《管理者的情商》PPT课件.ppt

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1、管理者的情商,华阳公司内部员工学习资料,“3Q”的差异及关联,IQ/EQ/AQ的关系 IQ/智商（科学知识的理解） EQ/情商（人际关系的运作） AQ/对逆境的反应 也就是情绪商数，是你的记忆力，你的信心；你领导团队的作用力；也是人际关系的运作。 IQ就是智慧商数Intelligence Quotient.是智能的表现;AQ就是Adversity Quotient 的意思,我们称为逆商。,什 么 是 “3Q”,IQ=智商(科学知识的理解能力)， 是指一个人所具有的智慧多少和对科学知识的理解、掌 握能力。 EQ=情商(团队关系的运作能力)， 是指一个人对环境、个人情绪的掌控能力和对团队关系的运作

2、能力 AQ=逆情商(面对逆境的抗压能力)， 是反映一个人观对困境时缓解自己的压力、渡过难关的能力,IQ、EQ与AQ的关系,IQ、EQ与AQ的关系可能用登山来形容。 登山时有这样三种人: 第一种人叫做放弃者; 第二种人叫半途而废者; 第三种人叫勇于攀登者.,为什么EQ对我们特别重要,改革开放以后我们的社会出现了四个毛病 第一个 不能适应环境 第二个 不能够委曲求全 第三个 不能顾全大局 第四个 不能领导群众 中国要变成世界强国，除了物质进步以外，道德文化精神这一方面，也就是所谓的软件，也要和世界接轨，这个软件就是EQ。,为什么EQ对我们特别重要,一、从中国留学生签证难说起 认为中国学生素质差 更

3、多国家计划过滤中国留学生 二、EQ缺失与“五育” 德育道德非常高尚 智育智慧非常卓越 体育体魄非常健壮 美育艺术眼光一流 劳育或群育也就是合群、关系良好 1.缺乏团队精神的三好学生 IQ=智能表现（科学知识的理解能力） EQ=情绪反应（团队关系的运作能力） 2.缺乏互动的教学方式,为什么EQ对我们特别重要,三、其实EQ比IQ更重要 1.影响一个人成功的因素有80%是EQ 影响一个人成功的因素只有20%是他的IQ，而 至少有80%的因素是他的EQ。 一个人大学本科所学的知识，真正能应用到 企业、机关或组织中的只有5%-10%。 2.成功的人都是EQ、IQ都很好,为什么EQ对我们特别重要,四、如何

4、培养团队精神 1.团队精神应从小开始培养 2.团队精神要从管理者做起 一个企业就是一个团队，因此管理者只有身先 士卒，带头遵守各项规章制度，才能严格要求员工， 提高团队意识和集体精神。 3.社会也是一个团队,为什么EQ对我们特别重要,我们发现名次与分数对一个人的终身并没有很大的影响。要把情商看得重于学历。 大多数公司在用一个人时都是用他的EQ比较多，用的IQ比较少。 历史上成功的人都是EQ、IQ都很好,而不是偏废其中一个 我们从孩子的幼儿园时期就一直疏忽了他们的团队精神方面的教育,希望我们能从小开始培训孩子的团队精神 团队精神要从管理者自身做起。管理者要带头遵守企业规定,以团队的荣誉就是个人的

5、骄傲来教育员工,互利功生,互惠成长,逐渐培养起员工的团队意识和集体观念。,改革开放以后国人的EQ问题 高IQ、低EQ的一般现象,我们国内常常讲一个词叫做“高分低能”。“高分低能”的“高分”是指IQ高，“低能”是指EQ低，所以“高分低能”的人，就是高IQ、低EQ的人。 我们另外又有一个名词叫“又红又专”。“又红又专”的“红”其实就是EQ，而“专”就是指IQ。因此我们说培养一个“又红又专”的人，就是要培养一个EQ、IQ都很好的人。,改革开放以后国人的EQ问题 高IQ、低EQ的一般现象,一、不能适应环境 问题(经济体制调整，抗环境力差) 症结(不能适应环境) 1.经济体制发生剧变 2.抗环境力差 抗

