安丽佳-文明礼仪培训(3)

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1、文明礼仪培训唐山市税东中学唐山市税东中学 安丽佳安丽佳3/14/2023培训内容 n中华礼仪概论 1、中华礼仪的渊源和发展 2、中华礼仪的原则、特征及类型 3、中华礼仪的作用 4、中华礼仪与素质修养n中华礼仪实践 1、个人礼仪 2、电话礼仪 3、办公室礼仪 4、社交礼仪3/14/2023n礼是人类自别于禽兽的标志n礼是文明与野蛮的区别n礼是统治秩序n礼是治国的大纲和根本n礼就是对人的尊敬和礼貌n指礼物n礼是社会一切活动的准则3/14/2023礼的渊源n礼生于祭祀n礼生于饮食男女n礼生于人的欲望和环境矛盾n礼的多元起源及其他 1、礼起于天神 2、礼起于天人之际 3、礼生于人之本性 4、礼生于习俗

2、 5、礼生于治乱3/14/2023礼的发展n先秦礼的产生发展期n两汉魏晋南北朝礼的转型期n隋唐两宋礼的成熟期n元明清礼的僵化期n近代以来礼的变革期3/14/2023礼的原则n敬人原则：尊重 “入境而问禁，入国而问俗，入门而问讳。”n自律原则：规范n适度原则：“和”、“中”、“让”n道德原则：“仁”3/14/2023礼仪的核心是什么？n礼仪的核心是尊重为本。尊重二字，是礼仪之本，也是待人接物的根基。n尊重分自尊与尊他。3/14/2023自尊n首先是自尊为本，自尊自爱，爱护自己首先是自尊为本，自尊自爱，爱护自己的形象。的形象。n其次要尊重自己的职业。其次要尊重自己的职业。“闻道有先后，闻道有先后，

3、术业有专攻术业有专攻”n第三要尊重自己的工作单位。第三要尊重自己的工作单位。3/14/2023尊重他人用五句话来概括对不同人的尊重体现的个人修养：n尊重上级是一种天职尊重上级是一种天职n尊重下级是一种美德尊重下级是一种美德n尊重学生是一种常识尊重学生是一种常识n尊重同事是一种本分尊重同事是一种本分n尊重所有人是一种教养尊重所有人是一种教养3/14/2023尊重他人的三A原则n接受对方，不要难为对方，不要让对方难堪。谈话中不要打断别人，不要轻易补充对方，不要随意更正对方。n重视对方，欣赏对方，多看对方的优点，不当众指正缺点。n赞美对方。懂得欣赏别人的人实际是在欣赏自己，是自信的表现。3/14/2

4、023学习礼仪的意义简言之：内强素质，外塑形象n第一个作用展现良好的个人素质、个人修养。（个人修养包括学识、做人、职业道德）n1、丰富的学识是知礼、守礼的基础；n2、做人就应正直、公平、坚持既定的政策和原则，诚实、实事求是、守信、不失约、不违约、不食言、不泄密。n3、职业道德要有开放的头脑，敢于创新，不拘泥现状，有团队精神，坚持原则，不唯上，不唯权，要敬业爱岗，主动承担工作及工作责任，适应学校的文化，追求效率，追求完美。3/14/2023学习礼仪的意义v个人修养要做到心要谦虚，量要宏大，唯宽以容人，唯厚以载人。v教养体现于细节，细节展示素质。3/14/2023学习礼仪的意义有利于建立良好的人际

5、沟通。有利于维护、提升学校形象。学校管理是否规范可看三个要点：学校管理是否规范可看三个要点：1 1、办公室内是否有噪音。、办公室内是否有噪音。2 2、着装是否规范。、着装是否规范。3 3、同事之间距离是否有度。、同事之间距离是否有度。v人际交往中的常规距离有四：人际交往中的常规距离有四：1 1、私人距离：小于半米；、私人距离：小于半米；2 2、常规距离（交际距离）：半米到一米；、常规距离（交际距离）：半米到一米；3 3、礼仪距离（尊重距离）与长辈或领导：一米到三米之间；、礼仪距离（尊重距离）与长辈或领导：一米到三米之间；4 4、公共距离（有距离的距离）：三米或三米以上。、公共距离（有距离的距离

