京东客服常用话术

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2、，洗去你心头的烦忧， 象凉爽的风，吹开你紧锁的眉头，让你无虑无忧，快乐永久！ 安 抚 我能理解；我非常理解您的心情；我理解您怎么会生气，换成是我，也会跟您一样感受；请您不要着急，我非常理解您的心情，我们一定会竭尽全力为您解决的；如果我碰到您的这么多麻烦，也会是您现在这样的心情；发生这样的事，给您带来不便了，不过我们应该积极面对才是对吗？没错，如果我碰到您这么多的麻烦，我也会感到很委屈的；我非常理解您的心情，请放心，我们一定会查证清楚，给您一个满意的答 复；我真的很能理解，请放心，我们一定查证清楚，然后给您回复；看的出来您很着急、感觉到您有些担心我能体会到您很生气，让我来给您提供其它的建议，您看

3、好吗？非常抱歉，您不要着急，可能我们之前的服务没有做好，真的很抱歉。您看，您遇到了什么问题呢？我帮您处理可以吗？很抱歉，我不是这个意思，可能我没有解释清楚，我再和您重新解释一下 可以吗？您好，非常抱歉，商品刚刚发出，快递信息还未上传，或上传信息未及时 更新，请您耐心等待您好，我这就帮您核实快递单号是否正确，确认后以短信形式告知您详细 信息，请问您的手机是？非常抱歉，可能我们之前的服务没有做好，我跟您说声对不起，您先不要 着急，我现在就为您处理问题。真的很抱歉让您不愉快，关于您反馈的问题，我会反馈到我们的质检处 理，请您相信我们。还麻烦您耐心等待下，发出后会跟踪物流，直至送到您的手上为止，尊敬X

4、先生/女士，非常抱歉由于宝物（产品）问题给您带来不便，小的已 经安排专员为您处理，如有后期宝物任何疑问请吩咐小的为您排忧解难！给您带来不便深表歉意，我们这边会有专人跟进您的问题的，稍后会电话 联系您，请您注意接听，如有什么问题可以随时联系我们。您先别着急！您拍下的物品从*（城市）发到*（城市）需要大概*天时间，预 计您在*天内就能收到了！我们随时帮您关注着物流动态，如果中途有任何问题 我们会在第一时间通知您！请您放心！汝之物件已由天机老人施展御剑术于十万里高空急速而去，望汝耐心等 待，不日必到！吾长居于此，有惑问之必答，告辞。XXX真的很抱歉，因为咨询的MM比较多，回复稍微慢了点，我会尽快回复

5、 您哦，谢谢您的谅解！尊敬的顾客，您好，很抱歉给您带来的不便，作为品牌授权旗舰店，尽管 我们的仓储部门对于所发的商品进行着严格的质量把控和发货流程，但是由于 订单量过大，难免也会出现少发漏发的情况，和本店合作的物流公司也是会对 每天接收的每件货物根据订单进行称重的，请提供您的购物订单号，稍后会有 专门的同事核实后联系您的，假若是仓库的问题，我们会通知人事部门对相关 人员进行处罚和业务培训的，也会给您补发少发漏发的商品的(若是店铺本身 问题邮费是商家出的哦)赞美类 您都是我们京东的老客户了；您都是长期支持我们的老客户了；您真的很有眼光的呢您人真好，很高兴能为您服务呢非常感谢您的意见和建议，稍后我

6、会将您的意见反馈给上级的，谢谢！真的麻烦您了；非常感谢您这么好的建议，我们会不断改进服务，让您满意的；您都是我们的老客户了，我们当然不能辜负您的信任；感谢您对我们工作的支持，希望您以后能一如既往的支持我们！感谢您对我们服务的监督，这将让我们做得更好； 重视解决类 您好，您是我们的老客户，我们肯定会保证您的权益的呢请您放心您好，我已经把您记录下了，一定会及时的反馈的呢。我这边看到您的订单确实已经超期很久了诶，我这边会马上为您申请我们 的高级客服，您好，我已经把您的意见反映给我主管了的呢我们一定会尽快改进您好，我们一定会重视您反映的问题，一定加强店铺的管理，及时更新快 递信息嗯，好的！您的订单已受

7、理。我们会在12小时内为您发货。收货的时候记 得检查好物品是否破损，配件是否齐全。有任何不满意请及时联系我们， Q(n_n)o 谢谢。如期间有任何不清楚或有需要用到我的，请别客气，我一定随叫随到。您好，我是XX,期间帮您跟踪的快件查询到已签收成功。上线后有空的话，可要跟我说说大小是否合适，款式是否满意？好让我放 心，如有任何不清楚或有需要用到小黄我的，请不要客气，我一定随叫随到。（咨询后拍下未付款）已看到您的订单，您方便的时候请付下款，方便我 们今天就为您安排发货。如有其它疑问您可以随时联系我，我是客服XX，感 谢您的惠顾！您好！本店所标注的尺码都是标准码，可以按照自己平时穿的尺码购买， 如果

