市场营销学期末复习

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1、 期 末 考 核 说 明一、考试形式：一、考试形式：开卷、笔试开卷、笔试二、考核方式：二、考核方式：采用平时作业和期末考试相结合的采用平时作业和期末考试相结合的办法，平时作业占办法，平时作业占20%20%，期末考核占，期末考核占80%80%。三、试题类型及结构：三、试题类型及结构：单选题单选题1515题，共题，共3030分分;分）；分）；是非题（是非题（1010题，题，2020分）分）;案例分析题（案例分析题（3 3题，共题，共3030分）；分）；论述题（论述题（1 1题，题，2020分）。分）。四、命题原则：四、命题原则：考试命题侧重考核学员的理解能力，考核范围不会考试命题侧重考核学员的理解

2、能力，考核范围不会超过教学大纲规定及期末复习范围。试题主要分布超过教学大纲规定及期末复习范围。试题主要分布在第一、第二、第四、第七、第八、第九、第十、在第一、第二、第四、第七、第八、第九、第十、第十一和第十三章，占到第十一和第十三章，占到9595以上。第五章、第十以上。第五章、第十四章、第十五章和第十六章本次考试不作要求。四章、第十五章和第十六章本次考试不作要求。期期 末末 考考 核核 说说 明明 五、关于复习的提示：五、关于复习的提示：1 1）复习要求：）复习要求：1.1.要注重系统性要注重系统性,把握本课程的中心内容和基本体把握本课程的中心内容和基本体系系,对本课程的内容结构有一个完整系统

3、的认识对本课程的内容结构有一个完整系统的认识,而不应割裂体系而不应割裂体系,片面理解问题。片面理解问题。2.2.注重掌握课程的基本概念、基本原理和基本方法。注重掌握课程的基本概念、基本原理和基本方法。对此必须真正弄懂。对此必须真正弄懂。3.3.要注重理论联系实际要注重理论联系实际,能够用学到的知识分析和能够用学到的知识分析和解决问题。解决问题。期期 末末 考考 核核 说说 明明 2 2）复习资料：）复习资料：A A、四次作业；四次作业；B B、复习电子教案；复习电子教案；C C、网上课堂中的有关教学信息。网上课堂中的有关教学信息。期期 末末 考考 核核 说说 明明 3 3）复习中碰到问题，如何

4、寻求帮助？）复习中碰到问题，如何寻求帮助？BBSBBS讨论室，发贴子；讨论室，发贴子；2.2.MAILMAIL：;3.TEL 3.TEL：87201030872010308117595081175950期期 末末 考考 核核 说说 明明典型样题讲解典型样题讲解 一、单项选择题：一、单项选择题：1 1市场营销观念的中心是（市场营销观念的中心是（）A A推销已经生产出来的产品推销已经生产出来的产品 B B发现需要并设法满足他们发现需要并设法满足他们C C制造质优价廉的产品制造质优价廉的产品 D D制造大量产品并推销出去制造大量产品并推销出去典型样题讲解典型样题讲解 三、是非题：三、是非题：1 1、

5、“金牛金牛”类的战略业务单位是高市场增类的战略业务单位是高市场增长率和低相对市场占有率的单位（）长率和低相对市场占有率的单位（）2 2、市场利基者的主要策略是扩大市场占、市场利基者的主要策略是扩大市场占有率。（）有率。（）典型样题讲解典型样题讲解 四、论述题：四、论述题：1 1、以你的某次探究性购买行为为例，说明消、以你的某次探究性购买行为为例，说明消费者购买决策过程及企业的营销对策。费者购买决策过程及企业的营销对策。2 2、结合实际行业，谈谈企业如何进行目标市、结合实际行业，谈谈企业如何进行目标市场选择？有哪些目标市场策略可供选择？场选择？有哪些目标市场策略可供选择？3 3、目前商家促销手段

6、主要有哪些，效果如何？、目前商家促销手段主要有哪些，效果如何？如何确定企业的促销组合？如何确定企业的促销组合？典型样题讲解典型样题讲解五、案例分析五、案例分析应注意的问题：应注意的问题：案例分析题必须理论联系实际，没有绝对的标案例分析题必须理论联系实际，没有绝对的标准答案，但在回答时必须：准答案，但在回答时必须：1）结合案例；）结合案例；2）运用所学营销理论；）运用所学营销理论；3）言之有理，能自圆其说。）言之有理，能自圆其说。案例分析题案例分析题 案例分析题主要有以下几个方面：案例分析题主要有以下几个方面：营销理念方面营销理念方面 品牌策略品牌策略 市场细分方面市场细分方面 定价策略方面定价

7、策略方面 促销方面促销方面 企业增长战略方面企业增长战略方面 BCG分析分析 新产品开发新产品开发 企业增长战略方面企业增长战略方面 坎贝尔羹汤品由于已拥有坎贝尔羹汤品由于已拥有80的市场占的市场占有率，它没有必要再提高在食品店每年有率，它没有必要再提高在食品店每年12亿美元的浓缩汤料的销量，亿美元的浓缩汤料的销量，”它需要它需要做的是要使人们更喜欢喝汤。为此，它做的是要使人们更喜欢喝汤。为此，它应采用什么样的密集发展策略？该公司应采用什么样的密集发展策略？该公司怎样才能达此目标？怎样才能达此目标？贝因美贝因美市场细分策略市场细分策略 婴儿奶粉行业的竞争激烈程度超过了一般人的想象。在婴儿奶粉行

8、业的竞争激烈程度超过了一般人的想象。在高端婴儿奶粉市场，以高端婴儿奶粉市场，以“惠氏惠氏”、“美赞臣美赞臣”为首的外资品为首的外资品牌，凭借专业药厂制造优势，主要采用医务推广为主，专业牌，凭借专业药厂制造优势，主要采用医务推广为主，专业杂志及电视媒体为辅的营销模式，以大城市为中心辐射周边杂志及电视媒体为辅的营销模式，以大城市为中心辐射周边地区，攻城掠地，销量连年攀升；在中高端婴儿奶粉市场，地区，攻城掠地，销量连年攀升；在中高端婴儿奶粉市场，以以“多美滋多美滋”、“力多精力多精”为首的外资品牌，凭借多年的奶为首的外资品牌，凭借多年的奶粉行业运作经验，宰获颇丰。特别是多美滋采用强医务推广粉行业运作

9、经验，宰获颇丰。特别是多美滋采用强医务推广及强广告拉动的推广模式，以华东为据点，拓展全国，在富及强广告拉动的推广模式，以华东为据点，拓展全国，在富绕的上海、浙江、江苏等省份，第一品牌地位不可动摇；在绕的上海、浙江、江苏等省份，第一品牌地位不可动摇；在中低端婴儿奶粉市场，以三鹿、伊利、完达山为首的本土奶中低端婴儿奶粉市场，以三鹿、伊利、完达山为首的本土奶业品牌，凭借低成本奶源等资源优势，不甘示弱。业品牌，凭借低成本奶源等资源优势，不甘示弱。贝因美贝因美市场细分策略市场细分策略 鉴于以上分析，贝因美将奶粉定位为婴幼儿专用奶粉，鉴于以上分析，贝因美将奶粉定位为婴幼儿专用奶粉，中国宝宝第二餐，产品高价

