新间接、晋级员工办公篇培训课程

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1、新员工培训教材1 1/119119间接(晋升)新人办公篇人事部总务课新员工培训教材2 2/1191192 心态篇 模块1 积极的心态 模块2 认识企业课 程 内 容 技巧篇技巧篇模块模块5 企业内人际企业内人际关关 系的技巧系的技巧模块模块6 有效沟通的有效沟通的技巧技巧模块模块7 时间管理的时间管理的技巧技巧模块模块8 会议的技巧会议的技巧模块模块9 商务演讲技商务演讲技巧巧礼仪篇模块10专业形象模块11商务礼仪行动篇行动篇模块模块3 科学的工作方式与科学的工作方式与 了解您的职务了解您的职务模块模块4 如何开展您的工作如何开展您的工作新员工培训教材3 3/119119决定业绩的三方面决定业

2、绩的三方面(冰山理论冰山理论)态度态度 知识知识 技巧技巧 态度 知识 技能行为与习惯行为与习惯=绩效绩效新员工培训教材4 4/1191194第一篇：心态篇 模块模块1 积极的心态积极的心态 新员工培训教材5 5/1191195习惯的培养习惯的培养 什么是习惯 习惯是知识、技能与心态的融合，要养成好习惯就必须要具备知识、技能与意愿 知识 做什么及为何去做 技能 如何去做 心态(或意愿)意愿是想要去做 养成习惯 若要在生活中养成习惯，以上三种缺一不可新员工培训教材6 6/119119思维引发行为；思维引发行为；行为渐成习惯；行为渐成习惯；习惯塑造品格；习惯塑造品格；品格决定命运。品格决定命运。习

3、惯的养成习惯的养成知识知识Knowledge技巧技巧Skills心态心态Desire习惯习惯Habits新员工培训教材7 7/1191197积极心态的魔力积极心态的魔力 优点优点1 积极心态能够激发热情积极心态能够激发热情 优点优点2 积极心态能够增强创造力积极心态能够增强创造力优点优点3 积极心态的人总是相信天生积极心态的人总是相信天生 好运气会促使好事情发生好运气会促使好事情发生 新员工培训教材8 8/119119消极心态为什么使人不能卓越消极心态为什么使人不能卓越 v令我们丧失机会令我们丧失机会v令我们的希望破灭令我们的希望破灭v限制我们潜能的发挥限制我们潜能的发挥v消耗掉我们消耗掉我们

4、90%的精力的精力v令我们失道寡助令我们失道寡助v令我们不能充分享受人生令我们不能充分享受人生 新员工培训教材9 9/119119如何调整心态 1、消除破坏性批评、消除破坏性批评 2、对自己负责，一诺千金、对自己负责，一诺千金 3、反自我验证、反自我验证 新员工培训教材1010/119119第一个信念：我有必定卓越 1.仔细地决定好您现在想要达成的事项，把它写下来。仔细地决定好您现在想要达成的事项，把它写下来。2.逐一找出您要进行的步骤。逐一找出您要进行的步骤。3.拖延是最大的敌人，立刻行动。拖延是最大的敌人，立刻行动。4.观察哪个行动有用，哪个行动不管用观察哪个行动有用，哪个行动不管用 5.

5、修正调整不管用的行动，直至达成目标为止。修正调整不管用的行动，直至达成目标为止。新员工培训教材1111/119119第二个信念：过去不等于未来第二个信念：过去不等于未来 过去的他（她）过去的他（她）成功的他（她）成功的他（她）海伦海伦看不见听不见的残疾人看不见听不见的残疾人作家作家吕蒙吕蒙被人叽为吴下阿蒙被人叽为吴下阿蒙白衣过江，打败关羽的名将白衣过江，打败关羽的名将 勾践勾践亡国的国君亡国的国君 成功的复仇者成功的复仇者里根里根二流演员二流演员美国总统美国总统吴士宏吴士宏护士护士集团副总裁集团副总裁新员工培训教材1212/119119第三个信念：做事先做人第三个信念：做事先做人 *做一个勇于

6、承担责任的人做一个勇于承担责任的人*做一个具有团队精神的人做一个具有团队精神的人*做一个善于学习的人做一个善于学习的人*做一个有向心力的人做一个有向心力的人*做一个了解组织与他人需要的人做一个了解组织与他人需要的人 新员工培训教材1313/119119第四个信念：是的，我已经准备好了第四个信念：是的，我已经准备好了 ，I！新员工培训教材1414/119119第一篇：心态篇第一篇：心态篇 模块模块2 认识企业认识企业 新员工培训教材1515/119119企业是什么企业是什么 新员工培训教材1616/119119企业的本质企业的本质 持续提供有价值的持续提供有价值的商品或服务商品或服务满足客户需求

7、满足客户需求利润分享利润分享员工员工 经营者经营者股东股东 税金税金公益公益 再投资再投资利润获得利润获得外部竞争大环境外部竞争大环境新员工培训教材1717/119119 组织是人们为了达成一些目的而组成的协力组织是人们为了达成一些目的而组成的协力团体；那么企业的组织可以说是企业为了达成团体；那么企业的组织可以说是企业为了达成企业的目的而组合成的协力团体。企业的目的而组合成的协力团体。组织的目的组织的目的组织的内涵组织的内涵 企业的组织是两个东西的组合体，一个是“工作分配（业务）”的组合体，另一个是“工作执行（人）”的组合体。新员工培训教材1818/119119*组织内的每一个人都秉持着达成共

8、同目标的共识，组织内的每一个人都秉持着达成共同目标的共识，并能集合群力朝共同的方向努力。并能集合群力朝共同的方向努力。*组织内的每一个人都由衷地抱着协调合作的组织内的每一个人都由衷地抱着协调合作的 意愿意愿与精神。与精神。*组织内的每一个人的意见、想法都享有正确地传组织内的每一个人的意见、想法都享有正确地传达、协调与受尊重的权利。达、协调与受尊重的权利。*报告系统明确、工作分配清楚合理、人尽其才。报告系统明确、工作分配清楚合理、人尽其才。一个能发挥效能的组织的特性一个能发挥效能的组织的特性新员工培训教材1919/119119*学习的场所学习的场所*个性、能力发挥的场个性、能力发挥的场所所*获得

