图书馆“文明窗口”和“服务之星”评选办法
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1、图书馆“文明窗口”和“效劳之星”评选方法 - 图书馆“文明窗口”和“效劳之星”评选方法 为深化开展“学习雷锋精神,创立文明校园”活动,结合图书馆实际,经研究,决定在全馆读者效劳部门开展评选“文明窗口”和 “效劳之星”活动。 一、活动主题 以学院“学习雷锋精神,创立文明校园”的要求为指导,以“讲文明、树新风、创立文明窗口和评选效劳之星”为主题,以“爱岗敬业、文明效劳”为主要内容,教育引导广阔员工立足本职岗位,进步效劳质量,提升效劳程度,充分发挥图书馆窗口岗位应有的作用。 二、活动内容 通过开展评选活动,强化效劳意识,从文明效劳、标准效劳入手,进一步标准窗口岗位员工在语言、仪表、行为、效劳和环境等
2、方面到达要求,全面进步窗口员工的整体素质,树立图书馆的良好形象。 三、评选范围与对象 一“文明窗口”评选范围 1科技专业书库 2语言文学书库 3期刊阅览室 4综合资料室 5第一电子阅览室 6第二电子阅览室 二“效劳之星”评选范围 图书馆全体员工。 四、创立和评选标准 一“文明窗口”标准 1重视创立工作,争先创优意识强; 2坚持效劳第一,读者至上; 3工作成绩突出,效劳热情周到; 4团结协作,互相配合; 5书刊按类摆放整齐,手续办理标准,上架及时,错架率在1%以下; 6积极开展书刊宣传及深层次的专题效劳; 7室内外环境整洁优美; 8无平安隐患和平安事故。 二“效劳之星”标准 1热爱窗口岗位工作,认真执行图书馆的各项规章制度; 2自觉使用文明用语,效劳热情周到,无投诉和与读者争吵现象发生; 3无迟到、早退和旷工现象,出满勤; 4着装整洁,举止文明大方,责任区卫生状况良好; 5业务纯熟,工作认真,效劳热情、周到; 6主动推荐宣传图书馆文献资; 7主动搜集读者意见和建议; 8个人工作表现突出。 五、评选方式及程序 1自评与检查评比相结合,按照评分标准进展打分; 2按一定比例确定假设干候选,公示,听取群众和读者意见; 3结果确定后进展表彰,并作为年终评先评优的根据之一。 六、其他 “文明办公室”参照“文明窗口”标准进展评选。 第 3 页 共 3 页
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