移动网新技术研究报告

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1、1移动网技术与业务专题研究报告版权所有版权所有翻录必究翻录必究移动网技术与业务专题研究报告移动网技术与业务专题研究报告走向大众的走向大众的 业务业务信息产业部电信研究院通信信息研究所信息产业部电信研究院通信信息研究所信息产业部电信研究院 通信信息研究所2003 年 11 月2移动网技术与业务专题研究报告目目录录前言 一、业务描述 二、业务受到移动行业的广泛关注 公司 业务的成功示范效应.7 业务为移动运营商提供了发展移动数据业务的契机.8三、公司 网络上的 业务 网络的发展.10 业务.12 的 业务描述.12 的 业务用户分布.13 的 业务成功发展策略.14 的 业务发展方案.15 的商业

2、解决方案.15 的政府公共安全部门解决方案.18 的应急通信系统解决方案.20 年盐湖城冬季奥运会.22 的发展策略.23四、公众移动网 业务进展 业务价值链分析.26公众移动网 业务标准发展.27 网络.27 网络.302003 年 11 月信息产业部电信研究院 通信信息研究所3移动网技术与业务专题研究报告五、公众移动网 业务应用开发方案 提供的“”方案.32 提供的 业务描述.32 的 实现方式.36合作的移动运营商.37广泛的产业联盟.39资费.40 的 业务方案.40 的 业务描述.40 的 业务解决方案.42产业联盟.43（）的“”方案.44 提供的 业务描述.44 的 方案.44合

3、作的移动移动运营商.45 的“”.47 的 业务描述.47 的 解决方案.47产业联盟.49合作的移动运营商.51将 业务用于在线客户服务.51 的 在线客户服务业务描述.51资费.52应用案例.52 在线客户服务市场分析.52公众移动网络 业务试验进展.53六、业务发展前景和策略分析 业务发展中存在的问题.55技术上的挑战.55市场上的挑战.57信息产业部电信研究院 通信信息研究所2003 年 11 月4移动网技术与业务专题研究报告 业务发展策略分析.58 业务发展前景分析.60我国移动行业对 业务的关注.622003 年 11 月信息产业部电信研究院 通信信息研究所5移动网技术与业务专题研

4、究报告表目录表目录表 年底美国主要移动通信公司经营指标比较 表 公司 网络的发展 表 企业用户中 的市场份额 表 的商业解决方案案例 表 在紧急情况的案例 表 业务平台 表 公众移动网 业务应用解决方案比较 表 与、移动即时消息和话音系统的业务能力比较 表 公众移动网络运营商 业务试验进展 信息产业部电信研究院 通信信息研究所2003 年 11 月6移动网技术与业务专题研究报告图目录图目录图 公司 网络用户数目统计 图 业务收入市场份额和用户市场份额比较 图 的不同用户共享 业务 图 的 业务发展方案 图 商用解决方案系统 图 紧急通信系统 图 业务价值链组成 图（）图 业务在 终端上显示的界

5、面 图 的 业务在终端上的界面显示 图 的 业务方案：体系结构 2003 年 11 月信息产业部电信研究院 通信信息研究所1移动网技术与业务专题研究报告前前言言（一按即通）技术，在 年 月成为第 次 世界大会上明星，继而又成为 月份美国 大会上的主角，从而引起了正在孜孜追求业务创新的移动业界的浓厚兴趣。业务并不是新东西，早在手机发明前，第二次世界大战时期出现的步话机就提供类似通信功能。美国的主要移动运营商之一的 公司，在其 网上提供 业务，凭借其独一无二的业务组合，位居美国五大移动运营商 值首位、而用户流失率最低，与其他业绩增长停滞不前的运营商形成鲜明的对比，引起整个移动行业的极大关注。但是在

6、 乃至 蜂窝通信网络上推出 业务并不是一蹴而就的事情，对于移动运营商、应用开发商和设备、终端制造商来说都是一个完全的新课题。此 业务非彼 业务，从提供技术方式上来说，是基于 技术；从服务功能上来说，引入了 即时软件如、等一些深受欢迎的功能。尽管移动通信正步入由 和 等为主流的 数据时代，并向数据传输速率更高的 时代迈进，但是无庸置疑，语音仍将在移信息产业部电信研究院 通信信息研究所2003 年 11 月2移动网技术与业务专题研究报告动运营商的业务中占据相当大比重。业务是把语音服务作为无线数据的一种应用，为移动运营商的长远发展和当前利益找到了平衡，因此成为业界热点也并非偶然。目前，移动通信行业的

7、所有参与者正在为提供 业务进行方方面面的准备。诺 基 亚、爱 立 信 和 西 门 子 三 巨 头 联 合 推 出 了 网 的 业务的 解决方案，倡导使用（技术）的（）标准，以阻止多个不完整的解决方案拥入市场。、和 正在联合开发 网的 解决方案。同时，还有多家第三方应用开发商积极提供 的业务解决方案。索尼爱立信的新款手机已经添加了 按键，德州仪器已有支持 功能的手持终端芯片。同时，全球的移动运营商正在积极地参与 业务上的竞争。引人注目的还是美国五大全国性移动运营商在提供 业务上的竞争，早已凭借 业务在 服务上处于领先地位的 忙着部署全国联网，而其他四家正紧锣密鼓地进行业务开发和商用试验：在 年第

8、二季度开始试 商 用 业 务；明 确 计 划 在 年 底 之 前 引 入 业务；在 年内将在西雅图试验，年正式商用，最迟 年就可能遭遇面对面地直接竞争。和 2003 年 11 月信息产业部电信研究院 通信信息研究所3移动网技术与业务专题研究报告等第三方应用开发商则声称已经成功实现跨网络技术、跨地域的 业务试验。本报告通过阐述目前公众移动网即将提供 业务的功能特性、业务实现解决方案，跟踪研究 业务价值链各环节的竞争、合作状态，分析 业务发展面临的主要问题和发展策略，为中国移动行业的业务创新给予支持。信息产业部电信研究院 通信信息研究所2003 年 11 月4移动网技术与业务专题研究报告一、一、P

