个体行为的基础课程

《个体行为的基础课程》由会员分享，可在线阅读，更多相关《个体行为的基础课程（60页珍藏版）》请在装配图网上搜索。

1、G.Huangfu1 第二讲第二讲 个体行为的基础个体行为的基础 个体行为是组织行为学研究的直接对象之一。要对个体实施有效管理，就要了解哪些因素影响和支配着个体行为。我们每一个人的行为都在一定程度上受到后天经验和人格特征的影响。本章我们主要考察个体水平上的四个变量：个人背景特点、能力、气质、性格和学习，是如何影响个体的工作绩效和工作满意度。G.Huangfu2 第二讲第二讲 个体行为的基础个体行为的基础 第一节第一节 个人背景特点个人背景特点 我们每一个人进入某一组织工作，都是带着自身的特定个人背景，个人特点对解释人的行为有一定的参照价值。G.Huangfu3 第二讲第二讲 个体行为的基础个体

2、行为的基础 一、一、性别性别 性别与工作表现是长期以来人们争论不休的问题，这个问题可以区分为两个方面：1、性别与工作绩效和工作满意度 目前的研究证据充分表明，男女之间无工作绩效和工作满意度的显著性差异。G.Huangfu4 第二讲第二讲 个体行为的基础个体行为的基础2、性别与出勤率和流动率（辞职）性别与流动率的问题目前没有定论，一些研究结果并不一致。在出勤率研究中，目前研究一致表明，女性出勤率明显低于男性。这可能是社会文化赋予社会角色的差别影响所致。G.Huangfu5 第二讲第二讲 个体行为的基础个体行为的基础 二、年龄二、年龄1、年龄与工作绩效 社会上多数人普遍的看法，是随着年龄增长，个体

3、工作绩效不断下降。这种看法也普遍影响到人们对人力资源管理的具体实践。但是，有研究表明，年龄与工作绩效是不相关的。G.Huangfu6 第二讲第二讲 个体行为的基础个体行为的基础2、年龄与工作满意感 二者关系很复杂，以往多数研究表明，在60岁以前，年龄有工作满意感呈正相关。另一些研究则发现二者呈U型曲线关系，其中从事有较高专业知识和技能要求的员工满意度随年龄而持续增加，而其他一般员工在中年时出现下降，而后又有所回升。近年科学技术的迅速发展，二者关系可能出现新的变化。G.Huangfu7第二讲第二讲 个体行为的基础个体行为的基础3、年龄与流动率和缺勤率 社会普遍现象是年龄越大，流动率越低。研究结论

4、也充分证明这一点。年龄大的员工，在可避免的缺勤方面一般低于年轻员工，但是，他们在不可避免的缺勤率则则相当高。G.Huangfu8 第二讲第二讲 个体行为的基础个体行为的基础 三、婚姻状况三、婚姻状况 这方面迄今还没有足够的研究得出明确的结论，但现有的研究一致表明，已婚员工的出勤率高，流动率低，工作满意度也高。但是婚姻与责任感、满意度的因果关系并不明确。G.Huangfu9 第二讲第二讲 个体行为的基础个体行为的基础 四、家庭规模（抚养人数）四、家庭规模（抚养人数）家庭规模与工作绩效关系尚无足够证据。目前现有研究表明，孩子个数与员工缺勤率正相关，尤其是女性员工。另一些研究有证据表明，孩子越多，员

5、工的工作满意度越高。有关流动率研究结果很不一致。G.Huangfu10 第二讲第二讲 个体行为的基础个体行为的基础 五、工作年限（任职工龄）五、工作年限（任职工龄）这一背景对工作绩效的影响有相当大的争论。但目前大部分研究表明，如果其他条件不变，任职时间对工作绩效并没有什么影响。在出勤率和流动率上，目前研究结果明确显示：任职时间与出勤率负相关。因此，任职时间是员工出勤率和未来工作流动率的一个很好的预测指标。另外研究也表明，任职时间与工作满意度呈正相关。年龄与任职时间两个变量相比较，任职时间对工作满意度更具有预测性。G.Huangfu11 第二讲第二讲 个体行为的基础个体行为的基础 第二节第二节