9、生活费用的获得生活费用的场所场所*人际关系的场人际关系的场所所*生活的重要场所生活的重要场所*竞争的场所竞争的场所 工作场所是什么工作场所是什么 您做为新人的自觉您做为新人的自觉 1.企业组织人的自觉企业组织人的自觉2.客户第一客户第一3.企业是一个竞争的战场企业是一个竞争的战场4.团队的一份子团队的一份子新员工培训教材2020/11911920第二篇：行动篇第二篇：行动篇 模块模块3 科学的工作方式与了解您的职务科学的工作方式与了解您的职务新员工培训教材2121/11911921工作进行的科学程序工作进行的科学程序 步骤步骤1 明确您的工作目标明确您的工作目标步骤步骤2 收集事实资料收集事实

10、资料步骤步骤3 依事实做判断依事实做判断步骤步骤4 计划计划步骤步骤5 执行执行步骤步骤6 检讨检讨 新员工培训教材2222/119119秉持强烈的秉持强烈的“目的意识目的意识”及及“问题意识问题意识”“创新意识创新意识”什什么么是目的意是目的意识识：什什么么是是问题问题意意识识:什什么么是是创创新意新意识识：新员工培训教材2323/119119问题的定义问题的定义目标目标问题现状目标目标-现状现状=问题（业务）问题（业务）新员工培训教材2424/119119 高层：做正确的事中基层各级主管：把事做正确基层员工：正确地做事了解您的业务的来历了解您的业务的来历 新员工培训教材2525/11911

11、925个人岗位的定位个人岗位的定位 权限 责任 义务 岗位岗位=职务职务(工作担当的业务工作担当的业务)+职责职责(职务上有责任职务上有责任)(致力于组织目标的达成的姿态致力于组织目标的达成的姿态)职务职务职责职责姿态姿态新员工培训教材2626/119119自工序的质量只有自己来保证自工序的质量只有自己来保证自工序下工序上工序不接受不生产不扩大关注自工序：优良产品就在你我的手中诞生质量是自工序产生出的，不是检查出来的新员工培训教材2727/119119了解您工作的前手与后手了解您工作的前手与后手 一一.顾客原理顾客原理二二.3N.3N管理管理三三.设定自己的工作范围设定自己的工作范围新员工培训

12、教材2828/119119不（）接受不良品。不（）接受不良品。（1 1）熟悉上一道）熟悉上一道产产品（品（业务内业务内容）技容）技术术。（2 2）能）能检查检查上一道工序的上一道工序的质质量。量。（3 3）对对上一道工序工件的确上一道工序工件的确认认。（4 4）反）反馈馈不合格信息。不合格信息。不（）制作不良品。不（）制作不良品。（1 1）岗岗位技能位技能岗岗位等位等级级相符。相符。（2 2）按工）按工艺艺指指导书导书作作业业。（3 3）确）确认认材料工装材料工装夹夹具。具。（4 4）精心）精心维护调维护调整整设备设备。不（）不（）转转交（交（扩扩大）不良品大）不良品（1 1）正确使用量具量）

13、正确使用量具量仪仪。（2 2）做好本）做好本岗岗岗岗位位检验检验。（3 3）认真认真做好做好质质量量记录记录。（4 4）上、下互）上、下互查查确保确保质质量。量。树树立市立市场质场质量意量意识识，从从原材料原材料进厂开进厂开始把始把关关，不接收、不，不接收、不使用、不制造、不移交不良品，确保使用、不制造、不移交不良品，确保产产品品质质量和信量和信誉誉。3N3N管理原则（工艺管理）管理原则（工艺管理）新员工培训教材2929/11911929第二篇：行动篇第二篇：行动篇 模块模块4 如何进行您的工作如何进行您的工作 新员工培训教材3030/11911930接受命令的三个步骤三个注意点接受命令的三个

14、步骤三个注意点 步骤步骤1 立刻回答立刻回答“是是”，迅速走向主管，迅速走向主管步骤步骤2 记下主管交办事项的重点记下主管交办事项的重点步骤步骤3 理解命令的内容和含义理解命令的内容和含义 注意点注意点1 不清楚的地方，询问清楚为止不清楚的地方，询问清楚为止注意点注意点2 尽量以具体化的方式，向主管确认命令的内容尽量以具体化的方式，向主管确认命令的内容注意点注意点3 要让主管把话说完后，再提出意见或疑问要让主管把话说完后，再提出意见或疑问 6W3H 6W3H 方法方法 6W 3H 新员工培训教材3131/119119评估问题性质的两个步骤评估问题性质的两个步骤 步骤步骤1 问题的优先顺序问题的

15、优先顺序 紧急性紧急性重要性重要性妥当性妥当性步骤步骤2 区分问题的类别区分问题的类别 发生型问题发生型问题谋求改善型问题谋求改善型问题 潜在型问题潜在型问题工作目标的种类工作目标的种类 1.达成状态的工作目标：是达成状态的工作目标：是指维持公司营运或达成公司的指维持公司营运或达成公司的年度经营目标，企业内的各个年度经营目标，企业内的各个员工必须完成的目标。员工必须完成的目标。2.解决问题的工作目标：是指解决问题的工作目标：是指我们在工作上碰到问题发生，我们在工作上碰到问题发生，使我们的目标与现状产生差距，使我们的目标与现状产生差距，或和我们的预想与期望不一样，或和我们的预想与期望不一样，因此

16、，必须采取一些解决问题因此，必须采取一些解决问题的手段去克服问题，使问题消的手段去克服问题，使问题消失不再发生。失不再发生。新员工培训教材3232/119119 工作目标的原则工作目标的原则 有效目标的有效目标的“”“”原则：原则：明确的（）明确的（）可量化的（）可量化的（）切实可行的（）切实可行的（）注重结果的（）注重结果的（）有时间限制的（）有时间限制的（）P 计划（）D执行()C检查()A改正再执行()以完成达成目标的程序以完成达成目标的程序新员工培训教材3333/119119新员工培训教材3434/11911934 步骤步骤 明确了解工作进行的目的及明确了解工作进行的目的及理由理由 （

17、）？为什么要做？（）？为什么要做？步骤步骤 确定要做哪些事项（）？确定要做哪些事项（）？步骤步骤 谁来做？明确责任者及协助谁来做？明确责任者及协助者者 （）？（）？步骤步骤 什么时候要完成（）？什么时候要完成（）？步骤步骤 明确如何进行及进行的顺序明确如何进行及进行的顺序步骤步骤 ()?程序化计划的五个步骤程序化计划的五个步骤新员工培训教材3535/119119以问题解决程序达成解决问题的目标以问题解决程序达成解决问题的目标解决问题的三个重点和九个步骤解决问题的三个重点和九个步骤 1.找出问题的真正的原因找出问题的真正的原因2.找出解决问题的重点对策找出解决问题的重点对策3.订出问题解决的行动