9、ush-to-Talk 业务描述业务描述（简称 ）业务也称“一按即通”业务，指的是实时直连的“点到点”和“点到多点”话音通信。这种业务使用非常简单的半双工通信方式，即在同一时间只有一人能够讲话，以便于群体交流，主叫方只要按一个按键就可以向一个人或一组人发起通话，无需拨号和等待对方摘机，电话立即接通，迅速建立起谈话组。这种业务功能并不是新东西，早在手机发明前，第二次世界大战时期已经出现的步话机就具有类似功能。此外，双向无线电系统、集群通信系统也比较普遍采取过这种通信方式，例如：在双向无线电系统中，两个发射机使用同一频率时必须进行 操作，在谈话过程中进行切换；另外，在噪音环境或者有隐私的场合，某些

10、手机也可以切换到 状态，人为控制来话和去话信道的建立，说话的声音只在激活状态下才能传送给对方。过去，业务的典型应用为：一个团队在行动过程中，团队成员需要一直听从管理者的信息和命令，而团队成员只是偶尔需要向管理者汇报一些事情，队员之间有时也需要交流。对于 这种简单、直接的通信方式，需要小组管理和团队协作的商业用户是非常实用而必要的。在许多特殊行业广泛使用这种业务，总调度和车队司机之间的通信属于这种业务的典型应用，同时政府部门执行公务、商业2003 年 11 月信息产业部电信研究院 通信信息研究所5移动网技术与业务专题研究报告娱乐、社会活动的协调也很非常需要这种服务。目前，业务之所以成为移动业界特

11、别是美国移动运营商关注的焦点，是因为公众移动网要引入这种服务。与传统的集群系统相比，公众移动网具有庞大的用户基础和丰富多样、价格低廉的手机供应，它将把 业务从特殊的行业用户推广到一般商业用户进而到一般大众。而且，公众移动网即将提供的 业务将比现有的业务内容更加丰富，将增加 网中已经成熟的即时消息软件的功能：用户能够在通话群中灵活地选定或者变换通话对象，从而轻易地与通话群体中所有人或选择部分人进行电话会议；通过状态呈现服务，用户可以知道其通话对象哪一位可以接听，哪一位线路忙；通过语音留言功能使用户能够在对方不能接听或者没有开启即时通话功能的情况下，留下语音信息；有的还扩展其业务范围，在进行 的业

12、务过程中，除了可以进行语音通信外，还可以采用进行文本、图片和邮件的发送和接收。总之，传统即时通信软件（如 、等聊天工具）所具有的好友列表、状态呈现和私人聊天等 功 能 更 增 添 了 的 吸 引 力，而 运 营 商 可 以 基 于 业务平台提供多种模式的即时通信服务。信息产业部电信研究院 通信信息研究所2003 年 11 月6移动网技术与业务专题研究报告二、二、PTT 业务受到移动行业的广泛关注业务受到移动行业的广泛关注 业务引起业界广泛引起注意开始于今年（年）大会。在此次大会上，、和 宣布他们联 合 推 出 了 运 行 在 网 的 基 于 （）规范的 业务标准，将于 年下半年开始试验，并邀请

13、网 络 运 营 商 和 其 他 设 备 制 造 商 加 入 到 多 厂 商 环 境 的 解决方案创立中。随后，美国四大全国性移动运营商 、和 纷纷表示支持，并公布了今明两年（年和 年）在各自的网络中提供 业务功能的计划，与此同时早在十年前已开始提供 业务的 也加快了实现全国联网的速度。业务应用开发先驱 和 在欧洲、美国分别成功进行了跨网络技术、跨地域的 业务试验。德州仪器开始供应支持 功能的芯片，索尼爱立信、美国三星电子也出现了具有 功能的手机。一时间 业务引起移动业界的兴趣，更是美国移动运营业的热门话题。那么，业务为什么引起业界会有如此大的兴趣呢？2003 年 11 月信息产业部电信研究院

14、通信信息研究所7移动网技术与业务专题研究报告 公司公司 业务的成功示范效应业务的成功示范效应根据网络规模和用户基数，美国位居前五位的移动运营商包括、和。十年来，只有 独自一家运营商经营 业务，因此 曾被描写成毫无希望的另类。虽然孤独但是有利可图，组合了移动电话和双向无线电的终端和业务，凭借这一独一无二的产品使其收益稳步增长，在 年 的优势更加明显。在价格战主导下，美国其他移动运营商的增长停滞不前，而 提供的差异化业务却使其得以继续维持高的收费，占据美国移动行业 值最高（比第二名 公司高出 美元）、用户流失率最低的位置，这让其他运营商好不眼红。表 2.1 2002 年底美国主要移动通信公司经营指

15、标比较 月 美元 美元 美元 美元 美元 美元用户流失率年 用户数（百万）来源：公司取得如此业绩的主要原因在于：l 公司与其他移动运营商最大的不同在于其提供 业务，此项业务牢牢锁住了移动蓝领建筑工人、政府办事员、水管工和电气修理工，他们的通信费用相当高，正是 业务使 公司取得了如此好的成绩。信息产业部电信研究院 通信信息研究所2003 年 11 月8移动网技术与业务专题研究报告l 业务在降低用户流失率、稳定用户群、吸引新用户上发挥的更加重要的作用，公司表示其 以上的新用户都是冲着 而来的。十年前在 公司开始针对企业用户提供该业务的时候，并没有引起其他移动运营商得太多的注意。也曾经有传言说 无线

16、通信公司可能和爱立信公司合作提供电路交换的 业务，当时被业界当成笑话。如今的状况与几年前大不相同，如此突出的业绩似乎惊醒了其他运营商，纷纷希望投身 业务的推广和竞争中，相信步 后尘会改变他们基本业务停滞不前的情况。业务为移动运营商提供了发展移动数据业务的契机业务为移动运营商提供了发展移动数据业务的契机目前，所有运营商都面临着 值下降的压力，开发增值业务特别是发展移动数据业务是运营商的战略发展重点。然而，移动网络向分组化过渡需要的巨大经济投入，现阶段移动数据业务所产生数据收入仍然很少，这些都使运营商很踯躅。从业务上讲，基于 技术的 业务实质上是把话音作为无线数据的一种应用，把风靡 的传统即时文本

17、消息和即时图像消息所具有的好友列表、状态呈现、聊天等功能引入话音服务，为用户需求中占绝对重要地位的话音业务赋予了新的内容，为消费者提2003 年 11 月信息产业部电信研究院 通信信息研究所9移动网技术与业务专题研究报告供更大的业务价值，更是为运营带来更多的附加收入。而恰当解决数据业务这个长远发展方向与当前依靠话音业务生存之间还存在着矛盾，的 业务的成功为开展数据业务提供了新的思路。从网络建设上讲，业务给运营商提供了发展 网的最好契机。移动网络向分组化过渡可以从最小的初始投资开始，随着多媒体业务的引入逐渐扩展 网。不管是在 网还是 网，业务的实现都架构在多媒体应用平台上，仅仅是该平台可提供的众