6、能力能力 能力是从事各种活动、适应生存所必需且影响活动效果的心理特征的总和。每个人都有自己的能力结构，都有各自的长处和短处。因此，对管理而言，重要的是应了解每个人能力差别和特长，使每个人的能力在工作中得到最大发挥。G.Huangfu12 第二讲第二讲 个体行为的基础个体行为的基础 一、心理能力（智力一、心理能力（智力IQ）智力是一般心理能力，是从事心智活动的要素。Wechsler研究证明，智力反映为多重方面，包括基本常识的掌握，理解能力，算术能力，概括能力，语文能力，记忆力，以及其他有关活动操作和空间认知的能力。Spearman把能力分为一般能力一般能力和特殊能力特殊能力，一般一般能力能力即指

7、上述心理能力，特殊能力特殊能力是指符合某种专业活动要求的能力，如 数学、音乐、绘画能力、机械操作能力等。完成任何作业都需要两种能力的组合。G.Huangfu13 第二讲第二讲 个体行为的基础个体行为的基础 流体智力流体智力：指个体基本的生物潜能，表现为人的接受能力，它是与心理过程（如记忆、注意、思维、想象等）有关的智力，老年下降。流体智力通常到青春期就大致发展定型，进入高原期，14岁左右达到高峰，22岁后便显示下降趋势。晶体智力晶体智力：是通过学校和社会生活经验而获得的能力，是个体所获得知识与技能的结合，表现为个体的学识水平。晶体智力与知识经验有关的智力，随年龄增长而提高，老年不下降。G.Hu

8、angfu14 第二讲第二讲 个体行为的基础个体行为的基础 智力智力IQ测量测量:n韦氏成人智力测验n瑞文推理测验 心理测试心理测试 智力测量你的智商IQ如何？G.Huangfu15 第二讲第二讲 个体行为的基础个体行为的基础 一般说来，越是处于组织中较高层次的岗位，越需要员工具体较高的智力和语言能力。但对于例行性、常规性工作，智商高低与工作绩效无关。有研究表明，对于所有层次的岗位工作来说，语言、算术、空间和知觉能力是工作熟练性的有效预测指标。G.Huangfu16 第二讲第二讲 个体行为的基础个体行为的基础二、特殊能力（专业能力倾向性）二、特殊能力（专业能力倾向性）是指符合某种专业活动领域要

9、求的能力，如数学、音乐、绘画能力、机械操作能力等。特殊能力倾向测验n本纳特机械理解测验n明尼苏达空间关系测验n明尼苏达拼板测验n明尼苏达秘书测验n木栓板测验n手指灵活性测验和小部件灵活性测验G.Huangfu17 第二讲第二讲 个体行为的基础个体行为的基础 能力与工作相匹配，是员工获得良好工作绩效的重要条件之一。把较高能力者安排在对能力要求较低的岗位会挫伤人的积极性，使人丧失动机兴趣，结果即浪费人才，又降低工作绩效，反之，在高能力要求的岗位上安置低能者，既不能保证工作的完成，也使人遭受挫折，体验无能、自卑。因此，能力是提职、晋升的重要依据之一。G.Huangfu18 第二讲第二讲 个体行为的基

10、础个体行为的基础 三、躯体能力（三、躯体能力（physical abilities)包括精力、体力、肢体灵活性、躯体平衡性等。和高职位、高智力的职位相反，越是不需要知识和技术或越是机械性的工作，越需要躯体能力。G.Huangfu19 第二讲第二讲 个体行为的基础个体行为的基础四、知识、技能和能力四、知识、技能和能力 知识是概括化的经验系统；技能是概括化的行为模式；能力是概括化的心理特征。能力发展到一定程度就会定型，但知识和技能却可以不断积累。因此，人的能力有高低大小之分，但人却可以不断学习，而获得新的知识和技能。这就是现代人力资源开发的意义所在。G.Huangfu20 第二讲第二讲 个体行为的

