件，内在条件是需要，外在条内在条件是需要，外在条内在条件是需要，外在条内在条件是需要，外在条件是诱因。件是诱因。件是诱因。件是诱因。需要经唤醒会产生驱动力，驱动有机体去追求需要经唤醒会产生驱动力，驱动有机体去追求需要经唤醒会产生驱动力，驱动有机体去追求需要经唤醒会产生驱动力，驱动有机体去追求需要的满足。需要的满足。需要的满足。需要的满足。

37、（三）公众的兴趣倾向（三）公众的兴趣倾向（三）公众的兴趣倾向（三）公众的兴趣倾向 一般生理性需要所引发的兴趣是暂时的，需要得到满一般生理性需要所引发的兴趣是暂时的，需要得到满一般生理性需要所引发的兴趣是暂时的，需要得到满一般生理性需要所引发的兴趣是暂时的，需要得到满足，兴趣就会消失或转化。而建立在高层次需要基础上的足，兴趣就会消失或转化。而建立在高层次需要基础上的足，兴趣就会消失或转化。而建立在高层次需要基础上的足，兴趣就会消失或转化。而建立在高层次需要基础上的兴趣，是较为长远和持久的。一般随认识的不断加深，兴兴趣，是较为长远和持久的。一般随认识的不断加深，兴兴趣，是较为长远和持久的。一般随认

38、识的不断加深，兴兴趣，是较为长远和持久的。一般随认识的不断加深，兴趣会更加强烈和浓厚。趣会更加强烈和浓厚。趣会更加强烈和浓厚。趣会更加强烈和浓厚。国际市场营销理论与实务国际市场营销理论与实务第一章第一章 市场营销和国际市场营销概述市场营销和国际市场营销概述高等教育出版社高等教育出版社 高等教育电子音像出版社高等教育电子音像出版社公公 共共 关关 系系理论与实务理论与实务 第二章公众与公众心理第二章公众与公众心理高等教育出版社高等教育出版社 高等教育电子音像出版社高等教育电子音像出版社拓展提高拓展提高拓展提高拓展提高 首先首先首先首先，根据兴趣的内容或倾向性，可以把兴趣分为物，根据兴趣的内容或倾

39、向性，可以把兴趣分为物，根据兴趣的内容或倾向性，可以把兴趣分为物，根据兴趣的内容或倾向性，可以把兴趣分为物质方面的兴趣和精神方面的兴趣。质方面的兴趣和精神方面的兴趣。质方面的兴趣和精神方面的兴趣。质方面的兴趣和精神方面的兴趣。其次其次其次其次，根据兴趣与不同对象的关系，兴趣可以分为直，根据兴趣与不同对象的关系，兴趣可以分为直，根据兴趣与不同对象的关系，兴趣可以分为直，根据兴趣与不同对象的关系，兴趣可以分为直接兴趣与间接兴趣。接兴趣与间接兴趣。接兴趣与间接兴趣。接兴趣与间接兴趣。再次再次再次再次，根据人们的意识对兴趣参与的程度不同，可把，根据人们的意识对兴趣参与的程度不同，可把，根据人们的意识对

40、兴趣参与的程度不同，可把，根据人们的意识对兴趣参与的程度不同，可把兴趣分为情趣和志趣。兴趣分为情趣和志趣。兴趣分为情趣和志趣。兴趣分为情趣和志趣。国际市场营销理论与实务国际市场营销理论与实务第一章第一章 市场营销和国际市场营销概述市场营销和国际市场营销概述高等教育出版社高等教育出版社 高等教育电子音像出版社高等教育电子音像出版社公公 共共 关关 系系理论与实务理论与实务 第二章公众与公众心理第二章公众与公众心理高等教育出版社高等教育出版社 高等教育电子音像出版社高等教育电子音像出版社在公关活动中，公众的兴趣发挥着重要的作用。只有充在公关活动中，公众的兴趣发挥着重要的作用。只有充在公关活动中，公