6、环境力本身就是一种EQ,因为EQ就是指适应环境变化的 能 力.所以如果我们不能适应环境变化,就变成了我们的EQ问题 3.症结；不能适应环境,改革开放以后国人的EQ问题 高IQ、低EQ的一般现象,二、不能委曲求全 问题（传统忠诚度瓦解，向心力低） 症结（不能委曲求全） 1.传统忠诚度瓦解，向心力低 2.症结：不能委曲求全 问题（传统的个体户时代已经过去，凡事都要讲求团 队效率） 症结（不能顾全大局）,改革开放以后国人的EQ问题 高IQ、低EQ的一般现象,三、不能顾全大局 1.单打独斗的个体户时代已成过去 2.时代要求团队效应 3.症结：不能顾全大局,改革开放以后国人的EQ问题 高IQ、低EQ的一

7、般现象,四、不能取得公众信赖 问题（功利主义抬头，道德屈服于私利） 症结（不能取得公众信赖） 1.功利主义抬头，道德屈从于私利 中国企业的失败原因，是缺少对规律和秩序 的尊重，缺少个人的修养和社会责任感。 2.症结：不能取得公众信赖,改革开放以后国人的EQ问题 高IQ、低EQ的一般现象,小结:改革开放以后,我国中国社会存在着管理者高IQ,低EQ的普遍现象,表现出EQ方面的四大通病；一是不能够适用环境；二是不能够委曲求全；三是不能顾全大局；四是不能取得公众信赖。 作为管理者，自己要先适应环境，才能引导变革；自己要先委曲求全，才能察纳雅言；自己要先顾全大局，才能见树见林；自己要先注意群体，才能整合

8、团队。,第四章 EQ对于管理者的重要性,IQ只是一个人的知识,一个人对科技的理解,EQ是指察觉自己的情绪和善用别人的情绪,一个人的智商并不是成功唯一的条件,最重要的是他要有很好的EQ。你能否把握自己的情绪,决定了你和财富的缘分,每个人都有他的正面和负面,每个特性都是有两个方面。,EQ对于管理者的重要性,一、EQ与IQ是有较大区别的 1.台湾中山大学研究所入学考试作文题目分析 2.君子与小人最大的区别 二、比尔盖茨谈情商 一个人的智商并不是成功唯一的条件，最重 要的他要有很好的EQ。,三、领导者三力 1.思考力：思考要以客户为主轴 “如果你确实做到了以客户为中心，为客户提供他们所需要的服务，那么

9、其他的一切便不在话下。”百事可乐公司罗杰斯安瑞 2.决策力：决策重在重要与效果 所谓效率，是指产出和投入的比值。 所谓效果就是达成预期的目标； 效果第一，效率第二。 3.执行力：执行要靠核心骨干,EQ对于管理者的重要性,小结： EQ与IQ的区别在于：一个君子常常认为自己做的是对的，结果十之八九的错都是他犯的。 比尔盖茨谈情商给我们的启示：一个人的智商并不是成功惟一的条件,最重要的他要有很好的EQ。 领导者的三力包括思考力、决策力和执行力,其中思考要以客户为主轴;决策重在重要与效果;执行则要靠执行力强的核心骨干。,第五章 EQ对情绪的察觉与利用,一、低EQ的情绪发泄者 二、EQ是对情绪的察觉与善

10、用 1.察觉自己的情绪 2.善用别人的情绪 你能否把握自己的情绪,决定了你与财 富的缘分。,第五章 EQ对情绪的察觉与利用,三、对几种人格特质的分析 1.人的性格没有好坏之分 2.人的特质的正负表现,第五章 EQ对情绪的察觉与利用,小结： 低EQ的人无法控制自己的冲动，很容易成为消极情绪的发泄者。 EQ不是情绪的发泄，而是对情绪的察觉和善用；它要求察觉自己的情绪，同时善用别人的情绪。 一个人的性格没有好坏之分，因为人格特质像一枚硬币的两面，会由于适应不同环境的变化而显现出它的正负面。,第六章 EQ的基本元素诚实,一个公司要咬着牙做到诚信，是做得到的，所以人家港龙公司一回到中国，回到我们国内就连