6、）：三米或三米以上。3/14/2023中华礼仪与素质修养（一）礼仪与传统道德修养 1、诚实守信 2、谦恭礼让 3、勤劳节俭 4、团结互助 5、尊敬师长（二）礼仪与社会主义道德的关系 1、热爱祖国 2、遵守公德 3、爱岗敬业3/14/2023个人礼仪一、仪容一、仪容（一）仪容美的涵义：主要指人的容貌美、气质美和风（一）仪容美的涵义：主要指人的容貌美、气质美和风度美。仪容美是自然美和内心美的高度统一。度美。仪容美是自然美和内心美的高度统一。（二）内心之美（二）内心之美 1、对、对“仁仁”的体认与接近的体认与接近 2、容人的雅量、容人的雅量 3、真诚的品格：真，即真实，言行一致，不虚伪；、真诚的品格

7、：真，即真实，言行一致，不虚伪；诚，即诚恳，善意待人。诚，即诚恳，善意待人。（三）自然之美：发型、五官、面部、手足（三）自然之美：发型、五官、面部、手足3/14/2023个人礼仪二、体态二、体态（一）体姿美：站姿、坐姿、（一）体姿美：站姿、坐姿、行姿、手姿行姿、手姿（二）神态礼仪：目光、微笑（二）神态礼仪：目光、微笑3/14/2023三、语言三、语言敬语、谦语和雅语敬语、谦语和雅语n常用的常用的敬语敬语:称呼长辈、上级或老师，可用叔叔、伯伯、阿姨、称呼长辈、上级或老师，可用叔叔、伯伯、阿姨、大娘、老先生、老李等；称呼平辈，可用某兄、某姐、先生、大娘、老先生、老李等；称呼平辈，可用某兄、某姐、先

8、生、女士、小姐等；询问对方姓名，可用贵姓、尊姓大名、芳名等；女士、小姐等；询问对方姓名，可用贵姓、尊姓大名、芳名等；询问对方年龄，可用询问对方年龄，可用“您老高寿您老高寿”（对老人）、（对老人）、“您贵庚您贵庚”、“芳龄芳龄”（女士）等。（女士）等。n谦语谦语常用在在别人面前谦称自己和自己的亲属。例如，称自己常用在在别人面前谦称自己和自己的亲属。例如，称自己用用“愚愚”、“在下在下”、“晚生晚生”、“晚辈晚辈”等；谦称家人用等；谦称家人用“家父家父”、“家母家母”、“舍妹舍妹”、“小女小女”等；当自己言行失等；当自己言行失误时，要坦诚对对方说误时，要坦诚对对方说“对不起对不起”、“非常抱歉非常

9、抱歉”、“失礼失礼了了”、“不好意思不好意思”等。等。n雅语雅语是指一些比较文雅的词语。例如，在待人接物中，向客人是指一些比较文雅的词语。例如，在待人接物中，向客人敬茶时，应说：敬茶时，应说：“请用茶请用茶”；假如你比别人先结束用餐，你应；假如你比别人先结束用餐，你应该向其他人打招呼说：该向其他人打招呼说：“请大家慢用请大家慢用”。3/14/2023四、服饰服饰的穿着原则：服饰的穿着原则：合身原则：是指服饰应与自己的身材、肤色、性格、年龄、职合身原则：是指服饰应与自己的身材、肤色、性格、年龄、职业业 相协调。并在此基础上创造和保持自己独有的风格。相协调。并在此基础上创造和保持自己独有的风格。合

10、时原则：是指服饰要合乎早晚、季节合和时代等，既要顺应合时原则：是指服饰要合乎早晚、季节合和时代等，既要顺应自然，也要有时代的特点。自然，也要有时代的特点。合地原则：是指不同国家、不同民族因不同的地理环境、历史合地原则：是指不同国家、不同民族因不同的地理环境、历史条件、文化背景、风俗人情，在服装上也应显示出不同的格调条件、文化背景、风俗人情，在服装上也应显示出不同的格调与特色。（庄重场合、喜庆场合）与特色。（庄重场合、喜庆场合）谦和原则：针对不同身份的人要穿不同的衣服，正确的服饰能谦和原则：针对不同身份的人要穿不同的衣服，正确的服饰能够给对方和自己以适当的角色感，如果穿过于华美的服饰，会够给对方

