TCLCSM客户服务管理用户手册网点版

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1、密级：机密文档编号：TCL-CSM-SC-25TCL CSMM 客户户服务管管理用户手册册（网点点）北大TCCL网络络研究开开发中心心一 TCL CSMM 基本本操作1.1 登录您在登录录TCLL呼叫中中心系统统时，首首先打开开浏览器器（Innterrnett Exxploorerr），并并在浏览览器地址址栏中输输入本CCSM系系统所在在的网址址(htttp:/2218.14.88.6/ttclccsm)，并按按回车键键（Ennterr）,系系统就进进入TCCL 呼呼叫中心心登录界界面，如如图1.1-11 所示示：图1.11-1在登录界界面中录录入您的的用户名名及密码码，并用用鼠标点点击选择择

2、您是“TCLL”还是“网点”，填写写完成后后，按“进入”按钮，您就进进入TCCL 呼呼叫中心心系统操操作主窗窗口。如如果您录录入的用用户名或或密码不不正确，系统将将进入登登录提示示界面，提示“Loggin Faiiledd!”（登录录失败），您按按“菜单栏栏”中“后退”快捷键键，或者者按键盘盘上“Baccksppacee”返回到到呼叫中中心登录录界面，您重新新录入用用户名及及密码。您按“重重填”按钮，您录入入的用户户名和密密码将在在界面上上清空，可以重重新录入入。“TCLL”是指在在编制的的使用本本呼叫中中心系统统的TCCL组织织机构。“网点”是指与与TCLL签约服服务并使使用本呼呼叫中心心系

3、统的的售后服服务网点点。1.2 修改密码码您在进入入系统后后，可以以选择点点击菜单单中的“修改密密码”，进行行用户密密码修改改操作。例如：班班长席界界面，您您可以点点击菜单单栏中的的“班长席席”的“修改密密码”，如图11.2-1所示示：图1.22-1点击“修修改密码码”后，出现现密码修修改界面面，如图图1.22-2所所示：图1.22-2录入您原原来使用用的“用户名名”和“原密码码”，在“新密码码”中录入入您要修修改后的的密码，并在“确认密密码”中重新新录入一一遍新密密码，然然后按“提交”按钮，新密码码保存。您按“全全部重写写”按钮，您在输输入框中中录入的的内容全全部清空空，重新新录入。如果您您

4、想返回回其它界界面，可可以用鼠鼠标在菜菜单栏中中选择进进入其界界面。1.3 退出系统统您要退出出本系统统，可以以选择点点击菜单单中的“退出”，系统统将显示示“您已经经成功登登出！”，这时时您可以以再选择择页面右右上角的的“”，关闭界界面，退退出系统统。如果您您不选择择菜单中中的“退出”，而是是直接点点击页面面右上角角的“”退出出系统，系统将将无法清清空服务务器记录录您本次次操作系系统的某某些参数数，从而而造成服服务器资资源一些些不必要要的浪费费。例如：班班长席界界面，您您可以点点击菜单单栏中的的“班长席席”的“退出”，退出出本系统统。如图图1.33-1所所示：图1.33-1二 面向网点点2.1

5、 主窗口您在登录录系统成成功后展展现主窗窗口，它它的基本本情况如如下图22.1-1所示示：菜单栏默认界面-查看信息图2.11-1上图2.1-11所示主主界面包包含以下下内容：菜单栏菜单栏包包含：“网点”、“信息”、“查询”、“帮助”主菜单单。其中“网网点”主菜单单还包含含“服务单单接收”、“维修单单录入”、“安装单单录入”、“修改密密码”、“退出”等网点点业务应应用。我们将在在后面对对各业务务界面进进行详细细阐述。默认界面面您在成功功登录系系统后，系统默默认展现现的界面面为网点点的“查看信信息”界面。进入具体体业务界界面您在成功功登录系系统后，按下列列步骤进进入具体体业务操操作界面面。 首先，