11、基础个体行为的基础五、情绪智力五、情绪智力(EI(EI，Emotional IntelligenceEmotional Intelligence)1992年前后，心理学家Peter Salovey和John Mayer首先使用了情绪智力的概念，但是使情绪智力EI和情商EQ概念风靡全球，却是记者戈尔曼（Daniel goleman)1995年出版的情绪智力一书。戈尔曼定义情绪智力为；觉察自己和他人的感受、进行自我激励、有效管理自己以及与他人关系中的情绪的能力。G.Huangfu21 第二讲第二讲 个体行为的基础个体行为的基础工作中情绪智力的结构：n自我觉察n自我约束n自我激励n共情（体察他人）n

12、社交技能 相对于情绪智力，传统智力（心理能力）的概念是指认知过程的认知能力。G.Huangfu22 第二讲第二讲 个体行为的基础个体行为的基础 与智力（认知能力）不同，情绪智力的高低情商EQ不是很大程度上受遗传决定，也不是只在童年早期才发展，而是随着人工作经验和生活体验的丰富而不断发展。问题讨论问题讨论 情绪智力对人的意义？G.Huangfu23 第二讲第二讲 个体行为的基础个体行为的基础管理胜任力特征的研究管理胜任力特征的研究 在现代经营管理环境下，优秀管理者对组织经营管理成败起着越来越关键的作用，组织的成功离不开具有战略眼光和杰出管理才能的领导和一批分布在组织各层次的管理人员。究竟具备哪些

13、特征的管理者才能够胜任管理工作的要求，取得良好的管理业绩？西方国家传统观点认为智力非常重要。G.Huangfu24 第二讲第二讲 个体行为的基础个体行为的基础 但高尔曼（Denial Goleman）认为情绪智力对于管理者的成功比传统智力更为重要。方富熹等的研究表明传统智力未能充分反映智力所应具有的内涵。王垒等指出传统智力最大的缺陷在于局限于认知能力，这极大地限制了它对个体成就的预测能力。Schmidt和Hunter以及Neisser等众多心理学家的大量研究已经证明，单纯依靠智力水平对个体成就进行的预测和解释是有限的。G.Huangfu25 第二讲第二讲 个体行为的基础个体行为的基础 高尔曼认

14、为，对于管理者，将明星绩效者和普通绩效者比较，其中差异的90%都可以归因为情绪智力因素，而不是认知能力。西方学者曾进行了大量管理者胜任力特征研究，总结出了相当数量的特征模型，并广泛运用到管理实践中。其中比较有代表性的一个模型是Weissmann提出的成功领导者的16种特征模型。G.Huangfu26 第二讲第二讲 个体行为的基础个体行为的基础Weissmann的成功领导者的16种特征：1、专业技能 9、恪守时间2、轻松地对待人生 10、勤奋3、为人楷模 11、勇于承担责任4、有礼貌，善沟通 12、公正对待同事5、诚实可信 13、独立工作能力6、团结合作精神 14、忠于组织7、临危不乱 15、领

15、导激励他人8、有抱负 16、关心组织及其效益G.Huangfu27 第二讲第二讲 个体行为的基础个体行为的基础 国内学者的研究：在中国目前的经济环境下，高绩效的管理究竟需要哪些管理者胜任力特征？王垒的四因子管理者胜任力特征模型：认知能力（睿智而有影响力）、情绪特质（淡漠、达观）、社交技能（人际技巧）、动机模式/人格特征（勤勉而有个人魅力）。管理者的这四个方面均与管理绩效有关。G.Huangfu28 第二讲第二讲 个体行为的基础个体行为的基础 王垒的四因子管理者胜任力特征模型：王垒的四因子管理者胜任力特征模型：情绪：（情绪：（8.82%）因子名称：淡漠、达观l休闲娱乐自在，感官享受坦然l淡泊名利

