企业文化与企业竞争力课件

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1、第六章第六章 企业文化与企业竞争力企业文化与企业竞争力企业文化管企业文化管理理主要内容企业文化与竞争优势企业文化与企业战略企业文化与组织学习企业文化与技术创新企业文化管企业文化管理理6.1 企业文化与竞争优势竞争优势的内涵企业文化对经营绩效的影响企业文化对竞争优势的影响企业文化管企业文化管理理6.1.1 竞争优势的内涵企业竞争优势是指企业在特定的市场、特企业竞争优势是指企业在特定的市场、特定的阶段、特定的地域，在为消费者提供定的阶段、特定的地域，在为消费者提供有价值的产品或服务的过程中所具有的超有价值的产品或服务的过程中所具有的超越主要竞争对手、获得超过行业平均利润越主要竞争对手、获得超过行业

2、平均利润的能力或潜能。的能力或潜能。企业文化管企业文化管理理6.1.1 竞争优势的内涵 产业结构理论：把企业竞产业结构理论：把企业竞争优势界定为企业的一种争优势界定为企业的一种比较优势或企业在市场中比较优势或企业在市场中所处的地位，强调在比较所处的地位，强调在比较优势的基础上企业对产业优势的基础上企业对产业竞争结构的适应。竞争结构的适应。波特的市场定位理论：将波特的市场定位理论：将产业作为研究对象，认为产业作为研究对象，认为公司的竞争优势是产业环公司的竞争优势是产业环境和公司市场定位共同作境和公司市场定位共同作用的结果。用的结果。竞争优势外生论竞争优势外生论 资源基础论：企业是由一资源基础论：

3、企业是由一系列资源束所组成的集合，系列资源束所组成的集合，企业的竞争优势源自于企企业的竞争优势源自于企业所拥有的资源，尤其是业所拥有的资源，尤其是一些异质性资源。一些异质性资源。企业能力理论：决定企业企业能力理论：决定企业竞争优势的能力是企业多竞争优势的能力是企业多方面资源、技术、不同技方面资源、技术、不同技能的有机组合，而不是单能的有机组合，而不是单纯的企业资源。纯的企业资源。竞争优势内生论竞争优势内生论企业文化管企业文化管理理6.1.2 企业文化对经营绩效的影响有利于提升绩效的企业文化类型：有利于提升绩效的企业文化类型：强力型企业文化强力型企业文化 策略合理型策略合理型 灵活适应型灵活适应

4、型有利于提升绩效的企业文化构成有利于提升绩效的企业文化构成经营管理者共同的价值观经营管理者共同的价值观几乎所有的经理人员都充分重视对企业拥有权力者几乎所有的经理人员都充分重视对企业拥有权力者顾客、员工、股东、供顾客、员工、股东、供应商等，同时也十分看重会导致变革产生的各种领导才能和其他各种激发变革应商等，同时也十分看重会导致变革产生的各种领导才能和其他各种激发变革的因素。的因素。经营管理者的行为方式规范经营管理者的行为方式规范经理人员的行为方式和实践均与适应市场环境的协调的合理的经营策略相一致经理人员的行为方式和实践均与适应市场环境的协调的合理的经营策略相一致（即与企业各个要素的期待值和需求相

5、吻合）。必要时，他们运用自己的领导（即与企业各个要素的期待值和需求相吻合）。必要时，他们运用自己的领导才能，创建和实施新的经营策略和行为方式，使企业保持良好的适应性。他们才能，创建和实施新的经营策略和行为方式，使企业保持良好的适应性。他们还招聘、培训或提拔那些具有共同行为方式的人才，更为重要的是招聘、培训还招聘、培训或提拔那些具有共同行为方式的人才，更为重要的是招聘、培训或提拔那些拥有共同经营价值核心观念的人才。或提拔那些拥有共同经营价值核心观念的人才。企业文化管企业文化管理理6.1.3 企业文化对竞争优势的影响企业文化是竞争优势的源泉企业文化是竞争优势的源泉企业文化作为组织的一种非常重要的无