6、您您登录进进入系统统默认界界面所显显示的为为“查看信信息”界面，如果您您想进入入其它界界面，可可以通过过选择菜菜单栏逐逐步进入入业务界界面。 例如，您您要进入入“维修单单录入”，您即即可以先先选择菜菜单栏的的“网点”菜单，然后在在其下层层菜单继继续选择择点击“维修单单录入”菜单，就可以以进入该该业务界界面。2.2 服务单接接收界面功能能此界面实实现网点点对呼叫叫中心或或者上级级服务管管理机构构派工的的服务单单进行接接收；对对于接收收到的派派工单，网点可可以选择择服务单单并确认认派工，以标识识此服务务单已派派工网点点服务工工程师；对于可可以咨询询解决的的服务单单，可以以在本界界面咨询询解决派派工

7、信息息，不必必上门服服务；对对于本网网点没有有能力服服务的信信息，您您可以选选择申请请改派，服务单单返回原原派工单单位。界面介绍绍界面如下下图2.2-11所示：1、服务单详细内容显示区3、服务单查询条件区2、服务单显示列表区4、功能按钮区图2.11-1本界面分分为四个个部分：1、服务务单详细细内容显显示区2、服务务单显示示列表区区3、服务务单查询询条件区区4、功能能按钮区区具体操作作u 派工查询询您可以在在服务单单查询条条件区选选择条件件，进行行服务单单查询，查询条条件包含含：产品品类别（彩电、冰箱、洗衣机机等）、受理时时间、状状态（已已确认、未确认认）。您您选择条条件完成成后，点点击“查询”

8、按钮，满足条条件的信信息在服服务单显显示列表表区显示示。u 确认派工工您用鼠标标在派工工列表的的“选择框框”中打勾勾，选择择一条或或者多条条服务单单，按“派工确确认”按钮，表示这这些服务务单网点点已经派派工（与与未派工工信息区区分开来来）。u 申请改派派对于呼叫叫中心或或者上级级服务网网络派工工的服务务单，如如果网点点没有服服务能力力上门服服务或者者其它原原因，可可以用鼠鼠标在派派工列表表的“选择框框”中打勾勾，将此此服务单单选中，然后在在上面网网页的“转派事事由”字段中中输入申申请转派派原因，再按“申请改改派”按钮，此服务务单将自自动返回回到此服服务单的的原派工工单位。u 咨询解决决电话联系

9、系客户咨咨询解决决的上门门服务信信息，您您可以在在界面上上直接选选择咨询询解决。信息状状态为结结束状态态，无需需要进行行维修结结果回单单。第一步：用鼠标标在服务务单前的的“选择框框”中打勾勾，表示示此服务务单已被被选中；第二步：按“咨询解解决”按钮，咨询解解决完毕毕。u 全选选择“全全选”按钮，当前页页面显示示的信息息全部被被打勾选选中。u 刷新选择“刷刷新”按钮，刷新当当前显示示的网页页界面,对您输输入的查查询条件件重新进进行查询询，并显显示。u 退出按“退出出”按钮，系统退退出服务务单接收收界面，并返回回用户登登陆系统统的默认认界面。u 打印您用鼠标标点击“打印”按钮，系统打打印服务务单派

10、工工界面。u 功能按钮钮快捷键键功能按扭扭快捷键键为“Altt +按按钮上显显示字母母” 的组组合，具具体如下下：【确认派派工】为为“Altt + K”， 【申请改改派】为为“Altt + G”， 【咨询解解决】为为“Altt + Z”， 【刷新】为“Altt + R”, 【退出】为“Altt + E”， 【打印】为“Altt + P”, 【查询】为“Altt + Q”。 注意事项项1、您可可以点击击派工信信息显示示列表某某条信息息“客户姓姓名”链接文文本，其其详细的的内容在在派工信信息详细细内容显显示区显显示，供供您派工工时参考考。2、服务务单详细细内容显显示区的的“接单单单位”字段为为不可

11、修修改字段段，显示示本网点点名称。在您申申请转派派时呼叫叫中心派派工人员员可以参参考转派派单是那那个网点点申请转转派。3、如果果您想查查看所有有已接收收但未派派工给工工程师的的服务单单，可以以在查询询各产品品类别的的“未确认认”的服务务单；如如果您想想查看所所有已派派工但未未最终完完成回单单的信息息，您可可以在本本界面的的查询条条件中选选择“已确认认”为查询询条件，查询出出的即为为未最终终完成回回单的信信息，便便于您监监控管理理。2.3 维修单录录入2.3.1 维维修单录录入界面功能能此界面实实现产品品上门服服务人员员上门服服务后服服务维修修结果的的录入。上门服务务结果反反馈录入入的目的的主要