16、l乐于表达自己的想法l有幽默感动机和个性：（动机和个性：（12.38%）因子名称：勤勉而有个人魅力l做事高效率l良好的个人形象l时间观念强l勤奋工作l有人格力量社交性：（社交性：（12.86%）因子名称：人际技巧l组织觉察能力l做事衡量后果l善于授权和用权l客观地处理问题l善于说服他人l敢于坚持自己的观点能力：（能力：（15.66%）因子名称：睿智而有影响力l系统综合能力l分析能力l善于质疑l抽象思维能力l抓住良机l协调能力l有毅力l演讲能力高绩效的管理G.Huangfu29 第二讲第二讲 个体行为的基础个体行为的基础 王垒等研究显示，情绪性因素确实是与成功管理有关的因素之一，这在一定程度验证

17、了情绪智力对管理者的作用，但其重要程度并不像高尔曼所说的那么大。另外，研究显示在与绩效相关的因素中，认知因素解释的变异最多，为16.7%，其它三个非认知因素共解释了变异的32.8%。这说明管理者认知能力的高低对于解释有效的管理工作仍然适用，管理者在日常工作中经常需要进行大量的计划和决策工作，这些都要求管理者需要具备良好的分析、推理、抽象思维、综合归纳等方面的能力，如果在这些方面有所欠缺则无法有效完成工作任务。但认知能力的贡献也是有限的。认知能力的发挥和认知的贡献都受到环境的影响，单一化的认知能力并不能很好地解释个体的管理绩效，而必须与其他非认知性的因素相结合。G.Huangfu30第二讲第二讲

18、 个体行为的基础个体行为的基础 第第三三节节 气质气质 气质是由高级神经活动过程中的特点决定的心理活动的动力和时间方面的特性。希波克拉底（Hippocrates）的分类：多血质（血液）：活泼、敏感、乐观、适应性强。胆汁质（黄胆汁）：冲动、暴躁、兴奋、反应性强。粘液质（粘液）：迟缓、反应淡漠、耐受性强。抑郁质（黑胆汁）：抑郁、脆弱、孤僻、体验性强。G.Huangfu31 第二讲第二讲 个体行为的基础个体行为的基础 巴甫洛夫的高级神经活动气质类型分类：活泼型：强、平 衡、灵 活多血质安静型：强、平 衡、不灵活粘液质冲动型：强、不平衡 胆汁质弱 型：弱 抑郁质 G.Huangfu32 第二讲第二讲

19、个体行为的基础个体行为的基础 气质分类的意义是相对的，现实中属于某类气质的人很少见。大多数人是不同类型的混合，或介于某种类型之间。而且每种气质有积极和消极两方面。总之，气质并不决定不决定一个人的社会价值社会价值，故无好坏之分无好坏之分，每种气质都有相适应的一些的工作，在社会生活中都有自己的位置和角色。这对组织的人力资源管理有着重要的意义。G.Huangfu33 第二讲第二讲 个体行为的基础个体行为的基础 第四节第四节 性格性格 一、概念一、概念 Allport:性格是心理系统的动态组合，是个体适应外部环境的独特形式。性格是人对客观事物的相对稳定的态度体系和习惯化了的行为方式，是对行为具有重要影

20、响的心理品质之一。能力决定人的活动水平及其效果；性格则决性格则决定人的行为的选择和方向。定人的行为的选择和方向。G.Huangfu34 第二讲第二讲 个体行为的基础个体行为的基础 性格是遗传和环境的合金，并在不同情景中有不同表现。遗传：遗传：奠定了性格赖以生成的物质基础，以间接的方式影响性格的形成。环境：环境：对性格起塑造作用，环境因素包括：家庭教养方式、习惯，文化教育背景，生活环境，社会经济基础，人际关系及群体规范，以及个人体验，甚至出生排行对性格也有影响。其中文化的作用尤其重要。不同文化有不同伦理原则、态度与价值观，确立不同的行为规范，从而制约着人的态度体系和行为方式。G.Huangfu3