41、众的兴趣发挥着重要的作用。只有充在公关活动中，公众的兴趣发挥着重要的作用。只有充分地重视、利用和引导公众的兴趣，才能使公关活动取得实分地重视、利用和引导公众的兴趣，才能使公关活动取得实分地重视、利用和引导公众的兴趣，才能使公关活动取得实分地重视、利用和引导公众的兴趣，才能使公关活动取得实际的成效。具体表现在如下几个方面：际的成效。具体表现在如下几个方面：际的成效。具体表现在如下几个方面：际的成效。具体表现在如下几个方面：（）公众的兴趣对公关目标发挥导向作用。（）公众的兴趣对公关目标发挥导向作用。（）公众的兴趣对公关目标发挥导向作用。（）公众的兴趣对公关目标发挥导向作用。公关的目标是公关主体的目

42、标，它是由公关主体制定的。公关的目标是公关主体的目标，它是由公关主体制定的。公关的目标是公关主体的目标，它是由公关主体制定的。公关的目标是公关主体的目标，它是由公关主体制定的。（）公众的兴趣对公关过程发挥能动作用。（）公众的兴趣对公关过程发挥能动作用。（）公众的兴趣对公关过程发挥能动作用。（）公众的兴趣对公关过程发挥能动作用。公关过程是主客体双向交流的过程，主体发挥主动作用，公关过程是主客体双向交流的过程，主体发挥主动作用，公关过程是主客体双向交流的过程，主体发挥主动作用，公关过程是主客体双向交流的过程，主体发挥主动作用，客体发挥能动作用。客体发挥能动作用。客体发挥能动作用。客体发挥能动作用。

43、（）公众的兴趣对公关主体发挥启迪和诱导作用。（）公众的兴趣对公关主体发挥启迪和诱导作用。（）公众的兴趣对公关主体发挥启迪和诱导作用。（）公众的兴趣对公关主体发挥启迪和诱导作用。公众的兴趣是最有用的信息之一，对公关主体发挥启迪公众的兴趣是最有用的信息之一，对公关主体发挥启迪公众的兴趣是最有用的信息之一，对公关主体发挥启迪公众的兴趣是最有用的信息之一，对公关主体发挥启迪作用；公众的兴趣为开展公关活动提供机会和条件，对公关作用；公众的兴趣为开展公关活动提供机会和条件，对公关作用；公众的兴趣为开展公关活动提供机会和条件，对公关作用；公众的兴趣为开展公关活动提供机会和条件，对公关主体发挥诱导作用。主体发

44、挥诱导作用。主体发挥诱导作用。主体发挥诱导作用。国际市场营销理论与实务国际市场营销理论与实务第一章第一章 市场营销和国际市场营销概述市场营销和国际市场营销概述高等教育出版社高等教育出版社 高等教育电子音像出版社高等教育电子音像出版社公公 共共 关关 系系理论与实务理论与实务 第二章公众与公众心理第二章公众与公众心理高等教育出版社高等教育出版社 高等教育电子音像出版社高等教育电子音像出版社（四）公众的价值取向（四）公众的价值取向（四）公众的价值取向（四）公众的价值取向第一级：反应型。第一级：反应型。第一级：反应型。第一级：反应型。他们的价值取向顺从于生理反应，他们的价值取向顺从于生理反应，他们的

45、价值取向顺从于生理反应，他们的价值取向顺从于生理反应，实际上没有自己的价值评价，形同婴儿。这种类型极其少实际上没有自己的价值评价，形同婴儿。这种类型极其少实际上没有自己的价值评价，形同婴儿。这种类型极其少实际上没有自己的价值评价，形同婴儿。这种类型极其少见。见。见。见。第二级：依赖型。第二级：依赖型。第二级：依赖型。第二级：依赖型。他们的价值取向服从于传统习惯、他们的价值取向服从于传统习惯、他们的价值取向服从于传统习惯、他们的价值取向服从于传统习惯、多数人的意志和权力，个体的自主能动性很小，缺乏主见、多数人的意志和权力，个体的自主能动性很小，缺乏主见、多数人的意志和权力，个体的自主能动性很小，

46、缺乏主见、多数人的意志和权力，个体的自主能动性很小，缺乏主见、容易受骗。容易受骗。容易受骗。容易受骗。第三级：自私型。第三级：自私型。第三级：自私型。第三级：自私型。他们的价值取向是冷酷的个人主义，他们的价值取向是冷酷的个人主义，他们的价值取向是冷酷的个人主义，他们的价值取向是冷酷的个人主义，一切从个人的利益出发，不惜以他人的利益和公共的利益一切从个人的利益出发，不惜以他人的利益和公共的利益一切从个人的利益出发，不惜以他人的利益和公共的利益一切从个人的利益出发，不惜以他人的利益和公共的利益为代价，难以合作共事。为代价，难以合作共事。为代价，难以合作共事。为代价，难以合作共事。第四级：固执型。第