18、计划订出问题解决的行动计划 要做什么（）要做什么（）?谁来做谁来做()?什么时候完成什么时候完成()?各项行动如何进行各项行动如何进行()?步骤步骤1 明确的目标、标准明确的目标、标准 步骤步骤2 发现问题点发现问题点 步骤步骤3 分析问题点的产生原因分析问题点的产生原因 步骤步骤4 确定要解决的课题确定要解决的课题 步骤步骤5 拟订对策拟订对策 步骤步骤6 做出行动计划做出行动计划 步骤步骤7 执行行动计划执行行动计划 步骤步骤8 效果确认效果确认 步骤步骤9 标准化标准化 新员工培训教材3636/11911936企业人工作的基本守则企业人工作的基本守则 守则守则1 永远比上司期待的工作成果

19、做得更好永远比上司期待的工作成果做得更好守则守则2 懂得提升工作效能和效率的方法懂得提升工作效能和效率的方法守则守则3 一定在指定的期限完成工作一定在指定的期限完成工作守则守则4 工作时间，集中精神，专心工作工作时间，集中精神，专心工作守则守则5 任何工作都要用心去做任何工作都要用心去做守则守则6 要有防止错误的警惕心要有防止错误的警惕心守则守则7 做好整理整顿做好整理整顿守则守则8 秉持工作的改善意识秉持工作的改善意识守则守则9 养成节省费用的习惯养成节省费用的习惯 新员工培训教材3737/119119第三篇：技巧篇第三篇：技巧篇模块模块5 5 企业内人际关系的技巧企业内人际关系的技巧 理解

20、企业人际关系的含义理解企业人际关系的含义 企业的人际关系，企业的人际关系，就是赢得合作的关系。就是赢得合作的关系。新员工培训教材3838/11911938如何赢得合作的人际关系如何赢得合作的人际关系 v 自我管理自我管理v 随时站在别人的立场考随时站在别人的立场考量事情量事情v 主动地去关怀别人、帮主动地去关怀别人、帮助别人助别人v 不给对方找麻烦不给对方找麻烦 用建议代替直言用建议代替直言 提问题代替批评提问题代替批评 让对方说出期望让对方说出期望诉求共同利益诉求共同利益 顾及别人的自尊顾及别人的自尊 赢得合作的谈话技巧赢得合作的谈话技巧 新员工培训教材3939/119119与上司的相处之道

21、与上司的相处之道 *理解上司的立场理解上司的立场 *有事情要先向上司报告有事情要先向上司报告 *工作到一个段落，需向上司报告工作到一个段落，需向上司报告 *向上司提出自己的意见向上司提出自己的意见 *向上司提供情报向上司提供情报 *依上司的指示行事依上司的指示行事 *不要在背地说上层主管的闲话不要在背地说上层主管的闲话 新员工培训教材4040/119119沟通的概念沟通的概念相互理解相互信赖想传达的事项想说的事项想知道的事项想被指导的事项应传达的事项想知道的事项对于工作的意见想法自身的实绩和能力在工作和职场中为难的事项 等对自己的期待工作的评价将来的工作 等部门和个人的职责对工作的期待和目标工

22、作的评价和进度管理等对于工作的意见在工作和职场中为难的事项想听取意见的事项对将来的希望 等 在日常工作中的极其重要 应先做好日常工作的、才能真正激起评价的日企沟通方式日企沟通方式新员工培训教材4141/119119将工作状况转达给上司（报告）、外出人员归社后电话（留言）业务的传达（连络）、对于自己无法独自判断的事项与上司商量（相谈）。菠菜（報告連絡相談）：菠菜有丰富的营养、是大力水手常吃的蔬菜？：菠菜、是在我们的饮食生活不可欠缺的一种蔬菜、同样在公司生活中也是不可欠缺的。在公司中菠菜意思是、报告连络相谈。报告首先从结论开始连络用相谈、应先说明状況和前提条件美味菠菜的要点！在饮食生活中、如果不摄

23、取菠菜、很容易引起营养失调、在公司生活中松懈了菠菜、会引起失败等的不具合发生、给公司带来损失 (为什么)(什么)(谁)(哪里)(什么时候)（如何)日企沟通方式日企沟通方式新员工培训教材4242/11911942第三篇：技巧篇模块6 有效沟通的技巧 新员工培训教材4343/119119决定业绩的三方面决定业绩的三方面态度、知识、技巧态度、知识、技巧对更多的职业人士来说，需要的不仅仅是知识，更多的是技巧（）。知识是我们每一个人通过小学、中学、大学等系统的教育，掌握那些能够用嘴说出来或者用笔写出来的内容。而技巧是什么东西呢？是一个人在工作中所表现出来的行为和行动。更准确地说，就是一个人在工作中能够表

24、现出来的习惯行为。那么，对于我们很多人来说，我们从小接受的教育，一直到参加工作，接受的大都是知识的教育，而对于技巧的教育却非常的缺乏。技巧就是一个人的行动，这将是我们学习的一个重点。当你要提高自己的能力的时候，首先应该学习的是技巧。一个职业人士所需要的三个最基本的技能依次是：沟通的技巧、管理的技巧和团队合作的技巧。要学的沟通技巧（）就是教你们如何去做，而不是如何去说。新员工培训教材4444/119119高效沟通概述高效沟通概述 沟通是为了一个设定的目标，把信息、思想和情感在个人或群体沟通是为了一个设定的目标，把信息、思想和情感在个人或群体间传递，并且达成共同协议的过程。间传递，并且达成共同协议

25、的过程。在沟通的定义里，需要学习和明确沟通的重要内容即沟通的三大要素。在沟通的定义里，需要学习和明确沟通的重要内容即沟通的三大要素。要素要素1 一定要有一个明确的目标一定要有一个明确的目标:明确的目标才叫沟通明确的目标才叫沟通,沟通达到的目的，沟通达到的目的，这是非常重要的，也是你的沟通技巧在行为上的一个表现。这是非常重要的，也是你的沟通技巧在行为上的一个表现。要素要素2 达成共同的协议达成共同的协议:沟通结束以后一定要形成一个双方或者多方都共沟通结束以后一定要形成一个双方或者多方都共同承认的一个协议，只有形成了这个协议才叫做完成了一次沟通。同承认的一个协议，只有形成了这个协议才叫做完成了一次