18、多业务的一个。因此，为 业务做出的很小投资也可以在以后得到充分的发挥和利用。信息产业部电信研究院 通信信息研究所2003 年 11 月10移动网技术与业务专题研究报告三、三、Nextel 公司公司 iDEN 网络上的网络上的 PTT 业务业务 与其他移动运营商所不同的是，在其 网络上提供独一无二的业务和技术，将 业务、消息、蜂窝和分组数据业务完美组合，同时提供快速、安全和可靠的无线数据业务。不仅受到公众用户的欢迎，更受到企业用户的拥护。在企业市场，的服务口号为：“适应企业用户需要（）”。网络的发展网络的发展 年，公司引入 的 网络提供 业务。在 年，引入 的 数字集群技术和分组数据技术，首次在

19、 的移动终端上实现数字蜂窝、对讲机和文本数字的功能组合，并在芝加哥及其周边地区推广 业务。从此，公司不断扩大其运营的 网络的覆盖范围，到 年第二季度，拥有的用户达到一千一百七十万；到 年第三季度，的用户可以在全国范围内使用其品牌业务（品牌中包含 业务）。2003 年 11 月信息产业部电信研究院 通信信息研究所11移动网技术与业务专题研究报告表 3.1 NEXTEL 公司 IDEN 网络的发展时间 年 月 年 月 年 月 年 月 年 月 年 月 年 月 年 月 年 月 年 月 年 月 年 月 年 月 年 月主要事件引入 技术，在芝加哥和周边地区开始提供、数字蜂窝和文本消息的业务组合，并不断扩大

20、其网络覆盖范围。与加拿大的 公司签署漫游协议。提供无线数据业务，整合无线话音、数据和消息业务。与微软就将 引入 的无线接入系统达成协议。提供“？”业务；提供“？”业务。首次引入 生产的？终端。在全国范围内推出的“？”业务。采用 技术在全国范围提供分组数据网络。计划与 和 合作，在全球第三代 网络上提供“？”业务。在全国范围内提供“”业务为中小企业和个人消费者提供 小时的“”业务。与 合作完成“？”业务推广的第一阶段。推出“？”业务，专为法律执行推出的业务。完成“？”业务，其用户可以在全国范围使用 业务。来源：通信信息研究所 凭借其独一无二的业务组合，不断吸引越来越多的用户，一直保持用户增长速率

21、。信息产业部电信研究院 通信信息研究所2003 年 11 月12移动网技术与业务专题研究报告年 年 年 年 年 年 年 年 年 年月月月用户数（万）图图 3.1 Nextel 公司公司 iDEN 网络用户数目统计网络用户数目统计来源：通信信息研究所 业务业务 的的 业务描述业务描述 提供、数字蜂窝和文本消息的组合业务，其提供的 业务是一种服务范围广泛的数字对讲业务，用户只需按一个按键就可以与工作同伴、合作者主和家庭成员等立即通信，节省了时间，提高了企业的工作效率，是一种非常便捷的通信方式。提供的 业务包含两类通信方式：l 点到点方式的私人通信具有很好通信环境，保证了通信的私密性，可以不受任何打

22、扰；l 点到多点方式的群组通信可以同时与群组成员立即联系。2003 年 11 月信息产业部电信研究院 通信信息研究所13，移动网技术与业务专题研究报告在 年，与微软达成协议将 引入其无线接入系统，从而提供更加丰富的业务组合。的的 业务用户分布业务用户分布 具有完美的企业无线解决方案，其 业务组合服务的重点用户与其他运营商的用户有很大的不同，主要包括：l 中小企业（也称为蓝领和灰领阶层）；l 位居财富排名前 位的企业（也称为白领阶层）并对此市场进行细分；l 政府机构。在财富 强中有 的公司使用 的服务。由于紧紧抓住了企业客户，使得 的业务收入市场份额高于其用户市场份额。用户市场份额业务收入市场份

23、额图图 3.2来源：公司Nextel 业务收入市场份额和用户市场份额比较业务收入市场份额和用户市场份额比较信息产业部电信研究院 通信信息研究所2003 年 11 月14移动网技术与业务专题研究报告 的的 业务成功发展策略业务成功发展策略 的 业务成功发展主要归功于其业务特性差异化和服务市场集中化，在其市场发展过程中采取的发展策略和市场定位策略主要包括：l 先从习惯使用对讲业务的一小部分用户做起；l 市场定位于需要即时通信的行业部门，例如建筑业、交通业等；l 采取低价资费策略，比移动电话节约费用；l 按照普通通信要求来建立企业网络，允许同行业不同企业之间的通信，不同行业企业间的通信，以及跨地区用

24、户进行通信；l 业务网络覆盖全国；l 提供小巧、功能齐全的多种手机终端，对于高端用户提供更多的手机功能，例如配置数码相机的手机。2003 年 11 月图图 3.3Nextel 的不同用户共享的不同用户共享 PTT 业务业务信息产业部电信研究院 通信信息研究所15移动网技术与业务专题研究报告 的的 业务发展方案业务发展方案 从开始提供 业务以来，一直不断扩大其网络覆盖范围。最初，的 业务只能在同一市场的 用户之间相互通信，在 年初实现一些市场之间的有限互操作，年 月开始实施全国联网，致力于到 年 月实现全国范围的 业务互操作。同时，声称在全国范围内进行 呼叫，其呼叫建立时间仍控制在 秒之内。年年

25、年年年年年月年月年月年月图图 3.4Nextel 的的 PTT 业务发展方案业务发展方案来源：公司 的商业解决方案的商业解决方案 具有完整的商业解决方案，牢牢地吸引着其企业用户。在信息产业部电信研究院 通信信息研究所2003 年 11 月16移动网技术与业务专题研究报告其商业解决方案系统，用户可以通过手机、移动笔记本等进行通信。在其商用解决方案中，业务作为独特的业务与其他业务想结合，受到广泛企业的欢迎。图图 3.5Nextel 商用解决方案系统商用解决方案系统：个人信息管理：知识管理来源：公司 公司商用解决方案主要包括以下基本业务：l 业务l 蜂窝电话l 无线数据应用l 信息l 移动办公室l