10、定位，罐装零售价中国宝宝第二餐，产品高价定位，罐装零售价128128元，元，袋装袋装3838元，比惠氏、美赞臣略低元，比惠氏、美赞臣略低5 51010，但已经，但已经跻身高端婴儿奶粉品牌阵营。它将目标群体锁定在：跻身高端婴儿奶粉品牌阵营。它将目标群体锁定在：1 1、年龄：、年龄：22-3522-35岁有岁有0-30-3岁的年轻妈妈；岁的年轻妈妈；2 2、家庭月收入：中等及以上（、家庭月收入：中等及以上（20002000元元/月以上）月以上）3 3、母亲学习：高中为主，初中为辅，再次为大专生、母亲学习：高中为主，初中为辅，再次为大专生贝因美贝因美市场细分策略市场细分策略 4 4、职业：普通工人和

11、个体工商户为主，专业技术人员次之，、职业：普通工人和个体工商户为主，专业技术人员次之，办公室白领及政府公务员非公司奶粉主力购买群。办公室白领及政府公务员非公司奶粉主力购买群。5 5、地理位置：中小城市及大城市郊县，重点乡镇为主，城、地理位置：中小城市及大城市郊县，重点乡镇为主，城市中心区为辅。市中心区为辅。6 6、心理及行为特征：喜欢看婴幼儿专业杂志，晚上喜欢言、心理及行为特征：喜欢看婴幼儿专业杂志，晚上喜欢言情类电视剧，育儿知识来源于专业杂志书籍，长辈及医生；情类电视剧，育儿知识来源于专业杂志书籍，长辈及医生；相信专家不崇洋媚外；希望宝宝幸福快乐；自己向往有个相信专家不崇洋媚外；希望宝宝幸福

12、快乐；自己向往有个性的生活。性的生活。问：贝因美以什么标准进行市场细分？怎样的市场细分才是问：贝因美以什么标准进行市场细分？怎样的市场细分才是有效的？它的产品定位与市场细分有什么关系？有效的？它的产品定位与市场细分有什么关系？定价策略方面定价策略方面 第二次世界大战后，全世界人民渴望和平。为了第二次世界大战后，全世界人民渴望和平。为了庆祝二战后的第一个圣诞节，美国某企业开发成庆祝二战后的第一个圣诞节，美国某企业开发成功了一种新颖的笔功了一种新颖的笔圆珠笔。该笔工艺虽简单，圆珠笔。该笔工艺虽简单，但无需灌墨水，故又称但无需灌墨水，故又称“自来水笔自来水笔”。该笔的生。该笔的生产成本不到一美元，应

13、以何种价格出售这一产品产成本不到一美元，应以何种价格出售这一产品呢？经市场调查发现，二战后的第一个圣诞节呢？经市场调查发现，二战后的第一个圣诞节,人人们渴望和平，希望以独特的方式庆祝和平的心态们渴望和平，希望以独特的方式庆祝和平的心态非常迫切，圆珠笔应是很好的圣诞礼物，且市场非常迫切，圆珠笔应是很好的圣诞礼物，且市场上没有同类产品。于是，他们决定以每支上没有同类产品。于是，他们决定以每支20美元美元的价格出售。投放市场后，该产品销售火爆。的价格出售。投放市场后，该产品销售火爆。试分析该企业采用了何种定价策略？为何要采用试分析该企业采用了何种定价策略？为何要采用这种策略？若低价销售是否能获得与高

14、价同样多这种策略？若低价销售是否能获得与高价同样多甚至更多的利润？甚至更多的利润？营销理念方面营销理念方面 日本生产的玻璃杯曾一度在美国市场滞日本生产的玻璃杯曾一度在美国市场滞销，而唯有一厂的产品却供不应求，奥销，而唯有一厂的产品却供不应求，奥妙何在？仅仅因为这个厂家的玻璃杯口妙何在？仅仅因为这个厂家的玻璃杯口一边高一边低，关照到了美国人的高鼻一边高一边低，关照到了美国人的高鼻梁，这一点点小改进，就创造了踏遍市梁，这一点点小改进，就创造了踏遍市场无敌手的传奇。场无敌手的传奇。玻璃杯的这一改进所带来的效果，说明玻璃杯的这一改进所带来的效果，说明了什么？了什么？结合这一案例，简述如何使产结合这一案

15、例，简述如何使产品适销对路？。品适销对路？。自从自从20世纪初世纪初,英国人汉斯英国人汉斯.威尔斯多标新立异地把表挂在手腕上威尔斯多标新立异地把表挂在手腕上,成为世界上成为世界上第一个把手表挂在手上的人以后第一个把手表挂在手上的人以后,世界手表行业异军迭起世界手表行业异军迭起,款式新颖而精致的款式新颖而精致的手表琳琅满目手表琳琅满目,竞争激烈。而在激烈竞争的旋涡中竞争激烈。而在激烈竞争的旋涡中,劳士表一直处于优势地位。劳士表一直处于优势地位。1926年年,劳力士发售了世界上第一枚防水手表劳力士发售了世界上第一枚防水手表,这种表用高质量的防水装置这种表用高质量的防水装置,在不锈钢的表壳上使用白金

16、或黄金镶嵌在不锈钢的表壳上使用白金或黄金镶嵌,其密封度使灰尘绝对不能渗入其密封度使灰尘绝对不能渗入,而且而且该表使用年限起码该表使用年限起码10年以上年以上,其计时精确度早在其计时精确度早在1914年就已达到一级水平年就已达到一级水平,这这种表一问世种表一问世,立时成为伦敦和各地弄潮儿的宠物立时成为伦敦和各地弄潮儿的宠物,同时生产者还不惜财力大做同时生产者还不惜财力大做广告广告,常常采用常常采用名人推荐名人推荐的方法的方法,借名人赞名表借名人赞名表,表现名牌形象表现名牌形象,以求在人以求在人们的心目中树立完美形象们的心目中树立完美形象,发售这种表的第二年发售这种表的第二年,一位英国妙龄女郎戴着

