手机营业员销售培训资料

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1、现代手机营业员销售技能相关培训资料现代手机六字销售法则:“品牌、品质、品味”品牌：现代手机是来韩国的一个国际大品牌，它与消费者熟知的三星、LG等韩国品牌，具有同宗同祖的共性:A、外观造形具有相似的一面（如韩国服装也是一样，不管是什么品牌，统称“韩风”），如三星的W899与现代的H899一样。B、用料、材质及工艺等基本一样（如显示屏、按键、转轴等）。显示屏、转轴等更是世界一流的。C、外观造形适合中国消费者的审美观。阐述：1、国际品牌。现代，来自世界50强。与现代汽车同属一个企业集团。2、现代手机2009年进入中国市场，是SUMSUNG、LG后的韩国又一著名手机品牌。3、全球五大研发基地,分布于美

2、国旧金山，日本东京，台湾新竹，韩国首尔和中国上海 。4、和NOKIA,MOTO,SAMSUNG一样，我们的制造基地在中国宁波。品质：现代手机是按欧州标准来生产制造的。A、在消费者心中，什么品牌的品质是最好的“诺基亚”。诺基亚是哪个国家的欧州的“芬兰”， 韩国现代手机是由韩国现代集团与法国萨基姆中国生产基地共同打造的。B、生产流程的差别：国际品牌的生产流程是每一个环节都要检测。大多数国产品牌是最后抽检。C、国际品牌在产品开发设计上都是从里到外的流程，而绝大多数国产品牌在产品开发设计上都是从外到里的。四川有句俗话：“马死皮面光，里面一包糠”，意思就是外表美丽动人，内在动人美丽。阐述： 品味：韩国现

3、代手机是纯正的国际品牌，不是贴牌，国际品牌在中国消费者的心目中与国产品牌在在中国消费者的心目中的位置是有很大差异的。A、大部分消费者在心里面认为：外国品牌品质有保障，就是比国产品牌要好。不仅仅是手机产品，其它产品也都一样。B、大部分消费者在心里面认为：使用外国品牌比使用国产品牌就是要有面子一些。开宝马汽车的人宁愿用元的国际品牌手机，也不会用元的国产品牌手机。好多女士宁愿拿一个假有LV包，也不愿拿一个真的纯牛皮国产品牌包。C、大部分消费者在心里面认为：外国品牌产品比国产品牌产品贵一些是可以认可的。综合一句话：“用韩国现代手机不丢人”什么样的销售方法是最有效的？“对比法”不怕不识货，就怕货比货。一

4、、韩国现代手机与中国市场成熟的国际品牌（如诺基亚、三星、LG、摩托罗拉、飞利蒲等）有哪些相同点、劣势和优势。相同点：、都是容易接受的国际品牌，都能相对满足消费者的心里述求。、做好产品品质是国际品牌本身就应该的。、国际品牌更注重科技感与适用性，国产品牌更注重审美方面。而韩国品牌是科技与审美相结合的产物。、售后服务都是标准的特约维修方式，而不是大多数国产品牌那样打包给代理商的。劣势：、韩国现代手机虽然国外（特别是美国、欧州）具有很大的影响力，但在中国才刚开始。、中国消费者虽然知道“韩国现代”品牌，但主要是汽车，对手机来说，现在是知道较少。优势、韩国现代手机是针对中国消费者打造的产品，如网络制式、审

5、美角度、使用习惯、功能应用等。、韩国现代手机实行本土化的运作方式，加上品牌本身的附加值，销售定价更是适合中国消费者的心里价位。二、韩国现代手机与中国市场成熟的国产品牌（如步步高、OP、金立、长虹等）劣势和优势。劣势：、目前消费者对韩国现代手机的认知度较低。、价格比一般的国产品牌产品要高，但比中国市场成熟的国产品牌要低。优势：、国际品牌，更能相对满足消费者的心里述求。、产品品质比国产品牌更有保障。、国际品牌更注重科技感与适用性、韩国现代手机是性价比较高的国际品牌产品销售成交的前提是什么？“解决消费者的所有疑问”1、同样是来自韩国的国际品牌，为什么现代手机比三星、LG的产品要便宜得多？解答：韩国现