26、无线局域网2003 年 11 月信息产业部电信研究院 通信信息研究所17移动网技术与业务专题研究报告l 客户服务 的企业用户分布广泛，并在各个行业中占有很大的市场份额。表 3.2 企业用户中 NEXTEL 的市场份额行业建筑业维修服务能源电力耐用品零售农林采矿耐用品批发汽车广播出版非耐用品零售市场份额表 3.3NEXTEL 的商业解决方案案例要求结果联邦快递 电梯访问在线包裹跟踪系统，具有支持功能，可进行管理、控制。通过当前维护、通信和调度网络向全国用户提供最新信息用户使用便携电脑或无线上网终端，实现无线上网，接入其全球无线接入平台，可节约公司的呼叫中心和 成本通过 解决方案，客户可利用 手机

27、、双向寻呼机和，接收和上传数据，实时记录业务活动，维护存货信息，可以进行精确即时的计费。多伦多市加快该市公共卫生部门对 建立多伦多卫生环境信息系统，检查员可以用餐馆进行检查、并向用户发 移动设备现场传送报告和签名，改变了以往基布评级信息的速度信息产业部电信研究院 通信信息研究所于纸质文件的传统，缩短了处理时间，公司还在开发解决方案方面提供支持，并对使用者进行教育和培训。2003 年 11 月18移动网技术与业务专题研究报告要求在移动互联网中加入适当结果 可利用简单友好的基于浏览器的管理控制功能，支持 多家内容供应伙伴，提供多语言支持，无缝扩容，能适应当前和将来的移动设备技术。的功能，建立、部署

28、和管理特定的内容门户，可将内容和应用提供给特定用户群。企业和个人用户加入其他 时，可从预设的内容和应用菜单中进行选择，建立自己的互联网信息资源。用户在其中获得人性化的体验，可促进移动互联网的使用，提升用户价值。利用无线 更新客 销售人员可立即获得所有相关数据，包括医生（医药 户管理信息，产品试验信 历史、相关记录等，加快产品试验和产品信息公司）息，接入（个人信息管 提供速度。理）数据等。的政府公共安全部门解决方案的政府公共安全部门解决方案 为政府和公共安全部门提供了专门的解决方案，其 业务与其他更多适合政府公共安全部门需要的业务相组合，并在其中发挥着重要的作用。与应用供应商之间建立合作伙伴关系

29、，提供公众安全数据解决方案，主要实现以下应用：l 一按即通具有漫游功能，全国覆盖；l 牌照检查；l 嫌疑犯照片；l 数据库检索；l 无线局域网；l 定位技术；l 美国强制提供的 功能。2003 年 11 月信息产业部电信研究院 通信信息研究所19移动网技术与业务专题研究报告 在向政府公共安全部门提供服务时，主要考虑的因素主要有：l 通信安全有保障；l 互可操作性；l 手机耐用；l 无线调制解调器；l 优先等级安排强制优先；l 紧急呼叫；l 一按即通：点对点，点对多点；l 信息；l 具有 加密的 平台。到 年，政府和公用事业部门的用户将近 万，公司有 多雇员专门为政府部门提供服务，其中的重点在公

30、共安全部门。其客户包括：，财政部、邮政局、国防部（陆、海军，海关），联邦航空管理局、纽约警察局，华盛顿政府等。的主要政府公共安全部门的解决方案优势在于：l 业务特性；l 可与 连接；l 可方便地应用新技术，且价格低廉；l 用户设备更小更轻，为用户定制；信息产业部电信研究院 通信信息研究所2003 年 11 月20移动网技术与业务专题研究报告l 前期成本低；l 后续成本可精确预算。的应急通信系统解决方案的应急通信系统解决方案 的应急通信系统能够达到以下要求：l 接入（开放公文系统），与其他政府机构和应急部门进行通信（一按即通，通话组建立，优先接入，紧急呼叫）；l 到达紧急事件地点后可立即通信（漫

31、游和全国直接连接）；l 与其他有 手机的当地公共安全机构通信（直接连接）；l 部署移动基站、卫星移动基站；l 文本信息广播（双向寻呼）。紧急状态下的通信要求全国范与当地围内的需要时公共安通信其他主进行远全机构初期情况与主要机构领导人通应急团队内部和团队之间通要机构之间通信程通信通信通报信信来源：公司2003 年 11 月图图 3.6Nextel 紧急通信系统紧急通信系统信息产业部电信研究院 通信信息研究所21移动网技术与业务专题研究报告 的 网络具有非常强的网络可靠性，的 业务在各种紧急状况下仍能正常工作。表 3.4NEXTEL 在紧急情况的案例紧急状况 地区 的网络特性 网络拥塞；业务正常工

32、作；地震停电期山区西雅图旧金山红十字会 多个小组参与救援工作；是拉美地区震后唯一提供无线服务的移动运营商；备用电源保证 继续服务。网络拥塞；业务正常工作。网络拥塞；业务正常工作。网络拥塞；恐怖时期 纽约华盛顿 业务正常工作；承担着几千部电话的通信任务；提供额外的覆盖能力。来源：通信信息研究所紧急案例分析之一：地震救灾紧急案例分析之一：地震救灾发生地震时，装备了 手机的搜救队伍出动，这些手机具有一按即通、优先接入、无线电数据和互联功能：l 联邦应急管理机构可通过 的系统对搜救队伍进行部署。搜救队伍在寻找幸存者的过程中，可利用 业务与本团队或其他团队的人员进行即时通话。l 联邦应急管理机构调用其他

33、州的搜救队伍来支援时，这些搜救队可以通过 业务的漫游功能立即与当地建立联系，还可通过全信息产业部电信研究院 通信信息研究所2003 年 11 月22移动网技术与业务专题研究报告国范围内的 业务与应急管理机构总部进行联络。l 搜救队还可以通过建立通话组，与拥有 手机的当地消防队进行一按即通的联系。紧急案例分析之二：模拟恐怖袭击事件紧急案例分析之二：模拟恐怖袭击事件发生恐怖袭击事件时，和蜂窝移动网流量立即大增，而 的 业务系统不依赖于，在移动网络发生拥塞时仍能正常使用。联邦应急管理机构的应急团队和主要公共安全部门配备了具有 业务、优先接入、无线电数据和互联功能的 手机的：l 应急管理机构负责人可与