12、有有四：一一是采集集维修服服务信息息，作为为产品质质量统计计分析、产品质质量追朔朔的原始始数据；二是作作为服务务过程管管理的一一个最重重要监控控点，作作为派工工任务是是否完成成的核销销依据（也就是是说客户户需求是是否按时时完成的的依据）和服务务维修回回访的前前提条件件；三是是作为维维修结算算原始数数据；四四是作为为客户档档案，建建立客户户资料信信息。回单作为为服务过过程监控控的重要要环节，服务工工程师上上门服务务完成后后，可以以通过电电话、短短信等方方式将服服务结果果反馈到到座席，由座席席进行录录入。界面介绍绍界面如下下图2.3-11所示：1、登记信息区2、维修信息区3、功能按钮区图2.33-

13、1本界面分分为三个个部分：2、 登记信息息区；3、 维修信息息区；4、 功能按扭扭区。具体操作作u 维修单录录入在维修单单录入界界面中录录入的信信息单为为派工维维修单，派工维维修单是是指呼叫叫中心受受理并派派工给网网点的服服务单，维修单单具有规规则的信信息编号号。当您进入入维修单单录入界界面后，首先，在信息息编号输输入框中中录入信信息编号号（信息息编号一一定要输输入完整整，），然后按按信息编编号后的的“查”按钮，系统将将索引出出在受理理时登记记的本信信息编号号的服务务信息。在此服服务信息息基础上上，根据据上门服服务人员员反馈维维修单内内容如实实的录入入系统。如果在在输入信信息编号号后按“查”按

14、钮，界面出出现红色色字体的的提示“错误信信息：信信息编号号为空或或不存在在”，表示示该信息息编号不不存在，或者该该信息编编号已经经保存最最终结果果。如果上门门服务结结果为未未完成，在“过程信信息”录入服服务过程程信息（如：待待备件 高压包包），然然后点击击“保存过过程信息息”按钮，表示此此信息为为服务未未完成信信息，下下次可以以按信息息编号再再次索引引出保存存的服务务信息，修改服服务结果果，完成成回单。如果上门门服务已已完成，点击“保存最最终结果果”按钮，表示此此信息为为服务最最终结果果，提交交维修单单。下次次写入信信息编码码不能再再次索引引出该信信息。u 增加位号号：如果上门门服务人人员反馈

15、馈的维修修单使用用了多个个备件，系统默默认的界界面显示示两行“位号”、“更换备备件”、“备件厂厂家”不能满满足录入入要求，请按字字段“位号”下面的的“增加位位号”按钮，界面将将在位号号下新增增一行“位号”、“更换备备件”、“备件厂厂家”输入框框，您可可以继续续录入备备件信息息，按此此方法您您可以录录入多个个更换备备件。u 故障现象象录入：故障现象象的录入入方式有有两种方方式：一一是您熟熟知该故故障现象象的代码码，直接接在输入入框中输输入代码码，二是是在输入入框中输输入该故故障现象象包含的的文字，然后按按键盘的的空格键键（Sppacee）进行模模糊查询询,系统统弹出满满足查询询条件的的故障现现象

16、页面面，您在在弹出的的页面上上将要选选择的故故障现象象用鼠标标打勾，弹出的的故障现现象页面面在您打打勾后自自动关闭闭，并将将您已经经选择的的故障现现象自动动填充到到故障现现象的输输入框和和显示框框中。例如：您您要录入入故障现现象“灯亮不不开机”，其代代码为11010003。您就可可以直接接在输入入框中直直接录入入“10110033”，或者者在输入入框中输输入该故故障现象象包含的的“灯”这个文文字，然然后按空空格键（Spaace），进行行模糊查查询，在在弹出的的页面进进行选择择。直接在故故障现象象的输入入框中按按空格键键（Sppacee），系统统将弹出出该产品品的全部部故障现现象。如果弹出出的页