26、沟通。要素要素3 沟通信息、思想和情感：沟通的内容不仅仅是信息还包括着更加沟通信息、思想和情感：沟通的内容不仅仅是信息还包括着更加重要的思想和情感。事实上我们在沟通过程中，传递更多的是彼此之重要的思想和情感。事实上我们在沟通过程中，传递更多的是彼此之间的思想，而信息的内容并不是主要的内容。间的思想，而信息的内容并不是主要的内容。新员工培训教材4545/119119有效利用肢体语言有效利用肢体语言(一一)第一印象：决定性的七秒钟第一印象：决定性的七秒钟 好的第一印象会赢得对方一定的信任，愿意以合作好的第一印象会赢得对方一定的信任，愿意以合作的态度与你沟通。当我们与别人进行沟通的时候，多长时的态度

27、与你沟通。当我们与别人进行沟通的时候，多长时间会形成别人对我们的一个印象或者准确地说第一印象？间会形成别人对我们的一个印象或者准确地说第一印象？科学测试证明，当我们出现在别人面前的时候，秒钟就科学测试证明，当我们出现在别人面前的时候，秒钟就形成了对你的第一印象。所以在沟通过程前秒钟要给对形成了对你的第一印象。所以在沟通过程前秒钟要给对方留下一个良好的第一印象。方留下一个良好的第一印象。【自检】【自检】请你回想一下，在第一印象的前秒钟内，你能够感受到对请你回想一下，在第一印象的前秒钟内，你能够感受到对方什么呢？方什么呢？对方的表情、眼神、衣着、对方的一两句简单的问候语对方的表情、眼神、衣着、对方

28、的一两句简单的问候语还有简单的动作，这些形成了第一印象。在沟通过程中，还有简单的动作，这些形成了第一印象。在沟通过程中，我们的表情、眼神是形成对方对你有一个良好印象、产生我们的表情、眼神是形成对方对你有一个良好印象、产生对你信任、合作态度的一个非常重要的因素。这就需要我对你信任、合作态度的一个非常重要的因素。这就需要我们在沟通之前，要做一个必要的准备，以便给对方能够留们在沟通之前，要做一个必要的准备，以便给对方能够留下一个很好的第一印象。下一个很好的第一印象。新员工培训教材4646/119119沟通的两种方式沟通的两种方式沟通的两种方式：语言的沟通沟通的两种方式：语言的沟通 肢体语言的沟通肢体

29、语言的沟通 语言的沟通语言的沟通:语言是人类特有的一种非常好的、有效的沟通方式。语语言是人类特有的一种非常好的、有效的沟通方式。语言的沟通包括口头语言、书面语言、图片或者图形。言的沟通包括口头语言、书面语言、图片或者图形。肢体语言的沟通肢体语言的沟通:肢体语言包含得非常丰富，包括我们的动作、表情、肢体语言包含得非常丰富，包括我们的动作、表情、眼神。实际上，在我们的声音里也包含着非常丰富的肢体语言。眼神。实际上，在我们的声音里也包含着非常丰富的肢体语言。我们在说每一句话的时候，用什么样的音色去说，用什么样的抑我们在说每一句话的时候，用什么样的音色去说，用什么样的抑扬顿挫去说等，这都是肢体语言的一

30、部分。扬顿挫去说等，这都是肢体语言的一部分。沟通的模式有语言和肢体语言这两种，语言更擅长沟通的是信息，肢沟通的模式有语言和肢体语言这两种，语言更擅长沟通的是信息，肢体语言更善于沟通的是人与人之间的思想和情感。体语言更善于沟通的是人与人之间的思想和情感。在沟通的过程中首先问自己，这次沟通的主要内容是信息还是思想和在沟通的过程中首先问自己，这次沟通的主要内容是信息还是思想和情感？信息要用语言来沟通，思想和情感用肢体语言来沟通。情感？信息要用语言来沟通，思想和情感用肢体语言来沟通。新员工培训教材4747/119119沟通需六步沟通需六步 *信息传送者信息传送者 *信息信息 *表达方式表达方式 *信息

31、接收者信息接收者 *反馈反馈 *跟进跟进 传送者传送者接收者接收者信信 息息沟通的过程沟通的过程 新员工培训教材4848/11911948有效沟通的要决有效沟通的要决 *推敲意念推敲意念-知己知己 *认清对象认清对象-知彼知彼 *争取天时地利争取天时地利 *为对方处境设想为对方处境设想 *细心聆听回应细心聆听回应 *取得对方承诺取得对方承诺 *跟进成效跟进成效 语言使用原则语言使用原则 *不要使用术语或方言不要使用术语或方言 *避免使用避免使用“但是但是”*积极语言积极语言 *从对方的立场出发从对方的立场出发 *避免将个人意见权威化避免将个人意见权威化 新员工培训教材4949/11911949

32、身体语言比语言更可信身体语言比语言更可信 *点头与微笑点头与微笑 *身体前倾身体前倾 *和对方目光接触和对方目光接触 *不要双手抱在胸前不要双手抱在胸前 他们不但听对方讲些什么，而他们不但听对方讲些什么，而且更能体察对方想说些什么，他且更能体察对方想说些什么，他们从不打断对方的发言，在聆听们从不打断对方的发言，在聆听时控制自己的主观意见和想法，时控制自己的主观意见和想法，并且能够切身处地地从对方的角并且能够切身处地地从对方的角度出发，为对方着想。度出发，为对方着想。积极的聆听者积极的聆听者 新员工培训教材5050/119119第三篇：技巧篇第三篇：技巧篇模块模块7 7 时间管理的技巧时间管理的

33、技巧 时间：是一种延续，事件在其中由过去时间：是一种延续，事件在其中由过去经过现在流向将来。经过现在流向将来。新员工培训教材5151/11911951新员工培训教材5252/11911952H2新解：忠诚于自己的人生计划新解：忠诚于自己的人生计划一心向着自己目标前进的人，整个世界都为他让路！一心向着自己目标前进的人，整个世界都为他让路！爱默生爱默生新员工培训教材5353/11911953依赖期主动积极以终为始个人的成功要事第一独立期双赢思维公众的成功知彼解己统合综效互赖期不断更新互赖期要事第一（要事第一（）新员工培训教材5454/11911954要事第一（要事第一（）这是一个个人管理的习惯这是