6、形企业文化作为组织的一种非常重要的无形资源，确实能够给组织带来竞争优势。但资源，确实能够给组织带来竞争优势。但是竞争优势的诞生却不是企业文化这种无是竞争优势的诞生却不是企业文化这种无形资源所直接带来的，而是通过某些过程形资源所直接带来的，而是通过某些过程提升组织的绩效，进而带来竞争优势。提升组织的绩效，进而带来竞争优势。哈佛商学院进行的一项调查结果表明，那些业绩最哈佛商学院进行的一项调查结果表明，那些业绩最好的领导者认为，优秀的企业文化是公司领先于竞好的领导者认为，优秀的企业文化是公司领先于竞争对手的一种独一无二的关键性力量。争对手的一种独一无二的关键性力量。企业文化管企业文化管理理6.1.3

7、 企业文化对竞争优势的影响企业文化如何影响竞争优势企业文化如何影响竞争优势共享价值观有助于增强企业员工的凝聚共享价值观有助于增强企业员工的凝聚力；力；企业文化的制度层有助于激励和约束员企业文化的制度层有助于激励和约束员工的行为；工的行为；深厚的企业文化有助于造就企业的品牌深厚的企业文化有助于造就企业的品牌优势。优势。企业文化管企业文化管理理6.1.3 企业文化对竞争优势的影响优秀企业文化的共性特征优秀企业文化的共性特征有清晰的核心有清晰的核心思想或理念思想或理念拥有不断进取拥有不断进取的精神的精神鼓励大胆尝试、鼓励大胆尝试、对错误宽容对错误宽容可持续发展的可持续发展的企业往往都有企业往往都有一

8、些近似狂热一些近似狂热的做法的做法企业文化管企业文化管理理主要内容企业文化与竞争优势企业文化与企业战略企业文化与组织学习企业文化与技术创新企业文化管企业文化管理理6.2 企业文化与企业战略战略管理的内涵企业文化对战略管理的影响企业文化与战略模式的匹配企业文化管企业文化管理理6.2.1 战略管理的内涵战略管理是指企业确定其使命，根据组织战略管理是指企业确定其使命，根据组织外部环境和内部条件设定企业的战略目标外部环境和内部条件设定企业的战略目标，为保证目标的正确落实和实现进度谋划，为保证目标的正确落实和实现进度谋划，并依靠企业内部能力将这种谋划和决策，并依靠企业内部能力将这种谋划和决策付诸实施，以

9、及在实施过程中进行控制的付诸实施，以及在实施过程中进行控制的一个动态管理过程。一个动态管理过程。企业文化管企业文化管理理6.2.2 企业文化对战略管理的影响企业文化在战略制定过程中的作用企业文化在战略制定过程中的作用引引导作用导作用企业文化在战略实施过程中的作用企业文化在战略实施过程中的作用导导向、激励以及协调作用向、激励以及协调作用企业文化管企业文化管理理6.2.3 企业文化与战略模式的匹配改革有问题的文化改革有问题的文化企业文化改变的启动应该采用以下几个步骤：企业文化改变的启动应该采用以下几个步骤：确定有问题的文化并解释其为什么阻碍新战略确定有问题的文化并解释其为什么阻碍新战略的执行和目标

10、的完成。的执行和目标的完成。管理者们必须明确界定战略执行需要的新行为管理者们必须明确界定战略执行需要的新行为模式，并详细说明他们想建立的文化的关键特模式，并详细说明他们想建立的文化的关键特征。征。管理者们必须公开直接地对相关人员说明为什管理者们必须公开直接地对相关人员说明为什么新行为可以提高企业绩效以及如何提高绩效么新行为可以提高企业绩效以及如何提高绩效。要使每个人都理解修正文化的行动是在培育更要使每个人都理解修正文化的行动是在培育更适合战略的新文化。适合战略的新文化。企业文化管企业文化管理理6.2.3 企业文化与战略模式的匹配实际的文化变革行动实际的文化变革行动高层管理者、部门领导、中层管理

11、者必须反复高层管理者、部门领导、中层管理者必须反复重申其价值观，并将所希望的核心价值观和业重申其价值观，并将所希望的核心价值观和业务准则运用到日常的实践中。务准则运用到日常的实践中。战略实施者必须获得一线监督员、员工的意见战略实施者必须获得一线监督员、员工的意见和领导人的支持，使他们认识到在组织的最底和领导人的支持，使他们认识到在组织的最底层实施和强化文化规范的重要性。层实施和强化文化规范的重要性。使文化与战略匹配并不是一项短期工作，新文使文化与战略匹配并不是一项短期工作，新文化出现并占据优势是需要一段时间的。组织规化出现并占据优势是需要一段时间的。组织规模越大，使文化与战略匹配而进行文化转换