21、5 第二讲第二讲 个体行为的基础个体行为的基础 情境：情境：性格虽是遗传和环境的合成，但具体的态度和行为模式的表现，却是由具体环境引发的。性格是相对稳定的，但在现实中并不是以刻板不变的方式保持唯一的形态，在不同情境中随条件改变而采取不同的态度与行为反应方式，从而维系性格的本质特征。G.Huangfu36 第二讲第二讲 个体行为的基础个体行为的基础 二、性格特征与类型二、性格特征与类型 Cattell 16种人格因素。荣格的外向型和内向型性格。Essenck性格结构：以内外向、焦虑高低两个坐标轴取向说明性格结构。G.Huangfu37 第二讲第二讲 个体行为的基础个体行为的基础 三、性格测量三、

22、性格测量n卡特尔16种人格因素测验n明尼苏达多相人格测验（MMPI）n罗夏墨迹测验n主题统觉测验（TAT）n大五人格测验G.Huangfu38 第二讲第二讲 个体行为的基础个体行为的基础大五人格测验：大五人格测验：五个人格变量:n情绪稳定性(Emotional Stability 或神经质Neuroticism)n外向性(Extraversion)n开放性(Openness to Experience)n顺同性(一致性Agreeableness)n严谨性(自觉性Conscientiousness)大五人格测验量表：NEO-PI-R人格调查表(Revised NEO Personality In

23、ventory NEO-PI-R）G.Huangfu39 第二讲第二讲 个体行为的基础个体行为的基础情绪稳定性：(Emotional Stability或神经质Neuroticism)n焦虑n愤怒的敌意n抑郁n自我意识n冲动n脆弱G.Huangfu40 第二讲第二讲 个体行为的基础个体行为的基础外向性(Extraversion)：n热情n合群性n武断性n能动n寻找刺激n积极情绪G.Huangfu41 第二讲第二讲 个体行为的基础个体行为的基础开放性(Openness to Experience)：n幻想n美学n情感n行动n观念n价值G.Huangfu42 第二讲第二讲 个体行为的基础个体行为的

24、基础顺同性(一致性Agreeableness)：n信任n坦率n利他主义n顺从n谦虚n敏感G.Huangfu43 第二讲第二讲 个体行为的基础个体行为的基础n严谨性(自觉性Conscientiousness)：n能力n规则n尽职n成就n自律n谨慎G.Huangfu44第二讲第二讲 个体行为的基础个体行为的基础性格测试性格测试 你是什么性格？G.Huangfu45第二讲第二讲 个体行为的基础个体行为的基础 四、几种性格特征对组织行为管理的影响及其测试四、几种性格特征对组织行为管理的影响及其测试1、控制取向（、控制取向（Locus Control）认为自己是自身命运主宰的人，是内控型的，认为自己受命

25、运摆布的，是外控型的。外控型的人更容易对自己的工作不满，出勤率差，对工作的投入相对较低。内控型的人则倾向于把组织的成绩归因于自己的作为，故而易产生较高投入，然而如果组织业绩不佳，内控者会责备自己。更有趣的是，内控者身体健康是由个人控制的，因而通常他们健康习惯良好，也不易生病，缺勤现象也较少。G.Huangfu46 第二讲第二讲 个体行为的基础个体行为的基础 因此内控者较适合担任复杂性工作，如管理型工作。另外，内控者更适合从事开发式和不受约束的工作，而外控者则较适合从事常规化的例行性的照章行事的工作。G.Huangfu47 第二讲第二讲 个体行为的基础个体行为的基础 2、权术取向（马基雅维里主义