34、一个个人管理的习惯基本原则基本原则效能来自平衡发展的重要人际关系、角色与活动效能来自平衡发展的重要人际关系、角色与活动要事绝不应为小事所牵绊要事绝不应为小事所牵绊关注事情的重要性而非紧急性关注事情的重要性而非紧急性全力以赴扮演好自己的重要角色，实现重大目标，完成肩负的使命全力以赴扮演好自己的重要角色，实现重大目标，完成肩负的使命主要内容主要内容把焦点放在真正重要的事情上把焦点放在真正重要的事情上对不重要的事情说不的勇气对不重要的事情说不的勇气关注第二象限的活动关注第二象限的活动依照自己的使命宣言、角色定位、目标及优先次序来规划美洲的时间依照自己的使命宣言、角色定位、目标及优先次序来规划美洲的时

35、间并逐日实践并逐日实践新员工培训教材5555/119119时间的特性时间的特性 *供给毫无弹性供给毫无弹性 *无法蓄积无法蓄积 *无法替代无法替代 *无法失而复得无法失而复得 时间的三大杀手时间的三大杀手 *缺乏时间管理的意识缺乏时间管理的意识 *缺乏沟通缺乏沟通 *弄不清楚优先顺序弄不清楚优先顺序 新员工培训教材5656/11911956平均平均8080岁寿命岁寿命1-20、60-80忽略不计，余40 1年为1寸 项目 每天耗时 40年耗时 结余睡眠 8小时 13.3年 26.7一日三餐 2.5小时 4.2年 22.5交通 1.5小时 2.5年 20电话 1小时 1.7年 18.3看电视、上

36、网 3小时 5年 13.3看报、聊天 3小时 5年 8.3刷牙、洗脸、洗澡 1小时 1.7年 6.6休假、黑日梦 闹情绪、身体不适2小时 3.3年 3.33.3新员工培训教材5757/11911957 成本价值计算（成本价值计算（5天天/每周、每周、7小时小时/每天）每天）单位：元单位：元年薪每天每小时每分钟25000103.314.760.2535000144.620.70.3445000186.026.60.4455000227.332.50.54你的单位时间价值你的单位时间价值新员工培训教材5858/11911958因为我们不知道因为我们不知道究竟什么对我们最重要，究竟什么对我们最重要，

37、所以好像每件事都很重要。所以好像每件事都很重要。因为好像每件事都很重要因为好像每件事都很重要所以我们不得不做每件事。所以我们不得不做每件事。有些人看到我们每件事都做，有些人看到我们每件事都做，所以，他们期望我们什么都做。所以，他们期望我们什么都做。什么事都做让我们非常忙碌，什么事都做让我们非常忙碌，所以我们更没有时间去考虑，所以我们更没有时间去考虑，究竟什么对我们最重要。究竟什么对我们最重要。忙人的告白忙人的告白新员工培训教材5959/11911959时间大盗有：时间大盗有：打扰打扰 （电话或没有预约）（电话或没有预约）重要性次序无所调整重要性次序无所调整没有目标、次序和计划没有目标、次序和计

38、划叫人同一时间完成多项工作却懂得拒绝叫人同一时间完成多项工作却懂得拒绝个人缺乏组织能力个人缺乏组织能力缺乏自律缺乏自律会议会议资料不完整或有所延误资料不完整或有所延误文书工作和繁文缛节文书工作和繁文缛节分不清责任和权力分不清责任和权力时间管理的误区时间管理的误区艾里克斯对时间的研究总结新员工培训教材6060/11911960“不能管理时间，便什么都不能管理。不能管理时间，便什么都不能管理。”德鲁克德鲁克新员工培训教材6161/11911961什么是大石头？什么是大石头？人生的大石头：你个人认为最值得去做的人生的大石头：你个人认为最值得去做的重要的事情，重要的事情，它有利于你价值观的体现，它有利

39、于你价值观的体现，有利于达成你的目标。有利于达成你的目标。重要事情是来自你的内在需求重要事情是来自你的内在需求 包括：包括：工作，工作，学习，学习，家庭，家庭，个人个人 每个人的价值观不同因此对每个人的价值观不同因此对“要事要事”的判的判断也会存在差异。断也会存在差异。新员工培训教材6262/11911962重重 要紧要紧 要要 重要事情重要事情你个人觉得有价值且对你的使命、价值观及首要目标有意义的事和活你个人觉得有价值且对你的使命、价值观及首要目标有意义的事和活动。动。如果它成功地完成，你如果它成功地完成，你 或别人将取得很大的收益。带来的收益越高，或别人将取得很大的收益。带来的收益越高，这

40、项任务的重要程度越高。这项任务的重要程度越高。紧急事情紧急事情你或别人认为需要立刻注意的事和活动。你或别人认为需要立刻注意的事和活动。如果不能按期完成，它对你或别人的价值会减少甚至消失。如果不能按期完成，它对你或别人的价值会减少甚至消失。新员工培训教材6363/11911963危机；急迫的问题；有期限压力的计划。防患于未然；改进产能；发掘新机会；规划、休闲。不速之客；某些电话；某些信件与报告；某些会议；必要而不重要的问题；受欢迎的活动。繁琐的工作；某些信件；某些电话；浪费时间的事；有趣的活动。Do it nowDo it laterDelegateDont do it紧急 不紧急重要 不重要时

41、时 间间 管管 理理 矩矩 阵阵欺骗欺骗救火救火质量质量逃避逃避新员工培训教材6464/11911964普普 通通 人人 的的 时时 间间 安安 排排25-30%15%50-60%2-3%2-3%紧急 不紧急重要 不重要新员工培训教材6565/11911965职业人士的时间安排职业人士的时间安排20-25%65-80%15%1%2-3%紧急 不紧急重要 不重要新员工培训教材6666/119119s I 我们的关系和角色：心中的罗盘我们的关系和角色：心中的罗盘关键不是排出你日程表上的优先次序关键不是排出你日程表上的优先次序而是排出你要的那个优先次序。而是排出你要的那个优先次序。新员工培训教材67

42、67/119119671联结联结使命使命2审审 视视 角色角色3确定确定目标目标4每周每周计划计划5言行言行一致一致6评估评估小结小结时间管理流程时间管理流程新员工培训教材6868/11911968以个人使命宣言为中心以个人使命宣言为中心以重要和紧急为基本点以重要和紧急为基本点时间管理的要点时间管理的要点新员工培训教材6969/11911969帕帕 累累 托原托原 则（则（80/2080/20原则原则 ）n去寻找用去寻找用20%的努力就可得到的努力就可得到80%的效果的领域。的效果的领域。n集中精力解决少数重要问题集中精力解决少数重要问题,而不是解决所有问题。而不是解决所有问题。n在每天中思维