47、四级：固执型。第四级：固执型。第四级：固执型。他们的价值取向具有恒常性，不受他们的价值取向具有恒常性，不受他们的价值取向具有恒常性，不受他们的价值取向具有恒常性，不受或很少受周围的人影响，反过来又以自己的价值取向要求或很少受周围的人影响，反过来又以自己的价值取向要求或很少受周围的人影响，反过来又以自己的价值取向要求或很少受周围的人影响，反过来又以自己的价值取向要求别人，思想比较僵化。别人，思想比较僵化。别人，思想比较僵化。别人，思想比较僵化。国际市场营销理论与实务国际市场营销理论与实务第一章第一章 市场营销和国际市场营销概述市场营销和国际市场营销概述高等教育出版社高等教育出版社 高等教育电子音

48、像出版社高等教育电子音像出版社公公 共共 关关 系系理论与实务理论与实务 第二章公众与公众心理第二章公众与公众心理高等教育出版社高等教育出版社 高等教育电子音像出版社高等教育电子音像出版社第五级：权术型。第五级：权术型。第五级：权术型。第五级：权术型。他们的价值取向以权力、地位为目的，他们的价值取向以权力、地位为目的，他们的价值取向以权力、地位为目的，他们的价值取向以权力、地位为目的，手段比较隐蔽，善于玩弄权术，踩着别人的肩膀向上爬。手段比较隐蔽，善于玩弄权术，踩着别人的肩膀向上爬。手段比较隐蔽，善于玩弄权术，踩着别人的肩膀向上爬。手段比较隐蔽，善于玩弄权术，踩着别人的肩膀向上爬。第六级：社交

49、型。第六级：社交型。第六级：社交型。第六级：社交型。他们的价值取向以取悦、讨好别人为特他们的价值取向以取悦、讨好别人为特他们的价值取向以取悦、讨好别人为特他们的价值取向以取悦、讨好别人为特征，缺乏恒常性而具灵活性，易受暗示；往往被固执型和权术征，缺乏恒常性而具灵活性，易受暗示；往往被固执型和权术征，缺乏恒常性而具灵活性，易受暗示；往往被固执型和权术征，缺乏恒常性而具灵活性，易受暗示；往往被固执型和权术型的人所鄙视。型的人所鄙视。型的人所鄙视。型的人所鄙视。第七级：现实型。第七级：现实型。第七级：现实型。第七级：现实型。他们的价值取向一般比较理智，既不伤他们的价值取向一般比较理智，既不伤他们的价

50、值取向一般比较理智，既不伤他们的价值取向一般比较理智，既不伤害别人，又有独立的见解，善于在现实环境中发挥自己的主体害别人，又有独立的见解，善于在现实环境中发挥自己的主体害别人，又有独立的见解，善于在现实环境中发挥自己的主体害别人，又有独立的见解，善于在现实环境中发挥自己的主体能动作用。能动作用。能动作用。能动作用。国际市场营销理论与实务国际市场营销理论与实务第一章第一章 市场营销和国际市场营销概述市场营销和国际市场营销概述高等教育出版社高等教育出版社 高等教育电子音像出版社高等教育电子音像出版社公公 共共 关关 系系理论与实务理论与实务 第二章公众与公众心理第二章公众与公众心理高等教育出版社高

51、等教育出版社 高等教育电子音像出版社高等教育电子音像出版社价值取向 表现特征 功 名 型 以获取功名为特征。具有这种价值取向的人，往往沉湎于精神世界中，为功名而割舍其他的兴趣爱好。这些人时间观念较强，总怀着紧迫感而忙忙碌碌，不太会因挫折和失败而屈服。对金钱、享受、爱情、家庭、健康等关心较少。功名型价值取向往往易转化为事业型价值取向，即逐渐把获得个人的名誉、地位、成功和自己所从事的事业结合起来，转化为为事业献身的动力。安 稳 型 以维持安稳太平的生活为特征。具有这类价值取向的人往往要求不多也不高，无忧无虑，平衡性较好。享 乐 型 以追求物质享受或精神享受为特征。具有这类价值取向的人工作上不大有进