11、和自己以适当的角色感，如果穿过于华美的服饰，会有盛气凌人之感，这就给对方带来一种无形的压力。有盛气凌人之感，这就给对方带来一种无形的压力。3/14/2023黑色，象征神秘、庄重、刚强、坚定等；黑色，象征神秘、庄重、刚强、坚定等；白色，象征纯洁、明亮、朴素、高雅、神圣等；白色，象征纯洁、明亮、朴素、高雅、神圣等；黄色，象征炽热、光明、高贵、权威、庄严、希望等；黄色，象征炽热、光明、高贵、权威、庄严、希望等；大红色，象征活力、热烈、激情、喜庆、福禄、爱情、革命等；大红色，象征活力、热烈、激情、喜庆、福禄、爱情、革命等；粉红色，象征温馨、温情、柔和等；粉红色，象征温馨、温情、柔和等；紫色，象征高贵、

12、华贵、庄重等；紫色，象征高贵、华贵、庄重等；橙色，象征快乐、热情、活泼等；橙色，象征快乐、热情、活泼等；绿色，象征生命、青春、自然、朝气、新生等；绿色，象征生命、青春、自然、朝气、新生等；浅蓝，象征纯洁、清爽、文情、梦幻等；浅蓝，象征纯洁、清爽、文情、梦幻等；深蓝，象征自信、沉静、深邃、平稳等；深蓝，象征自信、沉静、深邃、平稳等；灰色，象征中立、和气、文雅等；灰色，象征中立、和气、文雅等；褐色，象征谦和、平静、沉稳、亲切等；褐色，象征谦和、平静、沉稳、亲切等；3/14/2023色彩的搭配服饰色彩搭配得当，可使人显得端庄优雅、风姿绰约。服饰色彩搭配得当，可使人显得端庄优雅、风姿绰约。同种色彩搭配

13、，如同种色彩搭配，如深红深红与与浅红浅红、深绿深绿与与浅绿浅绿、深灰深灰与与浅灰浅灰等，等，这样搭配的上下衣，可以产生一种和谐、自然的色彩美；这样搭配的上下衣，可以产生一种和谐、自然的色彩美；临近色相配，如临近色相配，如红红与与黄黄、橙橙与与黄黄、蓝与、蓝与绿绿等色的配合；等色的配合；主色调相配，以一种主色调为基础色，再配上一二种或几种次主色调相配，以一种主色调为基础色，再配上一二种或几种次要色，使整个服饰的色彩主次分明、相得益彰。要色，使整个服饰的色彩主次分明、相得益彰。男性的服装以不超过三种颜色为好。男性的服装以不超过三种颜色为好。女子常用的各种花型面料，色彩也不要过于堆砌，色彩过多，女子

14、常用的各种花型面料，色彩也不要过于堆砌，色彩过多，显得太浮艳、俗气；不同色彩相配，常采用对比手法，在不同显得太浮艳、俗气；不同色彩相配，常采用对比手法，在不同色相中，色相中，红红与与绿绿、黄黄与与紫紫、蓝与、蓝与橙橙、白白与与黑黑都是对比色，对比都是对比色，对比的色彩，既有相互对抗的一面，又有互相依存的一面，在吸引的色彩，既有相互对抗的一面，又有互相依存的一面，在吸引人或刺激人的视觉感官的同时，产生出强烈的审美的效果。人或刺激人的视觉感官的同时，产生出强烈的审美的效果。3/14/2023家庭礼仪父子礼仪（核心）父子礼仪（核心）（一）子女对父母的礼仪 1、孝养 2、孝顺 3、孝敬 4、奉献（二）