17、面面中无满满足您模模糊查询询条件的的故障现现象，您您可以继继续在弹弹出的页页面的“重新查查询”框中录录入文字字，并点点击“查”按钮，进行重重新查询询。如果果您想关关闭弹出出故障现现象的页页面，请请按弹出出页面的的“取消”按钮或或者直接接点击弹弹出页面面的关闭闭按钮（X）。“故障原原因”、“维修措措施”、“网点名名称”、“原安装装单位”的录入入方式同同故障现现象。注意：在在您录入入文字模模糊查询询的时候候（查询询动作按按空格键键），应该该在微软软拼音或或者英文文输入法法的状态态下，其其他汉字字输入法法状态下下，按按按空格键键，为文文字后录录入空格格，而不不是进行行查询操操作。u 多个产品品维修单

18、单录入：对于一次次客户的的派工单单产生几几个产品品维修信信息的情情况，当当您录入入第一个个维修产产品后，按界面面中部的的“新增”按钮，录入的的维修信信息保存存。同时时登记信信息区信信息不变变，维修修信息区区信息清清空，您您可以继继续录入入下一个个产品的的维修信信息，并并按“新增”按钮以以便录入入下一个个维修信信息。当当您最后后一个维维修信息息录入完完成后，一定要要按“保存最最终结果果”按钮（注意：而不是是再选择择“新增”按钮，）保存存维修信信息。u 保存过程程信息：服务维修修单没有有最终完完成，网网点反馈馈服务过过程信息息，您根根据网点点反馈的的服务信信息，在在维修单单录入界界面录入入网点反反

19、馈的服服务结果果。然后后用鼠标标点击“保存过过程信息息”按钮。保存过程程信息表表示此服服务单状状态为已已派工/未完成成，为未未完成信信息，下下次可以以按信息息编号再再次索引引出曾保保存的服服务信息息，修改改服务结结果，录录入最终终服务结结果信息息。一个个维修单单可以多多次重复复录入过过程信息息。如果果您要录录入过程程信息，索引出出该服务务单曾经经保存一一次过程程信息，您将新新的过程程信息替替换原来来的记录录的过程程信息。u 保存最终终结果：服务维修修单已经经最终完完成，您您根据网网点反馈馈的服务务结果，在维修修单录入入界面录录入网点点反馈的的服务结结果。然然后用鼠鼠标点击击“保存最最终结果果”

20、按钮。保存最终终结果表表示此服服务单状状态为已已完成/未回访访，此服服务任务务上门服服务结束束。下次次按信息息编号无无法再索索引出此此服务单单，无法法修改服服务结果果。u 取消：您按“取取消”按钮，取消维维修单录录入界面面所有录录入信息息，维修修单录入入界面空空白。u 退出：您按“退退出”按钮，界面返返回到座座席登录录的默认认界面。u 界面功能能按钮快快捷键功能按扭扭快捷键键为“Altt +按按钮上显显示字母母” 的组组合，具具体如下下：【保存过过程信息息】为“Altt + T”， 【保存最最终结果果】为“Altt + S”， 【退出】为“Altt + E”， 【取消】为“Altt + C”，

21、 【新增】为“Altt + A”， 【查】为为“Altt + Q”。 注意事项项1、呼叫叫中心一一次客户户派工产产生的几几个产品品的维修修信息，如果其其中有一一个及一一个以上上的产品品没有完完成，则则在返单单时只录录入其中中一个没没有完成成的产品品维修信信息，并并选择“保存过过程信息息”按钮保保存；只只有在一一次客户户派工产产生的几几个产品品都服务务完成，才可以以将所有有产品录录入，并并选择“保存最最终结果果”按钮保保存。2、界面面登记信信息为服服务受理理时记录录内容，对于其其中为灰灰色的字字段（例例如：受受理日期期、要求求日期，要求事事件、反反映问题题、备注注等），不可修修改，对对于非灰灰色

22、字段段（例如如：客户户姓名、家庭电电话等），您一一定要将将登记部部分错误误的客户户信息或或产品信信息修改改正确。3、如果果上门服服务人员员反馈的的维修产产品有多多个机号号，请在在“机号”输入框框中录入入，多个个机号间间用逗号号隔开（注意：一定要要为小逗逗号，如如英文输输入法状状态下的的逗号）。4、如果果网点反反馈的维维修信息息为过程程信息，您在录录入维修修单时，一定要要在“过程信信息”输入框框中输入入实际服服务的过过程信息息。记录录服务状状况，便便于服务务管理人人员监控控管理。5、“完完成日期期”和“完成时时间”默认显显示为系系统当前前时间，您可以以根据回回单的实实际完成成日期和和时间进进行修