52、取心，精力主要放在个人享乐方面。他们或者比较热衷于经营自己的小安乐窝，或者衣食较讲究，或者迷恋于某种感兴趣的活动，或者兼而有之。因为消费水平高，所以对金钱的需求量也大，往往对自己的工作不满意，这山望着那山高，有时敢于铤而走险。公众价值取向的类型公众价值取向的类型公众价值取向的类型公众价值取向的类型国际市场营销理论与实务国际市场营销理论与实务第一章第一章 市场营销和国际市场营销概述市场营销和国际市场营销概述高等教育出版社高等教育出版社 高等教育电子音像出版社高等教育电子音像出版社公公 共共 关关 系系理论与实务理论与实务 第二章公众与公众心理第二章公众与公众心理高等教育出版社高等教育出版社 高等

53、教育电子音像出版社高等教育电子音像出版社价值取向 表现特征 储 蓄 型 以积敛金钱为特征，具有这类价值取向的人比较保守和固执，既不像功名型那样忘我地谋取功名，也不像享乐型那样积极享受人生，而是以积敛金钱为乐事，或者为某种个人心愿而聚敛钱财。事 业 型 以献身事业为特征，具有这种取向的人对个人利益考虑较少，一心扑在工作上，一般来说，不逾规矩，受人敬重。他们在精神上有支柱，事业上有追求，因而往往成为生产、科研方面的骨干，发挥榜样和带头作用，深得领导的赏识。模 糊 型 以综合和多变为特征。具有这类价值取向的人见风使舵，受外部环境的支配，自己也不清楚自己到底追求的是什么。他们什么都想获取，又缺乏动力和

54、毅力，常常在困难和挫折面前抽身却步，情绪不稳定，无信仰，无理想。公众价值取向的类型公众价值取向的类型公众价值取向的类型公众价值取向的类型国际市场营销理论与实务国际市场营销理论与实务第一章第一章 市场营销和国际市场营销概述市场营销和国际市场营销概述高等教育出版社高等教育出版社 高等教育电子音像出版社高等教育电子音像出版社公公 共共 关关 系系理论与实务理论与实务 第二章公众与公众心理第二章公众与公众心理高等教育出版社高等教育出版社 高等教育电子音像出版社高等教育电子音像出版社相关链接相关链接相关链接相关链接 （1 1 1 1）中庸。）中庸。）中庸。）中庸。“人偏之谓中，不易之谓庸人偏之谓中，不易

55、之谓庸人偏之谓中，不易之谓庸人偏之谓中，不易之谓庸”大理学家朱熹大理学家朱熹大理学家朱熹大理学家朱熹 （2 2 2 2）重人伦。）重人伦。）重人伦。）重人伦。中国文化一向强调血缘关系，也就是以家庭为本位；现中国文化一向强调血缘关系，也就是以家庭为本位；现中国文化一向强调血缘关系，也就是以家庭为本位；现中国文化一向强调血缘关系，也就是以家庭为本位；现在虽然家庭核心化，三世或四世同堂的现象不太多，但传统在虽然家庭核心化，三世或四世同堂的现象不太多，但传统在虽然家庭核心化，三世或四世同堂的现象不太多，但传统在虽然家庭核心化，三世或四世同堂的现象不太多，但传统的家庭伦理观念仍然保持着，亲属之间的相互依

56、存关系很明的家庭伦理观念仍然保持着，亲属之间的相互依存关系很明的家庭伦理观念仍然保持着，亲属之间的相互依存关系很明的家庭伦理观念仍然保持着，亲属之间的相互依存关系很明显。显。显。显。（3 3 3 3）面子主义。）面子主义。）面子主义。）面子主义。“脸面脸面脸面脸面”是一个多义的复合概念，它主要由两个小概念是一个多义的复合概念，它主要由两个小概念是一个多义的复合概念，它主要由两个小概念是一个多义的复合概念，它主要由两个小概念构成：构成：构成：构成：“脸脸脸脸”和和和和“面子面子面子面子”。所谓的所谓的所谓的所谓的“脸脸脸脸”是指社会对个人的道德品质所具有的信心，是指社会对个人的道德品质所具有的信