15、父母对子女的礼仪 1、慈爱 2、威严 3、教导 夫妇礼仪夫妇礼仪 1、互敬互爱 2、互谅互让 3、互相忠诚 4、注意细节待客礼仪待客礼仪（一）迎接前的准备工作：家庭环境问题、主人的服饰。（二）迎客（三）待客（四）家宴（五）送客3/14/2023学校礼仪n课堂礼仪（一）教师和学生的仪表仪态 1、仪表端庄整洁 教师衣着的基本要求：一是简洁，二是端庄，三是注意身份。在课堂上教师着装的禁忌：一是不要脏；二是不要破；三是不要乱；四是不要杂；五是过分暴露；六是不要过于透明；七是不要过于紧身。学生要容貌整洁，着装要朴素得体，一般不应戴项链、戒指、手链、耳环等饰品。男生不敞胸露怀，女生不宜穿过紧、过露的服装，

16、不穿超短裙，不穿高跟鞋。3/14/2023学校礼仪n课堂礼仪2、举止端庄高雅 教师是学校工作的主体，不仅是科学文化知识的教师是学校工作的主体，不仅是科学文化知识的传播者，而且是学生思想道德的教育者。老师在传播传播者，而且是学生思想道德的教育者。老师在传播知识的同时，以自己的言行举止、礼仪礼貌对学生进知识的同时，以自己的言行举止、礼仪礼貌对学生进行着潜移默化的影响，从而对学生的言行举止发生作行着潜移默化的影响，从而对学生的言行举止发生作用。因此，老师要十分注意自己给学生留下的印象，用。因此，老师要十分注意自己给学生留下的印象，要使自己从各方面成为一个优秀的、学生能够仿效的要使自己从各方面成为一个

17、优秀的、学生能够仿效的榜样。榜样。3/14/2023教师礼仪1、教师的行为举止：一个人气质、自信、涵养往往从他的姿态中就能表现、教师的行为举止：一个人气质、自信、涵养往往从他的姿态中就能表现出来。作为塑造人类灵魂工程师的老师，更要注意自己在各种场合的行出来。作为塑造人类灵魂工程师的老师，更要注意自己在各种场合的行为举止，做到大方、得体、自然、不虚假。为举止，做到大方、得体、自然、不虚假。(1)目光：在讲台上讲课时，教师的目光要柔和、亲切、有神，给入以目光：在讲台上讲课时，教师的目光要柔和、亲切、有神，给入以平和、易接近、有主见之感。当讲话出现失误被学生打断、或学生中出平和、易接近、有主见之感。

18、当讲话出现失误被学生打断、或学生中出现突发事情打断你的讲课时，不能投以鄙夷或不屑的目光，这样做有损现突发事情打断你的讲课时，不能投以鄙夷或不屑的目光，这样做有损于你有学生心目中的形象。于你有学生心目中的形象。(2)站姿：老师站着讲课，既是对学生的重视，更有利于用身体语言强化站姿：老师站着讲课，既是对学生的重视，更有利于用身体语言强化教学效果。站着讲课时，应站稳站直，胸膛自然挺起，不要耸肩，或过教学效果。站着讲课时，应站稳站直，胸膛自然挺起，不要耸肩，或过于昂着头。需要在讲台上走动时，步幅不宜过大过急。于昂着头。需要在讲台上走动时，步幅不宜过大过急。(3)手势：老师讲课时，一般都需要配以适度的手

19、势来强化讲课效果。手手势：老师讲课时，一般都需要配以适度的手势来强化讲课效果。手势要得体、自然、恰如其分，要随着相关内容进行。讲课时忌讳敲击讲势要得体、自然、恰如其分，要随着相关内容进行。讲课时忌讳敲击讲台、或做其他过分的动作。台、或做其他过分的动作。3/14/2023教师礼仪2、教师的言谈：教师承担的主要任务离不开语言表达。因此，作为一名教、教师的言谈：教师承担的主要任务离不开语言表达。因此，作为一名教师，要注意表达语言时应遵守的礼仪礼节。师，要注意表达语言时应遵守的礼仪礼节。(1)表达要准确：学校中设置的每一门课程都是一门科学，有其严谨性、表达要准确：学校中设置的每一门课程都是一门科学，有