17、劳一位英国妙龄女郎戴着劳力士防水表横渡巴多海峡力士防水表横渡巴多海峡,更使劳力士表身价百倍更使劳力士表身价百倍,成为世界上最时髦的新潮成为世界上最时髦的新潮手表手表,接着接着,劳力士表相继发明了自动上发条的装置劳力士表相继发明了自动上发条的装置,在玻璃小孔中显示日期等在玻璃小孔中显示日期等,这一系列的发明创造这一系列的发明创造,使它登上了手表王国霸主的宝座而风靡世界。使它登上了手表王国霸主的宝座而风靡世界。请回答：请回答：(1)劳力士表之所以成功劳力士表之所以成功,主要原因在哪里主要原因在哪里?(2)从劳力士表成功的经验中谈谈我国企业的促销策略。从劳力士表成功的经验中谈谈我国企业的促销策略。促

18、销策略促销策略 日本三洋公司的电冰箱曾一度滞销，开发部部长为探日本三洋公司的电冰箱曾一度滞销，开发部部长为探究其原因，召集了几十名家庭主妇到公司征求意见。有一究其原因，召集了几十名家庭主妇到公司征求意见。有一位妇女说位妇女说:“:“现在的冰箱都是单门的，每次打开冰箱取食物现在的冰箱都是单门的，每次打开冰箱取食物时，冰箱冷气大量往外跑，很可惜。要是能将冰箱的外门时，冰箱冷气大量往外跑，很可惜。要是能将冰箱的外门制成上下两半，取东西时只需打开所需的那一半，就一定制成上下两半，取东西时只需打开所需的那一半，就一定能节省很多冷气，大家肯定很欢迎。能节省很多冷气，大家肯定很欢迎。”部长根据这一条意部长根

19、据这一条意见，立即组织人员进行研究、设计，没隔多久，见，立即组织人员进行研究、设计，没隔多久，“三洋双三洋双门冰箱门冰箱”便问世了，成为饮誉全球的新产品。便问世了，成为饮誉全球的新产品。问：新产品开发的构思来源有哪些？新产品开发的问：新产品开发的构思来源有哪些？新产品开发的程序如何？程序如何？新产品开发策略新产品开发策略 假设某工业企业包括假设某工业企业包括5 5个战略业务单位，试以波士顿咨询集个战略业务单位，试以波士顿咨询集团的方法对战略业务单位进行投资分析，这些业务单位应分别团的方法对战略业务单位进行投资分析，这些业务单位应分别采取什么投资策略？采取什么投资策略？战略业务战略业务 本企业销

20、售本企业销售 行业最大竞争对手的行业最大竞争对手的 市场市场单位单位 额（百万元）额（百万元）销售额（百万元）销售额（百万元）增长率（）增长率（）A 40 400 8%A 40 400 8%B 400 40 15%B 400 40 15%C 20 200 18%C 20 200 18%D 200 20 5%D 200 20 5%E 600 60 8%E 600 60 8%BCG分析法分析法 品牌策略品牌策略宝洁公司是一家美国的企业。它的经营特点：一是宝洁公司是一家美国的企业。它的经营特点：一是种类多。从香皂、牙膏、漱口水、洗发精、护发素、种类多。从香皂、牙膏、漱口水、洗发精、护发素、柔软剂、洗

21、涤剂，到咖啡、橙汁、烘焙油、蛋糕粉、柔软剂、洗涤剂，到咖啡、橙汁、烘焙油、蛋糕粉、土豆片，到卫生纸、化妆纸、卫生棉、感冒药、胃药土豆片，到卫生纸、化妆纸、卫生棉、感冒药、胃药，横跨了清洁用品、食品、纸制品、药品等多种行业，横跨了清洁用品、食品、纸制品、药品等多种行业；二是许多产品大都是一种产品多个牌子。以洗衣粉；二是许多产品大都是一种产品多个牌子。以洗衣粉为例，他们推出的牌子就有为例，他们推出的牌子就有“汰渍汰渍”、“洗好洗好”、“欧喜朵欧喜朵”、“波特波特”、“世纪世纪”等近等近1010种品牌。在中种品牌。在中国市场上，香皂用的是国市场上，香皂用的是“舒服佳舒服佳”、牙膏用的是、牙膏用的是“

22、佳佳洁仕洁仕”，卫生贴用的是，卫生贴用的是“护舒宝护舒宝”，洗发精就有，洗发精就有“飘飘柔柔”、“潘婷潘婷”、“海飞丝海飞丝”、“伊卡露伊卡露”、“沙宣沙宣”5”5种品牌。要问世界上那个公司的牌子最多，恐怕种品牌。要问世界上那个公司的牌子最多，恐怕是非宝洁公司莫属。是非宝洁公司莫属。品牌策略品牌策略一、善于寻求差异：一、善于寻求差异：以洗衣粉为例，宝洁公司设计了以洗衣粉为例，宝洁公司设计了9 9种品牌的洗衣种品牌的洗衣粉，汰渍（粉，汰渍（TIDETIDE）、）、奇尔（奇尔（CHEERCHEER）、）、格尼（格尼（GAINGAIN）、达诗（达诗（DASHDASH）、）、波德（波德（BOLDBOL

23、D）、）、卓夫特（卓夫特（DREFTDREFT）、象牙雪（象牙雪（LVORYSNOWLVORYSNOW）、）、奥克多（奥克多（OXYDOLOXYDOL）和时代和时代（EEAEEA）。）。他们认为，不同的顾客希望从产品中获得他们认为，不同的顾客希望从产品中获得不同的利益组合。有些人认为洗涤和漂洗能力最重不同的利益组合。有些人认为洗涤和漂洗能力最重要，有些人认为使织物柔软最重要，还有人希望洗要，有些人认为使织物柔软最重要，还有人希望洗涤和漂洗能力最重要，有人希望洗衣粉具有气味芬涤和漂洗能力最重要，有人希望洗衣粉具有气味芬芳、碱性温和的特征。于是就利用洗衣粉的芳、碱性温和的特征。于是就利用洗衣粉的9

24、 9个细分个细分市场，设计了市场，设计了9 9种不同的品牌。种不同的品牌。品牌策略品牌策略二、善于制造二、善于制造“卖点卖点”：以宝洁在中国推出的洗发精为例，以宝洁在中国推出的洗发精为例，“海飞丝海飞丝”的个性在于的个性在于去头屑，去头屑，“潘婷潘婷”的个性在于对头发的营养保健，而的个性在于对头发的营养保健，而“飘柔飘柔”的个性则是使头发光滑柔顺。在中国市场上推出的产品广告的个性则是使头发光滑柔顺。在中国市场上推出的产品广告更是出手不凡：更是出手不凡：“海飞丝海飞丝”洗发精，海蓝色的包装，首先让洗发精，海蓝色的包装，首先让人联想到蔚蓝色的大海，带来清新凉爽的视觉效果，人联想到蔚蓝色的大海，带来