8、方便的话您也可以把您的身高体重告诉我们，我们帮您选择最合适您的款 式。收货人：.收货地址：.联系电话：.开票抬头：.您好,请您核对下收货信息，若无问题我们会在*小时内安排发货尊敬的客户，您好，感谢您百忙之中抽空为我们的产品进行评价！如商品 在使用中出现问题，可通过售后流程处理，我们有完善的售后保障，还请您放 心，谢谢！对于您反映的问题，小的已经反映给经理，等经理回复后 小的会第一时间 回复您。请稍等片刻。您好，您购买的货物XX点前务必为您发货，本店会为您持续跟踪物流，确 保物品加急的送到您的手中，收货过程中不懂的您可以随时咨询我，祝您生活 愉快！您好，我们的合作快递是XX快递，XX快递不到的地

9、区可以转发邮政EMS。不好意思，我们的定价已经是最低销售价格了呢，所有产品不议价，没有 办法再优惠啦您好，实在很抱歉呢，要是能少的话，我肯定会给您少的啦，但是店铺活 动和包包价格都是公司定下的呢，偶小小客服，木有办法自己操作的呢，还请 您谅解下啦。仓库设有专员质检的，我们也非常的期待你收到包包后满意的评价哦 （*”_”*）您的满意就是我们收获的香甜果实。 咨询未下单 您好，您喜欢的话，还希望您能尽快下单哦，这样我们就可以尽早给您安 排发货，您就可以早点收到心仪的商品啦！xx先生/女士您好！我是京东xx专营店的xx，刚刚在后台看到您这边下了 个订单，但是还没付款，您这边付款遇到什么问题了么？（或

10、者您这边什么时 候方便付下款呢，我这边好早点帮您安排发货）亲爱的朋友，您在京东【XXX旗舰店】购买的【xxx移动电源】还未付款哦, 库存有限，如果需要，请尽快付款哦,我们在17:00前给您发货哦，可拨打 400080XXXX进行咨询，祝您生活愉快！您好，这边还没有看到你下单成功，不知道您下单是遇到什么问题了吗？ 有什么这边可以帮您的吗？您好，还有什么需要了解的吗，如果没有请尽早拍下您所需的商品并完成 支付，我们好及时给您发货，谢谢您的支持！ 结束类 您客气了，我们该做的，请问还有其他问题可以帮到您的吗？请问还有其他什么可以帮您的吗？祝愿您及家人身体健康，合家欢乐！最 后麻烦点击小红心对我的服务

11、做一个评价哟！”_”感谢您对京东的支持，为了提升服务质量，请您点击“小红心”对我的服 务作出评价，谢谢！祝您购物愉快O（E_E）O再见！启奏陛下，贡品已经从镖局出发，镖师是享誉江湖的XX镖局，此刻贡品正 快马加鞭的送往皇宫，如陛下对贡品满意还请赐予臣五星好评！感谢您的咨询，如有什么问题可以随时和我们联系。祝您购物愉快。您好，您的订单已通过京东快递发出，大概三天左右到达您那里，请保持 电话畅通，方便快递师傅联系您！如果有什么问题请随时联系我们在线客服， 真诚为您服务，谢谢您对我们店铺的支持！ 退换货 麻烦您在购物清单上写下您的要求，没有购物清单，请用白纸写上您的姓 名和电话跟您的要求！放在包裹一

12、起寄回！方便我们及时处理，谢谢您配合！退货流程：确认收货申请退换一一寄出衣服。注意事项：为了 尽快给您办理退换货业务，请您务必在售后服务卡上面写清楚订单编号、订单 收件人和联系方式哦#E-微笑尊敬的客户，您好！我们承诺在退换货时间内可以退货的呢，并且一年保 修，如果您商品有问题，请联系我们客服核实，一定会给与您满意的答复。再 次感谢您对我们的支持，祝您生活愉快！尊敬的客户，您好！有任何质量问题可以联系我们的售后保修一年的他 会帮您安排处理的谢谢您的建议和支持，您的认可是我们最大的动力！我们 会继续努力为您提供更好的产品和服务！您好!请问是什么地方不满意呢?您告诉我们，我们会尽全力为您解决的！当

13、 然也可以提供退货服务的，您可以先了解一下我们的退换货须知（发退换货须知 截图或文字）您好，您是否已经上身试过呢？主要是在哪些地方让您觉得不满意的 呢？不知道您喜欢的是哪种风格的衣服，您告诉我，我可以帮您一起看一下，给您一些推荐！不客气，期待能再次为您服务。商品品质非常好的，收到 满意请带朋友来哦！祝您天天好心情！尊敬的顾客，您好，很抱歉给您带来的不便，作为品牌直营官方旗舰店， 我们支持七天无理由退换货的哦（不影响二次销售），具体的退换货流程你可 以登录京东账号我的订单返修/退换货填写信息申请，我们客服会在24小 时内审核，审核通过你可以按要求寄回商品（退货的话，寄回商家的单程运费 根据责任判定。非质量原因，换货双方各自承担寄发运费的哦！）。我们会以 最快的速度帮您办理，请耐心等待一下，如有其他问题可及时联系在线客服， 谢谢！发票类尊敬的顾客，您好，本店提供正规发票的。（请您在确认收货后，先联系下 客服同事提供订单号，写清楚您需要的抬头和税号,公司财务部门会统一时间用 普通快递寄送，邮费是我们出的哦）请放心挑选心仪的商品。感谢你的咨询，如 无其他问题请点击“心形”按钮对本次服务做出评价，祝您生活愉快！