34、主要应急团队的领导进行一按即通通话，利用有紧急呼叫的优先等级接入，可以保证此次通话为最高优先级。l 应急管理机构可向相关领导发送文本信息，通报事件情况。l 应急管理机构可利用预先编定的通话组进行一按即通的通话，调动救援队伍。l 联邦应急管理机构的领导和员工到达现场后，可通过一按即通漫游功能立即与当地建立联系。年盐湖城冬季奥运会年盐湖城冬季奥运会 年 月，为盐湖城冬季奥运会提供通信服务。尤他州奥运公共安全指挥部（）要监控现场所有公共安全部门，其中有 多个联邦、州和当地机构团体参与，多名工作人员，对通信的2003 年 11 月信息产业部电信研究院 通信信息研究所23移动网技术与业务专题研究报告需求

35、量很大。起初，并不是主要的移动通信提供商，只是用来帮助增加系统容量，提供互可操作性。但其提供的特色服务表现出乎人们的预料，向 多家机构提供可互操作的通信，以及先进的设置功能，包括一按即通、优先通信和紧急呼叫等，人们可以用同一设备实现不同的功能（手机、对讲机、无线上网等），并且不同机构间也可以进行一按即通的通信，免提、主叫号码显示、通知等功能，受到普遍欢迎，尤其是在发生突发事件期间。最终，成为奥运会提供业务的第二运营商。在奥运会进行期间（年 月 日至 日），为奥运会共提供 部手机，每天话务量达到 万次，网络阻塞率小于；奥委会进行呼叫 万多次，通话时长近 万分钟。随后，此次奥运会的管理结构成为美国

36、各地发展本地安全系统的典型模式。的发展策略的发展策略目前，面临市场竞争的压力，其他美国移动运营商也试图挤入 业务市场，希望一直保持其 业务的市场优势，特别是在公共安全和公共服务市场领域的领先地位，因此采取的突出策略主要包括：信息产业部电信研究院 通信信息研究所2003 年 11 月24移动网技术与业务专题研究报告l 充分满足核心用户的需求公共安全和司法人员一直是 的重要核心用户，专门设计了各种手机满足他们的特殊需要。例如，年 月 推出的 手机，是按照军事标准设计的，可以适应常规无线通信不能适应的环境抗灰尘、打击、震荡和雨水，是在危险环境工作的理想选择。此外，该款手机还提供了紧急群呼 功能；通过

37、按手机顶部极易找到的红键，可以在网络拥塞时优先连接到 网络资源。尽管在未来一年内美国其他移动运营商也将宣布开通 业务，但是 将在公共安全和公共服务市场继续保持领先地位。l 扩大网络覆盖范围，实现全国 业务漫游和互通在发展初期，的 业务仅仅限制在当地使用，面临其他四大运营商即将提供类似业务的压力，已经加紧了 业务全国漫游的部署，软件测试目前已经完成，在 年 月正式开通。其“”用户可以使用 业务功能在美国任何地方与另一个“”用户直接通信。公司同时还面临商业用户业务开支削减的挑战，如果经济压力持续不减，公司商业用户可能会被迫削减开支，那么 的业务收入增长将要面临更严峻的挑战。随着网络覆盖范围的扩大和

38、业务的推广，可能会有更多的普通用户使用 的 业务，以缓解商业2003 年 11 月信息产业部电信研究院 通信信息研究所25移动网技术与业务专题研究报告用户削减开支的压力。信息产业部电信研究院 通信信息研究所2003 年 11 月26移动网技术与业务专题研究报告四、公众移动网四、公众移动网 PTT 业务进展业务进展目前，影响最大、发展最成功的 业务，是在 和 合作开发的 网络上实现的，它属于集群系统，采用的是专利技术。但是，在 乃至 公众移动网络上推出 业务并不是一蹴而就的事情，对于移动运营商、应用开发商和设备、终端制造商来说都是一个完全的新课题，需要其价值链上的所有参与者共同努力，积极支持。此

39、 业务非彼 业务，从提供技术方式上来说，是基于 技术；从服务功能上来说，引入了 即时软件如、等一些深受欢迎的功能。业务价值链分析业务价值链分析 业务价值链组成如图 所示：第三方应用第三方应用开发商开发商设备提供商设备提供商移动运营商移动运营商终端制造商终端制造商用户用户软件、硬件和标准软件、硬件和标准图图 4.1 PTT 业务价值链业务价值链组成组成来源：通信信息研究所2003 年 11 月信息产业部电信研究院 通信信息研究所27移动网技术与业务专题研究报告 业务对其业务价值链各组成部分的要求：l 移动运营商：不需要对传统话音业务设施做任何改变，需要提供网内分组域接点和业务平台；l 设备提供商

40、：提供业务平台，并作为标准推进的主要承担者；l 第三方应用开发商：提供端到端的通信软件或者业务平台；l 终端：需要有 按键，或者利用现有按键实现此功能、与应用平台相对应具有业务中间件，后者可以下载终端侧的业务中间件。公众移动网公众移动网 业务标准发展业务标准发展 网络网络目前，网络上 业务的解决方案，基本上是采用、和 联合开发的 标准，基于 的（）平台提供 业务。是 定义的标准化技术，是移动网 方向化的关键发展之一，提供了在基于 的分组交换网上传送综合话音和数据业务的能力。在分组域的顶层增加了两个功能：通过 找到一个人并发起一个会话的能力；以及集成新业务的能力。信息产业部电信研究院 通信信息研

41、究所2003 年 11 月28移动网技术与业务专题研究报告图图 4.2 3GPP IP Multimedia Subsystem(Release 5)来源：提供和主流 技术一致的开发环境，降低了第三方应用开发商的进入门槛。此外，引入 及其业务传送能力，向公共业务传输环境前进了一步，使用公共基础设施，可以减少引入新业务的资本开支（）和成本开支（）。在 年 月成为第 次 世界大会上，诺基亚、爱立信和西门子三巨头联合推出了 网的 业务的 解决方案，倡导使用（技术）的（）标准，以阻止多个不完整的解决方案拥入市场。随后，诺基亚、爱立信、2003 年 11 月信息产业部电信研究院 通信信息研究所29移动网