12、的模越大，使文化与战略匹配而进行文化转换的难度就越大，需要的时间就越长。难度就越大，需要的时间就越长。企业文化管企业文化管理理6.2.3 企业文化与战略模式的匹配象征性的文化变革行动象征性的文化变革行动象征性行动的价值在于可以向人们传播关于战象征性行动的价值在于可以向人们传播关于战略实施者希望的各种行为模式和业绩，最重要略实施者希望的各种行为模式和业绩，最重要的象征行动是高层领导人采取的并视为榜样的的象征行动是高层领导人采取的并视为榜样的行动。行动。另一类象征性的活动包括晋升和奖赏按照新文另一类象征性的活动包括晋升和奖赏按照新文化的要求办事的人员。化的要求办事的人员。最好的公司和最好的领导人能

13、熟练运用标志、最好的公司和最好的领导人能熟练运用标志、榜样、仪式性场合和机会来加强战略和文化的榜样、仪式性场合和机会来加强战略和文化的匹配。匹配。企业文化管企业文化管理理主要内容企业文化与竞争优势企业文化与企业战略企业文化与组织学习企业文化与技术创新企业文化管企业文化管理理6.3 企业文化与组织学习组织学习的内涵企业文化对组织学习的影响学习型文化的培育企业文化管企业文化管理理6.3.1 组织学习的内涵学者学者年代年代对组织学习的定义对组织学习的定义A r g y r i s&Schon1978组织学习是寻找并更正错误的过程。组织学习是寻找并更正错误的过程。M o r g a n&Ramire1

14、983组织学习是指面临相同问题的组织成员，以共同学习的组织学习是指面临相同问题的组织成员，以共同学习的方式一起解决问题。方式一起解决问题。Shrivastava1983组织学习是为发展和丰富组织的行动知识的过程。组织学习是为发展和丰富组织的行动知识的过程。Foil&Lyles1985组织学习是通过较好的知识和理解来改善行动的过程。组织学习是通过较好的知识和理解来改善行动的过程。Stata1989组织学习是以过去的知识和经验为基础，通过分享见解、组织学习是以过去的知识和经验为基础，通过分享见解、知识和心智模式的方式来学习。知识和心智模式的方式来学习。Huber1991组织学习是通过信息处理的程序

15、来改变潜在的行为模式。组织学习是通过信息处理的程序来改变潜在的行为模式。Gavin1993组织学习是组织创造、获得与转移知识，并进而修正其组织学习是组织创造、获得与转移知识，并进而修正其行为以反映新的知识与洞察力的过程。行为以反映新的知识与洞察力的过程。S l a t e r&Narver1995组织学习是发展能够影响行为的新知识或者洞察力。组织学习是发展能够影响行为的新知识或者洞察力。Gherardi&Nicolini2000组织学习是指在特定的社会文化环境中通过人际关系互组织学习是指在特定的社会文化环境中通过人际关系互动而学习的结果。动而学习的结果。Mulholl et al.2001组织

16、学习是组织成员在其工作环境中，通过经验的积累组织学习是组织成员在其工作环境中，通过经验的积累而逐步学习的过程，表现为成员在工作中与同事合作。而逐步学习的过程，表现为成员在工作中与同事合作。企业文化管企业文化管理理6.3.1 组织学习的内涵学者们的观点可大致分为以下几类：学者们的观点可大致分为以下几类：组织学习的过程观组织学习的过程观组织学习的能力观组织学习的能力观组织学习的结果观组织学习的结果观 组织学习的系统观组织学习的系统观我们的定义：组织学习是组织为适应环我们的定义：组织学习是组织为适应环境的变化，通过知识获取、扩散和创新境的变化，通过知识获取、扩散和创新，不断改变自身行为和文化的过程。