23、正正。6、“购购买日期期”、“完成日日期”字段要要求规范范录入，在输入入框中录录入的日日期格式式为“2000308802”连续的的八位数数字，录录入完成成后，系系统自动动将其调调整为标标准的时时间格式式“ 20003-08-02”。完成成时间为为文本格格式，可可以录入入文字。7、当您您在录单单时，选选择维修修方式中中的“上门”、“送修”，该服服务单进进入维修修回访队队列，选选择“商务机机”、“质量问问题机”、“运输问问题机”中的某某一种方方式时，该服务务单不进进入维修修回访队队列，因因为商返返机维修修不需要要进行回回访。8、在您您录入文文字模糊糊查询故故障现象象、故障障原因、维修措措施、网网点

24、名称称等操作作的时候候（查询询动作按按空格键键），查询询操作前前应该将将输入法法设置在在微软拼拼音或者者英文输输入法的的状态下下，如果果在其他他输入法法状态下下，将为为文字后后录入空空格，而而不是进进行查询询操作。2.3.2 自自接维修修单录入入自接维修修单是指指非呼叫叫中心受受理并派派工的服服务单，而是网网点自己己接收到到的客户户服务信信息并上上门服务务完成的的维修单单，维修修单不具具有信息息编号。您根据网网点服务务工程师师上门维维修反馈馈的维修修单信息息，根据据返单内内容直接接在维修修信息区区录入客客户信息息与维修修信息，登记信信息中的的灰色字字段为不不可填写写项。录录入完成成后选择择“保

25、存最最终结果果”按钮保保存。形形成一个个维修单单并生成成新的信信息编号号。自接维修修单录入入在以下下界面实实现，如如图2.3-22所示：1、登记信息区2、维修信息区3、功能按钮区图2.33-2自接维修修单录入入中“增加位位号”、“故障现现象录入入”、“多个产产品维修修单录入入”、“保存最最终结果果”、“取消”、“退出”、“界面功功能按钮钮快捷键键”等操作作及设置置完全同同“2.33.2 维修单单录入”的操作作和设置置。注意事项项1、“自自接维修修单录入入”不能用用“信息编编号”进行信信息索引引，您直直接根据据上门单单进行录录入，其其中登记记信息区区中的灰灰色输入入框为不不可填写写项，例例如：“

26、受理日日期”、“反映问问题”等字段段。2、自接接维修单单录入中中，您在在区号输输入框中中输入该该客户的的电话号号码区号号，然后后按“查”按钮，“客户地地址”中的省省市部分分将对应应区号自自动索引引显示。3、自接接维修信信息如果果没有最最终完成成，不反反馈到呼呼叫中心心录入，自接维维修单不不能保存存过程信信息。2.4 安装单录录入2.4.1 安安装单录录入界面功能能：实现空调调安装回回单信息息的录入入。空调安装装回单的的目的主主要有四四：一是是采集安安装信息息，作为为产品档档案；二二是作为为服务过过程管理理的一个个重要监监控点，作为派派工任务务是否完完成的核核销依据据和安装装回访的的前提条条件；

27、三三是作为为安装结结算原始始数据；四是建建立客户户档案。安装单录录入有两两种方式式：一是是一般客客户的安安装单的的录入；二是大大客户的的安装单单的录入入。在菜单栏栏中选择择“安装单单录入”业务，系统弹弹出安装装单录入入界面界面介绍绍：界面如下下图2.4-11所示：1、客户信息区2、安装信息区3、功能按钮区图2.44-1本界面分分为三个个部分：1、客户户信息区区；2、安装装信息区区；3、功能能按钮区区。具体操作作u 安装单录录入派工安装装单是指指呼叫中中心受理理并派工工给网点点的服务务信息，对于呼呼叫中心心下派的的安装任任务，网网点将安安装结果果信息反反馈到呼呼叫中心心录入。首先，在在界面“信息