25、清新凉爽的视觉效果，“头屑头屑去无踪，秀发更干净去无踪，秀发更干净”的广告语，更进一步在消费者心目中的广告语，更进一步在消费者心目中树立起树立起“海飞丝去头屑的信念；海飞丝去头屑的信念；“飘柔飘柔”，从品牌名上就让，从品牌名上就让人明白了该产品使头发柔顺的特性，草绿色的包装给人以青人明白了该产品使头发柔顺的特性，草绿色的包装给人以青春美的感受，春美的感受，“含丝质润发素，洗发护发一次完成，令头发含丝质润发素，洗发护发一次完成，令头发飘逸柔顺飘逸柔顺”的广告语，再配以少女甩动如丝般头发的画面，的广告语，再配以少女甩动如丝般头发的画面，更深化了消费者对更深化了消费者对“飘柔飘柔”飘逸柔顺效果的印象

26、；飘逸柔顺效果的印象；“潘婷潘婷”，用了杏黄色的包装，首先给人以营养丰富的视觉效果。用了杏黄色的包装，首先给人以营养丰富的视觉效果。品牌策略品牌策略从这里可以看出，宝洁公司多品牌策略从这里可以看出，宝洁公司多品牌策略的成功之处，不仅在于善于在一般人认为没的成功之处，不仅在于善于在一般人认为没有缝隙的产品市场上寻找到差异，生产出个有缝隙的产品市场上寻找到差异，生产出个性鲜明的商品，更值得称道的是能成功地运性鲜明的商品，更值得称道的是能成功地运用营销组合的理论，成功地将这种差异推销用营销组合的理论，成功地将这种差异推销给消费者，并取得他们的认同，进而心甘情给消费者，并取得他们的认同，进而心甘情愿地

27、为之掏腰包。愿地为之掏腰包。思考：宝洁多品牌策略成功之处？对国内企思考：宝洁多品牌策略成功之处？对国内企业有无借鉴之处？业有无借鉴之处？作为首都奶业发展龙头企业的北京三元食品有限公司，作为首都奶业发展龙头企业的北京三元食品有限公司，20002000年以前，三元公司已经掌握了北京周边年以前，三元公司已经掌握了北京周边80%80%的奶源，坐稳了北京的奶源，坐稳了北京乳业乳业“老大老大”的位置。但要进一步拓展市场，优质奶源不足日的位置。但要进一步拓展市场，优质奶源不足日益成为三元公司的掣肘之赘。与此同时，三元面临的是这样一益成为三元公司的掣肘之赘。与此同时，三元面临的是这样一个诱人的整体市场：我国奶

28、类市场潜力巨大，蕴藏着诱人的商个诱人的整体市场：我国奶类市场潜力巨大，蕴藏着诱人的商机。如果一人一天能喝上一杯机。如果一人一天能喝上一杯200200毫升的牛奶，全国牛奶年总产毫升的牛奶，全国牛奶年总产量需要达到量需要达到90009000万吨，但是现在的产量只是这个数字的十几分万吨，但是现在的产量只是这个数字的十几分之一。但竞争也是不容忽略的：在中国乳制品企业中，之一。但竞争也是不容忽略的：在中国乳制品企业中，“三三元元”、“伊利伊利”、“光明光明”、“三鹿三鹿”的年产销量的总和占全的年产销量的总和占全国乳品产销量的国乳品产销量的60%60%，另外还存在着诸如，另外还存在着诸如“蒙牛蒙牛”、“完

29、达山完达山”、“维维维维”等颇具实力的厂商。三元根据各种情况，作出了步步等颇具实力的厂商。三元根据各种情况，作出了步步为营、逐步拓展市场的战略决策；而首当其冲的问题就是优质为营、逐步拓展市场的战略决策；而首当其冲的问题就是优质奶源的获得。奶源的获得。例题例题 三元公司将饥渴的目光定格在呼伦贝尔大草原，那里是无污三元公司将饥渴的目光定格在呼伦贝尔大草原，那里是无污染、面积达染、面积达11301130万公顷的理想的奶牛饲养基地。通过与呼伦万公顷的理想的奶牛饲养基地。通过与呼伦贝尔盟行署、海拉尔市收管局、海拉尔市乳品厂的积极接触，贝尔盟行署、海拉尔市收管局、海拉尔市乳品厂的积极接触，三元公司于三元公

30、司于20002000年初组建了呼伦贝尔三元乳业有限公司并控年初组建了呼伦贝尔三元乳业有限公司并控股经营。该公司经过半年的运行就开始盈利，成为当地的龙股经营。该公司经过半年的运行就开始盈利，成为当地的龙头企业。为进一步扩大奶源基地，三元乘胜追击，于头企业。为进一步扩大奶源基地，三元乘胜追击，于20002000年年8 8月托管了满州里市扎赉诺尔乳品厂，并在月托管了满州里市扎赉诺尔乳品厂，并在 2001 2001年初组建内年初组建内蒙古满州里三元乳业有限公司，三元拥有其蒙古满州里三元乳业有限公司，三元拥有其90%90%股权，该公股权，该公司也很快进入了良性运转阶段。司也很快进入了良性运转阶段。200

31、12001年年4 4月，三元又在呼伦月，三元又在呼伦贝尔盟地区出资组建了新巴尔虎左旗三元乳业有限公司。至贝尔盟地区出资组建了新巴尔虎左旗三元乳业有限公司。至此，三元公司在呼伦贝尔盟占据半壁河山，将其优质奶源敛此，三元公司在呼伦贝尔盟占据半壁河山，将其优质奶源敛入势力范围，构建了稳固的三元经济区。三元董事长指出，入势力范围，构建了稳固的三元经济区。三元董事长指出，呼伦贝尔的牛奶即使加上运费也比北京的便宜，能把成本砍呼伦贝尔的牛奶即使加上运费也比北京的便宜，能把成本砍去一大截。去一大截。例题例题 奶源有了保障，三元又于奶源有了保障，三元又于20012001年初以年初以930930万美元收购了拥有万

32、美元收购了拥有先进产品线、优质产品、知名品牌、熟练技术工人和优秀管先进产品线、优质产品、知名品牌、熟练技术工人和优秀管理人员的北京卡夫食品有限公司，并将其更名为理人员的北京卡夫食品有限公司，并将其更名为“三元卡三元卡夫夫”。这次兼并被业内人士形象地比喻为：。这次兼并被业内人士形象地比喻为：“花一元钱，买花一元钱，买了三四元的资产。了三四元的资产。”三元收购该公司既利用了它的品牌优势，三元收购该公司既利用了它的品牌优势，又将其位于高端市场的消费者摄于襄中。此外，北京卡夫刚又将其位于高端市场的消费者摄于襄中。此外，北京卡夫刚刚更新设备，拥有国际一流生产线，年产能力达刚更新设备，拥有国际一流生产线，