17、，不断改变自身行为和文化的过程。企业文化管企业文化管理理6.3.2 企业文化对组织学习的影响企业文化对组织学习的促进：企业文化对组织学习的促进：企业文化按照所期望的方式行为，指导企业按企业文化按照所期望的方式行为，指导企业按照所期望的方向发展；照所期望的方向发展；企业文化通过激发员工需要、树立奋斗目标，企业文化通过激发员工需要、树立奋斗目标，使员工以饱满的热情、高昂的情绪投入工作；使员工以饱满的热情、高昂的情绪投入工作；企业文化提倡企业内部共享资源，而其本身就企业文化提倡企业内部共享资源，而其本身就是共享的资源，优秀的企业文化还提倡企业借是共享的资源，优秀的企业文化还提倡企业借助外部资源。助外

18、部资源。企业文化管企业文化管理理6.3.2 企业文化对组织学习的影响克服组织学习中的文化障碍：克服组织学习中的文化障碍：为了保证知识顺利地向团队和组织流动，实现为了保证知识顺利地向团队和组织流动，实现组织学习的目标，组织必须解决两个问题：组织学习的目标，组织必须解决两个问题：第一是组织成员积极获取信息和知识，并愿意第一是组织成员积极获取信息和知识，并愿意使个人信息和知识向组织流动，即解决使个人信息和知识向组织流动，即解决“成员成员个人层面个人层面”的问题；的问题；第二是组织必须创造条件使组织成员的信息和第二是组织必须创造条件使组织成员的信息和知识能够顺利地在组织内流动，实现知识共享知识能够顺利

19、地在组织内流动，实现知识共享和创新，使个人知识能够向组织知识转化，即和创新，使个人知识能够向组织知识转化，即解决解决“组织层面组织层面”的问题。的问题。企业文化管企业文化管理理6.3.2 企业文化对组织学习的影响克服组织学习中的文化障碍：克服组织学习中的文化障碍：组织学习的文化障碍主要是不能提供合适的企组织学习的文化障碍主要是不能提供合适的企业文化促使组织学习顺利进行，主要表现在四个方业文化促使组织学习顺利进行，主要表现在四个方面：面：一是对错误的不宽容；一是对错误的不宽容；二是不根据问题的实质来做判断而是根据政治二是不根据问题的实质来做判断而是根据政治利益、个人利益或个人的喜恶倾向；利益、个

20、人利益或个人的喜恶倾向；三是组织学习过程中的不平等地位；三是组织学习过程中的不平等地位；四是组织对学习的不重视。四是组织对学习的不重视。企业文化管企业文化管理理6.3.3 学习型文化的培育学习型文化概述学习型文化概述 在一个组织中，学习的性质和它发生的方式是在一个组织中，学习的性质和它发生的方式是由组织的文化或亚文化决定的，文化的塑造对由组织的文化或亚文化决定的，文化的塑造对于学习型组织的建设至关重要。于学习型组织的建设至关重要。学习型文化应该是组织鼓励和促进知识分享与学习型文化应该是组织鼓励和促进知识分享与创造的价值观念、指导信念和思维方式。创造的价值观念、指导信念和思维方式。企业文化管企业

21、文化管理理6.3.3 学习型文化的培育培育学习型文化培育学习型文化 培育学习型文化的价值观培育学习型文化的价值观创建有利于学习的人文环境创建有利于学习的人文环境构建与学习型文化相适应的组织结构（扁平化）构建与学习型文化相适应的组织结构（扁平化）领导者角色的转变（设计师、教练、仆人）领导者角色的转变（设计师、教练、仆人）企业文化管企业文化管理理主要内容企业文化与竞争优势企业文化与企业战略企业文化与组织学习企业文化与技术创新企业文化管企业文化管理理6.4 企业文化与技术创新技术创新的内涵促进技术创新的文化因素企业文化与技术创新的匹配企业文化管企业文化管理理6.4.1 技术创新的内涵熊彼特：创新就是

22、把生产要素和生产条件的熊彼特：创新就是把生产要素和生产条件的新组合引入生产体系，即建立一种新的生产新组合引入生产体系，即建立一种新的生产函数。他把创新活动归结为五种形式：函数。他把创新活动归结为五种形式：引入一种新的产品或提供一种产品的新质量；引入一种新的产品或提供一种产品的新质量；采用一种新的生产方法、新技术或新工艺；采用一种新的生产方法、新技术或新工艺；开辟一个新的市场；开辟一个新的市场；获得一种原料或半成品的新的供给来源；获得一种原料或半成品的新的供给来源；实行一种新的企业组织形式。实行一种新的企业组织形式。企业文化管企业文化管理理6.4.1 技术创新的内涵技术创新是一个从产生新产品或新