43、最活跃的时间内做最有挑战和最有创意的工作。在每天中思维最活跃的时间内做最有挑战和最有创意的工作。新员工培训教材7070/11911970 明确自己的价值观明确自己的价值观 设定目标 制定阶段性步骤制定阶段性步骤 把握今日：最重要时把握今日：最重要时刻刻 长期中期中期 短期时间管理的四步骤时间管理的四步骤新员工培训教材7171/11911971以后要经常反省自己以后要经常反省自己(思考方式思考方式)1、如果不做怎么样：我做了什么根本不需要做的事？（没有不行吗）2、我做了什么能够由别人，并且应该由别人做的事？（能别的代替吗）3、我做了什么耗时过长的事？（效率、效能如何）4、我做了什么会浪费别人时间

44、的事？（能合并创新组合）新员工培训教材7272/11911972我的行为方式我的行为方式关注真正重要的事情关注真正重要的事情,对不重要的事情说对不重要的事情说不不注重第二象限的活动注重第二象限的活动根据我的使命根据我的使命,角色角色,目标和优先次序来规目标和优先次序来规划每周的时间并逐日实践划每周的时间并逐日实践新员工培训教材7373/11911973新员工培训教材7474/11911974时间管理的陷阱时间管理的陷阱 *猪八戒踩西瓜皮猪八戒踩西瓜皮 滑到哪里是哪里滑到哪里是哪里*不好意思拒绝别人不好意思拒绝别人*“反正时间还早反正时间还早”拖延拖延*不速之客不速之客*会议病会议病*文件满桌病

45、文件满桌病*事必躬亲事必躬亲新员工培训教材7575/11911975如何跨越时间陷阱如何跨越时间陷阱 *要事第一要事第一*以最终的结果来开始行以最终的结果来开始行动动 *学会说学会说“！”*学会对付不速之客学会对付不速之客 *减少冗长的会议减少冗长的会议 *办公桌上的办公桌上的“5S”运动运动 时间管理的工具时间管理的工具 *月历月历*行事历与甘特表行事历与甘特表*效率手册效率手册*商务通与订房卡商务通与订房卡*闹钟闹钟*其它工具其它工具 新员工培训教材7676/119119使用的表管理业务使用的表管理业务新员工培训教材7777/119119一一周周计计划划安安排排周周六六周周日日周周一一周周

46、二二周周三三周周四四周周五五角色目标每日要务1 参加研讨会2 去医院看病3 儿子的自行车每日安排4 参加家长会5 结婚纪念日6 合作项目洽谈7 面谈新人8 评估报告9 探访员工10 集训活动11 比赛个人发展父亲丈夫部门经理球队队员人生使命:_一一周周事事务务安安排排新员工培训教材7878/11911978第三篇：技巧篇第三篇：技巧篇模块模块8 8 会议的技巧会议的技巧 新员工培训教材7979/119119企企 业业 现现 状状 *大多数的企业在会议里决定其基本走向大多数的企业在会议里决定其基本走向*企业花在开会上的时间越来越多企业花在开会上的时间越来越多*开会的频率越来越高开会的频率越来越高

47、 定义：定义：商业会议由若干人参加，他们聚到商业会议由若干人参加，他们聚到一起是为了解决问题或作出决定。一起是为了解决问题或作出决定。新员工培训教材8080/119119开会的常见原因开会的常见原因 *资讯传达与监督员工资讯传达与监督员工 *达成决议与解决问题达成决议与解决问题 *开发创意开发创意 *激励士气激励士气 *巩固主管地位巩固主管地位 新员工培训教材8181/119119考虑其他交流方式考虑其他交流方式 *视频会议视频会议 视频会议的优点是能显示身体语言和面部表情，视频会议的优点是能显示身体语言和面部表情，这常常是有效沟通的关键因素。这常常是有效沟通的关键因素。*电子邮件电子邮件 电

48、子邮件可使你以很快的速度与频率通过因特电子邮件可使你以很快的速度与频率通过因特网发送和接收书面信息而不会遇到真实会议中的网发送和接收书面信息而不会遇到真实会议中的麻烦和花费麻烦和花费 *其他其他 新员工培训教材8282/119119会议的价值会议的价值 *从量上来看，会议的支出会增加企业的营运成本从量上来看，会议的支出会增加企业的营运成本 *从质上来看，有效率的会议可以为企业节省更多的时间、金钱，以从质上来看，有效率的会议可以为企业节省更多的时间、金钱，以及增加效率及增加效率 *评估会议的价值，要同时兼顾评估会议的价值，要同时兼顾“会议是否有效会议是否有效”以及以及“会议开支是否控会议开支是否

49、控制在最低程度制在最低程度”某高科技公司之会议开销 各阶层的职员人数各阶层的职员人数每 周 时每 周 时数数每小时的负担比每小时的负担比率估计率估计会议时间所耗的成本会议时间所耗的成本高层主管（高层主管（500500）中层主管（中层主管（200200）低层主管（低层主管（70007000）每周会议开销每周会议开销每年会议开销每年会议开销（￥（￥532500048532500048周）周）有效会议开销之估计有效会议开销之估计（占每年的（占每年的50%50%）无效率会议的成本损失无效率会议的成本损失121210.510.58.48.4￥100100￥8585￥5050￥600,000600,000

50、￥1785,0001785,000￥2,940,0002,940,000￥5,325,0005,325,000￥255,600,000255,600,000￥127,800,000127,800,000￥127,800,000127,800,000*会议时数与负担比率资料，是根据摩司魏克会议时数与负担比率资料，是根据摩司魏克19951995年针对年针对500500家高科技公司的研究报告。家高科技公司的研究报告。新员工培训教材8383/11911983会议形式会议形式 *咨商式会议咨商式会议 *决议提报式会议决议提报式会议 *责任完全交付式会议责任完全交付式会议 会议规模会议规模 通常的会议有通

