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1、 Lian Wang品质意识宣导品质意识宣导 前 言什么是品质?如何得到品质?*工程经理:设计出市场需求的产品就是品质,每个设计人员均按规定的标准 去设计就能得到品质.*生产经理:制造符合技术要求的产品就是品质,每个员工做好每道工序,就 能得到品质.*品保經理:严把检验关就是品质,每个产品都通过规定的检验,就能得到品 质.*销售经理:客户喜欢的产品就是品质,每个销售人员让客户获得上帝的感觉 就能达到品质.Page 1 of 9 Lian Wang品质意识宣导品质意识宣导 何 谓 品 质品 质 质量 口口口-品 斤斤贝质ISO 8402定义品质:产品或服务的综合性特征与特性,这种综合性的特征与特
2、性使得 该产品或服务具有满足客户明订或潜在的需求.Page 2 of 9 何 以 需 要 品 质 A.顾客的满意 B.不良作业所消耗的成本 C.顾客的再购买 D.获利成本的提高 Lian Wang品质意识宣导品质意识宣导 品管发展的历史Page 3 of 9品品管管全全面面的的統統計計品品管管進進檢檢驗驗品品管管化化作作業業領領班班員員者者1 19 90 00 01 19 92 25 51 19 95 50 01 19 97 75 52 20 00 00 0時時 代代 的的 前前 進進无知,觉醒,启蒙,懂事,成熟 品质的影响因素材材 料料机机 器器人人影影 響響品品 質質的的因因 素素方方 法
3、法環環 境境5 M 1 E Lian Wang品质意识宣导品质意识宣导 品管常用的手法Page 4 of 9 Lian Wang品质意识宣导品质意识宣导 品管常用的手法Page 5 of 9品管七大手法1.特性要因图 从现象中找原因2.直方图 就全盘观察3.柏拉图 选择重要问题4.管制图 从图解中深入探讨5.散布图 找出因果关系6.查检表 易于找到资料7.层別法 就一问题钻研解决问题的九大步骤1.发掘问题 2.选定题目3.追查原因 4.分析资料5.提出办法 6.选择对策7.草拟行动 8.成果比较9.标准化 Lian Wang品质意识宣导品质意识宣导Page 6 of 9品质管理的五不放过原则制
4、程品质管理中需做到:1.原因找不到,不放过-追查原因 2.責任分不清,不放过-选择对策3.矫正措施不落实,不放过-草拟行动 4.矫正措施不验証,不放过-成果比较5.有效措施不纳入,不放过-标准化 生产单位制程品质管理的四不政策一不:不收不良品二不:不做不良品三不:不流不良品四不:不出不良品 Lian Wang品质意识宣导品质意识宣导Page 7 of 9TQM全面品质管理定义：全面品管是所有阶层的全体员工,为达成顾客满意所做的一种承诺,也就是对所 有产品和服务质量作持续不断的改进.顾客为先:顾客永远第一，顾客包括公司内部以及外部的顾客持续不断的改进:无论工作做得多好,永远能做得更好全员参与:唯
5、有全员参与来推动,改变和行动,才能达成持续不断的改进TQM全面质量管理基本要求 Lian Wang品质意识宣导品质意识宣导Page 8 of 9错误的品质观念A.好的品质就是高的品质B.品质只牵涉到有形的事务C.品质是各人自扫门前雪,莫管 他人瓦上霜的作事原则D.品質是差不多就可以了正确的品质观念A.品质是价值与尊严的起点B.品质的标准是由市场,客戶來決定的C.品质是环环相扣的过程,一个环节一 个过程D.品质就是符合顾客的需求E.品质看得見,过程是关键F.第一次就做好,一开始就符合要求 Lian Wang品质意识宣导品质意识宣导Page 9 of 9观念的重要性联旺科技的品质政策:专业/品质/创新/满意
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