23、工艺的设技术创新是一个从产生新产品或新工艺的设想到市场应用的完整过程，它包括新设想的想到市场应用的完整过程，它包括新设想的产生、研究、开发、商业化生产到扩散这样产生、研究、开发、商业化生产到扩散这样一系列活动，本质上是一个科技、经济一体一系列活动，本质上是一个科技、经济一体化过程，是技术进步与应用创新共同作用催化过程，是技术进步与应用创新共同作用催生的产物，它包括技术开发和技术应用这两生的产物，它包括技术开发和技术应用这两大环节。大环节。企业文化管企业文化管理理6.4.2 促进技术创新的文化因素构建技术创新的文化动力构建技术创新的文化动力技术创新技术创新敬业精神敬业精神自我激励自我激励追求卓越

24、追求卓越企业文化管企业文化管理理6.4.2 促进技术创新的文化因素 塑造有利于技术创新的企业文化塑造有利于技术创新的企业文化 在企业技术创新中，企业文化主要发挥在企业技术创新中，企业文化主要发挥着以下两个作用：一是防止伴随企业的成长着以下两个作用：一是防止伴随企业的成长而形成的企业文化上的惰性；二是积极塑造而形成的企业文化上的惰性；二是积极塑造企业文化，引发创新流，推进持续的技术创企业文化，引发创新流，推进持续的技术创新过程。主要从以下几方面着手：新过程。主要从以下几方面着手：以企业家精神作为企业组织文化的基石以企业家精神作为企业组织文化的基石塑造能够激发创造性，推动技术创新的企塑造能够激发创

25、造性，推动技术创新的企业价值观和规范业价值观和规范及时变革、重塑企业文化，使之适应引发及时变革、重塑企业文化，使之适应引发创新流、推进持续的技术创新过程的需要创新流、推进持续的技术创新过程的需要创建学习型组织创建学习型组织企业文化管企业文化管理理6.4.3 企业文化与技术创新的匹配官僚文化官僚文化有确切的责任和权力，高度组织性，分类明确，系统性强。有确切的责任和权力，高度组织性，分类明确，系统性强。信息与权力的流露具等级性，依赖于权力的控制。特点：有信息与权力的流露具等级性，依赖于权力的控制。特点：有等级区分，程序化，结构鲜明，有规律，基础巩固，谨慎和等级区分，程序化，结构鲜明，有规律，基础巩

26、固，谨慎和有权力倾向。有权力倾向。创新文化创新文化工作环境极富创造性，只有接受挑战与冒险才能体验这种文工作环境极富创造性，只有接受挑战与冒险才能体验这种文化。工人经常受到激励。特点：冒险，成果显著，创造性，化。工人经常受到激励。特点：冒险，成果显著，创造性，挑战性，有进取心和有动力。挑战性，有进取心和有动力。支撑文化支撑文化提供了一种宽松和谐的环境，工人之间平等互助。特点：鼓提供了一种宽松和谐的环境，工人之间平等互助。特点：鼓励，诚信，公平，安全，关系亲密和相互合作。励，诚信，公平，安全，关系亲密和相互合作。WallachWallach的企业文化分类的企业文化分类企业文化管企业文化管理理6.4

27、.3 企业文化与技术创新的匹配技术创新的分类技术创新的分类自主创新自主创新是指企业通过自身的努力和探索是指企业通过自身的努力和探索产生技术突破，并在此基础上依靠自身的产生技术突破，并在此基础上依靠自身的能力完成技术的商业化，获取商业利润的能力完成技术的商业化，获取商业利润的创新活动。创新活动。合作创新合作创新是指经济和法律上独立的经济行是指经济和法律上独立的经济行为主体，以技术合同为基础，依照各自的为主体，以技术合同为基础，依照各自的优势分担技术创新不同阶段所需投入资源优势分担技术创新不同阶段所需投入资源，组织技术创新活动，按照合同事先确定，组织技术创新活动，按照合同事先确定的方式分摊创新风险