33、年产能力达1010万吨。而万吨。而三元正处于发展高峰期，现日产乳品三元正处于发展高峰期，现日产乳品800800吨，下半年还要增至吨，下半年还要增至10001000吨，生产能力不足日益突显，因而此举无异于雪中送炭。吨，生产能力不足日益突显，因而此举无异于雪中送炭。例题例题 分析以上案例，回答以下问题：分析以上案例，回答以下问题：（1 1）三元公司使用何种增长战略进行扩张经营？这）三元公司使用何种增长战略进行扩张经营？这种战略包含几种方式？种战略包含几种方式？（2 2）三元公司实际上运用了该战略中的哪几种方式？）三元公司实际上运用了该战略中的哪几种方式？它们的含义分别是什么？它们的含义分别是什么？

34、（3 3）结合案例谈谈该增长战略的适用条件。）结合案例谈谈该增长战略的适用条件。例题例题 （1 1）三元公司进行扩张经营使用得是一体化增长战）三元公司进行扩张经营使用得是一体化增长战略，它包括后向一体化、前向一体化和水平一体化略，它包括后向一体化、前向一体化和水平一体化三种方式。三种方式。（2 2）该公司运用的主要是后向一体化和水平一体化。）该公司运用的主要是后向一体化和水平一体化。后向一体化是指企业通过收购或兼并若干原材料供后向一体化是指企业通过收购或兼并若干原材料供应商，拥有和控制其供应系统，实行供产一体化。应商，拥有和控制其供应系统，实行供产一体化。水平一体化是指企业收购、兼并竞争者的同

35、种类型水平一体化是指企业收购、兼并竞争者的同种类型的企业，或者在国内外与其他同类企业合资生产经的企业，或者在国内外与其他同类企业合资生产经营。营。例题例题 （3 3）结合案例谈谈该增长战略的适用条件。）结合案例谈谈该增长战略的适用条件。教材上理论：教材上理论：“如果企业的基本行业很有发展前途而且企业在如果企业的基本行业很有发展前途而且企业在供产、产销等方面实行供产、产销等方面实行体化能提高效率，加强控制，扩大销体化能提高效率，加强控制，扩大销售，则可实行一体化战略。售，则可实行一体化战略。”结合案例分析：结合案例分析：（1 1）企业一体化增长战略的实施对象应该是）企业一体化增长战略的实施对象应

36、该是具有良好发展前途的企业基本产品。三元定位于乳品企业、靠具有良好发展前途的企业基本产品。三元定位于乳品企业、靠牛奶起家，面对市场潜力巨大的中国奶业，其他不会仅仅止地牛奶起家，面对市场潜力巨大的中国奶业，其他不会仅仅止地于成为北京老大。三元抢占奶源实行后向一体化增长战略是其于成为北京老大。三元抢占奶源实行后向一体化增长战略是其进一步扩大销售、增大市场份额的必要条件，是其加强对原材进一步扩大销售、增大市场份额的必要条件，是其加强对原材料控制、避免前方征战，后院料控制、避免前方征战，后院“断奶断奶”的得力决策。的得力决策。例题例题 （2 2）能否弥补企业供产销各环节的劣势，提高企业效率是企）能否弥

37、补企业供产销各环节的劣势，提高企业效率是企业考虑实行一体化增长战略另一需要认真估量的标准。产能业考虑实行一体化增长战略另一需要认真估量的标准。产能不足是三元解除了对奶源的忧虑之后所面临的亟待解决的问不足是三元解除了对奶源的忧虑之后所面临的亟待解决的问题。控股拥有国际一流生产线和熟练的技术工人、日产乳品题。控股拥有国际一流生产线和熟练的技术工人、日产乳品200200吨的北京卡夫，无异于为三元的生产又添左膀右臂。收购吨的北京卡夫，无异于为三元的生产又添左膀右臂。收购卡夫二为三元带来了科学的管理模式和管理理念，对于提高卡夫二为三元带来了科学的管理模式和管理理念，对于提高三元的管理效率大有许益。（三元

38、的管理效率大有许益。（3 3）另外，企业水平一体化过程）另外，企业水平一体化过程中，很可能因被兼并企业原有的品牌价值而受益，这其实也中，很可能因被兼并企业原有的品牌价值而受益，这其实也是许多企业进行兼并收购的部分动机。对于三元而言，是存是许多企业进行兼并收购的部分动机。对于三元而言，是存在缺乏高附加值产品的情况的；收购卡夫，利用其品牌优势在缺乏高附加值产品的情况的；收购卡夫，利用其品牌优势开拓高端市场是三元一体化增长战略的又一明显效果。开拓高端市场是三元一体化增长战略的又一明显效果。例题例题第一篇第一篇 绪论绪论 本篇共分两章，第一章讲述的是市场和本篇共分两章，第一章讲述的是市场和市场营销的含

39、义、市场营销的含义、市场营销指导思想的市场营销指导思想的发展及市场营销观念的实施；第二章讲发展及市场营销观念的实施；第二章讲述的是企业的战略规划及营销管理过程。述的是企业的战略规划及营销管理过程。这两章是全书的理论基础，希望学员能这两章是全书的理论基础，希望学员能真正理解和掌握。真正理解和掌握。第一章重点概念一第一章重点概念一市场市场具有特定的需求或欲望，而且愿具有特定的需求或欲望，而且愿意并能够通过交换来满足这种需要和欲望的意并能够通过交换来满足这种需要和欲望的全部潜在顾客。全部潜在顾客。市场人口购买力购买欲望市场人口购买力购买欲望 第一章重点概念二第一章重点概念二市场营销市场营销是个人或组

40、织通过创造并是个人或组织通过创造并同他人或组织交换产品和价值以获得其所同他人或组织交换产品和价值以获得其所需所欲之物的一种社会活动过程。（菲力需所欲之物的一种社会活动过程。（菲力普普科特勒的定义）科特勒的定义）也可用也可用1985年年AMA概念：市场营销是关概念：市场营销是关于购思、货物和劳务的设计、定价、促销于购思、货物和劳务的设计、定价、促销和分销的规划和实施过程，旨在导致符合和分销的规划和实施过程，旨在导致符合个人或组织目标的交换。）个人或组织目标的交换。）第一章重点概念三第一章重点概念三市场营销观念市场营销观念以消费者需求为中以消费者需求为中心的经营指导思想，重点考虑消费者需心的经营指

41、导思想，重点考虑消费者需要什么，把发现和满足消费者需求作为要什么，把发现和满足消费者需求作为企业经营活动的核心。例如：企业经营活动的核心。例如：“迪斯尼迪斯尼乐园的产品不是米老鼠、唐老鸭，而是乐园的产品不是米老鼠、唐老鸭，而是快乐快乐”就是市场营销观念的体现。就是市场营销观念的体现。第一章重点概念四第一章重点概念四社会市场营销观念社会市场营销观念是市场营销观是市场营销观念的延伸，强调企业向市场提供产品念的延伸，强调企业向市场提供产品或劳务时，必须正确处理或劳务时，必须正确处理消费者欲望消费者欲望、企业利润企业利润和和社会整体利益社会整体利益之间的矛盾，之间的矛盾，统筹兼顾，求得者之间的平衡与协