51、常的会议有5至至9人参加，人参加，这样的规模既不太大，比较容这样的规模既不太大，比较容易控制；也不太小，可以激起易控制；也不太小，可以激起讨论。讨论。新员工培训教材8484/11911984委员会会议议程委员会会议议程 7月6日上午11点 格林德雷戈饭店1、（11：00）任命一个会议主席2、（11：10）为缺席致歉3、（11：15）批准上次会议备忘录4、（11：30）上次会议提出的事项5、（11：45）讨论联络事宜 （12：00）会间休息6、（12：15）其他事宜7、（12：45）下次会议细节准备议程准备议程 新员工培训教材8585/11911985确确 定定 地地 点点 *你的办公室你的办公

52、室*下级的办公室下级的办公室*单位会议室单位会议室*外面的会议室外面的会议室*会议中心会议中心*城外的会议场所城外的会议场所 新员工培训教材8686/11911986安安 排排 座座 位位（3）（1）（2）新员工培训教材8787/11911987大大 型型 会会 议议 （3）（2）（1）新员工培训教材8888/119119准备会议用品准备会议用品 *组织会议场所组织会议场所 *选择视听设备选择视听设备 *提供书写工具提供书写工具 *对于大型会议对于大型会议 新员工培训教材8989/119119与会者的准备工作与会者的准备工作 *确认自己在会前收到的议程表。确认自己在会前收到的议程表。*对自己负

53、责的议题有充分的了解，并有充分的资料对自己负责的议题有充分的了解，并有充分的资料提供给其他与会者。提供给其他与会者。*除非已被指定对某议题发表演讲，否则有义务在会除非已被指定对某议题发表演讲，否则有义务在会中中 主动提出建设性的意见。主动提出建设性的意见。*努力去了解其他与会者对议程上议题的观点，他们努力去了解其他与会者对议程上议题的观点，他们的兴趣所在，是否有权威在背后支持这些观点的兴趣所在，是否有权威在背后支持这些观点*找出可能存在的你的反对者，并预先与其协商、折找出可能存在的你的反对者，并预先与其协商、折 中中 新员工培训教材9090/119119与会者的责任与会者的责任 *发言内容要有

54、组织发言内容要有组织*适时发言适时发言*一次只讨论一个重点一次只讨论一个重点*口齿清晰，陈述有力口齿清晰，陈述有力*一针见血一针见血*音量适当音量适当*解释方式让人易解释方式让人易*口吻要自信口吻要自信*在要点处可稍加大音量在要点处可稍加大音量 新员工培训教材9191/11911991会议主持人的八大职责会议主持人的八大职责 *营造和谐气氛营造和谐气氛*照议程进行照议程进行*正确总结讨论内容正确总结讨论内容*引导发言者解释令人困惑的发言引导发言者解释令人困惑的发言*帮助与会者厘清不假思索的想法帮助与会者厘清不假思索的想法*尊重少数人的意见，避免会中意见一面倒的情况尊重少数人的意见，避免会中意见

55、一面倒的情况*减少与议题无关的争辩与讨论减少与议题无关的争辩与讨论*保持中立态度保持中立态度 要掌握会议节奏和控制会议 新员工培训教材9292/119119形成决议形成决议 *提出动议提出动议*处理动议处理动议*修改动议修改动议*形成决议形成决议 新员工培训教材9393/119119日常工作早会的意义日常工作早会的意义 过完一个悠闲自在、舒舒服服的周末后过完一个悠闲自在、舒舒服服的周末后,开始有组织有纪律的集体生活显得懒开始有组织有纪律的集体生活显得懒洋洋、提不起精神洋洋、提不起精神,星期一的气氛总是沉重难耐星期一的气氛总是沉重难耐;如何吹散这股沉重的气息如何吹散这股沉重的气息,制造一份制造一

56、份活泼明朗是早会的宗旨活泼明朗是早会的宗旨.早会的目的及效果 （1）观察员工的气色及参加状况，了解其健康状况及精神状况 （2）制造组织意识与集团（同伴）意识 （3）制造时间意识 （4）传达联络及注意事项 （5）制造活泼明朗的气氛 （6）训练作为管理者的说话方式常言道：“3小时的讲话要准备3分钟，30分钟的讲话要准备3小时，3分钟的讲话要准备3天”。讲话时间越短就越困难。能用简短的语言抓住大众的心，打动大众的人是具备伟大能力的指导者。新员工培训教材9494/119119 早会的推进方法 （1）等人都来齐之后再开会；（2）必须严守开会时间与散会时间；（3）早会时间以三分钟为妥（5分钟以上会适得其反

57、）；（4）站在人人都望得到的高台上讲话（视线必须投向所有员工）；（5）事先理顺讲话内容（须事先听取各部门的汇报）；（6）声音要大；（7）管理者站在他列的外围，管理闲聊、迟到、中途离去等现象。早会的推进方法一分一分钟钟表表扬扬一分一分钟钟批批评评方式方式新员工培训教材9595/119119 说话的方式 （1）先选择一些新鲜的话题，制造轻松的气氛（约30秒）幽默真实新鲜（2）言归正传，传达联络及注意事项。（约2分钟）贴近生活 有悬念众人皆知 早会的推进方法（3）用体贴的话语、启发性的话题做结束语（约30秒）认可、表扬、鼓励让他有名誉感让他感到明确的目的、目标对劳动、协助表示感谢，对健康表示关心 新

58、员工培训教材9696/119119第三篇：技巧篇 模块9 商务演讲的技巧 定义：演讲是指一个人针对某件事物，以听众为对象定义：演讲是指一个人针对某件事物，以听众为对象发表谈话的沟通行为，是在较短的时间内向听众灌输大发表谈话的沟通行为，是在较短的时间内向听众灌输大量信息的一种有效方式。量信息的一种有效方式。新员工培训教材9797/119119商务演讲种类商务演讲种类 *了解信息*能够执行*接受执行 新员工培训教材9898/119119过程设计过程设计 开场白开场白 轶事轶事 反问反问礼貌而正式的介绍礼貌而正式的介绍权威术语权威术语 幽默幽默 主主 体体 要点要点 支持要点的论据支持要点的论据 总

59、结要点和论据总结要点和论据 听众回应听众回应 转接下一要点转接下一要点 总结语总结语 回答问题回答问题 摘要目标、要点和论据摘要目标、要点和论据 感谢听众出席感谢听众出席 要求行动主要求行动主 体体 新员工培训教材9999/119119环环 境境 布布 置置 1.1.场场 地地2.2.座位安排座位安排U U型型会议圆桌会议圆桌平排型平排型小组型小组型 新员工培训教材100100/119119100克服紧张情绪的技巧克服紧张情绪的技巧 *充分准备充分准备*自我鼓励自我鼓励*态度态度*深呼吸深呼吸*放松的小运动放松的小运动 新员工培训教材101101/119119非语言行为非语言行为 1、姿姿 势