42、技术与业务专题研究报告西门子和摩托罗拉参与标准制定过程，并在 年向 提交了标准规范，共包括 个标准规范文件。目前以、和 为首，多个网络运营商和其他设 备 制 造 商 加 入 到 多 厂 商 环 境 的 网 络 解决方案创立中，并于 年下半年陆续开始试验。的的 业务平台业务平台表 4.1ERICSSON PTT 业务平台解决方案名称解决方案名称 基于 的，与 兼容支持网络支持网络业务功能业务功能产业联盟产业联盟进展情况进展情况跨、和 网工作，独立于接入技术。分组话音传输，附加功能包括定时联系的人名列表、用户早些时候错过的即时谈话消息；其他分组业务如即时文本消息、数字照片即时发送；子系统未来将提供

43、即时消息、声频会议、交互式会话转移和可视电话。年 月 日在 的 电信大会上，已演示了跨越 和 网之间的 呼叫。预计 年下半年商用。来源：通信信息研究所 的“”方案是一种移动电话的话音服务，包括即时通话、状态呈现和语音留言。这种服务能够为终端用户提供只需要按一个按键就可以进行的一对一或群体通话。l 这种服务是“半双工”的，也就是说同一时间只有一人能够讲话，从而更便于群体交流。信息产业部电信研究院 通信信息研究所2003 年 11 月30移动网技术与业务专题研究报告l 该方案可使用户能够在通话群中灵活地选定或者变换通话对象，因此用户可以轻易地与通话群体中所有人或选择部分人进行电话会议。l 状态呈现

44、服务：通过呈现所有通话对象的状态，用户可以知道其通话对象哪一位可以接听，哪一位线路忙，很类似于网络中流行的、等聊天工具功能。l 语音留言功能：用户能够在对方不能接听或没有开启即时通话功能的情况下，留下语音信息。网络网络目前，的 业务的技术方案，基本上是采用、和 联合开发的 方案。方案以 和 开发的“”协议为基础，使用标准的 技术。l 公司 提供在 系列网上使用 的综合基础设施解决方案；针对 网的快速呼叫建立、移动性管理以及 与 的“”业务互操作开发专门的增强功能。l 公司2003 年 11 月信息产业部电信研究院 通信信息研究所31移动网技术与业务专题研究报告 基于 平台建立 服务器客户机软件

45、系统；该技术设计为由用户对小组成员动态管理，即用户可以随时在自己手机上删除或添加谈话参与者；管理者可以建立固定成员组（常设组），用户自己也可以临时创建谈话组。l 三方的开发和专利许可协议 有权在美国市场之外销售增强性“”产品（即 业务品牌）；和 就 的 软件在开发和安装方面达成专利许可协议，协议授予 在北美及几个国际市场一些独有许可权。l手机目前，有些手机专门有一个 按键，其他手机可以把 功能分配给一个现有的按键。信息产业部电信研究院 通信信息研究所2003 年 11 月32移动网技术与业务专题研究报告五、公众移动网五、公众移动网 PTT 业务应用开发方案业务应用开发方案目前，为公众移动网络提

46、供 业务的第三方应用开发领域，、和 等第三方应用开发商已经拥有相当的技术经验和解决方案。提供的提供的“”方案方案 是一家美国公司，总部设在芝加哥，在英国设立了一家全资子公司 负责欧洲市场的业务，同时在韩国有一家专利许可合作伙伴。一直致力于开发针对移动用户群的一对一或群体间的即时通信业务，其名为 系统与 标准兼容，可以在 网上提供 业务，目前正在寻求与全球 网运营者合作。提供的提供的 业务描述业务描述 提供四种品牌业务，其中 为 业务：l：用户使用手机与 和 机上的即时系统（如：）进行文本信息通信。l：即 业务，一对一或者群组之间进行“一按即通”的对讲业务。2003 年 11 月信息产业部电信研

47、究院 通信信息研究所33llllllllll实现方式产业联盟移动网技术与业务专题研究报告表表 公众移动网公众移动网 业务应用解决方案比较（来源：通信信息研究所）业务应用解决方案比较（来源：通信信息研究所）应用开发商应用开发商业务品牌承载网络 和 网络 和 网络（）（）和 和 业务描述 通信业务一对一通信，群组通信；通信内容包括文本、话音和图片；与 用户、用户和 用户进行通信。lPTT 业务实时、即时实现一对一和群 l组的话音通信；编辑联系清单；l直接信息服务。lPTT 业务，一对一和群组通信；编辑、增加、删除群组呼叫清单；呼叫对象状态报告。多媒体交换。业务，一对一和群组通信；话音即时消息；无线

48、聊天；实时无线多媒体通信；网络 不需增加和改变硬件设施 构架，网络端增加 架构，与移动网络的性能服务器相连接。基于 构架，与移动网络基础结构集成。终端不需增加和改变硬件设施，端软件嵌入终 可 以在现有的手机上增 支 持 嵌 入 式，只需下载软件 端的芯片中。加 功能。，。合作运营商Radiolinja,T-Mobile,Cingular,AT&T,Orange,Vodafone，网上汽车销售商 C应用 ，芯片设备终端 ；Infineon；Intel；Microsoft，信息产业部电信研究院 通信信息研究所2003 年 11 月34移动网技术与业务专题研究报告 一个用户可以同时管理多个 对话组。

49、当通话对象不能接收时，转为话音消息，以 方式发送到系统中并在系统中存储；当通话对象可以接收时，转发话音消息。l：在文本和话音消息中附加图片，在同一个消息中可以附件多个图片。l：发送和接收邮件功能。以上几项业务是整合在一起的，例如：不支持离线发送消息，则可以使用 发送信息；在用户接收邮件时，其手机屏幕显示与接收消息一样。在一个通话过程中，用户可以任意使用以上四种业务进行通信：l 在收到话音消息时，用户可以根据现有环境条件使用文本和图片方式回复，而不是仅仅局限以话音方式回复信息。l 在收到文本消息时，用户可以使用 业务进行回复，用户只需选择要回复的消息，按下“一按即通”按键说话即可，可以将用户利用

50、 业务回复的话音发送给文本消息的所有发送者。四种品牌业务整合在一起，功能超过了每种品牌业务单独使用的效果之和，更加增强了用户使用业务的便利性，扩大了运营商的网络覆盖范围，用户可以根据自身的环境条件和设施进行一对一和群组方式的通信。组合业务的特性：2003 年 11 月信息产业部电信研究院 通信信息研究所35移动网技术与业务专题研究报告l 一对一或者群组通信，实时交互文本、话音和图片信息。l 一个用户可以同时管理多个对话组，每个对话小组中可以包括其他移动用户、用户、用户和即时信息（）用户。图图 5.1 Fastchat 业务在业务在 Nokia 终端上显示的界面终端上显示的界面 的 业务组合与其