20、其严谨性、科学性。老师在教授时应严格遵循学科的要求，不可庸俗化。科学性。老师在教授时应严格遵循学科的要求，不可庸俗化。(2)音量要适当：讲课不是喊口号，声音不宜过大，会给学生以声嘶力音量要适当：讲课不是喊口号，声音不宜过大，会给学生以声嘶力竭之感。如果声音太低又很难听清，导致影响教学效果。竭之感。如果声音太低又很难听清，导致影响教学效果。(3)语言要精练：讲课要抓中心，不说废话和多余的话，给学生干净利语言要精练：讲课要抓中心，不说废话和多余的话，给学生干净利 索的感觉。索的感觉。(4)上课可以适时插入一些风趣、幽默的话，以活跃课堂气氛，提高学上课可以适时插入一些风趣、幽默的话，以活跃课堂气氛，

21、提高学生学习的兴趣。生学习的兴趣。3/14/2023教师礼仪3、与学生谈话：、与学生谈话：(1)提前通知，有所准备。谈话最好提前与学生打招呼，让学生提前通知，有所准备。谈话最好提前与学生打招呼，让学生 有一个思想准备，这既是一种礼貌，又是对学生的尊重。有一个思想准备，这既是一种礼貌，又是对学生的尊重。(2)热情迎候，设置平等气氛。举止端正，行为有度。谈话时，热情迎候，设置平等气氛。举止端正，行为有度。谈话时，语气要平和，要有耐心，不要高音量、不反唇相讥，应表现出语气要平和，要有耐心，不要高音量、不反唇相讥，应表现出良好的道德修养。良好的道德修养。(3)分清场合，合情合理。老师的表情要与谈话对象

22、、内容协调分清场合，合情合理。老师的表情要与谈话对象、内容协调一致。在与学生进行谈话时，不要言过其实，故意夸大事实，一致。在与学生进行谈话时，不要言过其实，故意夸大事实，也不应传播不利团结或道听途说的事情。也不应传播不利团结或道听途说的事情。3/14/2023学校礼仪n课堂礼仪课堂礼仪1、课前礼仪、课前礼仪2、课中礼仪、课中礼仪3、下课礼仪、下课礼仪n学生进出办公室的礼仪学生进出办公室的礼仪 学生进入老师办公室时要喊学生进入老师办公室时要喊“报告报告”，或轻轻敲门，经老师允，或轻轻敲门，经老师允许后许后才可进入，进入办公室先向老师问好。在老师办公室，不要到处乱才可进入，进入办公室先向老师问好。

23、在老师办公室，不要到处乱走动，不要乱翻老师的东西。出门时，要轻轻把门关好。如果要找走动，不要乱翻老师的东西。出门时，要轻轻把门关好。如果要找的老师不在，要有礼貌的询问，不能见要找的老师不在，转身就走，的老师不在，要有礼貌的询问，不能见要找的老师不在，转身就走，不打招呼。不打招呼。3/14/2023办公室礼仪个人风度 风度是指人的内在素质和外在风度是指人的内在素质和外在特征和谐统一所表现出来的比较稳特征和谐统一所表现出来的比较稳重而优美的举止姿态。重而优美的举止姿态。3/14/2023办公室礼仪n着装：男士不着印有大花、大方格的衬衫，女士不穿露、透、短的衣服，不穿背心、短裤、拖鞋，不能赤脚穿鞋。

24、n佩戴饰品：男戴菩萨女戴佛，男士一般戴戒指，不适合戴手链、项链，容易让人误解，女士不戴夸张首饰。n礼貌用语n不大声喧哗，不扎堆聊天，不怪笑，不随便称呼别人外号，言行端庄大方，精神要饱满，有朝气。3/14/2023办公室礼仪n勤洗澡、勤理发，面容清洁，牙齿洁净勤洗澡、勤理发，面容清洁，牙齿洁净n勤洗手，勤剪指甲，指甲内无污垢勤洗手，勤剪指甲，指甲内无污垢n班前不抽烟、不喝酒，不吃带刺激性味班前不抽烟、不喝酒，不吃带刺激性味道的食物，避免有异味道的食物，避免有异味3/14/2023社交礼仪言谈举止v1、礼仪三到眼到、口到、意到、礼仪三到眼到、口到、意到v2、相互介绍、相互介绍v3、握手礼、握手礼v