26、取向）、权术取向（马基雅维里主义取向）具有较高权术主义倾向的人，行事独断，在感情上与人保持一定距离，为达目的不择手段，喜好控制术，乐意影响别人。总试图说服别人遵从自己的意志。高权术主义倾向的员工，在需要谈判技能的工作和营销职业中工作绩效一般比较出色。测试测试你是高权术取向吗？G.Huangfu48 第二讲第二讲 个体行为的基础个体行为的基础 3、成就取向（achievement orientation)是指人对成就的需要强度，或者人对自身成就所确立的目标。普遍认为，成就需要强的人会不懈努力，克服困难，追求更加的工作业绩，但他们会把成功归因为自己的努力。对于成就感强的人，任务难度适中、能迅速看到

27、绩效、允许员工自己控制工作和判定效果的工作，比较适宜。而生产流水线的机械性工作、站柜台的工作则对这些人不适宜。但是，成就需要的强弱并不等于工作表现的好坏。G.Huangfu49 第二讲第二讲 个体行为的基础个体行为的基础测试测试 你的成就动机水平如何？G.Huangfu50 第二讲第二讲 个体行为的基础个体行为的基础 4、自尊（self-esteem)自尊与成功预期直接相关，自尊心强的人相信自己具备工作成功的能力，他们一般不太喜欢选择传统型工作。自尊心弱的人对外界影响更为敏感，他们乐于赞成他人的观点，更倾向于按照自己尊敬人的信念和行为行事；他们需要从别人那里得到积极的评价，注重取悦他人，很少站

28、在不受欢迎的立场上，大量研究证实，自尊心强的人比自尊心弱的人工作满意度高。G.Huangfu51 第二讲第二讲 个体行为的基础个体行为的基础测试测试 你的自尊水平如何？G.Huangfu52 第二讲第二讲 个体行为的基础个体行为的基础 5、自我监控（self-monitoring)指根据外部情境因素而调整自己行为的个体适应力。测试测试你是高自我监控者吗？G.Huangfu53 第二讲第二讲 个体行为的基础个体行为的基础 6、冒险性 冒险性性格有很大的个体差异，是否有利于工作要看工作性质。G.Huangfu54 第二讲第二讲 个体行为的基础个体行为的基础 7、A型性格和B型性格 A型性格者总是不

29、断驱动自己在最短时间内干最多的事，并对阻碍自己努力的他人或事进行攻击。他们常处于中度或高度的焦虑状态中，他们的行为更易于预测。B型性格者很少因为从事不断增多的工作或者无休止地提高工作效率而感到焦虑。一般来说，A型人工作十分勤奋，但B型人常常占据组织中的重要地位。G.Huangfu55 第二讲第二讲 个体行为的基础个体行为的基础测试测试 你是A型性格吗?G.Huangfu56第二讲第二讲 个体行为的基础个体行为的基础 五、性格与民族文化五、性格与民族文化 民族文化能够影响大众的主要性格特点。G.Huangfu57 第二讲第二讲 个体行为的基础个体行为的基础 六、性格与职业的匹配六、性格与职业的匹

30、配 人的性格各有特点，差别很大，但是有幸的是社会中不同的职业需要不同性格的人完成；性格与职业相适应，工作可获得最佳绩效，个人也可获得最大满足。G.Huangfu58 第二讲第二讲 个体行为的基础个体行为的基础 第五节第五节 学习学习 所谓学习是指由于经验而发生的相对持久的行为改变，通过练习而发生的行为上的改变或改变的潜能。行为改变是学习的结果，行为改变表明学习的发生。G.Huangfu59 第二讲第二讲 个体行为的基础个体行为的基础 一、学习理论一、学习理论n 经典条件反射n 操作性条件反射n 社会学习理论G.Huangfu60 第二讲第二讲 个体行为的基础个体行为的基础 二、行为塑造二、行为塑造 采取有规律的循序渐进的方式引导出所需要的行为，并使之固化的过程就是行为塑造。方法：方法：n正强化（positive reinforcement)：分为连续强化（完全强化）和间歇强化（部分强化），间歇强化又分为不定率间歇强化和固定率间歇强化n负强化(negative reinforcement)n惩罚(punishment)n消退(extinction)