57、心，是指社会对个人的道德品质所具有的信心，是指社会对个人的道德品质所具有的信心，以及由此而给个人所带来的名声。以及由此而给个人所带来的名声。以及由此而给个人所带来的名声。以及由此而给个人所带来的名声。所谓的所谓的所谓的所谓的“面子面子面子面子”是指个人在社会生活中借助勤奋努力和是指个人在社会生活中借助勤奋努力和是指个人在社会生活中借助勤奋努力和是指个人在社会生活中借助勤奋努力和刻意经营而在他人心目中形成的声望和社会地位。刻意经营而在他人心目中形成的声望和社会地位。刻意经营而在他人心目中形成的声望和社会地位。刻意经营而在他人心目中形成的声望和社会地位。国际市场营销理论与实务国际市场营销理论与实务

58、第一章第一章 市场营销和国际市场营销概述市场营销和国际市场营销概述高等教育出版社高等教育出版社 高等教育电子音像出版社高等教育电子音像出版社公公 共共 关关 系系理论与实务理论与实务 第二章公众与公众心理第二章公众与公众心理高等教育出版社高等教育出版社 高等教育电子音像出版社高等教育电子音像出版社（4 4 4 4）重义轻利。）重义轻利。）重义轻利。）重义轻利。主要表现在两个方面：主要表现在两个方面：主要表现在两个方面：主要表现在两个方面：一是在人际交往和正常的工作关系中一是在人际交往和正常的工作关系中一是在人际交往和正常的工作关系中一是在人际交往和正常的工作关系中过于重视超越规则的感情交流，忽

59、视过于重视超越规则的感情交流，忽视过于重视超越规则的感情交流，忽视过于重视超越规则的感情交流，忽视“游戏规则游戏规则游戏规则游戏规则”或者或者或者或者“正式规正式规正式规正式规范范范范”对双方行为的制约作用，其结果导致非正式的人情关系干预对双方行为的制约作用，其结果导致非正式的人情关系干预对双方行为的制约作用，其结果导致非正式的人情关系干预对双方行为的制约作用，其结果导致非正式的人情关系干预或影响正式的组织行为；二是在人际交往中热衷于互相馈赠各种或影响正式的组织行为；二是在人际交往中热衷于互相馈赠各种或影响正式的组织行为；二是在人际交往中热衷于互相馈赠各种或影响正式的组织行为；二是在人际交往中

60、热衷于互相馈赠各种礼品甚至金钱，以强化相互的关系。礼品甚至金钱，以强化相互的关系。礼品甚至金钱，以强化相互的关系。礼品甚至金钱，以强化相互的关系。（5 5 5 5）怀旧恋古。）怀旧恋古。）怀旧恋古。）怀旧恋古。中国文化一向比较怀旧恋古。对故乡的眷念，对往事的回忆，中国文化一向比较怀旧恋古。对故乡的眷念，对往事的回忆，中国文化一向比较怀旧恋古。对故乡的眷念，对往事的回忆，中国文化一向比较怀旧恋古。对故乡的眷念，对往事的回忆，对先人旧友的缅怀等等，这些往往超过对未来的憧憬。对先人旧友的缅怀等等，这些往往超过对未来的憧憬。对先人旧友的缅怀等等，这些往往超过对未来的憧憬。对先人旧友的缅怀等等，这些往往

61、超过对未来的憧憬。（6 6 6 6）谦逊含蓄。）谦逊含蓄。）谦逊含蓄。）谦逊含蓄。消费审美情趣上的这种差异最明显地表现在消费审美情趣上的这种差异最明显地表现在消费审美情趣上的这种差异最明显地表现在消费审美情趣上的这种差异最明显地表现在3 3 3 3个方面：一是服个方面：一是服个方面：一是服个方面：一是服装上中国人喜欢淡雅朴素的各式服装，而西方人则喜欢袒露的、装上中国人喜欢淡雅朴素的各式服装，而西方人则喜欢袒露的、装上中国人喜欢淡雅朴素的各式服装，而西方人则喜欢袒露的、装上中国人喜欢淡雅朴素的各式服装，而西方人则喜欢袒露的、能够展示人体美的艳丽服装；二是建筑上中国建筑强调和谐与含能够展示人体美的