28、编编号”框内中中输入信信息编号号，然后后按信息息编号后后的“查”按钮，索引出出派工的的登记信信息。并并根据上上门服务务工程师师带回的的完成上上门服务务单信息息更正客客户与产产品信息息。并如如实的将将安装回回单信息息录入系系统；在您根据据信息编编号索引引出受理理的时候候登记信信息时，如果受受理登记记的“客户类类别”为大客客户，则则显示大大客户录录入界面面（界面面如图22.4-1所示示），其其他客户户类别则则显示安安装单一一般客户户录入界界面（界界面如图图2.44-2所所示）安装单大大客户录录入界面面如图22.4-2所示示1、客户信息区2、安装信息区3、功能按钮区图2.44-2一般客户户安装单单录

29、入：在安装单单录入界界面上直直接将网网点反馈馈信息的的信息编编号输入入“信息编编号”框内，然后按按信息编编号后的的“查”按钮，这时该该服务单单的信息息将在该该界面上上显示出出来，然然后您如如实的将将该安装装回单信信息录入入系统，如果从从受理信信息带入入的信息息不准确确，在录录单时应应根据网网点反馈馈的信息息对系统统显示的的信息进进行更正正，当安安装信息息录入完完整，按按“保存”按钮，保存录录入信息息。u 新增：如果一个个派工单单生成多多个产品品的安装装信息，则在录录入第一一台产品品安装信信息后，按“新增”按钮（按“新增”按钮时时前一个个产品安安装信息息保存），用户户信息保保持不变变，安装装信息

30、清清空，您您可以再再次录入入下一个个产品安安装信息息。当您您录入完完成最后后一个产产品的安安装信息息时。确确认全部部录入的的信息无无误后，按“保存”按钮（一定要要注意，而不是是“新增”按钮）。如果果您在“保存”前退出出该界面面，新增增的产品品也没有有保存到到系统中中。u 修改安装装信息：首先，点点击“产品列列表”按钮，弹出一一个该客客户刚录录入新增增的安装装信息；列表显显示序号号、保修修单号、产品型型号、机机号等安安装信息息；用鼠鼠标点击击您要更更改产品品的链接接序号，弹出界界面将自自动关闭闭，同时时您选择择链接的的购机明明细在录录入界面面显示，然后您您在界面面直接修修正该安安装信息息，修改改

31、后按“新增”按钮，完成修修改。如果弹出出的产品品列表界界面您没没有产品品需要修修改，您您点击弹弹出列表表的“关闭”按钮。点击“产产品列表表”按钮，弹出列列表只有有在录入入某个客客户多个个产品购购机器信信息新增增完成但但还未保保存的状状态下才才能实现现。也就就是只有有在录入入购机信信息还未未点击“保存”按钮的的前提下下才能修修改。大客户安安装单录录入：在安装单单录入界界面上直直接将网网点反馈馈信息的的信息编编号输入入“信息编编号”框内，然后按按信息编编号后的的“查”按钮，如果受受理登记记时将该该客户登登记为大大客户，则索引引出的界界面为安安装单大大客户录录入界面面，系统统采用列列表批量量录入的的

32、方式。即安装装信息分分成两部部分，一一部分安安装信息息（一个个客户购购机产品品信息经经常一致致的字段段）用页页式录入入方式，一部分分安装信信息（保保修单号号、产品品型号、机号等等）用列列表录入入方式。首先，您您在页式式录入区区域根据据安装单单选择安安装信息息，然后后在列表表中录入入“保修单单号”、“产品型型号”、“机号”等信息息，如果果下一条条安装信信息页式式部分同同您录入入的页式式部分安安装信息息完全一一致，您您不必要要重新再再选择一一遍页式式录入部部分的安安装信息息，只要要在在列列表部分分录入不不同的信信息即可可。如果你录录入的下下一条安安装信息息页式部部分同您您刚录入入的页式式部分不不一