25、4、互换名片、互换名片v5、通信工具使用艺术、通信工具使用艺术v6、其他注意事项、其他注意事项3/14/2023社交礼仪言谈举止v1、礼仪三到眼到、口到、意到、礼仪三到眼到、口到、意到v眼到：要有目光的交流，注视别人目光应友善，采用眼到：要有目光的交流，注视别人目光应友善，采用平视，必要的时候仰视，与人目光交流时间平视，必要的时候仰视，与人目光交流时间3-5秒，秒，其他时间看嘴巴和眼部中间的位置，注视对方的时间其他时间看嘴巴和眼部中间的位置，注视对方的时间是对方与你相处时间的是对方与你相处时间的1/3。v口到：讲普通话，热情正确称呼，表示对交往对象的口到：讲普通话，热情正确称呼，表示对交往对象

26、的尊重，体现社会风尚，反映个人修养。尊重，体现社会风尚，反映个人修养。v意到：通过微笑把友善、热情表现出来，不卑不亢，意到：通过微笑把友善、热情表现出来，不卑不亢，落落大方，不能假笑、冷笑、怪笑、媚笑、窃笑。落落大方，不能假笑、冷笑、怪笑、媚笑、窃笑。3/14/2023社交礼仪言谈举止v2、相互介绍：尊者居后原则、相互介绍：尊者居后原则v把地位低者介绍给地位高者把地位低者介绍给地位高者v把年轻者介绍给长者把年轻者介绍给长者v把客人介绍给主人把客人介绍给主人v把男士介绍给女士把男士介绍给女士v把迟到者介绍给早到者把迟到者介绍给早到者 介绍时动作：手心向上，介绍时一般应站立，特殊情介绍时动作：手心

27、向上，介绍时一般应站立，特殊情况下年长者和女士可除外，在宴会或会谈桌上可以不况下年长者和女士可除外，在宴会或会谈桌上可以不起立，微笑点头示意即可。起立，微笑点头示意即可。3/14/2023社交礼仪言谈举止v3、握手礼仪、握手礼仪v握手次序：女士先伸手，男士才可握手；领导或长辈握手次序：女士先伸手，男士才可握手；领导或长辈先伸手，下级或晚辈才可握手。先伸手，下级或晚辈才可握手。v握手动作：对方伸手后，我方应迅速迎上去，但避免握手动作：对方伸手后，我方应迅速迎上去，但避免很多人互相交叉握手，用大约很多人互相交叉握手，用大约2 2公斤的力，避免上下公斤的力，避免上下过分地摇动。过分地摇动。v握手禁忌

28、：不能用左手，与异性握手不可用双手，不握手禁忌：不能用左手，与异性握手不可用双手，不能戴墨镜、不能戴帽子、不能戴手套。不要在与人握能戴墨镜、不能戴帽子、不能戴手套。不要在与人握手时递给对方冷冰冰的指尖，不在握手时长篇大论，手时递给对方冷冰冰的指尖，不在握手时长篇大论，或点头哈腰过分热情或点头哈腰过分热情。3/14/2023社交礼仪言谈举止v4、互换名片、互换名片v递名片：递名片：双手拿出自己的名片，将名片的方向调整到双手拿出自己的名片，将名片的方向调整到最适合对方观看的位置，不必提职务、头衔，只要把最适合对方观看的位置，不必提职务、头衔，只要把名字重复一下，顺序要先职务高后职务低，由近而远，名

29、字重复一下，顺序要先职务高后职务低，由近而远，圆桌上按顺时针方向开始，在用敬语：圆桌上按顺时针方向开始，在用敬语：“认识您真高认识您真高兴兴”、“请多指教请多指教”等。等。v接名片接名片：双手接过对方的名片，要简单地看一下内容，：双手接过对方的名片，要简单地看一下内容，轻声念出对方名字，不要直接把名片放起不看，也不轻声念出对方名字，不要直接把名片放起不看，也不要长时间拿在手里不停摆弄，更不要在离开时把名片要长时间拿在手里不停摆弄，更不要在离开时把名片漏带，应将名片放在专用的名片夹，或放在其他不易漏带，应将名片放在专用的名片夹，或放在其他不易折的地方。折的地方。3/14/2023社交礼仪言谈举止