11、续当选四年第一名，你不能不说没有道理，就是刚才这句话的意思。同样的优先对港龙来说就是一种信誉，就是一种品质，对我们来讲很可能就是一个口号，一个标准，一个希望，但是并没有做，讲穿了就是不够诚信。 我们一天到晚搞文化，搞建设都没有想到这些统统叫做硬件，最重要的是软件，就是对人文艺术的尊重。我不想说我也不想去研究，但是我会猜，但是很少有人会注意到，这就是所谓的家教，这就是所谓的团队，就是所谓的教养素质，所以要改造我们中华民族，应该从中华民族的生活习惯改起，从国民的素质开始教育，这个民族才会强大，这个国家才会强大。,第六章 EQ的基本元素诚实,一、诚实是EQ的基本元素 1.如果说EQ是人，那么诚实就是

12、原子 2.我们的疏忽在诚实 3.诚信应当是国民的一种素质五强美国 4.诚信教育应从孩子开始,第六章 EQ的基本元素诚实,二、世界五强的“诚实” 1.美国：司法裁判上的诚实 2.英国：科学实验上的诚实 3.法国：人文艺术上的诚实 4.德国：工业制造上的诚实 5.日本：客户服务上的诚实,第六章 EQ的基本元素诚实,三、诚实的含义：认识自己、了解客户、投入工作 1.认识自己 2.了解客户 3.投入工作,第六章 EQ的基本元素诚实,小结： 诚实是EQ的基本元素，但我们往往疏忽的正是诚实。要锻炼好EQ，就要从诚实做起。 美国、英国、法国、德国和日本之所以成为世界五强,靠的就是始终如一的诚实。中国要成为世

13、界强国,也必须要找到自己的诚实。 诚实就是：认识自己、了解客户、投入工作。也就是说，管理者要对自己诚实，对客户诚实，对公司或工作诚实。,第七章 EQ的最高风范负起责任与培养自信,对企业来讲，什么叫做诚实，我自己想了一下我给了它三个定义，第一个是认识自己，知道自己是个什么料的，第二是了解客户知道客户到底要什么，第三个是投入工作，对得起自己所拿的薪水，这个就叫做诚实，也可以这么说吧，对自己的诚实，对客户诚实，对公司或工作诚实。,一、负起责任：勇于承担责任，迅速解决问题 1.承担责任是管理者的主要职责 2.拒绝承担责任是一种易犯的错误 我们许多管理者都染上了埋怨自己下属的毛病,他们遇事不反省自己,只

14、怪罪下级,这是管理者拒绝承担个人责任的表现。表现为 A.让下属难堪 B.抱怨下属 C.事业无进展 D.抱怨自己的忙碌 E.不能从容面对失败,3.培养对事情结果负责的精神 一个合格的管理者必须调整自己,勇于面对问题,提供解决方案，既要动脑，也要动手，越是高层领导，就越要对结果承担责任。 A.避免“不停地辩解”，少说“我以为” B.接受别人的批评 C.检讨自己，承担自己的责任 D.承担下属责任,二、培养自信：鼓励他人冒险，积极给予支持 1.培养员工的自信很重要 2.管理者不鼓励冒险创新的表现 A.不鼓励下属提出问题 B.不信任下属 C.在其他人面前批评下属 D不善于听取下属的建议 3.培训员工自信的方法,小结： EQ的最高风范就是：负起责任，培养自信。所谓负起责任就是直接面对问题；所谓培养自信就是鼓励员工冒险创新。 我们应该从小教育孩子要勇于承担责任，这样他们长大以后才能更好地为自己负责、为社会负责。 领导要对培养员工自信负起责任，积极鼓励是对员工最大的支持。,第七章 EQ的最高风范负起责任与培养自信,