28、，分配创新收益的合的方式分摊创新风险，分配创新收益的合作过程。作过程。企业文化管企业文化管理理 1.1.官僚文化与技术创新官僚文化与技术创新 创新需要相当的成本，官僚文化基于其内部特征创新需要相当的成本，官僚文化基于其内部特征不鼓励创新，官僚文化较难以容忍创新过程中存在的不鼓励创新，官僚文化较难以容忍创新过程中存在的模糊性。官僚组织中谨慎的认知及行为，对于创新的模糊性。官僚组织中谨慎的认知及行为，对于创新的风险性总是过高估计，任何创新都会遭到依赖既有知风险性总是过高估计，任何创新都会遭到依赖既有知识的员工甚至管理者的反对。识的员工甚至管理者的反对。官僚文化对自主创新和合作创新都是不支持的。官僚

29、文化对自主创新和合作创新都是不支持的。6.4.3 企业文化与技术创新的匹配企业文化管企业文化管理理 2.2.创新文化与技术创新创新文化与技术创新 （1 1）创新文化促进技术创新：一是通过对环境进行扫描）创新文化促进技术创新：一是通过对环境进行扫描从客户、供应商、竞争对手处获取信息，并获取有关的市场从客户、供应商、竞争对手处获取信息，并获取有关的市场与技术发展趋势的信息；二是与外部组织合作以获取创新必与技术发展趋势的信息；二是与外部组织合作以获取创新必需的但企业自己又缺乏的资源。需的但企业自己又缺乏的资源。创新文化将促进企业内的自主创新，从而提升技术创创新文化将促进企业内的自主创新，从而提升技术

30、创新能力。新能力。（2 2）合作创新中存在着两类基本的风险：技术不确定性）合作创新中存在着两类基本的风险：技术不确定性与合作关系的不确定性，这使创新联盟天然地处于风险和不与合作关系的不确定性，这使创新联盟天然地处于风险和不稳定之中。创新文化的风险倾向较高，这就使得即使面临一稳定之中。创新文化的风险倾向较高，这就使得即使面临一定的技术创新风险，创新文化的企业寻求建立技术联盟以进定的技术创新风险，创新文化的企业寻求建立技术联盟以进行合作创新的意愿也要小得多。行合作创新的意愿也要小得多。创新文化不利于企业合作创新关系的建立。创新文化不利于企业合作创新关系的建立。6.4.3 企业文化与技术创新的匹配企

31、业文化管企业文化管理理 3.3.支撑文化与技术创新支撑文化与技术创新 （1 1）支撑文化通过促进企业的正式沟通与非正式沟通，为）支撑文化通过促进企业的正式沟通与非正式沟通，为企业的创新提供了一个良好的平台。企业的创新提供了一个良好的平台。支撑文化有利于自主创新项目的实施。支撑文化有利于自主创新项目的实施。（2 2）支撑文化倡导平等、开放、合作和信任，注重交流。在）支撑文化倡导平等、开放、合作和信任，注重交流。在支撑文化的企业中，员工之间以及员工与企业主之间是友好、支撑文化的企业中，员工之间以及员工与企业主之间是友好、公平和互助的。公司以人性化原则为基础来建立社会交往与协公平和互助的。公司以人性

32、化原则为基础来建立社会交往与协作的氛围，崇尚个人的自由与成员间相互尊重的价值观。作的氛围，崇尚个人的自由与成员间相互尊重的价值观。支撑文化有利于合作创新。支撑文化有利于合作创新。6.4.3 企业文化与技术创新的匹配企业文化管企业文化管理理官僚文化官僚文化既不利于企业的自主创新，又不利既不利于企业的自主创新，又不利于企业的合作创新；于企业的合作创新；创新文化创新文化有利于企业的自主创新，但不利于有利于企业的自主创新，但不利于企业的合作创新；企业的合作创新；支撑文化支撑文化既有利于企业的自主创新，也有利既有利于企业的自主创新，也有利于企业的合作创新。于企业的合作创新。不同的企业文化特征影响着企业的创新方式不同的企业文化特征影响着企业的创新方式。因此，企业在进行技术创新时，应注重构。因此，企业在进行技术创新时，应注重构建合理的文化方式并选择适合于企业文化的建合理的文化方式并选择适合于企业文化的创新方式，从而有助于企业技术创新能力的创新方式，从而有助于企业技术创新能力的提升。提升。6.4.3 企业文化与技术创新的匹配