30、v5、通信工具使用艺术、通信工具使用艺术v商务交往中讲究不响、不听、不出去接听。商务交往中讲究不响、不听、不出去接听。避免让人感觉你是三心二意，应与人交往寒避免让人感觉你是三心二意，应与人交往寒暄后，当对方面将手机关掉，体现你对他人暄后，当对方面将手机关掉，体现你对他人的尊重。的尊重。v6、其他注意事项、其他注意事项v社交场所禁止吸烟，禁止大声喧哗，要注意社交场所禁止吸烟，禁止大声喧哗，要注意音量的控制。音量的控制。3/14/2023电话礼仪一、重要的第一声声音清晰、亲切、悦耳，使用礼貌用语，“你好！”等。不允许接电话以“喂，喂”或者一张嘴就不客气的说“你找谁呀”、“你是谁呀”、“有什么事儿啊

31、”像查户口似的。接听电话是个人素质的直接体现，维护自身形象。3/14/2023电话礼仪如果接到拨错的电话如何处理？1、要保持风度，切勿发脾气，耍态度。2、确认对方打错电话，应先自报家门，然后告知电话打错了。3、如果对方道了歉，不要忘了说：“没关系”应对，不要教训人家，或抱怨。3/14/2023电话礼仪二、微笑接听电话声音可以把你的表情传递给对方，笑是可以通过声音来感觉到的。三、清晰明朗的声音打电话过程中不可以吸烟、吃零食、打哈欠，如果你弯着腰靠在椅子上，对方也能听出你的声音是懒散的，无精打采的。通话中不可以与别人闲聊，不要让对方感到他在对方心中无足轻重。给予任何人同等的待遇，一视同仁，不卑不亢

32、，这种公平的态度，容易为自己赢得朋友。3/14/2023电话礼仪四、迅速准确的接听电话在听到电话响时，如果附近没有人，我们应该以最快的速度拿起话筒。这样的态度是每个人应该拥有的。电话最好在响三声之内接听，长时间让对方等候是很不礼貌的行为。如果电话是在响了五声后才接起，请别忘记先向对方道歉“不好意思，让您久等了”。3/14/2023电话礼仪五、挂电话的礼仪五、挂电话的礼仪v通电话时，如果自己正在开会、会客，不宜长谈，或另有电话通电话时，如果自己正在开会、会客，不宜长谈，或另有电话打进来，需要中止通话时，应说明原因，告之对方：打进来，需要中止通话时，应说明原因，告之对方：“一有空，一有空，我马上打

33、电话给您我马上打电话给您”，免得让对方认为我方厚此薄彼。，免得让对方认为我方厚此薄彼。v中止电话时应恭候对方先放下电话，不宜中止电话时应恭候对方先放下电话，不宜“越位越位”抢先。一般抢先。一般下级要等上级先挂电话，晚辈要等长辈先挂电话，被叫等主叫下级要等上级先挂电话，晚辈要等长辈先挂电话，被叫等主叫先挂电话，不可只管自己讲完就挂断电话，那是一种非常没有先挂电话，不可只管自己讲完就挂断电话，那是一种非常没有教养的表现。教养的表现。如遇上不识相的人打起电话没完没了，不宜说：如遇上不识相的人打起电话没完没了，不宜说：“你说完了没你说完了没有？我还有事呢有？我还有事呢”，最好委婉、含蓄，不要让对方难堪

34、，应讲：，最好委婉、含蓄，不要让对方难堪，应讲：“好吧，我不再占用您宝贵的时间了好吧，我不再占用您宝贵的时间了”“”“真不希望就此道别，真不希望就此道别，不过以后希望有机会与您联络。不过以后希望有机会与您联络。”3/14/2023电梯礼仪不要同时按上下行键。不要同时按上下行键。不要堵在电梯口，要让出通道。不要堵在电梯口，要让出通道。遵循先下后上的原则。遵循先下后上的原则。先进入电梯，应主动按住按纽，防止电梯夹人，帮助先进入电梯，应主动按住按纽，防止电梯夹人，帮助不便按键的人按键，或者轻声请别人帮助按键。不便按键的人按键，或者轻声请别人帮助按键。在商务活动中，按键是晚辈或下属的工作，电梯中也在商