51、他系统的通信方式相比，具有突出的优势，如表 所示。信息产业部电信研究院 通信信息研究所2003 年 11 月36表 5.2移动网技术与业务专题研究报告FASTMOBILE 与 SMS、移动即时消息和话音系统的业务能力比较特性特性为无线网络而设计群组和 文本群组和 话音群组和 图片混合组移动即时系统移动即时系统话音系统话音系统与非同网络用户通信 多模好友列表状态显示可靠传输 产品不同地域全国互操作 与其他系统接口 数据网络提供来源：公司 的的 实现方式实现方式 的“”应用方案与 标准兼容，与、和 提出的三方标准相符合，不需要改变移动运营商和用户终端的硬件设施就可以实现：l 移动运营商在 应用方案

52、中，通过数据链路发送和接收话音，因此2003 年 11 月信息产业部电信研究院 通信信息研究所37移动网技术与业务专题研究报告不需增加和改变移动运营商的网络硬件设施和基础结构。l 用户在 应用方案中，利用用户终端中现有的话音处理功能即可，用户不需要购买任何额外的硬件。用户只需要将 的软件通过红外线或者下载到手机终端即可，例如美国的移动用户可以通过以下几种方式购买软件：通 过 软 件 发 行 商 的 网 站 购 买 ，；直接从 的主页购买，；从移动电话业务和应用处购买，包括 的零售商和在线零售商。例如在加利福尼亚和佛罗里达州即将出现这样的零售商，并且很快会遍布美国各地。合作的移动运营商合作的移动

53、运营商目前，的“”业务主要在 网络上提供，希望能够实现移动运营商提高 值的愿望。为移动运营商提供主机、分布、计费和集成等的整体解决方案。的业务可以通过两种方式与运营商合作实现：l 利润共享基于用户和业务单元的收入，实现利润共享。l 许可出售信息产业部电信研究院 通信信息研究所2003 年 11 月38移动网技术与业务专题研究报告以专利许可出售的方式提供业务。目前，主要在 网络上进行 的试验，到 年下半年将会推广到 网络。与 合作的移动运营商主要有：l 年 月 日，公 司 成 为 欧 洲 首 家 利 用 的方案提供 业务的运营商，从而成为世界首家在真实网络环境上提供多种方式即时通信的运营商。l，

54、和 年 月，在、和 的 网络上，实现了 的 业务互通，结束了只能在同一个运营商的移动网络内提供 业务的历史，实现了不同移动运营商网络的用户手机之间、手机和 机之间的 业务以及文本、图片的即时通信。l 和 年 月，已经成功地使用诺基亚 和 手机在美国芝加哥 的网络和英国伦敦 的网络之间进行了 通话试验。在试验中，和 手机运行压缩 客户应用程序（该手机的操作系 统 为 ），分 组 话 音 和 文 本 消 息 由 一 个 独 立 的服务器管理，并通过、和 2003 年 11 月信息产业部电信研究院 通信信息研究所39移动网技术与业务专题研究报告的 网传输，广泛的产业联盟广泛的产业联盟战略伙伴战略伙伴

55、 的战略伙伴主要包括：l 是 移动世界的合作者。l 是一家软件公司，负责 的市场推广工作。零售合作者零售合作者零售合作者扩大了移动电话的分销途径，增加了业务和产品的销售范围。零售合作者可以从移动运营商和 处获得利润。终端终端最初，主要是 的手机终端支持 业务，例如 和，随后、和 的手机也将支持 业务。不久，业务将会扩展到 和 手机，例如 和 生产的手机。目前，支持 业务的手机主要有：l l l 信息产业部电信研究院 通信信息研究所2003 年 11 月40移动网技术与业务专题研究报告即将支持 业务的手机有：l l l l l 资费资费目前，提供 业务、图片消息、和 业务，采取包月方式计费，每月

56、 美元，用户可以随时取消这项业务。现在，对于开通这项业务的新用户给予一个月的免费试用。的的 业务方案业务方案无线数据网络方案提供商，一直从事使用 为运营商提供 上的 业务。的的 业务描述业务描述 提供的 业务主要功能包括：l 编辑联系清单 用户可以自行定义和管理分组名单；联系清单存储在服务器中，用户更换手机时可以很容易的获得联系清单；2003 年 11 月信息产业部电信研究院 通信信息研究所41移动网技术与业务专题研究报告 显示通话对象的状态，包括空闲、忙碌和无法接通。l 业务 实时、即时实现一对一和群组的话音通信；一按即通功能；l 直接信息服务 向一个用户或者多个用户同时发送话音消息；不需要

57、建立链路连接，将话音消息发送并存储到收件箱中；当收到新消息时，给予用户提示信息。图图 5.2 Sonim 的的 PTT 业务在终端上的界面显示业务在终端上的界面显示 的的 业务解决方案业务解决方案 公司的 业务方案采用 技术，采用 解信息产业部电信研究院 通信信息研究所2003 年 11 月42移动网技术与业务专题研究报告决方案，完全基于 （，会话发起协议）和 设计。图图 5.3 Sonim 的的 PTT 业务方案：业务方案：Client/Server 体系结构体系结构 采用 的体系结构：l 是一种软件解决方案，集成在终端的芯片中，已经实现在低级终端、高级终端和智能终端中软件集成和优化。l 是

58、管理即时通信业务信令和媒体传送的平台。此外，具备 性能，支持计费功能。支持移动即时消息和状态显示业务的开放标准，与其他消息业务可以互操作，使用标准 接口与网络的核心 节点连接。l 基于 的解决方案2003 年 11 月信息产业部电信研究院 通信信息研究所43移动网技术与业务专题研究报告 基于 协议的呼叫控制和智能状态呈现管理；基于 的高效传输协议，在无线数据网上传送高质量实时话音。l 基于 标准的体系结构保证网络和业务发展的兼容性。产业联盟产业联盟在推广 方面，公司也煞费苦心，通过与业界领先的、和 等无线芯片供应商、移动网络设备供应商、和 等主要的手机 提供商成为合作伙伴，奠定手机等无线通信终