33、致，首先，您一定定要按“增加”按钮，将刚录录入的安安装信息息添加保保存完毕毕，然后后再根据据安装单单信息在在安装信信息页式式及列表表录入部部分重新新录入，录入完完成后，按“增加”按钮。如果显示示列表录录入已满满，您可可以按“增加”按钮添添加空表表录入列列表，继继续录入入产品购购机信息息。所有安装装信息录录入完成成后，您您按“保存”按钮，对该客客户的安安装信息息进行最最后保存存。 大客户户的安装装单录入入修改安安装信息息同一般般客户的的修改安安装信息息操作。u 取消：您按“取取消”按钮，取消安安装单录录入界面面所有录录入的信信息，安安装单录录入界面面转变为为初始进进入界面面状态。u 退出：您按“

34、退退出”按钮，界面返返回到座座席登录录的默认认界面。u 打印：您按“打打印”按钮，对安装装单录入入界面进进行打印印。u 界面功能能按钮快快捷键功能按扭扭快捷键键为“Altt +按按钮上显显示字母母” 的组组合，具具体如下下：【打印】为“Altt + P”， 【保存】为“Altt + S”， 【退出】为“Altt + E”， 【取消】为“Altt + C”， 【新增】为“Altt + A”， 【产品列列表】为为“Altt + L”，【查查】为“Altt + Q”。 注意事项项1、您在在录入安安装单前前一定要要注意网网点返回回的安装装单是呼呼叫中心心派工的的安装信信息还是是网点自自接安装装信息，如

35、果是是呼叫中中心派工工的信息息，在“安装单单录入”界面录录入；如如果是网网点自接接安装信信息，在在“自接安安装单录录入”界面录录入。2、“购购买日期期”、“安装日日期”、“出生日日期”字段要要求规范范录入，在输入入框中录录入的日日期格式式为“2000308802”连续的的八位数数字，录录入完成成后，系系统自动动将其调调整为标标准的时时间格式式“ 20003-08-02”。3、界面面初始的的“保修截截止”为空，当您录录入“购买日日期”字段后后，系统统将自动动计算“保修截截止”日期，保修截截止=“购买日日期”+“保修年年限”+ “保修延延长”。4、如果果该安装装产品有有多个机机号，应应该在“机号”

36、字段中中录入，并且各各机号之之间用逗逗号隔开开（注意意:一定定要为小小逗号，例如英英文输入入法状态态下的逗逗号）。5、回访访属性包包含“未回访访”、“已回访访”、“拒绝回回访”三项。“未回访访”表示该该安装单单还没有有回访，保存后后进入安安装回访访队列；“已回访访” 表示示该安装装单已经经回访，保存后后该安装装单不进进入安装装回访队队列；“拒绝回回访” 表示示该安装装单还没没有回访访，但是是该安装装单不需需要回访访，保存存后不进进入安装装回访队队列。对对于一个个信息编编号录入入多个安安装产品品（一般般客户，通过新新增方式式录入多多个产品品，或者者大客户户录入多多个产品品），以以最后录录入的那那

37、个安装装产品的的回访属属性来决决定本次次共同录录入的安安装产品品的回访访属性。例如，如果一一个信息息编号录录入四个个安装产产品信息息，不管管您前三三个安装装产品选选择何种种回访属属性，只只要最后后一个录录入的安安装产品品的回访访属性选选择为“已回访访”，那么么这四个个录入的的安装产产品都不不进入安安装回访访队列。7、在您您通过“信息编编号”要录入入安装回回单，在在索引出出受理登登记的信信息的同同时，“安装单单位”也检索索显示出出来（索索引显示示的网点点为该信信息编号号最后接接单的网网点）。2.4.2 自自接安装装单录入入自接安装装单是指指非呼叫叫中心受受理并派派工的服服务单，而是网网点自己己接

38、收到到的客户户服务信信息并上上门服务务完成的的安装单单，安装装单不具具有信息息编号。您根据网网点上门门安装后后反馈的的安装单单信息，不用信信息编号号进行索索引（此此时信息息编号为为不可填填写项），直接接在安装装信息区区录入安安装信息息，并将将客户信信息在登登记信息息区录入入，录入入完成后后选择“保存”按钮。形成一一个安装装单并生生成新的的信息编编号。自接安装装单录入入界面如如图2.4-33所示1、客户信息区2、安装信息区3、功能按钮区图2.44-3具体操作作接安装单单录入中中的一般般客户、大客户户安装单单录入，修改产产品、功功能按钮钮设置、回访属属性的操操作同“2.44.1的的安装单单录入”的