42、调。统筹兼顾，求得者之间的平衡与协调。社会整体福利社会整体福利企业利润企业利润消费者欲望消费者欲望第一章重点问题一第一章重点问题一 企业营销观念的含义及其演进，阐述五种企业营销观念的含义及其演进，阐述五种 观念的内涵及新旧观念的根本区别。观念的内涵及新旧观念的根本区别。迄今为止，有五种被企业采用的市场观念：生迄今为止，有五种被企业采用的市场观念：生产观念、产品观念、销售观念、市场营销观念产观念、产品观念、销售观念、市场营销观念和社会市场营销观念。生产观念、产品观念、和社会市场营销观念。生产观念、产品观念、销售观念皆以生产为中心，以产定销，而生产销售观念皆以生产为中心，以产定销，而生产观念以量取

43、胜，产品观念以质取胜，销售观念观念以量取胜，产品观念以质取胜，销售观念以推销手段获胜；市场营销观念和社会市场以推销手段获胜；市场营销观念和社会市场 营销观念是以消费者需求为中心，以销定产营销观念是以消费者需求为中心，以销定产。第一章重点问题二第一章重点问题二新旧市场营销观念的区别：新旧市场营销观念的区别：市场营销观念的出现被认为是一次重大市场营销观念的出现被认为是一次重大的变革，是新旧观念的分水岭。它们的的变革，是新旧观念的分水岭。它们的区别表现在企业营销的出发点、企业营区别表现在企业营销的出发点、企业营销目的、侧重的方法和采取的基本营销销目的、侧重的方法和采取的基本营销策略的不同。（见策略的

44、不同。（见P1617）第二章第二章 企业的战略及营销管理过程企业的战略及营销管理过程重点概念：重点概念：市场营销管理过程、市场机市场营销管理过程、市场机会、市场营销组合会、市场营销组合重点问题：重点问题：企业战略规划的内容和步骤；企业战略规划的内容和步骤；波士顿咨询集团法；波士顿咨询集团法；市场营销管理过程的步骤。市场营销管理过程的步骤。第二章第二章重点概念一重点概念一 企业市场营销管理过程企业市场营销管理过程 是市场营销管理的内容和程是市场营销管理的内容和程序的体序的体 现，是指企业为达成自身的现，是指企业为达成自身的目标辨别、分析、选择和发展市场营目标辨别、分析、选择和发展市场营销机会，规

45、划、执行和控制企业营销销机会，规划、执行和控制企业营销活动的全过程。活动的全过程。第二章第二章重点概念二重点概念二市场机会市场机会：指市场上所存在的尚未满足指市场上所存在的尚未满足或尚未全部满足的需求。或尚未全部满足的需求。市场机会不一定就是企业机会市场机会不一定就是企业机会 第二章第二章重点概念三重点概念三市场营销组合市场营销组合 指企业在选定的目标市场上，综合指企业在选定的目标市场上，综合考虑环境、能力、竞争状况对企业自身可以考虑环境、能力、竞争状况对企业自身可以控制的因素加以最佳组合和运用，以完成企控制的因素加以最佳组合和运用，以完成企业的目的与任务业的目的与任务。伊伊杰杰麦卡锡教授把这

46、麦卡锡教授把这许多因素概括为四部分，即产品、价格、渠许多因素概括为四部分，即产品、价格、渠道和销售促进，按英文字头简称为道和销售促进，按英文字头简称为“”。第二章重点问题一第二章重点问题一企业战略规划的内容和步骤（企业战略规划的内容和步骤（P3950）：）：共分四步，重点要注意企业可供选择的发共分四步，重点要注意企业可供选择的发展战略性增长：展战略性增长：（）密集性增长策略有三条途径：市场（）密集性增长策略有三条途径：市场渗透、市场开发、产品开发。（）一体化渗透、市场开发、产品开发。（）一体化增长策略有三种形式：前向一体化、后向一增长策略有三种形式：前向一体化、后向一体化、水平一体化。（）多角

47、化增长策略体化、水平一体化。（）多角化增长策略主要有：同心多角化、水平多角化、复合多主要有：同心多角化、水平多角化、复合多角化。角化。第二章第二章 重点问题二重点问题二波士顿咨询集团法波士顿咨询集团法 波士顿咨询集团法是用波士顿咨询集团法是用“市场增长市场增长率相对市场占有率率相对市场占有率”对对“战略业务单位战略业务单位”进行分类和评价的方法，其主要业务单位进行分类和评价的方法，其主要业务单位划分为问题类、明星类、金牛类、狗类。划分为问题类、明星类、金牛类、狗类。要求掌握这种方法的应用并判断各类业务要求掌握这种方法的应用并判断各类业务单位的策略。单位的策略。第二章第二章 重点问题三重点问题三

48、市场营销管理过程的步骤市场营销管理过程的步骤 企业市场营销管理过程，包含五个相互企业市场营销管理过程，包含五个相互紧联系的步骤：企业市场机会分析，研究紧联系的步骤：企业市场机会分析，研究与选择目标市场，制定战略性市场营销规与选择目标市场，制定战略性市场营销规划，规划与执行市场营销策略，实施与控划，规划与执行市场营销策略，实施与控制市场营销活动制市场营销活动。第二篇第二篇 市场分析与研究市场分析与研究 本篇共分三部分，其中第三章讲述的是本篇共分三部分，其中第三章讲述的是市场营销环境；第四章讲述的是购买行市场营销环境；第四章讲述的是购买行为研究；第五章是市场营销调研与需求为研究；第五章是市场营销调

49、研与需求预测（暂不作考试要求）。市场分析为预测（暂不作考试要求）。市场分析为企业确定营销策略提供了基础。企业确定营销策略提供了基础。第三章第三章 市场营销环境市场营销环境 重点概念重点概念：市场营销环境：市场营销环境 重点问题重点问题：1、市场营销总体环境、个体环境的主要内市场营销总体环境、个体环境的主要内容和变化趋势及其对企业市场营销的影响；容和变化趋势及其对企业市场营销的影响；2、在动态环境中企业求生存和发展的基本原在动态环境中企业求生存和发展的基本原理和企业对环境影响的对策；理和企业对环境影响的对策；3、企业对不同需求状况的策略。企业对不同需求状况的策略。第三章重点问题一第三章重点问题一