35、务活动中，按键是晚辈或下属的工作，电梯中也有上位，愈靠内侧是愈尊贵的位置。有上位，愈靠内侧是愈尊贵的位置。电梯中绝对不可以抽烟，尽量避免交谈，除非电梯中电梯中绝对不可以抽烟，尽量避免交谈，除非电梯中只有你们两个人。只有你们两个人。人多时不要在电梯中甩头发，以免刮人脸。人多时不要在电梯中甩头发，以免刮人脸。3/14/2023谢谢大家，本次礼仪培训到此结束，预祝各位教师元旦快乐！3/14/20239、静夜四无邻，荒居旧业贫。23.3.1423.3.14Tuesday,March 14,202310、雨中黄叶树，灯下白头人。6:33:066:33:066:333/14/2023 6:33:06 AM

36、11、以我独沈久，愧君相见频。23.3.146:33:066:33Mar-2314-Mar-2312、故人江海别，几度隔山川。6:33:066:33:066:33Tuesday,March 14,202313、乍见翻疑梦，相悲各问年。23.3.1423.3.146:33:066:33:06March 14,202314、他乡生白发，旧国见青山。2023年3月14日星期二上午6时33分6秒6:33:0623.3.1415、比不了得就不比，得不到的就不要。2023年3月上午6时33分23.3.146:33March 14,202316、行动出成果，工作出财富。2023年3月14日星期二6时33分6

37、秒6:33:0614 March 202317、做前，能够环视四周；做时，你只能或者最好沿着以脚为起点的射线向前。上午6时33分6秒上午6时33分6:33:0623.3.149、没有失败，只有暂时停止成功！。23.3.1423.3.14Tuesday,March 14,202310、很多事情努力了未必有结果，但是不努力却什么改变也没有。6:33:066:33:066:333/14/2023 6:33:06 AM11、成功就是日复一日那一点点小小努力的积累。23.3.146:33:066:33Mar-2314-Mar-2312、世间成事，不求其绝对圆满，留一份不足，可得无限完美。6:33:066

38、:33:066:33Tuesday,March 14,202313、不知香积寺，数里入云峰。23.3.1423.3.146:33:066:33:06March 14,202314、意志坚强的人能把世界放在手中像泥块一样任意揉捏。2023年3月14日星期二上午6时33分6秒6:33:0623.3.1415、楚塞三湘接，荆门九派通。2023年3月上午6时33分23.3.146:33March 14,202316、少年十五二十时，步行夺得胡马骑。2023年3月14日星期二6时33分6秒6:33:0614 March 202317、空山新雨后，天气晚来秋。上午6时33分6秒上午6时33分6:33:06

39、23.3.149、杨柳散和风，青山澹吾虑。23.3.1423.3.14Tuesday,March 14,202310、阅读一切好书如同和过去最杰出的人谈话。6:33:066:33:066:333/14/2023 6:33:06 AM11、越是没有本领的就越加自命不凡。23.3.146:33:066:33Mar-2314-Mar-2312、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的错儿。6:33:066:33:066:33Tuesday,March 14,202313、知人者智，自知者明。胜人者有力，自胜者强。23.3.1423.3.146:33:066:33:06March 14,202314、意志坚强的

40、人能把世界放在手中像泥块一样任意揉捏。2023年3月14日星期二上午6时33分6秒6:33:0623.3.1415、最具挑战性的挑战莫过于提升自我。2023年3月上午6时33分23.3.146:33March 14,202316、业余生活要有意义，不要越轨。2023年3月14日星期二6时33分6秒6:33:0614 March 202317、一个人即使已登上顶峰，也仍要自强不息。上午6时33分6秒上午6时33分6:33:0623.3.14MOMODA POWERPOINTLorem ipsum dolor sit,eleifend nulla ac,fringilla purus.Nulla iaculis tempor felis amet,consectetur adipiscing elit.Fusce id urna blanditut cursus.感 谢 您 的 下 载 观 看感 谢 您 的 下 载 观 看专家告诉