62、艳丽服装；二是建筑上中国建筑强调和谐与含能够展示人体美的艳丽服装；二是建筑上中国建筑强调和谐与含能够展示人体美的艳丽服装；二是建筑上中国建筑强调和谐与含蓄，西方建筑则注重冲突与明快的节奏；三是产品包装上中国的蓄，西方建筑则注重冲突与明快的节奏；三是产品包装上中国的蓄，西方建筑则注重冲突与明快的节奏；三是产品包装上中国的蓄，西方建筑则注重冲突与明快的节奏；三是产品包装上中国的产品包装重在保护产品，不太讲究外包装的宣传和美化，西方的产品包装重在保护产品，不太讲究外包装的宣传和美化，西方的产品包装重在保护产品，不太讲究外包装的宣传和美化，西方的产品包装重在保护产品，不太讲究外包装的宣传和美化，西方的

63、产品包装则强调充分展示产品的属性，重在美化和文化宣传。产品包装则强调充分展示产品的属性，重在美化和文化宣传。产品包装则强调充分展示产品的属性，重在美化和文化宣传。产品包装则强调充分展示产品的属性，重在美化和文化宣传。国际市场营销理论与实务国际市场营销理论与实务第一章第一章 市场营销和国际市场营销概述市场营销和国际市场营销概述高等教育出版社高等教育出版社 高等教育电子音像出版社高等教育电子音像出版社公公 共共 关关 系系理论与实务理论与实务 第二章公众与公众心理第二章公众与公众心理高等教育出版社高等教育出版社 高等教育电子音像出版社高等教育电子音像出版社三、公众群体心理与行为三、公众群体心理与行

64、为三、公众群体心理与行为三、公众群体心理与行为（1 1 1 1）归属心理。）归属心理。）归属心理。）归属心理。无论何种群体的成员，都有一种强烈的归属意识，也即无论何种群体的成员，都有一种强烈的归属意识，也即无论何种群体的成员，都有一种强烈的归属意识，也即无论何种群体的成员，都有一种强烈的归属意识，也即对自己群体的依赖性。对自己群体的依赖性。对自己群体的依赖性。对自己群体的依赖性。（2 2 2 2）认同心理。）认同心理。）认同心理。）认同心理。凡是属于一个群体的成员，都有认同其群体的共同心理凡是属于一个群体的成员，都有认同其群体的共同心理凡是属于一个群体的成员，都有认同其群体的共同心理凡是属于一

65、个群体的成员，都有认同其群体的共同心理特征，也都不否认自己是该群体的成员，这样才使其行为、特征，也都不否认自己是该群体的成员，这样才使其行为、特征，也都不否认自己是该群体的成员，这样才使其行为、特征，也都不否认自己是该群体的成员，这样才使其行为、活动表现出群体的一致性。活动表现出群体的一致性。活动表现出群体的一致性。活动表现出群体的一致性。（3 3 3 3）凝聚心理。）凝聚心理。）凝聚心理。）凝聚心理。任何群体都对其成员有强烈的吸引力。群体成员之间，任何群体都对其成员有强烈的吸引力。群体成员之间，任何群体都对其成员有强烈的吸引力。群体成员之间，任何群体都对其成员有强烈的吸引力。群体成员之间，由

66、于共同的背景、目标、利益或兴趣与爱好，也会相互由于共同的背景、目标、利益或兴趣与爱好，也会相互由于共同的背景、目标、利益或兴趣与爱好，也会相互由于共同的背景、目标、利益或兴趣与爱好，也会相互之间产生强烈的吸引力。之间产生强烈的吸引力。之间产生强烈的吸引力。之间产生强烈的吸引力。（4 4 4 4）整体心理与排外心理。）整体心理与排外心理。）整体心理与排外心理。）整体心理与排外心理。由于群体成员之间的凝聚力以及成员对群体的认同，就由于群体成员之间的凝聚力以及成员对群体的认同，就由于群体成员之间的凝聚力以及成员对群体的认同，就由于群体成员之间的凝聚力以及成员对群体的认同，就必然使他们产生或强或弱的整体意识，即意识到自己群体的必然使他们产生或强或弱的整体意识，即意识到自己群体的必然使他们产生或强或弱的整体意识，即意识到自己群体的必然使他们产生或强或弱的整体意识，即意识到自己群体的整体性和共同性，从而也产生相对的独立性和排外意识。整体性和共同性，从而也产生相对的独立性和排外意识。整体性和共同性，从而也产生相对的独立性和排外意识。整体性和共同性，从而也产生相对的独立性和排外意识。国际市场营销理论与