59、端对 功能的支持。设备设备 年 月，宣布与爱立信公司签署 协议，爱立信将 的 技术集成到其 方案中。芯片芯片通过与 合作，在 的 和 芯片以及用于 和 手机的 系列集成 和应用处理器，将支持即时话音业务。这样，从具有数据能力的基本电话到智能手机和 ，使用 和 芯片的各类终端都具有 功能。终端终端世界第三大手机制造商韩国三星公司已经宣布将 技信息产业部电信研究院 通信信息研究所2003 年 11 月44移动网技术与业务专题研究报告术集成到其下一代手机中，索尼爱立信新近推出的 手机也设置了专门的 按键。（）的（）的“”方案方案是一家移动分组网络应用提供商，年月被公司收购。提供软交换设备和下一代分组

60、，同时提供业务，即（）。提供的提供的 业务描述业务描述 提供的 业务：l 一对一和群组通信；l 编辑、增加、删除群组呼叫清单；l 呼叫对象状态报告。l 话音群组呼叫；l 多媒体交换；l 可以通过网络与其他用户连接。的的 方案方案的方案基于架构，独立于空中接口：l 通过软交换或者集成方式与移动网络的性能服务器（）相连接，在移动分组网络上实现业务，也可以在电2003 年 11 月信息产业部电信研究院 通信信息研究所45l移动网技术与业务专题研究报告路交换网络上配置方案。l 的应用方案可以在现有的手机上增加功能，但是运营商更希望中断制造商能够支持协议，为移动运营商吸引更多的用户。群组呼叫网络方案如图

61、所示。其中，的为分组，支持无线接入网络单元的开放式接口，其主要特性为：l 代替的功能；l 可以作为网关使用；l 支持业务；l 与现有相比：容量是现有的倍；价格是现有的一半；尺寸是现有的十分之一。l 支持和网络，可以作为和网络的交换设备。合作的移动移动运营商合作的移动移动运营商目前，与合作的移动运营商主要有：和两家都使用提供的方案于年引入服务，并预计在年商用。其中，从年月开始试商用。信息产业部电信研究院 通信信息研究所2003 年 11 月46l移动网技术与业务专题研究报告加拿大领先的通信公司之一，拥有数字无线网络，提供数字业务和“”业务。BostonUser 2IOSUser 1London1

62、XRTTIP3G All-IPMexico CityUser 4Legacy MSCISUPcdmaOne图图5.4 GIR群组呼叫方案群组呼叫方案2003 年 11 月信息产业部电信研究院 通信信息研究所47移动网技术与业务专题研究报告 的的“”年 月，创建于加利福尼亚的圣地亚哥，在无线多媒体内容方案设计方面取得了成功，现在为无线运营商提供即时通信技术的策略和方案。目前，可以提供在 和 网络上的 业务解决方案，即。的的 业务描述业务描述在分组网络上提供提供一对一和群组通信，包括：l 业务l 话音即时消息；l 无线聊天；l 实时无线多媒体通信；l 谈话请求功能；l 实时呼叫对象状态显示。的的

63、解决方案解决方案是一种端到端的解决方案，基于构架，采用标准，移动网络和终端不需改变任何硬件设施，而是采用离线方式。解决方案：l 可以普遍应用在和网络上，在本国或者国际间实现互操作。信息产业部电信研究院 通信信息研究所2003 年 11 月48移动网技术与业务专题研究报告l 有手机终端支持；l 集成多种即时通信方式；l 可以向和网络过渡。的方案实施：l：终端支持的终端环境包括嵌入式、等。l：网络的端为高速、可升级的即时通信平台，可以与移动网络基础结构集成，提供低延迟、实时分组业务。l 标准的方案基于现有分组网络协议，包括：（）（）（）（）2003 年 11 月信息产业部电信研究院 通信信息研究所

64、49移动网技术与业务专题研究报告（）（）（）产业联盟产业联盟终端制造商终端制造商与主要终端制造商建立合作关系，支持和网络的业务。与三星合作，在三星的手机终端中集成了基于的客户端技术，并且将在年下半年推出此类终端。基础结构和系统制造商基础结构和系统制造商与无线分组网络方案提供者广泛合作，包括：l 和合作提供和网络的业务方案，包括的应用、和。在世界范围内，拥有，多家的使用者。l 和组成合作联盟，与在软交换和分组数据方面合作，共同支持业务平台。信息产业部电信研究院 通信信息研究所2003 年 11 月50移动网技术与业务专题研究报告技术合作者技术合作者作为一家软件基础结构提供商，还拥有硬件和网络管理

65、的合作者，包括：l 是一家无线客户端下载和升级方案提供者。l 在年月，选择的软件作为与无线网络方的中间件。l 和集成了基于标准的即时消息、实时状态管理、群组通信和内容共享业务等。？提供网络智能平台，核心基础网络结构基于、和协议实现。在年的大会上，、和展示了他们的即时通信解决方案，基于 平台，支持（）和（），在和分组网络上提供实时的即时话音和消息通信，即业务。2003 年 11 月信息产业部电信研究院 通信信息研究所51移动网技术与业务专题研究报告合作的移动运营商合作的移动运营商与北美、拉美、亚洲和欧洲的运营商合作，在和网络上进行业务试验。预期在年结束试验并进行商用。将将 业务用于在线客户服务业

66、务用于在线客户服务 的的 在线客户服务业务描述在线客户服务业务描述目前，电话公司 公司正在将 业务应用于在线客户服务，例如向电子商务公司提供了一种 业务，使电子商务公司的业务代表能与买家实时对话，提高了客户服务能力，促成销售。同时，公司建立了自己的全国 电话网，保证话音呼叫不被其他 业务干扰。的 新 业 务 允 许 电 子 零 售 商 在 网 页 上 增 加 一 个“”按键，当顾客按下按键时，一个小 程序下载到顾客的 上，程序根据用户 机的性能选择连接到客服电话的最佳路径。l 如果客户的 带有话筒和麦克风，呼叫直接连到公司的客服部，顾客正在观看的网页几乎同步地显示在销售代表的屏幕上。l 如果顾客的 不能通过 建立直接通话，顾客被询问是否想用普通电话或进行交谈：若有顾客有可以使用的电话，顾客输入电话号码后，由系统主动拨叫顾客，在顾客和销售代表之间信息产业部电信研究院 通信信息研究所2003 年 11 月52移动网技术与业务专题研究报告建立起连接；如果没有电话，可在线交谈。资费资费 并不是将此业务以技术的方式提供给电子商务公司，而是以业务的方式提供服务：l 对小公司，收费标准是每呼叫为 到