39、一般般客户、大客户户操作相相同。具具体操作作请见 2.44.1 安装单录录入的具具体操作作注意事项项1、自接接安装单单录入不不是通过过信息编编号调出出服务信信息，而而是直接接录入客客户资料料信息与与安装信信息。2、自接接安装单单录入中中，您在在区号输输入框中中输入该该客户的的电话号号码区号号，然后后按“查”按钮，“客户地地址”中的省省市部分分将对应应区号自自动索引引显示。3、“安安装单位位”字段的的录入方方式为：在“安装单单位”字段的的输入框框中输入入该安装装单位包包含的文文字，然然后按键键盘的空空格键（Spaace）进行模模糊查询询,系统统弹出满满足查询询条件的的安装单单位页面面，您在在弹出

40、的的页面上上将要选选择的安安装单位位用鼠标标打勾，弹出的的安装单单位页面面在您打打勾后自自动关闭闭，并将将您已经经选择的的安装单单位自动动填充到到安装单单位字段段中。例如：您您要录入入安装单单位为“北京海海淀维修修点”，您就就可以在在输入框框中输入入该安装装单位包包含的“海淀”这个文文字，然然后按空空格键（Spaace），进行行模糊查查询，在在弹出的的页面进进行选择择。直接在安安装单位位的输入入框中按按空格键键（Sppacee），弹出出全部安安装单位位。如果弹出出的页面面中无满满足您模模糊查询询条件的的安装单单位，您您可以继继续在弹弹出的页页面的“重新查查询”框中录录入文字字，并点点击“查”按

41、钮，进行重重新查询询。如果果您想关关闭弹出出安装单单位的页页面，请请按弹出出页面的的“取消”按钮或或者直接接点击弹弹出页面面的关闭闭按钮（X）。2.5 服务单查查询界面功能能针对本网网点最终终完成并并回单（维修回回单、安安装回单单）的信信息进行行查询。界面介绍绍界面如下下图2.5-11所示：1、服务单查询区2、服务单列表显示区3、功能按钮区图2.55-1本界面分分为三个个部分：1、服务务单查询询区1、 服务单列列表显示示区2、 功能按钮钮区具体操作作u 服务单查查询您进入服服务单查查询界面面后，在在服务单单查询区区选择查查询条件件，选择择产品类类别与完完成日期期，然后后按“查询”按钮，显示的的

42、信息将将在服务务单列表表显示区区显示，如果信信息分多多页显示示，您可可以通过过翻页功功能查看看其它页页面的服服务单。u 查看详细细信息如果您想想查看服服务单的的详细信信息，您您可以用用鼠标点点击列表表中“操作”栏中的的“详细”链接标标签。系系统将弹弹出新的的界面，界面如如图2.5-22，显示示此信息息的详细细内容。如果您想想返回服服务单查查询界面面，点击击详细信信息界面面的“返回”按钮。您点击详详细信息息界面的的“打印”按钮，打印详详细信息息页面。图2.55-2u 打印您按“打打印”按钮，对查询询界面进进行打印印。u 返回您按“返返回”按钮，界面返返回到网网点登录录的默认认界面。u 导出您可以

43、导导出服务务单信息息，将此此部分信信息导出出到EXXCELL中进行行编辑、处理。第一步：通过“产品类类别”及“完成日日期”两个条条件查询询出满足足条件的的服务单单，。第二步：导出到到EXCCEL，用鼠标标点击“导出”按钮，系统将将弹出一一个对话话框，界界面如图图2.55-3，您可以以选择“打开”，也可可以选择择“保存”，如果果选择保保存，将将弹出对对话框，需要您您录入导导出文件件的名称称及选择择文件保保存的地地址，后后按“保存”按钮，导出文文件完成成。图2.55-32.6 查看信息息界面功能能网点代表表进入该该系统，系统的的默认界界面为查查看发布布消息界界面。查看发布布消息可可以实现现阅览其其它组织织机构发发布给网网点的消消息。界面介绍绍界面如下下图2.6-11所示：图2.66-1如果您想想查看信信息的具具体内容容，请点点击该信信息标题题，将弹弹出页面面显示该该信息的的具体内内容。（全书完完） 第 23 页 共 23 页