60、势 2、面面 部部 表表 情情 3、穿、穿 着着 *根据听众的特点来定根据听众的特点来定 *要以舒适为主要以舒适为主 *不要穿新购买而没有穿过的衣服不要穿新购买而没有穿过的衣服 *记住别忘了擦鞋记住别忘了擦鞋 新员工培训教材102102/119119102走动与手势走动与手势 *偶尔转换，切忌太频偶尔转换，切忌太频*手势自然手势自然*空手空手*克服一些小动作克服一些小动作*每次走两至三步每次走两至三步*听众超过听众超过50人，人，手势比往常要大一手势比往常要大一 些些 眼眼 神神 接接 触触 v 一句话的接触一句话的接触v 不要被对方打击不要被对方打击v 别离开别离开1010秒钟以上秒钟以上v

61、 避免太集中而忽略避免太集中而忽略 声声 线线 *语音清晰语音清晰 *声调变化声调变化 *注意停顿注意停顿 *声音要富于情感声音要富于情感 *使用适当的词语使用适当的词语 新员工培训教材103103/119119语语 言言*避免太专业的术语避免太专业的术语*采用具体的言辞采用具体的言辞*强调演讲内容的强调演讲内容的“利益利益”和和“价价值值”*亲切的气氛有助于建立一种联系亲切的气氛有助于建立一种联系*注意讲话的逻辑性注意讲话的逻辑性*避免使用习惯用避免使用习惯用*简明扼要简明扼要 激发听众热情的技巧激发听众热情的技巧 *记住每位听众的名字记住每位听众的名字 *宣布规则宣布规则 *了解听众的背景

62、了解听众的背景 综合运用各种演讲方式综合运用各种演讲方式 视觉型视觉型聆听型聆听型 参与型参与型 新员工培训教材104104/119119提问的技巧提问的技巧 问题分为：问题分为：开放式开放式 封闭式封闭式 问题运用的方式问题运用的方式 *集体式 *指定式 *反问式 *转移式 *追问式 新员工培训教材105105/119119穿西装的七原则穿西装的七原则 *要拆除衣袖上的商标 *要熨烫平整 *要扣好纽扣 *要不倦不挽 *要慎穿毛衫 *要巧配内衣 *要少装东西 不同款式的领带不同款式的领带 1.斜纹：果断权威、稳重理斜纹：果断权威、稳重理性，适合在谈性，适合在谈 判、主持会判、主持会议、演讲的场

63、合议、演讲的场合 2.圆点、方格：中规中矩、圆点、方格：中规中矩、按部就班、适按部就班、适 合初次见面合初次见面和见长辈上司时用和见长辈上司时用3.不规则图案：活泼、有个不规则图案：活泼、有个性、创意和朝气，较随意，性、创意和朝气，较随意，适合酒会、宴会和约会适合酒会、宴会和约会4.领带夹：已婚人士之标志，领带夹：已婚人士之标志，应在领结下应在领结下3/5处处 第四篇：礼仪篇第四篇：礼仪篇 模块模块11 11 专业形象专业形象 新员工培训教材106106/119119女士套裙选择的技巧 v面料面料v 色彩色彩v图案图案v点缀点缀v尺寸尺寸v 造型造型v 款式款式 化 妆 *粉底粉底 *眼影眼影

64、 *眉毛眉毛 *睫毛膏睫毛膏 *胭脂胭脂 *唇膏唇膏 *香水香水 新员工培训教材107107/119119上 车 下下 车车 新员工培训教材108108/119119职业便装 职业礼服 新员工培训教材109109/119119109行礼的方式行礼的方式30度行礼1 5 度行礼4 5 度行礼新员工培训教材110110/119119110交换名片的礼仪交换名片的礼仪 *如果是坐着，尽可能起身接受对方递来的名片 *辈份较低者，率先以右手递出个人的名片 *到别处拜访时，经上司介绍后，再递出名片 *接受名片时，应以双手去接，并确定其姓名和职务 *接受名片后，不宜随手置于桌上 *经常检查皮夹 *不可递出污

65、旧或皱折的名片 *名片夹或皮夹置于西装内袋，避免由裤子后方的口袋掏出 *尽量避免在对方的名片上书写不相关的东西 *不要无意识地玩弄对方的名片 *上司在 时不要先递交名片，要等上司递上名片后才能递上 自己的名片 新员工培训教材111111/119119111会客室入座的礼仪 门ABDCABCD门门新员工培训教材112112/119119112记程车的座位次序记程车的座位次序 司机DCBA主人ADCB新员工培训教材113113/119119113商务交往的四忌商务交往的四忌 v举止粗俗举止粗俗v 乱发脾气乱发脾气v飞短流长飞短流长v说话过头说话过头 新员工培训教材114114/119119114与

66、下属相处的礼仪与下属相处的礼仪 以身作则：“己所不欲，勿施于人”平等待人：忌拉帮结伙、任人唯亲；要惟才是举、平等待人 礼遇下属：尊重 关心下属：冷暖挂心上 信任下属：“士为知己者死”接近下属：知无不言，言无不尽、上情下达 新员工培训教材115115/119119115与同事相处的礼仪与同事相处的礼仪 *真诚合作真诚合作 *同甘共苦：同甘共苦：一个好汉三个帮一个好汉三个帮 *公平竞争公平竞争 *宽以待人：宽以待人：人非圣贤，孰能无过人非圣贤，孰能无过 与上司相处的礼仪与上司相处的礼仪*理解：理解：人人都有难念的经人人都有难念的经*保持距离保持距离*不卑不亢不卑不亢 新员工培训教材116116/119119拜访客户的礼仪拜访客户的礼仪 步骤事先约定时间 步骤做好准备工作 步骤3.出发前在与拜访对象确认一次,算好 时间出发 步骤至客户办公大楼前 步骤进入室内 步骤见到拜访对象 步骤商谈 步骤 告辞 新员工培训教材117117/119119中餐的礼仪中餐的礼仪 *正确地使用餐巾 *使用公筷母匙 *挟菜 *喝汤 *嘴内有食物，不要张口 *与人交谈 *敬酒 *谈话 *离座西式自助餐的礼仪西式自助餐