6、代手机采取的是本土化的运作模式，就像现代汽车一样，性价比较好，是针对大多数中国消费者的消费水平来制定的；三星、LG手机是全球化运作，主要针对中国的高端用户来制定价格的。 2、韩国现代手机与现代汽车有关系吗？解答：韩国现代手机与现代汽车同属于现代集团，是由现代集团与法国萨基姆中国生产基地共同投资，并在宁波设立韩国现代手机中国事业部，由韩国现代手机中国事业部负责中国市场的市场运营工作。 3、现代集团做汽车可以，做手机能做好吗？解答：韩国现代集团不仅有汽车产业、轮船、钢铁等，而且也有手机产业。它主要是生产CDMA手机，在美国占有近60%的份额，欧州市场占有近25-30%的份额，是全球5大CDMA供应

7、商之一。由于中国市场是GSM份额较大，所以2009年才进入中国市场，打造符合中国市场消费需求的、合理市场价位的产品。 4、韩国现代手机在工艺外观上与国产手机相比，有什么不同？解答：在代表品牌形象的产品方面，一是唯美，具有韩国文化的特质，与三星、LG一样，美观大方；二是在细节上做工精细，如转轴、显示屏等都是世界一流的。在通路产品方面，与国产手机等同，只是在内在方面，选择的手机运行平台比国产手机要高，就像电脑的芯一样，手机的运行速度是有很大差别的。 5、韩国现代手机在材质上与国产手机相比，有什么不同？解答：韩国现代手机在选材上，大到显示屏，小到按皱键，都是原装的韩国本土选材。 6、韩国现代手机在功

8、能上与国产手机相比，有什么不同？解答：“YONG系列”产品方面，一是如JAVA、QQ、国笔输入等均是采用正版软件，二是选择的手机运行平台，同比国产手机要高，运行速度要快。“易智能系列”产品方面，一是如JAVA、QQ、国笔输入等均是采用正版软件，二是选择的手机运行平台，同比国产手机要高，运行速度要快，三是实现了只有智能机才能体现的部分功能（A、上网速度是普通手机上网速度的三倍，B、具有200-300个海量软件，C、一级菜单的显示，操作简单）7、韩国现代手机中的部分通路产品，做得与国产手机一样，有点影响品牌形象，如何解释？解答：韩国现代手机由于有较高的品质保障，部分的通路产品主要是通过产品的高性价

9、比来让更多的用户来使用它，感受其高品质。就像诺基亚的1110型号一样。通过高品质来树立韩国现代手机的品牌形象。 8、国际品牌做好品质是应该的，韩国现代手机是如何保障品质的？解答：一是韩国现代手机是采用欧州标准来实现品质管理的，各项检测指标比国际标准都要高。二是韩国现代手机是由现代集团与法国萨基姆中国生产基地合资打造的，法国萨基姆中国生产基地是专门为沃达丰、索立爱立信、LG、法国电信等国际大品牌代工生产产品的工厂。 9、韩国现代手机YONG系列产品与国产手机有何不同？解答： 10、韩国现代手机“易智能”系列产品与国产手机有何不同？解答： 11、韩国现代手机的电视广告为何不像OP/金立/步步高一样

10、大做广告？解答：一是韩国现代手机刚进入中国市场，前期的主要工作是在全国范围内实施售点建设，如果全国的终端售点建设不到位，会造成高空广告的极大浪费，产品的性价比就不高。二是高空广告即将出现，但也不会乱投，因为现代品牌本身具有一定的知名度。重点是品牌的嫁接为主。 12、韩国现代手机的服务如何？解答：一是完全按照国际品牌服务模式，下一步在各地级市场建设二级客服中心。二是任何一款产品出现5%的返修率，均实行召回制度。 13、韩国现代手机是国际品牌，为什么是中国制造？解答：信息产业部有明文规定，国际品牌在中国必须要有生产基地方可发放许可，如诺基亚生产基地在北京、东莞，MOTO在天津等。 14、韩国现代手机外观上为什么没有部分国产品牌手机好看？解答：15、韩国现代手机在音乐上为什么没有OP/步步高做得好？解答： 16、目前国产手机在品质上表现也不错，国际品牌在品质上已没有什么优势可言了呀？解答： 17、韩国现代手机在价格上与国产手机相比，并没有什么优势，而且广告还少？解答： 18、韩国现代手机怎么像仿三星、LG一样？