50、企业与市场营销环境的关系企业与市场营销环境的关系 市场营销环境是企业赖以生存的条件。市场营销环境是企业赖以生存的条件。一个企业的全部营销活动，实质上是在它一个企业的全部营销活动，实质上是在它所生存的所生存的“生态环境生态环境”中进行的。企业必中进行的。企业必须随着环境的变化而不断作出适应环境变须随着环境的变化而不断作出适应环境变化的反应。企业的一切营销活动要适应环化的反应。企业的一切营销活动要适应环境的变化，并对变化着的环境作出积极的境的变化，并对变化着的环境作出积极的动态反应。企业的营销活动能够影响环境动态反应。企业的营销活动能够影响环境的形成和变化，特别是在改善微观环境方的形成和变化，特别

51、是在改善微观环境方面，企业大有可为。面，企业大有可为。第三章重点问题二第三章重点问题二市场营销环境对企业市场营销的影响：市场营销环境对企业市场营销的影响：要求重点掌握人口环境、经济环境、文化要求重点掌握人口环境、经济环境、文化环境、法律环境（特别是消费者权益保护）、环境、法律环境（特别是消费者权益保护）、对企业的市场营销的影响。对企业的市场营销的影响。第三章重点问题三第三章重点问题三在动态环境中企业对环境影响的对策：在动态环境中企业对环境影响的对策：营销环境的变化给企业带来的影响有两个，营销环境的变化给企业带来的影响有两个，一是环境机会，二是环境威胁。企业能否一是环境机会，二是环境威胁。企业能

52、否从中发现并抓住有利于企业发展的机会，从中发现并抓住有利于企业发展的机会，避开或减轻不利于企业的威胁，是企业营避开或减轻不利于企业的威胁，是企业营销的一个首要问题。面对环境威胁，企业销的一个首要问题。面对环境威胁，企业常用的方法有三种：对抗、减轻、转移。常用的方法有三种：对抗、减轻、转移。第三章重点问题四第三章重点问题四 企业对不同需求状况的策略企业对不同需求状况的策略：扭转性营销策略、刺激性营销策略、开扭转性营销策略、刺激性营销策略、开发性营销策略、恢复性营销策略、协调性发性营销策略、恢复性营销策略、协调性营销策略、保持性营销策略、降低性营销营销策略、保持性营销策略、降低性营销策略和抵制性营

53、销策略。重点掌握前四个策略和抵制性营销策略。重点掌握前四个策略的应用。策略的应用。第四章第四章 购买行为研究购买行为研究 重要概念：重要概念：消费者行为、相关群体消费者行为、相关群体 重点问题：重点问题：1、影响消费者行为的内、外因素；、影响消费者行为的内、外因素；2、消费者购买行为的三种主要类型的特点及、消费者购买行为的三种主要类型的特点及相关的营销策略；相关的营销策略；3、消费者购买决策过程的主要步骤，各步骤、消费者购买决策过程的主要步骤，各步骤购买行为的特点与营销策略。购买行为的特点与营销策略。第四章第四章 重要概念一重要概念一消费者行为消费者行为指消费者为满足其个人或家庭生活指消费者为

54、满足其个人或家庭生活需要而发生的购买商品的决策或行动。需要而发生的购买商品的决策或行动。消费者行为具有复杂多变性、多层次性、消费者行为具有复杂多变性、多层次性、可诱导性和购买者分散性等特征。可诱导性和购买者分散性等特征。第四章第四章 重要概念二重要概念二相关群体相关群体能直接或间接地影响一个人的态度、能直接或间接地影响一个人的态度、行为或价值观的团体行为或价值观的团体。相关群体包括参与性群体和非参与性相关群体包括参与性群体和非参与性群体，特别应注意祟拜性群体在促销中群体，特别应注意祟拜性群体在促销中的应用。的应用。第四章第四章重点问题一重点问题一影响消费者行为的内、外因素影响消费者行为的内、外

55、因素 内在因素内在因素，即个性心理特征，包括，即个性心理特征，包括动机、感受、态度、学习等方面。动机、感受、态度、学习等方面。外在因素，外在因素，包括相关群体、社会阶包括相关群体、社会阶层、家庭情况、文化状况等内容。层、家庭情况、文化状况等内容。要掌握各因素对消费者购买行为的影响要掌握各因素对消费者购买行为的影响 第四章第四章重点问题二重点问题二消费者购买行为的三种主要类型的特点及相消费者购买行为的三种主要类型的特点及相关的营销策略关的营销策略 三种类型是：三种类型是：经常性的购买经常性的购买，也叫惯例化，也叫惯例化的反应行为；的反应行为；选择性的购买选择性的购买，也叫有限地解，也叫有限地解决

56、问题；决问题；探究购买，探究购买，也叫广泛地解决问题。也叫广泛地解决问题。企业应根据不同的购买行为采取不同的营销企业应根据不同的购买行为采取不同的营销策略。策略。第四章重点问题三第四章重点问题三 消费者购买决策过程的主要步骤，各消费者购买决策过程的主要步骤，各步骤购买行为的特点与营销策略。步骤购买行为的特点与营销策略。消费者的决策过程可以分成四个连续的消费者的决策过程可以分成四个连续的步骤，即确认需求、寻求信息、评估比较步骤，即确认需求、寻求信息、评估比较决定购买、购后评价。在不同的购买阶段决定购买、购后评价。在不同的购买阶段应采取不同的营销策略。应采取不同的营销策略。第三篇第三篇 市场策略市

57、场策略 本篇共分二部分，其中第六章讲述的本篇共分二部分，其中第六章讲述的是市场竞争策略；第七章讲述的是目是市场竞争策略；第七章讲述的是目标市场营销。市场策略为企业确定适标市场营销。市场策略为企业确定适宜的营销策略提供了前提，只有确定宜的营销策略提供了前提，只有确定了市场策略，才有可能确定营销策略。了市场策略，才有可能确定营销策略。第六章第六章 市场竞争策略市场竞争策略 重要概念：重要概念：非价格竞争非价格竞争 竞争者竞争者 重点问题重点问题市场竞争的主要形式市场竞争的主要形式分析竞争者的步骤和方法分析竞争者的步骤和方法企业选择竞争策略需考虑的因素企业选择竞争策略需考虑的因素市场主导者、市场挑战

58、者、市场跟随者、市场主导者、市场挑战者、市场跟随者、市场补缺者的竞争策略。市场补缺者的竞争策略。第六章重点概念第六章重点概念 非价格竞争非价格竞争 通过产品差异化进行的竞争。如通过增通过产品差异化进行的竞争。如通过增加服务、改变包装、提高质量等手段进行的加服务、改变包装、提高质量等手段进行的竞争，这是市场竞争的潮流。竞争，这是市场竞争的潮流。竞争者竞争者 是那些生产经营与本企业提供的产品相是那些生产经营与本企业提供的产品相似的或可以互相替代的产品，以同一类顾客似的或可以互相替代的产品，以同一类顾客为目标市场的其他企业。为目标市场的其他企业。第六章重点问题一第六章重点问题一分析竞争者的步骤和方法

