图书馆“文明窗口”和“服务之星”评选办法

图书馆“文明窗口”和“效劳之星”评选方法 - 图书馆“文明窗口”和“效劳之星”评选方法 为深化开展“学习雷锋精神，创立文明校园”活动，结合图书馆实际，经研究，决定在全馆读者效劳部门开展评选“文明窗口”和 “效劳之星”活动。 一、活动主题 以学院“学习雷锋精神，创立文明校园”的要求为指导，以“讲文明、树新风、创立文明窗口和评选效劳之星”为主题，以“爱岗敬业、文明效劳”为主要内容，教育引导广阔员工立足本职岗位，进步效劳质量，提升效劳程度，充分发挥图书馆窗口岗位应有的作用。 二、活动内容 通过开展评选活动，强化效劳意识，从文明效劳、标准效劳入手，进一步标准窗口岗位员工在语言、仪表、行为、效劳和环境等方面到达要求，全面进步窗口员工的整体素质，树立图书馆的良好形象。 三、评选范围与对象 一“文明窗口”评选范围 1科技专业书库 2语言文学书库 3期刊阅览室 4综合资料室 5第一电子阅览室 6第二电子阅览室 二“效劳之星”评选范围 图书馆全体员工。 四、创立和评选标准 一“文明窗口”标准 1重视创立工作，争先创优意识强； 2坚持效劳第一，读者至上； 3工作成绩突出，效劳热情周到； 4团结协作，互相配合； 5书刊按类摆放整齐，手续办理标准，上架及时，错架率在1%以下； 6积极开展书刊宣传及深层次的专题效劳； 7室内外环境整洁优美； 8无平安隐患和平安事故。 二“效劳之星”标准 1热爱窗口岗位工作，认真执行图书馆的各项规章制度； 2自觉使用文明用语，效劳热情周到，无投诉和与读者争吵现象发生； 3无迟到、早退和旷工现象，出满勤； 4着装整洁，举止文明大方，责任区卫生状况良好； 5业务纯熟，工作认真，效劳热情、周到； 6主动推荐宣传图书馆文献资； 7主动搜集读者意见和建议； 8个人工作表现突出。 五、评选方式及程序 1自评与检查评比相结合，按照评分标准进展打分； 2按一定比例确定假设干候选，公示，听取群众和读者意见； 3结果确定后进展表彰，并作为年终评先评优的根据之一。 六、其他 “文明办公室”参照“文明窗口”标准进展评选。 第 3 页 共 3 页