59、分析竞争者的步骤和方法 分析竞争者一般应遵循以下步骤：分析竞争者一般应遵循以下步骤：发现竞争者、对竞争者策略进行分析、发现竞争者、对竞争者策略进行分析、竞争者的优势与劣势分析、确定竞争竞争者的优势与劣势分析、确定竞争者的市场反应行为、选择竞争对策、者的市场反应行为、选择竞争对策、进行竞争定位。进行竞争定位。第六章重点问题二第六章重点问题二企业选择竞争策略需考虑的因素企业选择竞争策略需考虑的因素 在具体的竞争策略选择中，通常需考在具体的竞争策略选择中，通常需考虑以下主要因素：进功目标的价值、进功虑以下主要因素：进功目标的价值、进功目标与本企业的相似性、竞争者的存在对目标与本企业的相似性、竞争者的

60、存在对企业的必要性与利益企业的必要性与利益。第六章重点问题三第六章重点问题三市场领先者、市场挑战者、市场跟随者、市场领先者、市场挑战者、市场跟随者、市场补缺者的竞争策略市场补缺者的竞争策略 市场领先者市场领先者：通常采取的策略主要有：通常采取的策略主要有：扩大市场需求总量扩大市场需求总量（不断发现新的购买和（不断发现新的购买和使用者；不断开辟产品的新用途；设法增使用者；不断开辟产品的新用途；设法增加产品的使用量）；加产品的使用量）；保护原有的市场占有保护原有的市场占有率率和和设法在原有的基础上提高市场占有率。设法在原有的基础上提高市场占有率。可供市场领先者选择的防御性策略有六种，可供市场领先者

61、选择的防御性策略有六种，即：阵地防御、侧翼防御、先发防御、反即：阵地防御、侧翼防御、先发防御、反攻防御、运动防御、收缩防御。攻防御、运动防御、收缩防御。第六章重点问题三第六章重点问题三市场挑战者市场挑战者有五种挑战略策略可供选择：有五种挑战略策略可供选择：正面进攻、侧翼进攻、围堵进攻、迂回进正面进攻、侧翼进攻、围堵进攻、迂回进攻攻、游击进攻。、游击进攻。市场跟随者市场跟随者常常选择以下跟随策略：紧密常常选择以下跟随策略：紧密跟随策略、距离跟随策略、选择跟随策略。跟随策略、距离跟随策略、选择跟随策略。市场补缺者市场补缺者：作为市场初缺者企业往往从作为市场初缺者企业往往从自己的优势或擅长出发，根据

62、不同的分类自己的优势或擅长出发，根据不同的分类进行专业化营销。最常见的是根据顾客的进行专业化营销。最常见的是根据顾客的分类进行专业化营销。分类进行专业化营销。补缺基点的特征补缺基点的特征（有足够的市场潜量和购（有足够的市场潜量和购买力；利润有增长的潜力；对主要竞争者买力；利润有增长的潜力；对主要竞争者不具有吸引力；企业具有占据该补缺基点不具有吸引力；企业具有占据该补缺基点所必须的资源和能力；企业已有的信誉足所必须的资源和能力；企业已有的信誉足以对抗竞争者）以对抗竞争者）第七章第七章 目标市场营销目标市场营销 重要概念：重要概念：市场细分、目标市场、市场细分、目标市场、目标市场营销、市场定位目标

63、市场营销、市场定位 重点问题重点问题市场细分的意义及其要求市场细分的意义及其要求消费者市场细分的依据评估细分市场的方法评估细分市场的方法三种目标市场营销策略的含义及其优缺点，三种目标市场营销策略的含义及其优缺点，企业选择目标市场策略应考虑的因素企业选择目标市场策略应考虑的因素市场定位的主要策略市场定位的主要策略第七章第七章 重要概念重要概念市场细分：市场细分：所谓市场细分，是指按照消所谓市场细分，是指按照消费需求的差异性把某一产品（或服务）费需求的差异性把某一产品（或服务）的整体市场划分为不同的子市场的过程。的整体市场划分为不同的子市场的过程。目标市场：目标市场：指在需求异质市场上，企业指在需

64、求异质市场上，企业根据自身能力所确定的欲满足的现有和根据自身能力所确定的欲满足的现有和潜在的消费者群体的需求潜在的消费者群体的需求。第七章第七章 重要概念重要概念目标市场营销目标市场营销 企业通过市场细分选择了自己的企业通过市场细分选择了自己的目标市场，专门研究其需求特点并针对目标市场，专门研究其需求特点并针对其特点提供适当的产品或服务，制定一其特点提供适当的产品或服务，制定一系列的营销措施和策略，实施有效的市系列的营销措施和策略，实施有效的市场营销组合场营销组合。第七章第七章 重要概念重要概念市场定位市场定位 就是针对竞争者现有产品在市场就是针对竞争者现有产品在市场上所处的位置，根据消费者或

65、用户对该上所处的位置，根据消费者或用户对该产品某一属性或特征的重视程度，为产产品某一属性或特征的重视程度，为产品设计和塑造一定的个性或形象，并通品设计和塑造一定的个性或形象，并通过一系列营销努力把这种个性或形象强过一系列营销努力把这种个性或形象强有力地传达给顾客，从而适当确定该产有力地传达给顾客，从而适当确定该产品在市场上的位置品在市场上的位置。第七章第七章重点问题一重点问题一 市场细分的意义及其要求：市场细分的意义及其要求：市场细分有利于企业发现和比较市场机会；有利市场细分有利于企业发现和比较市场机会；有利于企业有效地分配人、财、物力；有利于企业自身于企业有效地分配人、财、物力；有利于企业自

66、身的应变和调整。的应变和调整。细分市场的五点要求细分市场的五点要求 要做到分片集合化、细分后的子市场要有足够的要做到分片集合化、细分后的子市场要有足够的购买潜力、细分后的子市场要有可接近性、市场细购买潜力、细分后的子市场要有可接近性、市场细分要有可生产衡量性、市场细分要有相对的稳定性分要有可生产衡量性、市场细分要有相对的稳定性。第七章第七章重点问题二重点问题二消费者市场细分的依据消费者市场细分的依据 一般从事消费品市场营销的人员，常一般从事消费品市场营销的人员，常用的几个有代表性市场细分的标准主要用的几个有代表性市场细分的标准主要有地理环境、经济文化、商品用途、购有地理环境、经济文化、商品用途、购买行为等四大类。在复习时一定要注意买行为等四大类。在复习时一定要注意理解运用。理解运用。第七章重点问题三第七章重点问题三 三种目标市场营销策略的含义及其优缺三种目标市场营销策略的含义及其优缺点，企业选择目标市场策略应考虑的因素：点，企业选择目标市场策略应考虑的因素：可供企业选择的目标市场策略主要有三种：无可供企业选择的目标市场策略主要有三种：无选择性市场策略、选择性策略和集中性策略。同选择性市